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客户体验101:从战略到执行
￥59.90
本书构建了数字化体验管理的总体架构，共分为六大部分：部分系统性介绍客户体验的相关概念，构建了数字化体验的总体运营模式；第二部分对七大客户体验专业能力行定义，并对各项能力建设行概括性分析和介绍；第三部分从以客户为中心的企业文化建设介绍如何为客户体验管理提供长期的支持；第四部分介绍如何构建数字化客户体验技术架构，以及各类数字化体验工具和平台；第五部分介绍如何设置与客户体验相关的角色、岗位和组织架构来支持客户体验管理的展；第六部分介绍如何结合能力体系和赋能体系，展客户体验管理的实施和治理。
营销:人人都需要的一门课
￥31.85
全国受欢迎的营销慕课，超过4万人亲身体验，清华营销专家10年心血之作，给所有人一个"免费上清华"的机会！ ?在过去很长的一段时间里，中国企业对于营销存在片面的理解。很多企业认为营销是做广告、办活动、做事件营销、请代言人、炒作自己，而事实上营销的本质是吸引顾客和保留顾客，中国企业把营销仅仅理解为"吸引顾客"，而没有做好"保留顾客"，中国企业迫切需要改变过去对营销的片面理解，用科学的营销理念和方法来武装自己，关注长期利益而非急功近利。 ?本书根据全国受欢迎的营销慕课《营销：人人都需要的一门课》编写，每一节内容都有对应课程视频。在这门课和这本书里，除了传播营销学和管理学上的经典观之外，重要的是树立了科学营销的观念。企业要做到科学营销，必须做到三个方面：，建立以顾客为中心的营销理念；第二，洞察顾客的心理和行为；第三，掌握并运用科学的营销方法。 ?真正的营销是一个科学、严谨的过程，强调通过科学的理念和方法来吸引和保留顾客，强调顾客价值、满意度、忠诚度。只有这样，企业才能做到基业长青，才能达到营销的目的：让推销变得多余。
区块链社区运营与生态建设
￥44.85
本书既是一本写给区块项目方的社区运营和生态建设实战参考书，又是一本指引传统互联网运营人快速向区块运营人转型的行动指南。 作者是的运营专家，先后任职于小红书和百度贴吧，现为运营研究社创始人，专注于区块项目的社区运营和生态建设，获得分布式资本上千万元的投资。本书既融合了作者在传统互联网社区运营方面的多年经验，又结合了实际操盘的多个区块项目的实战经验，以及他对近100个区块项目社区运营的调研（同一线运营实践者行了近1000小时的深沟通），得到了以分布式资本沈波老师为代表的多位来自学术界、项目方、投资界和媒体圈的大佬的推荐。 全书8章，内容在逻辑上分为三大部分： *部分 价值理解篇（第1~3章） 首先，通俗易懂地介绍了运营人员必须理解的区块专业知识和核心概念；然后，讲解了区块社区运营的必要性、社区的价值以及社区用户的类型；*后，介绍了用于通信、用户裂变、社区活动、社区调研、机器人管理等的20款国内外社区运营工具。 第二部分社区实操篇（第4~7章） 这部分是本书的核心内容，从区块项目的社区筹备、拉新、促活、活动推广4个大的维度展了非常系统深的讲解，有案例，有方法论，可以指导你从0到1搭建起一个高活跃度、高忠诚度的区块社区，让区块社区运营简单、易操作。 第三部分 社区拓展篇（第8章） 这部分是区块社区运营思维的拓展，从近100个区块社区运营常见问题中，甄选出5个*常见的问题行解答，包含Token价值管理、沉寂用户激活、项目危机公关、海外社群运营冷启动等棘手的问题。同时，也对区块社区运营的未来行了展望。
我是微商:月入50万微商修炼笔记
￥31.85
本书是微商领域*说服力、实战性和技巧性的著作，作者是华人微商协会的核心导师和“万人迷”微商导师，曾帮助超过5000家企业及数百万个人成功走上微商路，本书是他个人成长经历和实战经验的深度总结，为所有想做微商和刚始做微商的小伙伴们提供了一套系统的方法和大量罕见的技巧。 