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金牌网店客服实战108招 小服务大效果
￥24.80
108个纯高手干货技巧，造懂顾客、会销售的网店客服，有效地提高客服人员的业务水平，提高产品的好评率，让店铺的销售额和口碑同时提升！ 137个沟通场景案例，既包括客服工作的前期、中期、后期阶段，同时从心理、产品等多角度帮助客服人员找到更适合的沟通方法，让沟通赢在起。 全书内容包含8大建立好印象的方法、10个介绍产品的要、10种灵活沟通的技巧、10条倾听与询问的规则、10种促快速下单的策略、10个消除顾客疑虑的方面、10个不让利却让顾客觉得值的理由、10种消除抱怨的方式、10种处理差评的举措、10个解决投诉的步骤、10条获得如潮好评的途径，系统化地介绍客服人员沟通的方方面面。 本书适合的读者群：电商网店店主们，特别是淘宝、天猫、微店店主们；行客服口才培训的各类电商、客服类的企业；传统客服转型电商客服的企业。
新保险时代：金融科技重新定义保险新未来
￥39.99
本书是业内*本系统地对互联网保险和金融科技发展行全面梳理，并对保险、科技和“无风险未来”行详细展望的书籍。本书深系统地阐明了科技与保险业发展的关系，希望以此满足市场对于保险科技深了解的需求。 本书以科技视角为切，以行业为落脚，对科技如何推动行业发展的起始做整体回顾与分析，并且以前沿技术特征结合现有商业案例和行业演变趋势行逻辑推演，推导出未来保险业发展趋势、阶段特征，以及产品和服务模式。
大数据+医疗：科学时代的思维与决策
￥39.99
医疗科学关乎人类生命健康，大数据作为健康产业技术创新的核心方向之一，大数据的研究、发展与应用，将对医学步产生巨大推动力。如何以数据创新探索未来的医学科学，如何在庞大的数据资源中快速获取信息、提升人类医疗集体经验，是亟待探讨的现实问题。 本书围绕大数据医疗的理论与实践展论述。全书共分为七章，第壹章主要描述大数据医疗时代的基础、来源、行业环境、发展现状以及应用价值；第二章主要介绍大数据布局在医疗体系中医疗机构、医疗企业、医疗研究、医疗保险的实践行系统阐述；第三章展描述的是大数据医疗的新兴领域；第四章主要分析互联网巨头鏖战大数据医疗市场的实践；第五章对大数据在医疗领域应用实践案例行详细论述；第六章展望大数据医疗的未来发展趋势以及面临的挑战；第七章大数据医疗的法律和政策管制。 本书是很多应用实例和经验的总结，案例丰富翔实，将理论与实际紧密结合，对互联网技术人员、健康医疗行业的从业人士，以及高等院校相关专业的学生均有很大帮助。
医疗创业与投资启示录
￥39.99
《医疗创业与投资启示录》一书对医疗行业不同发展阶段的医疗创业投资企业行了 全面剖析，对医疗行业的投资机会、创业投资涉及的领域以及方法做了详细阐述。全书收 录了大量的真实商业案例。 本书对于医疗健康领域的新趋势——国际化投资行了介绍，对医疗失败的创业投资 企业行了深度分析，以助力医疗健康产业实现社会效益与经济效益的双赢。相信本书将 成为医疗创业者与投资者的案头。
成为教练型培训师：企业培训师的升级成长之路
￥17.99
基于客户需求，作者整合了16年培训和10年教练经验，研发出教练型培训的方法，帮助企业大学或培训部门培训自己的内训师，使他们的工作更有效。本书先从定位始，再通过教练型培训师的特质、设计教练式教学法两大部分展论述，*后通过发展部分提供职业发展路径。全书配有故事、隐喻、手绘视觉图、提问、应用等帮助读者学习相关概念和方法。本书内容丰富、简单易操作，并将很多实战案例与练习结合，使培训师能够快速提升。
