互联网时代，造自己的个人品牌变得越来越重要，而要想要扩大自己的影响力，就要好好经营自己的朋友圈。当你拥有了高质量的人际关系资源，你就会比别人更容易获得成功和财富。 这本书的作者徐悦佳从BAT的营销总监到知名自媒体人、营销专家，她用实践总结出来的影响力变现法则曾使千万人受益。本书将手把手教你如何造自己的朋友圈形象，如何精准的人际关系资源，如何让人际关系充满黏性，从而全方位实现个人价值精准变现。

法律已成为美国发动经济战的一个隐秘武器。数十年来，欧洲企业不断遭遇美国司法部和相关金融监管机构的重拳。被控贪腐或违犯禁运条例，与古巴、利比亚、朝鲜、伊朗等国行贸易的企业被罚以数额高达数亿甚至数十亿美元的罚金。只要在国际贸易中使用通用货币美元，企业就可能被迫面对美国司法的制裁。西门子、荷兰银行、德希尼布、法国巴黎银行、阿尔斯通、法国兴业银行等企业是被美国罚款*多的10个企业。 2001年9月11日标志着这场经济战的端：“9.11”之后美国当局投票通过了一系列标榜可应用于全世界的法律，并升级了一些旧的反恐、犯罪、反商业腐败的法律。我们把这一系列法律称为域外管辖法，或者通俗地称为长臂管辖法令。本书用三个部分剖析了美国长臂管辖的几个重要法令，它们产生的背景和效力；美国曾经*亲密的盟友——欧盟的跨国企业是如何受到侵害的；*后重写了美国的企业在*严法令制约下，是如何在全球范围内保持持续领先地位的

财务自由不是你人生奋斗的终，而是你不再用时间换金钱的另一段更有价值的人生的起。 本书介绍的理财“精之道”，能够帮助读者在正确的理财和人生之路上走得更远更踏实。 本书反复强调“理财就是理生活”这一理念，就是因为我们每个人从摇篮到坟墓，从消费规划到遗产规划，都离不理财智慧的加持。 全书的内容按照消费规划、职业规划、投资规划、婚恋规划、置业规划、子女教育规划、退休规划、遗产规划等人生规划的结构来安排，提升读者的投资、理财、工作、生活的决策水准！ 掌握理财思维，生存更轻松，生活更幸福，生命更自由！

“上市公司高质量发展在行动”系列报道由证券时报策划组织，该组报道历时2018年全年，丛书作者足迹遍布国内20多个省区，面对面采访了中国100家*级上市公司高管。“上市公司高质量发展在行动”丛书就是在这100家上市公司采访稿的基础之上，重新编辑整理的，全套丛书分为“发展的价值”、“成长的崛起”、“消费的变奏”三个部分。本套丛书尤其突出“变革”的主题，强调上市公司正在发生或将要发生的变化，以期让读者更为全面和清晰地把握上市公司未来的趋势，为读者扩大知识面和做好投资助一臂之力。发展的价值篇主要选取了金融、地产、煤炭、钢铁等关系国计民生的传统行业的上市公司，他们是国民经济的主要组成部分，在A股的流通市值占比居于“龙头老大”地位，被誉为A股市场的“定海神针”。?

《财务报表编制与分析 编制方法 深度分析 经典案例》以财政部2018年新颁布的《企业会计准则》为指导，结合企业财务工作实际，围绕新准则下财务报表编制和财务分析方法的构架行编写，尤其针对新《企业会计准则》对财务报表编制工作的新要求，全面详细地论述财务报表编制的基础理论和技术方法，具有很强的实用性和针对性。 《财务报表编制与分析 编制方法 深度分析 经典案例》共分15章，主要内容包括“财务报告分析的准备”“资产负债表分析”“利润表”“现金流量表”“所有者权益变动表”“报表间的勾稽关系”“财务报表附注”“企业合并报表的编制”“财务报表的欺诈与反欺诈”“特殊类型财务报告分析注意事项”“企业综合绩效的财务报表分析指标”“专题项目的财务报表分析”“企业财务绩效的综合评价方法”“财务指标背后可能存在的假象”及“财务报告分析案例”。 《财务报表编制与分析 编制方法 深度分析 经典案例》用实际案例分析了编制过程中可能涉及的各种情况，为读者了解财务报表的格式体例、掌握财务报表的编制方法提供了切实的参考与指导。 《财务报表编制与分析 编制方法 深度分析 经典案例》适合广大专业投资者、银行信贷经理、企业财会人员、注册会计师及财经专业学生阅读。

