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好服务,这样设计:23个服务设计案例
￥57.85
本书是一本服务设计案例集，介绍了来自腾讯、阿里巴巴、华润置地、上汽大通等众多国内知名企业实践服务设计的23个案例，所涉及的行业主要包括金融、政务服务、企业认证、物业管理、汽车、出行、养老、文旅、餐饮、教育、办公家具、新零售、医疗、财富管理等。在每个案例中，案例作者都对该案例的背景与挑战、发现与洞察、过程、结果、价值等做了详细的介绍。本书能帮助读者详细地了解服务设计的实践过程，加深对服务设计理论的理解，提高服务设计能力。
人效管理体系
￥65.35
这是一本由作者亲历的在企业经过实战验证有效的人效管理体系的“作业指导书”。本书从企业经营目的出发，以企业的财务数据为基础，详细讲解了人效管理体系的理念及其“人效核算系统、人效分析系统、人效导示系统、人效改善系统”四大核心系统的构建思路、步骤、方法，分享了企业应用人效管理体系的经验。本书是通过分析和解决企业经营管理的“人效”问题，来达到提高企业经营效益的目的，是企业行人员管理的新方法和新工具。 本书适合企业老板和各级管理者查阅使用。
好经理:经理人的九项修炼
￥44.85
本书浓缩了作者十余年的企业管理经验和所见所闻的管理案例，并蕴含了西方现代管理学思想和国学思想精华，理论与实践相结合，古今中外思想相融合， 本书将帮助没有受过系统化管理培训的中基层管理者，梳理管理经验，补充管理知识，实现从业务水平到专业水准的跃迁；帮助新经理实现角色转变，始认识管理的本质，掌握基础的管理技能。 全面系统地阐释了经理人应该具备的管理理念、方法和工具，力争实现让经理人“一本在手，管理不愁”。 本书可以作为新经理的必修用书、老经理的温新用书、准经理的预习用书。
HR共享服务:整体架构与数智技术下的升级
￥41.40
在全球竞争日益激烈和信息技术迅猛发展的冲下，速度和效率是企业取得竞争优势的关键。如何提高服务的质量和效率、为企业提供更多的增值服务，是所有企业人力资源专业人员面对的一个重要命题。越来越多的企业始探索如何对人力资源管理架构行转型，并创建HRSSC。HR共享服务因此成为中国企业未来人力资源管理优化的发展方向。 本书概括介绍了HR共享服务的兴起背景，详细阐述了HR共享服务的价值与构建基础，从战略定位、业务设计、组织设计、人员管理和运营管理五个方面，深分析了HR共享服务的核心内容，并结合企业案例全面呈现了中国企业HR共享服务的运营实践。 本书系统梳理、提炼和阐释了HR共享服务的完整架构及其在数智技术下的升级，既关注理论发展脉络，又关注企业实践经验，帮助企业和相关领域从业者少走弯路，快速上手，推人力资源管理健康发展。
智能制造:AI落地制造业之道
￥44.85
本书从人工智能技术的演和发展 人工智能技术体系人工智能技术角度，阐述在机电产品、研发设计、经营管理、生产制造、客户服务、经营决策中的应用，制造业企业实施人工智能的策略等。为人工智能技术在制造业中的应用落地给出一些方向和建议
一本书读懂数字化转型
￥51.35
数字化是这个时代所有企业要面对的大趋势，但很多企业对数字化转型的理解不够系统，往往把数字化转型等同于数字化营销，全面数字化转型的企业少之又少。 《一本书读懂数字化转型》由到面、循序渐地揭示了数字化转型的内在逻辑，深度解析阿里巴巴、百度、腾讯、字节跳动、拼多多、小米、名创优品、快手和得到等18个转型案例，并给出数字化转型的实用工具，帮助企业决策者做到数字化转型的“取势、明道、优术”，真正助力企业实现数字化转型落地，在数字化时代乘风破浪！ “取势”：什么是数字化？为什么要数字化转型？ “明道”：数字化转型到底改变了什么？数字化转型的本质是什么？ “优术”：企业行数字化转型时应该怎么做？有哪些成功的案例？
量子经济:如何开启后数字化时代
￥44.85
