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客户服务导论与呼叫中心实务(第3版)
￥13.99
本书是国内早从事客户服务领域研究的客户世界机构组织编写的系列丛书之一；客户世界机构同时也是国内“客户关怀”理念的发起者。
基于行为业绩的高技能人才评价
￥12.99
高技能人才是我国人才队伍的重要组成部分，是推动技术创新和实现科技成果转化的重要力量，也是企业提升竞争力取得成功的决定因素。加快高技能人才队伍建设，对于贯彻落实科学发展观，实施人才强国战略，建设创新型国家具有重大意义。培养、评价、使用是高技能人才队伍建设的关键。其中，人才评价发挥着枢纽作用，一方面，它对人才培养提供导向并进行效果检验，另一方面，它为人才使用和激励提供依据。从这个意义上讲，评价制度、模式、标准能否满足不断变化着的时代要求、企业诉求和个人职业生涯发展的需求，将直接影响高技能人才队伍的建设进程。
网店，新生活——网络创业生存报告
￥19.29
经常有朋友问我：“想创业了，做什么比较好？”通常，我都会告诉他们同一个答案：“来*吧！”
掌控创业型企业——转轨期中国组织发育与企业成长解密
￥9.99
全书共分六章，将创业型企业的组织发育分为初创、成长、制衡和文化四个阶段，采用文献研究、案例研究与数据分析相结合的研究方法，提出了掌控创业型企业的框架，指出每个阶段都只有以下一个阶段为目标，才能终使创业型企业达到成熟并进入持续优化的精细管理状态。
天天遇见马云
￥10.50
本书按照一年12 个月、365 天每天一讲的形式，一天讲述一个马云的精彩言论。在内容设计方面，把每一天所讲内容分成3个部分：，核心观点，即一段马云的原话，从而提炼出一个核心的商业观点；第二，深度解析，即对马云的核心观点进行分析，使读者更加全面地了解马云的商业思想；第三，马式箴言，即用一句简洁的话来概括从马云的商业思想中得到的启示。本书内容丰富、编排新颖，是一本能够让人全面了解马云商业思想的实用指导书，非常适合企业管理者和其他所有对马云的商业观点感兴趣、想了解学习的人阅读。
不懂谈判，怎敢做销售
￥10.35
销售行业是近几年竞争为激烈的行业之一，优胜劣汰的就业环境和适者生存的游戏规则已植根于人们的职业生涯与商业活动中。销售从业人员如何从近7000万的销售大军中脱颖而出，迅速提升自身的价值呢？高超的谈判能力是优秀营销人员所应具备的核心素质之一。
企业信息化战略规划方法与实践
￥14.99
本书以企业建模、模型驱动、业务流程再造理论为基础，全面阐述了信息化战略规划理论、概念与方法。以模型驱动的信息化规划架构为核心，分别从企业信息化战略规划、业务流程规划、信息资源规划角度详细论述了企业信息化规划的基本内容、过程，并结合实际企业案例给出了实施指导。 本书特别适合于企业首席信息官（CIO）、企业信息化规划、IT咨询实施人员以及高校先进制造及工业工程专业方面的师生参考使用。
老板学财务
￥10.00
书里的内容，我认为都是作为老板应该掌握的，若谈广度也许满足不了你的需求，若论精度可能没有教材那么权威，如果你看完这本书，会计的神经被激活了，财务的思路被打通了，我就心满意足了。
理财36计
￥3.33
趣味财经词
￥3.33
*金融危机、人民币升值、CPI……或者是外汇储备、通货膨胀、次贷危机……新闻里冷不丁地跳。
幽默领导
￥11.20
幽默领导力是现代领导和管理者必须具备的重要能力和素质。它是领导者运用幽默的方式对组织进行管理和领导，以使工作环境变得轻松自在，增强团队凝聚力。本书研究并回答了组织中的幽默领导力是什么，如何提升幽默领导力，如何发挥幽默领导力在团队建设、良好工作氛围营造、人际关系塑造、管理沟通、身心健康维护等方面的作用。本书详细论述并分析了组织中的各种幽默现象，其内容包括：第1章——幽默，领导新法则；第2章——幽默，企业新文化；第3章——幽默领导，你准备好了吗；第4章——领导，不只是幽默；第5章——打好幽默领导的每一枪；第6章——用幽默来沟通；第7章——幽默促进身心健康。
优势型经理人
￥10.00
在当前企业管理的实践中，我们的经理人几乎都自觉或不自觉地把自己当成了一个“警察”，每天的工作似乎就是发现问题，防范问题，围绕着员工的问题、企业的问题在绕圈子。其结果是：问题发现了不少，也解决了不少，但令其困惑的是，员工和企业的问题并没有因此而减少。
销售为王——成交才是硬道理
￥4.99
世界上每一个人无疑都是“销售员”，即在销售产品、服务或者自身。女人撒娇，是把“我喜欢你”的信息“销售”给男友，以赢得男友的好感；婴儿啼哭，是把“饥饿”的感觉“销售”给母亲，以得到乳汁，不管是哪一种销售员，只要达到了成交的目的，那么他就是一名优秀的销售员。无论你是政治家、艺术家、哲学家还是普通百姓，更无论是公司职员或者商人，都需要“销售有术”，销售术能帮助我们在各个领域里得到不断发展。
网上开店大赢家：女装服饰店怎样开
￥12.80
