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电子商务客户关系管理(第2版)
￥27.60
当前我国电子商务行业已经方市场时期，要让客户持续不断地信任商家并其商品，靠的是客户在每次物的过程中享受的独特体验和客户对商家所提供商品或服务的认同，而这些都源于商家成功的CRM 运营。好的 CRM 能够帮助商家留住客户，并且提升客户质量，让其成为商家的核心资产。 本书从认识 CRM 的相关理论始，详细介绍了 CRM 的各个环节及实施策略，包括客户分析、客户信息管理、客户满意度管理、客户忠诚度管理、CRM 营销、智能客服、客户服务管理、数据分析及部门组建的方法与策略，通过理论结合案例的形式，向读者展示了一个完整的 CRM 实践条；后以两个具有代表性的品牌为例，为读者介绍了它们的 CRM 实施策略，以期让读者学会充分挖掘客户价值，提高销售利润。 本书适合作为普通高等院校和职业院校电子商务、市场营销、企业管理及其他经济管理类专业的教材，也适合相关商家参考阅读，同时还适合对 CRM 感兴趣的读者及 CRM 从业者学习。
未来矿山治理之道
￥51.35
本书围绕未来矿山治理的现实挑战、认知革命、科学设计和本体追求四个方面展研究和写作，提出管理模式和治理模式，从认识论、本体论、方法论和实践论四个视角切未来矿山治理模式的构建，是国内基于“国际一流示范矿山”建设的矿山治理前沿著作。
像绅士淑女一样服务:丽思卡尔顿创始人的服务心经
￥44.85
在品牌林立的奢华酒店“军团”中，丽思卡尔顿可谓一个传奇。 除了被众多政商名流视为出行下榻之外，一个广为人知的故事是：时装天后可可·香奈儿在去世前的37年间，一直以巴黎丽思卡尔顿套房为家。 这个业务遍及30个国家和地区、员工近4万人的酒店品牌，如何持续提供令人惊艳的高水平服务，并不断俘获宾客的心？ 一名出身底层的德裔男孩，如何缔造了享誉全球的服务业黄金标准？ 本书中，丽思卡尔顿酒店集团联合创始人、全球备受尊敬的企业家霍斯特·舒尔茨首度慷慨分享了丽思卡尔顿赖以生存的管理秘诀，讲述了他在对待客户服务、员工激励和领导力构建三个方面的思考与智慧。 服务生不是“仆人”，而是要成为绅士淑女，去为绅士淑女服务。 每个组织的理想目标，应该是运用一切方式让客人愿意再来。 让自己拥有一颗追求卓越的心，成功绝不会与你背道而驰。 没有人活在真空中，只要你在生活中需要与人交道，那么霍斯特在本书中的宝贵经验一定能让你有所收获。
面对面影响力:值得追随一生的领导
￥44.85
如何从业务尖兵转型为管理者？ 领导者的基本功包括哪些方面? 如何带领团队将任务落地为成果？ 上下同欲者胜：怎么同欲、如何胜？ 如何以价值为纲，引领他人合作？ 在现代职场人越来越高的自主意识面前，成为对员工产生有效影响的领导者，似乎变得比以往任何时刻都更难。 本书所谈的领导力，不是商业原理、无关道德说教，就是你与你的下属、你的上司，以及你无权指挥，但又不得不合作的人协同成事时所需要运用的能力——面对面的影响力。 作为一本在岗言岗的领导力提升指南，本书从55个具体管理情境出发，带领读者探讨如何施展领导力以行有效的管理。 管理是个岗位，领导力是门手艺。衷心祝愿你在本书的帮助下，成为值得下属追随一生的领导。
宗庆后:笃行者
￥44.85
它不涉足房地产、金融等高利润行业，却缔造了中国首富的奇迹。 它造了多个爆品，从AD钙奶、八宝粥、非常可乐，到营养快线、爽歪歪、格瓦斯，市场总有它挖不尽的需求。 它独立研制模具和生产装备，造自己的菌种资源库，自主发串并联机器人等智能设备，实现了高度纵向一体化。 它是*出色的"效率王"，是少有的"决策不过夜"公司，拥有众多国际大公司都学不来的效率达成体系。 这一食品饮料帝国的缔造者--宗庆后30多年来带领娃哈哈始终坚守主业，深挖客户潜在需求，以创新驱动发展，终成行业冠军；遵循"小步快跑"的经营思路，决策上谨慎、行动上敏捷；主张"大权独揽，小权分散"，构建了近乎极致的一体化高效执行体系。他坚定而踏实地致力于造一家改善人类健康的创新公司，身体力行地诠释着"笃行者"三个字。 本书作者团队深娃哈哈集团8个月，访谈了宗庆后及30位企业高管、供应商和客户代表，整理了近200万字的企业资料，不是为了解密宗庆后成为"首富"的秘诀，而是希望探索这位典型的中国民营企业家极具东方色彩的管理智慧。 重度垂直的思考方式，直事物的核心，这是娃哈哈的世界观，也是宗庆后的世界观
