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金牌客服口才训练与实用技巧
￥19.37
现代社会，各行各业都和客户服务有着千丝万缕的联系，而且这种联系正变得越来越紧密。一个合格的客服人员，不仅需要具备良好的口才、热情的态度，还要具有审时度势的眼光和准确识人的能力；不仅要懂得倾听客户的抱怨、解答客户的疑惑，还要懂得委婉拒绝客户不合理的要求、巧妙处理客户的各种投诉…… 可以说，现代职场对客服人员的综合能力要求越来越高，想要把客服工作做好，必须紧跟时代潮流，并不断提升自己的综合素质。 《金牌客服口才训练与实用技巧》语言精练，通俗易懂，结构紧凑，内容翔实，不仅有理论论述，也有真实案例的讲解，再加上各种小板块的搭配，可谓兼具知识性和趣味性。无论是想要从事客服工作还是已经投身客服工作的读者，都可以从中得到一些启迪。
腾讯人力资源管理
￥13.99
在当今互联网时代，行业边沿渐趋模糊，跨界发展已成趋势，人力资源管理工作也发生着深刻的变革。腾讯处于互联网时代的滩头前沿，它是如何有效地管理起一支庞大的高水准、高素质的队伍的呢？《腾讯人力资源管理》结合腾讯的发展历程、经营之道、企业文化，以及人力资源管理领域的六大模块（人力资源规划、招聘与配置、培训与发、绩效管理、薪酬福利管理和员工关系管理），对腾讯人力资源工作行了深度剖析、梳理与总结，努力发掘腾讯人力资源管理的内核，为读者提供切实有效、方便快捷的知识服务。
案例（第5辑）
￥19.00
中国虽已成为名副其实的“世界工厂”，但我们却没有迎来管理上的重大突破，甚至连“更新”都鲜有，我们更多的是“狂热的跟从”，我们的竞争力来自于廉价的劳动力和消耗更多的资源，我们被“东芝人”嘲笑是“水果败子”——连种水果的都不是，因为我们只知道市场上需要什么水果，就去包装贩卖什么。过去，我们常常自豪于用了不到10年时间，就走过了西方发达国家100年的历程，但我们却不知道，也是在这样的过程中，我们忽略了支撑西方现代工业体系初的管理起源。在高速成长的背后，可能掩藏着某一天忽然来到的破坏性崩溃，而这无疑是我们不愿意看到的。96岁逝世的德鲁克是“现代管理之父”，在他后的生命时刻里，人们问他对管理的看法时，他答道：“管理没有捷径。”陈鸿桥在他的新书中，也将答案指向了类似的起，他对中国企业的建议是：从“泰罗制”始学起，补100年前的科学管理课。
首富
￥15.00
本书描写的是一群传说中的人们。他们都是各在自国家中富有的那个人，那个被神话笼罩，被颂歌环绕，被嫉妒淹没的人。本书将还原他们的创业历程，致富秘诀和神秘生活。同时还将告诉你，这些首富，其实都是一个个可以被逼近和超越的人。 所有首富的父辈没有一个是首富。 所有首富中，出身*科学家、思想家、作家、艺术家。 欧美首富中，没有一个是以房地产为主业的。 欧美首富中，没有一家是多元化的财团。 全球前二十名*富豪中，有九名是连锁零售商。 六成以上的首富常年生活在一些不知名的小乡村和小城市里。 八成以上的首富只有一次婚姻。 一半以上的首富是他们国家中*的慈善捐赠人。
招商局与中国金融业
￥34.00
招商局的历史，就是中国近现代民族金融业的历史。 140年前，诞生于“洋务运动”中的轮船招商局在内外阻力中翻了中国金融业新的一页。今天，沿承百年血脉的招商局集团已经成为中国历史悠久的民族企业之一。在近一个半世纪里，招商局一直扮演着中国金融业引路者的角色。从唐廷枢自设保险招商局，盛宣怀创办中国近代家银行，到袁庚响“中国改革放的炮”，再到平安保险拉中国保险业海外引资的序幕……招商局不断用“次”引领着中国金融业的发展。 《招商局与中国金融业》通过记录招商局自清末至今的发展历程，为读者提供了一个观察中国金融业发展的独特视角。《招商局与中国金融业》由王玉德、郑清、付玉著。
谁人不识宁高宁
￥21.00
宁高宁先生和我有多年交往，算是老朋友。他以前长期工作在华润，而华润是万科的大股东，虽然所占比例从值看并不高。
财报越看越有趣
￥20.00
在大家还在结绳记事的时候，显然不需要什么财报，那会儿能把数字数清楚已经不错了。到了后来，自给自足的经济出现了，大家喂马砍柴，面朝大海，春暖花开，自己满足自己的需要，有什么事情一清二楚，自然也不需要财报。
离经叛道：不按常理出牌的人如何改变世界
￥28.00
