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AI+客户服务与管理(微课版)
￥29.90
在电商行业迅猛发展、消费者需求越发多元的当下，网店客服作为商家与消费者之间沟通的桥梁，其服务质量直接影响店铺口碑与交易转化。同时，AIGC技术迅速兴起，为网店客户服务领域带来深刻变革。本书以项目任务式体例精心编排，系统地讲解了网店客户服务的相关理论知识与技能技巧，共包含9个项目，分别是网店客服认知、智能客服工具的应用、售前建立客户关系、售中促成客户交易、售后解决客户问题、直播客服的承接、客户关系管理、客服数据监控与分析和客服团队管理等。 本书内容新颖、系统*，既可作为高等院校电子商务、网络营销与直播电商、市场营销等相关专业课程的教材，也可作为网店客服从业人员的参考书。
远见
￥44.00
什么是成功的职业生涯？ 成功的职业生涯不在于找到热爱的工作，而在于建立起你热爱的生活。 我们期盼梦想，但惧怕现实。我们认识的那个世界已经变了，而且变得很快。我们需要新的方法寻找工作，用新的方法建立可持续的职业生涯。 奥美互动全球首席执行官布赖恩?费瑟斯通豪在《远见》中，向我们展示了职业生涯中3个截然不同但相互关联的阶段，教会我们如何不断储备职场燃料以创造长期的成功。《远见》提供了实用的练习、工具和案例，带你重新思考和评估你的技能、时间和职场投资方向。远见思维帮助我们利用新方法寻找工作，平衡工作与生活，规划职业生涯的45年。
心力：创业如何在事与难中精进
￥34.50
创业，是带领一群未知的人，去一个未知的地方，干一件未知的事情。 面对充满“不确定”的未来，只具备解决已知问题的能力显然是不够的。 当代有竞争力的商业模式，一定都有一个完整的系统能力，即底层操作系统，支撑着企业不断更新迭代、不断适应外界变化。这个底层操作系统可拆解为两大方面：认知力和心力。 认知力是发现并解决未知问题的水平，心力是真正驱动人前行的内在感受和力量；认知力指引方向，心力决定边界；认知力决定到哪里去，心力决定能走多远。 成功的创业者，无疑拥有着更高版本的底层思维系统，不仅更新速度更快，走得也更远。 作为创业者的你，是否也检视过自己的底层操作系统，它有没有系统漏洞，需不需要升级版本呢？ 创业心学，就是一套旨在改善认知力、提高心力的哲学理论。 《心力》讲述了阳明心学如何具体指导创业，心学闭环如何与创业观照，以及企业成长如何形成连续的、螺旋向上的闭环，一步一步向更高阶跃迁。
重构大健康：创新时代商业模式的未来
￥29.99
大健康产业需要关注什么？技术步、政策变化等因素都很重要，但经过对上百家企业成功与失败案例的走访调研与深度研究，我们发现决定企业成败核心的是选择怎样的商业模式。 大健康产业未来的主要发展趋势将受到健康需求（与人口结构、疾病谱变迁等相关）、政策引导、技术步、资本投方向等诸多因素共同影响。起到决定性作用的是政策和需求，能否顺应趋势，抓住行业的机遇和风口又更多依赖技术步、商业模式变迁和资本的巨额投。 由于医疗需求的多样性和延续性，往往服务同一个客户会涉及到大健康产业中的很多领域，这将带来大健康产业延伸和跨界的机遇。 技术创新与商业模式结合，同时顺应需求和政策的发展，对于任何一个在大健康产业发展的企业来说，至关重要。
重新理解创业 ：一个创业者的途中思考
￥15.99
