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AI+客户服务与管理(微课版)
￥29.90
在电商行业迅猛发展、消费者需求越发多元的当下，网店客服作为商家与消费者之间沟通的桥梁，其服务质量直接影响店铺口碑与交易转化。同时，AIGC技术迅速兴起，为网店客户服务领域带来深刻变革。本书以项目任务式体例精心编排，系统地讲解了网店客户服务的相关理论知识与技能技巧，共包含9个项目，分别是网店客服认知、智能客服工具的应用、售前建立客户关系、售中促成客户交易、售后解决客户问题、直播客服的承接、客户关系管理、客服数据监控与分析和客服团队管理等。 本书内容新颖、系统*，既可作为高等院校电子商务、网络营销与直播电商、市场营销等相关专业课程的教材，也可作为网店客服从业人员的参考书。
扭转谈判的15个终极武器
￥65.95
谈判从不是商业精英专属，日常沟通协调、职场竞争合作、商业利益博弈、消费权益维护乃至家庭意见统一，都是隐形谈判。我们常陷入困境：要么被对手逼得慌了阵脚，要么在僵局中束手无策，要么学了理论却不会用，本质都是缺系统实战方法。? 在《扭转谈判的15个终/极武器》中，塞斯?弗里曼将谈判分为谈判准备、谈判开始和谈判决议三个阶段，通过使用15个核心武器，破解谈判中的核心难题。作为纽约大学斯特恩商学院、哥伦比亚大学双校教授，弗里曼深耕谈判理论研究数十年，更以全球知名实战谈判专家的身份常年为国际组织、企业提供策略支持，深谙一线谈判痛点与解决路径。他的这套方法经联合国、《财富》500 强企业反复验证的实战方案，即学即用、快速见效，既能帮你在面对“哥斯拉”级别的谈判挑战时能够绝地反击、扭转劣势，也能让你在日常生活、职场等众多场景掌握谈判主动权，实现目标。 作为无论你是想提升沟通效率的职场新人、需攻克合作谈判的商务人士、要对接资源的创业者，还是希望日常少妥协的普通人，都能通过这本书掌握精准策略，从“被动应对”变为“主动掌控”，在每一场谈判中守住底线、赢得目标。
流量变现:27个高转化的营销经典案例
￥39.99
在商业竞争中，得流量者得天下。 精细化运营流量，需要系统化的思路和一套具体可操作的方法。本书根据整个流量运行的轨迹和决定性因素，梳理出流量变现的9大思维，深度剖析27个商业案例，以期帮助读者更具象地了解不同品牌在流量变现方面做出了哪些有益的探索，助力流量操盘手实现流量变现。
牛奶狂潮
￥54.00
☆ 陈志明、段颖、吴旭联袂推荐 ☆ 一杯牛奶掀起的，不只是消费热潮，更是文化碰撞的惊涛、社会观念的浪潮、健康理念更迭的狂澜 瓶装豆奶、英式奶茶、丝袜奶茶、配方奶粉……眼花缭乱的奶制品是如何进入中国人的日常生活并引发消费浪潮的？本书从多维度深入剖析中国牛奶消费现象。作者以 “牛奶狂潮” 为切入点，结合历史与现实，通过民族志研究方法，探讨中国牛奶消费从 “恐乳症” 到 “嗜乳症” 的转变。书中阐述了中国古代牛奶的生产、消费与传统健康理念的关系，分析了近现代外国牛奶进入中国市场的过程及影响，如 “牛奶公司” 的成立、豆奶的发展等。同时，探讨了牛奶消费与社会阶层、文化、政策的关联，以及由此产生的食品安全、育儿观念等问题，旨在揭示牛奶消费背后的社会、文化和经济因素，引发人们对饮食健康、社会公正等问题的思考。
说服
￥3.99