如果当初为数不多的那几个人没有听从内心的反叛直觉，美国或许根本不存在，个人电脑可能还未普及，我们大概还坚信太阳是绕着地球转的。 人们习惯性地认为，只有一些人会产生重大影响，大多数人终将平庸。然而，那些打破常规、改变世界的人其实和你我并没有太大不同。林肯并非生来更具创新精神，也并非更有勇气应对争议。正如思想家杜波依斯所评论：“他是你们中的一员，但他成为了亚伯拉罕·林肯。” 由此可见，离经叛道不是一种天生的特质，而是一种有意识的选择。影响世界也并非少数人才能达成的成就，关键在于当我们勇于创新时，我们是否兼具谋略。 如何才能减少预测失误，把赌注押在真正有潜力的想法上？说给谁听、如何说，才能得到更多的支持而非惩罚？什么时候是行动的好时机？如何在敌方阵营中培养盟友？以及，该怎样管控自身的疑虑和恐惧，又该怎样打破周围人的冷漠？
快品牌：新晋品牌一飞冲天的“蓝海”法则
￥12.34
这是你后一次机会，决定了就不能反悔：吞下蓝色药丸，起床后，幻境结束；吞下红色药九，而我就带你去见识见识。记住，我只能告诉你真相。
马云管理日志（全新修订版）
￥27.00
他是中国大陆位登上美国权威财经杂志《福布斯》封面的企业家；他办了中国个电子商务网站，带领团队创造了中国电子商务史上的多个；哈佛大学商学院曾两次将他和*的经营管理实践收录为MBA案例。作为当今中国当之无愧的“创业教父”，马云以其独特的管理风格成为中国企业家中值得学习的代表。 《马云管理日志（全新修订版）》经过全新修订，以经典的“管理日志”形式，多角度剖析马云的管理思想精髓——从坚定的价值观、梦想、创业精神，到实际的团队建设、公司治理、品牌营销，再到应对危机的失败学和竞争论——为读者展现一个完整的马云。
问题首富黄光裕
￥18.00
1985年，黄光裕怀揣4000元离潮汕，北上创业。2004年，他以105亿元财富首次成为“中国首富”。然而，在以430亿身家再次戴上“中国首富”的皇冠之后仅仅一个月，黄光裕被警方带走拘查。 随后连数位高官落马，让人目不暇，一张错综复杂的政商关系网浮出水面。纵横商场数十年的“强人”黄光裕终于没有逃脱“落马”的“首富魔咒”。这位一贯强硬的“问题”首富，其问题究竟是如何形成的？ 本书全面展现了黄光裕家族从创业到造国美帝国，从资本腾挪到结交政界人物，从荣登首富到被拘禁狱失去自由的滴滴。在这段漫长的历程中，黄光裕以其魄力和杰出的商业才能造出连锁家电模式，又因无节制的资本腾挪，暗箱操作而积累了无数的“问题”，终自食其果，而狱中的黄光裕，依然在为国美而不断抗争……
李嘉诚管理日志
￥14.84
华人首富李嘉诚的商界经历真正树立了个人奋斗成功的楷模：白手起家，从学徒始做起，通过自己的勤学奋斗，直至成为香港商界人。在几十年的经商过程中，李嘉诚正直、聪慧、对市场精准的把握等特，一直为外界所称道，也被大众行了多次解读。《李嘉诚管理日志》通过对李嘉诚近半个世纪的商业历程的研读，将李嘉诚的商业智慧、管理思想甚至为人处世所秉持的理念和价值观等，结合管理日志的独特形式行了再次整合，呈现给读者更新颖和直的李嘉诚经商之道。
建筑施工会计真账实操全流程演练(图解案例版)
￥19.99
本书涵盖了建筑施工企业常见的会计核算事宜，用7章行具体介绍，分别是建筑施工企业往来账项的处理、材料物资的准备、固定资产的准备、成本费用的归集与分配、施工收的结算、编制财务报告。本书按照建筑施工业务的阶段流程，全面、准确、深地解读了大量案例，还原了实务中的会计操作，条理分明，便于读者了解各个级段会计核算的特，这也是本书的优和优势。 本书适用于在建筑施工企业从事会计工作的从业者，特别是初此行业的会计人员。
效率革命：聪明的管理者如何带队伍
￥30.00
企业成长战略中，关键的一环就是效率提升。而企业人员管理和生产效率低下，问题往往处在人身上。 本书将组织行为学原理、中西方文化理念和管理实践有机融合，引入具体情境和实例，通俗解读企业领导和人力资源管理者如何通过了解人的心理和行为规律来提升人的效率、生产的效率和组织的效率，兼具可读性和实用性。
虎！虎！虎！三星进化
￥10.13
本书对三星管理者的管理之道为我们提供了一个有意义的答案：凝聚共识、高效决策、公正评价、讲究伦理、爱护人力可以看作是一个企业对于员工、合作伙伴和顾客中的有意义的基本关系准则。
跨境电商物流
￥19.00
