本书从基础理论、理念建设、方法模型、*应用和项目实施五个层面构建了客户关系管理的教学体系，并辅以丰富的教学材料，如补充阅读和习题等，供读者学习。本书在注重客户关系管理理念建设的基础上，重关注客户关系管理的应用和实施，案例新颖、结构合理、内容全面。

本书采用体系化的思维来诠释和构建微服务体系，从整体上讲述微服务体系的技术、架构、框架、管理整合和规划实施等内容。本书不针对某个微服务技术或框架用法行细节说明，而是对微服务的整体领域行概述，同时说明如何实践、如何验证、如何落地。本书脉络清晰，内容翔实，引导读者不仅“知其然”，而且还“知其所以然”。本书适合希望从初级技能水平提升到高级技能水平的读者阅读。阅读本书后，读者会对微服务有一个整体的、深层次的、体系化的认识。

  《销售就是要会谈判》分为两部分：上篇为“谈判心理篇”，从心理学方面深介绍了谈判中的销售心理学，揭示了销售谈判中比较重要的知识理论；下篇为“谈判技巧篇”，从实际出发，用鲜活的案例，将谈判中的技巧娓娓道来。   作者在《销售就是要会谈判》中介绍了世界谈判大师们的理论成果，详细分析了国内外企业的实战案例，向读者展示了销售谈判技巧。

《销售一定要懂的营销思维 移动互联网时代的层境战略》通过对“层境战略”的详细讲解，给读者提供了一种全新的营销思路和理念。营销人必须运用“错位策略”，树立产品差异化的错位观念，努力对顾客的心理预期行调整和控制，扩大产品实际和顾客预期之间的错位，创造顾客价值，才能取得市场营销的*终胜利。 《销售一定要懂的营销思维 移动互联网时代的层境战略》适合广告从业者、广告研究人员、营销人员、企业管理者、创业者等阅读。

本书分为六章，分别从营销大思想、营销大智慧、营销大思维、营销大成果、互联网 战略、战略大赢家六个方面阐述营销的理论和方法。阅读本书，你会明白：营销是我们普通人突破竞争、改变命运的战略性知识；你会坚信：没有哪一个品牌强大到不能被挑战，也没有哪一个企业弱小到不能去竞争；你会理解：战略就是大处要壮阔，小处要锋利！不做*，就做*。 如果你： ★是想造品牌的企业家， ★是想突破企业瓶颈的中高层管理者， ★是想获取财富的生意人， ★是想提升技能的营销人， ★是想取得事业成功的创业者， 那么，你可以好好阅读本书！相信你一定会有所收获。

本书从消费心理学、情感心理学、社会心理学、说服心理学角度，讲述了电话销售人员需要了解的客户心理规律，包括自我保护、循序渐、趋利避害、物超所值、互惠定律、投射效应、面子情结、信赖、承诺是金、对比定律等。书中还一步传授了依据客户心理规律成功说服客户的黄金法则，如固定思维、传播扭曲、自相矛盾等。 与第２版相比，本书删除、更新和增加了部分案例，增加的内容可以帮助读者更好地理解电话销售知识，并直运用到实际工作中去。

全面梳理了消费商概念的诞生与发展，以分享经济、按需经济、众包、C2B、C2M等消费商模式为立足，系统阐述了消费商背后的经济趋势、商业逻辑*与产业变革，深浅出地揭示了消费商时代下的掘金机会。本书适合企业管理者、企业合伙人及对消费商感兴趣的读者阅读与学习。

