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电子商务客户关系管理(第2版)
￥27.60
当前我国电子商务行业已经方市场时期，要让客户持续不断地信任商家并其商品，靠的是客户在每次物的过程中享受的独特体验和客户对商家所提供商品或服务的认同，而这些都源于商家成功的CRM 运营。好的 CRM 能够帮助商家留住客户，并且提升客户质量，让其成为商家的核心资产。 本书从认识 CRM 的相关理论始，详细介绍了 CRM 的各个环节及实施策略，包括客户分析、客户信息管理、客户满意度管理、客户忠诚度管理、CRM 营销、智能客服、客户服务管理、数据分析及部门组建的方法与策略，通过理论结合案例的形式，向读者展示了一个完整的 CRM 实践条；后以两个具有代表性的品牌为例，为读者介绍了它们的 CRM 实施策略，以期让读者学会充分挖掘客户价值，提高销售利润。 本书适合作为普通高等院校和职业院校电子商务、市场营销、企业管理及其他经济管理类专业的教材，也适合相关商家参考阅读，同时还适合对 CRM 感兴趣的读者及 CRM 从业者学习。
未来矿山治理之道
￥51.35
本书围绕未来矿山治理的现实挑战、认知革命、科学设计和本体追求四个方面展研究和写作，提出管理模式和治理模式，从认识论、本体论、方法论和实践论四个视角切未来矿山治理模式的构建，是国内基于“国际一流示范矿山”建设的矿山治理前沿著作。
像绅士淑女一样服务:丽思卡尔顿创始人的服务心经
￥44.85
在品牌林立的奢华酒店“军团”中，丽思卡尔顿可谓一个传奇。 除了被众多政商名流视为出行下榻之外，一个广为人知的故事是：时装天后可可·香奈儿在去世前的37年间，一直以巴黎丽思卡尔顿套房为家。 这个业务遍及30个国家和地区、员工近4万人的酒店品牌，如何持续提供令人惊艳的高水平服务，并不断俘获宾客的心？ 一名出身底层的德裔男孩，如何缔造了享誉全球的服务业黄金标准？ 本书中，丽思卡尔顿酒店集团联合创始人、全球备受尊敬的企业家霍斯特·舒尔茨首度慷慨分享了丽思卡尔顿赖以生存的管理秘诀，讲述了他在对待客户服务、员工激励和领导力构建三个方面的思考与智慧。 服务生不是“仆人”，而是要成为绅士淑女，去为绅士淑女服务。 每个组织的理想目标，应该是运用一切方式让客人愿意再来。 让自己拥有一颗追求卓越的心，成功绝不会与你背道而驰。 没有人活在真空中，只要你在生活中需要与人交道，那么霍斯特在本书中的宝贵经验一定能让你有所收获。
新发展格局下的金融结构优化(中国经济问题丛书)
￥52.80
新发展格局下的金融结构优化（中国经济问题丛书）
社群化:酣客5年100倍增长的社群方法论
￥57.85
酣客公社（社群）成立于2014年，2015年是中国的社群元年，凭借独特的社群模式和社群文化，酣客公社成立后迅速在社群领域走红，成为很多社群和企业模仿、研究的对象。强大的社群力量不仅让酣客（公司）的营收在5年内实现了100倍的增长，还让酣客凝聚了数十万的付费企业家会员（酣亲）。 到底什么是社群？ 酣客的定义是：软组织 心联网。 酣客为什么能取得今天的成就？因为他们有独特的“社群经济 粉丝经济 伦理经济”的商业模式。 酣客将自己的社群方法论总结为15字诀：“人、认、价、理、、怀、信、关、工、符、织、范、品、根、力”，分别对应粉丝盈余、认知盈余、价值盈余、伦理盈余、度盈余、情怀盈余、信息盈余、关系盈余、工具盈余、符号盈余、组织盈余、范式盈余、品质盈余、根气盈余、扭曲力场盈余，全面揭示了酣客公司的底层逻辑和运行方式。