万本电子书0元读

万本电子书0元读

49元5本 顾客价值——21世纪企业竞争优势的来源
顾客价值——21世纪企业竞争优势的来源
张明立
¥15.20
顾客价值理论是近年来营销学者和企业共同关注的市场营销学科前沿理论研究和营销实践领域。顾客价值是对市场营销观念内涵的进一步发展,是提高顾客满意度和建立顾客忠诚的根本。为顾客创造优异的顾客价值,已成为企业获得竞争优势的重要来源,顾客价值理论已成为市场营销学科的重要的理论。 本书系统介绍了顾客价值的基本理论及其应用。主要内容包括:顾客价值产生的背景,顾客价值的内涵、基本特征、分类,顾客价值分析,顾客价值的测量方法,顾客价值认知过程,顾客价值传递的影响因素,顾客价值创新,顾客价值战略管理的体系,为相关研究与实践人员提供了系统的理论框架和操作模式。
速售:“忙人”客户必杀技
速售:“忙人”客户必杀技
(美)吉尔·康耐斯
¥8.47
不论你意识到没有,这是一个*疯狂、人人都忙得焦头烂额的世界。其他的销售书籍完全忽视了你的客户面对的巨大的工作压力与忙碌的生活状态,只一味教给你推销的技巧,却不知这根本是火上浇油。大道至简。在西方,一种专门用于对付“忙人”客户的销售工具SNAP Selling正被广泛应用。SNAPSelling包括四大要素:简单(Simple):斩断一切复杂性,给客户提供简单的信息;增值(iNvaluable):在山寨品兴盛的时代,你个人要给客户关系带来价值;同步(Aligned):你的产品要与客户息息相关,别用不相关的事去烦他;优先(Priority):让购买成为客户心头的紧迫事、优先事。
49元5本 销售管理——理论与实训
销售管理——理论与实训
于洁,杨顺勇
¥11.00
本书并不是定位为一本“大而全”的销售理论教材,而是将“人员销售”和“销售管理”纳入现代营销管理框架体系之下,运用大量案例以及实训环节,重点关注销售理论与实践的结合,具有实践的可操作性。本教材内容新颖、简明通俗、实用性强,附有大量事例,并提供网络教学支持(hzgd.id666.com),及时更新相关教案、教学参考及阅读资料。本书可做为高等院校管理、经济专业教材,也适合相关从业人员参考使用。
会展策划
会展策划
许传宏
¥6.18
会展策划是会展产业相关学科和专业的一门核心主干课程。在整个会展活动的运作中,“策划”可以说是“头脑”,它是会展活动的灵魂。本书通过对会展策划原理的系统阐述,将会展策划的知识体系以及会展策划的基本操作技能融为一体,并且通过对会展策划经典案例的分析,使读者能够掌握规律,明确理论,指导实践。读者在详细了解会展策划的知识体系之后,可以全面掌握会展策划的基本操作技能,熟悉现代会展的策划运作。
49元5本 大卖场沟通实务手册
大卖场沟通实务手册
黄静,潘文富
¥20.06
与大卖场做生意,其实就是跟大卖场里各种各样的人打交道。卖场里的人难打交道几乎是所有供应商头痛的问题,本书从卖场内部关于沟通谈判的特点入手,结合业务人员的工作实际,在谈判沟通的技巧、方法和工具上给予详细指导,帮助供应商与大卖场建立良好的合作关系。
49元5本 金融大败局——华尔街的监管与危机(1907-2008)
金融大败局——华尔街的监管与危机(1907-2008)
朱伟一
¥12.99
我以为20 世纪90 年代之前,小说家的想象力超过了我们现实生活中的变化,所以当时小说很流行。但斗转星移,时过境迁,全球化和通信技术革命加快了现实生活的变化,还给了我们遨游网上虚拟世界的机会。2007—2008 年的金融危机更是千奇百怪,悬念叠起,隽意无穷,完全超出了小说家的想象力。
49元5本 客户体验管理——体验经济时代客户管理的新规则
客户体验管理——体验经济时代客户管理的新规则
郭红丽,袁道唯
¥11.99
2008 年的后一天,正在冰雪之中的芝加哥休假,收到寄来的郭、袁两博士合著的《客户体验管理》书稿,顿觉春意盎然。回想上次拜读并为袁博士的《呼叫中心的视野与格局》写序,犹在昨日;不觉时光荏苒,又有幸被邀写序,不禁欣然。
49元5本 营销科学学报.第5卷.第1辑:总第15辑
营销科学学报.第5卷.第1辑:总第15辑
清华大学经济管理学院
¥10.99