汽车及相关行业财税实操问答
￥29.99
汽车行业的发展关系整个国民经济的命脉，汽车行业的税负直影响着汽车产业的 发展。现行税收政策与汽车息息相关的税种包括增值税、消费税、车辆置税、车船税 以及企业所得税等。为鼓励我国汽车行业的发展、创新，在新能源汽车领域和高新技术 领域，国家先后出台了相应的税收优惠政策。针对汽车行业新的相关涉税政策以及相关 优惠政策，分税种以问答形式编写的《汽车及相关行业财税实操问答》一书，旨在让汽 车行业的纳税人了解、掌握税收政策，以用于实践。
证券分析：原书第6版(经典畅销版)
￥13.90
●1940年*经典版本 巴菲特亲笔作序 10位华尔街金融大家导读 4位国内价值投资践行者 的深度思考。 ●在这本书中，格雷厄姆与多德首次提出了价值投资的理念，并分别从证券分析的原理、三大证 券分析方法、证券分析操作实务这三个方面阐释了价值投资的基本框架。 ●《证券分析》第6版由著名经济学家巴曙松领衔专业人士全新翻译。正如巴曙松老师所言：“历 史不会重演，然而总是押着韵脚。当前中国证券市场的转型，同样需要确立价值投资的理念。我 决定组织力量翻译《证券分析》第6版的初衷，也正在于此。”
链接——社交时代的品牌法则
￥26.95
社交时代，个体崛起，个体成为经济的基本单元，链接个体成社群是商业的核心逻辑。本书作者长年深耕营销及品牌管理一线，凭借丰厚的商业洞察与实战经验，在本书中剖析社交时代的营销本质，深挖与顾客建立链接的路径与方法，即从个体出发，以价值形成链接，聚合更多的场景，形成多元化品牌生态。引导企业营销人、管理者洞察商业趋势和走向，赢在未来。 本书是一本实用的工具书，既适合互联网营销从业者，也适合传统企业进行数字化转型。
精准营销行动指南(套装共6册)
￥138.00
菲利普·格雷夫斯认为，影响顾客对产品看法的*重要因素就是潜意识。我们理解顾客真实想法的关键在于对顾客真实行为的探究，而不是让他们深思熟虑后给出的答案。 《顾客心理战》从心理学视角入手，利用九章内容，逐步分析了顾客的无意识购买心理特征、购物环境对其潜移默化的影响、顾客固有的惯性思维习惯、群体思维对顾客的影响等，帮助营销人员读懂顾客心理，为顾客提供贴心的产品或服务，同时，也提供了全新的视角去审视消费市场的创新和未来发展等。
品牌年轻化
￥19.99
当年轻人成为消费主流时，很多品牌意识到，只有实现“年轻化”，才能抓住年轻用户，成功营销。无论是国外的可口可乐、李维斯、红牛、Supreme，还是国内的故宫文创、李宁、百雀羚、海尔，都是通过品牌年轻化捕获了年轻用户，实现销量和品牌价值的再次增长。 通过历时15年，近三万次密集研究，《财富》世界500强公司的营销顾问乔瑞·范·登·伯格对年轻人市场的消费心理和消费行为提出了深刻见解。他认为，大量使用“年轻元素”的营销行为并不能吸引年轻人，只有以酷感、真实感、独特感、认同感和幸福感这五大营销逻辑驱动品牌年轻化，通过产品、推广、互动和渠道等组合策略，才能真正抓住年轻用户，实现品牌突围。运用他的营销逻辑，可口可乐、乐高、喜力、匡威、耐克和联合利华等众多传统品牌得以实现销量的再次提升和全面年轻化。
头条思维：打造企业网红型领导力(打造新型领导力，以情感为载体，化营销为交流)
￥11.00
本书探讨了企业家如何运用头条思维赢得公众关注度，从而提升品牌影响力，实现企业品牌传播的方法。作者认为，这一模式是移动互联网时代企业营销宣传的重要方式，本书总结了企业家修炼头条思维的方法，对企业家行领导力提升有一定的参考和借鉴价值。