1994 年，周航始创业。10年之后，他参与创办的天创数码成为国内专业视听领域的领先者之一。在激流中，他选择停下来重新思考。 2010年，周航再次场，原创了网约车平台——易到用车，比Uber在美国的出现更早。这也是中国移动互联网浪潮中少见的原创。 2017年，周航加雷军的顺为资本，始转型成为投资人，并且用投资人的眼光重新审视自己20多年的创业历程，毫不留情地解剖自己。 2018年，他首次完整梳理了20多年来的企业管理经验和运营心得。 在这本书中，周航对战略、品牌、竞争、流量、领导力、团队管理等领域，做了多角度的复盘和重新认知，结合自己多年来的创业经历及其中的经验教训和成果，突破常识，从失败中学习，赋予创业和管理另一种维度。 从向外看世界，回到向内看自己。反思是为了更好地前行，是为了再来一次。
改革心路
￥34.00
《改革心路》是亲历我国改革放40年,成功造两家世界500强的企业家——宋志平的自述式著作。作者按照时间脉络，讲述了自己在北京新型建筑材料试验厂、中国建材集团、中国医药集团亲历的改革故事，真实记录了中国企业40年来的沧桑巨变，生动刻画了一位国有企业家砥砺前行、矢志不渝的心路历程。 全书共分“市场”“以人为中心”“改制上市”“创新发展”“央企市营”“水泥重组”“双料董事长”“混改试”“市场竞合”“两材重组”10个部分。作者采用讲故事的方法，以事说理，夹叙夹议，把大国崛起、行业转型、国企改革的时代脉络与丰富的企业案例、曲折的人生经历自然地融为一体。 全书语言质朴，笔触细腻，在娓娓道来的叙说中，40年改革的峥嵘往事跃然纸上，国企脱困、规范治理、化解过剩、混合所有制改革、高质量发展、走出去等重大命题渐次展，谱写出一首国有企业百折不挠、浴火重生的动人长歌。
合伙人制度:颠覆传统企业模式的公司治理实战全案
￥22.99
本书就是从当今的时代背景出发，揭了传统雇佣制的诸多弊端，展示了合伙人制的有效价值，阐述了合伙思维的要。从“认同合伙人制、实施合伙人制的前提、怎样寻找合伙人、合伙人制度设计注意事项、合伙人制度落地”等方面出发，分享了作者多年实施合伙人制度的实践经验。希望本书能带给读者对合伙人制度的认识以及在创业管理方面的启示。
告别演讲恐惧
￥22.75
本书旨在以心理学知识帮助对演讲恐惧者有效开展演讲练习。我们相信，一名优秀的演讲者不仅注重演讲实践，也需时刻寻找合适的素材，并积极地探索适合自己的演讲风格。《告别演讲恐惧》结合心理学、语言学相关知识，聚焦如何克服演讲恐惧，帮助人们自信地演讲，通过具体事例和浅显的道理，提示如何克服演讲前、演讲中、演讲后的恐惧，战胜困难，迈向成功。
管理创新的跃迁
￥51.35
150年管理创新理论和实践发展精要。一本关于管理如何创新的书，它介绍了在过去150年间重要的50项管理创新，重要且发人深省。内容包含了人力资源管理、财务管理、客户关系管理等方面的管理创新和创新过程，以及这些创新对我们今天管理的影响，创新如何发生，如何克服创新的障碍，使我们轻松了解百年来公司和组织所经历的伟大管理变革和工作方式的创新，快速掌握经典管理理论并实践大师们的卓越管理智慧，实现管理和创新的跃迁。
胡雪岩管理日志
￥19.00
胡雪岩是中国历史上的红顶商人，在官场、商场呼风唤雨，他一生大起大落，由学徒到巨富再沦落至子然一身，胡雪岩跌宕的一生就是一部商业经典。他的官商协作智慧、超前的品牌意识、精准的用人眼光等至今仍为后世津津乐道。 本书采用管理日志的形式，将胡雪岩的经营理念、商业智慧以及处世哲学等重新梳理整合，再现一代巨贾的商业世界，揭示胡雪岩乱世中成就伟业的奥秘。让读者在轻松阅读胡雪岩商场传奇的同时得到宝贵的经商启示。
流程!(人人都能落地的简明流程再造手册,专为中小微企业打造)
￥48.80
