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卓越服务:使客户服务从平庸到卓越的7个简单方法
￥45.00
真正卓越的服务是很少见的。事实上，据调查，80％的企业都认为自己已经为客户提供了优质的服务，但是客户认为真正提供了卓越服务的企业只有8%。 对于服务专家史蒂夫·科廷来说这个问题其实很容易解决。当被问及主要工作时，绝大部分员工会列举自己岗位所涉及的职责和任务，极少有人提及他们工作的真正核心，也是他们工作的首要任务（工作本质），即创造愉快的客户群。交易性服务无法给客户留下持久而积极的印象，更无法带来客户忠诚度。 在本书中，作者揭示了可以创造卓越服务体验的三个要素。他也列举了让人信服的案例来说明企业的注意力应该从监测服务转向强化行为，真正为客户创造愉悦的消费体验。 本书配以多个真实的故事和不同行业的案例，帮助客服人员和销售人员将平庸的客户服务转变为卓越的客户服务。
出圈:品牌共通的战略级进化路径
￥61.60
飞速迭代的消费环境，碎片化的信息资讯，让消费者眼花缭乱，也让处于转型期的企业与营销从业者，感到前所未有的迷茫。如何透过纷乱的表象，发掘恒久不变的规律，造真正有价值的品牌？ 乐剑峰在品牌营销领域深耕二十余年，以“共通之道”为核心，总结提炼品牌的战略级化路径，围绕发掘原力、造爆品、发符号、激活共创四大法则，积极融合人文、艺术、科技等相关元素，以达到品牌能量与价值曲线重造的目的，为企业品牌工程保驾护航。 在这本新作《出圈》中，乐剑峰立足于更广阔的专业视角与应用价值，重新解读“品牌”这门学科的实操方法，帮助更多的中国企业家与品牌人成长。 无论初创企业、新锐品牌还是成熟品牌，都可通过阅读这本书获得理论与实践的双重指导，助力品牌焕发新的生机，实现品牌财富与市场价值的双重提升。
企业数字化转型:新时代创新赋能
￥61.60
本书针对企业应当如何行数字化转型做了详细讲解，除了从传统的企业管理者视角对数字化转型剖析，还从员工、团队视角对企业的数字化转型行了创新性阐述。书中有步骤、有重地传授了数字化转型的相关干货，具有很强的可读性。 本书共有10章。第1～2章主要讲述数字化转型的内涵、企业数字化转型的必要性、数字化转型中的精益思维，从宏观上对企业数字化转型行了剖析。第3～10章主要讲述企业经营的各个环节如何行数字化转型，包括战略创新、数字化生产、用户需求管理、业务数字化、服务数字化、数字化组织、组织升级、数字文化，条分缕析地对企业数字化转型的方法行了富有逻辑性的阐述。 本书适合企业管理者、创业者以及对数字化转型感兴趣的人群阅读。
化解冲突:家族企业好好存在的四大行动方案
￥48.30
从家族视角出发，站在整体战略的高度，综合全面地审视、化解企业内外部的冲突 本书立足于当前的家族企业现实情况和家族与企业的关系，结合作者在亚太市场（印度、中国、日本、韩国）积累的实践案例和丰富经验，针对软性问题、硬性问题、商业问题三类内部冲突，以及外部合作冲突，提供了一套帮助家族企业以自省的方式理清、预防、缓解并解决可能破坏企业商业价值的冲突，*终实现基业长青的新方法论。 作者认为，家族企业的内部冲突无法避免，其本质是混乱的和复杂的。此外，调查结果显示，在中国百强家族企业创始人中，超过1/4的创始人年龄在70岁及以上，当前仍在企业担任董事长或CEO的创始人的平均年龄已超过60岁。这意味着，班人的遴选和培养已经成为中国家族企业必须要思量的刚需问题。更重要的是，家族企业是一种具有普遍意义的企业组织形态，它集家族内部关系与企业组织关系于一体。这三重挑战使中国的家族企业更需要高屋建瓴、深谋远虑的战略考量。