l 你想说服顾客你的产品吗？ l 你想说服下属服从你的指令吗？ l 你想说服上司采纳你的方案吗？ l 你想说服恋人或亲友配合你的提议吗？ l 你想说服父母受你的选择吗？ l 你想说服孩子听从你的训诫吗？ …… 说服，无处不在。而这本书，能够真正帮助你提高说服力，从而轻松影响他人，让生活如你所愿。 全球影响力及说服力领域的专家、《影响力》作者罗伯特·西奥迪尼及其合著者，基于影响力的六大原则（互惠、承诺和一致、社会认同、喜好、权威、短缺），为我们阐释了60个颇具可行性的说服技巧，包括肯定他人的积极行为、减少选项、制造惊喜、向不喜欢自己的人寻求帮助、鼓励他人做出承诺、保持情绪稳定等。这些技巧不仅实用，实践性也很强，便于读者学习，将适合自己的方法运用到生活中，切实增强自己的说服力，从而提高工作效率，提升工作业绩，而实现自己的职业目标。
缠中说禅技术理论图解
￥24.88
本书共分为6章，全面解析了缠中说禅技术理论的精华，对缠论技术行剖析，一一深解读，包括具体的操作步骤及难解析，同时辅助以实战图，以帮助读者由浅深地快速掌握缠论。 本书* 大的特色在于图解，要在于详细阐述了缠论技术，本书插有大量股票图、示意图，采用图文并茂的形式解读深奥的内容，使本书充满了趣味性和可读性。本书向读者传达缠论精髓，可以帮助读者掌握缠论技术，完成从新手到操作高手的跨越。
简单统计学：如何轻松识破一本正经的胡说八道
￥14.99
允许堕胎可以降低犯罪率； 卓越公司有共同的特质； 早晨喝一整壶咖啡可以延年益寿，每天喝两杯咖啡会增加患癌的风险； …… 上述结论都是专业人士甚至是著名学者精心研究所得。如果你相信它们，你也应该信任章鱼保罗对世界杯的预测。 现代人被数据所包围，无论是学习、工作，还是日常生活，都习惯了用数据说话，可怕的是，骗子也学会了用数据说话。若要清醒思考，你需要学统计学。 《简单统计学》脱胎于耶鲁大学热门统计学课程，加里·史密斯教授在书中巧妙地揭示了生活中的各种数据骗局，并用简单的统计学原理揭穿了其中的把戏，行文轻松幽默而又逻辑缜密，堪称一堂别生面的统计课。 翻本书，轻松掌握统计学背后的科学机制，掌握从数据中获取真知的技巧，全面升级你的认知。
马化腾的腾讯帝国
￥8.67
你应该知道那个胖胖的企鹅形象的QQ，作为全球用户多的互联网软件产品之一，它的活跃用户超过3亿，QQ成为大多数中国网民上网应用的选择。你或许还知道拥有QQ这款产品的腾讯公司，作为在香港上市的内地公司，它的市值曾达1200亿港元，是中国互联网公司中市值、收多、利润*的公司。但作为这家公司的统领者的马化腾却一向低调，不为人所知。 本书作者通过对包括马化腾在内的多名腾讯前员工，马化腾的成长伙伴、前友人、前同事、多位师长辈，腾讯合作伙伴、投资人等上百人的采访及对腾讯发展历史的全面梳理，客观、实际、权威地为我们解读了马化腾是一个什么样的人，他和我们到底有什么不同？他是如何将QQ催生、养大以及做大、做强到今天的风靡一时，称霸一方的？他在腾讯公司的创办过程中到底做过哪些重大决策，这些决策是怎样物化成产品，这些产品又是怎样形成和出台的？有哪些事情是马化腾不愿意去面对和描述，但却是我们应该知道的。 这是一本讲述真实的马化腾其人其事的书，也是一本关于马化腾为什么能创建出腾讯这家互联网公司的商业案例式读物，同时也是一本讲述互联网公司内部如何运作的实战读物。
创新的赢利模式
￥9.10
