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网店客服(微课版 第2版)
￥29.90
本书围绕网店客服的工作内容、智能客服的使用、客户关系管理、造金牌客服团队4个方面的内容行讲述，力图帮助网店培养出更多优秀的客服。全书共8章，分别讲解了网店客服的岗前准备，与顾客有效沟通，网店客服的销售技能，给顾客满意的售中、售后体验，智能客服的使用，客户关系管理，造金牌客服团队等内容；后讲解了全国职业院校技能大赛“电子商务技能”赛项的专用软件——ITMC中教畅享“电子商务综合实训与竞赛系统”的使用，以及如何与顾客行在线沟通，帮助读者顺利完成国赛相关赛项的比赛。 本书在讲解中穿插了相应的案例并行了详细的分析，这些案例可有效支撑所述内容。同时，这些案例也涵盖了中教国赛比赛中关于网店客服的考核要求，从而保证读者能游刃有余地完成中教国赛比赛。
活着:中小企业的55个生存策略
￥37.00
身处日益竞争激烈的经营环境，中小企业应该如何经营才能活下去？ 作者在高中未毕业、18岁时就创立家公司，到2020年，成功以七位数卖给一家大企业，从中收获了非常多的经营经验。 作者认为，中小企业首先一定要非常务实，一定要创造收活下来，一定要抓好经营销售和自身成长。 企业经营者和企业员工都要重视销售，努力提升自己的销售能力，只有客户才能带来利润。一个成功的“销售型”企业，从实习生、会计到总经理，每个人都要掌握销售经验，知道如何激发客户的热情，如何用语言动客户，确保拿到客户的订单。 老板不要沉迷于日常事务，应该充分信任员工、培养员工的能力，而自己专注于解决重要事情。 企业家自己也要从沟通、心态、技能等全方位不断提升自己，这样才能取得更大的成功。 这本书不谈高深晦涩的经营理论，而是各种实实在在的经营策略，从经营者的创业认知到销售能力提升，到日常管理，再到战略制定，全方位帮助创业者快速成长。
管理之道
￥15.00
执古之道以御今之有，在今天依然是正确的总体指导，所以从经典出发，取法古圣先贤的智慧，用来改善我们的管理，只有心中有了不变的大道，才能应对好这个变化万干的世界。 这本书是作者在汲取中国道家智慧的基础上，结合多年所学所悟，加以归纳整理，用以集结管理的思想，传承管理之道。
卓越服务:使客户服务从平庸到卓越的7个简单方法
￥45.00
真正卓越的服务是很少见的。事实上，据调查，80％的企业都认为自己已经为客户提供了优质的服务，但是客户认为真正提供了卓越服务的企业只有8%。 对于服务专家史蒂夫·科廷来说这个问题其实很容易解决。当被问及主要工作时，绝大部分员工会列举自己岗位所涉及的职责和任务，极少有人提及他们工作的真正核心，也是他们工作的首要任务（工作本质），即创造愉快的客户群。交易性服务无法给客户留下持久而积极的印象，更无法带来客户忠诚度。 在本书中，作者揭示了可以创造卓越服务体验的三个要素。他也列举了让人信服的案例来说明企业的注意力应该从监测服务转向强化行为，真正为客户创造愉悦的消费体验。 本书配以多个真实的故事和不同行业的案例，帮助客服人员和销售人员将平庸的客户服务转变为卓越的客户服务。
网络营销(微课版 第2版)
￥35.90
随着网络消费群体规模的扩大和人们消费习惯的变化，网络营销逐渐成为市场营销的主流方式之一。本书以网络营销实践应用为写作导向，从网络营销的概念、策略出发，介绍了网络营销基础、网络营销市场分析与调研、网络广告、微博营销、微信营销、短视频与直播营销、其他网络营销、网络舆情管理，以及网络营销创业实践等内容，以帮助网络营销人员更好地利用各种渠道展营销活动、运营产品、获得竞争优势，并实现网络营销变现。 本书可作为应用型本科院校和高等职业院校网络营销课程的教材，也可作为从事网络营销相关工作人员的参考书。
