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客户成功:持续复购和利润陡增的基石
￥57.85
客户成功是SaaS模式独有的吗？ 只有B2B企业需要客户成功吗？ 如何从0到1搭建客户成功体系？ 如何让企业与客户共同实现持续增长？ …… 这是一部从企业和个人（客户成功团队）双重视角讲解客户成功的著作，从商业模式、职业技能、工作方法、团队管理、行业经验、客户运营等多个维度对客户成功行了全面阐释。一方面，不仅能帮助企业从0到1搭建客户成功体系，而且能指导企业更好地为客户服务，让客户留存并持续复，与客户共同保持持续增长；一方面，既能帮助客户成功经理全面认识这个职业和掌握工作所需的技能，又能快速领略和吸收作者在客户成功领域的多年经验。 具体内容方面，全书一共9章： 第1章通过B2B与B2C的对比，全方位讲解了客户成功的本质——以客户为中心； 第2章从业务模式、商业模式等多个角度对SaaS模式行了分析，并剖析了它快速增长的原因——老客户复； 第3~4章从定义、角色、岗位职责、能力要求、工作方法、职业规划等多个角度讲解了客户成功经理从门到阶的晋级之路，以及客户成功团队的组建和管理； 第5～7章将客户成功的工作与客户的生命周期相结合，分别讲解了客户成功经理的日常工作内容、如何成功将解决方案交付给客户、如何顺利实现二次销售和老客户续约。 第8章将客户成功的思维和方法扩展到全公司，让读者了解客户成功团队如何与其他团队配合，如何将公司造成为具备“全员客户成功”思维的企业。 ? ??第9章，总结了作者6年多以来的心路历程和感悟，重是客户成功的4个思维和10条定律。 以上内容不是*重要的，本书更想表达这样一种理念：并非只有B2B企业需要客户成功，所有企业和职场中的每个人都应具备客户成功思维，与客户共同成长、一起成功！
熊猫指南·风味探索
￥83.20
猕猴桃原产于中国，有2000多年的种植历史，但新西兰奇异果后来者居上，用均一的品质、清晰的话术抢走了猕猴桃“好吃”的话语权。? 大樱桃在中国有100多年的种植历史，然而，美国、智利的车厘子来到中国后，宣称JJJ级或JJJJ级车厘子更好、更贵，大樱桃“好吃”的话语权又被口农产品抢走了。 中国是世界上*的稻米生产国和消费国，水稻种植历史超过1万年。但提起好吃的大米，人们首先会想到日本越光米和泰国香米。 …… 拥有近14亿人口的市场，中国农产品为何缺少“好吃”的话语权呢？因为没人能够定义“好吃”的标准。 熊猫指南做的就是这件事。他们奔波在田间地头，按照高标准、独立第三方的原则展调查、测评和推广，为消费者探寻天赐良物。借助“熊猫风味轮”感官品评工具，熊猫指南可以用科学定义品质，探索风味的奇妙，曾经说不清的农产品风味也能用数字化、可视化的方式呈现出来，让人一目了然。 寻味、品味、风味、情味，熊猫指南希望通过此书解密农产品隐藏的味道地图。按图索骥，也许人们就能找到适合自己口味的那款心头好。
企业合规管理实务手册(视频讲解+配套工具)
￥53.50
合规管理贯穿企业经营管理的始终，涉及企业所有业务、所有部门、所有人员，因此，需要企业家、企业管理层、合规管理牵头部门、专项合规管理部门及业务部门分工协作。只有做到“人人合规、事事合规、时时合规”，才能保证企业持续合规，实现可持续发展。本书将为企业构建“全员参与、全过程监控、全领域覆盖”的“三全”合规管理体系提供借鉴，为企业不断提升合规管理能力给予指导。 《企业合规管理实务手册（视频讲解 配套工具）》立足合规运行维护实务需求，结合合规管理实际工作中所关注的具体事项，以图表、模板、示例为主要形式，系统地介绍了合规义务梳理、合规风险识别与评估、合规尽调、合规审查、合规举报与调查、合规绩效考评等工作的方式和方法，同时还补充了合规审计、合规管理评审、合规培训、合规文化建设、合规管理体系认证、合规专业人员认证等方面的操作说明。企业参考使用这些方法和工具，将有助于提升其合规管理的效率和效能。 《企业合规管理实务手册（视频讲解 配套工具）》适合国有企业、大中型民营企业，尤其是有境外业务的企业、拟申请合规管理体系认证的企业，以及为这些企业提供合规管理咨询、评价和认证服务的中介机构及其员工阅读和使用。