适合成长型组织的可视化流程落地执行计划 助业务停滞的企业 3 年收持续增长 80% 根据统计，只有大约 10% 的企业能熬过第 10 个年头。如果你拥有、经营或领导着一家快速发展的成长型企业，你的动力很可能被热情和对自由的渴望所驱使，但很快这类企业几乎都会面对一个共性问题 ：缺乏一致性的执行。 许多人错误地认为，在整个组织中灌输流程会抑制自由。可是，当你被困在日复一日的救火和收拾残局中时，你的热情就会变成挫败感，而摆脱困境的秘诀在于“建立强大的流程”。 薄弱的流程会造成管理内耗、人员依赖、业务增长放缓甚至停止，隐性成本不断累积。 而强大的流程则能帮助企业突破瓶颈，持续增值，吸引更优秀的人才，从容应对产业升级与转型。 要想落地强大的流程，你需要 ： 首先，破除流程管理的三大认知误区 ； 其次，三步骤流程记录工具和 FBA 核对清单 ； 最后，利用可视化处理，流程系统无缝嵌企业和组织。 EOS® 正助力全球企业快速成长，形成可重复执行的核心步骤 大幅提升企业运转效率 摆脱依赖于“人”而非“流程”的“企业囚牢”
合伙创业：合作机制+股份分配+风险规避
￥42.25
在创新创业的市场环境下，单打独斗的创业风险高，且成功率低。而合伙创业则可以降低风险，共享创业收益。然而不少创始人在引入资本合伙人后，轻则失去控制权，重则被扫地出门，前有王兴贱卖人人网，近有摩拜创始人胡玮炜不得不变卖股权走人。这些令人惋惜的案例，都是由于创业合伙人对合伙机制、股份分配等合伙创业中的知识或者关注点不了解而造成的。互联网企业如此，传统行业亦如此，如同学合伙、同事合伙、父子合伙而*终反目的案例比比皆是。 为了帮助合伙创业人规避合伙创业的种种风险，本书讲述了合伙创业的各种形式，如怎样寻找合伙人，以及如何进行财务、法律风险规避，*后对不同的问题进行分析解读。通过对本书的阅读，读者能基本掌握合伙的策略、方法和技巧。因此，本书对于创业人员和有创业想法的创业者而言是非常合适的。
从零开始学创业 大全集
￥6.99
本书为了让每一个怀揣梦想走上创业之路的有志者能在短的时间内叩开创业的大门，了解创业的流程和方法，从而找到适合自己的创业之路，我们精心编写了这本《从零开始学创业大全集》。本书从创业准备、创业团队的组建、创业项目和商业模式的选择、创业计划书的制作、创业资金的筹集、企业的经营策略、资本运作以及产品营销方法、危机应对策略等方面，全面系统地阐述了创业的基本理论与实践，探讨和总结了创业活动的一般规律和关键问题，堪称我国当前的*创业指导书。与市场上同类创业类图书*的不同是。本书对创业者所要遇到的各方面问题都做了细致的阐释，不是机械教条式的说教，而是用一些国内外优秀创业者的故事和经历，来启发你的创业智慧，内容新颖、全面，可读性强。同时，为了便于你在创业的过程中操作，我们还把这些经验进行了总结和归纳，希望给你创业提供贴心的帮助和保姆式的服务。在编写过程中，我们既注重实用性、时效性，以丰富读者的相关创业知识为目标，又注重系统性、理论性，力求提升创业者对创新与创业精神、创业内涵的理解。 本书既可作为创业教育的培训用书或参考书，同时也适合于各阶层创业者和有志于创业的人士阅读。尤其在当前严峻的就业形势下，越来越多的大学生也选择了创业作为实现就业的手段，国家也出台了相关的政策扶持和帮助大学生自主创业，社会也通过舆论引导大学生健康创业，因此，本书对指导大学生创业也具有重要的理论和实践意义。
从0到1创业课
￥9.99