本书共分为七大任务，按市场调查与分析的工作过程设计和组织内容；以工作任务为驱动，以贴近实际的生动案例来诠释理论、增加课堂互动和作为实践操作参考，以针对性的课程习题和实训练习来历练学生的职业技能，以培养学生运用市场调查与分析方法解决实际问题的能力为*终目的。

扩大内需已经成为新常态下我国经济发展的主要战略，中国农村人口数量之多决定了农村旺盛的消费需求。本书将多学科的分析范式引到扩大内需视角下的农村金融供给创新研究中，从创新路径的视角，科学而深地探讨了农村金融供给创新路径问题。

人才的引和考核固然重要，但是人才被引之后，如何将企业文化、价值观有效传承到人才身上？如何通过人才能力的持续提高，不断为企业创造价值？如何让企业的培训发挥效用？要解决这些问题，需要企业具备适合自己的培训管理体系以及能力达标的培训管理者。本书将大量复杂的培训管理理念转变成了简单的工具和方法，并将其可视化、流程化、步骤化、模板化，让培训管理工作变得简单且容易操作。 《培训管理实操从门到精通》分为11章，主要内容包括如何认识培训管理，如何搭建培训管理体系，如何发现和分析培训需求，如何发和管理培训资源，如何制定和运行培训方案，如何评价和转化培训效果，如何实施以师带徒制度、新员工培训、管理岗位培训、关键岗位培训、职业发展管理等。 《培训管理实操从门到精通》案例丰富，模板齐全，通俗易懂，实操性强，特别适合培训管理者、人力资源管理者、企业各级管理者、各高校人力资源管理专业学生及其他对培训管理工作感兴趣的人员阅读使用。

沃伦·巴菲特从不向他人推荐股票，但却多次向公众推荐基金定投这种方式。巴菲特说，基金定投非常适合普通投资者，长期参与基金定投，即便是不懂投资的人也能获取可观的收益。 《基金定投实战宝典》共12章，主要内容包括：“认识基金和基金公司”“了解基金定投”“基金定投的操作方法”“手把手教你分析基金”“手把手教你搞懂基金”“市盈率策略定投法”“挑选适合定投的优质主动型基金”“创建优质基金种子库”“智慧定投法之基金怎么”“智慧定投法之基金怎么卖”“制订适合自身的基金定投计划”“实用定投专题”。本书各章围绕基金定投展，除了讲述基金定投的理论知识外，还通过实际操作、案例展示等方式，列出诸多可行性的基金定投计划和实施方案，帮助读者尽快掌握基金定投所需的各种技巧，制订真正适合自己的基金定投计划。 《基金定投实战宝典》适合有投资需求的广大读者，尤其是具有股票和基金投资经历的散户，以及刚参加工作的人士阅读参考。

经过近几年的发展，人工智能已经从实验室走出来，被应用到人们的实际生活和工作中。那么，人工智能的应用是怎样落地的呢？它又给人们带来了哪些变化？本书就是带着这些问题，为读者做出解答。 首先，本书重讲述了人工智能的发展历史、技术支撑等内容，其技术支撑包括大数据、云计算及深度学习；然后，本书选取农业、工业、金融、医疗、泛娱乐、生活、文化产业及教育8 个领域，通过大量的实际案例，对人工智能的商业应用落地行了详细介绍。总之，本书立足于时代发展，以丰富的案例向读者介绍人工智能的落地应用，力求为从事人工智能业务的企业提供借鉴。 本书适合所从事工作与人工智能相关的企业管理者、专家、创业者及高等院校相关专业的师生阅读。

深度营销的精髓是什么呢？没有卖不好，只有不会卖，又要如何卖，才能让销售工作圆满完成呢？曾经有人说，如果想钓到鱼，就先要学着像鱼儿那样思考，那么作为销售员要想成交客户，当然也要像客户那样思考，才能把销售策略用得恰到好处，成功动客户的心，促使客户切实做出行为。

正如这个大千世界的构成元素可以浓缩成一张元素周期表一样，看似错综复杂的企业管理体系也是由一套基本的“管理要素”构成的。《流程管理风暴：EBPM方法论及其应用》中的EBPM方法论探讨了将企业内部的管理体系解构成一套基本的“管理要素”，然后再将这些要素以“业务流程”为纽带重构成“一体化”“结构化”和“精益化”管理体系的理论和方法。针对每一类要素的意义以及方法论的实施，书中给出了大量的实践案例，文字活泼易懂，分析深浅出，读后让人跃跃欲试。 EBPM方法论理念新颖、论证严谨，很多观颠覆了人们对管理体系和业务流程的传统认知，展现了一个独特和科学的新视角。它是企业在数字化时代构建管理体系的有效方法，将在企业管理实践上带来重大变革。 《流程管理风暴：EBPM方法论及其应用》适合企业中高级管理人员、管理咨询行业从业人员、大学管理类专业相关人员阅读，是极具实操性的实践指南。

