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客服圣经:如何成功打造顾客忠诚度(原书第6版)
￥38.35
本书从一个全新的视角诠释了如何提升顾客服务技能，如何成为超越顾客期望的服务提供者。本书注重技能，注重实战，读完后，你可以马上回企业一试身手。而且本书将应用性和理论性进行了完美的整合，以简单易懂的方式呈现给读者。 通过阅读本书，你将了解并逐步培养自己： 顾客服务领域所面临的巨大挑战和机遇； 服务绩效强化反馈信息收集的意愿和能力； 顾客接触所需要的特定的人际沟通行为； 优质服务所必须的电话沟通技巧； *大限度地利用科技优势，创建友好网络界面，撰写个性化的电子邮件及让顾客愉悦的书面信息； 从伦理和公平角度提升顾客信任； 应对及挽回失望或不开心顾客的方法； 超越顾客期望，就意味着重复购买、好口碑等； 利用特殊技巧在感知价值、信息、便利性和及时性方面*超越顾客期望，培育顾客忠诚度； 领导、拓展和授权服务过程更有效的能力； 在追求卓越服务过程中对人的管理技能； 洞悉顾客服务未来之趋势。
数字化转型方法论:落地路径与数据中台
￥59.40
作者亲授，免费视频课获取方式 1、微信关注“华章计算机” 2、在后台回复关键词：舞动数字 这是一部从战略、技术、人才和管理4个维度全面阐述企业数字化转型方法论的著作，是国云数据服务7万余家企业的经验总结。 数字化转型是个系统工程，本书将整个工程分为8个环节，全书围绕这8个环节循序渐地展。 *部分 为何数字化转型（第1~2章） 介绍了数字化转型的5个推动因素、数字化颠覆传统行业的3种方式以及数字化转型的意义。 第二部分 何时数字化转型（第3~5章） 阐述了数字化转型加速的原因和切的时间以及带来的新机遇。 第三部分 什么是数字化转型（第6章） 从商业的角度探讨了数字化转型的本质、要素和木桶理论，介绍了智能商业操作系统与数字化转型的关系。 第四部分 是否应该数字化转型（第7章） 通过国云自研的自我准备模型和MAX成熟度模型帮助企业评估是否应该着手数字化转型。 第五部分 谁来负责数字化转型（第8章） 讲解了董事会和CEO如何推动数字化转型、如何搭建数字化转型的领导班子、如何选拔和留住人才以及如何制定数字化转型的KPI。 第六部分 如何数字化转型（第9~15章） 系统讲解了数字化转型的方法论，主要包括数字化转型的常见败局、如何低成本实现数字化转型、数字化转型六图法、数字化转型如何为团队赋能、CDO/CTO/CIO如何推和执行数字化转型，以及阿里巴巴的数字化转型经验。 第七部分 数字化转型的利器（第16~19章） 讲解了数字化转型的技术底座——数据中台的要素和建设方法。 第八部分 数字化转型案例（第20~24章） 从项目背景、痛分析、解决方案、*终效果4个维度系统讲解了新零售、高校、银行等行业和机构的数字化转型过程与方法。
抖音电商从入门到精通:星图接单+卖课技巧+任务玩法+团购带货
￥48.86
怎么在星图广告赚钱？怎么发课程来卖钱？ 普通人如何全民任务？团带货怎么提升销量？ 本书通过4大篇幅、12章专题、160多个技巧、400多张图片，向读者介绍了巨量星图、抖音卖课、全民任务以及团带货的基础知识和操作方法，可以帮助读者快速找到适合自己的变现方法，从而获取高额收益。具体内容安排如下。 星图单篇：主要介绍了驻星图平台、承任务、审核规范和创意定制内容。 卖课技巧篇：主要介绍了抖音课程从定位、制作、管理到营销的操作步骤和方法。 任务玩法篇：主要介绍了参与和完成全民任务的操作方法和技巧。 团带货篇：主要介绍了参与团带货和赚取佣金的方法和技巧。 本书适合想深了解抖音电商运营的，特别是想通过星图单、制课卖课、玩转任务、团带货的读者，也可以作为电商、新媒体等相关专业的教材或教辅用书。