中国债券市场:制度建设与投资人保护
￥48.30
中国债券市场经过40余年的跨越式发展，迅速成长为全球第二大市场，为中国经济快速发展做出了突出贡献。但同时，由于发展历史不长，中国债券市场在法制、制度、机制建设方面仍存在不足之处。本书在总结市场发展历程和经验教训的基础上，对当前债券市场发展的关键性问题行了系统阐述。特别是，本书针对当前债券市场违约风险，从投资者保护的视角，重对信息披露、集体行动机制、信用风险分担、违约风险处置等关键性制度建设行了阐述，以期为中国债券市场未来的高质量发展提供可借鉴的思路。
认知边界:认知决定你的财富
￥38.40
《认知边界：认知决定你的财富》是一部告诉你如何认知事物的内在逻辑、洞悉商业本质的应用指南。 有的人可以看到财富的机会，可总是抓不住；有的人博览群书，在处理问题的时候却束手无策；有的人分析事物头头是道，落实时却一片茫然…… 本该在我们努力下实现的目标，却迟迟没有达成。究其根本原因，是我们对多数事物的认知处于表层。 本书能够帮你改变固有的思维习惯，获得深层认知，从而洞悉事物本质的商业规律，获得本属于你的财富。
跨代合作
￥32.40
随着婴儿潮一代延迟退休和Z世代的到来，我们普遍看到四代人，有时是五代人，一起工作的情况。企业正在经历代际鸿沟综合征：不同年龄段的员工有着截然不同的处世态度、思维方式、愿景期待和做事方法，由此带来的代际冲突会导致员工敬业度低、企业创新停滞等问题。 亚洲人才市场专家蕾切尔·福卡迪在书中介绍了多世代合作团队的建立秘诀：面对代际多样性，不逃避问题、直面解决是成功的关键，我们应当受、尊重并理解它，然后利用它来释放团队中各代员工的独特力量，提高团队的实力和竞争力。 本书使用故事来揭示职场冲突的根源，阐明各世代特形成的原因，强调各世代优势，突出代际共性。分享了—流的国际企业为弥合代际鸿沟所采取的措施，提供解决代际矛盾和由此、创始人造成的职场难题的突破性的策略。具体而言，本书主要解答了以下问题： 为什么建立有效的代际团队很重要以及如何立即始？ 人力资源如何在多代际职场中发挥更大的作用，化解代际矛盾，提升代际合作影响力？ 不同世代如何在任何组织中有效协作，利用彼此的优势使任何组织变得更好？ “不服管”的Z世代职场人究竟想要什么样的雇主？企业如何有效招聘、留住和管理Z世代员工？ 如何更好地理解每一代人的心态、恐惧和希望？如何在职场或家庭中都能够建立更健康的关系？
管理之道
￥15.00
执古之道以御今之有，在今天依然是正确的总体指导，所以从经典出发，取法古圣先贤的智慧，用来改善我们的管理，只有心中有了不变的大道，才能应对好这个变化万干的世界。 这本书是作者在汲取中国道家智慧的基础上，结合多年所学所悟，加以归纳整理，用以集结管理的思想，传承管理之道。
创意法则图卡:创意工具实用包
￥47.60
如何轻而易举就想到好子？如何让创意有效发挥实质作用，真正解决问题？如何通过创意提升美感、提升社交能力？如何让想创意子的过程变得更加有序化、专业化？什么创意才是好的创意？每个创意都可能会遇到什么“坑”？ 作为一本易学易用的创意实操工具书，本书围绕创意策划的通用性、文案、视觉以及锻炼创意的工具四大板块，提供了30余种实操法则，并匹配了大量生动有趣的案例、工具清单、避坑指南，可谓图文并茂，能让你熟练掌握创意生成的“套路”。 本书适用于所有与创意相关的工作者，包括新媒体运营、产品运营、活动策划、企业文化行政人员、影视策划/制作、编剧、脱口秀演员、文案策划等。
