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智慧物业管理与服务系列--物业客服人员工作手册:岗位·沟通·技能·晋阶
￥23.99
《物业客服人员工作手册：岗位·沟通·技能·晋阶》一书由客服人员岗位须知（客服人员工作范围、客服人员岗位职责、客服人员礼仪要求、客服人员能力要求），客服人员的沟通能力（沟通三部曲、多渠道沟通、沟通的技巧），客服人员服务技能（业主住服务、二次装修服务、咨询待服务、费用催缴服务、社区文化建设），客服人员管理技能（物业资料管理、业主投诉处理、业主回访管理），以及客服人员成长规划（行自我提升、实施自我训练）内容组成。 本书采用图文解读的方式，让读者在轻松阅读中了解物业管理与服务的要领并学以致用。本书尽量做到去理论化，注重实操性，以精确、简洁的方式描述重要知识，满足读者希望快速掌握物业管理相关知识的需求。 本书可作为物业公司基层培训的教材，物业公司也可运用本书内容，结合所管辖物业的实际情况，制定有本公司特色的物业服务工作标准。
智慧物业管理与服务系列--物业管理与服务常见问题解答
￥23.99
《物业管理与服务常见问题解答》一书由前期物业管理常见问题解答（物业项目管验收、物业项目伙服务），物业安全维护常见问题解答（安全防范管理、消防安全管理、道路交通管理、突发事件管理），物业环境维护常见问题解答（保洁服务、绿化服务、虫害防治与消杀管理、物业区域污染防治、物业违章搭建管理），工程维保服务常见问题解答（设施设备管理、建筑养护管理、二次装修管理），客户服务常见问题解答（日常服务的展、客户走访与回访、客户投诉处理、客户关系维护、社区文化建设），物业日常管理常见问题解答（物业多种经营的管理、人力资源的管理、服务质量的控制）内容组成。本书采用图文解读的方式，让读者在轻松阅读中了解物业管理与服务的要领并学以致用。本书尽量做到去理论化，注重实操性，以精确、简洁的方式描述重要知识，满足读者希望快速掌握物业管理相关知识的需求。本书可作为物业公司基层培训的教材；物业公司也可运用本书内容，结合所管辖物业的实际情况，制定有本公司特色的物业服务工作标准。
智慧物业管理与服务系列--物业管理投诉解决与沟通技巧
￥23.99
《物业管理投诉解决与沟通技巧》一书由部分物业管理投诉解决：客户投诉的分析、客户投诉的处理、客户投诉的防范，以及第二部分物业服务沟通技巧：物业服务沟通概述、物业服务沟通要素、与业主的沟通、与业主委员会沟通，共七章内容组成。本书采用图文解读的方式，让读者在轻松阅读中了解物业管理与服务的要领并学以致用。本书尽量做到去理论化，注重实操性，以精确、简洁的方式描述重要知识，满足读者希望快速掌握物业管理相关知识的需求。本书可作为物业公司基层培训的教材；物业公司也可运用本书内容，结合所管辖物业的实际情况，制定有本公司特色的物业服务工作标准。
人才梯队战略: 赋能企业从量变到质变的人才培养方案
￥23.00
在当今商业竞争中，人才是企业决胜的关键。本书正是一本助力企业打造卓越人才梯队的实战手册。作者凭借多年企业管理经验，提出以“迭代思维”为核心的人才培养体系，强调通过持续优化人才结构，推动企业从量变到质变的跨越。 书中系统梳理了人才梯队建设的关键环节，涵盖人才成长通道、层级画像、搭建模型、团队精英迭代以及企业文化的升级等。创新性地提出“责任胜任力模型”，结合数字化工具，帮助企业精准识别和培养人才，提升团队整体效能。同时，书中结合华为、星巴克等知名企业案例，深入剖析人才战略的成功实践，为读者提供直观借鉴。 本书不仅为管理者提供了实用的方法论，还针对人才迭代的内在与外在阻碍，提出了破局之道，助力员工实现自我成长，为企业创造更大价值。无论是企业管理者、人力资源从业者，还是职场人士，都能从本书中汲取智慧，找到适合自身发展的路径。这是一本兼具理论深度与实践价值的佳作，值得每一位关注人才发展的读者研读。
入门到高手——企业会计流程与财税处理
￥65.80