华为高*工作法
￥29.90
深地研究华为和华为人，就能意识到华为的一个重要品质——华为人在工作中非常注重方法，并不断努力追求更高的工作效率，特别是华为高效工作法的成功，是非常值得其他企业学习与效仿的。 作者将华为公司员工的工作要求和方法归结为八个方面，提出心智力、思考力、目标力、清理力、分配力、节奏力、简化力、规则力，从华为内部视角深度披露华为高效工作方法，重告诉我们“怎么做”。 坐而论道，不如起而行之，成就取之于行动，书中介绍的理念、模式、技巧和工具能帮助读者更好地掌握华为高效工作法。
营销革命(经典重译版)
￥38.35
国际部分 IBM成功转型，重铸辉煌 西南航空后来居上，市值超美国航空业三强总和 其他实践定位的企业：惠普、宝洁、汉堡王、美林、默克、雀巢、施乐、百事、宜家、雷普索尔等《财富》500强企业，“棒！约翰”、莲花公司、泽西联合银行、ECO饮用水、七喜…… 国内部分： l 东阿阿胶：从边缘化补血药物，重新定位为“滋补国宝”，10年间市值从22亿元到400多亿元 l 长城汽车：造“中国SUV领导者”，年销售额从80亿元到超1000亿元，成长为利润过百亿的行业领军者 l 瓜子网：将“网上二手车C2C交易模式”，清晰定位为“二手车直卖网”，创办2年估值25亿美元 l 老板吸油烟机：聚焦油烟机品类并导“大吸力”定位，成为全球*吸油烟机品牌，连续四年销量全球* l 加多宝：将区域性药饮“凉茶”，定位为“预防上火的饮料”，销售额从1亿元到200多亿元 l 德邦快递：由物流向快递转型，创“大件快递”品类，成为中国大件快递领导者 其他实践定位的企业：今麦郎、郎酒、劲霸男装、君乐宝、诺贝尔瓷砖、洽洽、老乡鸡快餐、罗莱家纺、安吉尔净饮水、奥克斯、草晶 华破壁草本、先锋电器、分众传媒、云南中烟、明月镜片、贝蒂斯橄榄油…… 2001年，美国营销学会评选“定位”为“有史以来对美国营销影响*的观念”。2009年，美国《广告时代》杂志评选《定位》为“*佳营销经典”*名。解密营销混战的误区、陷阱与机遇，如果不阅读此书就战，胜利将无从谈起。你死我活的竞争时代，令人警醒的实战经典。
互联网+:传统企业的自我颠覆、组织重构、管理进化与互联网转型
￥38.35
《互联网 ：传统企业的自我颠覆、组织重构、管理化与互联网转型》一共分为5篇： 篇（第1～2章）：首先从趋势、创新、管理等7个方面梳理了“互联网 ”时代传统企业经营环境面临的7大变化，然后从技术、路径、结构等方面给出了“互联网 ”释放给传统企业的5大预警信号； 第二篇（第3～4章）：首先指出了互联网 时代传统企业应该从竞争格局、产销边界、商业模式等6个方面行自我颠覆并原重建，然后讲解了企业应该如何实行敏捷变革与组织重构； 第三篇（第5章）：总结了互联网 时代企业管理化的6个要素，如扁平化管理、创新机制设计、试错容错等； 第四篇（第6～8章）：首先从7个方面讲解了以数字为始、经济为主的互联网 转型融合之道，然后分析了传统企业互联网转型的7个关键要素（如组织轻捷、快速迭代、持续化等）和6个重要武器（如突破原有壁垒、逃脱思维惯性、重构转型体系等）； 第五篇（第9～11章）：首先从多角度总结了企业“互联网 ”创新的8个困境（如战略失察、绩效迷失、自宫不足等）和企业“互联网 ”战略落地的7个驱动力（如切断传统依赖、关注边缘地区、重构商业模式等），然后讲解了企业如何在实施“互联网 ”战略的过程中使用精益创新方法。
中台实践:数字化转型方法论与解决方案
￥57.85