人人都读得懂的未来史 破学科禁锢，以量子预见未来 ★剧烈变化的时代，你需要思考自己的未来。 ★这是好的时代，也是坏的时代。科技发展让人们获得了超乎寻常的能力，也带给我们更多迷惘，技术究竟会将我们带到哪里，人与人、人与世界、人与自我的关系又将被如何重构？ ★仅仅用我们习惯的线性思维认识这个世界，我们也许只能得到片面的答案。 ★这是一个相互牵连的、交互的世界，牵一发而动全身。经济、科技、人文不仅仅是泾渭分明的学科，更是观察世界的不同视角。以跨学科的方式，在学科间的交叉地带，我们有可能获得解决当前问题的新路径。 ★《量子经济》为我们引一种新的思考维度，就像量子物理学中所有（亚原子的）物质同时又是能量一样，在量子经济下，人们可以超越零和博弈，物质追求与心灵发展、经济建设与生态保护……这些常常被人们看作对立事物的议题双方，将和睦共处并相互促。
管理未来(珍藏版)
￥27.30
以信息为基础的组织的出现，对系统性创新和企业家精神的需求，要求未来的管理者具备全新的素质。 彼得·德鲁克，至今仍是世界上*影响力的管理思想家，并受到越来越多的重视，那些试图正确应对世界变革的商界领袖和经济学家们都会竖起耳朵认真倾听这位智者的声音。 未来企业的竞争战略必须基于瞬息万变的世界经济。 知识社会来临，信息变得越来越重要，信息也意味着一种新型管理方式。 对于知识社会的管理者，创新和企业家精神变得至关重要。 未来的经理人需要具备全新的素质和技能。
一本书读透金融科技安全
￥53.40
本书深入探讨了金融科技时代金融机构的安全管理常见现象、典型问题和应对策略、重点技术层面问题和策略、金融科技安全商业模式。全书通过案例结合理论的形式对法律要求和*佳实践进行深入阐述，并给出了应对典型问题相应策略、实操层面的解决方案等。本书分为三部分：第1部分（第1章），对金融科技时代的网络安全问题进行整体介绍；第二部分（第2~9章）介绍安全相关的策略、政策，包括安全的价值、安全生命周期管理、安全的用户体验、监管合规、业务安全、数据安全、移动安全等内容；第三部分（第0章）对相关威胁、政策、应对措施进行展望。
火线领导(珍藏版)
￥25.35
每一天，你都有获得领导的机会，你可能已经掌握了解决日常问题所需的专业技能和程序，但是，还有许多问题并不能通过专业技术或标准运作程序来解决，比如： 你是一位医生，你认为对于一位严重腿伤患者的*治疗方法是截肢，但病人家属对你没有信心，而且要求你对病人的治疗问题负责。 你是一位新上任的领导，希望对部门工作行一些改革，而你的前任还在延续他对部门同事的影响力。 你是一位备受尊敬的高级雇员，你质疑一项由上司提出的改革计划，某天你去上班时，发现桌子被移到了走廊里。 你是一位小学校长，业绩显著且深受学生与家长的好评，但是在位期间一系列的改革措施让一些教师深感不安，学校管理者为了平息状况，把你调离了工作20多年的单位。 是要做出自己该做的贡献，还是明哲保身地避免惹人心烦？ 这本书要告诉你如何把自己和自己的想法送上火线，并有效地应对随之而来的各种危险，存活下来，庆贺通过努力付出而实现的意义。 这是一本充满智慧的书。作者是领导科学的权威，哈佛大学肯尼迪学院的教授：罗纳德 A. 海菲兹和马蒂林斯基。他们总结了其半个世纪的教学与咨询经验，通过引人注目的案例，探讨如何把握领导的机会，在危险重重的领导中生存并获得发展，以及通过在生活中付出更多来收获更多。
盖亚组织
￥57.85
任正非把熵和耗散结构引到了华为的管理哲学之中，实现了物理科学与管理学的美妙连，让华为释放出了巨大的生产力。然而，从更广的视角去看时，仅仅把组织比作物理上的耗散结构是不够的，它还不足以促成组织化到更加丰富多彩的有机生命世界。 这引出了一系列深刻的问题：组织究竟是什么？如何才能让组织充满活力，活得长长久久？ 本质上，高活力组织既有生物性，也有心理性，还有社会性，这是组织的三性。让组织具备三性，是赋予组织次生命。赋予组织第二次生命，是让组织成为由高活力组织个体和组织间共生关系组成的盖亚组织。 组织要化，首先组织观要化，基于化后的组织观，重新认识组织和组织活力，由内而外、由外而内地构建全新的生命型组织，即盖亚组织，这是《盖亚组织》试图探讨的终极命题。 作者亲身经历过华为、阿里巴巴等不同形态的企业。它们形态各异，却都在各自领域经历着各自的成功，取得了了不起的成就。 《盖亚组织》以这些企业作为主要案例对组织的本质行条分缕析的解剖，既有为什么层面的本源探究，也有怎么做层面的方法论探寻。让读者不仅能理解高活力组织和洞见高活力组织的本质，还能理解组织生态，从而构建起充满活力、可以永续经营的盖亚组织。
