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顾客体验和服务品牌权益研究
￥47.50
本书在现有文献的基础上，主要探讨了顾客体验对服务品牌权益的影响，构建了顾客体验对服务品牌权益影响的研究模型，同时通过问卷调查，借助LISREL软件行分析，就顾客体验对品牌关系的影响机理行了阐述。研究的主要内容包括：顾客体验的内涵和构成；基于服务的本质和特性，探索顾客体验对服务品牌权益的影响；探索企业经营定位对模型的影响；顾客的消费目的和人口统计特征对结构变量的影响。 本书适合企业管理人员、咨询师以及管理类专业的师生阅读和参考。
大周期 :不确定时代的确定性生存法则
￥128.00
小成靠勤奋，大成靠周期。在变化的周期中取得成就，需要的是观念的更新、方法的变革以及对未来的信心。 全书共三篇：“宏观篇：如何理解我们所处的时代”，从宏观角度，基于经济、金融视角讨论周期观；“中观篇：如何把握产业机会”，从中观角度，探讨全球重行业的发展周期及机会；“微观篇：企业与个人如何抗周期成长”，从微观角度，结合鲜活案例，讲述企业与个人穿越周期逆势上扬之道。 洞察大周期，找到不确定时代的确定性生存法则。
穿越周期:数字化转型与动态能力
￥39.50
我们身处从工业社会向数字化转型的大背景，企业和个人的能力如何动态地适应时代的剧变、市场的倒逼，本书给出了一套完整的解决方案。部分就是讲明白数字化背景下为什么要必须重视动态能力？或者说更好的来看待这个问题。第二部分本来是动态能力往哪里转的问题，作者提出了数字智能时代通用能力DAC模型，即数据智能力、敏捷力、连力展叙述。第三部分：用五个章节，从功能层面的动态能力展叙述：内容力、操作符号与意义能力、客户关系管理能力、知识经营能力、激励赋能能力。第四部分：着力解决动态能力变革，如何抵达？
10倍法则:思考与行动
￥31.70
作者通过近30年的实践发现，成败之间的差别就在于能否付出10倍的思考与行动，这也是10倍法则的精髓。 想要持续不断地获得成功，关键是要认识到以下三：成功很重要、成功是你的责任、成功永远都不是稀缺品。作者还将人们的“行动”分为四个级别：不作为、畏缩、常规行动和大量行动。若要获得持续性成功，就必须采取大量行动。而采取大量行动则意味着以正确的心态和积极的行动实现目标，不要为自己设限，而要对成功保持痴迷，在每一次行动中都“孤注一掷”并全身心投。 10倍的思考与行动是不断获取成功的秘诀。在本书中，作者总结出了一套成功的秘诀，手把手教你如何运用10倍法则不断取得成功，让你的成功之火生生不息，让你无所不在，成为行业的主导者和代名词。
企业数字化快速转型:让商业更智能
￥51.07
《企业数字化快速转型：让商业更智能》理论联系实际，全面讲解了数字化转型的知识，主要内容包括为什么需要数字化，信息化与数字化的根本区别，为什么万物皆可数字化，如何从数据中挖掘出有用的信息，什么是机器学习，如何将人的智能与机器的智能结合起来以创造“数智时代”的新价值，什么是组织的数字化转型，组织如何实现数字化转型，以及如何通过数字化转型的“3C模型”精准地找到新顾客。 本书不仅适合企业管理者（尤其是计划行或者正在行企业数字化转型的企业管理者）阅读，还适合数字化转型的执行者、高校相关专业的师生以及培训班的学员阅读。
企业科技财税实操指南
￥44.85
本书在了解研发和科技的基础上，结合企业研发活动流程与特征，概括性地介绍了激励企业研发的财税政策，使企业初步识知科技财税的概貌。本书从帮助企业如何有效控制风险的角度，分别深度剖析了研发费用加计扣除、科技成果转化、高新技术企业以及软件和集成电路企业减免税优惠政策。本书还从如何规范研发财务核算的角度，分别探讨了政府科技计划项目经费管理和企业研发活动的会计核算等内容。
地瓜社区:共享空间营造法
￥76.30