本书力求“化复杂为简单，化专业为通俗”，揭示与众不同的会计学习方法和操作技巧，帮助您游刃有余地应对各种会计工作，轻松自如地应对会计领域的各项挑战！全书在框架结构和讲述方法上突破了一般财税图书的固有模式，创新地采用“、线、面”的写作思路。 全书以业务完备且极具代表性的工业企业为例，内容涵盖一般企业日常经营管理可能涉及的各类财税业务。依据《小企业会计准则》与最新的税收法规编写而成，并将二者融财税实战情境。 本书通俗易懂、易于实践，具有很强的实用性和可操作性，针对会计人员普遍干到棘手的疑难问题，给读者分享可以快速理解并扎实掌握的诀窍。认真学习这本实战派财税著作，您能够系统掌握企业会计核算流程、日常会计与税务处理、财务报表编制、纳税申报等财税技能，快速成为业务精通、技能娴熟的财务人员，使您在日常会计与税务操作中驾轻就熟。
知识的进化
￥65.95
一部详尽的人类知识化简史，从古代智慧到现代魔法！ 本书详尽地考察了人类从古到今是如何获取、保存和传递知识的。为此，作者首先考察了“知识”这个概念，着讨论了儿童的教育；旨在存储知识的各种发明——百科全书、图书馆、博物馆等；分发信息的各种方式，如图书、照片、电视、互联网；操纵信息的各种方式，包括宣传和公关；帮助人处理知识的手段，如计算机、GPS和人工智能。 全书为我们展示了一幅灿烂的知识画卷，揭示了技术持续改变人类生活与思维的历史程。 一部思索AI时代人类知识的价值与未来的前瞻之作！ 知识传播媒介在现代的发展引出了两个问题。其一，现在知识如此容易获取，我们动脑思考的需要突然受到了明显且日益严重的威胁。其二，即时获取的知识可能根本不值得获取，因为没有人知道这些知识是否真实，或者这些知识是否遭到了当今知识保管者的操控或歪曲。 在作者如万花筒般的叙述之下，本书提出了一个压倒一切的关注——思考未来。在这个知识唾手可得的新世界里，知识的价值究竟是什么？如果如果机器能够替我们获取一切知识，为我们行思考，那么请问——我们还有必要存在吗？
新媒体营销
￥34.00
本书为“数字经济 新零售”丛书之一，借鉴和吸收了国内零售行业运用新媒体营销的新近研究成果，介绍了新媒体营销的理念与技术，着重阐述了新媒体营销的概念、流程和具体策略，理论与实务相结合，便于零售行业从业者更好地领会新媒体营销的真谛。本书是作者在多年教学生涯中密切关注中国零售业变化和新媒体营销发展而做出的一个全方位扫描，深浅出、通俗易懂，并且与工商企业的营销活动紧密联系，援引了大量典型案例与章节内容相匹配，便于读者更好地阅读领会，既适合作为高等院校市场营销、工商管理、电子商务、广告传播等专业学生的教材，也适合企业界人士阅读和参考。
酒店一线员工绩效考核指标体系优化研究
￥29.00
本书以SZ酒店作为研究对象。首先，根据SZ酒店的绩效考核管理现状及其发展目标，并在借鉴国内外相关理论、绩效管理和绩效考核实践经验的基础上，结合SZ酒店的绩效考核实际，确定研究方法。其次，针对SZ酒店一线员工绩效考核现状及存在问题，提出了一线员工绩效考核指标，为使所提出的考核指标中不出现重复或冗余，运用粗糙集理论约简方法对指标行优化，得出SZ酒店一线员工绩效考核指标体系，并基于层次分析法确定绩效考核指标权重。后，根据SZ酒店绩效考核及绩效奖金分配的现状，设计了SZ酒店的部门绩效考核奖金和一线员工绩效考核奖金分配的考核量表，建立了考核结果应用模型，提出了与之相关的一线员工绩效考核体系保障措施。
中国商业伦理学:全球视野与本土重构
￥29.00
在当前国内主流商业伦理教材基本采用西方伦理框架的环境下，《中国商业伦理学：全球视野与本土重构》基于中国与西方哲学两种视角审视中国商业伦理实践，提炼商业伦理理论。在理论体系上既继承了中国优秀的传统伦理，又融了西方伦理的内容；在实践观察中，既注重企业家立足中国的出发，又展现出当代中国企业放眼世界的胸怀。
市场营销学
￥29.50
《市场营销学》围绕企业如何展市场营销活动这一主题，按照企业市场营销策划过程依次展论述，从市场营销环境分析、目标市场选择、市场营销策略的制定、市场营销组合的实施行了全面系统的剖析。这种该体系结构便于读者循序渐、系统地掌握市场营销理论和策略。《市场营销学》吸收顾客价值理论、竞争战略理论、整合营销传播理论的最新成果，按照市场营销策划的思路编排教材，确保内容的结构性和连续性，并在最后一章专门介绍了市场营销学的创新领域，包括绿色营销、关系营销、网络营销、整合营销传播、全球营销等理论。
瑞士创新信息概述
￥63.90