云上银行——阿里打造的银行有什么不一样
￥23.99
让天下没有难做的生意，阿里创立了一家特别的银行——网商银行，专注服务小微创业者，继续践行着这个使命。这家建立在金融云上的互联网银行，没有一家实体网、一个客户经理，却在2019年10月获得了普惠金融领域的全球*奖项——世界银行集团和二十国集团(G20)颁发的年度“全球中小微企业银行奖”。 本书记载了从2007年阿里网络联保贷款，到阿里小贷时期，再到网商银行成立并飞速发展的历史，也是12年来中国乃至全球商业、互联网行业、金融行业发展的见证。阿里的银行到底如何不一样？相信不仅仅是金融从业者，创业者、互联网从业者都可以从本书中受到启发。
玩赚今日头条：优质内容+高效运营+精准变现
￥28.98
为了帮助读者用*短的时间运营出一个十万级，甚至百万级、千万级的头条号，本书介绍了很多极具学习和借鉴意义的方法、技巧及案例。本书具体包括文章、短视频、直播、问答四类内容的创作技巧，定位、造头条号、吸粉、推广四个方面的头条号的运营方法，以及销售商品、广告、设课程、付费专栏四种变现方式。 更重要的是，本书从多个案例中选出经典、新潮的那一部分做重讲解，通过学习有助于自己对头条号运营做一步的优化。本书读者对象为内容创业者、今日头条运营人员及短视频制作爱好者。
新媒体行业写作与推广108招：打造专业内容，成就企业品牌
￥17.43
在人们所从事的行业中，每个人都有可能触到行业写作与推广。本书详细介绍了新媒体行业写作的相关知识，包括如何在写作中成就个人IP与企业品牌，如何定位行业、企业品牌、个人IP，如何丰富行业写作的素材，以及行业写作的方法与步骤等共十一章。拥有多年写作实操经验的作者用平实的语言将案例真实地呈现出来，介绍的方法与技巧可以让读者一看就懂，一学就会，实操性极强。本书适合每个想在自己行业里脱颖而出的人，包括传统企业老板、创业者、电商从业者、营销人员，以及对写作感兴趣的人。
新媒体引流完全操作手册
￥20.92
《新媒体引流完全操作手册》详细讲解了腾讯引流、平台引流、百度阿里引流、工具引流、线下引流、视音频引流、爆文引流、搜索引流8种引流方式，帮助读者抓住机会，轻松涨粉。 书中具体包括62个腾讯引流技巧、18大平台引流技巧、17种百度阿里引流方法、19个工具引流技能、9种线下引流方法、17种视音频引流方法、14种爆文引流方法、35个搜索优化引流技巧等，介绍实用的干货知识，帮助读者以*少的时间和精力实现新媒体的引流和涨粉！ 《新媒体引流完全操作手册》适合初新媒体行业的运营新手，各类新媒体平台运营人员和管理人员，各行各业专门从事宣传推广和营销的人员，微营销公司或大型企业专业的新媒体团队阅读。
从偶然到必然
￥11.99
《从偶然到必然》是一本讲述华为研发投资与管理理念、流程、方法与实践的书，华为今天能发展和逐步领先进入世界100强，得力于华为长期遵从并不断完善这套研发投资管理体系。正是有了这套体系，使得华为能持续制度化地提供质量好、成本低、满足客户需求且有市场竞争力的产品和解决方案，华为的成功不是偶然的。
猫叔与雕刻时光的故事:轻松开一家赚钱的咖啡馆
￥14.99
本书以短故事的方式讲述咖啡馆经营中的乐趣，让读者能够体会在百年老店中师傅带徒弟的感受。猫叔从潜伏在一家咖啡馆里学习，到亲自为一家咖啡馆选址，做预算，与设计沟通，装修施工跟，业筹备，业倒计时安排等，利用跨界思维，把咖啡馆的单一经营模式转变成多元化经营模式，充分挖掘咖啡馆里的资源。*后以猫叔牵头和运营的北京腾讯内部雕刻时光咖啡馆为例，分析在配合企业运作过程中，怎么利用咖啡馆来为提升员工的幸福感助力。以上内容，猫叔在书中为大家一一呈现，供只有5%咖啡消费市场的中国咖啡爱好者，或者更多即将咖啡这个领域的伙伴参考。
