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卓越服务:使客户服务从平庸到卓越的7个简单方法
￥45.00
真正卓越的服务是很少见的。事实上，据调查，80％的企业都认为自己已经为客户提供了优质的服务，但是客户认为真正提供了卓越服务的企业只有8%。 对于服务专家史蒂夫·科廷来说这个问题其实很容易解决。当被问及主要工作时，绝大部分员工会列举自己岗位所涉及的职责和任务，极少有人提及他们工作的真正核心，也是他们工作的首要任务（工作本质），即创造愉快的客户群。交易性服务无法给客户留下持久而积极的印象，更无法带来客户忠诚度。 在本书中，作者揭示了可以创造卓越服务体验的三个要素。他也列举了让人信服的案例来说明企业的注意力应该从监测服务转向强化行为，真正为客户创造愉悦的消费体验。 本书配以多个真实的故事和不同行业的案例，帮助客服人员和销售人员将平庸的客户服务转变为卓越的客户服务。
直播运营管理(微课版)
￥35.90
本书以培养学生的直播运营技能为核心，以直播电商的整体运营流程为导向，通过知识讲解、案例分析以及技能锻炼，帮助学生快速掌握直播电商运营的规划、策划、筹备、实施与复盘的方法和技巧，掌握直播电商运营的方法与流程。 本书以工作过程为导向，采用项目式教学的方式组织内容，每个项目来源于企业的典型案例。本书包括6个项目，每个项目由知识准备、自我测验、技能演练以及项目实训等模块组成。本书内容涉及直播运营认知、直播运营规划、直播运营策划、直播活动筹备、直播活动实施、直播运营复盘，内容深浅出，通俗易懂。
顶级智慧Ⅰ——听李嘉诚讲经商之道
￥29.99
李嘉诚是个神话，更是个超人。他的财富数量一直名列世界华人的前茅，他的商业意识总是赶在时代的潮头，在全球的华人世界中，李嘉诚几十年来一直有着不可替代的作用。 所有的人都想知道李嘉诚经商成功的绝招。面对世人的追问，他终于说出自己的成功之道：有钱大家赚，利润大家分享，这样才有人愿意与你合作。假如拿到10％的股份是公正的，拿到11％也可以，但是如果只拿9％的股份，就会财源滚滚来。 本书通过对李嘉诚在商场奋斗中的实战经验的详细阐述，将李嘉诚经营智慧中闪耀、精妙的部分展示出来，堪称是对李嘉诚经商成功智慧的阐释，会让读者读后有所悟，有所得。
电子商务供应链管理(微课版)
￥29.90
本书内容通俗易懂、案例丰富，全面系统地介绍了电子商务供应管理的相关内容。全书共10章，主要内容包括概述、电子商务供应管理中的信息技术、电子商务供应采管理、电子商务供应库存管理、电子商务供应物流管理、电子商务供应质量管理、电子商务供应风险管理、电子商务供应协调、电子商务供应成本管理和电子商务供应绩效管理等。 本书提供PPT课件、教学大纲、电子教案、参考答案等资源，用书教师可登录人邮教育社区免费下载。 本书既可以作为电子商务、物流管理等专业相关课程的教材，也可以作为相关行业从业人员的培训书。
网店美工(第4版 全彩微课版)(Photoshop CC 2020)
￥35.90
随着电子商务行业竞争的日益加剧，网店美工设计逐渐成为提高客流量与转化率的重要着力。如何通过有吸引力的美工设计让网店商品在众多竞争对手中脱颖而出、引导家浏览并下单，已经成为每个卖家行网店装修时必须认真考虑的问题。 本书结合作者多年的网店美工设计经验，从“学以致用”的角度出发，旨在帮助读者全面掌握网店美工设计的相关技能。本书共分为11章，内容包括网店装修美工设计快速门，网店装修四大要，网店装修六大技能，店标与店招设计，首焦轮播区和商品陈列区设计，服饰网店与箱包网店首页设计，商品详情页设计，商品短视频制作，移动端网店装修美工设计，以及移动端网店首页与详情页装修设计等。 本书内容新颖，图文并茂，不仅可以作为高等院校相关专业及培训机构的教材，还适合网店卖家、美工设计人员等电子商务从业者学习参考。
