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49元5本 成为乔布斯
成为乔布斯
布伦特·施兰德,里克·特策利
¥19.99
这不是关于成功的故事,而是关于成长的故事。 这本书将彻底改变我们看待乔布斯的方式 史蒂夫?乔布斯是*著名的CEO之一,关于他的书籍非常多,但这本书与众不同。 本书推翻了关于史蒂夫?乔布斯的传说和陈词滥调,比如他是天才和混蛋的结合体,暴躁易怒、自私自利,怠慢朋友与家人。本书揭示了这位苹果联合创始人和CEO的家庭生活与职业生涯,并回答了一个关键问题:为什么如此轻狂傲慢、以至于被赶出苹果的年轻人能成为*高效、*有远见的商业领袖,从而改变几十亿人的生活? 布伦特?施兰德和里克?特策利通过可靠的信息来源,甚至是独家渠道,还原了真实的史蒂夫,描绘他如何将自身的优点发挥到极致并与缺点作斗争。生动有趣的故事来源于了解乔布斯的人,包括他的家人以及苹果、皮克斯和迪斯尼的高管团队成员,特别是蒂姆?库克、乔尼?艾维、埃迪?库埃、埃德?卡特穆尔、约翰?雷斯特和鲍勃?伊戈尔,他们愿意向作者敞开心扉,聊一聊他们心目中的史蒂夫。另外,布伦特与乔布斯的交情长达25年,对他进行了多次公开或非公开采访,并将采访素材写进了书里。布伦特和里克将乔布斯还原为真实存在的人,对他的行为进行了详细阐释,而不仅仅是简单描述。本书还描绘了我们都曾经历过的技术变革以及乔布斯改变世界的过程。 布伦特和里克明确指出,乔布斯在苹果的成果不仅仅在于选择正确的产品,他变得更有耐心,对核心团队全权信任,让公司在循序渐进中稳步发展,而非寄希望于几件一鸣惊人的产品。 本书描绘了一位多姿多彩的人物将与生俱来的激情与成熟的管理方式相结合,打造出*有价值、受消费者追捧的公司,这本书将彻底改变我们看待乔布斯的方式。
中国式价值投资(修订版)
中国式价值投资(修订版)
李驰
¥28.36
2009年6月,李驰在北京见到*,提出了一个思索很久的问题:能不能既做巴菲特,又做*? “可以。”是李驰得到的答案。 巴菲特和*,是每个投资者都绕不过去的名字。他们好像两个方向标,把投资者指向投资与投机的南辕北辙。 究竟,投资和投机,是否水火不相容?在中国这个特殊的游戏场上,究竟是该向左走?还是向右行? 《中国式价值投资》一书是作者李驰给出的答案,也是作者次对22年投资心路的完整总结。他在书中回顾了自己刚踏入股票市场抱持的投机心态,到在A股市场摸爬滚打将近10年后,才从B股市场的疯狂中相信了以前不甚了解的价值投资理论。他历经股票市场的牛熊沉浮,亲身体会中国股票市场在发展过程中的亢奋与恐慌,终于在2007年8月大牛市热浪中,对价值投资的核心“低买高卖”(而不是长期持有)有全面深刻的理解体会,于是成功逃离。 李驰被认为是价值投资理论在中国好的执行者之一,但他本人却反对“复制巴菲特”。他认为在中国的特殊国情下,价值投资应有“中国式”版本。在书中他详细解释了他的“中国式价值投资”概念,以及如何用“中国式价值投资”研判市场走势,从股市中赚尽财富,实现财富自由。 李驰还在书中分享了他对未来中国经济发展趋势的判断,对各行业的投资前景分析,特别是金融股和能源股的投资潜力。
49元5本 哈佛商业评论·成为老板的第一步:想TA所想!(套装共15册)
