购物车
个人中心
智慧物业管理与服务系列--物业管理服务部门指导手册:客户服务·安全管理·保洁绿化·工程维保
￥51.99
《物业管理服务部门指导手册：客户服务·安全管理·保洁绿化·工程维保》一书由四部分组成。第一部分：客户服务，包括部门职能与职责、服务控制标准、工作流程、作业指导、管理制度和管理表格；第二部分：安全管理，包括部门职能与职责、服务标准、工作流程、作业指导、管理制度和管理表格；第三部分：工程维保，包括部门职能与职责、质量标准、工作流程、作业指导、管理制度和管理表格；第四部分：保洁绿化，包括部门与职位说明、服务标准、工作流程、作业指导、管理制度和管理表格。本书采用图文解读的方式，让读者在轻松阅读中了解物业管理与服务的要领并学以致用。本书注重实操性，以精确、简洁的方式描述重要知识，满足读者希望快速掌握物业管理相关知识的需求。本书可作为物业公司基层培训的教材，物业公司也可运用本书内容，结合所管辖物业的实际情况，制定具有本公司特色的物业服务工作标准。
智慧物业管理与服务系列--物业客服人员工作手册:岗位·沟通·技能·晋阶
￥23.99
《物业客服人员工作手册：岗位·沟通·技能·晋阶》一书由客服人员岗位须知（客服人员工作范围、客服人员岗位职责、客服人员礼仪要求、客服人员能力要求），客服人员的沟通能力（沟通三部曲、多渠道沟通、沟通的技巧），客服人员服务技能（业主住服务、二次装修服务、咨询待服务、费用催缴服务、社区文化建设），客服人员管理技能（物业资料管理、业主投诉处理、业主回访管理），以及客服人员成长规划（行自我提升、实施自我训练）内容组成。 本书采用图文解读的方式，让读者在轻松阅读中了解物业管理与服务的要领并学以致用。本书尽量做到去理论化，注重实操性，以精确、简洁的方式描述重要知识，满足读者希望快速掌握物业管理相关知识的需求。 本书可作为物业公司基层培训的教材，物业公司也可运用本书内容，结合所管辖物业的实际情况，制定有本公司特色的物业服务工作标准。
智慧物业管理与服务系列--物业管理与服务常见问题解答
￥23.99
《物业管理与服务常见问题解答》一书由前期物业管理常见问题解答（物业项目管验收、物业项目伙服务），物业安全维护常见问题解答（安全防范管理、消防安全管理、道路交通管理、突发事件管理），物业环境维护常见问题解答（保洁服务、绿化服务、虫害防治与消杀管理、物业区域污染防治、物业违章搭建管理），工程维保服务常见问题解答（设施设备管理、建筑养护管理、二次装修管理），客户服务常见问题解答（日常服务的展、客户走访与回访、客户投诉处理、客户关系维护、社区文化建设），物业日常管理常见问题解答（物业多种经营的管理、人力资源的管理、服务质量的控制）内容组成。本书采用图文解读的方式，让读者在轻松阅读中了解物业管理与服务的要领并学以致用。本书尽量做到去理论化，注重实操性，以精确、简洁的方式描述重要知识，满足读者希望快速掌握物业管理相关知识的需求。本书可作为物业公司基层培训的教材；物业公司也可运用本书内容，结合所管辖物业的实际情况，制定有本公司特色的物业服务工作标准。
智慧物业管理与服务系列--物业管理投诉解决与沟通技巧
￥23.99
《物业管理投诉解决与沟通技巧》一书由部分物业管理投诉解决：客户投诉的分析、客户投诉的处理、客户投诉的防范，以及第二部分物业服务沟通技巧：物业服务沟通概述、物业服务沟通要素、与业主的沟通、与业主委员会沟通，共七章内容组成。本书采用图文解读的方式，让读者在轻松阅读中了解物业管理与服务的要领并学以致用。本书尽量做到去理论化，注重实操性，以精确、简洁的方式描述重要知识，满足读者希望快速掌握物业管理相关知识的需求。本书可作为物业公司基层培训的教材；物业公司也可运用本书内容，结合所管辖物业的实际情况，制定有本公司特色的物业服务工作标准。
智慧保险:保险业数字化转型战略与路径
￥27.99