企业数字化转型:新时代创新赋能
￥61.60
本书针对企业应当如何行数字化转型做了详细讲解，除了从传统的企业管理者视角对数字化转型剖析，还从员工、团队视角对企业的数字化转型行了创新性阐述。书中有步骤、有重地传授了数字化转型的相关干货，具有很强的可读性。 本书共有10章。第1～2章主要讲述数字化转型的内涵、企业数字化转型的必要性、数字化转型中的精益思维，从宏观上对企业数字化转型行了剖析。第3～10章主要讲述企业经营的各个环节如何行数字化转型，包括战略创新、数字化生产、用户需求管理、业务数字化、服务数字化、数字化组织、组织升级、数字文化，条分缕析地对企业数字化转型的方法行了富有逻辑性的阐述。 本书适合企业管理者、创业者以及对数字化转型感兴趣的人群阅读。
职场生存图卡:职场人的必*通识
￥48.86
职场对于我们个人而言究竟意味着什么？怎样找到工作的意义？如何在职场中快速成长并获得晋升？如何既提升自己的能力，又不会掏空自己？如何在职场中成为一个鲜活的人，同时在工作中创造价值？对于职场中种种已被言说以及未被言说的问题，我们又该如何面对？ 《职场生存图卡》旨在帮助职场人突破认知、提升职场生存技能。《职场生存图卡》从具体职场场景切，围绕职场成长的五大核心模块，提供了具体解法。此外，《职场生存图卡》还提供了18个认知重塑、78个教练问题，帮助读者在职场中实现突破性成长。无论您是刚职场的新人，还是久经职场的老手，相信都能通过阅读本书有所收获。
创意法则图卡:创意工具实用包
￥47.60
如何轻而易举就想到好子？如何让创意有效发挥实质作用，真正解决问题？如何通过创意提升美感、提升社交能力？如何让想创意子的过程变得更加有序化、专业化？什么创意才是好的创意？每个创意都可能会遇到什么“坑”？ 作为一本易学易用的创意实操工具书，本书围绕创意策划的通用性、文案、视觉以及锻炼创意的工具四大板块，提供了30余种实操法则，并匹配了大量生动有趣的案例、工具清单、避坑指南，可谓图文并茂，能让你熟练掌握创意生成的“套路”。 本书适用于所有与创意相关的工作者，包括新媒体运营、产品运营、活动策划、企业文化行政人员、影视策划/制作、编剧、脱口秀演员、文案策划等。
化解冲突:家族企业好好存在的四大行动方案
￥48.30
从家族视角出发，站在整体战略的高度，综合全面地审视、化解企业内外部的冲突 本书立足于当前的家族企业现实情况和家族与企业的关系，结合作者在亚太市场（印度、中国、日本、韩国）积累的实践案例和丰富经验，针对软性问题、硬性问题、商业问题三类内部冲突，以及外部合作冲突，提供了一套帮助家族企业以自省的方式理清、预防、缓解并解决可能破坏企业商业价值的冲突，*终实现基业长青的新方法论。 作者认为，家族企业的内部冲突无法避免，其本质是混乱的和复杂的。此外，调查结果显示，在中国百强家族企业创始人中，超过1/4的创始人年龄在70岁及以上，当前仍在企业担任董事长或CEO的创始人的平均年龄已超过60岁。这意味着，班人的遴选和培养已经成为中国家族企业必须要思量的刚需问题。更重要的是，家族企业是一种具有普遍意义的企业组织形态，它集家族内部关系与企业组织关系于一体。这三重挑战使中国的家族企业更需要高屋建瓴、深谋远虑的战略考量。
碳账户
￥68.60