茅理翔:创业式传承
￥44.85
家族企业在创业早期表现出极大的活力，而后期却又成为“封闭”“落后”和“低效率”的代名词。中国家族企业如何走上一条可持续发展的健康之路？后创始人时代，企业又该何去何从？ 茅理翔和茅忠群父子共同创办了方太，为企业传承提供了一份优秀的范例。方太的传承分为以下三个阶段。 带三年：另起炉灶，约法三章。淡化家族制，实现弯道超车。 帮三年：父亲主外，儿子主内。用“口袋”理论避免了家族股权矛盾，组建了职业经理人团队。 看三年：父亲彻底交权，儿子全面掌舵。共同梳理了方太精神和价值观。 茅理翔交给茅忠群的不是一笔不菲的财富，也非一个可能被时代淘汰的企业，而是将自己毕生的知识、经验和智慧在一次轰轰烈烈的创业中与儿子交流、碰撞、检验和实践，继而创造出一家价值远超此前的公司。 创业式传承的关键，是企业家精神的代际传递！
水平营销:突破性创意的探寻法(轻携版)
￥38.35
如今，越来越多的企业痛切于传统营销的尴尬： 产品之间的竞争愈演愈烈，彼此之间很难有更多的差别。 产品生命周期大幅缩短，企业不得不疲于推新。 顾客在铺天盖地的广告轰炸下，变得越来越麻木和挑剔。 无限细分市场的套路，终将导致企业无利可图。企业必须另辟蹊径以寻求突破性的增长。 菲利普·科特勒创造性地提出了一种发突破性机会的新系统——水平营销，即通过跨界、融合、混搭的横向思维激发新创意，从而超越垂直细分，产生新的营销理念和机会。 本书系统地提出了如何使用“水平营销”的方法发新产品、市场和营销战略，并提供了具体的模式和工具，这些方法来自多家全球著名企业的实践应用总结和严谨的创意思维体系。这些新的创意将帮助企业在产品日渐同质化和超竞争市场中立于不败之地。 纵向营销以“细分、定位、品类”为代表，帮助我们找到越来越小的子群体，为其发产品。 水平营销以“跨界、融合、混搭”为特征，让营销人员发出全新的产品，找到更广泛的受众。?
场景方法论:如何让你的产品畅销,又给用户超爽体验
￥51.35
这是一部有系统理论支撑、科学方法论指导的场景营销方法论，揭示了消费者主权时代产品畅销、长销且给用户提供超爽体验的商业逻辑和实操方法。 你的产品核心用户是谁？ 核心用户在什么场景下使用你的产品？ 如何营造合适的场景让更多的潜在用户关注并认可你的产品？ 如何通过舒心的场景为用户提供更爽的体验？ 如何通过场景提升产品的价值感（让用户觉得产品值钱）？ 如何让用户在场景中自发地成为你的传播节？ 如何通过制造好的场景为销售和品牌赋能？ 如何为不同的产品和不同的营销活动制造合适的场景？ …… 这些问题本书都给出了答案，而且提供了一套科学的方法论，让场景真正成为企业在产品、营销、品牌等方面的重要战略抓手。本书是作者20余年一线操盘经验的总结， 以星光珠宝、大悦城、海底捞等多家著名企业的实践为蓝本，旨在为读者提供全面、扎实、科学的战略引领、战术总结、工具提炼和案例复盘。 从场景洞察、场景价格、场景制造3个维度系统提出场景营销方法论。 场景洞察方法论：从微观、中观、宏观三个层面介绍场景洞察的方法，其中微观洞察（）是产品给予用户超爽体验和实现场景价格的基础；中观洞察（面）是发现新产品或新市场机会，实现突破和造品牌护城河的基础；宏观洞察（体），是发掘、组建或参与新的产业价值，建立自己独特的新商业模式的基础。 场景价格方法论：定价是关乎利润甚至企业存亡的关键。本书深解读了定价的底层逻辑，并详细介绍了如何实现让用户认可的高价格——场景价格。 场景制造方法论：详细解读场景制造的四大方法——场景嫁、场景参与、场景复制、场景叠加，其中还介绍了场景制造的流程与场景管理法则。
轻战略:量子时代的敏捷决策
￥35.75
