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网店金牌客服(第2版 视频指导版 )
￥21.90
本书以客户体验为切，将客服工作行了细分，并对客服工作的每个环节、客服应具备的技能和知识行了梳理。另外，本书还讲解了客服在售前、售中、售后的一些服务技巧以及后期客户的维护方法和科学管理客服等内容。全书共7章，第1章和第2章为客服工作的前期准备，主要涉及客服工作的基本知识，以及需要读懂的客户心理等；第3章和第4章为实战内容，分别讲解客户在售前、售中、售后过程中所做的服务引导，从而引出客服售前工作、售中工作、售后工作的具体流程与应对技巧，这是本书的重内容；第5章讲解数据指标对客服工作的检验与考核；第6章和第7章讲解客户关系的维护和客服管理的技巧。
电商运营经理实战工作手册
￥47.00
随着电商行业的迅猛发展，电商运营已成为电商企业中常见且重要的岗位。电商企业的运营经理通过有效的活动运营，可以实现用户的拉新、促活与留存，以及产品的定位和销售。 《电商运营经理实战工作手册》通过多方位细化电商运营部各岗位的工作事项，从电商运营经理的视角，详细介绍了电商运营管理工作中应掌握的各项技能，内容涉及品类选择管理、店铺美化管理、搜索优化管理、造管理、营销推广管理、流量转化管理、仓储物流管理等多个方面，可以有效地帮助电商运营经理提高管理效率和工作业绩，增强团队的凝聚力。
电商客服经理实战工作手册
￥45.00
电商公司不断地通过服务升级，为消费者带来了良好的用户体验。提到用户体验，一定离不一个岗位，那就是“电商客服”。本书针对客服工作的所有重内容展讲述，力图将零基础客服人员培养为优质客服人员。 《电商客服经理实战工作手册》通过细化电商客服部各岗位的工作事项，从电商客服经理的视角，详细介绍了电商客服管理工作中应掌握的各项技能，内容涉及客户服务管理规划、客服团队管理、客户分类管理、服务流程管理、售前客服管理、售中客服管理、售后客服管理、客服沟通技巧管理、客服人员绩效管理等多个方面，可以有效地帮助电商客服经理提高管理效率和工作业绩，增强团队的凝聚力。 《电商客服经理实战工作手册》不仅可以作为电商客服经理自我充电、自我提升的学习手册和日常管理工作的“小百 科”，还可以作为相关培训机构展岗位培训、团队学习的参考资料。
赢在全渠道：运营方法与实践
￥27.99
《赢在全渠道》结合“取势、明道、优术”的道家思想，阐述全渠道运营的理念和方法，通过“实践—理论—实践”的路径，将积累的经验形成知识螺旋，依照“认知—构建—运营—创新”的逻辑顺序，对企业构建全渠道和全渠道运营方法论行阐述，并分析了全渠道在生命周期中不同阶段的实施方法。同时，本书结合多家企业的案例故事，阐述卓越企业的成功之道。
移动电商：客户关系管理方向
￥13.50
本书主要讲解了移动电子商务客户关系管理概述，移动电子商务客户关系管理岗位的基本要求，移动电子商务客户关系管理的常用工具、客户信息管理与数据挖掘、客户服务管理、客户满意度管理等方面的内容。 全书内容翔实、结构清晰、图文并茂。每章均以学习目标与要求、案例导、知识讲解、本章小结、课后练习题这样的结构行讲述。书中通过大量的图示和表格指导读者快速有效地掌握书中的相关知识和技能。 本书既适合各类大中专院校、社会培训学校电子商务相关专业作为教材使用，同时还可供不同层次的移动电商相关从业人员学习和参考。
短视频创富:起号+短视频运营+直播带货一本通
￥24.90
互联网时代，短视频已成为个人和企业的重要营销工具和营销途径。 具体来说，本书主要分享了短视频账号的搭建策略、短视频高效运营的技巧以及直播带货的实战攻略。同时，本书将短视频领域的行业趋势实战经验和理论知识巧妙地融合来，以帮助有志于通过短视频平台创富的个人和企业，快速掌握短视频时代的盈利新模式，从而精准引流涨粉，启数字化营销，变现创富。
互联网+:电商采购、库存、物流管理实务
￥19.00
随着“互联网 ”时代的到来，越来越多的企业始拥抱互联网行转型，这对企业商业模式与内部运营模式创新提出了极大的挑战，采、库存、物流管理作为供应管理中的重要环节，电商企业在“互联网 ”创新的浪潮中如何与时俱、如何更好地提升企业内部供应管理能力是迫在眉睫的问题。 《互联网 ：电商采、库存、物流管理实务》完全站在电商企业的角度系统地介绍了企业如何快速提高采、库存、物流管理能力，以增强其市场竞争力。此书是目前市场上一本集讲解电商采、库存、物流管理于一体的图书，内容全面、实用性强。
