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**网店金牌客服实战(第2版)
￥27.50
如果说电子商务是不断前行的列车，那么客服是推动列车前的动力。《淘宝网店金牌客服实战 第2版》针对客服工作的重内容展讲述，力图将零基础客服培养为优质客服。 《淘宝网店金牌客服实战 第2版》共7章，第1章介绍了网店客服的基本概况，即客服的主要工作、岗位要求和需要掌握的知识等；第2章介绍了售前、售中客服的工作流程，包括售前客服沟通的基本心态、知识储备、工作能力等内容；第3章解析了售前客服的案例，总结了实用性极强的销售技巧和话术；第4章详细讲解了售后客服的工作流程，帮助读者把握售后客服的主要工作内容和工作环境等；第5章解析了售后客服的案例，并对售后客服的工作技巧和话术等做了总结；第6章则以数据监控为切，对客服的工作考核方法做了细致的介绍，用通俗的语言生动细致地介绍了客服工作中的考查数据；第7章介绍了客服的招聘、培训和管理等，为客服工作的改提供了保障。 《淘宝网店金牌客服实战 第2版》既适合有意愿从事电子商务客服行业的人员阅读，也可以作为网络店铺培训客服的辅导性资料。
全媒体运营师
￥47.60
在产品多样、竞争加剧、流量稀缺、消费者追求极致体验、企业追求成本与效益平衡的当下，如何做好从服务客户到经营客户的所有工作，是每位经营者都在考虑的问题。 《全媒体运营师》可助力传统客服行业做好转型工作，帮助线下企业利用私域流量做好服务工作，旨在引导企业在全域流量运营中，服务好客户、经营好客户，形成服务营销一体化、服务运营一体化、服务公关一体化的全新模式。 《全媒体运营师》可作为求变的客服中心负责人、求发展的客服从业者的学习参考书，也可供个人自媒体、线下连锁店经营者、运营或产品岗位从业者阅读。
第3集 互联网的本质是什么?它是如何主宰人们一切的商业活动?(此商品为视频课程)
￥9.95
让你的产品鲜明的不同才是这个时代的营销的核心 切割营销是站在竞争的角度，对复杂的市场进行切割，找到一个让消费者接受我们的区域，快速认同我们，规避与强大竞争对手的竞争，同时将竞争对手逼向一侧。微妙地改变强弱之间的力量对比，从而实现以小博大，以弱击强，以轻举重。 本课程给你切割营销的方法和品牌两级法则的思维，让你在新常态下获得重生。教你如何运用非此即彼原理，引导消费者二选一！ 【你将收获】 1. 营销思维：要么做，要么做 2. 营销案例：亲自操盘实操案例解读，提升你的营销思维，开阔你的营销视野。 3. 切割营销：将对手逼向一侧，产品差异切割 【适合人群】 1.市场总监 2.营销副总 3.品牌总监 6.创业者
第4集 砸重金请明星代言却收效渐微!仁和药业如何将数亿线下消费者转化为线上用户?(此商品为视频课程)
￥9.95
传统企业在竞争日益激烈的今天往往会遇到以下问题： 1.良心品质的好产品却无法说服消费者购买 2.线下活动遇到了邀约瓶颈，无法接触更多潜在用户 3.移动互联网时代，传统推广办法失灵，如何才能提升转化率 3.如何管理万人团队，激活个体 4.如何选择下一个超级单品，标准是什么？ 本课程以飞鹤乳业、叮当快药等公司为案例，深度还原百亿级企业是如何炼成的，对创业型和成长型公司具有极强的借鉴意义。 徐欢生老师既体验过多次创业失败，又经历过从零到十亿、从数十亿增长到上百亿规模的实操经验，形成了一套独特的线上线下打法，并成功地帮助多家传统企业实现战略转型。 【你将收获】 1.营销策略：如何借助互联网提升销售 2.引爆用户：如何深度经营用户 3.渠道开拓：如何选择适合自身产品的渠道 4.产品研发：如何找到用户真正的痛点 【适合谁学】 1.传统企业老板: 2.创业者 6.企业中高管
第8集 不花一分广告费,这瓶红酒如何在朋友圈12天疯卖11万瓶?(此商品为视频课程)
￥9.95
