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金牌客服口才训练与实用技巧
￥19.37
现代社会，各行各业都和客户服务有着千丝万缕的联系，而且这种联系正变得越来越紧密。一个合格的客服人员，不仅需要具备良好的口才、热情的态度，还要具有审时度势的眼光和准确识人的能力；不仅要懂得倾听客户的抱怨、解答客户的疑惑，还要懂得委婉拒绝客户不合理的要求、巧妙处理客户的各种投诉…… 可以说，现代职场对客服人员的综合能力要求越来越高，想要把客服工作做好，必须紧跟时代潮流，并不断提升自己的综合素质。 《金牌客服口才训练与实用技巧》语言精练，通俗易懂，结构紧凑，内容翔实，不仅有理论论述，也有真实案例的讲解，再加上各种小板块的搭配，可谓兼具知识性和趣味性。无论是想要从事客服工作还是已经投身客服工作的读者，都可以从中得到一些启迪。
腾讯人力资源管理
￥13.99
在当今互联网时代，行业边沿渐趋模糊，跨界发展已成趋势，人力资源管理工作也发生着深刻的变革。腾讯处于互联网时代的滩头前沿，它是如何有效地管理起一支庞大的高水准、高素质的队伍的呢？《腾讯人力资源管理》结合腾讯的发展历程、经营之道、企业文化，以及人力资源管理领域的六大模块（人力资源规划、招聘与配置、培训与发、绩效管理、薪酬福利管理和员工关系管理），对腾讯人力资源工作行了深度剖析、梳理与总结，努力发掘腾讯人力资源管理的内核，为读者提供切实有效、方便快捷的知识服务。
大客户销售：能力测试与成长
￥31.40
著名营销及销售专家孙路弘*作品，用脑拿订单系列 之《大客户销售：能力测试与成长》 10大关键素质，5大关键技能，110道实战测试题，一本提升大客户销售能力的实战秘笈 在这本书中，作者通过测试的形式带领读者逐渐掌握大客户销售的10项关键素质，5项关键技能，关注实战，帮助读者有效地提升大客户销售顾问的无形潜能。 本书的核心在于对于人际关系的训练，通过不断测试，终提升读者的人际交往能力。
魅力金字塔：形象提升和完美呈现的技巧
￥19.60
作者基于其丰富的跨行业、跨地区、跨界别工作和生活经验，以及系统的中、西、工、商教育背景，将金字塔原理用于魅力构造中，并结合管理沟通提出了魅力金字塔模型、形象塑造四大方法、魅力讲话模型、魅力写作模型、魅力行为模型等，为人们快速学习或提升个人魅力提供简单有效的方法和工具。全书按照魅力金字塔结构逐级展，从静态魅力、动态魅力、语言魅力、环境魅力的塑造，到口才魅力、文笔魅力、故事魅力的造，为读者提供了一个修炼路径。
极致用户体验
￥12.99
当你走一家苹果专卖店，销售代表做的*件事就是辨别你属于哪一类客户。是“了就走”，直奔苹果的数据线而来？还是只不过想摆弄一下*的笔记本电脑？又或者，你很看重性价比？ 和苹果一样，几乎世界上所有优秀的公司都非常清楚地知道用户究竟想要什么，然后以令人难忘的形式呈现给他们。这本书探讨的就是，作为生产者，你究竟应该如何从根本上改变消费者的期待，改变为产品寻找用户的思维，为用户设计个性化的极致体验，从而在行业中立于不败之地。作者给出的解决方案建立在两个非常简单的问题之上：你的用户喜欢什么？讨厌什么？只要找到答案，你就能走上成功之路。 这本书充满实用的工具和案例，将帮助你重塑跟用户交道的方式，获得宝贵的洞察。你将深了解他们是什么样的人，他们关注什么，并运用“触”重新细分用户类型，针对每一位用户提供个性化体验，不仅要做到独一无二，还要做到出奇制胜，让用户沉迷。
全面风险管理实务操作指南
￥12.00