社交电商：裂变式增长
￥34.30
2019年，一个互联网产品的用户数量的增长不再是阶梯式增长，而是利用社交平台从0到1万、从1万直到1000万的裂变式爆发增长。本书探讨社交电商，从思维、技能、成长到社交电商化裂变、电商社交化重塑，有运营策略和操作技巧，解析*社交电商爆发式增长案例，每一节内容都配有一张思维导图帮助大家加深记忆。一步步教会大家在面对10亿社交用户时，如何利用社交平台以低成本实现爆发式裂变增长用户数量。
电商运营(第2版)
￥34.30
“电商精英系列教程”自从2011年问世以来，随着电子商务大潮在国内的兴起，成为全国范围内颇具影响力的电子商务系列教程，是几代电商人和院校学员学习的“绿色记忆”。2016年，电子工业出版社推出丛书升级版本：“新电商精英系列教程”。这两套丛书累计销售100多万册，并且两次荣获电子工业出版社zui佳品牌奖。2019年，“新电商精英系列教程”升级版问世！本套书均配有PPT课件，由阿里巴巴商学院召集多位优秀电商讲师和电商领域的专家学者编写，吸取了旧版丛书的经验，对于主流电子商务知识行了更加细致、合理的规划设计，更符合新时期读者的知识需求。除升级原有的《网店客服》《网店美工》《网店推广》《数据化营销》《电商运营》五本书外，还新增了《内容营销：图文、短视频与直播运营》《跨境电商运营实务：跨境营销、物流与多平台实践》两本书。 《电商运营》（第2版）内容涵盖电子商务概述、主流电商平台网上店说明、店铺运营、电商财务与团队。本书可作为各类院校电子商务及相关专业的教材，也可作为网络创业者和电子商务从业人员的参考用书。
新媒体数据分析(微课版)
￥35.90
在大数据时代，数据化运营是一种科学、高效的运营方式。新媒体运营者应该懂得以数据说话，用数据思维指导新媒体运营工作。本书以培养应用型人才为出发，以基础理论+实训实操的方式系统讲解新媒体数据分析相关内容，全书共分为7个项目，主要包括新媒体数据分析概述、新媒体数据分析的工具与方法、短视频数据分析、微信公众号数据分析、微博数据分析、网络直播数据分析及制作新媒体数据分析报告。本书内容全面、操作步骤讲解简单清晰，难度适中，充分满足院校教学需求。 本书不仅可以作为高等职业院校融媒体技术与运营、网络直播与运营、传播与策划、全媒体广告策划与营销专业数据分析相关教材，也可以作为传媒行业工作人员的参考书。
从电商开始
￥132.37
单品id 书名 1901236848 增长飞轮：亚马逊跨境电商运营精要 1901232677 亚马逊跨境电商运营从入门到精通(畅销版)：如何做一名合格的亚马逊卖家 1901228489 首席体验官 1901217447 赢在全渠道：运营方法与实践
淘宝网开店、装修、管理、推广一册通(第2版)
￥35.29
《*网开店、装修、管理、推广一册通(第2版)》系统、全面地介绍了在*网开店、经营和管理的基本方法和技巧。书中紧紧围绕“店铺开张→照片拍摄与处理→店铺特色装修→网店营销与推广→网店管理与售后服务”这条线索展开内容，其中既包括开店前的准备工作、开店的基本流程，也包括管理与经营网店的具体方法和技巧。 《*网开店、装修、管理、推广一册通(第2版)》语言简洁、条理清晰、特别适合想在网上开店创业的初学者全面了解店铺经营的各个细节。同时也适合已经开办了网店，想进一步掌握网店经营技巧的读者。《*网开店、装修、管理、推广一册通(第2版)》也可作为高校或培训机构电子商务相关专业的参考用书。
大数据（2.0）
￥23.35
《大数据》3.0升级精装版，增加作者自序，以及归国以来的演讲、专题——数据是我们新经济的土壤，是我们未来智能社会的土壤，数据可以治国，还可以强国。 美国，中国第几？公布官员财产美国是怎么做的，美国能让少数人腐败起来吗？美国式上访是怎么回事？凭什么美国矿难那么少？全民医改美国做得到吗？美国总统大选有什么利器才能赢？下一轮全球洗牌我们世界工厂会被淘汰吗？…… 除了上帝，任何人都必须用数据来说话。 大数据浪潮，汹涌来袭，与互联网的发明一样，这绝不仅仅是信息技术领域的革命，更是在全球范围启动透明政府、加速企业创新、引领社会变革的利器。现代管理学之父德鲁克有言，预测未来好的方法，就是去创造未来。而“大数据战略”，则是当下领航全球的先机。 大数据，这一世界大潮的来龙去脉如何？数据技术变革，何以能推动政府信息公开、透明和社会公正？何以促发行政管理和商业管理革新，并创造无限商机？又何以既便利又危及我们每个人的生活？