本书以张默闻的家居建材品牌的广告策划纪实为案例，对广告策划的整个过程进行了总结和归纳，提炼出广告策划方法，指导性极强。这些案例不仅是客户的财富创意，也是张默闻策划集团的宝贵财富，是20年来中国营销策划和品牌创意的著作。家居建材企业的管理者、品牌策划的管理者可重点阅读。 目录 陈 刚序 关于张默闻的晶莹 陈凌云序 张默闻是怪才 谁用谁喜爱 金 和序 张默闻老师是个值得托付品牌的专业策划大师 陈嫊縈序 没有张默闻老师就没有今天的新樱雪 王志鹏序 张默闻老师让久诺发生了翻天覆地的变化 叶晓亮序 张默闻策划集团是中国策划界的 自 序 张默闻为什么要创造买点概念？ 【壹】 真材实料真功夫 皇玛能坐三十年 ——中国健康沙发领跑品牌皇玛·梦丽莎买点策划纪实.............001 【董事长观点】............004 坚守品质二十年.成就健康好沙发.......004 叶晓亮董事长在2017皇玛·梦丽莎品牌联盟峰会上的深情演讲...............004 【市场洞察】............010 伟大的买点都是基于对市场的深度调查...............010 【企业格局】............020 皇玛·梦丽莎让世界重新认识中国品质.............................020 【品牌创意】............026 一个紧扣消费者买点的顶层设计足以撼动行业格局....................026 【产品创意】............031 定位，就是对买点进行深度解剖与思考.............................031 【科技创意】............034 只有具备7C科技的沙发，才有资格叫作健康好沙发..................034 【视觉创意】............041 皇玛·梦丽莎的国际大牌化视觉是这样蜕变的........................041 【联盟峰会】............076 全球行业精英共赴成都见证品牌升级 皇玛·梦丽莎开创健康沙发行业新格局.............................076 【媒体反响】............103 国内各大知名媒体集中报道皇玛·梦丽莎联盟峰会....................103 【市场回访】............107 深度回访市场.把握一线动脉....................................107 【买点升级】............116 围绕消费者核心买点.升级品牌核心广告语.........................116 【传播升级】............140 多元化创意传播让皇玛·梦丽莎口碑深入人心........................140 【活动升级】............160 皇玛·梦丽莎明星签售品牌销量齐绽放.黑鸭子组合星耀三地签单突破五百套..................160 【大会升级】............181 2018奥运冠军王皓见证皇玛·梦丽莎新品品质 2018中国沙发7C坐靠系统全球首发闪耀行业.......................181 附录：2018皇玛·梦丽莎品牌升级暨新品财富发布会文字实录..........227 【点评升级】............239 追逐消费者买点的品牌永远不会被打败.............................239 【贰】 樱雪厨电.全面进入零时代 ——中国高精尖油烟机一线品牌樱雪双零新品买点策划纪实....................251 【战略主张】............264 世界上伟大的创意都因为洞察买点而成功...........................264 【新品创意】............266 所有精彩的创意都源于对买点的超级洞察...........................266 樱雪超魔007零油烟音乐油烟机篇...................................266 樱雪秒热L9零冷水燃气热水器篇....................................296 【亮相发布】............322 双零新品珠海震撼首发.超级单品成就超级樱雪......................322 【推广落地】............350 就这样让樱雪双零新品走入寻常百姓家.............................350 【真实声音】............358 超级大单品、超级大品牌背后的超级真声音.........................358 【新闻热搜】............360 樱雪厨电发布2017双零新品，进入超级单品时代....................360 叫板方太老板，樱雪强势推出“双零”高端智能厨电..................362 樱雪：进入超级单品成就超级品牌时代 ——访樱雪集团有限公司副总经理兼营销总经理 陈嫊縈................364 【买点延伸案例1】.....367 樱雪360°水槽洗碗机：动心不动手.爱你更爱手....................367 【买点延伸案例2】.....370 樱雪七合一高端壁挂炉：七种电器一台搞定.省心更省钱...............370 【买点延伸案例3】.....372 樱雪智能集成灶：只见猛火不见烟.................................372 【买点延伸案例4】.....375 樱雪智能净水器：.....375 净水养生很简单.真想再活一百年.................................375 【叁】 久诺.只为中国墙 ——久诺外墙品牌创意升级买点策划纪实..................................379 【领袖篇】..............384 只为中国墙之超级领袖买点......................................384 【发展篇】..............389 只为中国墙之超级演变买点......................................389 【形象篇】..............393 只为中国墙之超级符号买点......................................393 【文化篇】..............403 只为中国墙之超级文化买点......................................403 【品牌篇】..............408 只为中国墙之超级定位买点......................................408 【创意篇】..............411 只为中国墙之超级创意买点......................................411 【传播篇】..............421 只为中国墙之超级发布买点......................................421 后记..................431 致敬中国家居建材领域的英雄们.....431

