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AI客户服务与管理(慕课版)
￥29.90
客户服务是企业成功的关键，而人工智能（Artificial Intelligence，AI）正悄然为企业客户服务管理工作注新的活力。本书通过客户服务概述、客户发管理、客户沟通管理、客户信息管理、客户满意度与忠诚度管理、客户投诉管理、售中与售后服务管理、客户服务质量管理 8 个项目，结合大量案例与实训内容，帮助读者深理解客户服务的主要内容与 AI技术的实际应用。 本书内容新颖、全面、实用，可作为高等院校客户服务、市场营销、工商管理、电子商务等专业课程的教材，也可供企业管理人员、客户服务从业人员参考使用。
网络营销策划与推广(AIGC版 慕课版 第2版)
￥32.00
互联网的快速发展使网络营销成为企业营销推广的主流方式，本书从网络营销策划和推广的角度出发，先介绍了网络营销的基础知识、网络营销市场分析与调研、网络营销策划等相关知识，然后对常用的网络营销策略行介绍，如事件营销、口碑营销、病毒营销、内容营销、LBS营销、大数据营销等，之后又通过搜索引擎营销、社会化媒体营销、短视频和直播营销几个方面，全面介绍当下各个平台的营销方式和侧重。本书内容层层深，且实例丰富，为读者全方位介绍网络营销策划与推广的相关知识和技能，能有效地引导读者行网络营销策划与推广的学习。 本书可作为高等院校市场营销、网络营销等专业相关课程的教材，也可供有志于或正在从事营销推广相关工作的人员学习和参考。
内容电商运营(AIGC版 微课版 第2版)
￥29.90
内容运营是产品营销和品牌推广的有力工具，通过对内容的精心策划和运营，有利于塑造品牌形象，提高产品销量。本书系统地阐述了在电子商务领域，内容运营者该如何利用内容吸粉、如何利用内容促销售的转化。本书主要内容包括内容的定位和规划，图文内容、图集内容、视频内容、音频内容、直播内容的创作，以及内容投放、内容评价和数据分析等。本书内容新颖，讲解透彻，既可作为本科院校、职业院校相关专业的内容运营、新媒体运营、电商运营与管理课程的教材，也可供广大电子商务从业人员参考和学习。
新媒体视频拍摄与制作(微课版)
￥33.60
本书基于网络视频的基础，从理论、案例与实训的角度讲解网络视频的策划、拍摄、制作与发布运营的知识，全书共9章，包括网络视频基础、网络视频拍摄与制作技能需求、网络视频拍摄与制作准备工作、网络视频的拍摄、移动端视频后期剪辑、PC端视频后期剪辑、网络视频的发布与运营、综合实训——短视频的拍摄与剪辑、综合实训——直播视频的拍摄、录制与剪辑。 本书可作为高等院校网络与新媒体、数字媒体、广播电视等专业相关课程的教材，也可作为从事视频创作、视频剪辑相关从业人员的参考书。
出海:产品全球化营销实践
￥51.07
本书旨在为出海企业提供一套销售增长策略。首先，详细介绍产品出海前的基础准备和海外产品的增长路径，帮助读者找到出海方向。其次，在增长实操方法方面，详尽解析海外 SEO（搜索引擎优化）的核心知识和技巧，AI（人工智能）时代 SEO 的前沿趋势和新的策略，助力品牌在线可见度的提升；深入探讨海外主流社交媒体的运营艺术和技巧，解锁用户增长之道；揭秘付费营销领域的广告投放策略，探讨海外红人营销等新渠道，以实现回报率；细致讲解进阶运营策略，如联盟营销、邮件营销等，提供实操指导与成效评估体系。再次，在产品优化方面，着重强调数据的重要性，指导读者识别关键指标，以数据为导向迭代产品与策略；分析用户反馈循环，包括定价策略和用户引导，提高产品在国际市场上的竞争力。*后， 通过产品增长案例，解读这些产品是如何实现快速增长的。 本书所有内容都来自实战经验总结，穿插丰富的成功案例，直观展现理论应用于实践的成果，非常适合想快速上手实现产品全球化，玩转出海的创业者、产品经理和运营人员学习；也适合想要了解海外市场、分析全球化产品的投资人和分析师，以及未来打算从事产品全球化相关工作的学生等初学者阅读。
