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销售礼仪与沟通技巧培训全书(第2版)
￥13.26
“人无礼则不立，事无礼则不成。”只有知礼、懂礼，用礼貌的方式与客户沟通，客户才会欣然接受你，为接下来的销售与服务铺平道路。因此，销售人员应该把礼仪贯穿于销售活动之中，融会于客户沟通的全过程，这是销售能否成功的关键因素。 《销售礼仪与沟通技巧培训全书》（第2版）详细阐述了礼仪和沟通在销售服务中的作用，包括与客户初次见面的礼仪、通信及电话销售礼仪、专题活动与应酬礼仪、涉外销售礼仪等，内容系统、全面、丰富。 ?
销售细节训练大全(第2版)
￥13.26
优秀来自习惯，细节决定成败。对于销售人员来说，要想把销售工作做得出类拔萃，就必须把握好每一个细节，将每一个细节都做深做透。本书对整个销售过程进行了全面的剖析，找出了其中至关重要的细节，并给出了详细的操作技巧和训练方法，同时还融入了大量具有说服力的经典实例和销售成功人士的宝贵经验。 本书是为销售行业的新人和那些希望进一步提升自我的销售人员量身定做的。书中提供的方法和技巧非常实用，相信能够切实地解决销售人员在工作中的实际困难和疑惑。本书是销售人员自我提升、走向卓越的案头书。
如何让赢得大客户
￥16.00
《如何赢得大客户》讲述在如今这个一切都讲究高效率的时代，销售人员已经不仅仅单纯地去追求成交率和销售利润，促成销售、赢得客户的效率也成了销售人员所追求的指标之一。那么，作为销售人员，如何提高自己的销售效率？如何去快速分辨眼前的客户有没有成交意向？如何快速地把自己以及产品的魅力展现给客户？如何在销售过程中及时修正自己的销售策略？如何在与客户的沟通中快速把握客户心理？如何在面对销售挫折的时候快速反应并重建信心？如何快速把握客户的成交意愿把每一笔销售都完成得滴水不漏？这一个个问题，都是摆在每一位销售人员面前的试卷，等着我们去写下答案。
马云说
￥3.99
听了太多人介绍马云，评论马云，没有比聆听他的演讲更能认识一个真正的马云。马云是一个天才企业家，是一个战略家，是一个狂人……赋予马云的标签远不止上述几个，《马云说》将告诉您的是，马云是一个出色的演说家。他风趣幽默且又妙语连珠，出口成章且又富含哲理。马云带领*团队，不断创造着商业奇迹，马云的演讲也确如其名，天马行空，给人以“拨得云开见月明”的感觉，蕴含着“放之四海而皆准”的商业智慧。书中精心收集整理了近年来马云在不同场合发表的精彩演讲，涉及创业、管理、经营、营销、融资、团队等诸多方面，读者可以从中体验真实的领袖魅力、人生理想和处事技巧，获取宝贵的精神财富。
天天遇见马云
￥10.50
本书按照一年12 个月、365 天每天一讲的形式，一天讲述一个马云的精彩言论。在内容设计方面，把每一天所讲内容分成3个部分：，核心观点，即一段马云的原话，从而提炼出一个核心的商业观点；第二，深度解析，即对马云的核心观点进行分析，使读者更加全面地了解马云的商业思想；第三，马式箴言，即用一句简洁的话来概括从马云的商业思想中得到的启示。本书内容丰富、编排新颖，是一本能够让人全面了解马云商业思想的实用指导书，非常适合企业管理者和其他所有对马云的商业观点感兴趣、想了解学习的人阅读。
金融大败局——华尔街的监管与危机(1907-2008)
￥12.99
我以为20 世纪90 年代之前，小说家的想象力超过了我们现实生活中的变化，所以当时小说很流行。但斗转星移，时过境迁，全球化和通信技术革命加快了现实生活的变化，还给了我们遨游网上虚拟世界的机会。2007—2008 年的金融危机更是千奇百怪，悬念叠起，隽意无穷，完全超出了小说家的想象力。
客户体验管理——体验经济时代客户管理的新规则
￥11.99
