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客户关系管理(第3版)
￥11.40
“客户价值”这一术语，开始以更现实直白的方式，令我们的印象加深。
客户服务导论与呼叫中心实务(第4版)
￥15.90
世界500强企业的CEO有50%是从客户服务做起的！
幸福营销
￥22.99
幸福营销起源于美国，已经被誉为21世纪的营销革命，相关的理论与技术在国内是一个全新的概念。本书在融合国际*的幸福营销理论的同时，充分运用心理学的理论及技术，并加入了作者二十多年的市场营销学及心理学的综合研究与实践心得。 本书的重点在讲述幸福营销之术，偏重实操，首先分析营销员的心态和顾客的心理，进而告诉营销员如何开发与接触顾客、介绍和解说产品和服务，终解除顾客内在抗拒缔结成交。
世界上最成功的销售方法
￥9.99
这是一种可以创造销售奇迹的方法。 可以毫不夸张地说，正是霍金斯所开创的“销售流程”方法，才实现了福特“人人拥有一辆汽车”的梦想。运用这一方法，霍金斯奇迹般地令福特的全球汽车销售实现了132倍的增长，成为当时世界销售界的一大奇迹。 事实也证明，霍金斯的方法不是一时的运气。在其跳槽至通用汽车之后，霍金斯主持了通用的雪佛兰项目。他那开创性和革命性的销售方法再次发挥了神奇的功效：不久之后，通用在他的努力下，迅即超过风头正盛的福特，成为世界大汽车公司。 这种方法，就是你将在本书中所看到的，它也必将为你创造奇迹……
点击为王：怎样让你的网络营销更有效
￥27.78
互联网不但打破了时间、空间的局限性，更为我国的企业提供了新的机遇和挑战。网络营销也就应运而生，它是借助互联网推广产品的营销模式。本书正是适应这一形势而编写，在书中讲解了网络营销的应用领域和策划思路，同时针对具体的营销手段进行了讲解，包括网络新闻、危机公关、微博影响、博客营销、论坛营销、视频营销、软文营销等等，针对每种营销方式，都给出了可行的操作方法，让读者能够迅速提高自己的营销技能。 本书内容新颖、面向实际、深入浅出，针对性、指导性、实用性强，对于广大的市场营销人员、中小企业经营者、网上创业者和高校相关专业学生来说，是一本非常具有学习参考价值的读物。
比尔盖茨最实用的11种经营策略
￥2.99
一个人的成功其实是思想和智慧的成功，所以说如果一个人的思想贫瘠，那才是失败。本书纵观比尔·盖茨一生的经商历程，筛选了很多经典的商业故事，从而来发现他的成功秘诀，解读他的财富密码。读完这本书，你会发现这本书就是一堂生动的成功课。面对比尔·盖茨的巨大成功，有人可能会问：比尔·盖茨为什么能取得如此巨大的成功？历史为什么偏偏选择他？在本书统统可以找到答案。
中国品牌战略——闯与创
￥18.70
闯才能探索出峰回路转的新途径，创才能开辟出一派又好又快的新天地，从而使得“中国品牌战略”成为推动中华民族伟大复兴的力量之源。本书将作者十年的品牌战略的认识和心得浓缩在此，提出了多个全新的观点和对中国传统文化的研究，将品牌战略提升到国家品牌战略的高度。正文部分以2013年国内外品牌情状与品牌战略态势为主基调和主线索，进行分析和阐述。 本书填补了中国品牌研究领域的空白，有益于推动中国品牌战略的长足发展。本书适合政界、商界战略层级和品牌经营人员阅读，也可以作为高校相关专业师生指导读物。
发现7Q品牌营销系统
￥14.86
本书系统地阐述了7Q品牌营销思想和体系，既解释了企业在做品牌时的困惑，也为企业发现和构建自己的7Q品牌营销系统提供了方法和流程。 本书适用于企业家、总经理、营销总监、市场总监、品牌总监、销售总监、策划总监、营销经理、品牌经理、产品经理、公关经理等营销从业人员和需要系统思考企业未来发展的高管，同时，也可供市场营销等相关专业的学生作为学习市场营销的教材使用。