地瓜社区起源于2013年的北京花家地地下室改造项目，于2015年正式创立，目前已结出四个“地瓜”。它通过对社区闲置空间的设计、改造和再利用，创造“平等、温暖、好玩、创新”的社区共享空间，让很多人在家门口实现了自我价值，给当代中国社区带来意义非凡的变革。被评为“2018年度Beazley全球**设计之一”，斩获“DFA亚洲**影响力设计全场大奖”等国内外多项殊荣。 在《地瓜社区：共享空间营造法》中，地瓜社区创始人周子书系统介绍了地瓜社区的由来、发展历程、设计理念、功能组织、工作方法、运营思路、价值观、愿景，以及背后的动人故事，并详细解说成都曹家巷地瓜诞生的全过程。此外，本书还收录34位相关人士娓娓道来的讲述，包括地下室居民、社区居民、政府工作者、设计师、学者、地瓜团队成员等，以期呈现多元视角。《地瓜社区：共享空间营造法》为我国社会设计与社会创新、社会工作、社区营造、城市更新等领域提供了有益借鉴。
互联网反垄断序幕已开(《复旦金融评论》第12期)
￥30.00
[本期专题] 互联网反垄断序幕已开：182.28 亿元！随着市场监管总局对*“二选一”垄断行为的一锤定音，中国《反垄断法》实施 12 年后锋芒再现，剑指互联网平台。这一数字也成为中国反垄断史上一串具有里程碑意义的重要数字。这一现象也不禁令人反思，像苹果、谷歌、脸书、亚马逊等这些科技巨头在各自领域中占据制高点，如果“失控”，将带领这个世界科技走向何方？数字时代的*佳监管一定是动态优化的过程，而非一劳永逸的决定。 本期《复旦金融评论》主编、哥伦比亚大学终身讲席教授魏尚进就“科技巨头监管”这一话题与国际清算银行首席经济学家申铉松展开深度对话。
抖音电商从入门到精通:手机短视频策划+拍摄+制作+引流+运营
￥55.86
本书从抖音电商角度出发，精心介绍了手机短视频5大核心内容：策划、拍摄、制作、引流与运营，具体讲解了8个策划知识、19个引流技巧、25个效果制作、25个运营方法、30个拍摄方法，帮助大家轻松学习手机短视频制作，精通抖音电商运营。本书分5篇共10章，内容如下。 （1）策划篇，主要讲解短视频脚本和内容策划，帮助读者快速掌握手机短视频策划的知识，从而策划出爆款视频内容。 （2）拍摄篇，从拍摄技法和构图技巧出发，指导读者拍出优质的商品短视频。 （3）制作篇，以剪映为例，介绍视频的剪辑、特效的制作、视频字幕的添加等，让读者轻松掌握手机短视频的制作方法。 （4）引流篇，介绍如何引爆粉丝资源及快速裂变，达到10万＋、100万＋的粉丝数量。 （5）运营篇，介绍抖音平台的电商卖货渠道、店铺运营技巧，以及视频和直播带货方法。 本书结构清晰明了，实操性强，适合手机短视频创业用户，特别是刚行抖音电商的新手，以及短视频相关的拍摄、剪辑、运营者。
智慧医院:技术创新和产业生态构建
￥42.25
随着信息技术与医学的融合发展, 智慧医院这一概念被提出并被大 家所熟知。 智慧医院是基于智慧医疗延伸出来的概念, 更侧重于医院信 息系统的数字化以及应用。 智慧医院是医疗信息化技术创新与产业生态发展的必然结果。 本书 聚焦于智慧医院的基本概念、 典型应用、 整体架构、 产业生态、 发展瓶 颈、 未来图景、 商业机会等核心内容, 提出了智慧医院建设、 应用与产 业生态发展的策略和建议。 本书是了解智慧医院的图书。
DeFi与金融的未来
￥41.30
虽然加密货币、NFT、元宇宙频繁亮相各大媒体，但金融体系的商业银行、证券交易所和保险公司等机构，却在关注另一个焦——DeFi。 在2008年席卷全球的金融危机中，金融体系濒临崩溃。各国政府斥巨资对那些拖累经济的机构行纾困。人们不禁重新审视金融体系。股票转账要用两天的时间，这合理吗？为什么利润微薄的商家要为每笔信用卡消费额外支付3%的费用？为什么要花两天时间，才能将资金从银行账户转账到经纪人或其他公司的账户？为什么储蓄利率这么低，甚至是负的？为什么中小企业从传统银行融资如此之难？ DeFi将使金融服务更便宜、更快捷、更安全、更个性化……并从根本上重塑金融体系。金融行业变革已经到来。 《DeFi与金融的未来》一书展示了去中心化金融的崭新图景，一种人人参与的未来普惠金融体系。作者认为，现行金融格局面临颠覆，我们正在见证金融体系的重塑。书中深刻剖析了当前金融体系的诸多问题，以及DeFi的解决之道。DeFi的本质是用户之间可以直交易，没有中介和额外支出。交易使用与传统经纪商完全不同的自动化算法行，储蓄和贷款被重新定义。书中深探讨了DeFi中创新性的协议，如Uniswap和Compound。任何新技术都面临一定风险，作者将DeFi可能的风险分门别类加以分析，并给出了解决方法。 《DeFi与金融的未来》一书详细介绍了DeFi这个激动人心且在不断步的领域，该书对未来趋势有所启迪，非常适合金融从业者、政策制定者，以及与金融体系交道的人们阅读。金融业即将迎来变革，这本书将帮助你成为弄潮儿，而非沦为失败者。