新品牌突围的7种武器:从0干到10亿
￥48.30
"这是一本专为创业者量身定制的创业突围指南。 在消费低迷、增长变缓的现实背景下，参与无休止的内卷游戏绝非上策。本书引导创业者尽早从惨烈的正面竞争当中脱身，并给出了简单而有效的品牌突围策略：找准突破口，集中火力击穿。 全书分上下两部分，共七章：前三章探讨如何洞悉市场，找到精准的市场突破口，开辟一个能打胜仗的战场；后四章则主要从营销视角出发，阐述如何集中资源和创意，迅速打开市场，占领地盘。 每一章不仅提供了丰富的理论支持和实战策略，而且通过大量的案例剖析，让读者能轻松理解并付诸行动。无论是初创公司，还是正在寻求新增长点的成熟企业，相信都能从这本书中获得宝贵的创业灵感。"
高情商推销员书（全6册）
￥90.09
如何在短的时间内打动客户，激发客户的购买欲望，以及如何完美地走完整个销售过程。本套书全方位阐释了现代销售的细节、方法、技巧、法则。内容包括服务原则与规范化、客户心理分析、接近不同客户的技巧、如何处理客户异议、促成交易的语言技巧等。重点在于解决销售过程中的实际问题，强调如何做、怎么做，将销售涉及的所有细节各个击破，助你成交每一单。
数据资产管理知识体系指南
￥70.27
在数字化转型成为必由之路的当下，数据成为关键生产要素，数据资产管理的重要性则不言而喻。随着大数据的广泛应用和数据量的爆发式增长，数据管理作用日益凸显，数据资产化管理和数据驱动决策正逐渐成为组织发展的核心竞争力。本书聚焦于数据资产管理，系统阐述国外数据资产管理理论与我国数据要素理论，为读者奠定坚实的理论基础。书中深入剖析数据资源确权、价值评估、入表、交易等关键环节，提供具体可操作的管理方法。同时，探讨数据资产利益分配机制、运营模式、公共数据授权运营及跨境流通等议题，帮助读者把握数据资产管理的流程与要点。 本书适合政府决策者、企业管理者、数据从业者、律师、资产评估人员，以及金融与财务领域的专业人士（包括财务人员、审计人员等）阅读。
无畏的天才之路系列
￥882.38
【内容简介】 价值 全书共3个部分10个章节，介绍了张磊的个人历程、他所坚持的投资理念和方法以及他对价值投资者自我修养的思考，还介绍了他对具有伟大格局观的创业者、创业组织，以及对人才、教育、科学观的理解。书中包含大量珍贵资料，不仅有首次提出的7大高瓴公式，详细拆解的10多个投资案例，还有11张精致手绘彩插和19张珍贵照片。 勒布朗·詹姆斯的商业帝国 讲述了詹姆斯从篮球明星到商业大亨的惊人转变，揭开了詹姆斯10亿美元身家背后的运作秘密。这本书从广告代言、创建公司、股权运作等商业角度，系统分析了詹姆斯如何将自己的运动生涯、公众形象设计与财富经营紧密结合，开创出前所未有的自我增值方式，并开辟出成功的商业管理模式。 征服市场的人 本书将为你展示什么是真正的量化投资，以及模型之外的投资理念。教会你如何管理一支天才团队，包容他们的离经叛道、古怪性格甚至水火不相容的政治立场，并能和谐地一起创造更大的价值！麻省理工学院的坏小子是如何漫游在密码破译员、数学家、投资家等数个壁垒森严的身份之间，并且逐渐进化成为“量化投资之父”的。 无畏的天才 一部令人惊叹的展现硅谷科技繁荣的视觉历史,《无畏的天才》是由著名纪实摄影师道格·门德斯为我们呈现的一段令人惊叹的展现硅谷科技繁荣的视觉历史。作者将通过100余张珍贵的摄影作品，为你揭开史蒂夫·乔布斯以及硅谷20余位科技大咖的创业秘诀。 