【免费视频课】作者亲授“数字化能力与平台构建”，搭配图书学习效果更佳！ 获取方式： 1、微信关注“华章计算机” 2、在后台回复关键词：舞动数字 中台是企业数字化转型的关键支撑系统，它将企业的业务能力和数据服务中心化、平台化、共享化、协同化，帮助在瞬息万变的市场中降低试错成本，提高创新效率，以数据驱动运营的方式谋求业绩增长，*终实现成功数字化转型的目标。 本书是国内领先的中台服务提供商云徙科技为近百家头部企业提供中台服务和数字化转型指导的经验总结。主要讲解了如下4个方面的内容： 一，中台如何帮助企业让数字化转型落地，以及中台在资源整合、业务创新、数据闭环、应用移植、组织演 5 个方面为企业带来的价值； 第二，业务中台、数据中台、技术平台这3大平台的建设内容、策略和方法； 第三，中台如何驱动新地产、新汽车、新直销、新零售、新渠道5大行业和领域实现数字化转型，给出了成熟的解决方案（实现目标、解决方案和实现路径）和成功案例； 第四，创性地提出了“软件定义中台”的思想，通过对中台的化历程和未来演方向的阐述，帮助读者更深地理解中台并明确未来的行动方向。 中台是企业数字化转型的技术底座，它将加速企业数字化转型的程，让企业真正实现数据驱动运营，在实现业绩增长的同时造极致的用户体验。
微文案:直播、短视频、朋友圈、海报文案写作指南
￥47.40
本书以已影响10万 付费学员的微文案培训课程体系为蓝本撰写而成，深度分享了可辅助引爆传播、大幅提高营销转化率的微文案写作方法论。书中不仅针对初中级读者分享了微文案的基础写作方法和技巧，以及基本写作素养训练方法，还针对中高级读者分享了多种可直引发读者共鸣甚至直带动读者行动的高级微文案写作模板。 为了帮助读者落地各种方法和技巧，本书不仅针对5G时代的主流营销场景（直播、短视频、朋友圈、海报、社群等）给出了切实可行的写作指引，还附带近百个真实案例以及对应的案例解析。 本书包括21章，按内容不同划归为6篇： *篇 趋势篇（第1~2章）从当下的信息特征手，分析抓取人们注意力的关键，并指出微文案的核心特征及精准应用方向。这是整体了解微文案并掌握5G时代营销根本的内容。 第二篇 基础篇(第3~5章)从文案素材积累、文案思维训练、有效卖提炼三个角度，分享写好微文案必须具备的基础技能和相应的训练方法，以为写好微文案下坚实基础。 第三篇 方法篇(第6~10章)从短、准、精、活、感五个角度，详细剖析微文案写作的思路和技巧。 第四篇 实战篇(第11~14章）以案例的形式详细介绍微文案写作流程、8种常见微文案的典型写法，以及两种特殊结构微文案（连续剧微文案和系列式微文案）的应用思路和具体写法。 第五篇 场景篇(第15~18章)分别针对朋友圈、社群、海报、短视频等典型场景分享微文案的应用思路以及写作技巧，目的是帮助读者用微文案跑赢短视频时代的营销。 第六篇 辅助篇(第19~21章)介绍微文案排版、配图方面的技巧，以及思维导图、图片处理、视频编辑等三类辅助工具的选择和使用，这是有效提升微文案视觉效果和提高微文案创作效率的知识。
引爆组织潜能
￥33.60
本书以移动互联网时代为背景构建企业管理理念。该理念包括“四力”：以事业为主线的牵引力， 以平台型组织和联盟型员工为基座的承载力，以激励性薪酬和牵引式绩效为基础的推动力，以游戏化管 理和赋能式培训为辅助的激发力。 本书集理论、案例与实战经验于一体，“四力”一脉相承而又自成体系，每一“力”都具有可以应 用于实践的方法论。“四力”管理理念对于想要激发员工动力、激活组织潜能的企业具有借鉴意义，企 业家或者企业高层管理者可以按照书中提供的方法论并结合企业的具体情况灵活加以运用。 本书适合营销人员、人力资源管理者、企业管理者阅读。
金投赏的背后
￥49.00