本书立足于我国金融保险行业的发展演变与前沿趋势，从科技视角切，全面阐述5G、AI、大数据、区块、物联网等新兴技术在保险领域的应用场景与实践路径，深度剖析智能科技在保险产品定价、营销、核保、理赔、客服、风控等细分领域的应用，并对全球部分国家和地区及我国保险科技的监管政策行了系统梳理与分析。全书内容翔实、结构清晰、针对性强，既有理论思考的前瞻性与深度，又兼顾了实践落地，构建了一套完整、详细、实战性强的保险行业数字化转型解决方案。针对当前保险行业的主流险种（如财产险、寿险、车险、农业险、健康险、自然灾害与事故责任险等）的业务流程及数字化转型实践做了详细论述，适合金融保险领域的各级管理者及从业人员、IT行业的科技人员阅读，也适合高等院校经济、管理等专业的师生以及对保险科技感兴趣的读者阅读。
直播运营从入门到精通:才艺展示、IP打造、私域转化、*带货
￥23.99
在如今网络直播火爆的时代，主播作为直播中的主角隆重登场，发挥着极其重要和关键的作用。主播该如何做好每一场网络直播？如何培养自己的特色才艺、造独特的主播IP？又该如何获取更多的大众流量，造高效的营销带货？这些问题都可以从本书中找到答案。本书从主播人设、才艺、技能、口才、IP、引流、营销、变现、带货和卖货10个方面，对网络直播等相关内容行专业、详细的分析，帮助大家快速学会网络直播运营，从直播新人快速蜕变为网红达人。随书还赠送了PPT教学课件、电子教案。本书适合对网络直播感兴趣和想从事直播带货相关工作的人群，特别是想成为网络达人的主播、想要造独特IP和想要提升营销带货能力的主播，以及想培训主播、提高带货能力的相关直播机构、网络达人孵化机构或者学校。
直播运营一本通:教你从主播修炼、平台运营到商业获利
￥23.99
《直播运营一本通：从主播修炼、平台运营到商业获利》包括直播准备、直播内容、形象造、技能培养、直播话术、直播文案、直播平台、吸粉引流、活动策划、直播带货、直播运营、流量变现等内容，帮助新人主播用*短的时间熟悉直播行业各方面的知识，成长为一名成熟、成功的主播！ 本书不仅适合对直播、主播感兴趣的个人，也适合作为直播、MCN机构的培训教材，还适合作为大中专院校的辅助教材，特别是与直播有关的新闻、新媒体、自媒体专业。
投资开拓者、英雄和失败者:控制情绪和避免偏见的方法
￥42.00
本书是金融学教授斯蒂芬·R. 福斯特撰写的一本关于投资大师、英雄和典型投资骗局的故事集，通过生动的历史故事和翔实的案例分析，深入探讨了投资原理和原则，以及历史事件中蕴含的教训，旨在帮助投资者建立稳健的投资哲学，避免陷阱，实现财富的稳健增长。本书涵盖了超过2000年的历史，涵盖了西方各地的各种事件，包括古罗马的战争、17世纪的南海泡沫、20世纪的美国股市危机等。作者介绍了七位投资先驱，例如哈里·马科维茨、威廉·夏普、约翰·博格等，以及八位英雄，例如费边、穆罕默德·阿里、沃伦·巴菲特等，还有六位投资失败者，例如伯纳德·麦道夫、安东尼（蒂诺）·迪安杰利斯等。通过这些故事，作者阐述了投资中的一些重要原则，例如多元化投资、价值投资、长期投资等，并提供了避免投资陷阱的建议。 本书适合所有对投资感兴趣的读者，无论是新手投资者还是专业人士，都可以从中获得宝贵的知识和启示。
科技驱动创新——私募股权投资转型发展之路
￥68.00
自20世纪90年代初，我国私募股权投资行业进入起步发展阶段至今，经过30多年的发展，特别是在我国资本市场改革不断向纵深推进的大背景下，私募股权投资行业实现了长足的进步，取得了瞩目的发展成绩，在促进多层次资本市场发展、服务实体经济、丰富公众投资方式等方面发挥着不可忽视的重要作用。《科技驱动创新——私募股权投资行业转型发展研究》对科技在私募股权行业的应用现状和发展趋势就行了系统的研究和讨论。首先，基于金融科技的大背景梳理了私募股权投资行业的发展现状，并对行业未来发展趋势进行了展望；其次，研究分析科技在私募股权投资行业监管、合规、反洗钱等关键领域的应用；再次，探讨大数据、人工智能、区块链等数字科技将如何改变私募股权投资行业，进而促进私募股权行业数字化转型发展；*后，系统梳理了美国、英国、日本、新加坡等国家私募股权投资行业数字科技应用现状，并归纳总结对我国有借鉴意义的经验。