津巴多口述史 在本书中，津巴多教授完整追溯了他50年来的教学和研究经历，述说了他的四大贡献——斯坦福监狱实验、将害羞概念化、时间观研究、英雄想象项目的前因后果和灵感来源，读者可以从中看到源于生活的、具有生命力和创造力的科学研究是如何诞生的。 塞利格曼自传 本书为我们呈现了一个不一样的塞利格曼，本书再现了积极心理学的创建、应用及发展背后的故事，直击塞利格曼如何推动整个心理学领域转向。正是因为塞利格曼，心理学进入了全新的时代。 格林斯潘传 一段重现害羞少年逆袭为全球经济沙皇的个人传奇历程；一部诠释全球金融体系内在变迁逻辑和发展过程的宏大金融史；一场揭秘经济政策背后利益纠葛及风云故事的政治权谋剧；一本针对金融危机形成脉络与历史教训的反思录。 鞋狗 在《鞋狗》中，耐克创始人菲尔·奈特亲自讲述了耐克“从0到1”的过程：他出于对跑步的热爱决定进入跑鞋销售领域，从50美元起步，带领一支个性古怪的“杂牌军”，游走于随时破产的边缘，却终缔造了一个强大的体育商业帝国，让耐克标志成为少数几个可以被全世界人毫不费力认出的商标之一。 大亨 科尼利厄斯·范德比尔特，从初一名经营帆驳船轮渡的小船夫，逐渐成长为世界著名的航运大王、铁路大亨和金融巨头。他是美国历史上第三大富豪，身价远超今天的比尔·盖茨。 天才与狂徒 温彻斯特追随zui重要的探险家、思想家和创新者的脚步，展示了近三个世纪那些改变历史的人如何通过勇气、智慧和勤奋在人类经济史中留下他们的印记。在书中，温切斯特介绍了在创造现代经济的过程中起着举足轻重作用的历史人物。 【编辑推荐】 价值 在这部百万读者翘首以盼的年度巨制中，张磊次系统地阐述了他对投资和商业的全方位思考，次全面剖析了高瓴的投资体系和创新框架，也次倾情分享了他对工作和生活的个人体悟。 这本书得到了马化腾、李彦宏、张勇、董明珠、雷军等50+位国内外大咖的联袂推荐。 勒布朗·詹姆斯的商业帝国 可以更深刻、立体地了解詹姆斯，原来听别人说詹姆斯，现在可以生动地说给别人；可以看到NBA商业谈判、球星交易等内幕…… 征服市场的人 揭晓“量化投资之父”“奇袭华尔街的数学天才”西蒙斯是如何带领大奖章基金在30年间取得66.1%的年平均回报率，连续27年业绩远超巴菲特，规模远超达利欧的。揭秘西蒙斯的另类天才管理法，创造出华尔街赚钱的机器。 无畏的天才 乔布斯给予了本书作者门德斯莫大的信任，让门德斯可以不受限制地访问苹果公司，因而获得了很多不为人知的珍贵历史记录。开拓性的公司都给予了门德斯和乔布斯所给与的一样的完全访问权限，比如Adobe的约翰·沃诺克、苹果的约翰·斯卡利、微软的比尔·盖茨等。 津巴多口述史 津巴多教授是影响力超群的心理学大师，曾获20项研究奖，5项写作奖以及近10项电视节目奖。津巴多是社会心理学史上被引用次数zui多的10位心理学家之一。 对斯坦福监狱实验zui新、zui还原真相的一次披露，让你对人性有更多深刻的理解。收获当代zui具人格魅力的心理学大师的人生智慧 塞利格曼自传 积极心理学之父、美国心理协会终身成就奖获得者马丁·塞利格曼自传。塞利格曼推动心理学完成了4大变革：一，心理学摒弃了行为主义并认真对待认知；二，心理学把研究的关注点从痛苦转向幸福；三，心理学终于认真对待进化论和大脑；四，心理学从对过去的痴迷转向研究如何思考未来。 格林斯潘传 全球经济沙皇的个人传奇历程。金融时报·麦肯锡年度商业图书，《富可敌国》作者塞巴斯蒂安·马拉比又一部扛鼎之作。为经济政策制定者提供重要参考的宏大金融史，美联储前主席伯南克、英国央行前行长默文·金、世界银行前行长佐立克强烈推荐。 鞋狗 菲尔·奈特丝毫无隐瞒地向你展示了自己创业的方方面面，从寻找合伙人和资金到开发品牌，无所不包；菲尔·奈特会为你上一堂白金级经营课，他有打造跨国企业的魄力，也会遭到同行打压和政府干预；《鞋狗》详细描述了耐克Cortez、华夫底、气垫、Tailwind等经典鞋款和技术的研发过程； 大亨 迄今为止关于美国商业史、经济史与金融史权威作品。