无界零售
￥51.35
短短几年内，中国数字零售领域快速发展，重塑了人们的生活。在中国，新的零售形式不断涌现，新模式不断颠覆旧模式，零售业边界不断扩展、消融，一家家零售巨头创造了惊人的商业奇迹。 《无界零售》呈现了中国零售革命的全景图，系统梳理中国零售创新者的成长轨迹，剖析其商业模式，提炼出可供全球学习的经验。作者以一种化的视角，洞察新型零售的四大支柱、五个阶段，勾勒出一幅新零售未来图景。 四位杰出的研究者以全球视野，剖析中国零售业的巨变，洞见世界零售业的未来，绘制了全球零售业未来十年的战略路线图—超越价值模型，以期帮助企业赢在未来。
艾默生:技术与收购的“双冕”王
￥38.35
本书通过重现艾默生123年的发展历程，探寻其在计划与控制、技术创新、收兼并和组织管理等方面的成功秘诀与实践，揭晓一系列问题的答案：一家地区性的风扇生产商，是如何一步步成长为世界制造业巨头和美国工业史上的丰碑的?如何通过独特的艾默生式管理过程，在激烈的市场竞争中屹立不倒的?如何通过计划与控制这两把抓手，实现高效管控和战略指引的?如何实施收兼并，从一家产品单一的手工作坊式企业发展为一家横跨八大产品领域的集团军的?
微信朋友圈,这么玩才赚钱!
￥31.85
本书是国内系统从商业实战角度讲解个人、创业者和企业如何操盘朋友圈的专著，作者是国内朋友圈营销领域的人。道、法、术3个维度兼备： 道的层面：本书以“提升客户价值”为核心，鼓励企业用微信来维护客户关系，这不同于绝大多数人拿微信来快速加粉、微信群发、广告发布等破坏客户体验的行为，关注的是如何在不破坏客户体验的基础上，让人产生喜欢和信任，以便提升客户关系黏性，转化更多的新客户，完成更多的重复。 法的层面：本书以“吸引过客、归集访客、激活潜客、转化现客、培养忠客、升级友客“这一系统性方法论为指导依据，指出通过朋友圈做生意一定要提供良好的客户体验，不能只注重眼前利益，杀鸡取卵赚快钱，一定要做长线生意，挖掘客户的终身价值。 术的层面：内容异常精彩，以风信子、背影哥、江小白、果真了得等10余个深耕朋友圈的经典案例为背景，深刻解读了微信朋友圈的10大商业价值和微信发展走向的5大谜题，系统总结了微信朋友圈营销的10个步骤、10个秘诀以及10个误区。很多方法和技巧在此以前是绝密，本书首次透露。 与目前所有关于微信的书相比，本书还有一个很大特：作者本人是营销专业出身，理论功底非常深厚，所以他在朋友圈的操盘实践中收获的不仅仅是方法和技巧，他还能深刻指出这背后的本质，能让读者在知其然的同时还能知其所以然，给读者和一种豁然朗的感觉，这一在目前所有关于微信的图书中都是不具备的。也正因此，本书得到了鬼脚七、张兴旺、徐志斌等多位来自电商界和媒体界的大佬高度认可。
超体验:BAT格局下的 崛起
￥25.35
近年来，BAT（百度、*、腾讯）三大巨头的触角不断延伸，并脚步不断加快，留给颠覆者和追赶者的空间日益狭窄。在这种环境下，无论是细分市场的领先者，还是新出现的成长之星，都必须做出一个选择：是在寡头的夹缝中寻找生存机会，还是挑选站队归属其一？ 作为互联网第四极，**的崛起并不只是在某一领域出现了一家具有强大竞争力的公司而已，而是提供了一种独辟蹊径的发展路径。**模式为众多在BAT持续不断的扩张中被挤压和遏制的互联网公司提供了全新的互联网思维，即互联网的发展还远远未到仅能在现有互联网范畴内、依靠零和博弈来竞争的阶段，在狭义的互联网领域之外，尚有极为广阔的空间，足以生长出可与BAT同等量级的网络巨头。 本书出自一群好奇心爆棚的观察者、孜孜不倦的调研者和自由独立的评论者。供职于21世纪传媒，依托旗下强大的财经媒体群策力量，共同组成了同时拥有专业主义精神及“不务正业”猎奇心态的财经现象观察室21X LAB，就商业类焦问题与重大未来趋势行深探讨和研究。观察室主要成员皆于《21世纪经济报道》《21世纪商业评论》等财经媒体从事新闻与评论工作多年，做过记者、编委、研究员、实验室总监，研究行业涉及互联网、电子商务、零售、时尚与奢侈品、通信、高科技产业?长期专注于中国本土高绩效与高成长企业的探索与分析。