本书提出了以消费端碳减排为出发的“G-B-C”模式，阐释了碳账户在不同主体、市场和区域之间的互联互通，并结合绿色助推等相关经济学理论，系统梳理了国内外的碳账户实践。本书还介绍了碳核算、碳信用、碳审计和碳保险等支持碳账户发展的“X”要素，构建了科学完善的碳账户图景。此外，探讨了碳账户在绿色金融、乡村振兴、企业ESG和人民币国际化等领域的应用价值，并展望了碳账户的发展趋势，分析了社会各主体在该趋势下的角色定位。 作者认为，我国在消费场景下引领世界循环经济发展潮流的潜力巨大。通过借助碳账户对绿色消费行为的量化、识别和激励，可以实现消费环节资源的集约和节约，创造新的商业模式。碳账户是解决环境效益问题的一个良好方案，也是互联网公司和商业银行利用其平台位置，有效赋能相关部门，使其科学化、商业化承担环境社会责任的有效手段。通过推动碳账户生态化发展，融通数字环境信息和价值循环，能够有效实现绿色经济帕累托改。
中国债券市场:制度建设与投资人保护
￥48.30
中国债券市场经过40余年的跨越式发展，迅速成长为全球第二大市场，为中国经济快速发展做出了突出贡献。但同时，由于发展历史不长，中国债券市场在法制、制度、机制建设方面仍存在不足之处。本书在总结市场发展历程和经验教训的基础上，对当前债券市场发展的关键性问题行了系统阐述。特别是，本书针对当前债券市场违约风险，从投资者保护的视角，重对信息披露、集体行动机制、信用风险分担、违约风险处置等关键性制度建设行了阐述，以期为中国债券市场未来的高质量发展提供可借鉴的思路。
管理会计报告:共享平台与信息可视化
￥59.90
近年来，数字化和信息共享服务对会计界的影响日渐凸显，会计学界和业界普遍认为：管理会计报告是一个亟需专门研究的领域。伴随着数字化信息技术和管理信息系统的发应用、改升级，已经有一部分企业尝试设计管理会计报告，并将其运用于支持经营管控、支持管理决策中。 通过对企业实践行调研并对理论予以总结，本书全面讨论了管理会计报告的设计与应用，分为上、下篇行深阐述。上篇为“管理会计报告基础”，包括管理会计环境、管理与决策的会计信息需求、管理会计报告设计等三章基础性内容；下篇为“共享服务与管理会计报告”，包括管控服务型共享服务中心、共享服务中心的管理会计信息输出、管理会计数据呈现与应用等三章实务应用性内容。 本书结合大量图、表与实战案例，具备实务意义，适合企业管理者、财务管理者、会计工作者和相关读者学习使用。
管理之道
￥15.00
执古之道以御今之有，在今天依然是正确的总体指导，所以从经典出发，取法古圣先贤的智慧，用来改善我们的管理，只有心中有了不变的大道，才能应对好这个变化万干的世界。 这本书是作者在汲取中国道家智慧的基础上，结合多年所学所悟，加以归纳整理，用以集结管理的思想，传承管理之道。
两课经济学
￥33.60
提高*低工资会造成失业？如果没有政府等外部干预，经济就不会衰退？市场是解决一切问题的万能灵药？这些都是已畅销70余年的名著《一课经济学》中的经典论断。 然而现实并非如此。尤其在全球贫富差距不断扩大、衰退与萧条此起彼伏、失业率居高不下的当下，《一课经济学》的解释力受到了前所未有的挑战。诺贝尔经济学奖获得者保罗·萨缪尔森就说：“若有人鼓吹‘一课经济学’，我建议，回到第二课。” 在本书中，澳大利亚经济学巨擘约翰·奎金以极具穿透力的思想精彩地讲授这两堂课。他没有把目光局限在对理论的雕琢上，而是通过对经济运行现实的梳理和洞察，回答了市场如何运转、危机因何发生、失业从何而来、贫富差距如何弥合、宏观调控是否有效等经典经济问题。全书没有公式和计算，零基础的读者也可以通过本书轻松掌握经济学分析现实问题的思路，清醒认识世界的真相。 亨利·黑兹利特的《一课经济学》从1946年至今销量超过100万册，深刻影响了几代经济学人。它聚焦于自由市场的高效和成功，甚至认为“放任市场，一切都将完美运行”。 在经济危机频发、不平等加剧的当下，如何更好地理解市场的成败、经济政策的潜力与局限？《两课经济学》将告诉你答案。
网络营销(微课版 第2版)
￥35.90