激荡人生:一起走过三十年
￥22.00
《激荡人生》是著名财经作家吴晓波继《大败局》、《激荡三十年》之后的又一力作。《激荡人生：一起走过三十年》描写了上世纪80年代至21世纪初，三个不同历史阶段30位企业家的人生历程，出色地将改革放三十年的激荡与繁华汇聚到了这些业界领袖惊心动魄的人生片段上，生动地展示了个人在大时代变动中的复杂与魅力。 三十年商海沉浮，无数公司的兴亡、企业家的起落，编织成了这段独特的历史。他们在推动中国重新振兴的同时，也留下了无数精彩的故事。唐骏、史玉柱、柳传志、郭台铭……这些企业家个人历程中重要的转折时刻，汇聚成了我们这个国家前的方向。更重要的是，他们在当代中国的成长经历和人生经验，必将给无数后来者提供丰富的启示和教益。
现代*市场建设
￥40.80
我国现代化债券市场经过多年发展，取得了辉煌的成就，对促我国经济高质量发展做出了巨大贡献，但是，随着我国经济的一步发展，要求债券市场在现有的巨大发展上改革创新、一步改善。本书选取涉及中国债券市场发展和建设的一些重要问题行介绍和分析，提出了一些政策建议。本书在规范性框架的视角下，重分析了中国债券市场结构、构建了定量化的债券市场质量评价指标、中国债券市场分割和互联互通问题、债券市场基础设施建设（登记和托管）、债券市场违约处置、债券市场信用评级、债券市场的税收和对外放以及绿色债券市场等九个重领域和问题。
我国商业银行消费信贷运行机制研究
￥49.00
消费信贷是推动经济“双循环”和高质量发展的重要动力源。通过对我国消费信贷运行的现实基础和外部环境行客观分析基础上，以商业银行为考察对象，从业务发展、经营效益和安全管理视角，揭示了其消费信贷业务的运行机制。包括产品定价和绩效评价机制、市场营销和业务创新机制、信用评价和风险管理机制。在借鉴文献研究基础上，构建了具有一定参考价值的消费信贷定价模型；为追求价值化经营目标，构建了商业银行消费信贷业务绩效评价指标体系；应优化环境的现实需求，设计了较为适用的个人信用评价指标体系；从稳健经营要求着眼，选取了有效的风险度量方法对消费信贷业务外部风险和内部风险行实证检验；以现代营销理论为依据，构建起适应新的业务发展需要的消费信贷业务营销机制；将创新视为发展动能，构造了商业银行消费信贷业务产品、渠道和运作模式创新机制。期望以此为我国商业银行消费信贷业务规范管理和高效运营提供有益参考和方法借鉴。
创建颠覆性细分品类:在数智时代实现非凡增长
￥51.00
颠覆性品类本质上是新出现的、有潜力成为人们生活必需品的产品或服务。本书旨在通过案例研究和概念性解释说明：颠覆性细分品类如何给企业带来增长？数字化发展如何助力新细分品类取得成功？如何发现、评估和管理这些颠覆性的“要素”，并为其建立壁垒？重讨论数字化和细分品类在企业实现非凡增长中所起到的推动作用。
规模化知识型组织:科技服务企业的成长动力学
￥51.00
中国经济正面临产业升级的挑战，升级的关键在于从人力密集型经济转向知识密集型经济，即越来越多的人力密集型企业始转向知识密集型企业，这就需要重新探索组织设计、业务管理、人员发展等领域以提升效率。本书分为4大部分：1. 从梳理科技服务组织价值创造模式和历史渊源始，分析业务模式，讨论新业务孵化，再延伸至业务多元化和生态策略。2. 科技服务组织的组织设计，演变革和处理各种矛盾冲突的相关原则。3. 分析公司运营的几大关键指标，并专门探讨知识型组织的两个核心要素，经营时间的投资组合，知识工作者的安排与流动。4. 知识型组织的知识管理、胜任力和人员发展，以及知识经济中的领导力。