领先之道
￥31.85
自《领先之道》2004年出版之后10年过去了，人们逐渐对企业保持领先的问题有了更多的敏感性。因为在一个过度竞争、急剧变化、技术创新以及技术普及的速度如此之快的年代，保持领先的确成为一个非常困难的事情。 事实上，在这又一个10年中，中国企业经历了前所未有的发展，一方面因为中国经济持续发展驱动，另一方面因为全球经济危机带来的机遇。当以雷曼兄弟为代表的西方企业发展出现困境的时候，中国企业依然强劲增长，这是一幅令人印象深刻的景观。 事实上，无论身处何地，企业发展需要自己做出选择，是选择持续超越自我，还是选择固步自封。企业自身做出何种选择，我们无从知道，我们所能做的就是全神贯注、细心倾听企业发自内心的每一种声音，感受和理解企业做出的每一个选择，这种倾听说明了本书的目的。 如果说本书第1版是研究企业如何领先，那么在本书重版之际，我们还把这些领先企业是否能够持续领先的问题引，并通过对这些企业10年来的实践做一个简单的透视，以帮助人们可以更全面地理解领先企业的成长之路。
经营的逻辑(企业精益经营持续发展系统解决之道)
￥31.85
本书主要是对企业到底如何经营、如何管理、有无可循的逻辑等问题展阐述。作为企业经营管理者，他们日常从事的都是经营管理工作，但究竟什么是“经营”？何谓“管理”？二者之间的关系如何？日常该如何去做？这些问题对很对企业家来说，还处于混沌状态。本书力求从创业者始怀揣创业梦想创办一个企业到如何做到持续盈利、健康发展的过程，来阐述企业经营和管理的基本逻辑思路，即通常情况下企业家设立梦想并行的前景预测，而找到持续赚钱的思路，将其落地经营产生业绩，后为保证业绩的长期稳定和企业的不断发展，形成较为完善的日常管理及保障体系的一套科学、理性、系统的企业经营管理的解决思路。这就是本书从企业及企业家心智模式构建，到商业模式设计，再到日常如何经营以及如何管理，并如何做好日常工作，系统、全面地阐述了企业经营的一般逻辑框架。
共识:与经理人的九封交流信
￥25.35
从2013年到2016年新希望六和股份有限公司经历了三年持续的转型变革。这种战略转型与组织转型双驱动的转型方式难度极大，需要全体员工特别是经理人的完全改变，在转型的同时，公司的盈利要保持增长。在产业属性、业务领域、组织模式、时间效率以及盈利增长五个维度中，同时展转型，这对于每个成员的要求和影响非常巨大。唯有上下同欲，才会取得转型的效果，因此必须找到达成共识的方式，让上上下下的同事们可以完全、清晰以及无误地倾听到公司的声音，能够让我们的立场、选择以及策略可以直传递到每一个经理人那里，所以陈春花老师决定采用写内部交流信的方式，把自己对于每个时期重关注的问题、核心策略以及明晰的立场告诉大家，也通过内部交流信，让内部外部得以统一认知。除了交流信之外，公司还采取读书会、培训、会议、参观学习、创新竞赛以及研讨等多种形式。这一系列的沟通行动，让每一个成员与公司战略以及公司的转型高度关联；在业务目标、工作重、信息输及关键输出方面息息相关，相互影响；让整个团队时刻关注、实时跟外部环境的变化。密集地彼此交流、相互探讨，使得团队成员对转型、战略以及行业和市场的趋势达成共识，这样的共识有助于大家形成紧迫感，有利于促成大家行为的改变，使得战略转型与组织转型能够有效地展并获得成效。
褚橙你也学不会
￥25.35
“中国现代商业史应该有褚时健的案例”，在王石的建议下，黄铁鹰与他的团队来到褚橙产地云南哀牢山…… 历时8个月，跨越中澳两地，修改11稿，倾情评23篇，得褚老本人前后两次审阅，《褚橙你也学不会》告诉你，褚橙热卖的原因是什么？褚时健傲视同行的秘密是什么？
