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客户成功:持续复购和利润陡增的基石
￥57.85
客户成功是SaaS模式独有的吗？ 只有B2B企业需要客户成功吗？ 如何从0到1搭建客户成功体系？ 如何让企业与客户共同实现持续增长？ …… 这是一部从企业和个人（客户成功团队）双重视角讲解客户成功的著作，从商业模式、职业技能、工作方法、团队管理、行业经验、客户运营等多个维度对客户成功行了全面阐释。一方面，不仅能帮助企业从0到1搭建客户成功体系，而且能指导企业更好地为客户服务，让客户留存并持续复，与客户共同保持持续增长；一方面，既能帮助客户成功经理全面认识这个职业和掌握工作所需的技能，又能快速领略和吸收作者在客户成功领域的多年经验。 具体内容方面，全书一共9章： 第1章通过B2B与B2C的对比，全方位讲解了客户成功的本质——以客户为中心； 第2章从业务模式、商业模式等多个角度对SaaS模式行了分析，并剖析了它快速增长的原因——老客户复； 第3~4章从定义、角色、岗位职责、能力要求、工作方法、职业规划等多个角度讲解了客户成功经理从门到阶的晋级之路，以及客户成功团队的组建和管理； 第5～7章将客户成功的工作与客户的生命周期相结合，分别讲解了客户成功经理的日常工作内容、如何成功将解决方案交付给客户、如何顺利实现二次销售和老客户续约。 第8章将客户成功的思维和方法扩展到全公司，让读者了解客户成功团队如何与其他团队配合，如何将公司造成为具备“全员客户成功”思维的企业。 ? ??第9章，总结了作者6年多以来的心路历程和感悟，重是客户成功的4个思维和10条定律。 以上内容不是*重要的，本书更想表达这样一种理念：并非只有B2B企业需要客户成功，所有企业和职场中的每个人都应具备客户成功思维，与客户共同成长、一起成功！
元宇宙营销:认知、方法与实践
￥65.35
如果你还认为元宇宙只是一个噱头，那么你可能会错过一个时代！ 元宇宙是未来的流量口，是增强客户体验、赋能客户价值的新生态；元宇宙营销是营销人决胜未来的新技能，是企业的新营销利器和新增长引擎，是营销人和企业的未来，也是营销的未来。 本书是一本能帮助营销人和企业抢占元宇宙和数字人红利的营销指南，帮助营销人快速掌握面向未来的营销能力，指引企业顺利实现营销战略升级，成为面向未来的品牌。 全书的核心内容包括三个部分： （1）认识元宇宙营销 首先介绍了元宇宙的生态体系、元宇宙的世界观和价值观，以及元宇宙与营销的关系；然后阐述了元宇宙对营销的人、货、场产生的影响，并通过元宇宙营销的对象和目标具体分析了这些影响是如何发生的 （2）元宇宙营销方法 借鉴传统营销的4P理论和4C理论，本书提炼出元宇宙营销的4A理论，可以作为元宇宙营销和数字人营销的原则和方法指引。 面向数字替身（Avatar）。元宇宙营销对象将是用户和其数字替身融合的“双星系统”，在面向数字替身的营销场景中，符号消费将取代消费主义，品牌需要设计沉浸式的互动场景，利用虚拟偶像和数字替身来实现与用户的自然沟通。 增强赋能（Augmentation）。元宇宙营销的过程就是围绕“双星系统”行体验设计和价值创造的过程。这个过程是由两条承载价值流和体验流的传导条实现的，一个是由实向虚的传导，一条是由虚向实的传导。 全时互动（Always-On）。营销需要从实时互动向全时互动转移。在元宇宙中，以数据为基础的实时互动营销将不再有效。品牌虚拟专区和品牌元宇宙私域将成为新的互动场景，让基于信任的信息交换和价值交换成为可能。 共创共生（Alliance）。在元宇宙中，用户借助品牌来实现自我表达和自我增值，品牌借助用户来实现品牌价值和品牌化。元宇宙的流量密码不是体验和价值本身，而是体验和价值的创造过程，元宇宙中的品牌建立过程就是与用户共创共生的过程。 （3）元宇宙营销实践 结合大量案例，讲解了元宇宙营销的平台和工具，包括元宇宙营销内容的设计、品牌数字人的设计和创建、品牌NFT的设计和铸造。
目标客户营销:如何与目标客户互动,有效驱动业绩增长
￥44.85
