购物车
个人中心
以客户为中心：服务重塑酒店竞争力
￥31.50
《以客户为中心：服务重塑酒店竞争力》以服务的认知和实践为两条主线，从感性和理性两个视角，相对系统地对酒店服务的内涵和外延行了深剖析，沿着“发现问题”“认清问题”“解决问题”的逻辑思路，帮助读者理解酒店服务，并为读者提供了相应的落地实施工具。 全书共六篇十七章：分析了目前行业中普遍存在的对服务的理解和实践的误区，同时通过详细的调研数据说明了不同类型酒店的顾客对服务的要求不同，以此指引读者了解各类顾客的真正诉求，从而为服务实施提供参考。 除此以外，书中还引了“关键时刻”的概念，对酒店服务的关键时刻行了梳理，并给出了具体的实施建议。同时，本书也阐述了如何建立酒店服务管理系统，包含从组织架构的建立到SOP（Standard Operating Procedure，标准作业程序）的梳理和实施。 《以客户为中心：服务重塑酒店竞争力》一大的特是作者基于20余年的酒店实践工作经验，通过丰富的实践案例对书中的观行了阐述，帮助读者真正理解“服务是什么”“服务为什么”和“服务怎么做”，因此对大部分服务行业尤其是酒店行业的管理者、员工，以及旅游酒店管理专业院校师生来说具有一定的参考意义。
消费心理学——理论、案例与实践
￥27.50
本书共十章，主要讲述了消费者行为过程，决策过程以及影响消费者心理的个体、群体、社会、商品、商业等因素。 为了便于教师教学和学生学习，各章前设置了“学习目标”，章后设置了“本章小结”和“练习题”，正文内穿插了“知识滴”“探究活动”“即学即练”“想一想”等栏目。此外，每章还设置了大量的二维码，通过“拓展阅读”和“视频”两个栏目分别展示阅读资料和视频，以一步丰富本书的内容，增强趣味性并拓宽读者的视野。 本书配有电子课件、电子教案、补充案例、模拟试卷、习题答案等教学资料，索取方式参见书末的“更新勘误表和配套资料索取示意图”或向编辑行咨询（QQ：602983359）。 本书可作为高职高专院校市场营销、电子商务、广告等专业相关课程的教材使用。
跨境电商营销(第2版 慕课版)
￥29.90
本书采用项目教学的方式组织内容，共设8个项目，每个项目由项目情境引、项目任务书、任务描述、相关知识、任务实施、任务评价、知识拓展和同步拓展8个部分组成。通过本书的学习和训练，学生不仅能够掌握在网络条件下展跨境市场调研以及各种跨境网络营销的技术手段和方法，还基本能够独立分析和解决跨境网络营销实践中存在的问题。本书可作为高等职业院校跨境电子商务专业、国际贸易专业、电子商务专业的教学用书，也可以作为跨境电子商务培训的教材，还可作为跨境电子商务运营专员和营销专员自学的参考资料。
新媒体营销实务
￥32.00
新媒体营销是当前主流的营销方式之一，很多品牌方都会结合多种新媒体营销方式和营销平台来营销产品与服务等，以促销售、造口碑、提升品牌知名度等。本书依据新媒体营销岗位的基本技能需求，对新媒体营销的内容行了系统讲解。本书共十个项目，包括新媒体营销基础、新媒体营销定位、新媒体营销方式、微信营销、微博营销、短视频营销、直播营销、社群营销、新媒体营销数据分析和新媒体营销综合实训。 本书采用项目任务式结构，将项目划分为具体的任务，通过任务串联理论和实践，实现理论和实践的紧密结合，从而帮助读者更全面地掌握新媒体营销的基础知识和实际操作。 本书可作为新媒体营销相关专业课程的教材，也可作为从事新媒体营销相关工作人员的参考用书。
短视频编辑与制作
￥35.90
本书以剪映-抖音-Premiere软件组合为核心，从短视频编辑制作的基础理论出发，由浅深，系统、全面地介绍了短视频的策划、拍摄、剪辑与发布的过程，详细讲解了使用软件剪辑短视频的方法和技巧。全书共9章，包括短视频编辑与制作门、短视频筹备与策划、短视频前期拍摄、短视频后期制作基础、抖音拍摄制作短视频、使用剪映APP编辑与制作短视频、使用Premiere制作短视频、使用其他App制作短视频、短视频编辑与制作实战。 本书适合高等院校本科网络新媒体、电子商务、数字媒体等专业相关课程作为教材使用，也可供从事短视频或新媒体传播实践工作的人员，或从事传统营销、网络营销、微营销的人员作为工具书使用。
市场营销学
￥24.80