本书适合创业型小企业和大型企业的内部孵化企业。 创新型组织需要轻、简、快的战略思维和范式，以帮助企业敏捷决策、释放创新潜能。这种战略方法论，被称为“轻战略”。 这套轻战略体系包含六部基本功和六步关键流程： 六部基本功包括：挑战假设、群策群力、机会导向、模型思维、反思学习、空于当下，让战略智慧自然涌现。 六步关键流程包括：洞察变化、明确意图、识别障碍、聚焦创新、激发能力、持续行动，不断触发企业变革。 本书第2版在第1版的基础上融了量子科学带来的认知变化。量子物理给我们带来了三个世界观上的颠覆：事物难以预测且不可控；观测者会影响被观测的事物；世界在深层次上密切相连。战略管理范式也将发生三方面的转移：与市场同步实验；和利益相关者共同创造；从行动中获得启示。 我们需要放弃在漫长的战略规划中寻找公司未来的方向，而应该在每个*近事实和市场反应的时刻，决定一个更加恰当的、可以持续成功的下一步。我们要学习在创造当下的过程中，创造未来。
大竞争:中国企业竞争战略实战案例
￥44.85
本书精选了飞鹤、简一、雅迪、飞贷、香飘飘、君智6家分属不同行业但各有特色的优秀中国企业，综合作者多年的采访调研，融合故事性的叙述方式及独具慧眼的细致分析，辅以竞争战略实战专家的解读，呈现了这些企业在竞争日益激烈的商业环境中异军突起的独特历程。透过这些案例的复盘及解读，本书不仅诠释了中国企业家“修齐治平”的士大夫精神，更是带给中国企业家突围竞争压制、摆脱价格血战、找到增长动力、明晰创新方向的新启发。
金融科技:人工智能与机器学习卷
￥38.35
本书从人工智能和机器学习面向金融客户端的应用、面向运营环节的应用、在交易和投资管理中的应用以及面向监管合规的应用四个方面进行梳理，从理论和实践角度分析目前人工智能技术在金融业各个部门和各个环节的应用场景，并分析了具体的应用案例。本书整体上呈现了从宏观到微观，再从微观到宏观的逻辑架构，既适合金融机构和从业人员、相关政府机构人员和金融监管者阅读，也适合对金融、科技以及金融科技感兴趣的学者、学生和其他各界人士阅读。
CFA三级中文精讲①
￥195.00
本书从考生的角度出发，集作者多年CFA培训经验于一体，力邀国内外众多金融投资专业人士精心造，体现了当今国内CFA考试中文解析的高水准。本书 完全参照CFA协会官方指定用书编写，囊括全部核心内容和重要内容，契合中国考生的实际情况，有利于考生快速阅读、备考。本书具有专业性、前沿性、全面性、实用性和效率性等特，适合作为考生备考CFA三级的参考书。
战略三环:规划、解码、执行
￥44.85
本书作者王钺曾在国际管理咨询公司担任高管，拥有20年实际管理工作经验。作者基于其工作实践和思考，总结出一套战略管理方法论：战略管理＝（战略规划×战略解码×战略执行）^领导力。本书详细阐述了战略三环的具体应用过程，提供了各种管理工具、表格与流程，并精心编写了30个实战案例，可作为战略管理的实操指南。
工业互联网:企业变革引擎
￥38.35
本书从产业变革和企业管理变革视角描述了工业互联网的现状，对互联网思维进行了深入剖析，揭示了工业互联网对企业管理变革的影响；从产品、业态、商业模式、组织和运营五个维度阐释了工业互联网带来的产业变革和企业变革；分别以PLM、ERP、MES、电商平台和OA 系统为依托，介绍了工业互联网背景下企业在研发设计、资源计划、制造执行、商务和行政等现代企业运营层面上的管理内容、思想转变及模式转变；描述了工业互联网发展背景下，特别是智能时代来临之际新职业挑战、新职业特征、新职业需求和路径及新的职业伦理道德等内容。本书在处理工业与信息技术、经济与管理学科的话语体系差异，以及平衡知识的难度和深度等方面做了精心设计，案例丰富，有较强的可读性，适合各类与工业互联网专业相关的工程技术人员、政府及企事业管理人员、研究人员阅读。同时，本书也可用作经济管理类专业、工业互联网相关专业学生的教材。
信息系统实证研究的20种重要理论与应用
￥44.85
本书以近20年实证研究的国内外期刊论文和学位论文作为研究对象，对信息系统实证研究的20种重要理论进行了系统梳理，总结其应用现状，并对其实证研究的潜在方向进行了展望。本书不仅系统梳理了一些应用较广、成果丰硕的研究理论，如理性行为理论、社会资本理论等，还将一些研究较少、处于前沿的理论纳入书中，如控制错觉理论、民族志决策树理论等；不仅包括D&M信息系统成功模型等信息系统研究的常用理论，还包含社会临场感等跨领域、跨学科的理论。本书有望提高信息管理与信息系统专业的学术地位、社会认可度，为理论体系的构建奠定基础，并为研究人员的实证研究提供理论武器。 本书适合管理信息系统、电子商务等领域的硕士生、博士生以及从事管理相关领域实证研究的研究人员学习参考。