本书精选以商业模式制胜的八个案例，包括领跑电子商务的*、皮鞋制造商奥康、汽车制造商比亚迪，还有新兴行业——中文搜索排头企业百度、网游鼻祖企业盛大、小企鹅承载大梦想的腾讯，以及书写创意神话的新媒体企业分众传媒和辟蓝海的太阳能产业皇明太阳能。它们身处不同行业，经营着千差万别的业务，却有着相同的成功基因，即选择了正确的商业模式。本书就是分析它们商业模式的创新所在，为企业赢利模式的创新提供借鉴。
豪门兴衰：香港商业百年
￥26.00
香港的商业文明是西方现代企业制度与东方古老商业伦理结合的产物，香港商业肌体中中西两股血脉交替博弈，共同推动商业历程的演。百年来，一些行业日落西山，一些行业几度春秋，一些行业风头正盛……其中沉淀了太多的故事。没有永远的繁荣，也不存在永恒的萧条，商业成败的秘密蕴藏其中。 本书通过邵逸夫、李嘉诚、包玉刚、何鸿燊、霍英东、马应彪等香港商业巨头及他们的家族的兴衰故事，探寻几代香港企业家的经营理念和传承方式经历了怎样的变化，从客观的角度梳理这些企业家的兴衰成败，试图展现香港商业环境对企业产生了怎样的影响，揭华人企业创建、兴盛到衰落的秘密。
一本书读懂生活中的金融常识(懂点有用的知识，比任何专家都管用)
￥19.02
时至今日，金融不再知识资本的金钱游戏，它与我们每个人息息相关，无时无刻不在影响着我们当下的日常生活。学一实在的金融知识，不仅让投资变得更简单，也能让你学会更从容地面对生活。 华尔街资深投资顾问、金融专家陈思将自己数十年辗转于各大知名投行机构之间的从业经验和专业知识倾囊相授，用通俗晓畅的语言和生动形象的故事给你建构出金融运作的逻辑框架。他将从*基本的货币问题说起，到黄金的盛衰、外汇的秘密、金融衍生品的本质，教你如何甄别分析师的报告，看清金融大鳄的表态，洞察财经新闻里的虚实，给你还原一个真实透彻的金融世界。
股市稳赚
￥19.99
2005年，乔尔格林布拉特将自己长达20年的投资经验浓缩成一本仅有200页的小书——《股市稳赚》（The Little Book That Beats The Market） ，书中介绍了他利用资本收益率与股票收益率这两个指标组合成的公式，这个公式被称作“股市神奇公式”。股市神奇公式不仅经过美国、加拿大、瑞典等发达国家市场的验证，也经过中国、泰国等发展中国家市场的验证。 根据美国股市的历史回测，从1988年至2004年这17年间，神奇公式组合在美国股市中的年化回报率为31%，而同期标普500指数的年化回报率仅为12%，也就是说当初投1万美元，17年后变成了98万美元。而根据中国A股市场的历史回测，从2005年到2016年这11年间，神奇公式组合在中国股市的年化回报率为28%，而同期沪深300指数的年化回报率仅为12%，也就是说当初投投1万人民币，11年后变成了16万元。 目前，美国版股市神奇公式与中国版股市神奇公式的应用网站皆已上线，投资者可以根据网站使用要求获得实时神奇公式组合名单。
冲突的战略
￥23.40
《冲突的战略》一书是为了满足理论需要，而非实际外交决策。主要目的是为了建立一个跨学科领域——该领域曾被人们称之为“讨价还价理论”、“冲突理论”或“战略理论”。作者想向人们证明，一些横跨经济学、社会学和政治学，甚至是法学和哲学或者是人类学的基础理论，不仅对从事理论研究的学者大有裨益，而且也有助于人们解决实际问题。与此同时，作者初认为博弈论(thetheory of games)在某些领域应该具有更多实用性。但是现在看来，这也许是一种曲解，因为除了大家比较熟悉的霍华德·雷夫(Howard Raiffa)，马丁·舒里克(MartinShurik)和纳杰尔·霍华德(NigalHoward)等学者外，博弈理论家更多倾向于将博弈论限制于数学范畴。作者认为，尽管他致力研究的领域可能不会突飞猛，甚至还尚未有自己的正式名称，但是作者相信将会有更多的有志之士投到这一领域的完善和发展之中。