超脑思维:魔方游戏技巧从入门到精通(2版)
￥29.99
本书结合市面上已有的部分魔方类图书的相关内容和作者多年的练习经验，给各个阶段的“魔友”普及二阶魔方到五阶魔方的相关知识和魔方正阶速拧技巧，并涉及WCA部分官方项目的介绍，如盲拧和SQ1。同时，对魔方的网站和术语行了汇总，帮助读者快速门。
智慧女性婚姻幸福的36堂法律必修课
￥24.99
本书分成三个部分——“恋爱篇”“婚姻篇”“离婚篇”，每一篇着重列举了女性朋友可能会面对的婚恋问题和相应的法律解决方案，涵盖了女性朋友在步婚姻和走出婚姻的路上可能遇到的大部分问题。除了婚恋中的常见问题，本书还归纳了拟定婚内财产协议和离婚协议的要，可以让女性朋友在面对婚恋问题时，运用合法有效的法律协议保护自己从恋爱到结婚。这是一本婚姻法律工具书，也是一本可以为女性读者答疑解惑的“婚姻词典”。
企业纳税全程指引及风险防范
￥29.99
本书透彻揭示了企业管理者的财税错误观念，具有较强的实务参考和理论指引价值。企业普遍认为财税问题是财务部门的问题，放松了对业务过程的纳税管理，导致公司负责人在做决策时不考虑纳税因素，业务部门在展业务、签合同时也一概不考虑纳税因素，财务缴税时更是没人监管，结果税务问题在企业内部全面失控，给企业造成巨大纳税风险。笔者结合多年咨询过程中遇到的企业诸多问题，给出一套企业规避财税风险的战略方法。以问题方式引出企业的困惑所在，援引税法的核心法条，得出解决问题的结论，旨在让读者知其然，知其所以然，从税法原理上分析问题，解决问题。
凸法则:从0到1的说话艺术
￥17.99
语言是我们表达自我的工具，是我们维系人际关系的纽带，也是决定我们人生高度的关键性因素。很多人误以为拥有好口才的人都是杰出的演说家，是滔滔不绝的雄辩家，实际上话不在多而在精，重要的不是我们表达的内容，而是表达的方式。 无论你的沟通对象是仗义的朋友，还是温柔的恋人;是雷厉风行的上司，还是不善言辞的同事;是你生命中的贵人，还是狡猾难缠的对手，你都需要用巧妙的话语为自己赢得好感。本书用通俗有趣的案例、拿来就用的技巧，让你熟练掌握如何在演讲中“凸”出自我，在谈话中“凸”出情感，在讨论中“凸”出观，在闲聊中“凸”出趣味。学会从0到1的说话艺术，让你从默默无闻到脱颖而出。
团队至上:管理就是带队伍,带队伍就是带人心
￥15.99
这个世界上很难有完美的个人，却可以努力造完美的团队。如何造团队，让个人在在团队中找到归属感，是无数职场人关注和思考的问题。 对大多数人来说，“团队”这一概念并不陌生。团队协作在公司运营中所发挥出的巨大作用，业界人士也有目共睹。但如何在团队中发挥自己的能力和特长，获得个人成长?如何跟随好领导干出一番好业绩?如何将团队成员关系处理得游刃有余?并不是所有组织都能天然地成为团队。围绕这些问题，本书结合团队荣誉感、愿景和员工激励、制度管理等，为大家深讲述无往不胜的高效团队是如何炼成的。
股权的秘密:揭示助推企业发展的力量
￥42.99
股权对与一个企业来说非常重要,设计的好坏不仅影响企业发展的快慢,甚至决定企业的生死。一个科学、合理的股权结构，能够明晰合伙人之间的权、责、利，科学体现各合伙人对企业的贡献和利益;有助于维护企业和创业项目的稳定;有利于企业行股权融资;有利于企业吸引和留住员工，激发员工的工作积极性。 股权设计关系到企业如何搭班子，公司利益如何分配，关系到如何行公司治理，企业如何利用各种资源;关系到企业的文化建设，等等。不同的股权结构决定了不同的企业组织结构，决定了不同的企业治理结构，*终决定了企业的行为和绩效。 为了帮助企业家学会运用股权工具，做好企业股权设计，消除股权隐患，激发股权能量，我们撰写了这本《股权的秘密》一书，本书突出股权设计的实操性，涉及股权设计的原理、方法、案例、各种协议以及表格,希望能够对企业家们在企业股权设计方面有所帮助。