哈佛商业评论·成为老板的第一步:想TA所想!(套装共15册)
哈佛商业评论
¥48.80
哈佛商业评论·成为老板的步:想TA所想!【精选系列】(全15册)包含:《成功避开战略“陷阱”》,《克里斯坦森再论颠覆性创新》,《攻克执行力难关》,《重新定义HR》,《学会驾驭负面情绪》,《找对方法,升职不难!》,《远离职场语言暴力》,《如何让上班时间更高效》,《职场人六招学会自我管理》,《数字时代营销手册》,《重思大数据》,《打造企业软实力》,《“门口的野蛮人”进化手册》,《罗杰·马丁:创造让世界更高效的理论》,《与机器人一起工作》。 成功避开战略“陷阱” 战略不是运营效率、成本管理和技术创新。运营效率的作用是让企业的一系列基本运营活动变得更好。 但现实中我们经常会遇到一些“有病”的老板,例如病态自恋、躁狂抑郁、被动攻击和述情障碍。这严重危害了他们的事业发展,并阻碍了所在机构的运营。 除了以上常见的四种流行“病”,职场中的言行粗暴现象也日渐猖獗。言行粗暴不仅会影响员工的创造力,造成员工流失,还会损害客户关系。 但以上情况并非无药可救,对于“有病”的领导,高管教练们知道识别这些障碍的征兆,并且知道如何应对,就可以帮助老板们克服这些障碍。“言行粗暴”的老板不仅要从自身做起,还要在整个企业中采取控制言行粗暴的措施。 克里斯坦森再论颠覆性创新 在移动互联网等新技术的推动下,中国各个行业的“创新潮”风起云涌,很多成功的创新者均自称实现了颠覆性创新。细究起来,这些创新观点或多或少都是对克里斯坦森颠覆性创新概念的不同曲解。为使中国读者对颠覆性创新理论有全面了解,本期《哈佛商业评论》中文版决定将克里斯坦森教授的文章《到底什么才是颠覆性创新》作为封面,在该文中,克里斯坦森通过剖析优步公司的发展,指出颠覆性创新非常稀缺,而且颠覆者仅有6%的成功几率。同时我们梳理出颠覆性创新理论产生的背景等,本组文章意在对颠覆性创新理论正本清源,让中国读者了解该理论的核心。对企业来说,创新从来不是目的,而只是为了更好地生存。 攻克执行力难关 在现代管理学的开端,泰勒主义通过对时空的精细分割,实现对个体行为的严格规训,达到理想的生产率。但在后工业经济中,仅使用诉诸身体暴力的强制管理方式,组织无法有效动员所需的生产力。正因此,组织的执行力难题吸引了相当多管理学研究者的关注。 重新定义HR 长久以来,展现业务价值始终是人力资源管理面临的困局和挑战。多少年来HR参与战略的呼声从未停止,许多公司也把CHO请上了战略圆桌。但真正的问题在于,HR是否能真正成为战略的制定者,而非圆桌上的旁听生? 学会驾驭负面情绪 我们之所以遭遇挫折,是因为消极想法和情绪成了我们的心病。当我们在工作、生活中反复遭遇情绪困扰时,一些常用的方法:积极的心理暗示、根据优先级做好工作安排,或是为了转移注意力沉浸于具体任务中,可以暂时缓解负面情绪,但这都不是长久之计。 找对方法,升职不难! 无论你是资历尚浅还是级别尚低,为升职做准备永远都是明智之举。 远离职场语言暴力 现实中我们经常会遇到一些“有病”的老板,例如病态自恋、躁狂抑郁、被动攻击和述情障碍。这严重危害了他们的事业发展,并阻碍了所在机构的运营。 如何让上班时间更高效 工作中加班不可避免,但延长的工作时间让我们疲惫不堪,甚至在第二天无法集中精力工作,变得焦躁不安。