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满3件6折 自律的力量(套装共2册)
自律的力量(套装共2册)
(美)彼得·霍林斯(Peter Hollins)
¥70.80
本书提供了直接的方法,帮助读者克服实现目标路上的障碍,养成延迟满足的心理习惯,着眼于未来,追求更高层次的快乐,从而达到自律。 本书内容的亮点在于:了解你正在克服的主要情绪、心理和生理障碍。 了解并打破懒惰的五步循环,这会让你不再沉溺于放纵自己带来的短暂快感。 面对一系列直接的问题,迫使自己意识和行动。 一个有洞察力的公式,*大限度地提高意志力并操纵行动。 了解你的纪律风格,找到适合自己的自律方式。本书是一本可操作性强的实用工具书,意在帮助读者养成自律的习惯,保持专注力,打败拖延症。 阅读本书,你可以: ?了解你正在对抗的主要情感、心理和生理障碍。 ?理解并打破让你无法实现目标的冷漠怪圈 。 ?直面一系列问题,迫使自己意识到自己并采取行动 ?收获一些有洞察力的、可操性强的方法来实现工作的目标和愿景 ?控制情绪习惯,让自己在需要的时候变得*
满3件6折 理念:卓越组织的原动力
理念:卓越组织的原动力
田涛;陈为;
¥48.30
企业为什么能做强?? 华为可以说是中国乃至世界范围内的一个危机管理经典标本,一个一个的内外危机把任正非逼成了独具风格的商业思想家。这个以强大的思想能量和理念领导力管理企业的人,以其卓有成效的管理实验与管理实践启示人们:理念是一切优秀组织的原动力。 除了华为和任正非,众多优秀企业家和创业者的经历也证明:组织的理念体系,决定了一个组织到底能走多快、走多远,决定了一家企业的兴衰存亡。 本书从东西方历史、文化、哲学、企业管理等多元视角,系统解析了理念与组织成长的辩证逻辑,并以华为公司为主要案例,阐述了理念在企业文化建设、制度建设中的核心作用与内在机理,突出论证了“组织的理念发育和成熟于危机”这一命题,以期让更多企业家和管理者真正认识到理念之于组织命运的独特价值。
满3件6折 走进茅台(套装共5册)
走进茅台(套装共5册)
张小军,马玥,熊玥伽
¥240.00
“茅台五力”系列丛书由张小军、马玥、熊玥伽编著。作者站在历史观角度看今日的茅台,挖掘这一标杆背后的商业逻辑,从时间维度、战略维度、管理维度、文化维度、业务维度出发,*终提炼出了茅台高质量发展的五大核心力量——工匠力、创造力、定力、美誉力、文化力五力丛书“茅台五力”系列丛书由张小军、马玥、熊玥伽编著。作者站在历史观角度看今日的茅台,挖掘这一标杆背后的商业逻辑,从时间维度、战略维度、管理维度、文化维度、业务维度出发,*终提炼出了茅台高质量发展的五大核心力量——工匠力、创造力、定力、美誉力、文化力五力丛书“茅台五力”系列丛书由张小军、马玥、熊玥伽编著。作者站在历史观角度看今日的茅台,挖掘这一标杆背后的商业逻辑,从时间维度、战略维度、管理维度、文化维度、业务维度出发,*终提炼出了茅台高质量发展的五大核心力量——工匠力、创造力、定力、美誉力、文化力五力丛书“茅台五力”系列丛书由张小军、马玥、熊玥伽编著。作者站在历史观角度看今日的茅台,挖掘这一标杆背后的商业逻辑,从时间维度、战略维度、管理维度、文化维度、业务维度出发,*终提炼出了茅台高质量发展的五大核心力量——工匠力、创造力、定力、美誉力、文化力五力丛书。《茅台创造力:驱动创新的力量》研究茅台集团的发展脉络,探索千亿企业进阶之路。在变与不变、传承与创新中,解答茅台背后的创造逻辑。总结了茅台的独特创造基因、万亿市值企业的创造图景、千亿企业的未来创造之路、数字化转型探索中的茅台样本、白酒行业无人区的探索等议题。 创新是指创造新的事物、方法,并能获得一定效果的行为。而创造,则是包含创新含义的更大范围的概念,它是企业有意识的、主动的行为。