像绅士淑女一样服务:丽思卡尔顿创始人的服务心经
￥44.85
在品牌林立的奢华酒店“军团”中，丽思卡尔顿可谓一个传奇。 除了被众多政商名流视为出行下榻之外，一个广为人知的故事是：时装天后可可·香奈儿在去世前的37年间，一直以巴黎丽思卡尔顿套房为家。 这个业务遍及30个国家和地区、员工近4万人的酒店品牌，如何持续提供令人惊艳的高水平服务，并不断俘获宾客的心？ 一名出身底层的德裔男孩，如何缔造了享誉全球的服务业黄金标准？ 本书中，丽思卡尔顿酒店集团联合创始人、全球备受尊敬的企业家霍斯特·舒尔茨首度慷慨分享了丽思卡尔顿赖以生存的管理秘诀，讲述了他在对待客户服务、员工激励和领导力构建三个方面的思考与智慧。 服务生不是“仆人”，而是要成为绅士淑女，去为绅士淑女服务。 每个组织的理想目标，应该是运用一切方式让客人愿意再来。 让自己拥有一颗追求卓越的心，成功绝不会与你背道而驰。 没有人活在真空中，只要你在生活中需要与人交道，那么霍斯特在本书中的宝贵经验一定能让你有所收获。
我在摩根的收益预测法:用Excel*建模和预测业务利润
￥51.35
本书讲解如何用Excel建立盈利预测模型，预测利润。全书分为三大部分：建立模型、实际应用、向领导或客户汇报。 在第 一部分，首先教你学会用Excel制作易于理解的设计图，着讲解如何轻松地制作经营分析资料，包括制作可供团队使用的分析资料、找到盈亏平衡、敏感性分析等。在第二部分，介绍根据历史资料预测未来经营状况的技巧，详细讲解做盈利预测的8个步骤。在第三部分，介绍如何活用图表和PPT汇报盈利预测结果。本书zui后一章还特别介绍了如何预测市场营销的利润。 本书源自作者在投资银行摩根士丹利的工作经验。书中有详细的建模、预测及分析步骤，有大量的案例，可带你做好盈利预测工作，帮助企业提高经营效率。
敢于梦想:Tiger 21创始人写给创业者的40堂必修课
￥51.35
本书作者迈克尔·W.索南费尔特是一位成功的连续创业者。他是Tiger 21的创始人和主席，Tiger 21是一家北美的超高净值投资者平台，1999年成立，其会员包括投资银行家、企业家等，目前管理着富豪会员超过500亿美元的资产。Tiger 21推行“投资 生活”的理念，十几年来邀请了600多位CEO级别的人士给会员演讲，其中包括基金业“超人马里奥”盖博里、创立40亿美元欧米加顾问基金的里奥·库珀曼、黑石集团创始人史蒂夫·施瓦茨曼等，会员也每月定期举办论坛分享投资、创业及生活的议题。 本书正来自于这些有价值的分享，这本书是写给创业者的。Tiger 21俱乐部成功的企业家和投资家会员分享了自己的创业故事、他们曾面对的工作和生活的挑战。作者围绕40个主题，以生动的案例给予创业者经验和指导。本书写作风格通俗流畅，案例生动有趣，是一本不可多得的创业投资指导书。
专业服务公司的管理(经典重译版)
￥51.35
本书是作者的代表作，也是专业服务公司管理这个领域中重要的著作之一。作者结合自己对管理学的研究和从事咨询工作的经验，对管理专业服务公司这个独特的主题，行了全面的、的阐述。抽象与具体结合，理论和实践结合，处处充满了启发思考的洞见。
去情绪化管教,帮助孩子养成高情商、有教养的大脑!