贵公司有下列情形吗？ 营销团队和销售团队目标不一致，无法高效协同； 很难衡量营销计划和营销投的投资回报率； 营销团队难以为销售团队提供足够的高质量销售线索； 难以针对目标客户展个性化营销并实现精准触达； 仍然只关注营销的虚荣指标，无法证明营销对收的贡献。 如果是这样，本书将帮助你解决和纠正这些问题，以确保你的营销战略取得更大的成功，产生更大的影响！ 本书由在ABM领域深耕十多年，处于全球领先地位的Demandbase公司的高管撰写，包含了Demandbase公司多年积累的经验及其1000多家客户的实践总结，书中全面介绍了ABM的理念、实践、实施方法和评估指标，以及很多实用的技巧，是一本实操性很强的ABM应用指南。
旅行社销售实务
￥39.90
本书在引国内外销售理论的基础上，充分结合了旅行社销售人员的岗位职责与能力要求，以任务为导向，使学习者能快速具备相应的职业素养与技能。全书按照工作流程共分为四个情景，十六个任务，包括认识销售岗位、养成职业礼仪、获取销售产品知识、引流拓客、分析顾客、触顾客、推荐旅游产品、处理异议、成交订单、收款、签订合同、具发票、办理签证、行前说明、处理投诉、维护客户关系等。 本书不仅适合各类应用类本科院校、高等职业院校旅游管理专业和旅行社经营管理专业学生使用，也可以作为旅行社从业人员、旅游职业培训的参考用书。
直播销售实务(慕课版)
￥25.90
互联网与电子商务的普及极大地改变了人们的生活方式，直播销售岗位成为电子商务行业企业必设的岗位。本书依据国务院印发的《国家职业教育改革实施方案》的要求，针对中等职业学校学生的培养目标，按照直播的工作过程组织内容，主要内容包括：认识直播销售、提升主播素养、选择直播产品、做好直播准备、展直播、复盘直播。 本书可以作为中等职业学校电子商务、市场营销等专业的教材，也可作为直播电商新手、相关领域从业者的参考书。
上瘾的秘密:潜移默化的营销方式如何重塑我们的大脑
￥37.20
如果把你的大脑比作一架飞机，你是驾驶员还是乘客？ 本书的两位作者，一位是脑科学专家，一位是营销专家，他们强强联手，通过让人大眼界的科学实验、引人胜的故事和真实案例，揭示了现代生活中无处不在的套路。这些套路深谙脑科学原理， 涉及痛苦和快乐、情感和逻辑、恐惧和安全、注意力和上瘾等领域。 它们比你更懂你自己。 我们总是误以为决策是自主的，事实却复杂得多。本书致力于改 变你无知无觉的状况，帮你认识到大脑是如何工作的，花样繁多的套 路是如何利用你的大脑缺陷的，以及你的心理画像是如何清晰地投射在你的行为上的。 从现在始，过方向盘，做自己大脑的掌控者吧！
直播营销文案写作(慕课版)
￥29.90
直播营销在当前的产品销售中扮演着重要角色，出色的直播营销文案是直播营销获得成功的保证。本书共分 12 章，第1 章介绍了直播营销文案的基本概念、发展趋势与话术规范；第2 章介绍了直播营销文案写作的具体知识，包括直播营销文案的构成要素、类型与结构等；第 3～5 章分别介绍了人设型、“带货”型、活动型直播营销文案写作的相关理论知识、主要特与流程话术等；第6～11 章分别针对美妆日化、服装、美食、“三农”、图书教育、母婴等主要品类直播，介绍了基础知识，分享了丰富案例，并教授了有效的文案设计技巧与流程话术；第 12 章则针对主播在直播中可能遭遇的突发情况，介绍了应对方法和应对话术。 本书既适合直播营销行业的从业者阅读，也可作为本科院校或职业学校电子商务、网络与新媒体等专业的教材。
数字营销基础与实务(微课版)
￥33.60
作为数字经济时代新营销的重要形式，数字营销已经成为“互联网 ”变革的重要方向和企业竞争的热，是当前企业追求高增长的必然选择。本书紧跟时代的发展潮流，采用项目任务式的教学方式，深度诠释了数字营销的各种渠道和策略。本书共分为7个项目，分别为数字营销概述、App营销、小程序营销、新媒体营销、社交营销、搜索引擎营销和推荐引擎营销，引领读者全面了解数字营销，并提升数字营销的能力。 本书既可作为高等职业院校市场营销、国际贸易、企业管理等相关专业数字营销课程的教材，也可供从事市场营销、市场运营与管理等工作的从业者参考使用。