以市场为驱动——华为大客户营销实战演练(华为营销方法丛书)
￥34.80
大客户营销不同于普通营销，它要远远比普通营销复杂得多，需要企业有着对自我的高要求、对客户的全面分析、对竞争对手的深了解。华为发展初期，缺乏市场经验，技术水平尚不能与当时的行业巨头相抗衡，但是华为人敢于奋斗，在竞争对手薄弱的环节出了一片属于自己的市场。 本书按照全面分析客户、管理客户关系、发展营销教练、识别客户需求、分析竞争对手、构建差异化营销、围客户短名单、多元化营销呈现、规范化项目运作这九个方面，深分析了华为营销制胜背后的原因。对华为如何聚焦目标市场，步步为营，如何以战代练，构建强大的营销执行力做了系统化解读。 目前很多企业的营销人员缺乏对大客户销售市场规律的整体认识，本书的问世，无疑能够帮助读者对华为的大客户营销有一个较为全面而深的了解。
硅谷增长黑客实战笔记
￥32.99
增长黑客这个词源于硅谷，简单说，这是一群以数据驱动营销、以迭代验证策略，通过技术手段实现爆发式增长的新型人才。近年来，互联网公司意识到这一角色可以发挥四两拨千斤的作用，因此对该职位的需求也如井喷式增长。 本书作者曾在增长黑客之父肖恩·埃利斯麾下担任增长负责人，用亲身经历为你总结出增长黑客的套路、内力和兵法。本书不仅有逻辑清晰的理论体系、干货满满的实践心得，还有Pinterest?SoFi?探探?Keep 等中美知名互联网公司增长专家倾囊相授的一线实战经验。 无论你是对增长感兴趣的一线产品经理或市场运营人员，还是想要在公司内引增长团队的公司管理层或创始人，本书将彻底为你解答做增长的疑问，帮助你首次真正将增长黑客理论落地应用，通过系统性的方法取得指数型、可持续的增长！
你的努力，要配得上你的野心
￥9.99
百万销量作家、中国青年励志代表李尚龙，历经两年细致磨，推出重磅励志新作！ 他想通过这部作品，告诉千万年轻人，“你缺乏的从来不是野心，而是配得上你野心的能力”，你当“远离那些强盗逻辑，学会管理自己的注意力”，并知道“任何成功都没有捷径可走”，与其不切实际地幻想未来，不如立刻付诸行动改变自己。 学会“给生活埋彩蛋”，坚持把一件事情做到极致，成为一个有灵魂的人，才能去选择更自由的方式过一生。? 当你的才华还配不上你的野心时，请静下来好好努力！
生活需要节奏感
￥10.99
● 《生活需要节奏感》，百万级畅销书《生活需要仪式感》系列重磅新作 ● 《人民日报》撰文倡导青年观：生活需要节奏感 ● 青年作家李思圆2019诚意新书 ● 火遍网络的新理念，有效缓解千万读者的焦虑、彷徨、迷茫…… ● 一辈子的梦想，生活不会一下子让你全实现。是你的，岁月迟早肯定会给你 生活自有其节奏，无论什么事都不必太慌张。有些失落和沮丧，只是因为积累不够，时机未到。一辈子的事情，生活不可能一下子给你，但当下的每一秒，都比前一秒更近成功。别着急，慢慢来，*好的总会在*不经意的时候出现在你身边。 余生很长，请不要慌张，不要失望，你只管怀揣希望去努力；努力不会白费，岁月不会亏欠任何人，只要我们不忘初心，砥砺前行，梦想终归会实现。 不畏将来，不念过去，追随内心，认真对待当下的每一分每一秒吧；只要我们活在当下，努力学习，认真工作，等攒够了实力，你肯定会拔节生长，光芒万丈。