时间属于自己,我们应该掌握自己时间的主导权。 职场人六招学会自我管理 科技发展让现代雇员越来越懂得居安思危,职场如战场这句话从未如此真实。大家在职场遭遇的问题大概包括几大类:感到不受重用、和同事关系僵化、难以协调工作生活、职业规划迷茫……总的来说,难以厘清三种关系:和他人的关系,和时间的关系,和自己的关系。 数字时代营销手册 移动互联时代的营销已经告别过去的玩法,迎来一个崭新的时代。如果你不了解新的游戏规则,必将被时代淘汰。新营销时代有三大特点:技术依赖;消费者参与;管理模式的改变。 重思大数据 近年来关于大数据的讨论不绝于耳。所有人都在谈论这种近乎神奇的新资源,然而热点也意味着噪音和泡沫,只有能透过迷雾真正把握大数据本质、理解大数据思维的企业才能在这一轮的竞争中赢得先机。企业欲要在大数据中掘金,必须重新认识大数据,时刻确认自己是在按照数据的逻辑思考运行。 打造企业软实力 什么是企业的硬实力?赚钱。软实力呢?多半是指所谓“CSR”,即“企业社会责任”(corporate social responsibility)。CSR刚被提出时或许只是又一个管理热词,但现在早已成为“商业意识形态”清单上的必选项,是企业必做的功课,至少在西方如此。 “门口的野蛮人”进化手册 经济下行,必然伴随并购潮的爆发,中国国内的并购如火如荼。此前持续一年的“万宝之争”就是中国国内并购大潮的一个缩影。“万宝之争”让很多公司对于并购谈虎色变。但其实并购并非洪水猛兽,它是企业发展路径中一个有益的选项。 罗杰·马丁:创造让世界更高效的理论 作为以实战闻名的商学院教授,罗杰·马丁没有受过博士训练,他拥有的学位是哈佛大学工商管理硕士学位。他对管理学的贡献之一是提出了整合思维(Integrative Thinking),也因此获评为“全球50位管理大师”之一。整合思维是指在头脑中同时处理两种相对立的观点,并从中得出汇集两方优势的解决方案。当商业领袖在面对两种情形时不是二选一,而是创造出一种更好的答案。 与机器人一起工作 《哈佛商业评论》多年来都在思考机器人对人类的威胁,巴布森学院教授托马斯·达文波特和《哈佛商业评论》英文版编辑总监茱莉亚·科比表达了对知识型员工也难逃被机器人取代命运的恐惧。但他们也提出了希望和保持自身价值的建议:“人与机器之间的竞争不应是一场短跑比赛,我们要将之扭转成一场接力赛。” 《第二个机器时代》的作者埃里克·布林约尔松和安德鲁·麦卡菲也表述了自己的观点。他们在接受《哈佛商业评论》采访时谈道,与个机器时代的发动机相比,数字技术将带来更多财富,但并不是所有劳动者都会受益。尽管高端工作不会有何改变,但其他工作就危险了。麦卡菲说:“马友友在未来任何时候都不会被机器人取代,但世界上排名第100位以后的大提琴家的薪水可能就不那么理想了。” 如果机器人大规模取代人类的趋势已不可避免,我们会享受与机器人共事吗?《哈佛商业评论》英文版助理编辑沃尔特·弗里克(Walter Frick)试图借助近的研究找到答案。他的结论是:我们更信任外形酷似我们的机器人,只要它们表现得别太像我们。
原则+爆裂+混乱
原则+爆裂+混乱
(美)瑞·达利欧,(美)伊藤穰一,(美)杰夫·豪,(英)蒂姆·哈福德
¥89.99
