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卓越服务与营销学习手册
￥12.99
《卓越服务与营销学习手册》由张立章编著，全 书共分8课，每课设学习目标、内容提要、学习方式 、引导案例、漫画情景案例、服务箴言、漫画课程小 结等栏目。主要从服务知识掌握与服务技能技巧提升 的角度，以通俗易懂的语言，配合漫画情景案例形式 ，介绍通信服务营销领域的服务质量、服务品质、服 务意识、服务产品、体验营销、口碑营销、服务技能 技巧、顾客满意度与忠诚度、顾客价值创造、员工自 我身心保健等内容。本书还以附录形式收入服务人员 进行知识与技能培训必需的《常见微笑训练法》《语 言发音基础训练》《绕口令集锦》《百家姓》《电信 服务规范》等内容。 本书可作为各级各类通信相关企业客服人员上岗 、在岗培训和自我提升学习的教材。目标顾客主要有 以下三类：(1)中国电信、中国移动、中国联通公司 及其所属各级各类企业营业人员等客服人员；(2)从 事相关通信业务的非基础电信运营企业的一线客服人 员；(3)各类从事通信企业培训服务公司的培训讲师 。 本书详细深入地分析了一些家长在教育孩子过程 中常见的错误做法，并提出有针对性的改善建议，给 出了可以帮助人们达成良好沟通的“和谐沟通三步法 ”，还给出了解决家庭矛盾的“矛盾解决三步法”等 具体可行又行之有效的操作方法。 本书中的案例包括：做作业不专心、早恋、失恋 、撒谎、偷钱、偏科、跟家长对抗、青春期逆反、跟 老师对抗、厌学等方面。
现代物流管理概论
￥31.29
《现代物流管理概论》结合互联网经济和工业4.0时代背景，根据当前物流业发展态势，立足*物流学术前沿，系统地阐述了认识物流、物流模式、物流作业和物流管理等内容。在对现代物流的基本概念及互联网 物流的理念进行简要概述后，对企业物流、第三方物流和第四方物流等物流模式进行分析，进而对包装、装卸与搬运、仓储、运输、流通加工、配送、物流信息等作业环节逐一进行详细介绍，探讨了采购管理、国际物流、供应链物流和物流园区等物流管理内容。在此基础上，收集和整理了若干案例，融合了物流理论与实务的各个层面，让学生能够进行自主学习，正确理解物流的基本原理和物流活动的主要过程，为以后从事相关工作打下良好的基础。 本书可作为高等院校物流管理专业、物流工程专业、市场营销专业、工商管理专业，以及经济管理类其他相关专业的学习用书和参考书。
高速铁路路基
￥5.99
本书为高等职业教育高速铁路系列教材之一，主要针对高速铁路路基的技术特点，按应用技术的层面，结合规范与工程实际，从高速铁路路基的结构构造、地基处理技术、路堤填筑技术、基床病害等几个方面阐述。全书共分6章，主要内容为高速铁路路基概述，高速铁路路基结构构造，高速铁路地基处理施工工艺及方法，高速铁路路基填筑压实工艺与检测，武广高速铁路路基工程施工工艺及关键技术，路基基床病害及整治。 本书为高职高专高速铁道工程技术专业、铁道工程、城市轨道交通工程技术专业的教学用书，也可作为铁路工务技术人员培训用书、工程施工技术人员参考书。
配色与打样
￥16.74
本教材根据染整打样员、工艺员、跟单员等岗位对配色打样专业知识与技能的基本要求，以具体工作任务为教学载体，系统介绍染整打样规范、配色基本原理与原则、审样内容与要求、打样匀染性与准确率的影响因素、电脑测色配色原理与方法等，综合训练学生的辨色能力、仿色方法与技巧、色差评定方法、电脑测色与辅助配色等技能，重点培养学生常用染料单纤维制品浸染、轧染及印花仿色能力，适度拓展涤/棉织物打样、放大样与修色等技能，同时对印染企业打样过程中的常见问题、影响大小样符样率的因素等进行了分析。 本教材具有较强的实用性和可参考性，它既可作为高职院校染整技术专业学生的教科书，也可供印染行业相关技术人员学习参考，并可用于染色打样职业技能培训与鉴定。
白话精编二十四史（第七卷-新唐书新五代史）
￥6.50