一本书读懂大数据营销
￥13.99
传统的数据库营销，通常是基于某个企业的数据库展开营销，对客户行为信息的掌握，通常也是有限的。作为互联网发展到一个新的高度的重要标志，大数据应运而生。 ?本书根据人们正常的认知规律深入浅出地进行阐述，从大数据和大数据营销的概念入手，然后分析大数据给营销工作带来的益处，并系统阐述如何进行大数据营销，后分析了大数据营销发展的未来趋势。有理论、有实案，图文并茂，便于读者轻松阅读。
销售如何说，顾客才会听；销售如何做，顾客才会买
￥22.99
《销售如何说，顾客才会听》是从销售人员的角度出发，阐述“如何说，顾客才会听；如何做，顾客才会买”这个核心问题。全书分为上下两篇。上篇阐述了销售员要“如何说”，下篇阐述了销售员要“如何做”。内容丰富，论述清晰，事例翔实，十分适合销售人员，特别是刚入行的新手阅读。
超级IP：互联网时代的跨界营销
￥9.99
《超级IP》不仅是概念，还是未来，是正发生的现实； 《超级IP》的核心不是创意，是“互联网时代创意的跨界整合”； 《超级IP》的倡导是观念转变、思维革命和全新的营销模式，是商业模式的颠覆。超级IP讲的就是思维，不是产品。产品是载体，思维是IP。 所以这本书告诉投资者和创业者，如果你认为自己的创意能力足够强，只要学会了这种跨界整合的大IP思维，那么即便你身无分文，也能做出自己的超级IP。
把话说到客户心里去
￥22.99
这是一部关于如何提升销售业绩的成功励志书。 《把话说到客户心里去》以心理学知识作为理论基础，引证了许多经过科学检验的心理实验，汇集了大量相关的销售实战案例，提炼出了在销售中卓有成效的各种心理策略，直击销售全流程中客户的各种心理，让读者能够轻松应对并掌握客户的心理变化，从而改善人际关系、提升销售业绩。
服务+：关于服务的常识、评断与狂想
￥26.86
这本文集的内容是从本书是从《客户世界》杂志创刊十年来各期刊首语、近150 篇作品中精选出的符合现时代意义的精华之作，虽然有些文章是数年前的旧作，但至今读来依然颇有现实指导意义。由于每月杂志刊出时间局促以及卷首篇幅的限制，反而使得每篇作品短小精悍、一气呵成，其观察角度之独特、思考辨析之精到、点评分析之到位都令人惊叹。本次的编辑工作打乱了时间顺序，将作品按照新流大势论、体验经纬论、技术进化论、运营卓越论、决策视野论、理论基础论、概念识辨论、服务细究论等论断进行了总结归类和重新编排，捧读在手，体系清晰而又字字珠玑，颇为解渴，堪称中国客户管理的《论语》之作！?
移动互联网的盈利模式
￥11.99
本书讲述了移动互联网产生的原因及背景，并对移动互联网未来的发展趋势做出了精准的预测。随着互联网时代的到来，移动互联网发展浪潮如潮水一般席卷着世界的各个角落。无论是个人还是企业，无论是工作还是生活，都受到了极大的影响。 本书深入当下十余个火爆的移动互联网行业，作者系统而详实地讲述了：个人与企业如何通过移动互联网建立起自己的品牌并深化其影响？企业或个人如何在移动互联网上销售自己的产品？如何依靠移动互联网更好地为企业和个人服务？等等备受读者关注的话题。互联网时代，移动互联网已经成为全世界商业和科技创新的源泉，企业发展的加速器。移动互联网成为了当下*的机遇与挑战。
文物市场的骗局
￥23.07
本书以全国几个重点地区艺术市场的内部交易为线索，系统介绍了文物收藏陷阱，内容以知识性和市场经验为主。艺术品市场越来越成熟的今天，很多老百姓也加入收藏大军中来。但是，艺术品市场的欺诈行为严重。此书将揭开古董市场的神秘面纱。
说服力：电商文案这样写才有效
￥15.35