创新与创业指导(微课版)
￥28.80
本书立足于大学生创新创业基础教育，系统地介绍了大学生创业者需要掌握的相关知识及实践运用，对有志于创业或有意愿参加创新创业大赛的高校师生、社会人士具有一定的指导意义。全书共包括 11 个模块，内容主要涉及创业精神与人生规划、创新与设计思维、创业团队组建、创业机会识别与创业风险防范、创意设计、创意产出测试、商业模式设计、撰写创业计划书、 创业项目路演、创新创业大赛前期准备，以及企业创办与管理等方面。 本书可作为高等院校创新创业课程的教材，也可供有志于创业的广大青年和社会人士参考。
新媒体运营实务(微课版)
￥32.50
全书共分为10章，包括：认识新媒体运营、新媒体运营思维、新媒体文案策划、微博运营、微信运营、头条运营、短视频运营、网络直播运营、其他新媒体平台运营、新媒体运营工具应用，全面介绍了微信、微博、头条、抖音、直播、知乎、小红书、喜马拉雅等新媒体平台运营的方法、流程与技巧，旨在培养读者新媒体运营的系统化思维与实践能力，同时提高读者创意策划水平与传播推广技能。 本书既可作为应用型本科院校和职业院校财经商贸类、新闻传播类、计算机应用类等专业的相关课程教材，也可供新媒体运营相关从业者和社会人士阅读参考使用。
医疗健康何去何从(《复旦金融评论》第9期)
￥30.00
[本期专题] 医疗健康何去何从：疫情的到来加速了医疗健康产业的发展，而人们对健康的追求、对美好生活的向往持续酝酿了这一产业的厚积薄发。 经过多年医改，我国“医疗健康”产业发展了迎来了众多崭新的变化，当然也存在着一些老大难问题。本期通过5个小篇章多角度展现医疗健康的改革与进步，分别是如何运用市场机制对医疗资源配置发挥出更加积极正面的作用；台湾全民医保的教训；中国大健康产业的新常态新气象；医疗投融资逆风起飞；面对蓬勃发展的生物医药行业，应该如何把握合理的投资价值？ 此外本期内容还涵盖《复旦金融评论》主编魏尚进对话联合国秘书长顾问杰弗里·萨克斯，就第七波全球化的发展展开极具前瞻性的讨论。过去的六次全球化对人类带来了怎样的进步，有什么值得借鉴学习的地方？全球化失败了吗？在数字化高度发展的现在，全球化与大国权力之间的平衡该如何把握？
成功打造初创企业(套装共12册)
￥339.00
本套书包含《创业时，不可不知的细节》《资本游戏》《天使投资指南》《企业财税通》《如何打造一流创业团队》《大数据与人力资源》《华为灰度管理法》《反常识管理》《成交：如何*转化潜在客户》《把增长做到*》《干就对了》《超级吸金术》共12册。 创业九死一生，如何才能大大提高生存概率？创业之路复杂艰辛，如何避坑尽一切可能减小风险？本套书贯穿了有关创业初期融资、股权、资金管理、人员管理、风险控制等多方面知识，并且凝聚大量真实创业经验，提供贴近实战的关键指导；剖析陷阱误区，解决创业难题。让创业少走弯路！
网店客服(微课版 第2版)
￥29.90
本书围绕网店客服的工作内容、智能客服的使用、客户关系管理、造金牌客服团队4个方面的内容行讲述，力图帮助网店培养出更多优秀的客服。全书共8章，分别讲解了网店客服的岗前准备，与顾客有效沟通，网店客服的销售技能，给顾客满意的售中、售后体验，智能客服的使用，客户关系管理，造金牌客服团队等内容；后讲解了全国职业院校技能大赛“电子商务技能”赛项的专用软件——ITMC中教畅享“电子商务综合实训与竞赛系统”的使用，以及如何与顾客行在线沟通，帮助读者顺利完成国赛相关赛项的比赛。 本书在讲解中穿插了相应的案例并行了详细的分析，这些案例可有效支撑所述内容。同时，这些案例也涵盖了中教国赛比赛中关于网店客服的考核要求，从而保证读者能游刃有余地完成中教国赛比赛。