本书适合想在网上开店创业的大学生，想要赚取外快的兼职人员，喜欢在家赚钱的宅男、宅女以及想要开始网商生涯的人员等学习和使用，同时也可以作为高校或培训机构电子商务相关专业的实践参考用书。
虚拟组织
￥13.20
伴随着信息化与全球化，虚拟组织理论的研究（特别是虚拟组织的管理）成为管理学的前沿课题；深入地研究虚拟组织的管理问题，具有重要的理论意义和应用价值。本书基于组织理论、战略管理理论和博弈论，对虚拟组织的概念、理论定位、战略意义、决策、合作伙伴选择、构建、管理和分配等方面，进行了系统的理论分析，并得出了相应的结论。
领导学原理：科学与艺术
￥21.00
《领导学原理———科学与艺术》版自2001年出版以来，受到领导学界的关注，一些院校和培训机构也把本书作为研究生、本科生以及专业培训的教材。但是，由于自己学识粗浅，我在版的写作中，对一些未思考清楚的问题没有进行系统的阐述。经过两年多的积累，觉得有必要对版进行修订，使本书更趋于完善。尤其来自学术界和实业界的建议，更加强化了我对本书进行修订的决心与信心。
监事会治理的有效性研究
￥24.00
跟着作者的脚步和笔，一起聆听普希金决斗的枪声，一起诵读阿赫玛托娃的诗句，一起怀想苏联时代的往事……别忘了，还有那流落在外的手抄本《红楼梦》和遥望中国的异邦友与故乡人。
龙行天下――银行经典营销案例评析
￥30.86
本书收录的69个案例系银行青年营销精锐对其市场营销活动进行挖掘和整理的成果。每个案例均包括了标题、适用范围、内容简介、案例(背景资料、营销过程、解释说明)、经验归纳与体会启示五个方面的内容。读者从中既可以了解计划实施的背景，也可以看到真实生动的实战过程，还可以在字里行间找到具体解决问题的方式方法、手段途径，体会和分享银行营销经验与感悟，而且每个案例都有专家学者站在客观的角度，对事件的经验教训予以反思和点评。全书分为五个部分14个章节，按照营销管理发展逻辑的各个主题来编排，同时也基本遵循了人们对新事物的认识规律和事件发生的时间次序。每个章节开篇均有理论知识导读，言简意赅地将营销理论的来源、原理、用途、运作流程和*发展等介绍给读者，为市场营销的理论与实践之间架起一座桥梁，利于读者根据自身实际活学活用，学用相长。 该书适合银行业专业人士阅读参考。
生产与运营管理——制造业和服务业（第三版）
￥16.80
本书是一本优秀的生产运作管理教材。本书密切结合我国实际，系统地阐述了生产运作管理的基本概念、基本理论和方法，将生产运作管理丰富的内容从系统设计、运行、维护和改进的视角组织起来，体系合理、结构完整。本次修改基本上遵循原版本的总体结构，但部分章节内容有很大调整。原书的第四章和第五章关于生产系统布局和布置的内容合并为一章；原书的第九章和第十章关于两种生产类型的作业计划合并为一章；原书的第十八章和第十九章关于供应链管理的内容合并为一章。合并后的主要概念更突出，内容更简洁。
营销科学学报.第5卷.第1辑：总第15辑
￥10.99
本研究分析了消费者目标取向(进取型或防御型目标取向)、决策任务(选择或放弃)和产品类型偏好(享乐型或功能型产品偏好)三者间的匹配情况，以及产品的品牌信息将如何影响这种匹配。结果发现进取型目标取向、选择决策任务和享乐型产品偏好之间匹配； 而防御型目标取向、放弃决策任务和功能型产品偏好之间匹配。但这些匹配会受到产品品牌信息(享乐型和功能型产品品牌)的影响，即上述匹配只存在于不向被试提供品牌信息的条件下。当享乐型和功能型产品具有品牌信息时(中国或美国品牌)，目标取向和产品类型偏好间的匹配在选择决策中消失，在放弃决策中存在。在调节匹配理论框架下，本文进一步讨论了品牌对于上述匹配之间的影响，认为消费者产品选择决策和其对品牌信息的处理均具是感性驱动过程，因此二者之间存在匹配关系，放弃决策和对产品信息的处理都是理性驱动过程，二者之间也存在匹配，因此在选择决策中更多地依据品牌信息，在放弃决策中更多地依据产品信息。
供应链系统的复杂性与评价方法研究
￥8.99
目前对供应链的研究成果很多，但大多集中在对确定状态下供应链管理、运作和评价研究。然而，供应链是人为集成的社会经济系统，是涉及供应商、生产商、销售商和用户的大系统，既有实体运行，也有服务和信息的提供，与外部环境产生大量的交流和互动，是一个复杂的大系统。这种复杂性使供应链在设计、运行和发展过程中表现出极大的不确定性。供应链内部和外部大量存在的不确定性又影响到订单任务的完成，影响到客户的满意程度，影响到供应链的生存和发展。因此，基于复杂性的供应链系统进行全面细致的分析，对研究和量化其对供应链系统运行的不确定性、运行绩效、发展潜能和可靠性具有重要的理论价值，也是实践过程的迫切需要，为从这四个角度复合评价供应链提供可操作的平台。正是基于此，提出了“供应链复杂性与评价方法研究”问题。本书以供应链系统复杂性为前提，以供应链的结构和运作状况为研究对象，以不确定性、可靠性、经济性和发展潜能为标度，对供应链进行全面、综合、多属性的评价，解决当前供应链评价中存在的单一、不全面、与实际相距甚远的问题。