本研究分析了消费者目标取向(进取型或防御型目标取向)、决策任务(选择或放弃)和产品类型偏好(享乐型或功能型产品偏好)三者间的匹配情况,以及产品的品牌信息将如何影响这种匹配。结果发现进取型目标取向、选择决策任务和享乐型产品偏好之间匹配; 而防御型目标取向、放弃决策任务和功能型产品偏好之间匹配。但这些匹配会受到产品品牌信息(享乐型和功能型产品品牌)的影响,即上述匹配只存在于不向被试提供品牌信息的条件下。当享乐型和功能型产品具有品牌信息时(中国或美国品牌),目标取向和产品类型偏好间的匹配在选择决策中消失,在放弃决策中存在。在调节匹配理论框架下,本文进一步讨论了品牌对于上述匹配之间的影响,认为消费者产品选择决策和其对品牌信息的处理均具是感性驱动过程,因此二者之间存在匹配关系,放弃决策和对产品信息的处理都是理性驱动过程,二者之间也存在匹配,因此在选择决策中更多地依据品牌信息,在放弃决策中更多地依据产品信息。
49元5本 “春雨”服务品牌管理模式研究
“春雨”服务品牌管理模式研究
刘孔杰,张向民,赵军
¥15.99
本书运用现代品牌管理理论对河北高速公路石家庄收费站“春雨”服务品牌的创立、形象塑造、运行机制与评价体系等方面进行了系统的介绍与分析。提出了“春雨”服务品牌的管理模式:一个核心、两套体系。一个核心是指以司乘人员满意为导向的“服务致细、满意人微”这个品牌价值;两套体系一套是面向社会、不断追求卓越的“精细化、标准化、人性化、亲情化”的服务体系,另一套是“以人为本、关心人、培养人、成就人”的绩效考核运行体系。本书通过对“春雨”服务品牌管理模式的研究,还开发出了高速公路收费站服务品牌建设的核心与外延要素模型、传播资源框架、评价指标模型等有用工具。
49元5本 客户服务导论与呼叫中心实务(第4版)
客户服务导论与呼叫中心实务(第4版)
赵溪
¥13.99
《客户服务导论与呼叫中心实务》自2004年首版以来,受到了行业读者的热烈欢迎,成为客服人员心中的经典收藏,更被各大院校“呼叫中心服务与管理”(专业代码:590319)和“客户服务管理”(专业代码:620507)选作教材。虽是定位很窄的专业图书,却取得了相当的市场反响,图书融详实的内容、细致的观察、深刻的思考、独到的见解于一体,以其精准的行业定位凝聚为兼具内容深度与覆盖广度的优秀作品,成为业内人士以及将要进入此行业的朋友们提升专业素质所的案头读物。
49元5本 微博营销实战技巧
微博营销实战技巧
叶小荣
¥14.00
这是一本内容丰富、结构完整的书。全书共分认识篇、实战篇、案例篇三部分。在认识篇里介绍了微博的前世今生,讲述了微博给力的“人人传播”,意在使读者在对微博有一定了解的基础上,能够深入到微博营销上来。书中从微博“140个字引爆世界”讲起,在介绍了微博的影响力和微博时代成功的新思路后,后讲到玩转微博营销的方法和技巧,让企业或个人的“钱途”更加光明。在实战篇中透彻地分析了微博营销的策略和步骤、打造微博气场的方法、玩转微博营销的技巧、微博公关的策略等。实战篇中更多介绍的是微博营销实战技巧,力求使读者通过对本章的学习,能把各类微博营销方法运用到实战当中去。案例篇主要讲述了利用微博赚钱的5种新模式和大量著名企业微博营销案例。在微博时代赚钱的5种模式里,讲述了“领袖”模式、专家模式、明星模式、职场模式和媒体模式的具体操作方式;在微博营销案例中主要介绍了戴尔电脑、凡客诚品、可口可乐、百事可乐、星巴克、招商银行等企业的微博营销案例,意在为读者介绍更多的营销思路。
49元5本 新媒体时代的危机公关——品牌风险管理及案例分析
新媒体时代的危机公关——品牌风险管理及案例分析
罗子明,张慧子
¥15.04
《新媒体时代的危机公关:品牌风险管理及案例分析》立足于新媒体时代信息流通模式的变化,系统介绍危机公关的基本原理及近十年我国具有代表性的企业危机公关案例。前三章主要介绍危机公关的社会环境变化、基本概念、基本理论及框架。第四章至第十章根据危机主体的不同性质进行案例分析。第十一章从品牌管理的视角进行总结:构建移动互联网时代的品牌风险管理模型。阅读《新媒体时代的危机公关:品牌风险管理及案例分析》,能迅速掌握危机公关的要点。《新媒体时代的危机公关:品牌风险管理及案例分析》可作为传播学、市场营销、企业管理等专业的教材,也适用于从事广告、公关及品牌管理等职业的人员阅读。
49元5本 点击为王:怎样让你的网络营销更有效
点击为王:怎样让你的网络营销更有效
兰晓华,杜锦