一个人，一个公司，一个企业，从0到1的转变，远远大于从1到N的转变。从0到1是质的转变，是从无到有的开拓性的转变，没有1就没有100，更没有1000。不是是刚刚开始的创业者，还是创业多年的企业家，在开创公司时是zui难的，在研发一个新产品、上一个新项目的时候，也是很艰难的。 因为从没有到有的过程，是一个发现、发明、再创造的过程。 为了让每一个怀揣梦想走上创业之路的有志者能在zui短的时间内叩开从0到1的创业大门，了解从0到1创业的流程和方法，从而找到适合自己的创业之路，作者特别创作了《从0到1的创业课》。《从0到1的创业课》从创业准备、创业团队的组建、创业项目和商业模式的选择、创业计划书的制作、创业资金的筹集、企业的经营策略、资本运作以及产品营销方法、危机应对策略等方面，《从0到1的创业课》全面系统地阐述了从0到1创业的基本理论与实践，探讨和总结了从0到1创业的一般规律和关键问题，堪称我国当前的zui具创新性的创业指导书。
让大象飞
￥23.99
初创金点子来自哪里？ 成功的创业者都有什么不同？ 初创公司有哪些不可不知的创业陷阱？ 谁应该被招入团队，他们又该有何种特质？ 什么样的新产品更受用户欢迎？ 如何打造创新文化，将创新融入组织基因？ 无论初创企业还是大公司，它们该如何解决增长问题？ …… 这是一本为中国创业者量身定做的创业指南，将帮助创业者理解创新的基本方法、模式和硅谷的创业理念。作者霍夫曼频繁地穿梭于中美两地，与不同的创业者、投资人、政府负责人进行对话，积累了大量的来自中国创业者的*手经验。在这本书里，从创业团队的人员配备到创业融资的成败再到团队的高效管理，从创业者的心理素质到创业者的独到眼光再到企业赖以生存的根本，360度无死角地呈现了一家公司从初创到惊艳到立足再到稳定的全过程，可谓《从0到1》的实践版。 这更是来自硅谷的创业教父在创业寒冬时要对创业者说的话，当人人都在感叹创业不易、创新更难时，他却说，资本寒冬正好能让市场回归理性。霍夫曼从一个白手起家的创业者角度，也从一个资深投资人的角度，重新审视创新，有力地向我们证明了，对所有企业来说，创新不再是一种选择，而是进入商业世界的敲门砖。 鲜有一本书详细解析了在硅谷孵化期内的创业公司的整个创新过程以及它们所使用的方法论，也没有任何一本书讲到了该如何将这些创新技巧应用于大到全球性的跨国公司、小到那些在车库里的初创企业，《让大象飞》做到了。 当创业环境好的时候，风口之上，一切皆有可能；当风口没了的时候，大象还能飞吗？ 这本书是给当下创业者*好的解答。
华为内训
￥1.99
翻开《华为内训》，您将步入一个炫目恢宏的商业世界，由此洞悉华为内部独特的管理经营机制。 作为世界500强企业，跻身于世界企业之林的超级公司，华为目前在全球拥有员工17万人，年营收超800亿元，年纳税337亿元，年利润279亿元，拥有1万多名博士和数百位科学家。华为在全球150多个国家拥有500多家客户，有超过20亿人每天在使用华为的通信设备，即便是在4G技术领先的欧洲，它也有着过半的市场占有率。华为重新树立了中国企业在世界的形象，缔造了世界商业史上伟大的传奇。 本书作者黄继伟先生多年来深入研究华为，以华为创始人任正非为突破口，站在华为高层的整体视角去观察、剖析华为内部体系，梳理华为多年来腾飞之道，寻找华为成功的真正原因。 全书对华为管理经营的内部手册进行大公开，保证原汁原味，一字未增，一字未删。从企业的哲学思想到干部培养，从管理理念到创新意识，从企业文化到市场营销等，通过真挚有趣的语言，把华为发展过程中的一件件事例串联起来，作者将华为本质的方法和理念、逻辑和盘托出。
私募帝国：全球PE巨头统治世界的真相(经典版)
￥49.90
希尔顿、汉堡王、玩具翻斗乐、唐恩都乐餐厅、J. Crew这些世界知名的大公司有何共同特？他们均由私募股权资本所拥有、控制并运营。近20年来，私募股权行业野蛮生长，部分基金抓住机遇，脱颖而出，成长为资本巨鳄。 《私募帝国》将带领我们到这些私募股权公司的幕后去一探究竟：那些身价亿万的发起人，有着雄心壮志的投行家，为人所津津乐道的创建及发展历程，探究私募股权公司万亿资本运作内幕，揭秘华尔街角落里的投行家如何成长为资本的巨擎。