Google、百度之类搜索服务，何以会不再有立足之地？引领世界的数据帝国——美国和西欧，正在如何应对大数据时代？我们中国，又当如何作为？ 本书通过讲述美国半个多世纪信息开放、技术创新的历史，以别开生面的经典案例——奥巴马建设“前所未有的开放政府”的雄心、公共财政透明的曲折、《数据质量法》背后的隐情、全民医改法案的波澜、统一*的百年纠结、隐私危机、街头警察的创新传奇、美国矿难的悲情历史、商务智能的前世今生、数据开放运动的全球兴起，以及云计算、Facebook和推特等社交媒体、Web3.0与下一代互联网的未来图景等等，为您一一细解，数据创新给公民、政府、社会带来的种种挑战和变革。 美国是全书主体，但又处处反观中国当下的现实。回望中国，胡适批评“差不多先生”，黄仁宇求索“数目字管理”，作者从太平洋对面看到中美两国的差距，深知中国缺少什么、需要什么，故将十多年观察、思索所得，又新增微学校、微学位等教育领域正在发生的革命，以及建言中国“大数据战略”的重要文章和访谈，淘洗成这本开创性的“大数据之书”——《大数据：正在到来的数据革命，以及它如何改变政府、商业与我们的生活》。
跨界：顺丰互联网+产业布局
￥28.68
“跨界”代表一种新锐的生活态度与方式的融合。跨界对于品牌的益处，是让原本不相干的元素相互渗透相互融合，从而形成一种立体感和纵深发展战略。在互联网 时代下，顺丰快递从收递跨越到整个供应链体系，打造电子商务综合服务，并提供整合解决方案，构建电子商务优势供应链，客户体验有了较大提升，带动了快递业的升级。 人们感受到了顺丰跨界商业模式的创新速度，当“嘿客”一周岁时升级改为“顺丰家”。 又让人雾里看花，不知顺丰在下一盘什么样的棋。这种大胆的跨界尝试背后有着怎样的商业逻辑？本书将以顺丰“跨界社区店”为引子，回到顺丰的起步原点，一睹顺丰的发展轨迹，解读顺丰跨界战略蓝图，一览“互联网 ”顺丰产业布局。
电子政务技术
￥17.00
本书共分为8章。第1，2章重点阐述电子政务的相关概念，以及政务信息化与政务信息科学理论等基础理论。第3章介绍政府的职能划分及其动作。第4，5章主要从电子政务系统项目开发的角度进行讨论，并详细阐述电子政务系统项目开发涉及的技术要求。第6章介绍数据库基本原理。第7章是对第2章实践与补充。第8章列举了两个安全，使读者对电子政务的概念，与空间信息的集成，与其他技术的关联等都能有直观、全面的理解。 作者希望通过本书，使读者能对电子政务有所了解与深入，从而触动更多的人才致力于推动政府和企业部门信息化，提高电子政务、电子商务等协同能力。 本书可作为本科或高职专的教材，也可作为电子政务技术与空间信息技术开发及应用人员的参考资料。
电子商务概论
￥17.00
本书是“21世纪高职高专规划教材。 电子商务系列”之一《电子商务概论》的第二版，全书共分11章，主要内容包括电子商务概述、电子商务商业模式、电子商务技术基础、网页设计技术基础、电子商务网站建设与维护、网络营销、电子商务物流、电子商务支付、电子商务安全、电子商务的法律问题、电子商务案例及分析等。 读者对象：本书结构合理，实例丰富，除可用做高职高专电子商务类课程的教材外，也可作为企业管理类人员自学用书。
网上开店大赢家——零成本网上开店的秘密
￥11.99
本书根据网上开店的整个流程，循序渐进地介绍了当今网店的趋势、零成本开店怎样选货源、开通网上店铺、巧装店铺不花钱、美化宝贝图片、学习交易管理、完善售后服务、寻找更多客户、便捷支付与低成本配送技巧以及抓住免费宣传营销的机会等内容。
威客生存手册——从新手到职业威客的蜕变
￥13.99
本书是国内本深入讲解威客赚钱之道的实用手册，适合威客初学者或希望在威客行业中取得成绩、赚取更多报酬的人员阅读。
网上开店大赢家——淘宝网开店日记
￥10.99
本书根据*网开店的整体流程，循序渐进地介绍了决心开一家*店、着手解决货源问题、去*申请开通店铺、店铺装修乐趣无穷、精心设计我的宝贝美图、发布*面貌的宝贝、我的小店开始做生意了、我组建了一支客服团队、客服工作培训以及推广网店，扩大影响力等全方位知识。
网上淘金
￥24.69
本书对网上淘金的各种途径的操作流程进行了详细的介绍，还穿插了淘金的小故事、知识拓展、财富名言，列举了很多淘金过程中碰到的难题，并给出了适当的解决方法。
网店，新生活——网络创业生存报告
￥19.29
经常有朋友问我：“想创业了，做什么比较好？”通常，我都会告诉他们同一个答案：“来*吧！”
