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瞬间读懂顾客心理学
￥12.99
本书对销售人员在销售过程中的不同阶段消费者的不同心理以及销售人员应该如何面对顾客等方面都作了详细的介绍。通过它，你可以明白顾客心理的微妙变化以及如何把握他们的心理，让他们掏钱你的产品。 所以，在销售中，你要想提升你的销售业绩，就一定要懂得察言、观色、攻心，真正明白心理学对销售工作的重要性，从而让自己成为销售行业中的一名佼佼者。 我们一定要明确一，那就是：销售就是一场心理战！销售就是心与心的较量！心理战的双方就是顾客和销售人员。销售人员要想提高自己的业绩，就必须要练就瞬间读懂顾客心理的技巧，就必须要成为这场心理战的赢家！
销售攻心术
￥20.80
销售就是一场心理博弈战，如果你想成功地卖出产品，必须读懂客户内心和了解客户需求才能立于不败之地。 21世纪是竞争的时代！顾客已经变得越来越聪明！一个成功的销售人员往往不是因为他聪明，而是因为他精通销售心理学！ 无论你从事什么行业，其实每个人都是销售员。画家销售美感、政治家销售政见、作家销售故事、发明家销售发明、男人销售自己的才华和魄力、女人销售自己的美丽和学识……人生何处不销售！ 《销售攻心术》通过生动的解析和事例，从销售人员的心理领悟、顾客的消费心理透视及销售过程中的心理较量等几个方面加以充分阐述，让你在销售道路上走得更顺畅！
新零售时代三部曲(套装共三册)
￥85.90
《不可消失的门店》的内容简介： 部全面深度阐释新零售时代电商与实体门店如何可持续发展的著作。贝尔教授通过对Bonobos.com、 Diapers.com 和 WarbyParker.com三家初创企业的追踪研究，结合自己多年的理论研究与实践，率先提出了新零售引力法则。 定位消费者的位置对零售业的发展至关重要。消费者在哪里？他们居住在哪个社区？他们和谁共同生活？拥有实体门店和在线服务的零售商如何提供全面的线上线下服务？实体门店的位置如何与周边环境形成强大的社区网络？贝尔教授通过回答上述问题，破解了如何持续对消费群体产生整体而持久影响力的难题。 随着指数时代的到来，用创新思维再造零售业产业链已成为共识。本书集结了大量零售案例与数据分析，针对零售未来的实体与电商何去何从进行了大胆预测。线上渠道便于销售，更易于扩大规模；线下渠道则利于将消费信息直接传递到消费者个人，提高客户的忠诚度，提升企业的美誉度。未来的零售业将是虚拟与现实的完美整合，“O+O”模式，将是未来新零售时代的新模式，这种模式能够为顾客打造全新的消费场景，提供完美的个性化体验。 《屏幕上的聪明决策》的内容简介： 为什么在手机上购物的人，常常高估商品的价值？ 为什么利用网络订餐，人们更容易选择热量高的食物？ 为什么网站上明明提供了所有选项，人们却还是选不到的方案？ 屏幕正在改变我们的思考方式，让我们变得更冲动，更容易根据直觉做出反应，进而做出错误的决策。在《屏幕上的聪明决策》一书中，什洛莫·贝纳茨教授通过引人入胜的实验及案例，揭示了究竟是什么影响了我们在屏幕上的决策。 《屏幕上的聪明决策》告诉我们，只要用对工具，善用字体、色彩、热点位置、淘汰分类……只需一些微小的改变，就可以轻松解决我们面对屏幕常犯的错误，创造出有助于思考的屏幕世界。 《屏幕上的聪明决策》还告诉我们，屏幕上蕴含着大量商机，谁能够率先掌握设计调整屏幕引导客户做出聪明决策的方法，谁就能够抓住新零售时代的风口。 《超市里的原始人》的内容简介： 从普拉达到艾斯卡达，从MBA学位到宝马汽车，我们的生活越来越多地消耗在了消费上，市场营销人员却依然乐此不疲地试图用更多新鲜玩意儿诱惑我们。他们一直尝试去理解人们的购物习惯，但在大多数情况下，他们依赖的只是看似时髦新鲜，实则用完即弃的公式。直到进化心理学开始逐渐揭开人类行为的史前根源，革新从经济学到人际关系等各个领域的思维方式。 在《超市里的原始人》中，作者杰弗里·米勒将进化心理学这项革命性学科的原理应用到了市场营销和消费文化中，指出人们购买商品和服务，只是在不自觉地用其来炫耀自己作为配偶和朋友的生物潜力。他用幽默的笔触和尖锐的视角，解释了支配我们购买从汽车到口红，从电子游戏到图书和音乐等所有产品的一系列隐性因素，从中解读出我们因本性驱使而展现在其他人面前的关键特质，帮助我们认识到什么是人类根本的消费动机。