本书内容全面，既包含营销学的基本知识，又系统介绍了营销理论的新发展和新应用。主要内容包括：营销概述、营销目标、市场调查与营销信息系统、市场营销战略、市场细分与市场定位、产品策略、渠道策略、价格策略、促销策略、广告策略、关系营销、服务营销、关系营销、体验营销、网络营销以及国际市场营销等。
新媒体运营与推广(微课版)
￥27.50
随着新媒体对人们的影响越来越大，越来越多的企业将运营重心转移到新媒体领域。因此，掌握新媒体运营与推广的方法成为新媒体从业人员的技能。本书从新媒体运营与推广的角度出发，首先介绍了新媒体运营与推广的基础知识，然后对新媒体用户运营、新媒体内容运营和新媒体活动运营的相关知识行了阐述，*后结合微信公众号、微博、短视频、H5等对新媒体运营与推广的实战知识行了重介绍，以全面覆盖新媒体运营与推广的各项内容，帮助相关新媒体从业人员学习并掌握新媒体运营与推广的方法，使其成为一名专业、优秀的新媒体运营人员。 本书既可以作为高等院校新媒体运营与推广相关课程的教材，也可以作为从事新媒体相关工作的从业人员的参考书。
短视频运营与案例分析(微课版)
￥23.50
随着短视频生态的日渐成熟，短视频的运营与玩法越来越多样化，短视频带来的巨大影响力还在持续发酵。本书从短视频基础认知出发，对短视频运营定位、内容策划、团队组建与管理、拍摄与剪辑、引流“吸粉”、企业号运营、商业变现、案例解析等内容行了详细的讲解，介绍了大量有价值的短视频运营方法和技巧，帮助读者快速了解短视频的各种玩法，提升运营短视频的能力。 本书内容全面，案例丰富，图文并茂，既适合作为本科院校及职业院校相关专业的教学用书，也适合对短视频感兴趣且有意从事短视频行业的新手、想要通过短视频行营销的企业和商家参考使用，同时适合拥有一定短视频运营经验，想要一步提升运营能力的短视频“达人”、短视频运营机构管理人员阅读。
电商运营与营销:从入门到精通(微课版)
￥28.60
在电子商务市场竞争越来越激烈的环境下，运营与营销是保证电商企业正常发展的基本条件，本书从电商运营和营销的角度出发，介绍了电商运营和营销的基础知识、店铺规划、直通车引流、钻展推广、活动营销、内容营销、渠道营销、数据分析、店铺优化、移动电商和跨境电商等时下常用与流行的运营与营销知识，以帮助电商从业人员更好地管理和发展店铺，获得更多的竞争优势，成为电商市场中的常青树。 本书以电商运营与营销为写作导向，可作为各类电子商务培训机构和高等院校电子商务专业的“电商运营与营销”方向的培训教材，也可作为从事电子商务相关人员的工作参考书。
B端思维:产品经理的自我修炼
￥24.99
随着流量红利的消失，互联网了以产业互联网为代表的下半场，各大企业的关注聚焦到了如何获取利润上来。而B端产品可以深渗透企业经营的各个环节，为企业提供高效的解决方案，从而为它们降本增效。目前，各大企业对B端产品经理的岗位需求越来越迫切。 《B端思维》从基础认知、思维训练、产品造和案例分享四大方面展讲述。在基础认知方面，《B端思维》讲述了与B端相关的基础知识；在思维训练方面，《B端思维》讲述了成为一名B端产品经理需要拥有的产品思维；在产品造方面，《B端思维》深讲解了一款B端产品是如何从0到1诞生的；在案例分享方面，《B端思维》展现了作者分享的B端产品设计思路。总之，全书以递的方式为读者呈现了B端产品经理应该具备的知识体系，为读者建立了一个B端体系化的产品思考方式。 《B端思维》适合希望行B端产品经理的无工作经验人员、希望转行B端产品经理的有工作经验人员，以及已经行1～3年的B端产品经理阅读。同时，《B端思维》也可供高等院校相关专业的师生参考。
国际市场营销理论与实务(第2版)
￥23.50
本书从国际市场分析、国际市场营销战略、国际市场营销策略3个层面对国际市场营销的理论和实务问题行了系统而深的阐述，系统地介绍了国际市场营销的基本概念、国际市场营销环境分析、国际市场营销调研、国际目标市场选择、国际市场营销战略、国际市场营销组合策略和国际市场营销管理，并配有国际市场营销典型案例，展示了国际市场营销的研究成果和发展方向。此外，本书还对国际市场营销*理论发展和实践行了归纳和探讨，增加了国际市场营销报告和演示内容，以期一步扩大营销者的视野。
直播销讲实战一本通
￥41.50