成本分析与控制:基于经营战略的成本管理实战
￥53.90
本书通过洞察当前企业所处的竞争态势，来选择适宜的竞争战略，在所选战略的基础上科学分析企业成本状况，从而帮助企业行成本控制和管理，实现企业经营的高质量发展。 本书另辟蹊径，从竞争战略选择的视角出发，在把握企业战略理论内涵的基础上，针对传统制造企业、高端制造企业、传统商贸流通企业、电子商务商贸流通企业、高新技术企业和“互联网 ”企业六大不同类型的企业，分别介绍了不同战略选择下的企业成本分析和控制的知识与技能，精心呈现了现实企业中的典型案例，并将之与相关理论融会贯通，来帮助读者了解不同类型企业的战略选择，以及如何根据战略选择来分析成本和控制成本。 本书适合从事管理会计、财务管理、财务会计工作的读者阅读和学习。
会计转型与进阶
￥42.00
《会计转型与阶》以短文的形式讲授财会知识。书中内容紧密结合现行财税政策与法律法规，从财务能力与管理能力两个方面，全面介绍了现代企业的财务人员应该掌握的阶技能与方法，具体包括会计核算、报表编制等基本专业工作方法，税务处理、税收筹划等税务管理工作方法，成本控制、营运资金管理等财务控制工作方法，预算预测、薪酬激励等全面预算管理工作方法，以及数据分析与业务分析等财务分析工作方法。全书内容聚焦实务、立足疑难，有助于财务人员从日常应付式的繁杂工作中解放出来，提高和拓展相关技能，实现自己职业生涯的蜕变。 本书既适合从事财税工作的实务界人士和零财税基础的商务人士阅读，也可以作为财税培训机构与财经院校相关专业课程的指导用书。
打胜仗系列三部曲(华为任正非说：让打胜仗的思想成为一种管理信仰！
￥193.00
【内容简介】 2020年8月31日，任正非在华为总裁办电邮中呼吁：让打胜仗的思想成为一种信仰，没有退路就是胜利之路！如何做到？答案都在重磅推出的“打胜仗系列”中。华为管理顾问田涛7500字长序鼎力推荐！ “打胜仗系列”由湛庐文化于2020年重磅推出。军队是好的领导力学院。“打胜仗系列”由以军人作者为主的《打胜仗的思想》《打胜仗的团队》《打胜仗的策略》组成，“打胜仗系列”是关于新技术时代的领导力原则和组织变革的一套新观念丛书，也是关于在变化与动荡的时代个人与组织如何赢得成功的一套操作指南。 打胜仗的策略 当下这个时代，“打胜仗”的思想正在成为领导者们的管理信仰，而“打胜仗系列”恰恰为个人与组织在当下的时代赢得成功提供了切实可行的操作指南。 《打胜仗的策略》一书的作者霍夫曼堪称卓越的“红队思想家”，他是接受过美国陆军尖端红队计划培训的位非军方人士，他旨在为企业提供一套锋利如刃、无坚不摧的策略——红队策略，帮助企业打造战无不胜的战略计划。 红队策略是指人为地在组织中设置一支“敌军”，以模拟攻击、压力测试的方式去找出战略和计划中的漏洞，揭露隐藏的威胁，发现错过的机会。全书共分为10章，以清晰的逻辑，围绕红队的起源、红队的心理学依据、如何有效应用红队策略一一细致展开。 后疫情时代，《打胜仗的策略》能够帮助企业打造一套锋利如刃的策略，让企业在重重困难中看到隐藏的机遇，以无懈可击的战略“重拳出击”，重新在市场上站稳脚跟，这对于当下的中国企业来说是一本能带领它们走出现实困境的好书！ 打胜仗的团队 “打胜仗系列”是关于新技术时代的领导力原则和组织变革的一套新观念丛书，也是关于在变化与动荡的时代个人与组织如何赢得成功的一套操作指南。 “打胜仗系列”之一的 《打胜仗的团队》为组织提升凝聚力和战斗力提出了7项关键性的领导力原则，全书共分为8章，紧紧围绕这7项领导力原则展开。打胜仗的团队主张领导力与职务和角色无关，让领导力不断发展的是勇气、意志和至高无上的奉献精神；领导力的深层次内涵是，为自己负责，为依靠你的人和你所在的组织负责，为同一个组织的同一个目标负责。 在能打硬仗、打胜仗的团队中，每个人既是并肩作战的战士，同时也互为领导者，勇于担责也互相信赖，眼界高远也脚踏实地，自信满满又热忱如一，只有在这样的团队中，每个成员才能持续释放领导力潜能，团结一心，无往不胜。 打胜仗的思想 “打胜仗系列”是关于新技术时代的领导力原则和组织变革的一套新观念丛书，也是关于在变化与动荡的时代个人与组织如何赢得成功的一套操作指南。 “打胜仗系列”之一的 《打胜仗的思想》由拥有41年从军经历的陆军上将和加州大学伯克利分校的天才教师合著而成，开创性地提出了包容的新型组织文化，帮助领导者在“计算机+互联网+大数据”时代带领组织赢得成功。全书共分为四个部分，围绕打胜仗思想的三大价值、六大原则与三项领导者本能逐渐展开。 打胜仗的思想主张给基层的作战单元赋予、多的决定权，不再通过控制去赢得支持，而是通过创造归属感和认同感来赢得人心，让组织中的人对组织产生浓厚的归属感，一起带着成功与失败的回忆走向未来，这样的组织才会激情澎湃地打胜仗、一个接一个地打胜仗。 【编辑推荐】 打胜仗的策略 心存畏惧，则会保持警觉，并不断进行自我革命。《打胜仗的策略》一书记述了军队战略管理中为先进的红队策略，为企业提供独特的“敌军”视角，让企业及时通过自我检视，发现隐藏的威胁，抓住错过的机会，找出战略计划中的漏洞，以锋利如刃的策略赢得一切竞争！ 打胜仗的团队 《打胜仗的团队》一书为组织提升凝聚力和战斗力提出了7项关键性的领导力原则，帮助领导者打造一支在能打硬仗、打胜仗的团队。团队中的每个人既是并肩作战的战士，同时也互为领导者，勇于担责也互相信赖，眼界高远也脚踏实地，自信满满又热忱如一，只有在这样的团队中，每个成员才能持续释放领导力潜能 打胜仗的思想 《打胜仗的思想》由拥有41年从军经历的陆军上将和加州大学伯克利分校的天才教师合著而成，敏锐地提出“领导力”的核心在于影响他人的思想，而非控制。领导者想要可持续地保留权力，就要先主动放手一部分权力，有效运用“包容”这个武器，才能聚拢人心，赢得支持！登普西将军进一步提出了打胜仗的六项原则与三大本能，教会领导者以包容为武器，为组织创造归属感，团结所有力量去打赢每一场硬仗！
管理40
￥54.00
本书以时间为线索，以理论知识为基础，结合制造业、零售、互联网、商业地产、金融资本等领域的经典实践案例，展现了中国企业发展40年的历史，并介绍了这40年间影响中国企业的管理理论。
金融科技理论与应用(微课版 第4版)
￥42.00
本书根据*新版专业目录和专业教学标准，遵循“项目引领、任务驱动、德技并修、做学合一”的理 念，*介绍了金融科技有关理论与实践。书中具体分为 10 个项目，涵盖金融科技、数字金融、区块链与智能金融、互联网支付与数字人民币、数字普惠金融、互联网银行与开放银行、金融科技信息门户、数字保险与数字证券、金融科技创新监管等业务领域。每个项目根据业务流程由浅入深地设置了若干系统化的任务，并附有导入案例、知识自测题和技能实训模块，同时根据教学重点，融入了素养目标，设计了德技并修模块。