在比较低的客单价及低购买频率的背景下，一对一的销售模式已经慢慢失效。而且娱乐至死的呼声也越来越高，越来越多的线上娱乐APP占据了用户大量的时间，导致流量的价格越来越高。如何解决用户快速的几何增长，快速获得流量，并成功变现，是营销人员都在思考的问题。 为了帮助营销人员实现裂变营销，降低获客成本，本书为读者提供了详细的用户裂变操作指导，包括裂变之前的认知、工具、方法论等，并从各个角度进行一一讲解。这些都是具有可操作性的内容，可以帮助运营者有效获得流量。 另外，本书对裂变方法也进行了拆解，提供了具体流程以及注意事项，还有裂变后的流量处理方法，这些对于谋求流量增长的企业来说是必须学习的内容。本书通过理论式的讲解和案例模板的方式，教你快速创造规模化用户， 值得需要摆脱流量困境的创业者及运营人员学习。

本书既能让房地产经纪人学习掌握二手房租售的实战业务技能和常用知识，又能满足房地产经纪人的日常工作记录的需要，每天的日记内容具体包括以下几个方面：增强房地产经纪人的自信心，调整其消极心态的鼓舞性和激励性的话语；房地产经纪人每日的工作内容与工作记录；房地产经纪人日常工作过程中常见问题的应对方法、技巧与话术；房地产经纪人需要掌握的经纪业务的常用知识要。本书适合从事二手房租售业务的房地产经纪人，是全面掌握各项业务技巧和专业知识的手册。

《汽车这样卖才对：汽车销售人员超级情景训练》以大量汽车销售实践与培训经验为依托，紧扣汽车销售流程的八个步骤：客户接洽—需求发掘—产品推介—引导试驾—产品异议处理—价格异议处理—交易促成—售后服务，精心收集整理了汽车销售人员在各个步骤中经常遇到的典型问题，并采取情景模拟的形式，通过“情景描述+错误应对+情景解析+话术示范”四个模块，力争让广大汽车销售人员在阅读时进入真实情景，在真实情景中学习和掌握汽车销售的方法与技巧，从而迅速提升销售业绩，成为名副其实的汽车销售冠军。

《银行客户经理营销一本通》围绕银行客户经理如何向客户营销银行的产品或服务展开叙述，在理解优秀客户经理基础内容的基础上，着重讲了八大方面。书中的实战营销技巧非常实用、有效，读者利用其中任何一个技巧去开发客户，都可能与之建立稳固持久的合作关系，得以在激烈的银行市场营销竞争中获得成功。

《广告创意设计手册》是一本全面介绍广告创意设计的图书，特是知识易懂、案例趣味、动手实践、发散思维。 《广告创意设计手册》从学习广告创意设计的基础知识手，循序渐地为读者呈现一个个精彩实用的知识和技巧。本书共分为7 章，内容分别为广告创意设计的原理、广告创意设计的元素、广告创意设计的基础色、广告创意设计的构图、广告策划与创意设计的行业分类、广告创意设计的视觉印象、广告创意设计的秘籍。并且在多个章节中安排了设计理念、色彩评、设计技巧、配色方案、佳作赏析等经典模块， 在丰富内容的同时，也增强了实用性。 《广告创意设计手册》内容丰富、案例精彩、版式设计新颖，不仅适合广告创意设计师、广告设计师、平面设计师、初级读者学习使用，还可以作为大中专院校广告设计与制作专业及广告创意设计培训机构的教材， 也非常适合喜爱广告创意设计的读者朋友作为参考。

在新零售环境下，传统实体企业面临着诸多发展难题，实体企业要想突围，就必须借助播商、社群等新渠道、新业态。 《新实体 新未来：播商和新社群重新定义实体商业》详细介绍了母婴品牌贝贝拉姆以德连社为媒介，通过社群赋能实体企业，推动新实体经济落地和发展的方法与实践路径。全书共分8章，主要从社群商业、德连社、平台赋能、内容输出、全民播商、私域流量和获客引流等方面详细阐述了新实体经济背景下实体企业如何更好地运用播商和社群思维助力自身实现转型升级。 《新实体 新未来：播商和新社群重新定义实体商业》适合零售行业的从业者尤其是实体企业的管理者阅读，也可作为制造商和品牌商的参考读物