瑞·达利欧是全世界顶jian投资家、企业家之一,对冲基金公司桥水创始人。桥水创立至今为客户赚取的收益远远超过历史上任何一家对冲基金。达利欧认为桥水的成功源自他所奉行的一套原则,而这些原则也是他一生中学到的*重要的东西。 达利欧认为,我们可以像看待机器一样看待生活、管理、经商和投资,并将其系统化为一系列原则。这本书阐述了他的原则的两大基石——极度求真、极度透明,并介绍了以此为基础的创意择优,以及基于可信度评价的决策机制。书中500多条原则将帮助我们保持放心态,看清现实,正确评价自己和他人,从容面对做决策、造强大团队等问题,更一步深认识自我,实现不断成长。 达利欧相信,自己的成功并非因为个人的特质,而是因为他从失败中学会了做人、做事的原则,而大多数人和公司都可以运用他的这些原则更好地实现自己的目标。
职场新人生存宝典(《哈佛商业评论》“微管理”系列)
职场新人生存宝典(《哈佛商业评论》“微管理”系列)
哈佛商业评论
¥1.99
《中国文化与大学生成长》尝试以“中国文化与当代大学生成长”作为核心概念,深入探讨传承了几千年的中国文化对当今中国乃至全球社会的发展以及当代青年学生的长成所能发挥的影响和力量。
你最大的事业是教孩子聪明而不世故(《哈佛商业评论》“微管理”系列)
你最大的事业是教孩子聪明而不世故(《哈佛商业评论》“微管理”系列)
哈佛商业评论
¥1.99
暑假来了,很多家长都急于把孩子送进各种补习班,但无论何种补习班只能让他们的技能增长却不能提高他们的情商,财商…而这些主要来自于家庭,来自于父母的言传身教。
49元5本 社交电商全运营手册:战略框架+案例解析+实战技巧
社交电商全运营手册:战略框架+案例解析+实战技巧
刘健,欧阳日辉,文丹枫
¥11.99
《社交电商全运营手册 战略框架 案例解析 实战技巧》从社交电商的崛起手,从社交转型、粉丝经济、社群经济、内容电商、网红电商和直播电商6个方面对社交电商行了全方位阐述,结合实践案例对社交电商的运营模式,社交电商的升级,社交电商去中心化,如何引爆粉丝经济、行粉丝营销,如何建立社群、发展社群电商,内容创业者如何行内容创业,直播电商如何引流、变现等内容行了深度剖析,让读者对社交电商以及社交电商有一个全面、深的认识。《社交电商全运营手册 战略框架 案例解析 实战技巧》适合电商从业者、互联网行业从业者,以及对“互联网 ”感兴趣的读者阅读。
49元5本 药店保健品销售36记(影响三万家药房,全景诠释“门店教练训练营”核心理念+营养素保健品超级销售员养成计划)
药店保健品销售36记(影响三万家药房,全景诠释“门店教练训练营”核心理念+营养素保健品超级销售员养成计划)
赖健
¥11.00
如果您是: 慢性病患者、长期亚健康者、健身增肌者、备孕人士、老年人、儿童家长等中的任何一位,有提高免疫力、补钙、补充营养素、调理气血、改善体质、驻留青春等需求,不想再为不懂保健品搭配“吃错药”“送错礼”而烦恼。想知道真假大豆磷脂软胶囊如何分辨吗?请拿起这本书! ?如果您是: ??? 在连锁药房工作多年却一星期卖不出去一瓶鱼油或B族的“闭眼卖货”大姐,这本书能教会您三秒搞定顾客,按原则和规范卖保健品,练就搭配销售的新思维,不再误区。想知道“*牛的销售技巧”是什么吗?请拿起这本书!