2008 年的后一天，正在冰雪之中的芝加哥休假，收到寄来的郭、袁两博士合著的《客户体验管理》书稿，顿觉春意盎然。回想上次拜读并为袁博士的《呼叫中心的视野与格局》写序，犹在昨日；不觉时光荏苒，又有幸被邀写序，不禁欣然。
2011MBA联考备考教程：写作分册
￥9.99
MBA入学考试中的写作考试，重点考查考生的语言驾驭能力和分析问题、解决问题的能力。本书第1章讲述论证有效性分析的写作，澄清了错误概念，概括了12种论证推理错误，对比了高分和低分之间的差距，并且精编了50套试题供考生进行模拟实战。第2章讲述论说文的写作，明确了写作要求，提出了写作对策。第3章是历年MBA写作试题解析，考生可以分析历年试题，明确出题思路，把握考试脉搏。第4章讲述了管理知识在MBA写作中的应用，分析了管理知识的重要性，介绍了基本管理常识，提出了MBA写作中案例问题的分析和写作对策。 本书适合参加MBA联考的考生用于复习和自学。 本书封面贴有清华大学出版社防伪标签，无标签者不得销售。
生产与运营管理——制造业和服务业（第三版）
￥16.80
本书是一本优秀的生产运作管理教材。本书密切结合我国实际，系统地阐述了生产运作管理的基本概念、基本理论和方法，将生产运作管理丰富的内容从系统设计、运行、维护和改进的视角组织起来，体系合理、结构完整。本次修改基本上遵循原版本的总体结构，但部分章节内容有很大调整。原书的第四章和第五章关于生产系统布局和布置的内容合并为一章；原书的第九章和第十章关于两种生产类型的作业计划合并为一章；原书的第十八章和第十九章关于供应链管理的内容合并为一章。合并后的主要概念更突出，内容更简洁。
国际贸易实务（第二版）
￥15.60
本书由多年从事国际贸易专业教学工作的教师分工协作撰写。详细介绍了国际贸易货物的品质、数量、包装、贸易术语、价格、运输、保险、结算、检验等方面的专业知识和操作注意事项，并就国际交易磋商与合同的签订、进出口合同的履行等环节作出详尽的解释，充实了国际贸易惯例，注重培养和提高学生的专业知识和专业技能。
SAP管理技术探秘：设备维护
￥23.99
本书分为四大部分：部分从业务与软件相结合的角度阐述了设备管理的各个子模块及其功能要点；第二部分对设备管理相关的31个专题展开探讨；第三部分主要是31个杂谈，其中许多观点是笔者多年实践经验的总结；第四部分是12个SAP核心系统功能的演示。
优势型经理人
￥10.00
在当前企业管理的实践中，我们的经理人几乎都自觉或不自觉地把自己当成了一个“警察”，每天的工作似乎就是发现问题，防范问题，围绕着员工的问题、企业的问题在绕圈子。其结果是：问题发现了不少，也解决了不少，但令其困惑的是，员工和企业的问题并没有因此而减少。
事件营销
￥12.14
这是一个注意力经济的时代，谁能赢得注意力，谁就会获得先机。对于今天的企业来说，同样如此。事件营销的本质就是把企业想要传播的广告信息，植入经策划、组织的有新闻价值的事件之中，以引起媒体的自发报道和大众的主动关注，从而达到传播广告信息的目的。
项目经理的教战守则：成功PM的18项修炼
￥13.99
如何能成为一位称职甚至优秀的项目经理（PM）一直是目前在高度竞争商业环境下工作的职场精英们所想获得的知识与吸收的宝贵经验。项目管理现几乎已是各行各业专业人士所必修的一门“显学”，其相关证书之取得已被视为是职场且亦已蔚为风气，而已不知凡几
外汇风险管理战略
￥21.60
外汇风险管理是旨在降低汇率价格波动给企业经营带来的不确定性而实施的管理行为，是企业风险管理的重要内容。近年来，随着全方位改革开放的深入，特别是中国加入世界贸易组织后，国内市场和国际市场联系曰益紧密，国际贸易和国际资本双向流动迅猛发展，使得我国企业的外汇业务空前增长。
财务会计
￥27.00