超预期：智能时代提升客户黏性的服务细节(丽思卡尔顿、迪士尼等商业巨头的客户忠诚度实操手册。)
￥18.00
在竞争激烈的市场上，更有力的增长引擎和确保竞争优势的方法是，将一切资源用于培养真正的客户忠诚度。在忠诚的客户眼中，市场上根本就不存在替代产品，他们的眼里永远只有你。忠诚的客户对价格不那么敏感，更宽容小失误，并乐于推广其所忠诚的品牌。唯有超越预期的服务，才能提升客户的忠诚度。 本书是*的权威服务管理专家的心血之作，披露了提供在线和线下客户服务的秘诀，涵括确保建立客户忠诚度的海量细节。书中所述的预期式客户服务方式，发源于丽思卡尔顿酒店和绿洲唱片公司，并被宝格丽酒店、华特迪士尼公司等组织奉为圭臬。在倡导体验经济的当下，客户服务的意识和水平愈发成为生死攸关的因素。跟随本书提供的服务理念（丽思卡尔顿酒店为此两度获得美国马尔科姆?鲍德里奇国家质量奖），将服务意识贯穿于组织运作流程的各个环节，必将为客户带来超越预期的体验，大幅度提升客户的忠诚度。
一句话打动客户:成就金牌销售员的62个关键
￥18.00
为什么同样是销售员，有的人业绩收非常高？ 他们成功的秘诀是什么？ 为什么有些销售员能比别人的销售业绩好很多？ 因为他们能够快速动客户，说服客户。这既是一门艺术，又是一门技巧。从本质上说，销售工作就是要通过说服客户来达成交易。本书用生动、通俗易懂的语言教会你一整套销售说服法则，让你轻松地学到一句话说服客户的技巧，成为人人艳羡的销售高手。
服装销售业绩倍增实战手册
￥16.00
本书围绕服务提升业绩的主题展，收集了服装实体店一线个销售高手的故事，这些故事真实地气，而且每个故事都有一定的代表性 。故事主要来自人、货、店等三个领域，都是有关提升店率、提升成交率以及回头率的成功案例，浅显易懂，容易落地，易于店铺执行。这些销售故事，已成为一些服装零售培训的课堂案例。相信本书能为广大服装零售一线工作者带来全方位的启发，快速提升销售技能，有效提升店铺业绩。
餐饮企业会员运营实战指南:体系搭建+操作实务+案例解析
￥32.90
在当今的餐饮行业，会员运营已成为餐饮企业的生命线。只有维护好会员，才能获得持续发展。意识到这一的餐饮企业管理者，都在深耕会员运营和管理，以期在风云变幻的餐饮行业和日益激烈的竞争环境下实现突围并稳健增长。 《餐饮企业会员运营实战指南 体系搭建 操作实务 案例解析》由具有十余年餐饮企业会员运营实战经验的一线经理人倾情造，在介绍了会员的战略意义和核心价值的基础上，详细论述了“会员运营管理三部曲”（定义会员、招募会员和运营会员）的具体工具及方法。从如何为会员画像、如何设置会员权益到招募会员的五个技巧，再到运营会员的十大秘技，本书干货满满，旨在帮助读者系统、有效地运营和管理会员。除此之外，作者还列举了网络游戏公司、星巴克和航空公司的会员运营案例，总结了餐饮企业可以借鉴和学习的实战模型，帮助读者跳出餐饮看餐饮，学“百家”之所长。 《餐饮企业会员运营实战指南 体系搭建 操作实务 案例解析》适合餐饮企业管理者、市场营销从业者、餐饮行业创业者，以及零售行业的相关从业者阅读和使用。
敞开的品牌
￥30.00