本书从企业实务角度，全景式地阐述企业内部控制与风险管理体系建设的流程、方法、工具和技术等。本书核心是告诉企业如何将内控与风险管理融日常经营管理中，如何把内控与风险管理和战略规划结合起来，与经营管理结合起来，使其成为企业重要的基础管理工作，使风险管理文化和理念渗透到企业经营管理的各个环节。
如何把梦想变现(从一无所有到财务自由)
￥11.99
《如何把梦想变现》作者根据1000个“草根”的成功经历，总结出了普通人创业应当遵守的6大法则。本书第yi部分，作者分析了运气、出身、年龄、教育等因素对事业成功的影响。第二部分，作者阐述了成功的六条基本法则：想清目标；记在纸上；确定方向；始行动；别半途而废；实现了别贪多。第三部分，作者介绍了其他能够促成功的因素，比如对创业时机的判断；如何与成功者为友；创业过程中怎样保持激情等等。 《如何把梦想变现》堪称一部助“小人物”实现创业梦想的秘籍，快递员、收银员、服务员、擦鞋童、出租司机……每一个迫切想要拥有更好生活的人，每一个有梦想并希望能够梦想成真的人都能找到属于自己的答案。《如何把梦想变现》教你从零起步,快速赚到人生的第yi桶金，人生与事业的上升期，你的财富人生从此起航。
网络营销推广实战宝典(第2版)
￥12.25
本书是一本较系统地介绍网络营销推广实战的教程，作者用15年的实战经验，凝聚成了本书。书中无太多长篇大论，全部是真刀真枪的实操。书中涉及的技巧和方法，都是作者从实际操作中总结出来的成功经验。同时，作者的许多学生，也都用自己的实际行动，验证了这些方法的可行性，所以本书的含金量非常高。 本书几乎把全部的网络营销推广方法都囊括了来，包括QQ推广、软文推广、论坛推广、SNS推广、问答推广、百科推广、分类信息推广、RSS推广、电子书推广、图片推广、活动推广、资源合作推广、网络推广、新闻营销、软文营销、论坛炒作、博客营销、微博营销、微信营销、EDM、数据库营销、网络游戏植营销、事件营销、口碑营销、病毒营销、免费策略营销、饥饿营销、借力营销、陌陌营销、自媒体策略、自品牌策略、钓鱼策略、鱼塘策略、网络危机公关、SEO、SEM等。而且每种方法都写明了如何操作，甚至列举了许多应用案例。 本书适用人群：想通过网络创业的人士、个人站长、网店店主、想转行或从事网络营销行业者、想在职提升的从业人员、想通过网络拓展业务的传统企业管理人员。
医药市场营销：理论、方法与实践
￥20.70
内容提要 本书以医药市场营销组合策略为编写主线，从营销管理角度分析、阐述医药市场营销的理论与实务。内容包括：医药市场营销概述、医药市场营销环境分析、医药市场顾客行为分析、医药市场营销战略制定与选择、医药市场调研与预测、医药营销产品策略、医药营销价格策略、医药营销促销策略、医药营销渠道策略、医药国际市场营销和医药市场营销新发展。 本书适宜作为高等院校本、专科及各类成人高等教育医药市场营销学课程的授课教材，同时也可作为医药企业针对市场人员的培训用书和医药营销从业者的学习参考书。
中国创投100人
￥29.30
近年来，国内创投行业了黄金发展期，PE、VC机构数量迅速增加，基金规模持续增长，资本与创业者之间的传奇故事不断上演。 作为中国创业与投资行业的引 领者，清科集团旗下的投资界网站、清科研究中心和私募通综合独 家掌握的一手数据和信息，根据候选人在过去3～5年的准确投资业绩，发布了“投资界TOP 100投资人”榜单。《中国创投100人》对其中的40位代表人物行了深解读，从成长经历、个人性格、代表案例、投资理念和方法等角度，细致讲解了他们投资并支持腾讯、*、百度、*、滴滴出行等传奇企业的投资逻辑和操作手法。同时，《中国创投100人》还附有对其他60位获奖人物的简要介绍，以及2016年、2017年“投资界前100投资人”的完整榜单。 《中国创投100人》可以使寻求融资的创业者对号座，找到符合自己需求的投资人；也可以方便初创投业的从业者更快地了解业内卓 越投资人的投资精髓与方法论。