SaaS产品经理从菜鸟到专家:技能树详解与商业实战进阶
￥55.30
本书围绕如何成为一个优秀的 SaaS 产品经理来组织内容，理论与实践并重。第 1 章讲SaaS 产品的发展与现状，剖析 SaaS 模式的本质，让读者对SaaS 产品有整体和深的认识； 第 2、3 章结合作者的亲经历讲SaaS 产品经理所需的核心素养与技能，重讲述培养这些 能力的方法和技巧，具备较强的实操性；第 4 章带读者详细设计一款有实战意义的 SaaS 产品，让读者对从 0 到 1 规划SaaS 产品有切身感受；优秀的 SaaS 产品经理是近 CEO 的人，因此第 5 章带读者了解 SaaS 战略、策略、核心竞争力以及创业陷阱等方面的知识，培养读 者与 CEO 平等对话的能力。 本书的读者对象包括SaaS 创业者、SaaS 产品总监、SaaS 产品经理、需要与 SaaS 产品经理协作的从业者、想要转型SaaS 产品经理者、想要门SaaS 行业的在校生，以及企服赛 道投资人。
张一鸣管理日志(经典解读,畅销系列新作,植根中国本土商业实践,解读中国式管理智慧。)
￥40.00
2012年，在一家小咖啡馆里，字节跳动拿到了它的笔融资。那个来北京旅游的美国人，用独到的眼光发现了这家小公司身上的硅谷特质。此后，字节跳动孕育了今日头条、抖音、西瓜视频、faceu等这些年热门的软件，可谓是中国创新力和可能性的企业之一。在字节跳动腾飞的背后，张一鸣的管理思想无疑是促其不断成长的动力之源，更是中国企业管理者不可多得的学习样本。 作为“中国著名企业家管理日志”系列之一，本书秉承从企业家的实践出发，挖掘、整理、总结、研究、传播优秀管理思想的初心，回顾梳理了张一鸣对企业管理和创新成长的思考与见解，希望能为当下的中国企业家和创业者们提供应对动荡时代的底层逻辑和持续成长之道。
这就是微学习
￥25.20
微学习是什么？是否只是简单的文字讯息或小视频？有必要把课程时间浓缩到5分钟以内吗？需要把较长的课程切分成“小块”吗？借助微学习，每天只需花几分钟，就能够改变行为习惯、增长知识、磨炼技能？ 在《这就是微学习》一书中，作者卡尔·卡普、罗宾·德费利斯系统、全面地对微学习行了深度解读。《这就是微学习》重新厘清了微学习的定义，阐释了微学习如何融传统的4大学习理论以及微学习适用的3大学习范畴、微学习的6大应用场景等。另外，《这就是微学习》着重介绍了微学习的实践应用，为微学习的规划、实施、交付、评估等提供了详尽、可行的行动指南，如制订微学习策略的3大核心要素、计划与实施微学习的3阶段、评估微学习的6个关键问题等。
重新理解企业家精神
￥46.20
“企业家”是张维迎教授自1984年以来经济学研究的核心。不同于主流经济学中的市场均衡假设，作者经济学中的市场是不确定的、变动的，市场决策不是既定约束条件下的求解，而是改变约束条件本身，这就决定了企业家在市场理论中的核心地位。由此，作者讨论了企业家决策的心智模式，分析了企业家的两种主要职能，概述了以企业家为中心的“斯密-熊彼特增长模型”，并以此模型分析了中国过去几十年经济的增长。 这不是存在于理论中的经济学，而是真实市场下的经济学。对于如何认识经济学理论、市场经济与资源配置，作者总能给出犀利的论断与直指问题核心的路径。这些立足于理论又回归现实的分析，不仅是写给在市场中做决策的企业家的，也是写给任何一个想要了解真实的市场和经济发展趋势的普通读者的。