社群只有在这15个方面全面做到盈余，才是一个有黏性、有生命力、能创造无限可能的社群。 用户需求在不断变化，科技在不断地为企业赋能，每一个产品都值得重做一遍，每一个行业都值得重做一遍。酣客复盘了自己重做酱香型白酒的得与失，同时研究和分析了各行各业大量的重做成功和失败的案例，总结出了一套“重做方法论”，将在“重做系列丛书”中铺陈来。社群化是企业重做的必修课，《社群化》是该丛书的第2卷。营销实践中的反思与洞见。
通达之道:江苏交通控股有限公司经营管理案例集萃
￥44.85
本书汇集的20多个鲜活的经营管理案例，全部来自江苏交控管理部门和基层单位经营管理的一线实践，每个案例都从不同的侧面反映了江苏交控如何以“交通强省、富民强企”为使命，围绕“建成具有国际视野、国内一流的综合大交通国有资本投资公司”为目标而行的革新与奋斗。其中既有科学清晰的顶层设计，也有灵活细微的基层创新，两者结合，对江苏交控的发展与创新行了全面深刻的阐述。 本书共分为六篇，分别为改革创新篇、品牌创建篇、投资融资篇、人才发展篇、风险防控篇、党建文化篇。
社交媒体营销实践指南(原书第3版)
￥44.85
本书是全球营销界三位著名教授斯文德·霍伦森、菲利普·科特勒和马克·奥利弗·奥普雷斯尼克通力合作的成果。 阅读本书，就如同三位营销大师在面前，亲口向你传授社交媒体营销的成功秘诀，亲手教你如何行社交媒体营销——从社交媒体营销调研到营销策划，从影响者营销（类似网红营销）、智能手机营销、App营销到电子化服务和云计算，从传播模式到社交媒体的四个分区（社区、发布、娱乐、商务），让你在面对日新月异的社交媒体营销趋势时能够抓住本质，直核心。 书中经实践证明真实有效的营销策略俯拾即是，无论是面对太多选择不知所措的营销新手，还是渴望更上一层楼的营销老手，都能从中汲取营养。
共创对话:从头脑风暴到决策共识
￥44.85
本书主要介绍了共创对话的理念体系和重要实践应用。共创对话基于企业的重要问题而产生，通过参与共创对话的员工之间高品质的共创研讨，促成决策或方案上的共识，从而推行动与协同，促企业经营目标的达成。 全书共分为四个部分，前三个部分分别介绍了共创对话产生的背景、共创引导者和共创引导技术，第四个部分介绍了共创对话在企业的战略落地、优本增效和复盘推三个方面的应用。本书的内容构成如下。 *～二章：主要分享了共创型组织，以及共创对话的价值、理念和方法论。 第三～四章：主要介绍了支持共创对话落地的关键角色—共创引导者。 第五～八章：主要介绍了共创对话中的发问、倾听、参与和共识四大关键基础技术。 第九～十一章：主要介绍了共创引导者引导共创对话的三大实践案例，以及相关的操作流程。
在明明德:大学的伦理之基
￥44.85
大学的功能，首先是育人。具体的途径可以是课堂教学、科学研究，也可以是各种课外活动。无论是哪种，其间都包含了伦理的维度。它界定了教师的责任，限定了研究者行为的尺度，也关乎育人的重要指标——价值塑造该如何实现。在上述讨论的大背景下，在更为微观的层面上，越来越多的院校针对不同专业的职业伦理课应否设、教授些什么、如何教授、怎样评价效果展了探讨。
全情景采购谈判技巧
￥44.85