￥29.25
在这本书里，我们会给大家介绍什么叫作去情绪化的、全脑的管教方法。针对如何去除老派管教里那些典型的冲突和情绪化的成分，我们有一套准则和策略。如此一来，家长就变得好当了，教育也会更有成效。更重要的是，你将在增进亲子关系的同时，帮助孩子们在大脑里建立起与情绪和社交技能有关的情感连接，这样的连接能够使他们受益终身。我们希望你明白，那些被称为管教的时刻，实际上是教育过程里*为重要的时刻：这种时候*适合磨炼孩子。这样的时刻一定会来临，而当它来临时，你得明白，我们不要充满愤怒、沮丧和各种情感冲突的可怕训诫，我们应该把这种时刻看作与孩子建立情感连接，并以对孩子和整个家庭有利为前提来引导其行为的大好机会。
投资美国:中国人投资美国成功指南
￥38.35
本书主要是写给有意向或者已经到美国投资的中国投资者的.这是继2012年我为中国企业编写《资本的力量-中国企业全球资本运营成功指南》之后,专门为中国个人投资美国推出的一本成功宝典和投资圣经. 中国人投资美国,概况起来主要有四大方面需求:EB-5投资移民;第二投资房产地产;第三跨境投资和财富管理;第四孩子美国留学就业.中美语言,文化,社会和商业等方面存在巨大差异,且中国投资者也是近几年才始走出国门到美国大举投资,在行投资决策之前,其希望对投资美国有个比较深的认识.基于满足中国投资者该需求,协助其深了解投资美国相关领域和知识,以便做出明智成功的决策,本书邀请了48位来自相关投资领域的美国资深专业人士来参稿撰写了本书,在上述这4大领域从不同角度解读了中国投资者如何成功投资美国。
高管路径:“轮岗培养”领导人才
￥23.40
当今组织*的危机，就是领导力出了问题。首席执行官失败的速度比以往快，跌得比以往重，使组织陷混乱状态。高素质领导人才不足，已是普遍的事实。查兰在这本书中指出，传统的领导人才培养模式已经失效，在一个部门循序渐晋升至高级管理人员，不能培养他担任首席执行官的领导才能，无法带领组织应对瞬息万变的商业挑战。基于长期对通用电气、高露洁、诺华集团和德事隆等世界500强企业的观察，查兰提炼出一个解决领导力危机的方法：轮岗培养模式。 这种模式为有领导潜质的人才提供量身定制的培养方案，使领导人才培养制度化、流程化，通过岗位轮换、领导反馈、自我修正和重复实践来提升其领导力，帮助有领导潜质的人才“从干中学”和快速成长。 女并非人人都能成为领导者。企业必须建立准确识别、选拔领导人才的标准，这是培养领导人才的关键一步。 领导力是通过岗位锻炼和自我修正发展出来的。具有领导潜质的人才必须善于从每一个新职务中发展自己的核心能力、获得新的能力，若能得到直上级领导及时正确的回馈，他们的成长就会加速。 食首席执行官职务要求他务必善于学习，在岗位轮换中获得领导能力的大跨越。由于首席执行官职务是一位领导者的后一项考验，必须在反复处理复杂问题的“持续强化练习”中，学会如何应对复杂性和不确定性。 成为高管人员大约需要20～30年，平均在5个不同岗位上工作过。 领导力是判断一家公司未来的头号指标。领导力不同于财务指标，财务指标只能反映企业历史业绩，强大的领导力才能决定企业的未来。
终极复制:人工智能将如何推动社会巨变
￥31.85
人工智能的出现标志着一个新的时代正在拉序幕，恰如有电、有汽车、有电脑之后的生活和之前的生活完全不同一样，生活模式下来很可能会因此而有更大的变化。本书总结并推测了从电脑到机器人发展过程中的关键里程碑以及未来人工智能可能具有的特征，回溯了人类发展历史的诸多特征，一步指出了两者相碰撞究竟会发生什么，可能带给人类的深刻影响。
匠人匠心:愚直的坚持
￥25.35
赤手空拳创立两个世界500强——京瓷和第二电电、成功重建日航、被誉为“日本经营之圣”的稻盛和夫；成功研发iPS细胞技术、获得京都奖和诺贝尔奖的京都大学iPS细胞研究所所长山中伸弥——这两个人有着不为人知的共同：理科出身，父亲是工厂的经营者，充满了各种挫折的半生，深爱着自己的太太…… 在年龄上如同父子的两个人在一起促膝而谈——在工作方法上，是跑马拉松，还是拼尽全力地行100米冲刺？如何培养下属、带队伍？科学的步终能否给人类带来幸福……
反脆弱博弈:信息与智能时代的竞争生存之道
￥38.35