财务会计在会计学科体系中占有非常重要的地位，它嚢括了会计核算中常见和基本的部分，会计基本理论、会计基本核算程序和会计常用核算方法在其中都有充分的体现，因此，掌握财务会计的内容对立志于学习会计知识、了解会计知识的学生来说，都是非常重要的一个环节。
金融危机的马克思主义解读
￥10.80
两年前的2007年，由“次贷危机”作为导火线，美国金融机构出现连锁“崩盘”，在曾经获得纽约股市“成长性*公司”称号的美国新世纪住房贷款公司宣布破产后，美国排名第五的投资银行——贝尔斯登银行申请破产，并于次年3月被摩根大通银行收购。
会展策划
￥16.80
会展策划是会展产业相关学科和专业的一门核心主干课程。在整个会展活动的运作中，“策划”可以说是“头脑”，它是会展活动的灵魂。本书通过对会展策划原理的系统阐述，将会展策划的知识体系以及会展策划的基本操作技能融为一体，并且通过对会展策划经典案例的分析，使读者能够掌握规律，明确理论，指导实践。读者在详细了解会展策划的知识体系之后，可以全面掌握会展策划的基本操作技能，熟悉现代会展的策划运作。
管理学
￥11.57
管理学是一门系统研究管理过程普遍规律、基本原理和一般方法的科学，也是经济、管理专业的基础课程。本书共5篇14章。第1篇介绍管理的基本知识和基本理论；第2篇介绍计划的基础知识、类型、编写过程，及战略性计划的制定；第3篇介绍组织中人员的配备、组织机构的设计，及影响组织发展的重要因素——组织文化；第4篇介绍领导的性质、作用及领导的方法——激励和沟通；第5篇介绍保证组织计划与实际作业动态适应的管理职能——控制的基本概念、原理和方法。 本书结合大量的现实案例，既理论联系实际、通俗易懂，又有助于培养学生分析问题、解决问题的实际能力，使学生在学习过程中理解、掌握管理学的知识点，并通过案例教学使学生了解解决管理实际问题的方法。本书中的管理知识覆盖全面、结构设计新颖，符合当前国家对高职高专教材的要求。
供应链管理应试指南
￥15.00
本书为全国自考物流专业指定教材《供应链管理》的配套辅导练习，全书系统地解析了供应链管理教材中涉及的各个知识点及能力要求，并配以数量合理的练习，引导读者在阅读教材之时，能够对教材中的重点、难点进行记忆和理解，既是对自学考试的有效辅导，又是对供应链管理内容进行深刻理解的*帮助。 供应链管理是一门涉及多领域的综合性学科，主要包括物流理论、制造理论、需求预测和供给理论、运输理论、运输理论、库存管理等相关供应链各环节理论，这些理论的掌握对于拓展学生的知识面、夯实学生的理论知识功底和开展未来的实践活动都具有重要的作用。而供应链管理作为高等院校学生必修的课程之一，它的综合性也相应地增加了学生学习和考试的难度。因此，如何帮助学生更好地掌握相关理论知识，同时能够在熟识理论的基础上进行基本的应用和实践，就成本为书编写的目的。本书严格按照考试大纲的要求进行题型的选择和题目的编写，注重考核学生对于基础知识理论的掌握，同时通过具体的现实案例分析进一步增强相关理论的适用性和实践性。
电子政务技术
￥17.00
本书共分为8章。第1，2章重点阐述电子政务的相关概念，以及政务信息化与政务信息科学理论等基础理论。第3章介绍政府的职能划分及其动作。第4，5章主要从电子政务系统项目开发的角度进行讨论，并详细阐述电子政务系统项目开发涉及的技术要求。第6章介绍数据库基本原理。第7章是对第2章实践与补充。第8章列举了两个安全，使读者对电子政务的概念，与空间信息的集成，与其他技术的关联等都能有直观、全面的理解。 作者希望通过本书，使读者能对电子政务有所了解与深入，从而触动更多的人才致力于推动政府和企业部门信息化，提高电子政务、电子商务等协同能力。 本书可作为本科或高职专的教材，也可作为电子政务技术与空间信息技术开发及应用人员的参考资料。