本书从瑞士产业和科技发展现状出发，集中考察其创新方面取得的新展。本书所选材料限于21世纪以来的创新成果，其中90%以上集中在2010年1月至2022年12月期间。书稿内容共分为十章，分别讲述了瑞士加工制造领域的创新信息、电子信息领域的创新信息、光学领域的创新信息、天文领域的创新信息、材料领域的创新信息、能源领域的创新信息、环境保护领域的创新信息、交通领域的创新信息、生命科学领域的创新信息、医疗与健康领域的创新信息。反映了科技步的前沿信息，展示出科技发展的未来趋势，也蕴含着科技创新的先经验。充分利用这些材料，不仅可以促科技新知识的普及，而且可以及时学习先国家的创新经验。
内审兵法
￥45.00
内部审计是企业和组织健康发展的重要基础。本书记录了作者从刚行到成为大型上市公司审计监察总监一路走来遇到的各种审计案例、使用的审计方法。全书分为上下两篇，上篇通过内审人员在日常工作中运用和识别三十六计的案例，形象地介绍了内审工作人员与违规舞弊做斗争的智慧与勇气，同时揭内部审计工作的神秘面纱。计谋本身不分好坏，主要看什么人用，用来干什么，用途是否正确，方法是否合法合规；例如作战指挥者用“指桑骂槐”的方法，抓住个别典型从严处理，就可以震慑全军将士来严明军纪，内审工作也是如此。下篇借鉴杏林古典，通过分门别类，系统地讲述内部审计理论，同时出大量的“药方”，也就是审计方案，结合实践中的方法论的总结，给广大从业者提供了详细的内审工作手册。
“管”用模型:超实用50+管理模型与实践
￥39.00
《“管”用模型：超实用50 管理模型与实践》精选企业日常管理活动中常用的51个工具、模型，涵盖战略、组织、人力资源、流程、营销、项目管理、思维工具七个领域。详细阐述工具、模型的来源与内涵，具体介绍模型的使用步骤和适用场景，并配有实际可操作的案例。 这51个模型，既梳理了企业渴望普及和乐于使用的高频模型，也归纳了德衍睿通在咨询项目中对企业管理改善影响深远的原创模型。管理工具、模型的使用与创新，是管理理论在新时代的传承与思考，是探索中国企业管理理论的一步步脚印，也是建设中国管理理论体系的千锤百炼。 德衍睿通研究院结合多年管理咨询经验，高度还原模型的使用场景和操作步骤，拓展并加深使用者对工具、模型的理解，有助于使用者快速、有效、全面地解决管理问题。 本书适用于探索解决问题的一线管理者、追求思考的终身学习者、构建系统管理体系的咨询师，是一本综合管理理论工具与实践，助力思维赋能、管理赋能的管理工具书。
领导力
￥24.00
领导力是管理研究的一个热门话题，也是企业关注的重要问题。领导者关注如何拥有高质量的领导力，企业投大量资源来吸引和留住高层领导者，领导力发工作同时吸引着研究者及实践者。 《清华管理评论》自创刊以来围绕“领导力”这一主题刊发了大量文章，我们从中选择若干篇有代表性的作品编本书。其中，既有对经典领导力理论的新发展，也有新理论、新模型、新方法的探索；既有提供启发性的理论文章，也有提供操作方法的“实践指南”；既有微观视角下特定情境的应对之道，也有对新时代背景下的趋势性判断与研究。 商业世界的节奏日益加快，新的市场机会转瞬即逝，技术、产品生命周期大幅缩短。按部就班的管理已经无法适应这个剧变的时代，出色的领导者是企业最为重要的核心竞争力之一。领导力如何形成和提升？如何助力企业发展？新的组织形式、新的情境之下，需要什么样的领导力？对于这些一直被关注与讨论的问题，本书给出了答案。
价值投资之茅台大博弈
￥57.00
2010~2018年，知名投资人董宝珍重仓持有贵州茅台，经历了跌宕起伏的投资历程，其间他写作了数百万字文章，记录了他对贵州茅台及中国白酒行业的基本面分析，也记录了他作为价值投资者的体悟和思考。 2018年之后，贵州茅台从*低估中走出来，上涨近10倍，很多投资者希望复盘这一经典投资案例。本书精选了董宝珍部分文章，这些文章讨论的问题是本质性的，没有时效性，在过去、现在、将来都具有现实意义和参考价值，包括中国白酒行业的规律、中国高端白酒的定价机制，以及白酒行业的价格竞争原理。 除此之外，作为茅台大博弈的亲历者，董宝珍深刻体会到投资表面上是认知博弈，本质上是人性博弈。从投资机会的产生，到转化为真实财富，这一过程是围绕着认知博弈展的，是非常曲折和艰难的，本书也忠实地记录了董宝珍在此期间的心路历程。
像项目经理一样做培训
￥39.00