世界已经从互联网时代过渡到智能时代，基于大数据的人工智能正在冲所有产业和职业。人工智能科技浪潮给世界带来的影响将不亚于20世纪90年代初的互联网浪潮，甚至会超越互联网科技浪潮。未来的一切将更加不确定、更加脆弱、更加*、更加波动、更加混沌与颠覆。然而，所有机遇亦潜伏其中。 如何在后互联网与智能时代的脆弱性与不确定性中做出理性选择，创造新产品与新服务？ 持续了20多年的互联网科技给所有产业带来的负面性冲仍未消除，如今我们迎来了人工智能科技浪潮。我们应当如何应对？ 是观望与逃避， 还是积极应对，并且迅速学会用新技术来赚钱呢？ 《反脆弱博弈》着重论述信息与智能时代的不确定性和脆弱性管理工作方法。作者在书中介绍了10大反脆弱博弈的应对管理工具。希望能够激励和鼓舞企业家、创业者和投资人，激发他们的灵感。 未来的机遇与陷阱同在，无论是国家、产业，还是组织与个人都需要全力召集大自然的一切反脆弱博弈能量，借力时代的多重杠杆资源（一系列数字化技术与信息技术，包括大数据、人工智能、创新领导力、资本市场），与新一轮科技浪潮带来的不确定性与脆弱性展一场伟大的博弈。
升维:争夺产品认知高地的战争
￥65.35
在这个产品极度过剩，而用户注意力又极度稀缺的时代，传统的以产品能力为导向的模式正在向以产品认知为导向的模式升级，产品型管理者和创业者正在崛起！要成为卓越的产品人和产品型管理者，抑或是要造卓越的产品，首先必须升维思考，然后降维攻。本书从认知格局、体系和方法论三个层面为升维产品认知提供科学指导。 书中融汇和提炼了超过100位国内外*产品型创始人的产品认知，从方法论层面总结出了1幅全景认知画布、5大认知管理工具、9大类40项产品新认知，从实践层面呈现了200个极具价值的一线产品案例分析。 本书将实现3个目标： 烧脑：如果要达到烧脑的目标，就需要颠覆过往的思维，产生新的洞见。过去的很多对产品的认识都会被颠覆，传统的认知思维架构也会崩塌，这是建立新的认知系统和思维架构的基础。 有趣：本书从3000多个案例中精选出200个，这些案例背后的故事足够丰富和有趣。 有用：不仅有系统的理论，还有思路、方法、以及具体行动的抓手。 本书适合创业者、CEO、高管、产品负责人、投资人等管理者阅读，也适合产品设计、运营、研发、营销、数据科学家等各类产品相关人员阅读。
运营力:企业内部运营与资本增值
￥38.35
无论采用什么技术与模式，不能深刻理解，全盘掌握，企业内部运营与资本增值的规律，所谓的新思维、新技术运用，*终只能流于形式，甚至成为一场闹剧。 眼见目睹不少令人啼笑皆非的管理行为，丢西瓜捡芝麻的低级错误。为什么这么简单的道理，企业的管理者就是看不懂、看不透，做不到呢？ 所谓利令智昏、一叶障目，做企业不容易，获得企业经营管理的实用技巧不容易，把握企业经营管理之道更不容易。 没有名人说教，没有名企方法介绍，没有专家引经据典。 几十年的遇见，分析、总结，切身体会、切实感受、如长者、朋友、同事围坐的讨论与 述说
商学院学不到的66个财务真相
￥38.35
所有的财务问题都归因于业务问题， 所有的业务问题都归因于管理问题， 所有的管理问题都是鲜活的、充满实践性的且具有高度不确定性。 本书作者田茂永是《首席财务官》杂志的创始人。本书是他十几年来研究财务和会计、访谈众多首席财务官后的感悟与心得。在本书中，你既能看到基本的财务和会计常识，又能窥看财务总监们在实际工作中面临的挑战和应对举措。 财务和会计，你能分清吗？财务和业务是什么关系？财务高手是如何驾驭预算、内控、资金管理、财务分析、资本和运营的？你可知道，财务领域还存在很多财务暗黑空间？ 赶快阅读《商学院学不到的66个财务真相》，它不仅有你想要的答案，而且超乎你的想象。
小公司财税管控全案
￥55.30
本书结合**的企业财税政策，通过系统的财税管理与控制方案让企业尤其是中小企业财务管理摆脱无顶层设计、算不清账、资金周转慢、税费负担重、税务风险高、看不懂报表、利润增长难、成本浪费严重等这些常见的问题。帮小公司老板建立“财税思维”，为企业老板和相关人员学习财税提供一条捷径，手把手地教企业老板看懂财务报表、灵活运用财务数据。彻底解决靠感觉管理企业、成本不断攀升、现金流效率低、报表存在“糊涂账”、税务负担重、涉税风险高等问题，真正实现“向财税要效益”的企业经营目标，推动企业价值快速提升！是专门为小公司老板、控制人、财务人员量身造的财税管理书。