荣膺两项图书大奖普利策传记奖、美国国家图书奖，横扫10大图书榜单：《纽约时报》年度10大畅销书、《金融时报》年度图书、亚马逊10大传记和回忆录、彭博社年度商业图书、《波士顿环球报》年度8大非小说类图书、《纽约客》年度书评人爱图书、《华盛顿邮报》年度图书、《巴诺书评》年度纪实作品、《基督教科学箴言报》年度图书、巴诺书店年度飞小说类图书。 天才与狂徒 开拓者如何跨越逆境——所有的努力都需逆流而上，只有用智慧与勇气穿越逆境，才能抵达逆境的终点。 创新的方式与步骤是——获取保护、挖掘本质、寻求交易、提升速度、高速发展，所有的创新都应具备以上五个步骤，创新才能持久。
网络广告学（第2版）
￥7.03
本书是一本全面论述网络广告的专业书籍。作者针对当前网络广告蓬勃发展的现状，从广告、营销和计算机三个角度，对网络广告的理论和实践问题进行了深入的探讨。主要内容包括网络广告的崛起、网络广告的一般原理、网络广告策划、网络广告设计、网络广告制作工具、网络广告制作方法、网络广告发布、网络广告交换、网络广告效果评估、网络广告管理等十章内容。本书观点新颖，材料翔实，理论与实际相结合，力求在阐述网络广告理论体系的同时，对实际应用和操作技巧给予读者具体的指导。本书对广告、信息、贸易、法律部门有重要参考价值，是广大网络广告从业人员、企业营销人员、网络广告爱好者从事网络广告活动的重要工具书和参考书，亦可作为大中专院校广告专业、电子商务专业、商业管理专业和计算机专业的教材。
世界上最伟大的推销员.小故事版
￥2.00
《世界上伟大的推销员(小故事版)》章有这样一个故事：有位美国人，他出身贫寒，家境困窘，当时他全部的积蓄加起来都不够买一件像样的衣服。虽然如此，一他却有一个伟大而又美好的梦想，那就是做一名电影演员。为了能实现这个梦想，他为自已量身定做了剧本，他将好莱坞500家电影公司排好了顺序，然后挨家拜访。但当他走访了全部电影公司后，这500家公司没有—家聘用他。面对500次的拒绝，他没有灰心，又开始了第二轮拜访和自荐。然而第二轮过后，仍然没有一家公司肯聘用他。第三轮拜访仍然如此……就在所有人都以为他该放弃的时候，他开始了第四轮的拜访。这一次，前349家电影公司依旧拒绝他。当他来到第350家电影公司时，公司老板破例决定，他可以留下剧本。过了几天，年轻人接到了这家公司的通知，请他去详细商谈。这次商谈后，公司决定投资拍摄这部电影，并决定聘请年轻人担任剧中的男一号。这位永不放弃的年轻人就是席维斯·史泰龙，而他的部电影就是奥斯卡获奖影片《洛奇》。爱电影的人都知道史泰龙是位铮铮硬汉，可是大概没有几个人知道，他是这样将自己推销出去的。书中这样的案例很多，给我们讲述了大量的酸甜苦辣、人情冷暖。它们就像风雨后的彩虹，因为有了风雨的洗礼，而显得分外美丽、妖娆。
超市商场销售员职业技能培训
￥13.65
本书全面系统地阐述了超市、商场销售员各个工作岗位的工作技能与操作规范。全书共11章，主要从销售员岗位职责要求、销售员服务规范标准和商品的采购流程等方面进行阐述，并以国内几家大型超市、商场的营销案例为基础，详述商品的陈列方法、商品的促销技巧、客户服务规范管理、安全防损与卫生管理，以及相关法律、法规知识等。全书旨在结合实例说明问题，注重理论与实践相结合。 本书可作为各类职业学校和培训机构培训学员的教材，也可作为企业管理人员和职工在岗学习教材。 本书还配有电子教学参考资料包（包括教学指南、电子教案及习题答案），详见前言。
怎么说客户才会听怎么做客户才会
￥7.04