大学生创新创业经营模拟实践教程
￥13.94
《大学生创新创业经营模拟实践教程》作为创新创业类课程的实践指导教材，通过对创业的路径演绎提升创新创业的认知、意识、方法和能力。本书编写以创业过程为教学项目，从创业思考与行动，创业素质认知，创业项目设计与选择，创业团队，创业项目分析，市场调研，产品设计与创新，商业模式设计，市场营销到融资路演。在创业过程中充分考虑思维与文化的适应，个人与组织适应，提供价值与客户需求适应，问题与解决方案适应，产品与市场适应，战略与环境适应。 本书体例设计围绕学习目标，细化知识要点，进行课堂设计，提供相关理论知识链接、拓展阅读及课后思考练习。采取适于教师课堂教学的逻辑和思路，为教师教学和学生学习提供全方位的素材。 本书可以作为高等教育创新创业教育的通用教材，也可作为企业继续教育的培训教材，还可以作为开阔视野，提高兴趣的自学读本。
虎！虎！虎！三星进化
￥10.13
本书对三星管理者的管理之道为我们提供了一个有意义的答案：凝聚共识、高效决策、公正评价、讲究伦理、爱护人力可以看作是一个企业对于员工、合作伙伴和顾客中的有意义的基本关系准则。
快品牌：新晋品牌一飞冲天的“蓝海”法则
￥12.34
这是你后一次机会，决定了就不能反悔：吞下蓝色药丸，起床后，幻境结束；吞下红色药九，而我就带你去见识见识。记住，我只能告诉你真相。
马云管理日志（全新修订版）
￥27.00
他是中国大陆位登上美国权威财经杂志《福布斯》封面的企业家；他办了中国个电子商务网站，带领团队创造了中国电子商务史上的多个；哈佛大学商学院曾两次将他和*的经营管理实践收录为MBA案例。作为当今中国当之无愧的“创业教父”，马云以其独特的管理风格成为中国企业家中值得学习的代表。 《马云管理日志（全新修订版）》经过全新修订，以经典的“管理日志”形式，多角度剖析马云的管理思想精髓——从坚定的价值观、梦想、创业精神，到实际的团队建设、公司治理、品牌营销，再到应对危机的失败学和竞争论——为读者展现一个完整的马云。
问题首富黄光裕
￥18.00
1985年，黄光裕怀揣4000元离潮汕，北上创业。2004年，他以105亿元财富首次成为“中国首富”。然而，在以430亿身家再次戴上“中国首富”的皇冠之后仅仅一个月，黄光裕被警方带走拘查。 随后连数位高官落马，让人目不暇，一张错综复杂的政商关系网浮出水面。纵横商场数十年的“强人”黄光裕终于没有逃脱“落马”的“首富魔咒”。这位一贯强硬的“问题”首富，其问题究竟是如何形成的？ 本书全面展现了黄光裕家族从创业到造国美帝国，从资本腾挪到结交政界人物，从荣登首富到被拘禁狱失去自由的滴滴。在这段漫长的历程中，黄光裕以其魄力和杰出的商业才能造出连锁家电模式，又因无节制的资本腾挪，暗箱操作而积累了无数的“问题”，终自食其果，而狱中的黄光裕，依然在为国美而不断抗争……
李嘉诚管理日志
￥14.84
华人首富李嘉诚的商界经历真正树立了个人奋斗成功的楷模：白手起家，从学徒始做起，通过自己的勤学奋斗，直至成为香港商界人。在几十年的经商过程中，李嘉诚正直、聪慧、对市场精准的把握等特，一直为外界所称道，也被大众行了多次解读。《李嘉诚管理日志》通过对李嘉诚近半个世纪的商业历程的研读，将李嘉诚的商业智慧、管理思想甚至为人处世所秉持的理念和价值观等，结合管理日志的独特形式行了再次整合，呈现给读者更新颖和直的李嘉诚经商之道。
效率革命：聪明的管理者如何带队伍
￥30.00
企业成长战略中，关键的一环就是效率提升。而企业人员管理和生产效率低下，问题往往处在人身上。 本书将组织行为学原理、中西方文化理念和管理实践有机融合，引入具体情境和实例，通俗解读企业领导和人力资源管理者如何通过了解人的心理和行为规律来提升人的效率、生产的效率和组织的效率，兼具可读性和实用性。