本书是作者贺欣浩有关“商业创意”主题系列图书的第四本。全书分5章：章讲述了金投赏近年来在运作中发生的“小”事，体现了该组织的严谨和稳健；第二章介绍了各委员会主要负责人基本情况及其贡献；第三章介绍了各委员会构架及其功能；第四章介绍了金投赏理事会的运作模式；第五章展望了2047年该组织欲实现的目标。适合广告创意领域的读者阅读。
管理品牌资产(珍藏版)
￥51.35
本书是著名的"品牌三部曲"的*部，同时也是创和奠基之作，《创建强势品牌》和《品牌领导》的理论观均生发于此。我们为什么需要把品牌作为一种资产？对于顾客来说，品牌意味着信息和信任，它向顾客传递一定的信息，方便顾客做出决策；对于背后的组织来说，品牌意味着高效和价值，它是一种绵延不息的竞争优势。品牌作为一种抽象和虚拟的资产，为顾客和组织双方创造了不可替代的价值。本书对宝洁象牙皂、日产、多芬、李维斯、雅马哈、派克等品牌行了深细致的研究，以非凡的智慧阐明了品牌资产的定义，使读者能够更清楚地了解品牌资产如何创造价值。书中提炼出品牌资产的五种基本资产，运用典型案例，具体说明了如何通过依次创建、培育和利用这五种品牌资产，从战略上管理品牌。
与时间赛跑:速度经济开启新商业时代
￥32.50
在这个“黑天鹅”变成“新常态”的时代，卓越的企业领导者正在面临一个共同的挑战：在资本驱动、瞬息万变的竞争中，如何管理企业所面临的不确定性，找到一种安全的制胜策略，达成指数型增长？ 波士顿咨询集团的两位高级合伙人斯托克和霍特，在跟踪研究了欧美和日本企业十多年的竞争优势变化后，发现企业*核心的竞争优势应当是时间。时间是商业竞争的秘密武器，反应时间导致的优势将带动其他各种竞争优势。 在*短的时间内以*的成本创造*的价值，是企业成功*的模式。唯有此，企业才能赢得顾客的忠诚，获得*显著且可持续的竞争优势，实现基业长青。 “百世兵家之师”孙武在《孙子兵法》中写道：“兵之情主速，乘人之不及，由不虞之道，攻其所不戒也。” “与时间赛跑”的理念，与“兵贵神速”的东方智慧不谋而合，这预示着新的竞争战略将给中国企业家带来的管理思维变革，并引领企业实现指数型增长。
解码中国电影营销模式
￥44.85
没有有效的电影营销管理，中国电影容易陷赔钱的窘境，大多数制片公司本质上是在“销售电影”而非“营销电影”。 《解码中国电影营销模式》比较系统地讨论了中国电影营销模式，在建立中国电影营销模式的研究框架的基础上，采用多案例的研究方法，对卓越、优秀、良好和遗憾4种类型的14部影片行了分析，得出了四大成果：中国电影营销模式的理论框架；中国成功电影的营销模式；中国遗憾电影的营销模式；中国电影营销模式的形成路径。 本书的研究成果是对电影营销模式的探索，期望为中国电影营销实践提供指引。
中国好采购3
￥51.35
哈佛商学院的学生之所以备受欢迎，是因为他们在校研读了800个案例，这些案例几乎涵盖任何领域遇见的任何问题，这使他们成为解决问题的“能力分子”而不是“知识分子”。 “中国好采”年度千人大会，已经成功举办6届，每2届出版一本“中国好采”案例集，这是第3本。它收录了2019年、2020年两年的优秀案例。案例讲述人、评人都是一线采人。我们的目的不是探究别人如何成功，而是让读者思考自己的答案，这才是案例的价值。中采商学，造中国的采商学院。 中国好采，年度群英会。期待它能提供一个供采人展示、交流的平台，让采人实现“能力显性化、知识结构化、个人品牌化”，拥有更加精彩的采人生。
客户忠诚度管理
￥51.35
在大多数企业管理者都痴迷于客户体验管理的时候，作者提出一项能为企业建立可持续的、紧密的客户忠诚的管理战略，也就是“客户忠诚度管理”。这项战略的要素为客户预期管理、客户体验管理和客户记忆管理。也就是，预期、实际体验和体验记忆全都要为了一个整体的目标（客户忠诚度）服务。 为了提升忠诚度，我们提供的产品和服务要超出客户的预期、为他们创造积极的客户体验，全力确保他们对我们的产品留下的美好的记忆，从而形成总是要回来消费的习惯。客户忠诚度管理是造忠诚客户的强有力的武器，可以帮助你建立持久的客户群体，并创造价值、提高业绩。