49元5本 任正非:除了胜利,我们已无路可走(破茧成蝶,5G成功,胜利终将属于华为)
任正非:除了胜利,我们已无路可走(破茧成蝶,5G成功,胜利终将属于华为)
周显亮
¥12.99
从6个人到18万人,从2万元到6000多亿元,从深圳到全世界,从草根代理到世界*通信商……30年来,任正非带领华为人,以其超然的洞见和决然的胜利精神,创造了世界商业史上太多的奇迹。本书对任正非管理经营之道行全方位解析——企业管理哲学、企业文化建设、干部培养、创新意识、市场营销……全景实录任正非创立华为的每一步商业制胜转折,带你洞悉任正非独一无二的商业哲学和华为企业的精神内核。
49元5本 当下的启蒙:为理性、科学、人文主义和进步辩护
当下的启蒙:为理性、科学、人文主义和进步辩护
(美)史蒂芬·平克(Steven Pinker)
¥36.99
●史蒂芬·平克对当前世界行了全景式的评述,让读者了解人类状况的真相,人类面临怎样的挑战,以及该如何应对这些挑战。他呼吁我们避惊悚的头条新闻和灰暗的末日预言,相反,用数据说话:通过75幅震撼的图表,平克论证人类的寿命、健康、食物、和平、知识、幸福等都呈向上趋势,这种趋势不仅限于西方,而是遍及全世界。这是启蒙运动的礼物——理性、科学和人文主义促了人类的步。 ●《当下的启蒙》凭借智识深度和优雅文笔证明:我们永远不会拥有一个完美的世界,而寻找一个完美的世界也是危险的举动。但是,如果继续运用知识来促人类的繁荣,即将取得的步则是无限的。 ●我们该如何寻找生活的意义和目的?300年来,启蒙运动理念取得了辉煌胜利,这个伟大故事却很少有人提起。平克分析了伟大步的原因,将拯救几十亿生命的无名科学家展示出来,雄辩地证明:通过理性和同情来促人类的繁荣,本身就是人生的意义。 ●人类步的故事,是富有英雄色彩的,是光荣的,是令人振奋的。这个故事属于全部人类,属于任何兼具理性和生存欲望的有情众生,它只要求我们坚信——活着好过死亡,健康好过疾病,富足好过匮乏,自由好过胁迫,幸福好过苦难,知识好过迷信和无知。
49元5本 极致用户体验
极致用户体验
(美)尼古拉斯·韦伯
¥12.99
当你走一家苹果专卖店,销售代表做的*件事就是辨别你属于哪一类客户。是“了就走”,直奔苹果的数据线而来?还是只不过想摆弄一下*的笔记本电脑?又或者,你很看重性价比? 和苹果一样,几乎世界上所有优秀的公司都非常清楚地知道用户究竟想要什么,然后以令人难忘的形式呈现给他们。这本书探讨的就是,作为生产者,你究竟应该如何从根本上改变消费者的期待,改变为产品寻找用户的思维,为用户设计个性化的极致体验,从而在行业中立于不败之地。作者给出的解决方案建立在两个非常简单的问题之上:你的用户喜欢什么?讨厌什么?只要找到答案,你就能走上成功之路。 这本书充满实用的工具和案例,将帮助你重塑跟用户交道的方式,获得宝贵的洞察。你将深了解他们是什么样的人,他们关注什么,并运用“触”重新细分用户类型,针对每一位用户提供个性化体验,不仅要做到独一无二,还要做到出奇制胜,让用户沉迷。
49元5本 大败局I(纪念版)
大败局I(纪念版)
吴晓波
¥40.00
标王失败的原因是什么? 数十亿资产的企业为何这般脆弱? “青年近卫军”为何如此短命? 狂热的激情是怎样成为祸根的? 中国“*”是怎样砸掉的? 中国网络经济的原罪是什么? 暴利到底给企业留下了什么? “多元化”的陷阱有多深? 企业家离政治该有多近?