反常识
￥31.46
l 你是否认为： 请社会名人做广告效果胜于普通人； 专家对未来事件的预测比外行人可靠； 加薪能提高员工的绩效； 从历史中学到的经验可以预测未来； 《蒙娜丽莎》之所以出名，是因为它具有成为《蒙娜丽莎》的所有特性，而非其他； …… 如果你认为这些都是显而易见的常识问题，那么，你可能掉了常识思维的陷阱。 l 《反常识》是小世界网络之父、微软研究院首席科学家邓肯·瓦茨的颠覆式新作，他根据*的网络科学研究，以及商业、政治和日常生活中比比皆是、内容翔实的决策案例，揭晓常识带来的4大误区和反常识带来的3大红利，并教授我们学会用反常识思维认识并应对这个复杂的世界，跳出常识陷阱，优化你的工作与生活。 l 邓肯·瓦茨以互联网为“望远镜”，探索社会运行的规律，明确界定了哪些事情适合用常识来判断和解决，哪些事情适合用反常识来处理。并揭示了反常识思维的3大定律——人生赢家都是概率赢家、“搜索者”胜过“规划者”、流行=大量的普通影响者 偶然的超级影响者，助你先人一步享受未来红利。
最简单的图形与最复杂的信息：如何有效建立你的视觉思维
￥23.03
在当今这个数据驱动、信息大爆炸的时代，像良好的写作、演讲能力一样，充分运用图形的力量、具备视觉化思维也是职场人需要具备的核心素养。我们需要懂得如何利用图形语言清晰、高效地表达自己。 那么，如何更好地选择反映信息的图形？如何利用黑白两色令图形“多彩”？如何让“相貌平平”的图表升级为“才华出众”的图表？如何建立自己的视觉思维，以找到更有力的方式在更短的时间内动决策者？ 在《*简单的图形与*复杂的信息》中，黄慧敏将数据分析和图形制作巧妙地结合在一起，清晰、有效、直地告诉我们如何将纷繁复杂的图形和陈述报告变得既简单又有表现力，实操性很强，且易于理解。
成本管理会计与企业决策分析
￥31.50
《成本管理会计与企业决策分析》有4部分共12章：第1部分阐述成本门基础，包括管理会计与财务会计的区别与联系、成本因素分析等内容；第2部分阐述成本核算基础，包括成本核算的方法、财务会计的完全成本法核算与管理会计的变动成本法核算等内容；第3部分探讨成本决策方法论，包括本量利决策分析、生产决策分析、产品定价决策分析、经营收付款决策分析等内容；在成本决策方法论的指导下，第4部分系统阐释“全面预算是基础，差异分析是手段，绩效评价是措施”，以实现企业的成本管理目标。 《成本管理会计与企业决策分析》主要面向的读者：一是已管理会计、成本管理会计领域的专业人士；二是有志于改善成本管理水平的企业管理人员；三是尚未转型的财务会计人员；四是对成本管理感兴趣的人士。
财务Excel：财会人员职场高效技能提升(财会人员实务操作丛书)
￥16.00
*篇：基础门篇（主要是通过案例实训运用EXCEL的基础功能从而达到掌握和熟练的要求）； 第二篇：高效制表篇（主要是通过案例实训运用EXCEL的强大制表功能从而达到掌握和熟练的要求）； 第三篇：财务职场技能篇（主要是通过案例实训运用EXCEL的强大函数功能从而达到掌握和熟练的要求）； 第四篇：图标与表格美化篇（主要是通过案例实训运用图表设计和表格主题的强大功能从而达到掌握和熟练的要求）； 第五篇：印与设置（主要是通过案例实训表格的印）。