在创造力的作用下,茅台自信满满、活力四射,通过极具智慧的思考、巧妙的方法、勤劳的双手,不断迎接挑战、解决问题,实现跨越式发展,开创行业先河,并为社会贡献力量。创造力是茅台的内生动力,塑造了茅台的今天,并将带领茅台拥抱未来。《茅台工匠力》深度解析茅台酿酒工艺、工匠培养体系与行业未来。倾听茅台一线工人声音,探寻茅台高品质之路的来源与去路,提出了茅台话语体系之茅台工匠力,特定时空之下,从茅台工艺到茅台工匠,追溯茅台生存的根基:人、尺度、持续。 工匠力是茅台行走于高品质之路的强大动力,呈立体攀升的态势。人、尺度和持续性是其立体化的重要支撑。这种力量具有不可复制的特性,从时空融合到人工技艺,都是时间、空间、人共同打造的独特集合。茅台工匠力不仅是产品品质的重要支撑,也是和大国工匠力可堪比拟的力量。工匠力持续积累、爆发,推动茅台的成长,使其成为大国工匠的先行者,并将助力茅台创造更辉煌的未来。《茅台定力》深度解析中国白酒产业周期发展,了解周期之下我国白酒企业的发展之路,凸显茅台定力的体现,如何修炼而成,且不断赋予茅台进阶的能量。联手白酒行业权威人士,对茅台战略发展、产品建设、质量把关、价格坚守、市场导向、文化打造深入解读,展现茅台定力的一以贯之。 茅台的定力来自茅台对国家的热爱、对使命的坚定追求、对行业深刻的认识与洞察、对产品的信仰与情怀、对市场的敬畏、对消费者的尊重与善待。正是这样的力量,让茅台能够在历史长河中坚守正道,抵抗诱惑,抵御风险,历经苦难,迎来今天的成就。《茅台创造力:驱动创新的力量》研究茅台集团的发展脉络,探索千亿企业进阶之路。在变与不变、传承与创新中,解答茅台背后的创造逻辑。总结了茅台的独特创造基因、万亿市值企业的创造图景、千亿企业的未来创造之路、数字化转型探索中的茅台样本、白酒行业无人区的探索等议题。 创新是指创造新的事物、方法,并能获得一定效果的行为。而创造,则是包含创新含义的更大范围的概念,它是企业有意识的、主动的行为。在创造力的作用下,茅台自信满满、活力四射,通过极具智慧的思考、巧妙的方法、勤劳的双手,不断迎接挑战、解决问题,实现跨越式发展,开创行业先河,并为社会贡献力量。创造力是茅台的内生动力,塑造了茅台的今天,并将带领茅台拥抱未来。《茅台文化力》以大量一手资料为切口,深入探索茅台成功的原动力,提出了茅台文化力体系、茅台文化力护城河、茅台文化生长演进、大文化生态等四大议题。采用文化力的视角,剖析茅台文化的成功之道,总结茅台文化打造的模式和经验。由茅台文化投射出的茅台文化力,是基于茅台文化内涵的一种张力,是价值观和秩序的重建能力。对于茅台内部而言,它构建了企业的内部凝聚力和发展力;对于消费者而言,它重新定义了一瓶好酒的价值。对于行业而言,它重构了行业的格局和秩序。从微观来看,文化是助推茅台成功的关键力量,茅台成功的一个决定性因素就在于对文化的深度挖掘与融合。从宏观来看,茅台文化力折射出了中国文化复兴的光辉,亦是白酒文化的代表性力量。
满3件6折 企业内部控制全流程实操指南:规范讲解+流程分解+操作实务+案例解析
企业内部控制全流程实操指南:规范讲解+流程分解+操作实务+案例解析
黄佳蕾 编著
¥59.90
企业在日常运行中面临各种各样的已知或未知的风险。内部控制体系像万丈高楼的地基,好的内部控制体系能够确保企业持续、健康、稳定的发展,保障战略目标的实现。所以企业在日常运营中需要建设好自己的内部控制体系。 《企业内部控制全流程实操指南:规范讲解 流程分解 操作实务 案例解析》作者一直深耕在企业内部控制工作的一线,不仅对内部控制理论有深的理解,而且对内部控制实践也积累了丰富的经验。本书从企业战略层面、业务层面,系统地介绍了组织架构、发展战略、人力资源、社会责任、企业文化、内部信息传递、信息系统、合同管理、工程项目管理、研发项目管理、采业务、销售业务、担保业务、业务外包、资产管理、资金活动及财务报告等业务环节内部控制体系建设的具体路径、程序与方法,并对内部控制各要素、各业务环节的主要风险及应对策略做了详细描述。本书使用了大量的流程、图表和案例,可作为企业内部控制体系建设与评价的工具书。 《企业内部控制全流程实操指南:规范讲解 流程分解 操作实务 案例解析》适合企业风险管理、内部控制负责人,高等院校相关专业师生,以及对企业内部控制体系建设感兴趣的读者阅读和使用。