瑞·达利欧系列：原则+债务危机(套装共2册)
￥117.60
《瑞·达利欧系列：原则+债务危机（套装共2册）》包括《原则》、《债务危机》共两册。 《原则》内容简介： 瑞·达利欧是全世界投资家、企业家之一，对冲基金公司桥水创始人。桥水创立至今为客户赚取的收益远远超过历史上任何一家对冲基金。达利欧认为桥水的成功源自他所奉行的一套原则，而这些原则也是他一生中学到的重要的东西。 达利欧认为，我们可以像看待机器一样看待生活、管理、经商和投资，并将其系统化为一系列原则。这本书阐述了他的原则的两大基石——极度求真、极度透明，并介绍了以此为基础的创意择优，以及基于可信度评价的决策机制。书中500多条原则将帮助我们保持开放心态，看清现实，正确评价自己和他人，从容面对做决策、打造强大团队等问题，更进一步深入认识自我，实现不断成长。 达利欧相信，自己的成功并非因为个人的特质，而是因为他从失败中学会了做人、做事的原则，而大多数人和公司都可以运用他的这些原则更好地实现自己的目标。 《债务危机》内容简介： 在2008年金融危机爆发10周年之际，全球一线投资者之一瑞·达利欧公开了他独到的债务危机应对原则。这些原则可以解释债务危机的发生机制，以及妥善应对危机应该遵守的原则。凭借这些原则，桥水在其他机构受困于危机的情况下，得以准确预见事态发展，并安然度过危机。 正如达利欧在其全球畅销书《原则：生活和工作》中解释的那样，他相信，绝大多数事情都是一遍又一遍地反复发生的，所以通过研究事物的规律，人们可以理解事物背后的因果关系，并制定妥善应对的原则。在这本书中，他用这种方式剖析了大规模债务危机，并分享了他的模型，希望以此来降低大规模债务危机发生的概率，以及帮助人们在未来更好地掌控危机。 在这本书中，达利欧通过三部分内容阐述了债务危机及其应对原则：债务大周期模型（解释模型）、3个重要案例（深入考察20世纪20年代德国魏玛共和国、20世纪30年代的美国大萧条和2008年金融危机）、48个历史案例和数据对照分析。 作为成功驾驭危机的极少数人之一，达利欧提供了他的非常规视角。无论你是投资者、决策者，还是仅仅对危机感兴趣的读者，这本书都将帮助你以备受启发的新方式理解经济与市场。
做人要有心机做事要有手腕
￥8.99
治国要有方略，打仗要有计谋，下棋要有心计，而做人，则要有“心机”。
投资第一课：零基础轻松读财报
￥41.86
本书通过创造性地提出了财务报表分析的"方法论”和"辩证法”，指出财务分析既要从企业内部层层剖析、刨根问底，又要从外部行业环境、行业盈利模式等角度分析，并提出"显微镜分析法”和"望远镜分析法”，强调要坚持辩证性思维。 还重论述了如何分析5张财务报表，如何辨识财务报表中的假象，如何调整、还原失真的财务数据，如何多角度诊断企业的财务状况，如何利用财务报表行经营、管理、投资、融资决策。 语言通俗易懂、深浅出，理论与实战紧密结合，财务知识融于案例与故事之中，可读性和实用性都很强。
拿来就能用！轻松读懂博弈论
￥18.06
本套书精选受读者欢迎的三门学科：经济学、心理学、博弈论，旨在通过妙趣横生的方式，让读者快本套书精选受读者欢迎的三门学科：经济学、心理学、博弈论，旨在通过妙趣横生的方式，让读者快速、有效、轻松地掌握这三门学科的相关知识。本书内容涉及消费、心理、情感、社交、工作、领导、对手、谈判、营销博弈等多方面。速、有效地掌握相关知识。本书内容涉及消费、心理、情感、社交、工作、领导、对手、谈判、营销博弈等多方面。