本书一共10章，分别从以下10大方面展了详细而有深度的讲解： 如何起步：主要总结了微商的4重境界和8种创业思路，这是做微商之前必须清醒认识到的； 如何造品牌：分享了如何快速成为微友心目中的明星的6个技巧和微商常见和容易被忽视的7个禁忌； 如何培养信赖感：总结了如何让陌生人变成朋友并建立信任感和依赖感，直到后达成交易； 如何吸粉：讲解了如何获得前1000位的天使好友、线上吸粉的7种方法、线下吸粉的7种方法、如何让转载/分享/评论爆棚，以及吸粉的4个终极秘诀； 如何营销和销售：毫不吝啬地分享了“如何成交高端人脉”等5个营销绝招，以及“‘回马枪’销售法、树敌式销售法”等9个销售绝招； 如何生产有吸引力的内容：作者在这个方面独辟蹊径，分享了他是如何辟了电台音媒体这个蓝海并成功成为“音媒体”人的； 如何让团队裂变：主要讲解了微商应该如何组建团队、扩大团队和管理团队； 如何玩转微信群：详细介绍了加群、混群、建群、养群，以及线下沙龙的社群新玩法； 如何巧妙利用红包：以微信红包的玩法为主，独家纰漏了作者通过微信红包引爆营销，疯狂成交的奥秘； 如何学习并快速成长：作者结合自己的亲身经历，总结出了能帮助微商高效学习的方法和工具。
手把手教你做产品经理
￥48.86
随着互联网行业的快速崛起及发展，软件和各类互联网产品的设计、市场营销、商业模式、产品运营，以及商业互动管理等领域都发生着深刻的变革。作为产品管理活动的负责人——产品经理，不仅要懂得产品内在的逻辑及原理，还要懂得用户调研、需求分析、商业模式分析、竞争产品分析、数据分析等方法，更要掌握原型的设计、流程的设计、功能逻辑的设计以及交互设计等设计能力。《手把手教你做产品经理》从以上多个方面手，不仅可以让你了解产品经理在企业中的岗位属性，了解作为一名合格的产品经理应具备的软/硬技能，还会让你从不同的产品环节、不同的思考维度逐步行专项学习以及单项突破。希望每一个想成为产品经理的人都可以通过《手把手教你做产品经理》的学习掌握一个产品经理所需要具备的基本技能。
移动互联网时代品牌十诫
￥31.85
本书是移动互联网时代的品牌行动指南与品牌传播攻略。互联网思维正在改变今天的各行各业，本书通过分析80后、90后群体的消费观及其心目中的品牌定义，阐述互联网思维下的品牌化论，提出“品牌十诫”，并以特斯拉、小米手机、无印良品、罗辑思维等品牌为例，深度解读移动互联网对传统企业品牌定位、营销、传播的冲，探讨品牌重塑的方法与实践。本书既是移动互联网时代品牌创建者、改革者、思考者的有益参考，也可帮助众多粉丝了解卓越品牌背后的互联网思维。 ?
抖音电商从入门到精通:视频带货与直播卖货
￥55.86
怎样才能剪辑出优质的带货视频？有哪些带货技巧需要运营者掌握？ 如何造高质量的主播和直播间？怎样更快地提升直播间的转化率？ 以上这些问题，你都可以在本书中得到解答。通过阅读本书，可以让你快速门并 成为抖音电商的卖货高手！ 本书通过对账号运营、视频制作、平台机制、商品橱窗功能、营销推广、带货技 巧、主播造、直播间功能、搭建直播间体系、粉丝运营、礼物赏和转化技巧这 12 个方面的内容行详细的讲解与分析，帮助大家成为一名优秀的抖音电商带货达人！ 本书结构清晰，实操性强，适合期望通过抖音赚钱的普通人、通过抖音售卖产品的 商家企业、专注短视频风口的创业者以及渴望通过抖音变成“大 V”的自媒体人阅读， 也适合想为线下门店引流的实体店店主、希望借助抖音平台造品牌的企业人员学习， 还可以作为培训机构的参考用书。
网店视觉设计与制作(全彩慕课版)
￥35.90
互联网与电子商务的普及极大地改变了人们的生活方式，网店美工岗位成为电子商务行业企业必设的岗位。本书按照网店美工设计人员的工作过程组织内容，主要内容包括：走网店视觉设计与制作、修炼视觉设计与制作核心技能、设计与制作主图及主图视频、设计与制作商品详情页、设计与制作网店首页、制作商品短视频、网店整店设计实战。 本书可以作为中等职业学校电子商务、市场营销等专业的教材，也可作为电商美工设计新手、相关领域从业者的参考书。
数字政府架构设计参考
￥55.00
本书详细介绍了数字政府发展的现状、评价指标、典型框架，系统性介绍了数字政府架构设计方法，包括基本流程、模型、框架、架构风格。本书从解构动机手，为数字政府战略架构、数据架构、业务架构、应用架构、技术架构、物理架构、安全架构、运维架构、规则架构、实施和迁移给出实施参考。本书针对数字政府技术升级和迁移、政务科技创新与先行先试等提供了实用性的架构实施工具及管控措施，并结合实际提供了应用案例，适合参与数字政府建设工作的政府人员及服务数字政府建设的企业、咨询机构的工作人员阅读。
定位-产品-体验
￥48.86