满3件6折 广角镜战略:成功创新者的洞见
广角镜战略:成功创新者的洞见
(美)罗恩·阿德纳(Ron Adner)
¥44.85
识别客户真正的需求,提供绝佳创新,退争对手……为什么的公司做对了所有的事情却还是会失败? 许多企业之所以失败,是因为他们过于专注于自己的创新,却忽略了其成功所依赖的创新生态系统。在这个彼此日益相互依存的世界中,赢得胜利不仅需要兑现自己的承诺,还需要确保许多明显或隐蔽的合作伙伴也能兑现承诺。 罗恩?阿德纳经过十多年的研究和现场测试,总结出一套功能强大的新框架和工具,揭示了创新成功背后的逻辑结构,从米其林防爆轮胎的失败案例,到苹果公司成为行业领导者的成功案例,这是一次精彩绝伦的战略旅程。 广角镜战略将改变你的观察方式、思维方式和成功方式。
满3件6折 会计七原则实践
会计七原则实践
(日)村田忠嗣
¥44.85
经营者不懂数字怎么经营?本书讲述了经营者必须具备的经营财务思维及原理原则——会计七原则。包括了,以现金为基础的经营原则;一一对应的原则;双重确认的原则;玻璃般透明经营的原则;筋肉坚实的经营原则;完美主义的原则;提高核算效益的原则。 “会计七原则”是稻盛和夫实学的重要组成部分。村田忠嗣先生是稻盛经营哲学的忠实实践者,本书是他践行“会计七原则”的所思所得,为企业践行“会计七原则”提供了指导。 村田忠嗣稻盛经营学实践系列共三本书—— 《会计七原则实践》稻盛会计学的实践指南和实操手册。 《经营十二条实践》稻盛和夫经营哲学的精粹,人生与事业成功的奥秘的实践之法。 《六项精实践》对于个人成长,易理解、易执行的日常修身修心的诀窍集合。
满3件6折 干法(口袋版)
干法(口袋版)
(日)稻盛和夫
¥38.35
《干法》完整阐释了日本经营之圣稻盛和夫关于工作的看法、做法。从字面上讲,《干法》似乎是讲述如何有效工作的方法。但其实这本书的重,专注于人生观中的“劳动观”、“工作观”,而这个问题,在浮躁的当下具有重大而深刻的现实意义。 《干法》既是稻盛先生70多年工作经验的总结分享,也是被多家企业的成功实践证明了的正确哲学。尤其是,它不是被简单地误读为,“只要埋头苦干,经年累月就能成功”的鸡汤说教,它是“不能放弃对自我的人生责任”的信念。书中还收录了稻盛和夫2014年杭州报告会讲演。
满3件6折 小众经济:选择性消费时代的增长对策
小众经济:选择性消费时代的增长对策
(日)大前研一 著;日本BBT大学综合研究所 编
¥51.35
本书是大前研一在对当前全球经济趋势的洞察下,给企业经营者提出了高效增长的对策和建议。大前研一认为,规模经济、产品优势,在数字经济时代已经失灵,现在已经选择性消费时代,企业经营者要针对不同的消费群体、消费市场对经营做出调整。本书采用大前式案例分析(RTOCS),对永旺、岛村、MonotaRO、安川机电、NTT、富士通、雪印等26家企业的商业模式和经营方式行了深剖析,并提出了相应的经营对策。
满3件6折 *预算管理:案例与实务指引(第2版)
*预算管理:案例与实务指引(第2版)
龚巧莉
¥51.35