“二十四史”，中国历史长河中数千年凝结威的丰碑，其卷帙之浩繁、史料之鸿富、记载之翔实、内容之渊博，早已饮誉中外，堪称世界文化史中的*之作。“二十四史”，在那浩繁的卷帙中，尔虞我诈中彰显权谋，折冲樽俎中彰显风流，运筹帷幄而决胜千里，修身齐家以建功立业。有江山的更迭，有王朝的兴替，有圣人的千秋教诲，有贤人的百代流芳，有英雄的风云际会，有美人的迟暮哀婉，有文人的妙笔生花，有墨客的丹青溢彩，有千年不泯的仁道，有万古常新的义气，有百折不挠的信念，有矢志不渝的忠贞……这就是“二十四史”，这就是鲜活而真实的曾经在历史舞台上上演的活话剧！《白话精编二十四史》丛书10卷，汇集中国社会科学院、北京师范大学等多所院校的知名专家之力，打造的一部历史典籍普及读本，是年轻一带走向智慧成熟不可多得的良师益友。书中近千幅与内容相关的绘画、书法、建筑、青铜器、瓷器、金银器等精美图片，将读者带进一个真实而多彩的历史空间。
妇产科临床实习攻略
￥9.99
本书是由多位具有丰富妇产科临床经验与教学经验的医师共同倾力编写而成的。全书以图表、流程图为主的整体形式，以“问题为导向”的编写脉络给读者耳目一新的感觉。编写中将相关知识点进行横向融合与比较，旨在巩固实习医师知识的同时，又拓宽了其知识面。本书是一本基于临床实习框架,又结合目前妇产科学*进展的指导性书籍。希望本书对年轻的妇产科实习医师和住院医师的临床工作有所帮助。
大学生风花雪月之爱的真味
￥2.90
如果让我回过头来重新选择，我还是选择离开，尽管那是一个美得逼人的城市。它同样有着夺人之处，独闯世界，是我经过反复的权衡，后定下的。因为我的路在前方，浅浅的海水能给人灵感，给人以美的享受，但每一个人都要发展，都要不断地接受的新的挑战。爱在何方，大学生经历了那么多的风花雪月的故事。
大学生风花雪月之飘飞的纸鹤
￥2.90
在古老的大宅内，在黢黑的雕梁画栋的戏台上，青衣花旦正在想像的后花园扑蝶。那乍现的春愁闺怨，如春水，在起落的水袖间，洇入台下徽凉的青石地阶。在记忆里，那个冬天似乎很特别，特别地让我今生难忘，也许是因为马上就要走出大学的缘故吧。我的心中充满了忧伤与孤寂，随着时光的流逝，当初生活中的色彩已被岁月的波涛中刷地显出了苍白，内心深处的黯然神伤也就不时地冲去着我那已十分脆弱的心理防线。那年冬天下了好几场雪，比往常似乎更多一些，到处是一片白茫茫。虽然我厌恶下雪天，但我却喜欢那美丽的雪纷纷扬扬飘落下来的感觉。所以当片片雪花籁籁落在地上，脸颊上时，当听到脚踩在雪上发出“咯咯”的声音的时候，丝丝的快乐与满足便涌上心头。本书是一本情感小说，讲述了大学生的情感故事，让我们也从中理会到了大学生的情感生活。
英汉互译入门教程
￥6.60
本教程以句子翻译为讲解和训练单位,分门别类讲解了包括遣词用字、词类转换、增添、省略、结构调整、各类从句、语态转换、正反交替等翻译方法技巧，并就翻译的标准与直译意译问题,专有名词的翻译、翻译中的“陷阱”等问题做了探讨。为方便读者自学，教程各单元配有适当的英汉互译练习及参考答案和解析，帮助读者切实掌握各类常用技巧。另外，本书在附录部分结合*颁布的《大学英语课程教学要求》，简要分析了四、六级考试中翻译部分的命题模式及解题技巧。 本书读者对象：大学低年级学生、高职类院校学生和具有高中以上英语水平的社会自学者。
2009中国新媒体传播学年会论文集
￥12.99
本书汇集2009年中国新媒体传播学年会的获奖论文及优秀作品，从社会交往、文化艺术、产业市场和公民社会四个方面集中探讨了媒介演变与社会发展的关系，值得新媒体研究者和关注者借鉴与了解。
数字化汉语教学专题研究（2009）——新模式、新方法、新技术、新产品
￥20.00
本书是“2009 年数字化汉语教学专题研讨会"(2009 年7 月9 日—10 日,法国拉罗谢尔)会议论文集?共收入7 个国家和地区的论文23 篇,其中中国境内论文18 篇(包括香港地区5 篇)?法国1 篇?荷兰1 篇?美国1 篇?韩国1 篇?日本1 篇?