¥27.78
  互联网不但打破了时间、空间的局限性,更为我国的企业提供了新的机遇和挑战。网络营销也就应运而生,它是借助互联网推广产品的营销模式。本书正是适应这一形势而编写,在书中讲解了网络营销的应用领域和策划思路,同时针对具体的营销手段进行了讲解,包括网络新闻、危机公关、微博影响、博客营销、论坛营销、视频营销、软文营销等等,针对每种营销方式,都给出了可行的操作方法,让读者能够迅速提高自己的营销技能。   本书内容新颖、面向实际、深入浅出,针对性、指导性、实用性强,对于广大的市场营销人员、中小企业经营者、网上创业者和高校相关专业学生来说,是一本非常具有学习参考价值的读物。
49元5本 网站运营直通车:网络整合营销
网站运营直通车:网络整合营销
吴伟定,姚金刚,周振兴
¥16.99
本书分为三篇,行业背景篇、整合营销篇和案例篇。行业背景篇介绍了整合营销的诞生及对企业的作用;整合营销篇介绍了数十个网络营销方法,同时结合近百个经典中小案例,探讨了整合营销的使用策略;案例篇介绍了三个经典案例。 本书适合网站运营人员作为参考用书,也适合网络营销相关专业的学生作为辅导用书。
市场营销领导力:实践与透视
市场营销领导力:实践与透视
林邦源
¥9.99
  林邦源编著的《市场营销领导力--实践与透视》是让读者从另一个角度去了解市场营销的领导力是如何炼成的,《市场营销领导力--实践与透视》并提出6C与8P如何承前启后,特别是消费者需求与公司能力一定要与时俱进,6C为消费者(consumer)、竞争对手(competitor)、渠道顾客(customer)、合作方(collaborator)、境况(context)、公司(company);8P为定位(positioning)、产品(product)、价格(price)、渠道(place)、促销(promotion)、人员(people)、流程(process)、绩效(performance)。
企业微营销
企业微营销
沈周俞
¥6.10
移动互联时代,采取什么样的营销方法才有效?我们的客户在哪里,怎样才能精准地定位客户,并通过互动构建起“朋友式”的客户关系?营销受环境影响,身处移动互联时代,你的营销思维与时俱进了吗? 本书通过深入剖析移动互联时代的特征,揭示出社交大背景下的新营销思路,并详细介绍了微博、微信、二维码等营销方法,挖掘出社交中潜在的巨大市场与商机,从而为企业与创业者在移动互联网时代“淘金”提供了极有价值的参考。
49元5本 客户服务导论与呼叫中心实务(第3版)
客户服务导论与呼叫中心实务(第3版)
赵溪
¥13.99
本书是国内早从事客户服务领域研究的客户世界机构组织编写的系列丛书之一;客户世界机构同时也是国内“客户关怀”理念的发起者。
49元5本 事件营销
事件营销
李光斗
¥12.14
这是一个注意力经济的时代,谁能赢得注意力,谁就会获得先机。对于今天的企业来说,同样如此。事件营销的本质就是把企业想要传播的广告信息,植入经策划、组织的有新闻价值的事件之中,以引起媒体的自发报道和大众的主动关注,从而达到传播广告信息的目的。
49元5本 银行公司业务营销技巧与案例分析
银行公司业务营销技巧与案例分析
徐文伟
¥27.01
本书锁定银行公司业务主脉络,追寻业绩突出的业务精英的成功轨迹,把先进的营销理念、营销技巧与银行公司业务融合对接,采用业务操作技术与真实案例接轨并行的编写方法,通俗易懂,实用性强。
销售为王——成交才是硬道理
销售为王——成交才是硬道理
郑一群
¥4.99
世界上每一个人无疑都是“销售员”,即在销售产品、服务或者自身。女人撒娇,是把“我喜欢你”的信息“销售”给男友,以赢得男友的好感;婴儿啼哭,是把“饥饿”的感觉“销售”给母亲,以得到乳汁,不管是哪一种销售员,只要达到了成交的目的,那么他就是一名优秀的销售员。无论你是政治家、艺术家、哲学家还是普通百姓,更无论是公司职员或者商人,都需要“销售有术”,销售术能帮助我们在各个领域里得到不断发展。
49元5本 广告学原理(第二版)
广告学原理(第二版)
陈培爱
¥11.00
财务,通俗地讲,就是有关“钱财”的事务。一个国家的财务,称其为财政或公共财政;一个家庭的财务,称其为家庭财政;工商企业的财务,则称其为财务或企业财务。本书的范围是在对现代企业制度下的公司财务管理的介绍。