传统企业在竞争日益激烈的今天往往会遇到以下问题： 1.良心品质的好产品却无法说服消费者购买 2.线下活动遇到了邀约瓶颈，无法接触更多潜在用户 3.移动互联网时代，传统推广办法失灵，如何才能提升转化率 3.如何管理万人团队，激活个体 4.如何选择下一个超级单品，标准是什么？ 本课程以飞鹤乳业、叮当快药等公司为案例，深度还原百亿级企业是如何炼成的，对创业型和成长型公司具有极强的借鉴意义。 徐欢生老师既体验过多次创业失败，又经历过从零到十亿、从数十亿增长到上百亿规模的实操经验，形成了一套独特的线上线下打法，并成功地帮助多家传统企业实现战略转型。 【你将收获】 1.营销策略：如何借助互联网提升销售 2.引爆用户：如何深度经营用户 3.渠道开拓：如何选择适合自身产品的渠道 4.产品研发：如何找到用户真正的痛点 【适合谁学】 1.传统企业老板: 2.创业者 10.企业中高管
第9集 公司人员能力很强,但积极性不高?采取合伙制,他才会拼命挣钱(此商品为视频课程)
￥9.95
让你的产品鲜明的不同才是这个时代的营销的核心 切割营销是站在竞争的角度，对复杂的市场进行切割，找到一个让消费者接受我们的区域，快速认同我们，规避与强大竞争对手的竞争，同时将竞争对手逼向一侧。微妙地改变强弱之间的力量对比，从而实现以小博大，以弱击强，以轻举重。 本课程给你切割营销的方法和品牌两级法则的思维，让你在新常态下获得重生。教你如何运用非此即彼原理，引导消费者二选一！ 【你将收获】 1. 营销思维：要么做，要么做 2. 营销案例：亲自操盘实操案例解读，提升你的营销思维，开阔你的营销视野。 3. 切割营销：将对手逼向一侧，产品差异切割 【适合人群】 1.市场总监 2.营销副总 3.品牌总监 12.创业者
第11集 中华面痴陈克明,如何做到中国挂面第一,背后的营销秘笈你造吗?(此商品为视频课程)
￥9.95
让你的产品鲜明的不同才是这个时代的营销的核心 切割营销是站在竞争的角度，对复杂的市场进行切割，找到一个让消费者接受我们的区域，快速认同我们，规避与强大竞争对手的竞争，同时将竞争对手逼向一侧。微妙地改变强弱之间的力量对比，从而实现以小博大，以弱击强，以轻举重。 本课程给你切割营销的方法和品牌两级法则的思维，让你在新常态下获得重生。教你如何运用非此即彼原理，引导消费者二选一！ 【你将收获】 1. 营销思维：要么做，要么做 2. 营销案例：亲自操盘实操案例解读，提升你的营销思维，开阔你的营销视野。 3. 切割营销：将对手逼向一侧，产品差异切割 【适合人群】 1.市场总监 2.营销副总 3.品牌总监 14.创业者
广告形态演进史论 : 基于感官和时空的逻辑
￥40.00
作者基于感官和时空的双重逻辑，梳理了广告形态的演进轨迹，抽演了广告形态演迸的逻辑内涵，总结了广告形态的演进规律，该研究丰富了媒介形态理论，有助于洞察新媒体广告的发展趋势。
网络营销:理论、工具与方法(微课版 第2版)
￥27.50
本书内容包括网络营销基础、网络营销工具与方法及网络营销具体应用三大模块。基础部分主要介绍网络营销理论、网络营销策略、网络市场与网络消费者分析、网络营销调研、网络广告等内容；工具与方法部分是本书编写的重，主要介绍短视频与直播营销、APP营销、O2O营销、微信营销、博客及微博营销、网络软文营销、网络事件营销、大数据营销、搜索引擎营销、论坛营销、病毒式营销、二维码营销等。网络营销具体应用部分介绍了网店的运营与实务。 本书可作为高等院校本科、专科网络营销课程的授课教材，也可作为各类成人高等教育的教学用书和企业在职人员的培训参考书。
短视频策划拍摄制作与运营(全彩印刷)
￥62.30
本书详细讲解短视频策划、拍摄、制作与运营的技术与技巧，以帮助新行的从业人员快速制作出有吸引力的短视频，从而能在短视频行业中站稳脚跟、发展壮大并顺利盈利。 本书共分为8章。第1章介绍什么是短视频，以及短视频的营销特；第2章讲解当下热门的一些短视频平台的定位和玩法；第3章讲解策划一个优秀短视频的方法与技巧；第4章讲解短视频拍摄方面的方法与技巧；第5章讲解短视频后期制作的方法与技巧；第6章讲解短视频的推广引流方面的技能与技巧；第7章讲解短视频平台运营、用户运营和内容运营等多种运营方面的内容；第8章讲解短视频的盈利方式，并以养生茶为例，介绍短视频项目从策划到获利的实操技巧。 本书所讲的短视频运营知识，贴近实际，可操作性强，且每个具体的知识后，都跟有案例讲解，对于初行的创作者而言十分适用。有一定经验的播主也可以借助这些技巧与知识，提升自身短视频的运营效果。