重塑旅游营销:后疫情时代旅行社门店获客新攻略
￥12.00
突如其来的新冠疫情，令整个旅游行业陷经营困境，很多旅行社都在谋求转型、研发新品，试图突破经营瓶颈。本书作者针对旅行社的经营特和固有优势，设计了一条获得收的新捷径——线下旅游营销。线下旅游营销基于传统营销理论和方法，聚焦于短时间成交的目标，让旅行社尽快走出困境。
新媒体营销实务(慕课版)
￥21.90
本书系统地介绍了新媒体营销的知识，包括走新媒体营销、掌握新媒体 营销技能、展微信营销、展短视频营销、展直播营销、在其他平台展 营销等。本书知识系统、结构清晰、实用性强，在讲解知识时以实际操作为 主，充分满足中等职业教育学生的学习习惯和学习需求，同时配以视频二维 码，帮助学生一步理解操作。 本书可以作为中等职业教育新媒体营销课程的教材，也可供有志于学习新 媒体营销相关知识的人士学习、参考。
适应:企业数字化业务管理行动指南
￥44.45
迈21 世纪为何企业的寿命更短了？面对持续浮现的机会，大型企业明显加大了对数字化的投资，却总是难以成功发展出创新的业务。 面向数字化转型时期的业务管理者和致力于创新与变革的引领者，《适应：企业数字化业务管理行动指南》总结了应对数字化时代高不确定性的十大关键管理原则，从数字化产品创新、数字化战略、组织治理、人才和组织文化五个维度展深讨论，深度探讨了四大关键问题：如何持续探索发现机会以更有效展创新设计和交付？如何量化投资成效实现数据驱动决策？如何破年度预算来动态地管理数字化投资组合并分配资源？如何发展卓越数字化人才？
市场营销实务(微课版)
￥27.50
本书以企业营销岗位需求为导向，将市场营销理论知识和实践应用相结合，构建了 11 个教学项目，主要包括了解市场营销、分析市场营销环境、认识消费者与组织市场、选择目标市场、选择市场竞争战略、发产品策略、制订价格策略、建立渠道策略、整合促销策略、数字营销及市场营销管理等。每个教学项目分为课前自学、课中实训和课后提升 3 个部分。本书通过理论学习 实践操作 课后练习，培养学生综合运用市场营销知识解决企业营销问题的能力。本书内容前沿、案例丰富，附赠微课视频、PPT 课件、习题答案等丰富的教学资源。
玩赚B站:账号定位+视频拍剪+文案策划+直播带货
￥55.30
如何定位B站视频的账号所在领域、确定视频方向，以及分析用户画像？ 如何行B站视频的文案策划、前期拍摄、后期剪辑？ 如何展B站视频的运营推广、粉丝导流、直播带货？ 本书分别从B站视频的定位、建号、设置、拍摄、后期、标题提炼、评论互动、直播带货等方面行介绍，帮助读者实现B站视频运营从门到精通。 本书不仅适合普通短视频运营者、自媒体创业者、B站UP主等人士阅读，还能用作培训机构辅导书籍。此外，书中的运营、带货、引流与变现技巧还能对希望塑造企业形象的企业号主有所裨益。
暨创原理一二三——基于商业原理的创业规律
￥16.80
《暨创原理一二三》一书在吸收暨南大学建校115年来商科教研宝贵经验的基础上形成，既是暨南大学创业学院成立以来的一个教学成果，也是暨南大学分享给社会创业者的创业指导。全书共分三个部分：一是好顾客管理，培育好顾客，让好顾客成为企业“没有**、只有更好”的动力与智慧的源泉；二是商业模型理论，把企业成长基因归结为用需求搜集、盈利构造和成长资源循环构建起来的商业模型，把创业看成是在成长基因成熟以后企业不断扩张的过程；三是创富原理，靠积累滚动实现致富，靠适度杠杆实现致富，靠主张权利实现致富。