49元5本 开家赚钱的咖啡奶茶店——咖啡奶茶店经营管理从入门到精通
开家赚钱的咖啡奶茶店——咖啡奶茶店经营管理从入门到精通
新手创新创业项目组 编写
¥23.99
家咖啡奶茶店,投资小,见效快! 创业咖啡奶茶店是一个不错的选择,咖啡奶茶店是一种适合年轻人投资经营的小型精品店,投资回报率较高。 《家赚钱的咖啡奶茶店——咖啡奶茶店经营管理从门到精通》一书就是在这个投资小、见效快的基础上,把家咖啡奶茶店的方方面面系统整理出来给新手创业者提供参考,帮助新手分析解决在经营前后遇到的各类问题,让他们迅速从门到精通,在短期内拥有一家属于自己的、风格独特的咖啡馆或奶茶店。
49元5本 华为管理之道:任正非的36个管理高频词
华为管理之道:任正非的36个管理高频词
邓斌
¥13.30
30余年间,华为从一个地方小企业成长为全球企业,成为中国企业在世界的标签,靠的正是它不断坚持的核心价值观和共同的工作方法。华为的强大在于它有一套独特的话语体系和行为方式,任正非通过这套话语体系和行为方式有效地达成“上下同欲”,使18万人成为一个整体。作者一直从事华为管理的跟踪研究工作,更特别的是,作者用他曾在华为工作11年的亲身经历,从任正非创办华为30余年的讲话和1000多万字的总裁办电子邮件中,选择有代表性的36个高频词汇作为全书主线。通过大量原创的鲜活案例去解读这些高频词。 《华为管理之道 任正非的36个管理高频词》共4章——管理的拉力、管理的推力、经营当下的生意、经营未来的事业。独立可成篇,连篇可成体,充分展现了华为话语体系和行为方式的精髓。本书通过讲解华为公司的目标管理、工作原则、工作执行等方面,从中提取、整合相关的工作法则和操作方法,从而帮助读者更好地掌握和理解华为管理的本质。 《华为管理之道 任正非的36个管理高频词》对于企业构建自己的管理系统、形成“共同的语境”和“协同的行为”有重要的参考价值。
高情商管理者的6个习惯
高情商管理者的6个习惯
斯蒂芬·E. 科恩,文森特·D. 奥康奈尔
¥9.90
培养高情商管理技能是领导者提升管理能力的有效手段,在《高情商管理者的6个习惯》中作者提供了易于理解的高情商管理技能,即培养自我认知、培养同理心、遵循“黄金法则”、保持与下属适当的距离、巧妙批评、灵活应对不同类型的人。这6个习惯,为管理者提供一种新的管理方式,使他们能够自我指导,从而加强监督能力,更好地管理团队。
49元5本 薪酬总监修炼笔记——我在世界500强公司管薪酬
薪酬总监修炼笔记——我在世界500强公司管薪酬
翁涛
¥31.20
这是一本薪酬管理与体系设计的工具书。在书中,世界500强公司薪酬总监手把手教你展薪酬管理工作。 薪酬管理是人力资源管理的重要模块,本书以薪酬管理的内部公平性和外部竞争力为基础,从人力资源总监和人力资源经理、薪酬经理、薪酬主管的能力要求出发,通过翔实的理论阐述和生动的案例解析,讲述了薪酬体系建设、薪酬调整以及薪酬激励、异地人员派遣等内容,全面梳理了企业薪酬管理的知识体系和技能体系。本书在章节之后附有“有问有答”环节,通过问答的形式回顾了相关章节的重内容。同时,章节之后还有外企薪酬管理人员常用的中英文词汇,供读者参考使用。 全书结构合理、逻辑性强、讲解通俗易懂、案例与时俱,可读性和操作性强。
49元5本 文案基本功:9大爆款文案创作技巧
文案基本功:9大爆款文案创作技巧
苏芯
¥14.40
1000个文案在谈创意、谈洞察、谈“10万 ”,只有1个文案的基本功过了关。本书重点讲解了优秀文案的9种基本功:词汇力、画面力、故事力、感染力、沟通力、金句力、传播力、销售力和逻辑力。这是一本文案写作实用指南,帮读者校准文字,打磨出扎实的基本功。