随着网络消费群体规模的扩大和人们消费习惯的变化，网络营销逐渐成为市场营销的主流方式之一。本书以网络营销实践应用为写作导向，从网络营销的概念、策略出发，介绍了网络营销基础、网络营销市场分析与调研、网络广告、微博营销、微信营销、短视频与直播营销、其他网络营销、网络舆情管理，以及网络营销创业实践等内容，以帮助网络营销人员更好地利用各种渠道展营销活动、运营产品、获得竞争优势，并实现网络营销变现。 本书可作为应用型本科院校和高等职业院校网络营销课程的教材，也可作为从事网络营销相关工作人员的参考书。
做派
￥29.99
《做派：在商务活动中合乎情境地展示自己》从形象设计和沟通技巧两大方面手，系统且详细地介绍了有关形象、职场、社交、商务礼仪的方方面面，对于刚触社会不久以及需要补充礼仪知识的人群有着积极而实用的指导意义。
成本核算与管理
￥28.80
本书以实务中成本会计岗位的工作流程为指引，分为成本导论、成本预测、成本决策、成本计划、成本控制、成本核算、成本分析、成本考核八个项目。每个项目围绕“岗课赛证深度融合”的培养模式，将知识与成本岗位工作技能、初级会计师考试重难、学生技能竞赛考相结合，加强学生对于成本岗位的技能训练，促学生职业判断能力和成本管理思维的形成，为上岗就业做好准备。 本书内容新颖，难度适宜，适合作为高等职业院校大数据与会计、大数据与财务管理专业的教材，也适合会计从业人员参考学习。
现代*市场建设
￥40.80
我国现代化债券市场经过多年发展，取得了辉煌的成就，对促我国经济高质量发展做出了巨大贡献，但是，随着我国经济的一步发展，要求债券市场在现有的巨大发展上改革创新、一步改善。本书选取涉及中国债券市场发展和建设的一些重要问题行介绍和分析，提出了一些政策建议。本书在规范性框架的视角下，重分析了中国债券市场结构、构建了定量化的债券市场质量评价指标、中国债券市场分割和互联互通问题、债券市场基础设施建设（登记和托管）、债券市场违约处置、债券市场信用评级、债券市场的税收和对外放以及绿色债券市场等九个重领域和问题。
华为逻辑
￥49.50
本书从任正非的创业故事和商业理念手，全面展示了华为在三十多年见经历的的管理变革与创新，同时对其管理中的全面职业化管理、变革三阶段、内控管理、制度化管理、组织架构、企业家精神等成功之处行了深的剖析和解读。本书注重实操性，华为的企业管理方法和经营故事，直管理的痛，为全球企业管理者、商务人士提供了极具借鉴意义的指南与参考，是一本激活组织、解放管理者的经典之作！
沈颖与陈子凯
￥34.85
沈颖出生于山东淄博的一个普通工人家庭，母亲患癌去世，父亲在她成长过程中的长期缺位，婚姻如同虚设。每天虽然衣食无忧，但内心却无所依托，无人可以倾诉。她一直以为，生活本应该如此，陈子凯的出现，唤醒了她从未体会到的情感，犹如黑暗中的一束光亮透，搅动出了天翻地覆的景象。但陈子凯的冷漠和回避态度，让沈颖对眼下的一切产生了不多见的幻灭。陈子凯提出的分手，犹如踩在沈颖本已脆弱的神经上，直到断裂……
控制的幻觉
￥48.30
这本书挑战了金融风险领域的传统智慧，解释了以简单的方案管控金融体系为何注定会失败。? 金融在现代世界的繁荣中发挥着关键作用，也带来了严重的危险。为管理这些威胁，我们求助于大量复杂的数学工具和金融风险管理技术。然而在更多时候，我们无力应对*大的风险——源于人类自身行为的危险。? 这本书认为核心风险产生于体系内部，生发于个体之间的相互作用，并因无数个体的信仰、目标、能力和偏见而永久存在。人们普遍认为风险源于金融体系之外，这一错觉削弱了我们度量和管理风险的能力，同时，新的监管法规可能有助于降低小规模风险的水平，但反而鼓励过度的风险承担。书中援引过去和*近的危机教训，说明多样性是保护金融体系的*佳方式。