本书作者是预算管理领域的专家,本书是其多年来从事教学和咨询工作的精心总结。书中以作者曾经做过的一个大型咨询项目为案例原型,对预算管理的基本理论、实务和执行要做了全面的介绍。 全书内容分为四篇。*篇是企业预算管理总论,主要阐述预算在企业管理控制系统中的地位;第二篇是预算管理前馈控制技巧,主要包括预算前期准备实务、企业组织流程优化整合实务、预算标准的制定等内容;第三篇是预算编制、执行控制技巧,主要包括预算启动实务、预算管理制度制定、预算管理编制实务、预算调整与追加实务等内容;第四篇是预算控制、考评与激励操作指南,主要包括预算管理责任网络的建立、预算反馈分析报告实务、预算与绩效管理的协同等内容。 本书第1版深受好评,被数十所大学院校选为教材,被数百家公司作为企业培训用书使用。第2版做了重要更新。书中提供了大量现成的案例、制度、图形、表单,可供读者直修改使用,是预算工作者和学习者的好帮手。
满3件6折 德鲁克管理思想精要
德鲁克管理思想精要
(美)彼得·德鲁克(Peter F·Drucker)
¥57.85
本书由“管理篇”“个人篇”和“社会篇”三部分构成。 在“管理篇”中,德鲁克从回答管理的内涵手,在对管理的维度、企业的宗旨和使命行分析的基础上,论述了非营利组织给企业可能带来的影响及存在的社会问题、管理的新范式、管理人员需要获得的信息、目标管理与自我控制、选拔人才的原则等问题。同时,针对未来社会的发展趋势,提出了“企业家企业”和“新企业”等概念,指出了关注市场、建立高层管理团队、企业家战略的必要性。 在“个人篇”中,德鲁克将所关注问题的视角转向了管理者和知识工作者个人,指出卓有成效是务必要学会的,有效的管理者一定要把注意力放在“贡献”上,知识工作者不仅要了解自身的优势和价值观,而且还要学会“掌握自己的时间”、做“有效的决策”“发挥沟通的作用”、做一个具备领导能力的“领导”,并把握“创新的原则”。同时,为了应对“21世纪的管理挑战”,管理者也要学会“管理未来”。德鲁克预言,在当今社会向知识社会转变的过程中,*的变化将是知识领域的变化,包括知识的形式、内容、含义、责任以及关于做一个知识型人才内涵的变化。 在“社会篇”中,德鲁克一步指出,由于知识工作者的出现,将会引领21世纪出现一场不同于以往社会的变革,当福利国家时代已成为往事之后,“企业家社会”可能就会到来。他同时又一次预见性地指出,在“后资本主义社会”,通过社会部门来获取公民权将越来越重要。同时,他用一定的篇幅论述了为面对即将出现的“新现实”,应该具备怎样的价值观。 总体而言,本书所囊括的三部分既浑然一体,又可以独立成文,读者可以根据兴趣和需要有选择性地阅读。在本书中,读者找不到“削足适履”的标准化条目,也找不到主流理论界所强调的“数理模型”和“实证分析”。 读者所能看到的是,大师融社会学、历史学、哲学和经济学等领域的知识为一体,把微观管理学置于宏观世界之中,对管理问题所做的根本性思考。其中所体现的“管理是一种实践,其本质不在于‘知’,而在于‘行’; 其验证不在于‘逻辑’,而在于‘成果’”的理念,正是管理经验学派的魅力所在。
满3件6折 吃掉那只青蛙:博恩·崔西的*时间管理法则(原书第3版)
吃掉那只青蛙:博恩·崔西的*时间管理法则(原书第3版)
(美)博恩·崔西(Brian Tracy)
¥31.85
面对艰巨、重要的任务, 不要拖延,立刻采取行动,吃掉那只青蛙 每天吃掉3只青蛙,让你前10%的精英行列。 《吃掉那只青蛙》中提出21条时间管理法则,让千万人受益。在过去的20多年里,本书的方法帮助人们成功地实现效率的提升和自我管理,大多数人运用书中的一系列方法和技巧,实现了职位提升,收翻倍,个人长期目标和人生目标完美实现。 当下,人们面对的各种选择越来越多,不免感到茫然和难以决策,但一个人做出选择的能力将决定你人生的高度。本书通过一系列方法和工具,让你养成优先处理重要任务的习惯,并获得持续性的回报。 马上行动,把未来变成现在,一口一口地吃青蛙,确保自己每天先完成重要的工作、吃掉丑陋的青蛙,你将发挥更卓越的能力,所向披靡,拥有幸福的生活和成功的人生。
满3件6折 干法
干法
(日)稻盛和夫
¥31.85