卡耐基情商课:让你收获成功的高情商技巧大全集
￥19.99
在现代社会，情商对成功起着决定性的作用。情商对于每一个人来说都至关重要，一个拥有良好情商的人不仅能承受各种心理压力，更能够坦然面对竞争，创造成功的机会。著名成功学家卡耐基曾经说过，成功是由15%的专业技能与85%的为人处世构成的。本书结合卡耐基对情商的研究精华，从提高情绪控制能力、提高情绪智力、调控情绪力量等方面手，结合实际案例，深浅出地讲解如何提高情商，帮助读者更好地生活。
金领炼成记
￥24.99
本书力图通过作者多年实业履职的亲历和视角，剖析“董事会秘书”一职在公司上市培育过程中，如何更好地发挥其作用，辅佐公司以*小成本有效培育出股份制运作及资本运营的基因，实现公司从有限责任公司向股份有限公司，甚至向上市公司的蜕变。同时，本书从个人职业规划和董秘履职的角度，为立志加盟董秘这一职业的新人，提供职业理念、职业风险防范、职业话语权确立等方面的建议。本书从实务中来，摆脱了法律法规罗列汇编的生硬和教条形式，以轻松、网络化的语言风格，用浅显易懂的亲历案例，尝试以“建立角色、怪升级、挑战BOSS”的游戏模式，全方位展现从职业起步、职业沉淀到职业升级的董秘职场全貌和职业生涯规划的全新视角。
思维大爆炸:挑战超级脑力的创新思维游戏(经典图文版)
￥20.99
本书是一本创意训练游戏合集，帮你从创新思维、发散思维、逆向思维、联想思维、逻辑思维、图形思维六个方面行有针对性的训练提升，让你在游戏中破思维定式，发全脑思维，越玩越有创意。
写给孩子的趣味法律启蒙书:安全与防护(双色插图本)
￥12.99
本套丛书共6册，本书是“安全与防护”分册，通过“法治小分队”四人遇到的法律探索故事，如校车超载、遭遇邪教、被诈骗等，向孩子们介绍生活中可能遇到的安全问题以及防护、应对策略，让他们学会如何分辨是非、保护自我，并在快乐阅读中萌发法律探索欲望，启蒙法学，快乐成长。每个小故事后附有“超强大脑”“小法官训练营”“小剧场”等部分，让青少年跟随故事情节自发、主动地探究其中蕴含的法律知识，从小培养、锻炼青少年的法律思维。
新编常用企业管理制度全书:行政管理、财务管理、人力管理、营销管理、企划管理、品质管理(增订6版)
￥49.99
本书为企业管理制度工具书，内容涵盖组织机构管理、行政管理、财务管理、人才资源管理、营销管理、企业策划管理、品质管理等各大领域，读者需要的企业管理制度全书，本书都收录了。 一书在手，检索方便，轻松拥有海量管理制度范本，节省时间与精力，建立健全管理制度，提升企业运营水平，护航企业做大做强。
胜任升职:新经理人的团队管理必修课
￥19.99
所有职业人士，盼望的事莫过于升职和加薪了。你在日常工作中表现出色，终于获得上级的赏识与提拔或者跳槽成功，成为其他公司的新经理，这些都是我们称之为的“新经理人”。 升职本来是一件值得庆贺的好事，然而在很多新经理人那里居然被演绎成了一场“噩梦”。超前的管理工作体验，让很多新经理人都感觉到了措手不及，面对一个大摊子和眼巴巴的员工，他们再也不复当年的自信，意气风发不再，困惑与苦恼袭上心头。 之所以遇到这种情况，从根本上说，是由于他们不能胜任新的管理工作，不具备晋升后岗位的胜任素质。这就为广大渴望晋升和已经晋升的职业人士敲响了警钟，在晋升前和晋升后，都应该反复问自己这样一个问题——让你晋升，你能胜任吗? 本书正是为了解决上述读者群体的这种困惑，内容涉及：新经理人从上任到胜任、从单独斗到管人用人、从个人努力到团队奋斗、从自我鼓舞到团队激励、从个人绩效到团队执行、从胜任到卓越等，旨在提升新手主管的胜任能力，使之能够游刃有余地面对新职位、新工作、新局面。