本书系统论述了商业逻辑和产品价值的本质问题，总结性地提出“定位—产品—体验”才是当前的“新商业逻辑”；产品创新才是现在企业的根本发展动力源泉。书稿构建了有生命力的产品规划体系，即产品地图；从“灵魂是产品的指引”“定位是产品创新的基石”“产品力是产品发展的根本”三部分来造有生命力产品的逻辑框架，旨在构建如何才能造出有生命力产品的逻辑方法论，期望能够帮助创业人员、产品经理和研发人员不断成长，不断造出有生命力产品，促企业持续高质量发展。
B2B营销:赋能传统企业数字化转型
￥55.30
对很多营销人来说，做好B端营销一直存在许多难题。企业预算不足、渠道单一、不能像C端一样大面积推广、符合品牌基调的渠道难找等问题，都给B端营销带来重重挑战。针对B端营销存在的诸多难与挑战，本书从战略规划、内容设计、客户获取、私域流量、客户关系管理、团队管理、赋能销售、品牌管理、持续发展等方面行实战性分析，并提供了B2B营销的实战解决方案。通过阅读本书，传统To B企业可以结合现代化工具，调整营销思路，实现数字化转型和销售额增长。
客户关系管理
￥29.90
本书以客户关系管理为主线，重分析3个问题：谁是企业的客户、企业能为客户做什么、客户愿意选择企业吗。本书共分为8章，包括客户关系管理概述、客户关系管理理论基础、客户识别与区分、客户互动、客户获取、客户满意与投诉、客户忠诚与流失、客户关系管理绩效评估。 本书提供了丰富的教学资源，用书教师可登录人邮教育社区（www.ryjiaoyu.com）免费下载。 本书可作为高等院校市场营销、工商管理、电子商务、金融学等专业的教材，也可供市场营销、工商管理领域的从业人员学习使用，还可作为市场营销领域研究人员的参考书。
新媒体运营(慕课版)
￥25.90
互联网与电子商务的普及极大地改变了人们的生活方式，新媒体运营岗位成为电子商务行业企业必设的岗位。本书依据国务院印发的《国家职业教育改革实施方案》的要求，针对中等职业学校学生的培养目标，按照新媒体运营的工作过程组织内容，主要内容包括认识新媒体运营、产品运营：选品测品、内容运营：账号定位及内容造、用户运营：新媒体引流工具操作、活动运营：活动方案执行、数据运营：新媒体数据收集与分析。 本书可以作为中等职业学校电子商务、市场营销等专业的教材，也可作为新媒体运营新手、相关领域从业者的参考书。
华为规模营销法
￥53.40
规模营销法把营销全流程的每一环节做到极致，铸就了华为两大核心竞争力之一。本书次真实、深地揭示了华为年销售额从0到8588亿元人民币的秘密。 本书是作者亲历华为营销二十多年的珍藏干货分享，以大量真实案例通透解析华为营销体系的文化、组织、流程IT、运作机制以及战略、战术和方法，堪称学习华为营销的实用宝典、营销全流程细节落地权威指南。本书有趣，精彩的案例像小说引人胜；有用，经过实践检验的华为成功机制和方法易学易用；有料，完整的体系、先的理念，干货满满。
直播营销(第3版 慕课版)
￥29.90
本书共分为11章。第1章主要介绍了直播的基本概念、发展历程、营销价值，直播营销的行业解析、行业痛和发展趋势；第2章至第7章从直播营销的平台选择、直播账号定位设计、直播营销的团队构建、直播营销的主播造、直播营销的策划与筹备、直播营销的商品规划等方面介绍了直播前期各个环节的准备工作；第8章至第10章分别介绍了直播前的引流预告、直播间的营销管理、直播复盘；第11章介绍了几个知名直播团队的成功案例，以期给读者带来启发，让读者学习到优秀主播及其团队的运营经验。 本书既可作为高等院校市场营销、电子商务等专业的教学用书，也适合新媒体营销的学习者和从业者阅读。
商品学(慕课版)
￥23.90
本书基于2022年新修订了中等职业学校专业标准，面向零售业的线上线下商品营业员等职业和商品销售等岗位群，是连锁经营与管理专业基础性课程。 本书共分为6个项目15个任务，主要介绍了商品与商品学、商品质量与标准、商品包装、商品检验、商品的储存与科学养护、新零售业态下的商品管理的知识内容。通过学习，学生能够掌握商品定位、商品展示、商品储存等基本知识和基本技能，培养连锁经营与管理相关岗位的基本业务能力。 本书既可以作为中等职业学校连锁经营与管理专业商品学基础课程的教学用书，也可作为电子商务、直播电商、市场营销等商科专业教学参考用书，及相关在职人员培训教材。
电子商务数据分析及应用
￥29.90