实体店爆卖实战手册
￥12.00
一本书讲透实体店爆卖实战新方法 让实体店迅速火起来的运营新策略
获客心法
￥18.00
1分钟了解本书 疫情三年，很多企业受到影响，难以为继。 本书作者却能够一个全新的行业，迅速造一个全新的品牌。 一年时间成为行业领军品牌，线下连锁门店超过700家，营收超过2亿人民币。 这其中到底有什么核心奥秘？ 洞 察 新消费时代，品牌快速成功的秘密。 本书作者长期观察研究小米法，深度洞察新消费时代品牌成功的核心秘密。 从造车新势力小鹏、理想、蔚来，到元气森林、江小白、小罐茶酒水饮料品牌，再到钱大妈、优剪、瑞幸咖啡等线下实体连锁，一个个外行颠覆内行，一个个新品牌迅速崛起，他们都掌握了新消费时代成功的秘密，都遵循了一套新品牌快速成功的方法论。 实 践 本书作者2021年创办闪亮柚，1年时间线下门店超过700家，成为行业领军品牌。 分 享 本书核心内容 一个战略目标：攻城略地胜仗。 二个商战思想：败对手，留住用户。 三大思维升级：用户思维，先胜思维，商战思维 新获客思维：商战八问 新获客战法：天龙八部
直播电商平台运营
￥29.90
本书全方位、多角度地介绍了行直播电商平台运营必须掌握的各种知识和实战技能。本书共7章，具体内容包括直播电商和直播运营、直播运营的前期准备、直播电商活动与运营、淘宝直播、抖音直播、小红书直播、快手直播等。 本书提供PPT课件、教学大纲、电子教案、习题参考答案等资源，用书教师可登录人邮教育社区免费下载。 本书可以作为电子商务、新媒体、直播电商、市场营销等专业相关课程的教材，也可以作为直播电商行业从业人员的参考书。
创变者:价值资源变现的IP之路
￥40.60
知名学者吴稼祥荐读！政府、企业、个人如何炼成合格的新经济创变者？一线独立创将、知名智库特约经济研究员、畅销书作家陈夫祭出*新力作，缜密讲述“从资源到资本到市场到货币置换”的完整蜕变，解锁价值资源如何快速IP化，以至变现的故事。本书倾力敲多维度方法论，细解药方，实案破解创变思维逻辑；突破知识边界，深耕不同知识间运用融通、思维融通、创变融通，试图解决新时代下“使你成为职业的新经济创变者”。
短视频编辑与制作
￥35.90
本书以剪映-抖音-Premiere软件组合为核心，从短视频编辑制作的基础理论出发，由浅深，系统、全面地介绍了短视频的策划、拍摄、剪辑与发布的过程，详细讲解了使用软件剪辑短视频的方法和技巧。全书共9章，包括短视频编辑与制作门、短视频筹备与策划、短视频前期拍摄、短视频后期制作基础、抖音拍摄制作短视频、使用剪映APP编辑与制作短视频、使用Premiere制作短视频、使用其他App制作短视频、短视频编辑与制作实战。 本书适合高等院校本科网络新媒体、电子商务、数字媒体等专业相关课程作为教材使用，也可供从事短视频或新媒体传播实践工作的人员，或从事传统营销、网络营销、微营销的人员作为工具书使用。
人工智能重塑世界(第2版)
￥39.90
人工智能是引领未来的新兴战略性技术，可以在推动新一轮科技革命和产业变革的过程中产生深刻影响。 本书深度解读了人工智能的概念、技术架构，以及生成式人工智能的逻辑与应用；全面解析了人工智能在医疗、生活、金融、教育、媒体、安防、汽车、工业制造等行业的融合应用与发展；同时深剖析了人工智能的创业前景，以及人工智能时代的教育和自我成长的方式。全书内容通俗易懂，旨在使读者了解人工智能的本质、核心技术、应用情况等相关知识，为更好地迎并把握智能时代做好准备。 本书既适合对人工智能感兴趣、想全面了解人工智能的人士阅读，也可以作为各大院校相关专业课程的参考用书。
你就是品牌
￥23.20
在自媒体时代，社交营销化已经成为主流，要想建立独特的数字身份，与受众建立强有力的联系，造个人品牌势在必行。《你就是品牌》是一本造个人品牌的说明书，它阐述了个人品牌的价值、个人IP的定位、个人品牌内核搭建、个人品牌的营销与运营、个人品牌变现等十个方面的内容，让读者从零始学习个人品牌的造。《你就是品牌》有丰富的现实案例和实操说明，适合想建立个人品牌的读者阅读。
报关实务
￥29.90