直播模式正悄然改写着传统行业的营销模式，直播能力已经成为所有个人与企业急需掌握的技能。但很多企业需要的不只是比拼性价比的带货直播，更需要的是让用户受高价值产品或服务的直播，我们称这种直播模式为直播销讲。 《直播销讲实战一本通》从直播销讲的逻辑出发，围绕平台选择、销讲策划、剧本编写、直播技巧、讲师培养、流量获取这6个方面，全方位、多角度地介绍了直播销讲的完整流程，以帮助不同行业的读者利用学习到的直播销讲的方法取得更好的直播销讲成绩。 《直播销讲实战一本通》适合直播领域的从业人员，以及想直播行业的人士阅读。
海外参展与营销从入门到精通
￥41.50
对外贸企业来说，通过参加海外展会来拓展新市场，是一种非常高效的营销方式。参加海外展会不仅能触意向客户，还能了解同行信息，及时把握行业发展趋势，树立企业国际形象，增加学习机会。不少参展企业由于缺乏经验，在海外参展与营销过程中花费巨大却收效甚微，不能达到预期的参展目标，本书是为帮助参展企业解决此问题而编写的。 《海外参展与营销从门到精通》一书由商务-部海外营销专家、具有20多年外贸行业从业经验的资-深顾问许丽洁老师主编。本书从海外参展基本知识准备、海外参展知识产权保护、展海外参展策划、海外参展备展工作、海外参展展位管理、参展人员配备与管理、海外参展现场营销、展后管理和海外参展的展品运输九个方面手，针对海外参展与营销过程中涉及的关键知识，按照从门到精通的递规律行了详细的阐述与解析。《海外参展与营销从门到精通》内容扎实，使用了大量的流程、图表、案例、提示，读者可以拿来即用，是外贸从业人员的岗位工作指南。 《海外参展与营销从门到精通》适合外贸从业人员、外贸行业创业者、希望加外贸行业的从业者，国际贸易、国际经济以及涉外专业方向的高校师生，各省、自治区、直辖市跨境电商综合试验区管委会及平台型企业的相关人员阅读和使用。
报检与报关业务从入门到精通
￥43.50
随着全球经济贸易往来的高速发展，报检与报关成为外贸业务中越来越重要的组成部分。对于外贸从业人员来说，只有夯实报检与报关的基础知识，掌握报检与报关的操作流程和实务工作，才能提升从业技能，获得长远的发展。 《报检与报关业务从门到精通》一书由商务-部海外营销专家、具有二十多年外贸行业从业经验的资-深顾问许丽洁老师主编，书中从报检与报关业务两个角度，通过六个章节的篇幅，对报检与报关业务涉及的关键知识行了详细的阐述。《报检与报关业务从门到精通》内容扎实，包含大量的流程、图表、案例、提示，读者可以拿来即用。 《报检与报关业务从门到精通》适合外贸从业人员、外贸行业创业者、希望加行业的从业者，国际贸易、国际经济以及涉外专业方向的高校师生，各省、自治区、直辖市跨境电商综合试验区管委会及平台性企业工作人员阅读和使用。
传统文化元素的品牌呈现方式与传播策略研究
￥24.99
品牌文化内涵是提升品牌价值和品牌形象的重要来源，是消费者实现积极-品牌认知的基础。《传统文化元素的品牌呈现方式与传播策略研究》运用案例与实证相结合的方式，阐述了传统文化元素在品牌中的呈现与传播方式，以及对消费行为的影响，并针对具体的品牌传统文化塑造提出了相应的参考建议。 在案例研究部分，作者通过多个典型案例分析了传统文化元素的呈现方式对消费者品牌认知产生的影响，以及企业该如何有效运用传播策略来构建品牌的文化意义，增强品牌的文化底蕴。 《传统文化元素的品牌呈现方式与传播策略研究》适合品牌文化相关领域的研究人员及企业管理人员与渠道营销人员阅读和使用，也可作为大专院校相关专业师生的学习参考书。
餐饮企业会员运营实战指南:体系搭建+操作实务+案例解析
￥32.90
在当今的餐饮行业，会员运营已成为餐饮企业的生命线。只有维护好会员，才能获得持续发展。意识到这一的餐饮企业管理者，都在深耕会员运营和管理，以期在风云变幻的餐饮行业和日益激烈的竞争环境下实现突围并稳健增长。 《餐饮企业会员运营实战指南 体系搭建 操作实务 案例解析》由具有十余年餐饮企业会员运营实战经验的一线经理人倾情造，在介绍了会员的战略意义和核心价值的基础上，详细论述了“会员运营管理三部曲”（定义会员、招募会员和运营会员）的具体工具及方法。从如何为会员画像、如何设置会员权益到招募会员的五个技巧，再到运营会员的十大秘技，本书干货满满，旨在帮助读者系统、有效地运营和管理会员。除此之外，作者还列举了网络游戏公司、星巴克和航空公司的会员运营案例，总结了餐饮企业可以借鉴和学习的实战模型，帮助读者跳出餐饮看餐饮，学“百家”之所长。 《餐饮企业会员运营实战指南 体系搭建 操作实务 案例解析》适合餐饮企业管理者、市场营销从业者、餐饮行业创业者，以及零售行业的相关从业者阅读和使用。