《干法》完整阐释了日本经营之圣稻盛和夫关于工作的看法、做法。从字面上讲,《干法》似乎是讲述如何有效工作的方法。但其实这本书的重,专注于人生观中的“劳动观”、“工作观”,而这个问题,在浮躁的当下具有重大而深刻的现实意义。 《干法》既是稻盛先生70多年工作经验的总结分享,也是被多家企业的成功实践证明了的正确哲学。尤其是,它不是被简单地误读为,“只要埋头苦干,经年累月就能成功”的鸡汤说教,它是“不能放弃对自我的人生责任”的信念。
满3件6折 从0开始学创业:注册财税+运营管理+现金流管控
从0开始学创业:注册财税+运营管理+现金流管控
黄剑锋
¥48.30
在如今愈加放的市场环境下,越来越多的人选择自主创业。马云曾说过:“从创业的天起,你每天要面对的是困难和失败,而不是成功。”俗话说“万事头难”,不管做什么事情都要做好充足的准备,如果没有制订计划,在执行过程中就会出现各种各样的问题。特别是创业初期,各个方面都需要规划,包括注册、财务、运营、招聘、产品设计等,这就要求创业者熟知与创业相关的各个领域的专业知识,避免让自己“摸着石头过河”。 本书是一本创业的“百科全书”,其中的方法和理论均为“干货”,案例充实,没有过多的无用之语,犹如一位老者向青年行语重心长的劝诫,又好像一位实干的工匠在埋头苦干, 以身传授经验,让小白创业者能快速读懂“创业”二字,从而规避创业过程中的风险。
满3件6折 巨变时代的管理
巨变时代的管理
(美)彼得·德鲁克(Peter F·Drucker)
¥51.35
预测未来并不十分困难,只是毫无意义。已经发生的根本性变革始终远比预测重要得多。 组织雇用管理者的目的就是执行和采取行之有效的行动,管理者必须通过思考和利用已经发生的变革完成自己的使命。 过去几十年来人们认为理所当然的管理的假设、规律和惯例已经发生改变。信息已经成为一种新型的管理工具,成为管理者的关键性资源和组织的基础。在世界经济中,新的权力中心、持续增长的新兴市场和行业层出不穷。在这个转型的世纪中,社会和政府的变革才是*的变革。
满3件6折 升维:不确定时代的决策博弈
升维:不确定时代的决策博弈
(澳)王珞
¥57.85
升维是战略和创新的核心,是突破“囚徒困境”“内卷”现象的出路所在。在不确定环境、“算无可算”的条件下,升维是zui大化机会的决策原则。 本书将复杂系统中起关键作用的枢纽节与体现决策思维的博弈论做了创性的结合,构建了系统性的决策思维体系。通过博弈结构的变化,即升维,能突破“囚徒困境”;与一般运营决策不同,战略、创新和危机管理都属于博弈结构维度变化的典型形式。
满3件6折 数智时代人才发展五星模型
数智时代人才发展五星模型
(美)忻榕
¥44.85
企业的竞争优势与企业的人才战略密不可分,要制定独特的、有竞争力的人才战略,企业需要思考一些根本性的问题,而这些问题决定了企业人才战略的基石——企业文化、团队建设、知识共享、绩效管理和组织发展,也就是人才发展五星模型的五个维度。“五星模型”作为一个实用工具,适用于数智时代的企业人才发展实践。 导向:企业文化 关键:团队建设 挖潜:知识共享 手段:绩效管理 保障:组织发展
满3件6折 成长第二曲线:跨越S型曲线持续成长
成长第二曲线:跨越S型曲线持续成长
(英)查尔斯·汉迪(Charles Handy)
¥38.35
你有这样的时候吗? 经常有想做的事请,但因为心里想法太多而毫无展; 虽然现在还不错,但想到未来的不确定性就感到不安; 没有什么不满,但就是浮躁不安,静不下心来…… 本书为你提供一套系统、实用的方法——逆算手账法,带你将未来可视化,利用新 “SMART”“ORP” 和“甘特图”等项目管理方法,一步步制定人生逆算表、10年逆算表和年度逆算表,把人生当作一个项目行管理,帮助你彻底消除虚无缥缈、模糊不清和心烦意乱,变梦想为现实。 本书还提供了三个不同人生阶段的案例,向你示范如何使用逆算手账,一学就会! 愿景、计划、行动,即刻就出发吧!