49元5本 麦肯锡工作法(套装2册):极简工作+工作思维
麦肯锡工作法(套装2册):极简工作+工作思维
卫斯理
¥23.99
麦肯锡工作法(套装2册):极简工作+工作思维,套装分别包含: 《麦肯锡极简工作法》介绍了麦肯锡公司内部的工作方法——极简工作法,其中包括分析问题、信息收集、逻辑思考、推介方案、团队与客户合作、解决问题、提升能力以及危机防范等相关内容。通过阅读本书,能够让你成为一个优秀的“麦肯锡人”,并拥有超强的竞争力。 《麦肯锡工作思维》主要为希望提高工作效率、改善工作质量、平衡工作和生活的朋友而作,包含了发现问题、设置课题、梳理信息、分析情报、思考对策、评估方案、沟通谈判、执行计划、展示成果、协调身心等十个部分。广大读者可以先从检查自己的工作习惯开始,找出平时工作中存在的问题,然后再对照麦肯锡工作思维及方法来加以改进。
49元5本 巴菲特投资精要
巴菲特投资精要
[德]罗尔夫·莫里安;[德]海因茨·温克劳;
¥29.40
沃伦·巴菲特,伯克希尔-哈撒韦公司创始人、董事长,价值投资的代表人物,一举一动都影响着全球金融市场走势的投资大师。从11岁第一只股票,到2008年仅凭借投资收益成为世界首富,巴菲特白手白手起家,在领导伯克希尔-哈撒韦公司50余年的超长时期内创造了一个又一个投资传奇。他不仅个人连续多年位居《福布斯》全球富豪榜前10名,也为全球无数伯克希尔-哈撒韦公司的股东创造了可观的财富。巴菲特为人低调,热衷慈善,在世界金融投资历史上,他的传奇地位无人可以撼动。 本书用精炼的语言讲述了巴菲特传奇的一生,深介绍了巴菲特的基本投资策略:烟蒂投资策略、价值投资策略、反多元化策略、20投资策略、护城河策略、反周期策略、浮存金策略、公司收策略等。希望读者可以通过阅读本书,掌握决策方法,像巴菲特一样投资。
49元5本 激荡人生:一起走过三十年
激荡人生:一起走过三十年
吴晓波
¥22.00
  《激荡人生》是著名财经作家吴晓波继《大败局》、《激荡三十年》之后的又一力作。《激荡人生:一起走过三十年》描写了上世纪80年代至21世纪初,三个不同历史阶段30位企业家的人生历程,出色地将改革放三十年的激荡与繁华汇聚到了这些业界领袖惊心动魄的人生片段上,生动地展示了个人在大时代变动中的复杂与魅力。   三十年商海沉浮,无数公司的兴亡、企业家的起落,编织成了这段独特的历史。他们在推动中国重新振兴的同时,也留下了无数精彩的故事。唐骏、史玉柱、柳传志、郭台铭……这些企业家个人历程中重要的转折时刻,汇聚成了我们这个国家前的方向。更重要的是,他们在当代中国的成长经历和人生经验,必将给无数后来者提供丰富的启示和教益。
49元5本 卓越服务:使客户服务从平庸到卓越的7个简单方法
卓越服务:使客户服务从平庸到卓越的7个简单方法
(美)史蒂夫·科廷(Steve Curtin)
¥45.00
真正卓越的服务是很少见的。事实上,据调查,80%的企业都认为自己已经为客户提供了优质的服务,但是客户认为真正提供了卓越服务的企业只有8%。 对于服务专家史蒂夫·科廷来说这个问题其实很容易解决。当被问及主要工作时,绝大部分员工会列举自己岗位所涉及的职责和任务,极少有人提及他们工作的真正核心,也是他们工作的首要任务(工作本质),即创造愉快的客户群。交易性服务无法给客户留下持久而积极的印象,更无法带来客户忠诚度。 在本书中,作者揭示了可以创造卓越服务体验的三个要素。他也列举了让人信服的案例来说明企业的注意力应该从监测服务转向强化行为,真正为客户创造愉悦的消费体验。 本书配以多个真实的故事和不同行业的案例,帮助客服人员和销售人员将平庸的客户服务转变为卓越的客户服务。