谈判无时不在，无处不在，采人必须学会谈判。 市面上关于销售谈判的书有很多，但关于采谈判的书却很少。其实，作为销售谈判的另一方，采谈判同样具有丰富的内涵。灵活应对不同情景的谈判，是采人职业发展的一项能力。 本书用“三大战役、四个锦囊、五环技巧、六脉神剑”的模型揭示谈判真谛，指导谈判前的准备，引导制定谈判策略，并用六脉神剑及其二十四式详细讲解全情景采谈判技巧，帮助采人系统学习采的专业谈判知识，更好地提升谈判能力。 市面上关于销售谈判的书有很多，但关于采谈判的书却很少。其实，采作为销售的对方，同样有丰富的内涵，灵活应对不同情景的谈判，是采人职业发展的一项能力。本书用“三大战役、四个锦囊、五环技巧、六脉神剑”的模型来揭示谈判的真谛，指导谈判前的准备，引导制定谈判策略，并用六脉神剑及其二十四式详细讲解全情景采的谈判技巧，帮助采人系统学习谈判专业知识，更好地提升谈判能力。 本书是“SCAN专业采四大核心能力”系列课程配套教材之四，另三本是《供应商全生命周期管理》《全面采成本控制》《采全流程风险控制与合规》。希望通过这套书，提高采专业能力，助力采由行家变大家。
精益医疗:如何改善患者服务、提升医疗质量和医院运营效率
￥48.75
丰田汽车公司的强大盈利能力与自我改善能力风靡全球，被制造业乃至服务业、医疗业等众多机构与企业研究并学习。丰田80年来所依赖的体系是丰田生产系统 （TPS），它是丰田按照工业工程专业以及企业面临的诸多挑战，不断从错误中学习，并累积的知识与经验。TPS与工业工程专业密不可分。 这本著作的基本视角，就是用IE的视角去解释TPS，而且他所用的是IE中基础的部分，没有任何复杂乃至花哨的东西，全是易于理解的道理。新乡重夫先生通过TPS的例子，说明了IE一般原理的广泛适用性和强大威力，强调对工序（整体流程）的改善优先于对作业（局部）的改善。我们越是能将IE用来对大的流程行改善，乃至从小的系统迈向更大的系统，就越是能取得巨大的改善。
管理者的核心技能
￥25.35
来自价值投资之父失传的成长股投资策略 本杰明·格雷厄姆是价值投资之父，但他*成功的投资来自一只成长型股票，这笔投资创造的财富超过了他一生所有其他投资收益的总和。《格雷厄姆成长股投资策略》带你重新发现尘封已久的成长股投资策略。 本书作者弗雷德里克·K. 马丁在其30余年的投资生涯中，利用格雷厄姆估值公式，恪守格雷厄姆的成长股投资策略，实现了连续30余年两位数年化收益的成果。 在本书中，马丁分享了基于格雷厄姆估值公式的投资方法，并完整再现了投资经典中失落的篇章。格雷厄姆成长股估值公式可以让你准确、从容地评估成长型公司的价值，执行并持有的策略，在降低风险的同时，获取卓越的长期回报。本书可以指导投资者： 通过富有成效的方法，聚焦关键因素，做出更好的投资决策。 把握三条关键原则，在投资成长型公司时建立足够的安全边际。 掌握识别公司成长“暗礁”和“桎梏”的技巧，规避有风险的公司。 分享亲身经历和经验教训，帮助读者避作者曾经踩过的雷区。 解密格雷厄姆关于成长股投资*实用、*直的篇章。
决胜电商:连锁店这样开才盈利
￥44.85
造完善的连锁企业盈利管控系统 支持线下店铺和线上电商的竞争 作者结合国外培养店长的“PAT”课程，以辅导众多国内连锁企业咨询项目的实践案例和培训经验为素材，从构建连锁店铺盈利管控系统的角度，讲述如何培养连锁店铺的智慧店长，建立连锁经营管理标准化系统。 全书共10章，重讲述智慧店长、盈利路径、数据分析、店铺预算、薪酬激励、沟通培训、经营会议、流程管理、促销策划、营运执行10个要事项，详细阐述如何建立连锁经营管理标准化系统、员工培训系统、店铺盈利管控系统，培养智慧店长。 书中精心编写了62个实践案例、30多张图表，这些图表可作为连锁店运营管理的工具模板使用。