这是一本教你从零基础运营抖音号的实操教程书。做个抖音号很容易，难的是做到人气旺、粉丝多。做抖音需要哪些知识、需要准备什么？拍摄器材与剪辑软件如何选取与操作？抖音号与公众号在推广策略上有哪些不同？怎样快速阶……类似于这些读者关心与困惑的问题，书中都有可行的解决思路与操作方法。 本书深地剖析了抖音的特征以及做好抖音的内在诀窍，详细介绍了快速上手、定位、账号运营、拍摄制作、高效涨粉、搭建传播矩阵、变现、造企业蓝V等方法。本书在每章的篇设计了阅读重提示，在每章的结尾设计了抖音行动清单，便于读者了解做抖音的重、难，以及自己在实践时该如何行动，可作为个人或企业行抖音内容创作和运营的战术指南。

本书的结构采用“战略分析—战略选择—战略实施”这样一种逻辑顺序，在内容的安排上尽可能对国内外战略管理理论各种学派的主要观行比较全面的阐述与总结。本书在阐述中注意运用对比、归纳等手段，区别于对原著的简单引用，以帮助读者更好地理解战略管理学家们深刻的思想内涵。对于近年来国内外学者在企业战略研究中日益完善的理论和方法，本书做了较为广泛的介绍与阐述。根据“企业战略管理”课程特，本书引用了较多的实例，将这些实例的阐述融主干内容的阐述之中。为了加强教学的实践环节，本书各章还配以一些案例。本书具有以下特：一是参考近年来国内外大多数同类教材的安排，以增强本书对国内外“企业战略管理”课程的适用性;二是突出实用性，精简了深奥的理论分析，增加了对战略管理原理和方法更加通俗和具体的阐述;三是每章后有丰富的“案例与分析”，这些新的案例能够体现出近年来中国企业战略管理实践的崭新风貌。本书适于作为经济管理类“企业战略管理”课程的教材，也可作为企业管理人员培训用书。

108个纯高手干货技巧，造懂顾客、会销售的网店客服，有效地提高客服人员的业务水平，提高产品的好评率，让店铺的销售额和口碑同时提升！ 137个沟通场景案例，既包括客服工作的前期、中期、后期阶段，同时从心理、产品等多角度帮助客服人员找到更适合的沟通方法，让沟通赢在起。 全书内容包含8大建立好印象的方法、10个介绍产品的要、10种灵活沟通的技巧、10条倾听与询问的规则、10种促快速下单的策略、10个消除顾客疑虑的方面、10个不让利却让顾客觉得值的理由、10种消除抱怨的方式、10种处理差评的举措、10个解决投诉的步骤、10条获得如潮好评的途径，系统化地介绍客服人员沟通的方方面面。 本书适合的读者群：电商网店店主们，特别是淘宝、天猫、微店店主们；行客服口才培训的各类电商、客服类的企业；传统客服转型电商客服的企业。

      《2017年 全国会计专业技术资格考试标准教材与专用题库 经济法》以新版《中级会计专业技术资格考试大纲》为依据，面向中级会计职称的“经济法”科目，并由众多专家学者在多年研究其命题特及解题方法的基础上编写而成。  在深研究财政部关于中级会计职称的新版考试大纲和考试环境的基础上，《2017年 全国会计专业技术资格考试标准教材与专用题库 经济法》总结、提炼了考试内容的重及命题方式，精心编写“考纲分析与应试策略”，旨在为考生提供全面的复习和应试策略。此外，第1章至第八章分别依据新版考试大纲的考要求，全面、细致地讲解各类知识。第1章是总论；第二章至第七章讲述主要法律制度，分别为公司法律制度、其他主体法律制度、金融法律制度、合同法律制度、增值税法律制度和企业所得税法律制度；第八章讲述其他相关法律制度。除了知识讲解外，每章还提供考情分析、学习建议及同步强化自测练习题。      《2017年 全国会计专业技术资格考试标准教材与专用题库 经济法》配套的光盘中设有“考试指南”“考试大纲”“章节练习”“同步练习”“题型精练”“历年真题”“模拟考场”“PPT课件”和“错题重做”等板块。其中，“模拟考场”完全模拟无纸化考试环境，帮助考生熟悉考试环境和命题类型，掌握命题规律，提高解题技能。        《2017年 全国会计专业技术资格考试标准教材与专用题库 经济法》适合全国各地报考会计专业技术资格考试“经济法”科目的考生使用，也可作为中职、高职院校会计专业的教学辅导书或相关培训班教材。