本书以报关人和报检人的视角，遵循出口货物通关各环节的操作顺序，从实用角度出发，系统阐述了报关与报检的基本理论和方法，主要内容包括出口贸易管制，报关与海关，出口商品归类，货物、动植物及产品报检，运输工具及其他检疫物报检，出口税费计算，一般出口货物报关，保税货物报关，特殊形式下出口货物报关，出口货物报关单及其填报等。 扫描本书中的二维码可查看随时更新的相关法律法规、单证实物高清图片、各章补充习题及实训、自测试卷及答案等内容。 本书配套的电子课件、电子教案、授课计划、教学大纲、视频案例、习题答案、模拟试卷及答案等资料的索取方式参见“更新勘误表和配套资料索取示意图”。 本书可作为高等院校和应用技能型院校国际经济与贸易、国际商务、物流管理、商务英语等专业的相关课程的教材，同时也可作为外贸行业专业人才的培训和自学用书。
软文营销(第2版 慕课版)
￥29.90
随着信息化时代的来临，用户的阅读习惯及方式发生了很大的改变。用户对电视广告、电梯广告、户外广告等硬广告的关注度下降，传统营销方式的效力也在逐渐下降。软文营销，作为一种性价比高、互动性强且行之有效的营销方式，逐渐发展成为企业品牌推广和产品营销的重要手段。对具备软文营销技能人才的需求随之呈上升趋势。 本书系统阐述了软文营销的概念、整体设计和具体应用，详细分析并讲解了不同的新媒体平台的营销软文写作技巧，提升软文营销的重要方法、投放策略、效果评估方法、注意事项以及风险防范。 本书讲解系统且透彻，既可以作为高等院校市场营销、电子商务、新媒体、广告等相关专业或课程的教材，也可以供广大新媒体行业、广告行业从业人员和研究人员学习和参考。
网络营销:策划与推广(微课版 第2版)
￥29.90
本书是中国特色高水平高职学校建设项目成果之一，全书贯彻《国家职业教育改革实施方案》《财政部关于实施中国特色高水平高职学校和专业建设计划的意见》等文件精神，一步体现深化产教融合，有行业领先企业参与课程发，在融新技术、新工艺、新规范的基础上，借鉴德国“学习领域”课程理论，力争搭建起具有“工作过程导向”特征的“理实一体化”内容框架。 本书完整编述了网络营销职业工作活动，共12个学习任务，包括网络营销初步认知、网络营销活动准备、搜索引擎营销、网络广告营销、网络视频营销、网络直播营销、网络软文营销、网络病毒营销、网络事件营销、社会化媒体营销、电商平台营销和网络营销策划。 本书可作为应用型本科院校和高等职业院校财经商贸类专业的教材，也可作为在职人员参加职业资格考试、工作实践的参考书。
价值网络:数字经济时代的创新之路
￥47.90
信息技术正在引发新一轮技术体系创新和生产力变革，一步引领组织管理创新和生产关系变革，数字化转型的过程就是技术创新与管理创新协同互动，生产力变革与生产关系变革相辅相成，价值体系优化、创新和重构，不断创造新价值，造新动能的过程。本书重介绍了数据和信息技术在研发创新型产品、建立创新型企业的价值，并创性地构建了各项信息技术之间的关联框架，可以使读者或从业者看到信息技术发展的全貌。本书适合从事数字化转型的企业领导和技术人员阅读和学习，也适合从事数字化转型的研究人员参考。
左右脑销售
￥13.99
本书旨在向读者介绍左右脑销售博弈的概念及其在销售流程、技巧中的运用等知识，并通过55个经典实战案例，生动验证这些方法的实用性。同时，作者旨在用详尽的案例分析，让每一位读者真正领会到本书的销售方法并灵活运用到实际工作中。
短视频与直播文案写作
￥29.90
在短视频与直播中，文案起着关键作用，优质的文案一句抵万句，能与用户建立情感连，为账号带来巨大的流量，因此说文案力即销售力。本书系统地讲解了短视频与直播文案的写作方法与技巧，共分为8章，内容包括认识短视频与直播文案、短视频与直播文案写前准备、短视频与直播文案选题策划、短视频文案的写作、直播文案的写作、不同类型短视频与直播文案的写作、短视频与直播文案写作案例解析、短视频与直播文案的传播等。 本书案例丰富、注重实践，既适合作为高等院校电子商务类、新媒体类、市场营销类等专业的教学用书，也能帮助文案创作人员、新媒体运营人员提升短视频与直播文案写作能力。