信任:超给力的销售技巧
￥18.00
信任力＝销售力。顾客信任你才会跟你，销售，卖的就是信赖感！一流的业务员花80%的时间去建立信赖感，*后只需要20%的时间就能成交。每一笔成交，都来自客户对你的信任，所有竞争到*后都是人际关系的竞争。所以销售就是在交朋友，*明的销售策略，就是把客户变成朋友。 本书教你如何让客户与你先交心，再交易，轻松卸除客户心防，带给客户好感度与信赖感，觉得你就是自己人，从不变想！而成为你的死忠客，还主动为你转介绍。
销售心理学
￥26.00
销售是一门人际交往的心理学问，每一次销售都是双方心理活动演变的过程。销售中的种种行为、各种问题，都与人的心理有着千丝万缕的联系。只要窥破了心理学的奥秘，销售就会变得很轻松，而一旦掌握了相关的心理学知识，许多销售中的难题就会迎刃而解。本书以心理学知识作为理论基础，引证了许多经过科学验证的心理实验，汇集了大量相关的销售实战案例，提炼出各种在销售中的心理策略，并提供行动建议，相信会对销售员的工作有很强的指导作用。
决胜精细化运营:如何实现流量高效转化与快速增长
￥38.80
互联网经过将近30年的粗放式发展，红利期已经过去，大部分赛道都已经成为红海。在激烈竞争的下半场，存活下来的企业已经到了拼内功的时刻，而“精细化”就是这套内功的心法和口诀。 本书以精细化运营为主线，分别从用户运营、内容运营、活动运营、社群运营、新媒体运营等多个模块讲述如何实现流量的高效转化与快速增长。具体而言，用户运营讲述了用户生命周期理论、用户分层和分群，以及用户激励体系；内容运营讲述了内容写作的基本功、内容供给端的运营策略及内容分发；活动运营讲述了活动的流程、类型、创意公式，并对重点活动形式进行了分析；社群运营讲述了社群运营的本质与实操；新媒体运营讲述了直播电商的原理、海报的制作、三大平台（抖音、知乎、视频号）的规则，以及短视频脚本的撰写和优质内容构思；后部分讲述了增长运营工作需要用的模型，以及运营人需要具备的素养。总之，本书分享了大量实用的运营方法，思路新颖独特，能够为读者提供有效的指导。 本书适合在企业中从事运营工作的人员阅读，如初级运营人员、运营经理及运营总监。同时，本书也可供高等院校相关专业的师生参考。
企业社会责任、营销战略与企业价值创造
￥35.99
本书基于产品市场和资本市场双重视角来剖析企业社会责任的市场竞争效应和价值效应，并一步考察营销战略杠杆（广告投、研发投和营销能力）如何影响到企业社会责任市场竞争效应和价值效应的发挥。书稿共分六章，分别从总的研究导论、研究文献、理论分析与研究框架、企业社会责任的市场竞争效应、企业社会责任的市场价值效应、主要研究结论、理论与管理启示及研究局限对企业社会责任，营销战略与企业价值创造行研究分析。对于企业积极履行企业社会责任，并将其融中国本土的商业和社会环境以至提升企业社会责任的市场竞争效应和价值效应具有重要意义。
市场营销——从理论到实践(第2版)
￥27.50
本书借鉴和吸收了国内外市场营销的理论和*研究成果，系统阐述了市场营销学的基本原理。全书由导论、市场研究、营销战略、营销组合策略、展论5篇组成，具体包括概论、市场营销环境、消费者市场行为、组织市场行为、市场调查与预测、目标市场营销战略、市场竞争战略、产品策略、定价策略、分销策略、促销策略、国际市场营销、网络营销、数据营销、品牌管理等。 本书可作为高等院校经济管理类等专业的教材，也适合从事企业活动的人士阅读与参考。
隐秘帝国:美国工业经济和企业权力的兴衰
￥19.99