《敞的品牌：央企品牌传播8讲》探讨中国企业尤其是央企的品牌建设和战略传播。 本书由已有的8个报告集纳而成，是公共传播领域学者与企业界专业人士合作的成果，有案例分析，有理论阐释，有多个高度浓缩实践经验、可直参照的工作路线图。 本书主要内容包括：品牌合法性与央企品牌传播战略，新媒体与品牌故事，危机传播管理的对话范式——基于“事实—价值”模型，新媒体时代的品牌定位，央企“走出去”及品牌传播，机构身份的自我再现——“世界500强”企业宣传片研究，央企新闻报道创新研究，中国企业社会责任发展——政策机遇、实践困局和方向共识。
多维度变现
￥38.99
这本书可以帮你…… 3套底层逻辑，7步账号定位—— 起底微信生态变现的逻辑方法，帮你造持续赚钱的精准人设，构建你的私域流量池。 6个互动技巧，6步整体操作思路—— 精细化运营，调动粉丝活跃度，提高成交变现转化利润，解决每个变现关口，指数升级你的影响力。 8种类型文案写作思路，搭配高效模板—— 重突破不同类型文案写作，让你的文案自带亮，成为优质内容创业者。 3步消除客户顾虑，7大促单法—— 帮你把握关键环节，让客户从“犹豫不决”到“主动掏钱”，修炼轻松搞定客户的成交心法。 本书作者沈小星，通过造个人品牌，实现财富升级，掌握了从平凡走向优秀的各项技能。他用自己的实践经验，手把手帮助读者攻破私域流量、个人品牌、爆款文案和成交变现4大难题，并结合大量实操案例，教读者构建自己的底层能力，造个人品牌，充分应用现有平台和资源，涨粉变现，实现财富升级。
第10集 关系如何主导私域流量运营(此商品为视频课程)
￥12.90
【课程介绍】 如果说“增长黑客”是2019年互联网炽热的名词，那么私域流量是2020年新晋之王。 过去广告投放逻辑，考虑的是投入产出比，用数字衡量投放是不是值得。现在要考虑有多少用户跟我建立亲密关系、购买我多少产品，分享扩散了多少次、转介绍了多少新用户，由此复购率、转介绍率如何等等。 以前运营的是数字，现在运营的是人，这个小变化背后，带来了工作方式的改变，这正是私欲流量难做的根本原因。 本课程由私域流量领域智库——徐志斌老师主讲，带你多维度拆解私欲流量，结合被市场验证有效的运营模型、大神操盘手组合打法和行业标杆案例，帮助你掌握体系化的私域流量运营方法论。 【课程特色】 1、体系化+系统化的专业讲师深度授课 2、5个运营模型助力私域持续变现 3、2大问题、3大环节揭秘私域操盘策略 4、3个私域流量标杆案例拆解 【适合人群】 1、增量触顶——尝试新营销转型的企业 2、初步了解私域流量未见其全貌的小白 3、想要通过私域流量解决增长问题的企业 14、通过线上手段达到精准获客的企业主
抖音上的财富:带货盈利月入5万秘技大公开
￥48.30
本书主要讲解抖音短视频策划、制作、引流、盈利等方面的方法与技巧，帮助抖音从业者迅速掌握抖音短视频制作和直播的相关知识，并实现快速盈利。 全书共分11章：第1章概述短视频行业的现状，分析抖音在短视频平台中成为佼佼者的原因；第2章介绍抖音的盈利渠道；第3章介绍抖音内容策划的方向与盈利的两大商品品类；第4章从制作技巧、原则、标题、团队合作等方面手，介绍如何造爆款抖音短视频；第5章介绍16类常见视频的拍摄要及注意事项；第6章介绍短视频的后期处理；第7章介绍抖音吸粉的方式和途径；第8章介绍如何推广抖音短视频；第9章介绍搭建抖音矩阵的方法；第10章介绍抖音带货的实战技巧；第11章介绍如何利用抖音短视频与直播功能行卖货盈利。 本书内容全面，案例丰富，应用贴近一线，实操性强，非常适合抖音从业者、产品市场营销人员、企业营销管理人员阅读。本书也适合高等院校和培训学校新媒体相关专业的教学参考用书。
玩赚微信视频号:账号运营+爆款打造+文案写作+引流变现
￥48.30