本书从电子商务数据分析流程中的数据指标体系搭建、数据采集、数据处理、数据分析、数据可视化和数据分析报告撰写六大流程节着手，系统介绍了电子商务数据分析的相关知识及案例应用。全书共10章，内容包括电子商务数据分析基础、电子商务数据指标体系搭建、电子商务数据采集、电子商务数据处理、电子商务数据分析方法、电子商务数据可视化、电子商务市场数据分析、电子商务运营数据分析、电子商务产品数据分析、电子商务数据分析报告。全书内容注重理论与实践的有机结合，强调提高读者的数据分析与应用能力，着力于培养具备数据分析技能的电子商务运营与管理人才。 本书可作为高等院校电子商务、数据科学、市场营销等专业相关课程的教材，也可作为相关行业技术人员和从事电子商务数据分析工作人员的参考书。
大数据营销
￥29.90
本书分为4篇13章。其中，第1章到第4章属于基础篇，主要介绍大数据概述、大数据营销概述、大数据时代的消费者行为分析、大数据广告营销等内容。第5章、第6章属于工具篇，主要介绍精准营销、大数据搜索营销等内容。第7章到第11章属于智能应用篇，主要介绍当前热门的大数据营销应用领域，包括App营销、微信营销、微博营销、O2O营销、短视频与直播营销等内容。第12章、第13章属于拓展篇，主要介绍跨界营销、其他大数据营销方式等内容。 本书提供了丰富的教学资源，用书教师可登录人邮教育社区（www.ryjiaoyu.com）免费下载。 本书适合作为高等院校市场营销、电子商务及其他经管类专业本科生和MBA（工商管理硕士）相关课程的教材，也适合作为市场营销从业人员的参考用书。
数字化零售运营(慕课版)
￥25.50
2022 年新修订的《职业教育专业简介》中，“数字化零售运营”被确定为中等职业教育财经商贸大类专业中的专业核心课。 本书以课程思政改革为引领，每一个任务单元都设置知识目标、能力目标、素质目标，并通过“思政小课堂”挖掘专业、课程背景下的思政元素，将社会主义核心价值观、法治意识与职业道德的培养贯彻始终。每一个项目都遵循情景创设（引出问题）、学习目标（三维目标）、活动（解决问题）、案例体验（能力提升）的逻辑结构展，并设了“想一想、思政小课堂、项目实训”3 个栏目。本书结合数字化零售运营的前沿案例，围绕数字技术推动零售行业的变革这一主题展。项目一介绍了数字化零售的概念、零售行业的发展与变革等，并通过案例展示了数字化零售运营的过程。项目二、项目三对数字化零售模式、数字化零售数据分析行讲解，并结合案例由理论到实践、由浅深引领学生行思考。项目四、项目五由数字化零售运营实战出发，加深数据的应用与实践案例的解析，让数字化零售运营的过程与方法在不断强化中得到巩固和提升。项目六为数字化零售运营中的法律与道德，用于强化学生的职业素养，培养他们在商业活动中诚信守法的精神。
引爆新锐品牌
￥54.95
你想抓住流量的风口吗？让产品成为爆品乃至长红吗？你想在新消费场景中抢占先机、制胜市场吗？你想在市场竞争中寻找脱颖而出的机会吗？本书是一本为品牌创业者量身造的实战指南。作者吴志刚是中国新锐品牌及新消费浪潮的推动者，凭借丰富的实战经验，深剖析了新锐品牌崛起的核心要素。 本书从C-PRO-B增长飞轮模型出发，揭示了在数字化时代下，新锐品牌如何通过洞察消费者需求、造超级单品、构建内容营销矩阵、提升运营能力，以及建立长期品牌建设，实现快速增长。 书中详细解读了新锐品牌的7大类型，包括无差别品牌、新品类品牌、本土文化品牌、新功能品牌、新消费场景品牌、新人群品牌和新设计品牌，每一类都附有实战案例，让你直观地理解并应用。无论是初创品牌还是转型中的传统品牌，都能从中找到适合自己的成长路径。 本书是一本品牌建设的理论书籍，更是一本实操手册，它不仅要告诉你一线品牌成功背后的逻辑，还要手把手教会你找到适合自己的成长路径。它将助力品牌创业者在新消费浪潮中脱颖而出，成为下一个品类新锐！
市场营销实务(慕课版)
￥23.90
本书依据国务院印发的《国家职业教育改革实施方案》的要求，针对职业院校学生的培养目标，采用项目任务体例形式，系统地介绍了市场营销知识，共分六个项目，包括初识市场营销、分析市场环境、确定目标市场、制定产品营销策略、实施数字互动营销，以及实施新媒体营销等。本书以职业能力为本位，注重实践训练和综合能力的培养，能够充分满足职业教育教学需求。 本书内容新颖，案例丰富，既可作为职业院校市场营销、电子商务、国际贸易等专业相关课程的教材，也可作为企业展营销技能培训的培训用书，还可用作市场营销从业人员的参考书。