细红线模型
￥36.00
信息爆炸、超速运转的时代，如何用蕞少的精力和表达，去吸引注意、撬动人心，让人们认可你的想法并付诸实践？ 这是任何涉及传播工作的人都必/须解决的一道难题。 在《细红线模型》中，“全球具影响力的50大管理思想家”之一塔姆森·韦伯斯特分享了她20年来在如何触动受众方面积累的智慧和实战结晶——“细红线模型”。这是一套帮助人整理并表达想法的模板，它的优势在于易上手、超/高/效。使用者只需将想法填一个个小模板中的空白栏，即可一找到自己构思中的闪光，并得到一段更有逻辑、更能感染他人的话术，就像顺着一条细红线，走出充满纷繁思绪的迷宫，也让听众能寻着同样的线，摆脱争抢他们注意力的乱战，直通和你同样的终（结论）。 至今，“细红线模型”已帮助五百强高管、TED演讲人等多领域人士，在营销、商业演示、公益演讲等多种场景下，达到了他们的传播目的——改变受众的观念和行为。为什么这套模型如此有用？因为它的基础理念源自人类的“天性”——人们生来倾向于以故事的形式处理信息。韦伯斯特根据该特，提出如果一个人想让自己的想法具有让人难以抗拒的吸引力，更好的方法就是以自身想法为主题，构建一个人们愿意复述给自己听的故事，并通过分析，将普天下的好故事拆解为五大构成元素——目标、难题、真相、改变、行动。 读者可以利用本书的理念和模型，自行或者使用AI辅助，按照自身需求，轻松输出让受众信服、难忘且可转化为行动的表达。
华为逻辑
￥49.50
本书从任正非的创业故事和商业理念手，全面展示了华为在三十多年见经历的的管理变革与创新，同时对其管理中的全面职业化管理、变革三阶段、内控管理、制度化管理、组织架构、企业家精神等成功之处行了深的剖析和解读。本书注重实操性，华为的企业管理方法和经营故事，直管理的痛，为全球企业管理者、商务人士提供了极具借鉴意义的指南与参考，是一本激活组织、解放管理者的经典之作！
控制的幻觉
￥48.30
这本书挑战了金融风险领域的传统智慧，解释了以简单的方案管控金融体系为何注定会失败。? 金融在现代世界的繁荣中发挥着关键作用，也带来了严重的危险。为管理这些威胁，我们求助于大量复杂的数学工具和金融风险管理技术。然而在更多时候，我们无力应对*大的风险——源于人类自身行为的危险。? 这本书认为核心风险产生于体系内部，生发于个体之间的相互作用，并因无数个体的信仰、目标、能力和偏见而永久存在。人们普遍认为风险源于金融体系之外，这一错觉削弱了我们度量和管理风险的能力，同时，新的监管法规可能有助于降低小规模风险的水平，但反而鼓励过度的风险承担。书中援引过去和*近的危机教训，说明多样性是保护金融体系的*佳方式。
敏捷领导者
￥39.60
在错综复杂的VUCA时代背景下，一场强大的敏捷运动正在改变职场。本书是捷克敏捷社区的联合创始人苏珊娜·索克沃娃的18年经验之作，带你揭秘惠普、IDC、DHL等数千知名公司都在学习的敏捷领导方式。 作为知名敏捷教练，索克沃娃在书中分享了她在世界范围内为大量公司和团队提供敏捷培训时积累的经验，不管你是电信、金融、医疗保健的从业人员，还是在运输和软件领域的工作者，都可以从中获得灵感。跟随索克沃娃的脚步，在书中大量的问卷与练习、敏捷先锋的成功经验、丰富有趣的插画之中，用3个步骤释放敏捷潜力，穿过现实的3个层面，建一个引人入胜的愿景，树立起敏捷的思维与心态。 享用这份敏捷自助餐吧，许当你感到困惑，或需要在墨守成规中找到一点灵感时，本书将会点亮你的希望之光。
绝对成交（销售界保时捷版）
￥79.99