如何抓住微信视频号的红利与风口？如何行账号的良好运营？ 如何短时间尽快造出火爆的视频？如何写出锦上添花的文案？ 如何引流涨粉实现从0到10万再到100万的突破，从而赚钱盈利？ 本书从账号定位、内容选择、视频创作、内容发布、爆款标题制作、文案内容写作、搜索优化、引流方式、变现技巧等方面，帮助广大运营者快速、全面了解微信视频号的运营、引流和变现！ 本书不仅适合视频号运营新手，助其掌握视频号相关知识，快速启视频号运营之路；更适合有一定经验的视频号运营者，助其提高视频号发布内容质量，快速增强视频号引流和吸粉能力，为视频号的带货和变现创造更好条件。
清华韩秀云讲经济
￥28.90
韩秀云教授的经济课和她的研究一样，不只停留在经济学理论，更擅长通过分析当前经济形势，对未来的经济发展趋势做出精准判断。 无论你是想了解经济学的求知者，还是想认清行业发展趋势的职场人士，或是想看清市场格局的理性投资者，在本书中，你不仅可以学习到专业的经济学知识，而且能读到你关心的股市、楼市、汇市分析，同时，你将学会运用经济学知识，在经济寒冬中让资产保值增值。
销售冠军的成长与战斗笔记
￥46.80
能说会道、善于搞关系才能做好销售吗？本书讲述了为人实在、性格内向的邱柏在销售这条路上从懵懂碰壁到屡签大单的成长故事。勤奋好学的邱柏不相信销售就是吃饭喝酒搞关系，他凭借自己的专业能力赢得客户，真正聚焦于为客户解决问题，成功走出了一条不同于一般销售的价值销售之路。通过邱柏的一次次单经历，书中再现了真实的销售现场，带领读者一起经历销售过程中的种种细节，领略解决方案销售的魅力。除了传授销售技巧，本书还深刻再现了销售人员的压力与艰辛、困惑与迷茫，是一部销售人员职业生涯规划和成长的参考指南。
直播电商实战一本通
￥32.90
近年来，直播电商的市场规模迅速扩大，用户数量也急剧增加，越来越多的创业者和电商从业者始尝试通过直播推广和销售自己的产品。那么，如何选择一个适合自己的直播电商平台？如何建立一个完善的运营体系？如何造一条可靠的直播电商供应？如何运用数据思维改善运营效果？《直播电商实战一本通》将为读者解答这些问题。 《直播电商实战一本通》分为9章，从直播电商的发展趋势与内在逻辑、明确自身的运营定位、造可靠的供应、塑造主播IP、建立完善的运营体系、运用数据思维改善运营效果、主流直播电商平台的特、抖音电商运营、快手电商运营等方面介绍了主播及运营人员应该掌握的知识、理念、方法和技巧。另外，每章都提供了一个实战案例或推荐了一组实用工具，目的是帮助读者更快地具备实战能力。
社群团购:如何实际解决运营、选品和供应链问题
￥49.90
社群团是社群电商的一种形式。*批从事社群团的是微商从业者，他们因为产品卖不出去而建立了清货群，发现清货也是一门生意。后来，很多传统企业和传统品牌也纷纷加其中，于是社群团慢慢壮大起来。以前的微商是将1个产品卖给1000个人，社群团是将1000个产品卖给1个人。当大家都在认为流量越来越难以获取时，社群团却在迅速裂变，形成了一种新的商业模式。 本书从社群团这一新的商业模式出发，为读者阐述了全新而清晰的社群团流程和落地实战方法。全书分为7章，分别是社群团的认知、平台、模式、选品、裂变、运营和实战，系统而具体地讲述了如何做社群团。本书通俗易懂，图文并茂，案例丰富，方法具体，是所有社交电商从业者的书，也是传统企业转型的参考书。
越安全越危险
￥32.40
海尔首席执行官张瑞敏说：“我们永远战战兢兢，永远如履薄冰。”因为看似安全的成功大路，其实可能会让我们走向危险。企业只有不断突破，不断创新，才能够远离险境，而想要持续创新，就不能让经验、专业与知识成为绊脚石。 《越安全越危险》依托于丰富的科学研究和新鲜有趣的案例，提出了一系列反常识的观，如“专家未必能比新手提出更好的专业方案”“成员脾气坏的团队，可能比成员亲和力高的团队更容易成功”“焦虑也能成为有价值的情绪”。 《越安全越危险》主张破常规认知，才能获得伟大创意，并且给出了突破安全区，保持创造力的6大策略，帮助渴望有所创新和突破的组织和个人解决他们极为关心的问题： 如何用好“不适感”，破安全思维循环？ 如何让“心流”不断涌现？ 如何在变得更专业的同时，避免落“专家陷阱”？ 如何才能获得强大的反直觉创意？ 如何破“亲和力陷阱”，制造有益的冲突？ 什么样的措施能够激励团队取得创新突破？ 通过阅读本书，我们可以用更放、更有创意、更具创新精神、更快乐的方式做事，对于企业家、管理者，和每一个希望培养创造性思维的个人来说，这本书都多有裨益。