本书还对接世界职业院校技能大赛要求和*“1+X”证书制度，设置了综合实训，以帮助读者通过“做中学”来打通学以致用的“*后一公里”，推动“岗课赛证”综合育人。 为提高学习的针对性和便利性，本书配有在线精品课程（慕课）和动态更新的在线试题库，并将精品微课、视频资源、案例链接、资料链接、知识自测题等大量数字化资源以二维码形式嵌入，实现了“随扫”“随学”“随测”，建成了新形态一体化教材，方便了教师开展线上线下混合式教学，同时为读者带来了*的学习体验。 本书既适合作为职业本科、高职高专和应用型本科院校金融相关专业的教材，也适合作为金融科技企业的 培训材料，还可供对金融科技和数字金融感兴趣的人士参考和学习。
内容策划与制作(AI+微课版)
￥32.50
1. 市面上紧缺的新专标新课程教材。 2. 将AIGC融基础知识讲解与操作指导。 3. 项目任务式体例，以内容编辑岗位工作情景贯穿全书。 4. 配套资源丰富，包含PPT、微课视频、课程标准、电子教案、题库。
互联网产品开发(AIGC版)(微课版)
￥35.90
随着互联网的蓬勃发展及人工智能的深度应用，互联网产品迎来了前所未有的发展机遇。人工智能生成内容（Artificial Intelligence Generated Content，AIGC）作为当前互联网行业的主要发展热点，已广泛应用于互联网产品开发、电子商务运营、在线教育等多个领域，推动了各产业的数字化、智能化、绿色化发展。本书系统*地介绍了互联网产品开发流程，深入剖析了 AIGC 如何通过智能的分析判断、自主的服务提供，为互联网产品开发实现需求洞察到运营迭代的全生命周期赋能。本书共 9 个项目，分别为互联网产品开发基础、互联网产品市场调研与市场定位、互联网产品需求管理、互联网产品规划、互联网产品原型设计、互联网产品交互设计与开发、互联网产品项目管理与测试、互联网产品发布与运营、互联网产品开发评估与迭代。 本书内容新颖、案例翔实，既可作为高等职业院校、职业本科院校电子商务类、市场营销类、新媒体类等专业相关课程的教材，也可作为电子商务行业从业者、互联网产品从业者等的参考书。
新品牌突围的7种武器:从0干到10亿
￥48.30
"这是一本专为创业者量身定制的创业突围指南。 在消费低迷、增长变缓的现实背景下，参与无休止的内卷游戏绝非上策。本书引导创业者尽早从惨烈的正面竞争当中脱身，并给出了简单而有效的品牌突围策略：找准突破口，集中火力击穿。 全书分上下两部分，共七章：前三章探讨如何洞悉市场，找到精准的市场突破口，开辟一个能打胜仗的战场；后四章则主要从营销视角出发，阐述如何集中资源和创意，迅速打开市场，占领地盘。 每一章不仅提供了丰富的理论支持和实战策略，而且通过大量的案例剖析，让读者能轻松理解并付诸行动。无论是初创公司，还是正在寻求新增长点的成熟企业，相信都能从这本书中获得宝贵的创业灵感。"
中国数字金融
￥48.30
肖钢 主编 深圳香蜜湖国际金融科技研究院学术委员会主任，中国证券监督管理委员会原主席。著有《中国资本市场变革》《建言资政在金融：一位政 协委员的调研作业》《共富时代财富管理》《大国金融的使命：金融服务新发展格局的实践路径》等。
从管理开始
￥55.00
单品id 书名 1900595053 华为绩效管理法 1900595070 跟司马懿学管理 1900595058 华为精准管理丛书:华为带队伍 1900557251 如何管，员工才会听 怎么带，员工才愿干
变革剧场:科技企业组织与人才发展
￥57.00