淘宝/天猫开店和运营新玩法 内容运营+爆款视频+排名优化+社交营销
￥26.60
在新零售时代，为了帮助众多新手卖家掌握淘宝、天猫店和运营方法，作者根据自己多年网上店的心得，并结合多名五皇冠店主和天猫旗舰店卖家的经验，精心编写了本书。 书中将目前较前沿、较流行的营销理念运用到淘宝、天猫网上平台，包括内容运营、爆款视频、排名优化、社交营销四大主流电商新玩法，具体内容有照片拍摄、图片美化、文案设计、视觉设计、内容建设、直播运营、拍摄制作、投放推广、流量提升、排名升级、社群运营以及社交电商等，所有技术和玩法都在实际应用中获得了显著效果，并且还在持续创造着惊人的效益。本书内容环环相扣，每一步操作都配有图示，并对操作步骤有详细的讲解，方便读者深层次地理解并执行操作。 本书具有很强的实用性和可操作性，适合淘宝和天猫的店主、美工人员、运营人员及电商创业者学习、使用，也可作为培训机构和职业院校相关专业的参考教材。
电商训练营 网店美工
￥26.99
《电商训练营 网店美工》从零基础出发，通过理论结合实例的形式，全面、系统地介绍了网店美工的知识、技能和工作内容，旨在为网店美工，尤其是淘宝美工的初学者，提供实用的图片处理及店铺装修指导，帮助其快速适应岗位需求，轻松搞定各种技术活。 《电商训练营 网店美工》共有10章，第1章至第9章介绍网店美工的知识与操作技巧，包括拍摄并处理商品图片、设计店铺装修元素、制作宣传推广图、制作店铺首页、拍摄与制作视频、制作商品详情页、装修店铺页面、设计手机端淘宝店页面等。第10章通过一个售卖旅行箱的店铺页面设计的综合案例，对前面所学的知识行巩固和实践。 《电商训练营 网店美工》可作为各类电子商务培训机构和高等院校电子商务专业的培训教材，也可作为电商从业人员全面了解网店美工工作的参考书。
H5营销和运营实战从入门到精通
￥22.50
通过两条线帮助读者快速成为H5营销和运营高手！ 1.技巧学习线，本书用12章内容，对H5的移动营销、营销优势、制作方法、设计风格、核心技术、内容策划、互动方式、游戏营销、促销增粉、商业场景、节日场景、行业场景行了详细的解读。 2.案例实战线，本书对100多个案例，包括电商、汽车出行、手机数码、游戏、旅行、公益、影视音乐、服装饰品、时尚美妆等在内的多个H5营销与运营类别案例行了解读。H5运营者只需根据自身企业或产品的类型对号座，便可找到更加高效的运营方式，从而在H5营销方面赢在起跑线上！ 《H5营销和运营实战从门到精通》结构清晰，拥有一套完整、详细、实战性强的企业H5发系统，适用于企业中发H5的团队人员、利用H5行营销的公司、微信营销人员，以及需要行移动互联网营销的企业。此外，对H5营销感兴趣并且希望通过移动H5这个领域获得*桶金的投资者、创业者，也能从本书中汲取经验。
互联网思维独孤九剑
￥29.90
本书是国内部系统阐述互联网思维的著作，用9大互联网思维：用户思维、简约思维、极致思维、迭代思维、流量思维、社会化思维、大数据思维、平台思维、跨界思维，以专业的视角全方位解读移动互联网给传统产业带来的变革，涉及战略规划、商业模式设计、品牌建设、产品研发、营销推广、组织转型、文化变革等企业经营价值条的各个方面。 ?这是一部传统企业互联网转型的“孙子兵法”，帮助我们启对新商业文明时代的系统思考。如果您仍感觉很抽象的话，不妨联想一下——“独孤九剑”是华山派剑宗风清扬的武林绝学，强调“无招胜有招”，重在剑意，与互联网思维有异曲同工之妙。这也意味着互联网思维将像“独孤九剑”破解天下各派武功一样，去重塑及颠覆各类传统行业。