家具市场营销(第2版)
￥27.60
2015 年我们出版了本书第 1 版，主要作为高职高专家具市场营销课程教材，同时也有部分家具企业将其作为培训教材使用。本书第 1 版出版使用后得到了全国很多高职院校师生的支持和鼓励，他们同时也提出了很多宝贵的意见，再加上这几年我国家具行业的进步和发展，我们决定推出本书的第 2 版。
从零开始做新餐饮
￥40.02
传统餐饮，移动餐饮，如何融合、转型和脱变？餐饮专家，实践结合，与你分享餐饮O2O变革经验创新、思维、平台、融合，一书在手，轻松掌握互联网餐饮运作模式！线上、线下、分析、营销，多种方式，轻松实现互联网餐饮的转型发展！11大餐饮营销专题内容，从餐饮开店、店铺设计、打造爆品、用户体验、口碑运营、平台营销、活动营销、社群营销、微信营销、视频营销、H5营销等角度，帮助大家从新手成为餐饮业营销高手。150多个纯高手干货技巧，打造互联网餐饮营销一体化方案，助力传统企业、电商快速引流以及带来餐饮销量的增长，一本书轻松玩转！全书内容包含：快速入门：互联网下的餐饮新思维；视觉设计：占领用户眼球增加转化；爆品打造：需求、痛点与创新结合；用户体验：融入情感建立*印象；口碑运营：口口相传客人源源不断；平台营销：外卖团购提升消费力度；活动营销：优惠造势增强餐厅人气；社群营销：打造高黏性的餐饮消费；微信营销：餐饮推广从朋友圈开始；视频营销：动态画面*能吸引食欲；H5营销：餐饮互动引领消费热潮等，系统化地介绍餐饮营销与运营的方方面面。本书语言精练、结构严谨、图文并茂，尤其是对餐饮开店选址、店铺设计、爆品打造、用户体验、口碑运营、移动营销等方面的纵深阐述，十分全面，适合中小餐厅老板、大众化餐厅的经营者和管理者、准备向餐饮行业转型的商家和企业、对餐饮业感兴趣并准备投资的创业人士阅读。
社群X平台：赋能企业指数级增长
￥22.00
随着移动互联网的发展和移动设备的普及，社群成了商业活动的重要组成部分，社群经济也成了炙手可热的商业焦。社群运营现已3.0时代，如何在新时期做好社群和平台营销，是很多社群从业者关注的问题。 本书针对社群对商业的影响，从平台如何赋能商业、社群生态、互联网生态环境下需要具备的商业思维、智能时代商业模式的变迁，到社群实践等多个方面，详细地论述了社群的价值、新时期社群运营的方式方法，以及做好社群、运营平台的关键要素。 本书适合从事企业营销推广和新媒体营销推广工作的人员，以及各院校市场营销、电子商务、企业管理、商业贸易等专业的师生阅读。
互联网文案写作：软文营销 内容营销 创意文案
￥16.80
互联网及移动互联网的兴起，使广大受众每天被四面八方涌来的信息内容所轰炸。这对互联网文案创作者来说，既是机遇又是挑战。本书从分析互联网文案写作的现状和发展趋势出发，结合新媒体时代的精彩案例，循序渐地向读者深介绍了互联网文案的创作思路、创意技巧、内容与形式，并分别从产品文案、品牌文案、社会化媒体文案、其他新媒体文案、推广活动文案等方面详细剖析了写好互联网文案的策略与技巧，旨在让读者掌握*专业、*全面的互联网文案写作方法。 本书既可作为高等院校广告学专业、市场营销专业、电子商务专业及其他相关专业的教学用书，也适合有志于或正在从事互联网运营、互联网文案撰写等岗位的人员学习参考。