《成交话术内训手册》 掌握了RAIN模式的说话技巧，不仅能让你在短时间成交，还会让你的客户迫不及待，一而再、再而三跟你下订单！ 话术决定了销售的成败。 每一次谈话都是发现和赢得新客户、增加销售的机会。然而，大多数商务人士和销售人员在初次触客户、全程交谈时，都会倍感吃力；由于一些常见的销售错误，终导致交易失败。 舒尔茨和杜尔总结自身几十年的销售经验，并大量研究和深访谈众多世界500强企业销售组织的领导者，提出了“RAIN全流程销售模式”。 RAIN模式包括四个阶段： Rapport?寒暄 ?获得客户初步好感，强化信任 Aspirations?and?Afflictions?渴望和痛 ?发现客户的期待及要解决的问题 Impact??冲力 ?引导客户意识到问题的严重性 New?Reality??新现实 ?让客户透彻理解可以得到的价值 RAIN模式是经过反复验证的有效系统，帮助成千上万的销售人员展强力销售对话，实现了突破性的销售业绩。 《成交》 数字化时代的“销冠指南” 解锁环环相扣的客户价值 数字化时代的销售员须掌握的全部知识尽在本书之中。 销售从未像现在这样充满挑战：数字化时代的客户有更多信息来源、产品渠道，他们的态度更积极、反应更迅速。可以说，今天的客户就是专家。但销售员被电脑程序取代只是时间问题吗？当然不是。销售专家马丁·林贝克认为，行为的改变也需要新的销售行为，优秀的销售员是未来必需的人才，甚至是急需的人才。 今天，产品和服务不再是关注焦，纯粹的话术也已经没有多少实际价值，真正重要的是找到一种融合了各类销售方法的独特方案，并思考如何为客户提供更多价值。正确的心态、勇气和对人性的洞察将成为重要的销售手段，从根本上决定谁能赢得客户。 《成交》囊括了久经考验的策略、实用的技巧和宝贵的建议。从次与客户触、前期准备工作、规划销售过程和应对具体情况，一直到签订协议、行系统性的客户维护，本书解答了数字化时代成功销售所涉及的全部问题。这是一位充满激情的销售专家毕生专业知识的终极集合，也是一本能让销售员在未来持续成交的系统性指导手册。
合并会计报表研究:权责确认与市价计量
￥39.00
本书从确认与计量两个环节，研究了合并会计报表的基础理论与技术方法。其中，基于法学权利与责任确认基础，从理论视角挖掘了合并报表存在的合法性、探寻了合并报表内涵性质、解析了合并报表的公平理论；基于市价计量基础，从技术视角论证了合并会计的技术方法、解释了商誉充分披露的策略、化解了物价变动会计与外币报表折算的计量困惑。本书的研究观，丰富了合并报表理论，对形成中国特色会计理论具有参考价值。
拥抱不确定性:新经济时代的商业法则
￥38.35
本书以汉迪自己的工作、管理咨询与生活经历为素材，通过对社会、组织与生活的细微洞察和理性审视，从组织规划、个人发展及未来趋势论述了不确定性对社会、企业与个人造成的影响，同时有针对性地提出了应对措施。 这是一本管理哲学之书 注重不同管理文化的融合，倡导利润与道义兼顾，组织与个体并重，文化引领管理，管理滋养文化。 这是一本关于变革之书 按照是否可以找到“*答案”，世界上的问题可分为两种，一种是“收敛性问题”，另一种是“发散性问题”。真正的商业问题都是发散性的，没有固定的答案。 这是一本关于未来之书 重塑企业与重建经过战火洗礼的城市一样，当按部就班的规则被破时，需要将责任与决策同企业总部剥离或下沉，以应对快速变化的环境。 这是一本关于人性激励之书 激励人性才是管理的真谛。企业是联系紧密的集体与自由个体的组合，员工需要抱团取暖，但是也不能总是抱在一起。