本书聚焦科技企业高速发展中的核心挑战——组织机制的动态演化与关键角色的迭代成长，关注绩效管理、薪酬激励、晋升发展构成的“三原力”，以及首席技术官、第二曲线业务总经理、人力资源一号位三个关键角色，通过六个中国科技企业长周期案例，呈现机制变革与人才发展中的冲突、妥协与智慧。本书拒绝理想模型，深入挖掘变革中的矛盾、取舍与“不完美进化”智慧；选取案例跨越数年，完整呈现变革的长期效果与组织轨迹变迁；洞见源于中国科技互联网与智能互联企业20余年浓缩发展历程。 本书适合科技企业创始人、管理者，关注组织发展与人才战略的研究者、咨询顾问，以及致力于推动企业进化的实践者阅读。
直击人心:4种关键工作场景下的*表达技巧
￥55.00
这是一本专为职场人士打造的“表达秘籍”，也是一把能够打开你职业潜能之门的钥匙。本书总结了一个表达模型，详细介绍了在关键表达场景（如当面汇报、会议发言、竞聘演讲、年终述职）中如何精准传达核心价值，提升专业形象与影响力，从而助力职场人士突破职业发展瓶颈，赢得更多资源与支持。 本书通过系统讲解原理、场景应用与拆解实战案例相结合的方式，帮助职场人士*提升表达能力，成为职场中的佼佼者。无论你是初入职场的新人，还是渴望突破自我的职场老手，本书都将成为你提升表达能力的得力助手。
情绪爆品:从0到1实战手册
￥45.00
本书结合消费者行为洞察，以情绪为切，从情绪爆品的本质研究、基础建设、语言策划以及设计和展示等几个角度详细介绍了情绪爆品造的方法，并辅以翔实的案例，真正手把手地指导企业如何将情绪价值系统性地植品牌的每个环节：从产品定位到品牌故事，从包装设计到用户体验，从营销传播到售后服务。每一个触都是与用户建立情感连的机会，每一次互动都是深化品牌印象的契机。无论是初创品牌还是成熟品牌，都能在书中找到适用的策略和灵感，为品牌注持久的情感价值，增强市场竞争力。
如何有效管理员工
￥34.36
暂无
修炼你的创业思维（套装共10册）
￥59.99
就算你有创业的梦想，但也不能贸然开始，否则很可能以失败告终。在创业之前好先了解一下前人的经历以及他们的思维模式，学习他们的创业理念，吸取他们的经验教训。本套书精选10本和创业有关的书，你可以了解到李嘉诚创业的背后有怎样的秘密，又可以了解到乔布斯对创业有怎样的体会，还有马云、稻盛和夫、柳传志等这些商界精英的创业理念，都可以帮助你在创业路上指点迷津。不管你想做的事业是大是小，都应该拥有正确的创业理念。学习这些前人的经验，你可以事半功倍。如《稻盛和夫经营真经》从人生磨砺、创业之路、经营哲学、用人之道、自我修养、社会责任和投资眼光等方面全面系统地介绍了稻盛和夫的经营策略和人生感悟，从他的一言一行中可以领略经营之圣的人格魅力。书中用智慧小语的方式总结稻盛和夫先生的经营智慧，帮助我们在创业道路中少走弯路，步步为营。《跟李嘉诚学创业》对李嘉诚的创业过程及成功之道进行了全面的、系统的阐述，告诉我们应该从李嘉诚身上学些什么。就算不能成就跟这些商界人士同样的成就，但也能在创业之路上越走越稳，成就更好的自己。
连锁企业采购管理
￥10.40
本书包括连锁采购的基本概述、采购流程、采购计划的编制、供应商管理、采购谈判及采购合同签订、招标采购和采购联盟等8章内容，系统地介绍了连锁采购的基本知识、操作流程和方法以及采购的基本技能，同时，还结合浙江连锁采购的发展，介绍了浙江连锁采购联盟的基本情况。 本书理论知识简明扼要，突出知识的应用性、可操作性和高等职业教育特色。 本书适用于高等职业教育财经类专业“连锁企业采购管理”课程的教学，也可作为连锁经营管理从业人员培训进修使用，还可供各类从事工商企业经营管理工作的人员参考。
