触点沟通:工作情景沟通2131法则
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本书聚焦管理者与被管理者在完成工作目标的程中,双方如何展沟通,如何合理运用管理工具提升沟通效率和目标效益,而这套规范的沟通系统工具就是书中提出的“工作情景沟通2131法则”。本书共八章,章讲述了实际工作中的沟通之殇;第二章至第七章展阐述:2131法则之2——遵循两个前提,2131法则之1——坚持一个原则,2131法则之3——把握“说—听—问”三个环节,2131法则之1——作用于一个过程;第八章总结了如何建立组织沟通规则。通过在 企业中建立具有一系列关键和里程碑的沟通流程,并在沟通程中运用2131法则,就能在沟通中减少信息衰减,使信息得以准确传递,企业得以高效沟通、科学运营。
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