重新定位:定位之父杰克.特劳特封笔之作
￥31.20
时代变了，竞争更加激烈，消费者也更加精明，传播速度更加迅速，曾经成功的公司处于危机中。 《重新定位》向你展示了在当今过于拥挤的市场环境下如何进行调整、竞争——并取得成功。 即使你的公司运营良好，这些先进的营销理念也是你的必需，它可以让你在竞争中保持领先，在市场上处于不败之地。你会发现 为什么扩张产品线会减少你的总体销售量， 为什么新品牌总比已有品牌销量多， 为什么降价通常不是好的方法。 你会知道与对手正面交锋的危险和强调价值的价值。 你会看到消费者的选择多得惊人,你能做的就是让他们选择你的品牌。
技术创业:科学家和工程师的创业指南
￥27.30
本书分为四个部分，*部分对面向科学家和工程师的创业主题做了介绍，并且涵盖了商业化、机会、建立企业和组建有效团队等核心话题，还深入研究了对技术创业来说特别重要的具体话题。第二部分强调了知识产权的开发和保护，并将专利、商标、版权、商业秘密和知识产权许可视为一种商业战略。第三部分检验了战略的主要方面，从产品开发到市场进入战略到技术引进方式，以及它们同市场营销战略之间的联系。*后，第四部分强调了融资战略，对商业模式、初创技术企业融资、资助增长中的技术企业进行了深入探究。并以技术评估为一章作为这一部分的结束。本书适于作为高校教材，也为有志于创业的社会人士提供具体和系统的创业过程指导。本书的读者对象包括高校学生、现实中潜在的创业者、企业管理人员等。
危机自救:企业逆境生存之道
￥45.00
2020年1月，突如其来的新型冠状病毒感染的肺炎疫情让原本繁荣喧嚣的春节瞬间冻结。继而，中国企业面临了一场“生死大考”，每家企业、每位员工都被推上了战场：面对同样的危机，谁能活下去？在企业生命历程的种种危机下，又如何一次次扛过来？ 作者基于其20多年的管理研究、两家超大型企业的操盘实践，以及数十家卓越企业的陪伴历程，展现了企业如何通过快速应变的措施实现自救，又如何强化自身的“免疫系统”，以持续应对变化，获得长久的发展。本书分六个部分阐释： 极速认知调整 卓越领导力 四个关键行动 保有现金流 底层逻辑 变革之路 事实上，每一个危机时代，都会涌现出一批成功的企业。它们在其优秀领导者的带领下，经过艰苦的努力，取得了同行无法企及的增长。不管经济是处在繁荣阶段，还是在衰退时期，保持增长都是他们坚定不移的信念。 每一家企业都有机会赢这场战役，每一个人都可以选择成为风雨中的“逆行者”，基于意愿，始于行动，昂首迎那个属于你们的春暖花。
金矿Ⅲ:精益领导者的软实力
￥29.25
本书指引给我们一条明路，男女主人公是身为老师的安迪与身为学生的珍妮。作者把现场观察、挑战、聆听、指导解决问题的技巧、支持、团队合作与学习等精益战略与方法，用书中不同的“人与事”贯穿起来，一气呵成，诚属难能可贵。这些都与丰田为传承其创业精神，发表于2001年的《Toyota Way 2001：持续改善与尊重人》的理念相呼应。这几个字看似简单，其根底却蕴含着丰田集团100多年来，先贤们处理人事、领导问题时，无限的实践经验与汇集的智慧。
梦想与细节:重塑企业数字新赛季的领导力
￥51.35