当今世界，个人的创造力无法与团队的创造力相媲美，所以，将单个的创新型人才整合为创新型团队，对领导者来说，这是一条成长的必由之路，也是一项需要终身学习的能力。 本书作者托德·亨利是创新型产业的大师级作家，先后帮助各类组织激发过出色的创意。在十多年的咨询案例中，他发现职场中的许多不和谐和紧张感，都是因为创新型人才的需求没有得到满足。????比如，有的创新型人才看上去很难管，是因为眼看着工作目标就要达成却被随意更改，此前的大量努力都付诸东流，只能推倒重来。????再如，有的创新型人才看上去自尊心强，是因为他们的才华没有得到应有的尊重，付出了大量努力却被领导者轻易忽视或否定。 其实，创新型人才*需要两样东西：稳定和挑战。稳定指的是工作环境可预知，可以让他们专注地解决问题，不用耗费精力应对不稳定的环境。挑战指的是工作内容能让他们兴奋，能给他们足够的成长空间，不断获得成就感。 ?本书从“稳定-挑战”层面手，解决思维路径和工作路径存在的问题，帮助人们实现行动、决策和适当挑战相结合的自由，为个人和团队带来成长。

自我管理能力的强弱直影响着学生的学习、生活乃至将来的职业生涯。因此,本教材编写的宗旨是:充分考虑当今高职学生的心理特,充分考虑各专业的共同需要与特殊需要,以及不同层次学生的个体差异,实施形式灵活的教学,强调从学生的学习兴趣和认知水平出发,使学生在知识的学习、案例的研讨与课堂活动的训练中得到锻炼,提高自我管理、自我完善的能力,学会更好地做人做事,从而具备高职院校学生应具有的优秀素质。