项目管理是“天生”适合培训管理的! 培训工作本就是以项目形式展的，而项目管理是对“项目”这种业务形态行之有效且经过验证的管理技术。 本书主要阐释项目管理方法在培训管理领域的应用，即通过将项目管理的结构化方法——启动、计划、执行、监控与收尾，有效运用于培训管理实践中，可大幅度提升培训管理的效能，保证培训项目目标的达成，使培训项目的成功从“偶然”变为“必然”。
教练型领导者的自我修炼
￥34.00
好的领导者，并不是什么都懂、亲力亲为，而是具有明确而长远的目标，持续不断地激发团队成员的积极性。 在今天这个快速变化的时代，领导力的*高境界就是赋能团队成员。本书将教练型领导力进行分解， 在道、法、术、器四个维度帮助领导者解密教练思维，跳出传统管理思维的坑。
管理者的财务分析与决策
￥47.40
本书是专为企业管理者编写的实用财务门指南。不同于传统财务管理教科书，本书直从管理决策需求出发，用通俗语言系统讲解三大财务报表（资产负债表、利润表和现金流量表）的核心解读技巧，揭示资产、负债和股东权益等会计要素背后的管理意义。本书特别注重财务分析与经营决策的结合，通过丰富的企业案例和章末思考题，帮助管理者掌握如何运用财务分析评估企业绩效、发现经营问题并做出科学决策。全书以管理者视角重构财务知识体系，内容清晰易懂，既适合作为企业高管的财务参考手册，也可作为EMBA/MBA学员的会计学辅助学习读本，帮助非财务背景的管理者快速建立财务思维，提升决策能力。
员工胜任素质模型与任职资格全案(第2版)
￥76.80
在当今竞争激烈的商业环境中，企业的成功很大程度上取决于员工的能力和表现。为了吸引合适的人才并充分发挥员工潜力，越来越多的企业始重视构建和应用员工胜任素质模型。 本书从胜任素质模型和任职资格的具体应用角度出发，为企业岗位设置中的每一岗位提供了分级定义；针对高层管理、市场、销售、生产、安全、质量、技术、研发、采、客服、财务、人力资源和行政这13 个类别中的336 个岗位，设计了相应的胜任素质模型和任职资格条件；通过对这些岗位每一项能力素质的定级，使得所构建的模型和提供的任职资格条件描述更加客观，更符合岗位的实际需求。 本书适合企业人力资源管理者、企业培训师、管理咨询师以及高校相关专业师生阅读、使用。
第一次管人:如何帮助零基础经理人解决95%的管理难题
￥37.20
这是一部历久弥新的经典管理读物，也是新任经理人面对挑战时的shou选指南。 自初版以来，本书的内容一直以清晰、直、坦诚和实用而著称。新手经理人可能遇到的难题，几乎全部可以从本书中找到专业的建议；这些建议平实而精到，就像一个风趣的职场前辈的谆谆教导。 这是本书的第七版，新增了在线绩效评估工具的选用、用故事说服人、远程管理、代际管理等适应新时代的内容。 从优秀员工晋升经理，这是一次非凡的职场跃升，此后将面临的挑战远比许多人想象的巨大，过往的经验已经不适用，盲目摸索显然不是解决办法。本书写遍了一个经理人可能遇到的各类问题，可以作为应急手册，也可以作为自我精的教材。 长期以来，本书已经帮助了成千上万的经理人成功起步，他们的口碑让这本书畅销至今。如果你刚刚或者即将晋升，缺乏经验或者培训，这本书正好可以帮你面对下来的严峻考验。
*能团队的8个习惯
￥39.50
团队表现得好不好，不完全取决于团队成员个体的能力，更在于他们之间如何协作和配合。 团队需要集体习惯，就像个人需要更好的个人习惯一样。确定团队在计划、决策和优先级等方面的习惯，能为每位成员的工作效率提供保障，并让大家感到轻松。良好的团队习惯使团队运作更顺畅，同时增强凝聚力。 本书分为三个部分： 第一部分：介绍并概述团队习惯。将引导你了解团队习惯是什么，解释它们是如何成为团队高效协作的关键，并让你熟悉团队习惯的不同类别。还包括一个快速的团队习惯评估工具，帮助你诊断应从哪个类别始着手改。 第二部分：对归属感、决策、目标设定与优先级排序、规划、沟通、协作、会议、核心技能8个类别的团队习惯行逐一讨论。 第三部分：将解释如何制定计划以改变团队习惯。探讨推动变革相关的政治和社会层面的因素，然后过渡到如何制定计划，最后讲述当现实情况迫使改变原计划时，要如何行调整。 通过评估、改、练习，创建团队习惯的新的路线图，将能有效转变团队氛围，提升团队协作效率，同时提高团队归属感、士气和参与度。