《梦想与细节》提出了建立可持续成功企业所需的“魔法”与科学管理知识，是两者的完美结合。本书描述了通过激励每个人来创造共同梦想的“魔法”，同时也介绍了在领导企业重塑过程中种种细节背后所涉及的科学管理知识。本书是企业领导者、管理者的之作。
魔方之谜:发明人厄尔诺·鲁比克的产品创新哲学
￥44.85
本书是魔方之父厄尔诺？鲁比克发明魔方的故事、对于爆款产品的原创性思维理解和对于魔方商业运营的复盘。 早在孩童时期，厄尔诺·鲁比克就深深地沉迷于各种各样的谜。鲁比克鼓励我们拥抱自己内心深处的好奇心，在日常生活中寻找我们身边形形色色的谜，“只要有决心，你就会解开它们”。 在过去40多年里，鲁比克自己的谜——魔方吸引着千千万万的人来探索和破解。它不仅成为世界上畅销的玩具之一，同时成为一个象征智力和创造力的全球符号。 鲁比克回顾了自己发明同名立方体的人生历程，而且还原了他作为一名“业余人士”的逆袭经历，讨论了一切发明都会遭遇挑战和问题的必然性，描绘了一项出于自我娱乐目的而引发全球轰动的发明所经历的跌宕情感，同时也揭示了发明者自认为的真正发明者对原创的理解。一位极具天赋的发明者的智慧和谦卑，为我们提供了一个如何看待原创产品的独特视角。 鲁比克探究魔方数学原理的历史和魔方游戏历久弥新、与时俱进的发展能力。魔术方块包含了数学、艺术、心理学、空间概念、建筑、大众文化和教育意义，更是 STEAM 教育中关键的一环，目前已由 Beyond The Cube 与 Google 共同规划全球展览、博物馆与教育活动。
沃顿商学院*实用的谈判课(原书第2版)
￥44.85
走沃顿商学院谈判课堂，与通用电气、雅诗兰黛、摩根大通等世界500强的高管，彼得·林奇、沃伦·巴菲特等金融大鳄成为校友！ 经过对1500位管理者谈判的调研，作者总结出6大要素、4个步骤、7种工具，助你成为高效出色的谈判者。 手把手、一步步指导你： 如何准备谈判 如何交换信息 如何局 如何让步 如何利用道德 如何达成协议 如何避免法律纠纷 如何发挥自己的优势而避免劣势 如何避免电子邮件与即时信息等带来的谈判危险和隐患 如何利用性别与文化差异获取谈判优势
找对首席人才官:企业家打造组织能力的关键
￥44.85
这是一本让中国企业家找对和用好首席人才官的书 我们发现一些企业度过了生存期，发展到了上亿甚至十亿元营收规模后，出现发展停滞和徘徊的状况，同时在整个中国经济与社会的变革转型期，我们也发现不少企业仍保持着持续增长的势头，两类企业呈现不同的发展形势，背后的根本原因是组织能力的强弱，导致组织能力弱的企业难以支撑战略发展。组织能力是企业持续发展的关键，而CHO恰恰是造组织能力的关键推动者。就如同一支军队需要一个优秀的政委，每个企业家都需要一个优秀的CHO。 企业家在找对和用好CHO方面存在诸多困惑，例如找CHO是内部选拔好还是外部空降好？CHO的胜任标准是什么？CHO的使命是什么？如何用好CHO？如何拿捏与CHO的关系？诸多的困惑和挑战使企业家辗转反侧，难以找对CHO，在造组织能力方面力不从心。 企业家需要一本找对和用好CHO的书，本书宗明义地提出了“CHO首先是领导岗位，其次才是专业岗位”“先内后外寻找CHO”等正确的理念，系统总结了优秀企业找对CHO的关键方法，提炼了用好CHO的系统解决方案，能够帮助企业家找对和用好CHO。 在造企业组织能力方面，“CEO是舵，CHO是桨”。为提升企业的组织能力，CEO和CHO需要通力合作，才能支撑企业“做大、做强、做久”的需求。