HR总是有办法:从入职到离职的101个纠纷巧解
￥47.90
作者分析了数万份真实的司法判例，结合自身实务经验，挑选了一些在实务中企业及劳动者容易产生理解偏差的代表性案例行了改编，将内容以“案例 +法律分析+维权小贴士”的形式呈现在书中，以求让普通读者明白自己享有哪些权利，应该向哪个机构主张，如何主张并举证才能让自己得到支持，等等。 读者对象:人力资源、法律从业人员，企业管理人员。 本书亮:列举并分析了每一个“工人”都可能遇到的劳动仲裁难题。读完本书，普通人可以自己收集证据申请劳动仲裁，避免对法条的错误理解和应用，节省法律咨询费用，争取自己做自己的律师。 这也是一本帮助人力专员防范用工风险的法务指南。
再创中国金融辉煌的下一个四十年(《复旦金融评论》第1期)
￥30.00
本书旨在从国际货币体系的本位货币和国际储备货币形式更替的视角，分析国际货币体系改革与国际金融中心的联动关系。我们的研究主要基于这样的观，即国际货币体系的演化程，其实质就是国际本位货币形式更替的过程；而国际金融中心的历史变迁，与国际本位货币和主要储备货币的更换存在天然的联系。因此，国际货币体系与国际金融中心之间存在必然的联动关系，并且这种联动关系以国际金融中心所在国的主权货币国际化为中心纽带。
普通人如何成为超级个体
￥43.99
这是一本关于如何建立和造个人品牌，扩大影响力的实用指南，旨在帮助读者系统性地发掘个体优势，实现变现。 在快速变化的时代，我们需要放弃预测，不断应变和迭代，这是应对未来世界的基本逻辑。 在这本书中，作者鼓励读者抓住知识经济中的新机遇，通过个人品牌，将自己的知识、技能、资源变成财富。 本书从个人品牌的底层逻辑、内容制作、包装运营到线上推广，为读者提供了全面、系统的爆款内容发和变现逻辑。 此外，本书包含大量实践案例，可帮助读者更好地学以致用。
建立在谎言之上:传奇基金经理伍德福德盛衰记
￥59.00
本书讲述了欧洲基金界的明星经理尼尔·伍德福德（Neil Woodford）的盛衰史。 “获取惊人的回报”是伍德福德的代名词，“英国巴菲特”是对他亮眼成绩的评价。 2014年，伍德福德从任职了25年的景顺基金公司辞职。就在他辞职的当天，景顺股价下跌了6%。他在景顺管理的资产规模曾经达到330亿英镑，是当时英国管理资金量的个人基金经理。 从景顺公司辞职之后，他创办了一家基金管理公司。同年，伍德福德发行了独立门户后的只基金：伍德福德股票收基金（Woodford Equity Income Fund）。2014-2015年期间，他管理的产品回报率达到20%，成为专注于英国股市的基金之一。 2015和2017年，他相继发行了伍德福德耐心资本信托（Woodford Patient Capital Trust）和伍德福德收聚焦（Woodford Income Focus）。 然而，好景不长。一向标榜“长期”和“稳健”的伍德福德，在2019年遭遇了“滑铁卢”。其管理的基金，净值大幅度下跌，引发基金投资者集体赎回。伍德福德不得不宣布锁定相关产品，暂停赎回。 10月15日，基金董事会宣布关闭伍德福德股票收基金，伍德福德引咎辞职。 英格兰银行前行长马克·卡尼判断整个事件是“建立在谎言之上”，认为伍德福德投资管理公司的创始人尼尔·伍德福德是危险且不稳定投资模式的代表。本书将这个代表的膨胀和衰落史行了出色的报道，具有可读性。对于考虑把钱交给明星经理的人来说本书值得一读，具有很强的借鉴意义。
卓越班组长管理手册(修订本)
￥12.00
本书作者多年从事班组长工作培训及企业班组长的课程研发，从与班组长触及车间培训的经历中，从办200多次企业班组长训练营的过程中，总结提炼出班组长工作必须注意的几大事项。 本书从班组长的角色定位、生产现场管理、日常工作、目视管理、人员管理、品质管理、订单及生产计划管理、安全管理及生产设备管理等方面做了全方位介绍，内容涵盖了班组长所有的工作内容。是一本车间班组长人手的工具书。