美国科氏工业集团是一家业务遍及全球，营业额远超谷歌、高盛、脸书等知名公司的巨型企业，从原油开采、炼化、贸易、管道运输、农业和畜牧业、金融服务、道路沥青到婴儿纸尿裤、纸质餐具、树脂包装材料、防尘地毯、建筑材料、安全气囊、电子元件和医疗器械，科氏工业集团无处不在。由于科氏工业集团坚持不上市，所以其不为大众所熟知，但其却成了一个能够左右美国经济和政治的隐秘商业帝国。 作者用六年时间完成了这部宏篇巨作，全面系统地介绍了这一隐秘商业帝国发展壮大的历史和经营战略，以及科赫家族如何掠夺自然资源，对抗工会，干预美国税收、节能减排、医保改革等一系列重大政策，资助舆论和政客，用各种基金会、媒体节目、智库、科研机构的名义去影响大众。 阅读本书不仅有助于理解美国企业权力的崛起，还可以从科氏工业集团的发展史中观察过去50多年美国经济的发展和演化，洞悉美国资本巨头如何控制石油行业，干预美国能源经济，渗透美国政府，以及美国政治经济和司法制度的缺陷。 本书将成为对美国资本主义核心腐朽现象的伟大记述之一。
教育区块链:分布式学习时代的教育模式创新
￥39.90
本书分析了“互联网 ”为教育变革带来的分布式学习新趋势，着重阐述了区块在信息不对称、不完全环境和完全不信任节间建立低成本“网络信任秘钥”的技术原理；从区块技术的特出发，结合当前对教育产业痛的认识，从数字学习身份/数字学籍、分布式学习记录、数字证书认证以及数字资产管理等方面，深探讨了区块技术可能的教育应用场域，介绍了国内外的代表性应用案例，以及这些应用可能给教育行业带来的深刻影响。*后，提出了教育区块可能遇到的挑战，包括技术、应用落地以及法律法规等方面，指出了未来教育区块可能的发力和突破方向。 本书取技术和教育双重视角，围绕区块技术在教育领域的应用场域行了多角度讨论，适合各级教育行政部门、高校管理人员和教师自行阅读或培训使用，以便更通俗易懂地认识、理解和应用教育区块。同时，本书选择了一些典型的技术应用案例或比较重要的教育应用，以附件方式提供了关键技术的详细说明，以方便对技术有更多需求的读者阅读，其教育应用视角对信息化技术人员也有很好的参考价值。
电商直播:视频新玩法就这么简单
￥39.90
直播是目前电商引流的风口，预计未来电商直播运营人才的缺口达百万级。本书介绍了很多关于电商直播的技巧，包括极具实用价值的方法和案例，深度剖析了淘宝、抖音、快手、微信等平台直播带货的政策，为读者提供全方位、全流程的直播带货攻略，是从零始学习直播带货和直播运营的指导用书。 《电商直播：视频新玩法就这么简单》适合从事电商及直播运营等工作的读者阅读，书中呈现了大量一线工作中积累的实用知识，可以让读者学到并掌握这些成功的直播经验和技巧。
ThinkPad之道:无可替代的思考
￥25.20
l 从小红到360度旋转铰，ThinkPad总是带给人无限惊喜的设计理念从何而来？ l 从尼罗河之源到喜马拉雅山之巅，ThinkPad为何能不断挑战极限，创造奇迹？ l 从IBM首款笔记本电脑，到联想王冠上的明珠，ThinkPad面对巨大转变如何坚守灵魂？ l 全球移动计算行业首屈一指的创新者、ThinkPad之父内藤在正诚意之作，讲述科技*具标志性的产品ThinkPad鲜为人知的故事，揭秘ThinkPad引领技术的化，不断挑战极限，创造一个又一个奇迹背后的创新源泉；畅想已经改变了教育、科研、商业、探险等领域的ThinkPad，未来还有怎样的可能。
抖音营销138招：一本书教会你玩赚抖音
￥20.65
本书主要讲述抖音营销的具体过程，分别从提升影响力和将影响力转化为收益两个大方向进行详细的阐述，并通过对诸多案例的分析将抖音的运营过程进行十分详尽的描述，其中包括个人定位、发展和营销，企业定位、发展和营销，账号引流，账号热度增长，素材库构建等知识。 本书无论是针对内容创作人员、运营人员还是营销人员，都会产生一定的帮助，而且无论是利用抖音提高影响力的读者，还是想要通过抖音赚得利益的读者，也都能从本书中获益。
文案功夫：成为金牌文案的6大核心能力
￥24.99
在这个连个人社交媒体发声都需要精心选择表达用词的时代， “文案”两个字的含义与应用已经远远超越它起初的专业定位。文案写作能力已经成为一种被广泛需要的技能，存在于各行各业。快速门，写好文案，是职场人尤其那些初职场的文案人的迫切需求。 乐剑峰，一位从业二十余年的创意教练，结合自身经验，提炼金牌文案所应掌握的6种基本功：护体功、透视功、布局功、醒目功、异想功和穿越功。精辟的技巧总结加精心选择的案例，跳脱教科书式框架，实用有效，切实助力文案与创意能力提升。