活塞发动机(ME-PA、PH)(第2版)
￥23.90
本书是根据CCAR66部咨询通告《民用航空器维修/部件修理人员*笔试考试大纲》和CCAR147部咨询通告《民用航空器维修/部件修理基础培训大纲》的要求编写而成，主要介绍了航空活塞发动机的构造、航空活塞发动机的工作过程及性能、航空活塞发动机的燃油系统、滑油系统、点火系统、进气与排气系统、滑油和散热系统、启动系统、指示系统、发动机的维护和操作。本书可作为民航维修人员的基础培训教材，也可作为有志于从事民航维修业的人员的自学教材，还可作为民航各技术岗位人员进行业务学习的参考书。
通信建设工程质量监督管理与实务
￥39.27
通信建设工程质量监督管理与实务
五经读本(大众儒学经典)
￥20.26
《诗经》是中国较早的诗歌总集，收集了从西周初期至春秋中叶大约500年间的诗歌305篇，作者中既有王侯将相、民间歌手，也有文人学者、底层劳动者。《尚书》也称《书》《书经》，是****部历史文献汇编。《礼记》是战国到秦汉年间儒家学者解释说明经书《仪礼》的文章选集。《礼记》有两种传本，一种是戴德所编，称《大戴礼记》，另一种是戴德之侄戴圣选编，称《小戴礼记》。《周易》也称《易》《易经》，《史记》称周文王推演周易并作爻辞。《左传》也称《左氏春秋》《春秋左氏传》，《史记》认为作者是春秋时期的左丘明，清代今文经学家认为系刘歆改编。
ADOBE AFTER EFFECTS CC标准培训教材
￥21.50
为了让读者系统、快速地掌握Adobe After Effects CC 软件，本书内容编排从数字视频基础知识讲起，再到After Effects 视频创作基本流程，逐步步入创作丰富的动态影像世界。书中主要内容包括数字影视基础知识，项目与合成，导入与组织素材，创建二维、三维合成，动画关键帧动，遮罩与抠像，创作文本动画，应用各种效果，运动追踪与稳定的基本知识，强大的表达式动画创作，以及后的渲染和各种媒体格式的导出等。 本书由行业资深人士、Adobe 专家委员会成员以及参与Adobe 中国数字艺术教育发展计划命题的专业人员编写。全书语言通俗易懂，内容由浅入深、循序渐进，并配以大量的图示，特别适合初学者学习，同时对有一定基础的读者也大有裨益。 本书对参加Adobe 及ACAA 认证考试的考生具有指导意义，同时也可以作为高等学校美术专业计算机辅助设计课程的教材。另外，本书也非常适合其他各类培训班及广大自学人员参考阅读。
服务型政府、网格化监管与工商部门绩效
￥9.60
本书将以K市工商局C分局为研究对象，以网格化服务监管为研究背景，以进一步推进地方政府的治理转型为目标，以平衡计分卡和关键绩效指标为分析工具，基于 治理过程对构建工商部门的绩效评估指标体系进行实证分析，其中将重点构建作为街头官僚的基层工商所段管员的绩效测量指标体系，并在此基础上探讨如何进一步 完善支撑C分局绩效指标体系运行的绩效管理系统。
高职大学生创业教育研究
￥18.06
本书主要针对高职大学生创业教育方面进行研究，通过调查高职院校创业教育情况，分析高职大学生创业教育现状与问题，在查阅国内外相关创业理论文献的基础上，试图进一步探讨高职各相关专业创业教育的理论与实践问题，提供可借鉴的高职创业教育体系与创业教学方法等，促进我国创新创业人才的培养。
经济学视角下的随机服务系统
￥24.50
本书对经济学视角下的*服务系统这门学科进行了初步介绍，研究了经济学视角下的随 机服务系统中有限理性主体的博弈和决策行为。本书重点介绍了几类经济学视角下的*服务 系统模型的建模求解过程及结果和意义，包括具有启动一关闭策略的排队系统、具有多晕休假 策略的排队系统、具有工作休假策略的排队系统、具有中途退出行为的排队系统、具有部分服 务信息的排队系统和具有*服务参数的排队系统。 本书可供行为运筹及管理科学领域的研究人员、高校教师和相关专业研究生使用，也可供 *服务企业的管理人员进行阅读参考之用。
频谱管理与监测(第2版)
￥19.99
本书全面介绍了频谱管理和频谱监测的基本理论知识和工程实践知识，详细阐述频谱管理的机构、法规，管理的内容、过程和方法，频谱监测测向定位的基本原理、系统设备组成分类，以及频谱监测和频谱检测的主要参数的测试原理、方法步骤和要求。
汽车构造(全一册)(第三版)
￥16.99
汽车构造是高职高专院校汽车类专业的一门主要专业课程，本书以国产轿车为主线，全面阐述汽车的总体及各部分构造。全书共12章，包括：总论、发动机基本知识、曲柄连杆机构、配气机构、汽油机燃料供给系统、柴油机燃料供给系统、发动机润滑系统、发动机冷却系统、传动系统、行驶系统、转向系统、制动系统、汽车车身等内容。
信息与编码理论
￥12.90
本书讲解信息论与编码理论，涵盖概率和代数两个方向。书中素材来自剑桥大学本科生课程“信息论”“编码与密码学”以及几门数学方向的研究生课程。全书大的特色是例题丰富，并将Shannon等科学家的学术历程贯穿其中，在透彻讲解基础知识的同时带领读者逐步探讨深层主题。