向上一步:硅谷创投女王的精神和物质双独立法则
￥31.20
1976年，玛格达琳娜·耶希尔怀揣43美元和两箱行李来到美国。作为硅谷女性和土耳其移民，她在双重挑战中勇毅取，成为美国500强企业赛富时的位投资人和创始董事会成员，创办了数家科技企业，更兼顾了家庭与事业的平衡。 本书中，她以自己的传奇经历为线索，以一众硅谷精英女性的真实案例为论据，为全世界的女性分享如何在物质与精神领域皆实现独立的不二法则，涉及性别歧视、男女薪酬差异、事业与家庭、人脉圈建立、创业、管理团队等方方面面。这些法则诚恳、朴实，却处处体现敏锐的洞察力。 玛格达琳娜·耶希尔寄言女性要像水一样柔韧，以自我强大为要务，这就像攻读MBA一样重要。
企业微信公众平台开发实战:再小的个体也有自己的品牌
￥25.35
本书介绍微信及微信公众平台上的发，涵盖了包括微信支付在内的所有口的技术讲解，以各类应用发为实例，将*、前沿的技术融到微信发中，向你展示更深、更广、更有想像力的微信的另一面。本书适合零基础的初学人员，初、中级程序发人员，微信发人员及其他想在微信领域淘金的人员。
腾讯方法——一个市值1500亿美元公司的产品真经
￥25.35
这是国内本深度讲述腾讯产品研发与团队转型的书。本书介绍了腾讯三个不同生命周期的产品的发过程，包括如何踏足新领域发新产品；如何救活一个即将半路夭折的产品；如何让一个老产品持续盈利。本书呈现了互联网产品发时会遇到普遍问题和解决方法，涉及大企业如何内部创业，并迅速组建新的项目团队；如何实现跨部门的合作；在面临新团队和紧急发任务时如何提高团队沟通效率；在产品研发方面，如何定位产品、如何敏捷发、如何测试和迭代等。三个案例皆为手材料，具有非常强的可读性和参考价值。 从三个不同视角，全景式地呈现了腾讯在产品发与运营上的独到思路与实操细节，全生命周期地展现了腾讯公司的产品发与运营思维。书中全案例，全实战，作者意在通过思路清晰、细节丰富的深度案例让读者自己去感受腾讯的产品思维与运营思路。
Arduino开发实战指南:STM32篇
￥38.35
《Arduino发实战指南(STM32篇)》主要面向非电子专业的读者，介绍了兼容Arduino的Maple控制器的编程方法与基础电路设计。 《Arduino发实战指南(STM32篇)》中有大量代码和硬件电路实例，使非专业的读者更易上手。Maple控制器编程简单，功能强大，采用了基于ARM Cortex-M3内核的STM32处理器，性能比AVR单片机更高。Maple控制器发上与广泛使用的Arduino相兼容，可用于电子产品创意设计、互动媒体等交互应用。本书由姚汉编著。
2015年MBA、MPA、MPAcc管理类联考逻辑零基础高分辅导
￥25.35
《2015年MBA、MPA、MPAcc管理类联考逻辑零基础高分辅导》是为未经任何逻辑知识专门训练，即所谓零基础的考生提供的综合能力逻辑测试考前辅导用书。编者是这一领域的资深专家，在对历年真题进行详尽分析的基础上，努力培养考生的日常逻辑思维能力，同时注重各类逻辑试题解题技巧的应用，帮助考生切实提高解题能力。
SaaS产品经理从菜鸟到专家:技能树详解与商业实战进阶
￥55.30
本书围绕如何成为一个优秀的 SaaS 产品经理来组织内容，理论与实践并重。第 1 章讲SaaS 产品的发展与现状，剖析 SaaS 模式的本质，让读者对SaaS 产品有整体和深的认识； 第 2、3 章结合作者的亲经历讲SaaS 产品经理所需的核心素养与技能，重讲述培养这些 能力的方法和技巧，具备较强的实操性；第 4 章带读者详细设计一款有实战意义的 SaaS 产品，让读者对从 0 到 1 规划SaaS 产品有切身感受；优秀的 SaaS 产品经理是近 CEO 的人，因此第 5 章带读者了解 SaaS 战略、策略、核心竞争力以及创业陷阱等方面的知识，培养读 者与 CEO 平等对话的能力。 本书的读者对象包括SaaS 创业者、SaaS 产品总监、SaaS 产品经理、需要与 SaaS 产品经理协作的从业者、想要转型SaaS 产品经理者、想要门SaaS 行业的在校生，以及企服赛 道投资人。