沉静领导
￥44.85
我们大部分人往往沉迷于英雄式的领导者。他们总是以轰轰烈烈甚至自我牺牲的方式在重大关头扭转乾坤，在镁光灯下受人们的赞颂。但并非每个人都希望成为那样的领导者，甚至更多的人希望在不牺牲自身利益的情况下，保持正义、履行责任。一味的利他或牺牲自我并不能保证人持续的努力，相反，利己与利他并行的复杂动机，才是推动事情往正确方向发展的关键所在。 本书向我们展示了一种普遍存在却常常被忽略的“沉静领导之道”。这种方式乍看起来“步调缓慢”，却被实践证明，是使一个组织乃至整个世界得以改善的“*快途径”。 本书展示了诸多沉静型领导者的故事：有执掌公司生杀大权的CEO，也有公司核心圈之外的中层领导，还有企业一线的销售人员、非营利机构的志愿者。领导并非CEO的专属，每个人每天都会碰到领导的问题。《纽约时报》评论说：“它超越了企业类书籍的范畴。”
鲁冠球:聚能向宇宙
￥44.85
鲁冠球，是中国企业史上的传奇。他是浙企"教父级"人物，被誉为民营企业家中的"常青树"；他的成功不仅在于从7个人、4000元家当起步，带领万向发展成为涉足农业、金融、互联网、新能源等多元化产业的千亿级跨国集团公司；更因为他在48年的企业经营史上，精准"踩"，使企业的每一个重要发展节都与时代机遇完美结合。 他是一个时代的"标杆"，而这背后的商学逻辑正是本书所希望探寻的：一个创业家、战略家、创新家、哲学家四大特质的集合体。 创业家 从制造一颗零件到造一座集产业、科技、城市于一体的智能城市，他是一位谨慎的冒险家，在深思考和权衡之后才会往前迈。 战略家 他善于用复合战略，通过放整合内外部资源的"组合式"逻辑来获取企业成长、创造竞争优势。 创新家 他以"反熵"的创新精神一路闯关，万向每一次战略变化都是在做减法。 哲学家 他发自内心的谦卑、日复一日地刻苦学习，让更多人相信美好、相信付出、相信坚持的力量。
新手学看盘大全集(实战技巧版)
￥25.35
看盘是每个投资者的技能，看盘水平的高低直影响投资收益的多少。本书共分13章。第1～2章主要介绍了看盘的门知识，为投资者学习具体的看盘技能下良好的基础。第3～9章则系统地介绍了关注大盘和观察个股的方法，具体内容为根据大盘趋势选股、分时图的运用、基本面分析、K线分析与运用、量价分析、均线运用、技术指标的使用等。第10章详细介绍了看盘的一个重要内容，即如何捕捉庄家的影踪。庄家是股市中的重要角色，在股市中只要了解并掌握庄家的相关知识和操盘手法，找准庄股，跟定庄家，就能分享庄家的利润。第11章主要介绍了基金、权证等股票衍生品种，投资者通过这部分内容的学习，可以迅速理清思路，掌握投资相关产品的技巧和方法。在第12～13章中，结合实战案例分别对短线、中线和长线炒股行了深浅出的分析，并针对新股民学习看盘的需要，提出了新股民常见的问题和应对的具体方法。 本书内容丰富、通俗易懂，不仅介绍了看盘中实用的技能，还向投资者传达了一些操盘理念和经验技巧，非常有利于投资者提升看盘水平，增强实战投资能力。本书既适合对股票投资较为陌生的新手阅读，也适合有一定经验但分析预测能力不强的投资者阅读。
在有鱼的地方钓鱼:医药基金经理的投资逻辑
￥51.35
拾投资创始人朱昂深度访谈 国内知名医药基金经理 什么地方才是“有鱼的地方”？这个地方必须有长期的产业红利，必须让优秀的企业能获得较高的资本回报，还必须能诞生一大批长牛股。在中国，医药行业毫无疑问是容易捕获“大鱼”的地方。 医药是一条好赛道，但从中获取超额收益却并不容易，其对专业性要求极高，行业覆盖许多不同类型的细分行业，就如同一个缩小版的全市场，有具备消费属性、科技属性、周期属性、高分红价值属性等不同属性的公司。医药投资需要同时具备产业视角和国际视角。 本书介绍了不同类型医药基金经理的投资框架体系，一些深度思考出来的方法可以穿透时间，帮助大家更好地理解医药行业的投资，并更好地实践。 作为市场中的方，基金经理的投资理念对投资者具有更实用的学习参考价值，本书访谈的医药基金经理都活跃在投资一线，且具有良好的投资业绩，书中还总结了他们每个人的投资理念精华，以便投资者学习借鉴。