本书内容全面，强调实战，可以使读者对跨境电商物流有一个系统化的认知和了解。全书分为9章，包括跨境电商与国际物流概述、跨境电商物流系统、跨境电商物流模式、跨境电商物流信息学技术及信息系统、跨境电商库存决策域库存管理、跨境电商运输管理、跨境电子商务国际物流服务与成本管理、海关清关的常识、海外仓基础知识。 本书既适合各类高等院校专科、本科和社会培训学校电子商务相关专业作为教材使用，也可供不同层次的移动电商相关从业人员学习和参考。
班长的战争：华为一线管理者实战指南
￥49.90
《班长的战争：华为一线管理者实战指南》是对任正非和华为所倡导的“班长战争”的实践解读。军人出身的任正非善于从军事领域吸取管理经验，他从信息化的现代战争中悟出华为未来的作战方式“班长的战争”。就是要求“班长”在前线发挥主导作用，让清楚市场形势的人决策，提高组织的反应速度，快速抓住机会，取得成果。全书从精兵组织、目标管理、导师角色、激励与沟通、规范作业、过程督导、绩效管理和改善与优化八个方面系统阐述了华为“班长战争”的逻辑，以及华为基层干部在一线是怎么带好团队，以及如何呼唤炮火，牵引资源行规模作战的。读者不仅可以从中学到华为一线干部独特的管理方式，还能够领受华为教父任正非是如何将自己的意志品质传承至一线的。本书可供基层管理人员、工作人员阅读，也可作为企业内训、中基层培训的教材。
向服务要利润——华为客户服务中的经营哲学(华为营销方法丛书)
￥29.00
提起“为客户服务”，很多人就会简单地认为只要给予客户良好的服务体验即可。但在华为看来，为客户服务是一项系统工程，它还包括帮助客户创造价值、保护客户投资、为客户提供解决方案、帮助客户成长等关键内容。 华为一切的服务工作都是围绕“以客户为中心”这一企业核心价值观而展。华为人不管在什么样的环境中、对什么样的客户，始终坚持以客户需求为导向，满足客户需求。客户之所以青睐华为，除了华为拥有大量的高素质人才、先的技术外，*重要的就是华为始终对客户保持虔诚的态度，想客户之所想，做客户之想做，与客户成一片，帮助客户赚钱。华为人坚信，只有与客户共同步，才能获得各自想要的利润和影响力。 本书深分析了华为“以客户为中心”背后的商业模式和华为服务文化的精神内涵，从售前到售后的价值设计与转化，从营销人员如何理解和实践华为的商业成功之道，本书将给读者带来不一样的体验。
R语言：从数据思维到数据实战
￥53.40
如何从数据中挖掘价值？一是要锻炼数据思维；二是需要选择一个便利快捷的工具。R语言在数据分析方面有着灵活、高效的优势。本书以R语言为基础，深度讲解从数据思维到实战的全过程。在章节组织上，本从R语言简介及优势手，再到数据读取、清洗、描述、建模等数据分析的各个环节，由浅深逐个讲解，是一本实务分析中的“R语言指南”。同时，本书采用大量实际案例辅以说明，既有助于上手分析，也可用于教学使用。 本书所有代码、数据可在狗熊会官网（http://www.xiong99.com.cn/create.php）免费下载。同时，关注狗熊会微信公众号，可获取更多扩展资源。
销售就是拿订单——华为金牌销售的成长之路(华为营销方法丛书)
￥34.80
销售这样一个既充满无数机遇又充满无限未知因素的职业，考验从业人员的并非只有专业的销售技巧，还有个人的职业素养。 本书以华为金牌销售的营销技巧为核心内容，从华为金牌销售的狼性基因、盯紧目标客户、启销售大门、在一线实践中快速成长、在销售过程中强化销售能力、借助自己的销售能力拿下更多销售额、阔自己的视野、挑战自我等多个方面阐述华为金牌销售是如何行有效的销售准备，又是如何触客户、跟目标客户，*终动重客户，拿下订单的。 本书深分析了华为的营销精神和行动法则，向读者展示了华为独有的销售模式以及销售人员如何通过不断摸索、学习、创造，成长为专注、有狼性、有战略思维能力的金牌销售员。
医药市场营销：理论、方法与实践
￥20.70
内容提要 本书以医药市场营销组合策略为编写主线，从营销管理角度分析、阐述医药市场营销的理论与实务。内容包括：医药市场营销概述、医药市场营销环境分析、医药市场顾客行为分析、医药市场营销战略制定与选择、医药市场调研与预测、医药营销产品策略、医药营销价格策略、医药营销促销策略、医药营销渠道策略、医药国际市场营销和医药市场营销新发展。 本书适宜作为高等院校本、专科及各类成人高等教育医药市场营销学课程的授课教材，同时也可作为医药企业针对市场人员的培训用书和医药营销从业者的学习参考书。