第 一期内容简介： 当人工智能成为全 能全知、无处不在的系统化存在，人类会不会进入一个高科技的“新奴隶制时代”？我们是否真的需要为自己创造一个可能否定自己存在意义的“上帝”？《信睿周报》首期关注超级人工智能崛起重新定义人类存在的可能性，在《如果人工智能对人类说“不”》一文中，哲学家赵汀阳从哲学角度对这些问题作出了新的解读。 国内对西方科技著作的译介随“西学东渐”兴起并持续启发思想界，然而清华大学科学史系教授张卜天认为，在此过程中对西方科学之起源的深入理解和反思始终阙如。在本期文章《我为何以及如何翻译科学史》中，张卜天将基于他本人丰富的翻译实践经验，介绍国内较少受到关注的科学史翻译问题。 此外，艺术单元将呈现耗时七年筹备的全球影像展“文明：当代生活启示录”。这场囊括世界各地超过120位摄影艺术家作品的展览，通过影像关注集体性孤独、消费社会下的个人及人机关系等社会和科技人文问题。本期其他精彩文章还包括德国新生代思想家韩炳哲对大数据的反思、西班牙《国家报》对尤尔根·哈贝马斯的访谈等。 我们正处于一个现代技术迅猛发展的时代。技术从根本上是成就和实现自由的力量，但其在成就自由的同时又可能构成对自由的威胁。在本期“起点”文章《如何化解现代技术对人文的异化？》中，清华大学科学史系教授吴国盛从技术工具论与人类学的技术观出发，探讨了技术的本质、技术对人文的异化以及如何化解这种异化等问题。 第二期内容简介： 在《从“猫咪钢琴”到“数字的灵韵”：来自故障艺术家的“数字资本主义批判”》一文中，北京师范大学艺术与传媒学院讲师陈亦水介绍了美国艺术家迈克尔·贝当古的著作《数字资本主义批判》，该书从艺术考古学、数字技术语言、非物质商品等角度，为数字资本主义研究领域提供了来自数字新媒体艺术家的全新视角。 本期的艺术单元将呈现两位艺术家的个展，其异曲同工之妙在于他们都关注“身体”这个主题：在纽约活动的艺术家吉娜·毕弗斯在MoMA（纽约现代艺术博物馆）PS1的个展关注数字生活下人体之异化；英国视觉艺术家马克·奎恩在北京中央美术学院美术馆的展览“皮相之下”则聚焦艺术与生命体之关联。 本期其他精彩文章还包括：媒体人殷智贤对建筑师王澍关于中国当代建筑现代性表达的访谈，华东师范大学紫江学者许纪霖对在欧洲和美国的政治文化语境下“政治正确”究竟意味着什么的分析，以及聚焦巴黎圣母院大火之后关于历史遗产与公众情感的学术访谈。 第三期内容简介： 亚洲范畴的界定与使用，在漫长的历史中一直是欧洲人的“专利”。此外，“理论框架来自西方，经验材料来自亚洲”，不仅是欧美亚洲研究的基本逻辑，也为亚洲学人所默认。在本期“起点”文章《亚洲视野：创造新的普遍性想象》中，中国社会科学院文学研究所研究员孙歌尝试打破人们对于普遍性的一贯认知，去探讨如何利用亚洲的历史资源建立另外一种关于普遍性和特殊性关系的理论想象。 在《古人为什么不爱谈创新？》中，清华大学科学史系教授张卜天厘清了“创新”一词的演化史：“创新”在古代有着不同的含义，在相当长的时间内都是贬义词，甚至被官方禁止，一直到19世纪，其正面意义才被大众接受。 “创新”一词的涵义从古希腊时期到20世纪的变化折射出一部从“神”到人、从仰仗权 威到自我解放的现代性观念进化史，也给今天的“创新”热潮提供启示。 本期艺术版块展示了中国青年摄影家苏杰浩的系列影像作品《早晨的风暴》，以及英国著名画家玛吉·汉布林的绘画作品。这两位不论是从年龄、题材还是创作手法上都没有太多共同点的艺术家似乎都在关注着一个相同的主题：个人记忆与精神归属。 本期其他精彩文章还包括：美国海战学院国家安全事务教授托马斯?Ｍ.尼科尔斯反思互联网和反智时代的《海量信息是如何把我们变蠢的？》，以及本报对中国科学技术大学机器人实验室主任陈小平的独家专访文章《人工智能技术会失控吗？》。陈小平教授认为，人工智能技术失控的风险被普遍高估了，当前需要重点防范的是一些不够成熟的、不完全符合伦理规范的人工智能技术被误用或滥用，从而造成不良甚至恶劣的伦理后果。 第四期内容简介： 今天，加速发展的技术工业改变了人类文明，人的形态在完成由自然人向理论人的转变后将向技术人过渡，自然人类文明的“完人”教育理想也因此受到了巨大的冲击。什么样的“学”才能满足未来世代的需求？在本期“起点”文章《未来之人与未来之学》中，同济大学人文学院哲学系教授孙周兴将展望人类之“学”的两种基本样式——古典的模仿之学与现代的数之学在未来技术人类文明时代下的关系与形态。 基因编辑、人造肉等概念在近期获得了不少关注，而利用生物技术和生命组织进行艺术创作的“生物艺术”（Bio Art）目前在国内仍鲜有人知。这场艺术运动早在20世纪80年代就已于西方兴起。在本期艺术版块文章《生物学如何成为一种艺术媒介？》中，中央美术学院科技艺术研究员魏颖将以她近期策划的展览“准自然”为引，梳理“生物艺术”发展脉络及近年亚洲艺术家对该运动的回应。 本期纸上展览将回顾纽约当代艺术博物馆和古根海姆博物馆的康斯坦丁·布朗库西回顾展，致敬这位对当代艺术影响至深的极简主义大师。 其他精彩文章还包括两篇书评——分别是由北京大学哲学系教授何怀宏为一部堪称伟大的游记作品《黑羊与灰鹰》撰写的《南斯拉夫与“其余的一切”》，和华东师范大学人类学研究所教授黄剑波针对龚浩群即将出版的人类学作品《佛与他者》撰写的《文明的包含性阶序及其现代转化》。 此外，英国伦敦大学伯贝克学院副研究员保罗·莫兰有关世界人口浪潮趋势的文章《人口的未来：三种颜色》和斯洛文尼亚哲学家齐泽克的访谈文章也将在本期呈现。 第五期内容简介： 当电子游戏不可逆转地成为新世代日常生活中的一部分，如何理解电子游戏与人之间的关系成为我们必须直面的课题。在本期“起点”文章《电子游戏世代的存在哲学》与《21世纪“颠覆性游戏”反思》中，南京大学哲学系教授蓝江和华东师范大学哲学系教授姜宇辉从哲学视角出发，分别探讨了游戏中的生命体验与现实社会中的生存体验如何彼此缠绕，以及游戏是否可以“构想别样可能”。 在本期艺术版块中，《互动艺术中的活性系统》介绍了互动艺术与演化算法、人造生命、交互界面等前沿技术的结合。奥地利林茨艺术设计大学教授克里斯塔?佐梅雷尔和劳伦特?米尼奥诺基于他们近30年的艺术实践，探讨了艺术-科学交叉研究及与观众互动背后的意义。 纸上展览部分将呈现法国瑞士摄影师埃莱娜?比奈在上海当代艺术博物馆展出的以建筑与景观为主题的摄影作品。另一篇《颠覆与解构：“支架/表面”艺术运动》为清华大学艺术博物馆近期展览“支架/表面艺术运动：一次解构绘画的激越实验（1967-1974）”策展人让-保罗?布朗谢的演讲节选。 其他精彩文章还包括本报对复旦大学哲学学院教授徐英瑾进行的专访《深度学习与人类的发展》，以及佐治亚理工大学在读博士李子针对英国作家埃德·扬关于微生物的作品《我包罗万象》撰写的书评。 第六期内容简介： “一神论”作为一种思维方式，在建立“文化边界”的过程中扮演了重要角色，与此同时，“文化边界”的形成在某种程度上也有拒绝、打压跨文化的可能性。在本期“起点”的三篇文章——《跨文化的挑战》《一神论与文化边界》与《“超文化”何以可能》中，法国人类学家阿兰·乐比雄、中国哲学家赵汀阳、人类学家王铭铭，借由对“一神论”?“互惠人类学”等概念的探讨，分享了对?“跨文化”问题的思考。 在《从基因编辑看我们对未来世代的义务》一文中，中国社会科学院研究员、应用伦理研究中心名誉主任邱仁宗以2018年的贺建奎基因编辑事件为引，从基因编辑的伦理问题引申至更广的生命伦理课题：我们何以对素未谋面的未来世代负有责任？我们不负责的行动会对和我们权力关系不对称的后代产生什么样的影响？ 本期艺术版块将首先关注北京中央美术学院美术馆的 “太虚之境”展览，由阿根廷艺术家雷安德罗·埃利希讲述他创造这些视觉奇观的用意和故事；另一专题则聚焦上海当代艺术博物馆举行的展览“挑战的灵魂”，该展汇集了三位在20世纪分别开展过突破性艺术实践的东西方先锋艺术家——伊夫·克莱因、李禹焕和丁乙——的代表作。 其他精彩文章还包括西南政法大学哲学系副教授李果针对西卡罗莱纳大学生物学教授詹姆斯·T. 科斯塔所著《达尔文的后花园》一书撰写的书评，以及《巴黎书评》对奥地利导演迈克尔·哈内克进行的关于电影创作的访谈。