创新是社会进步的灵魂，创业是推动经济社会发展、改善民生的重要途径。《“互联网+”创新创业模式运作和案例解析》从“互联网+”的视角，透析了多领域的创新和创业的案例和模式。全书分为上下两篇，上篇为理论政策篇，重点分析互联网的本质特征和“互联网+”创新创业的政策解析；下篇为行业案例篇，透析了“互联网+”背景下的衣、食、住、行、教育和服务等行业的运作模式和创新案例。该书较清晰地反映了“互联网+”下的多行业创新案例，并针对案例进行了模式剖析，为“互联网+”和“创新创业”提供了一个较为清晰的结合视角和分析方法。可以为政府政策制定、行业的咨询服务、教师教学案例和学生自学等多方面提供开卷有益的参考和帮助。

本书选取海尔、长虹、戴尔、华硕、苹果、华为等多个著名品牌作为样本，在对20世纪80年代至今较为全面系统的资料进行总结和分析的基础上，对中国市场情境下品牌营销的战略要素、战略共性与个性、战略格局，以及战略创新的演进路径和规律进行探讨。书中的案例具有很好的行业代表性，案例信息十分丰富，清晰地呈现了品牌营销战略演进的全过程；观点新颖，可读性强。

大客户销售通常涉及人员众多、局面扑朔迷离、竞争异常激烈，要想赢单并不容易，需要销售人员具有掌控全局的智慧和丰富的实战经验。本书基于清晰的理论框架模型，通过大量的实战案例，逐一解答复杂销售中看似简单却令人困惑的九个问题，帮助读者认清形势、厘清关系、疏通要，一步步掌握大客户销售庙算布局的精要。 夏凯老师具有多年的大客户销售实战经历，他勤于思考，将宝贵的实战经验复盘、淬炼，形成超越一般销售理念和技巧的销售大智慧，帮助销售人员认清销售的本质。无论是销售新人还是销售老师，阅读本书都有拨云见日之感，值得反复阅读。

资本、市场、营销、文化，名企炼成记

随着信息技术与互联网技术的发展，产品的研究、市场销售、客户管理等都发生了深刻的变化，也对产品经理提出了更高的素质要求。产品经理不仅要掌握用户分析、需求分析、市场分析、竞品分析等方法，更要熟悉流程设计、原型设计、交互设计等工具模型。《产品经理全项目实操详解》从上述多个方面手，全面介绍产品经理在移动互联环境中应具备的基本知识，并利用案例与实操展示，为产品经理的门与深学习提供内容支持。

在互联网、移动互联网蓬勃发展的时代，我们正被一个个新的营销模式冲着。体验营销、立体营销、全民营销、圈层营销，以及以微信公众号、APP、微博等新媒体为代表的微营销等风起云涌。营销理论全面创新，营销模式花样百出，营销技术和工具也快速更迭，促使企业不得不加快转型的步伐，以适应新时代的发展。 本书是一本通过案例分析和经验分享来指导企业营销转型的书。全书共8章，重介绍了新形势下网络营销的概念、发展前景、背景、特征、方法，以及企业应该如何*限度地整合互联网资源、运用互联网思维去实践，*后总结了网络营销新形势下可能存在的问题和应对策略。每小节均按照“案例 概述 问题”的思路行文，增强了本书的系统性和可读性。 本书既可以作为企业、培训机构、大中专院校的教材，也可供广大营销从业人员的学习和参考。

本书以产品经理面试流程为主线，对常见的案例行深分析，从为什么要做好职业生涯规划、如何认清楚产品经理岗位，到研判企业为什么招聘、招聘要求有哪些，再到如何准备面试问题，逐一给出对策和建议，用100问的形式解答产品经理在面试中常见的问题，提高整体认知。面试是每个人职业生涯规划的起，本书希望提供给读者一站式的指导，帮助读者做好充分的准备，更重要的是教会读者读懂企业、读懂面试官，积极主动地把面试官当成“用户”，把简历和面试过程当成“产品”，充分利用产品思维，在关键环节中获胜，在众多应聘者中脱颖而出。