网络营销:定位、推广与策划(微课版)
￥27.50
本书详细介绍了网络营销基础、网络营销方法体系和网络营销策划的相关内容。本书分为三篇，*篇为定位篇，包括两个项目：认识网络营销、网络市场调研与分析；第二篇为推广篇，包括六个项目：网络广告营销、网络软文营销、博客与微博营销、微信营销、网络事件营销与公共关系、搜索引擎营销与大数据营销；第三篇为策划篇，包括两个项目：网络营销方案策划与实施、网络营销效果评估与优化。
新媒体营销与运营:从入门到精通(微课版)
￥25.50
新媒体营销与运营是互联网营销环境下的热门话题，不管个人还是企业，都可以通过新媒体平台来行市场营销，通过优质的内容输出造口碑并累积知名度。本书即从新媒体营销与运营的角度出发，先介绍新媒体营销与运营的基础知识、新媒体用户和内容定位、新媒体数据分析与内容优化，通过内容赢得用户的垂青，实现企业口碑与品牌的树立。然后结合微信、微博、社群、音频、视频、直播、APP、二维码和新媒体写作平台等多种新媒体途径展新媒体的营销与运营，全方位覆盖新媒体营销与运营的内容，帮助读者成为新媒体营销与运营的高手。 本书以新媒体营销与运营为写作导向，可作为各类新媒体营销与运营培训机构和高等院校新媒体营销与运营课程的教材，也可作为从事新媒体营销与运营相关工作的人员的参考书。
直播营销文案写作(慕课版)
￥29.90
直播营销在当前的产品销售中扮演着重要角色，出色的直播营销文案是直播营销获得成功的保证。本书共分 12 章，第1 章介绍了直播营销文案的基本概念、发展趋势与话术规范；第2 章介绍了直播营销文案写作的具体知识，包括直播营销文案的构成要素、类型与结构等；第 3～5 章分别介绍了人设型、“带货”型、活动型直播营销文案写作的相关理论知识、主要特与流程话术等；第6～11 章分别针对美妆日化、服装、美食、“三农”、图书教育、母婴等主要品类直播，介绍了基础知识，分享了丰富案例，并教授了有效的文案设计技巧与流程话术；第 12 章则针对主播在直播中可能遭遇的突发情况，介绍了应对方法和应对话术。 本书既适合直播营销行业的从业者阅读，也可作为本科院校或职业学校电子商务、网络与新媒体等专业的教材。
直播营销与运营(微课版 第2版)
￥29.90
在营销手段日新月异和市场竞争激烈的环境下，直播营销可以有效扩大品牌影响力，提高品牌销售额，突破营销瓶颈。本书系统地介绍了直播营销与运营的策略和方法，共分为12章，主要内容包括认识直播营销、直播营销活动设计、直播团队人员配置、直播方案策划、商品选择与规划、直播间设计、直播话术、“引流”互动、数据分析，以及淘宝直播、抖音直播和视频号直播实战等。 本书内容新颖，注重实战，既可作为职业院校电子商务、市场营销、直播电商等专业的教材，也适合直播行业从业人员，以及对直播营销与运营感兴趣的广大读者阅读。
组织制胜:AI时代的利润增长引擎
￥47.90
本书提出，在越不确定的时代中，越需要学会去面对和拥抱不确定，最终的方向都是提升组织效能。 作者将应对挑战的“北极星”定义为“组织健康”，本书第一部分提出了组织健康的七个条件： 1. 一个将使命置于利润之上的战略方向。 2. 专注于创造一个共享的身份认同且适应性强的文化。 3. 在智能计算机时代以人为本的敏捷领导力。 4. 潜力被充分释放的人才。 5. 围绕敏捷性和可持续性的组织设计。 6. 建立于透明组织和归属感之上的公平性、包容性和多元化（equity，inclusion, and diversity,EID）。 7. 要把员工福祉作为组织的优先事项。 任何类型和规模的企业，都可以通过满足这些条件来提升价值和实现增长。第二部分提出 AI 是让我们实现以上目标的关键。利用机器学习和量子计算等技术，公司可以监测和衡量改措施，推断下一步行动，让 AI协助领导者建立制胜未来的组织。在第三部分中，作者指出了投资者的心智模式（investor mindset）的重要性，它可以帮助领导者明智地投资并应用科技手段，确保组织脱颖而出。通过投资于组织健康、数字化战略和商业模式，企业就能在AI时代赢得竞争。