满3件6折 创新与企业家精神(中英文双语版)
创新与企业家精神(中英文双语版)
(美)彼得·德鲁克(Peter F· Drucker)
¥70.85
北京大学心理与认知科学学院研究员、博士生导师易莉多年英文论文写作课程精华 一套更适合国内英文学术写作者的方法 一部有关心理学及相关学科(如语言学、社会学等学科)的英文学术写作指南 ◎从学术写作的障碍和原则、学术写作的逻辑、学术写作的语言、学术写作的流程四个方面,简洁明了地介绍了学术写作的方法。 ◎针对中国人英文学术写作中的常见误区,提出了具体的解决方案。 ◎提供了很多有用的学术写作资源(如学术写作指导书单、学术措辞库、语料库等)和写作修改范例,以帮助读者提高学术写作水平,顺利发表论文。
满3件6折 跟道德经学领导力
跟道德经学领导力
吴强
¥83.85
这是作者结合十余年来的培训和辅导案例创作完成的一本书。按照新经理从上任到成熟的历程,聚焦互联网公司真实典型的管理场景和事件,以案例、提问、“融会贯通”“一句千金”的形式呈现,并配以生动的漫画手把手教你,顺利走马上任、站稳脚跟,成为优秀的职业经理人。 故事发生在一家互联网公司,主人公陈北北是一名自信而专业的90后,空降到核心业务团队,上有道高一丈的老板李大为,下有4人小团队:职场新人张小团、年长老员工老滴、资深员工阿度、短暂离职的杨小易。 和大多数管理者一样,她从0到1熟悉团队成员、了解项目业务,经历了团队人心不齐、业务难度大、跨团队协作矛盾不断等种种挑战,但通过一年的努力,她迅速成长为独当一面、让团队由衷追随的优秀领导者,带领团队赢了一场又一场“战役”。她的成功经验和失败教训都浓缩在本书一幕幕的管理场景中,可以让你少走弯路,帮你快速实现角色转变、领导力提升以及自我成长。
满3件6折 OKR教练实战手册
OKR教练实战手册
(美)本·拉莫尔特(Ben Lamorte)
¥51.35
如果你正在自己的组织中负责OKR的推动工作,或者正在思考如何将OKR平稳有效地导组织,如果你是一名管理咨询顾问,正以OKR 外部教练的身份为客户提供OKR 的培训或咨询服务,那么,《OKR教练实战手册》就是为你量身定制的。 阅读本书,你将了解: OKR教练辅导的核心思想 OKR领域不容忽视的7大发展趋势 OKR实践中必不可少的9种角色 OKR教练辅导不可或缺的3个阶段 OKR导前,必须解答的10个基本问题 OKR培训中,3种卓有成效的实践应用 OKR教练辅导3个步骤中,行之有效的实践技术 ………… 国际权威专家本·拉莫尔特为OKR教练辅导项目所提供的设计框架完善系统,能够帮助你结合实际情况,解决个性化问题。《OKR教练实战手册》中一系列来自现场的真实案例、实用技巧以及一揽子实践工具都可以拿来就用、快速上手,包含: OKR教练辅导分步实践要领 制定OKR的讲义范本 跟踪OKR 的表格模板 包含细节提示的OKR工作坊流程 OKR各种角色的职责模板 OKR工作坊练习示例及模板 OKR教练辅导发问清单 无效与有效关键结果的对比示例 帮助你快速提升教练水平的一系列练习 …………
满3件6折 精益六西格玛工具速查手册
精益六西格玛工具速查手册
(美)迈克尔·L· 乔治;(美)戴维·罗兰兹;(美)马克·普赖斯;(美)约翰·马克西
¥51.35
《精益六西格玛工具速查手册》精选了新的生产管理模式,极具实用性。全书内容翔实,论述简明,逻辑清晰,囊括了如下精益生产和六西格玛管理的基本概念和常用工具: 使用DMAIC改速度、质量和成本 激发创意性提案 价值流和流程图绘制工具 顾客的声音 数据收集 描述性统计量和数据呈现 变异分析 识别和验证导致变异的原因 缩短提前期,降低非增值成本 复杂度价值流图及复杂度分析 选择并测试解决方案。