生活就像是气场对决，很多时候你都会与家人、朋友、同事、客户意见不一致，不是你说服对方，就是对方说服你。韩增海编著的《怎么说客户才会听怎么做客户才会买》一书从心理学、口才学和营销学的角度，全面详尽地提供了*影响力的方法、策略，以及说服技巧。全书通过销售沟通实战的8大技巧向读者介绍“如何说”和“如何做”才能让客户喜欢你，认同你，并且和你达成长久的合作关系。书中引用了大量真实的销售案例，向读者展示了在每一个完整销售过程中，每一个步骤要培养的沟通技能。为读者提供日常的沟通技能修炼和自我提升参照。
7招拿下新客户：将陌生人变成新客户的70个秘密
￥6.00
要想赢得新客户，首先就要积极地去寻找新客户。在销售工作中，销售员承受的压力和痛苦往往不是来自身体上的劳累，更多的是心理上的折磨。很多销售员在初工作时非常主动、热情，但是在与新客户交往时，经过多次拒绝、败，甚至嘲讽之后，他们开始变得自卑、消沉，甚至想到了放弃。
重启策略――点亮市场突围之道
￥19.29
在美国金融海啸的冲击之下，中国企业更加面临经营不畅、出口衰退、通货紧缩、股市低迷、产能过剩、竞争过度、融资受阻、原材料和劳动力成本持续上涨等头疼的问题。许多企业感到日子越来越不好过，企业将面临破产倒闭或严重亏损的威胁。
大卖场商品管理实务手册
￥8.99
良性的商品是供应商在大卖场生存发展的根本，是一切利益的来源和载体。管好了商品就有了在卖场发展壮大的希望，管不好商品则将失去发展的机会。本书将从大卖场商品管理的有关知识、供应商如何做好新品与单品管理、如何做好陈列与库存管理、如何做好货款与费用管理及如何做好商品价格与销售管理等方面，全方位剖析供应商存在的问题并提供解决办法，帮助供应商实现高效的商品管理。
月入过万——网店推广实战方法
￥23.92
本书以*网为例，结合各种案例全面介绍了网店推广宣传的各种方法，手把手教读者如何运用这些方法来增加网店的客流量和成交量。这些方法也同样适合于拍拍、易趣、有啊等网店。本书*的特色是：不讲空洞理论，注重实用，力求达到看就了就知道如何去做的效果。 本书共分为三篇。上篇讲述的是网店推广的重要性及推广前的准备工作，避免新手卖家走弯路，节约成本。中篇讲述的是各种免费的网店推广方法。这些方法比较花时间但是省钱，除了能给店铺累积人气和带来成交量外，还可以提高顾客忠诚度和树立品牌形象，适合资金不足的中小卖家和需要树立品牌形象的大卖家。下篇讲述的是网店付费推广的方法，这些方法需要花钱但是省时间，大部分都具有立竿见影的效果，适合有资金进行宣传的卖家，以及需要在短时间内产生大效果的店铺。 本书适合于广大网店卖家阅读和使用，无论是对初涉网店的新手卖家还是成功的大卖家，都具有参阅价值。
广告创意的视觉表现
￥9.99
广告是一种视觉艺术，创意终要通过适当的形式表现出来，才能达到*效果。实现创意的视觉化是一种重要的能力，也是启发思维的一个好办法。本书以同一主题下的大量案例组合，告诉大家怎样才能用效果*的视觉形式来表现广告创意，并在大量经典案例解读的基础上，简练地插入一些*概念，同时注重提升、总结和联想，实用性很强。适合广告人、企业中高层管理者、高校师生以及具有一定文化素养的社会各界人士阅读。
全员品牌管理
￥3.20
品牌是需要“落地”的，否则品牌建设就是空中楼阁。如何让品牌落地？首先我们要明白品牌是谁的。本书告诉您，品牌不仅是老板的，也是供应商的、经销商的、员工的、消费者的，品牌是属于企业价值链上每一个组成环节和每一个成员的。只有所有方面共同致力于品牌建设，才能让品牌真正地落地开花。动员所有成员，实现全员品牌管理，才能让品牌如日中天。
经营客户
￥11.20
两年多来，全球经济痛苦地经历了史无前例的金融危机。而眼下市场需求仍然萎靡不振，客户信心也尚未完全恢复……
中国营销趋势
￥2.90
营销创新是企业发展之源，也是目前中国企业遇到销售瓶颈问题时寻求突破的有效方法。然而，经过25年（1979年-2004年）的历程，中国营销开始步入一个新的阶段，由此，营销创新也迎来了新的发展！