我的现场我做主——班组长现场管理精炼实务
￥37.70
本书从班组长的角度出发，介绍了如何主动行现场管理，强调班组长的主动性：主动地观察现场、主动地管理现场、主动地改善现场。考虑到班组长工作繁忙，没有太多的时间学习很多管理理论，故作者选择、精简了班组长管理*为实用的日常必需的管理理论知识和工作内容编写成书，方便班组长阅读学习，帮助班组长尽快掌握应知应会的***管理知识并学以致用。 本书包括生产计划的执行与物料管理、质量管理、成本管理、安全管理、设备管理、日常管理、团队管理与自我修炼等班组长管理***知识。 本书适合制造业企业的班组长等现场主管自学、在工作中对照使用，也适合培训公司用作教材来行班组长培训。
消除职场毒瘤(《哈佛商业评论》2022年第9期/全12期)
￥22.50
哈佛商学院标志性杂志！致力于改进管理实践！ 【本期特别看点】 ① 危险的犬儒主义 ② 上TikTok和*卖东西 ③ 把生意搬到亚马逊？ 【杂志介绍及中文版特色】 《哈佛商业评论》( Harvard Business Review，简称 HBR )创建于1922年，是哈佛商学院的标志性杂志。建立之初，它的使命就是致力于改进管理实践。发展90年后，HBR已经成为先进管理理念的发源地，致力于给全世界的专业人士提供缜密的管理见解和*好的管理实践，并对他们及其机构产生积极的影响。 2012年7月起全新推出的简体中文版《哈佛商业评论》与英文版保持同步出版，中国读者可以在*时间同步阅读到《哈佛商业评论》主要内容，分享世界*新的管理思想和商业经验。拥有资深的翻译及编辑团队，他们不仅拥有丰富的管理知识和经验，而且能贴近本土读者的语言要求对文章进行精到的翻译。在保持*管理思想原滋原味呈现的基础上，还将为中国读者提供良好的阅读体验，更加适合中国读者快速、方便的阅读。 《哈佛商业评论》中文版60%以上的内容是来自于《哈佛商业评论》英文版，约有30%以上内容来自中国本土公司案例行业研究、管理教学等方面的成果。更多本土内容的增加，更加适合指导中国商业管理实践，贴合中国读者需求。 《哈佛商业评论》中文版将按《哈佛商业评论》的标准，采集中国本土的商业管理内容，反向提供给《哈佛商业评论》英文版杂志和网站，推进中国企业管理实践与研究的国际化。 【内容简介】 数字平台不仅颠覆了传统零售业，还威胁到品牌产品制造商。作为美国访问量*大的电商平台，亚马逊每月访问量近30亿，在全球有2亿亚马逊高级会员，年收入约4000 亿美元，能将产品销往130多个国家和地区，在28个国家的网络零售市场占主导地位。美国约2/3的消费者网购时会先上亚马逊搜索。这些因素使得亚马逊成为企业必争之地，对于一些品牌来说似乎必须上亚马逊。 在亚马逊销售，让企业得以触及几百万消费者，但企业必须认识到在这种平台上开展销售的代价：竞争更激烈、成本更高，而且获得的客户数据更少。在这个企业利用客户数据交叉销售、改善已有产品和寻找新创意的时代，亚马逊这样的封闭平台及其对分享客户数据的严格限制，影响了品牌了解客户并向客户学习的能力。许多品牌苦于这种困境。 在本期聚光灯《把生意搬到亚马逊？》一文中，哈佛商学院副教授阿伊莱特·伊斯拉埃利（Ayelet Israeli）、哈佛商学院教授莱昂纳德·施莱辛格（Leonard A. Schlesinger）、哈佛商学院执行研究员马特·希金斯（Matt Higgins）和Growth by Sabir公司创始人沙比尔·塞默坎特（Sabir Semerkant）介绍了一种系统性的方法，帮助品牌决定是否要在亚马逊平台销售。他们在文章中提供了一套自测工具：品牌可以评估自身在各个领域的表现，记录得分，以确定下一步该怎么走。即使得分不明确，这套测试也会帮助品牌发现决策中*应当注意的要素。 封面专题文章 ★ 把生意搬到亚马逊？ ★ 打造自己的品牌平台 ★ 上TikTok和*卖东西 重点文章 ★ 危险的犬儒主义 ★ 挖掘，架桥与集体行动 ★ 用坦诚文化打造优秀团队 ★ 实现ESG目标，挂钩财务业绩至关重要 ★ 五环组织：物联网时代的组织变革