本书借鉴和吸收了国内外客户关系管理的*研究成果，介绍了客户关系管理的理念与技术，着重阐述了客户关系的建立、客户关系的维护、客户关系的挽救等三个关键问题，并融互联网 时代的客户关系管理新思想新举措，具体内容包括：客户的选择、客户的发、客户的信息、客户的分级、客户的沟通、客户的满意、客户的忠诚、客户的挽回等十章。 本书深浅出，通俗易懂，并且与工商企业的活动紧密联系，努力做到理论与实务相结合，从而增强了理论的实用性与操作性。书中援引了大量典型的案例与章节内容相匹配，便于读者更好地领会客户关系管理的真谛。

为什么薪水涨了，依然要跳槽？ 为什么对象劈腿，却不选择分手？ 为什么经验越多，选择越困难？ 为什么聪明的大脑更容易被套路？ 为什么我们如此相信小概率事件？ …… 在这个快节奏时代，很多人因为缺乏套路而苦恼。然而，比缺乏套路更糟糕的是迷信套路。很多人发现某种方法有效，就一窝蜂去模仿，而不是去思考方法背后的逻辑。 《隐性逻辑》是一本帮你搞懂各种套路背后逻辑的书。当一个人思考的时候，大脑通常采用的是熟悉的思考模本，并且很可能掉思维陷阱之中。只有了解自己大脑思考的工作原理，以及熟悉各种思维陷阱，并正确运用思维工具，才能正确和有效率地行思考。 本书涵盖了大量更优思维的例子和解决方案，可以帮助我们在关键时刻正确思考，做出更好的判断和选择。