本书由多年的文案创作经验浓缩而成。首先从分析消费者出发，运用消费者心理学知识揭开购买的秘密。接着讲述了广告文案具体的写作技巧，并对这些过程和技巧一步一步地进行详细分析与讲解，教读者写出一个“销售力”强的文案。 本书提供了大量经典的广告案例，内容重实用而不重形式，既是文案创作新手写文案的宝典，又是广告业资深人士的案头书。
如何让赢得大客户
￥16.00
《如何赢得大客户》讲述在如今这个一切都讲究高效率的时代，销售人员已经不仅仅单纯地去追求成交率和销售利润，促成销售、赢得客户的效率也成了销售人员所追求的指标之一。那么，作为销售人员，如何提高自己的销售效率？如何去快速分辨眼前的客户有没有成交意向？如何快速地把自己以及产品的魅力展现给客户？如何在销售过程中及时修正自己的销售策略？如何在与客户的沟通中快速把握客户心理？如何在面对销售挫折的时候快速反应并重建信心？如何快速把握客户的成交意愿把每一笔销售都完成得滴水不漏？这一个个问题，都是摆在每一位销售人员面前的试卷，等着我们去写下答案。
销售攻心术(套装共3册)
￥25.00
《别让情绪失控害了你》 人人都有小情绪，每天在喜怒哀乐忧思中不断转换。情绪虽小，力量却大。管理好自己的情绪，克制自己的坏脾气，无疑成为一件意义非常重大的事情。本书将结合不同类型的负面情绪，来解读各种情境下的坏脾气。通过反面的案例来揭示坏脾气的消极影响，通过正面的案例来提供管理情绪的成功经验。在此希望诸位亲爱的朋友，有朝一日能成为有良好修养的情绪掌控者。 《别让坏脾气毁了你》无论生活把什么呈现在了我们面前，都将成为过去，如果我们不能在一次次的冲击中沉淀自己，就能够让自己越来越浮躁。别让坏脾气毁了你，从理论角度出发，结合实践进行论证，全面深入地解读坏脾气，解释它可能对我们产生的负面影响，同时提供具体的克制方法。 《拒绝力》这是一本有关心理的书，一本有关生活的书，一本有关工作的书，一本有关成长的书，一本有关自主精神的书，同时，这还是一本有趣的书，因为它会帮助我们发现身边的一些有趣的事件，阅读本书后，你再看工作和生活中很多常见的事情，都意味深远，很有趣味。
销售应该这样做(第2版)
￥11.44
销售人员在销售过程中会遇到各种难题，那么，该如何解决从而成为一名*的销售高手呢？为了让销售人员掌握一系列可以立刻派上用场的销售技巧和策略，使销售人员能够迅速、轻松地提高销售业绩，本书归纳总结了销售人员应该学习的销售知识，浓缩了众多销售精英的成功之道，涉及的内容涵盖了销售领域的各个方面。 本书内容通俗易懂，超实用的销售技巧和策略加上经典的案例分析，可令读者即学即通、即学即用。本书不仅是销售人员的销售圣经，还适合培训师、高校相关专业师生阅读。 ?
销售心理课情境实训大全集
￥3.48
当下的销售市场，很多人为了拿到订单，几乎使出了浑身解数，结果却总是不尽如人意，于是认为销售是一件很难的事。本书融合心理学与销售学的基本知识，以产品销售的整个过程为背景，以“情境实录、情境点评、深入解析、反思与总结”四个板块逐一展开讲解，通过具体生动的案例，向销售人员再现了各种富有挑战性的销售情境，旨在帮助销售人员随时了解客户心理和不同销售阶段的心理战术，抓住一个又一个稍纵即逝的销售机会。按照本书中的方法去做，你一定能取得出人意料的好成绩。
服装这样卖才对：服装销售人员超级情景训练
￥12.56
本书以大量的服装销售实践与培训经验为依托，针对服装销售人员日常工作中的顾客接洽、挖掘需求、服装推介、顾客疑虑化解、议价守价、促成交易、售后服务等工作事项，精心收集和整理了91个具有代表性的问题，并采取情景模拟的形式，通过“情景描述+错误应对+情景解析+话术示范”几个模块，力争让广大服装销售人员朋友在“真实”的销售情景中学习和掌握服装销售知识与技巧。
