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以客户为中心：服务重塑酒店竞争力
￥31.50
《以客户为中心：服务重塑酒店竞争力》以服务的认知和实践为两条主线，从感性和理性两个视角，相对系统地对酒店服务的内涵和外延行了深剖析，沿着“发现问题”“认清问题”“解决问题”的逻辑思路，帮助读者理解酒店服务，并为读者提供了相应的落地实施工具。 全书共六篇十七章：分析了目前行业中普遍存在的对服务的理解和实践的误区，同时通过详细的调研数据说明了不同类型酒店的顾客对服务的要求不同，以此指引读者了解各类顾客的真正诉求，从而为服务实施提供参考。 除此以外，书中还引了“关键时刻”的概念，对酒店服务的关键时刻行了梳理，并给出了具体的实施建议。同时，本书也阐述了如何建立酒店服务管理系统，包含从组织架构的建立到SOP（Standard Operating Procedure，标准作业程序）的梳理和实施。 《以客户为中心：服务重塑酒店竞争力》一大的特是作者基于20余年的酒店实践工作经验，通过丰富的实践案例对书中的观行了阐述，帮助读者真正理解“服务是什么”“服务为什么”和“服务怎么做”，因此对大部分服务行业尤其是酒店行业的管理者、员工，以及旅游酒店管理专业院校师生来说具有一定的参考意义。
信息流广告实战
￥39.00
近三年，信息流广告在数字营销领域呈现爆发式增长，市场空间迅速扩张。随着大数据和机器学习技术的快速发展，信息流广告的产品持续迭代，这对于运营服务人员来说既是机遇也是挑战。本书从数字营销的宏观行业视角切，对于信息流广告，从发展路径、生态现状、理论基础、代表性平台的运营实战到领先的技术实践做了系统性讲解。 本书分为三大部分，共11章，内容包括行业解读、信息流广告运营共性方法论、巨量引擎平台和腾讯广告平台产品介绍、广告投放技巧、运营分析及优化技巧、高阶运营优化能力、拓展到其他媒体平台的实战案例解读、媒体营销API能力说明以及自建营销平台领先实践。 本书内容翔实，案例丰富，实用性强，适合信息流广告运营服务人员作为学习用书，也适合互联网广告领域的产品经理和技术人员作为参考书。
第1集 销售团队努力不够(此商品为视频课程)
￥7.96
讲道理的逻辑适用于社会交往，讲结果的效果思维才是职场常识 企业经营管理过程中常常遇到以下问题： 1.销售团队努力不够心态下滑，为什么做了拓展也好不了几天？ 2.销售团队业绩不行，为什么加了提成也没用？ 3.员工忠诚度不够、翅膀硬了就飞了，这是为什么？ 4.高管新官上任的三把火制度执行了为什么也没有销量增长？ 5.为什么低底薪高底薪都是一种错误？ 6.为什么销售高手会变成一个很差劲的管理者？ 本课程通过对企业经营管理中28个关键问题的详解讲解和分析，让管理者了解所有问题背后的真像，从根本上去解决问题，让营销人员用事半功倍的方式做到业绩持续大幅增长；让客户服务系统直接产生大幅营销业绩；让客户服务系统变成营销创收系统。提升管理者的管理能力，提升企业竞争力。
新资本思维：如何开一家值钱的公司
￥19.30
在日新月异、经济迅猛发展的今天，做企业的思维已经与过去不同了。《资本思维：如何一家值钱的公司》的内容以做值钱企业的步骤为核心，包括“值钱”的企业经营思维、组建“值钱”的团队、拿到“值钱”的钱、在研发运营方面重磅投、兼并收，同时还包含了“赚钱”与“值钱”思维的对比，以及值钱企业的养成观。在《资本思维：如何一家值钱的公司》的表现手法上，作者采用了理论与实操案例相结合的方式，出人意料地把枯燥的理论变得具有很强的可读性。《资本思维：如何一家值钱的公司》提出的“新资本思维”颠覆了过去传统管理思维，其中提出的“赚钱”不等于“值钱”的观值得每一个做企业的管理者深思。
魏斯曼的演讲大师课1：说的艺术
￥24.43
魏斯曼是思科、微软、英特尔、eBay、雅虎、奈飞、杜比实验等全球*企业上市路演的幕后推手，每年由他指导过的IPO路演超过500场，凭借其堪称雄厚的实战经验，魏斯曼深浅出地讲述了造完美演讲所需的关键工具和技巧，帮你真正化解以下难题： 怎样组织清晰严谨、触动人心的演讲内容; 怎样设计简洁明了、有记忆的幻灯片; 怎样在表达时充满信心、游刃有余; 怎样将上述要素糅合成一场完美的演讲。 这套书是所有人在准备商务演讲时的案头书，当你逐条做到书中给出的建议时，就一定能够造一场近乎完美的演讲！
新零售的增长策略
￥35.99
零售业的*变化是主导权已经从零售商手中转移到了消费者手中，这意味着只有为消费者提供*质的服务，零售商才能够赢得一席之地。那些能够保持丰厚利润和出色业绩的企业都有自己的秘密，理查德·哈蒙德基于对全球*零售商的观察将这些秘密精炼归纳为7大增长策略和9大让策略落地的运营法则。 目前所有*的零售商，几乎都以这些策略作为其经营之道： 第1个策略：减少物摩擦，掌握如何通过物体验表达奖励。 第2个策略：让每个员工都清楚公司的蓝图。 第3个策略：明确如何理解和满足顾客的需求状态，找准零售定位。 第4个策略：启发式销售，引发探索的欲望。 第5个策略：别给顾客选择，给顾客故事。 第6个策略：顾客在哪里，门店就到哪里，零售不分“线上”和“线下”。 第7个策略：让员工有好体验，就能让顾客有好体验。 这本书会帮助零售行业的领导者、创业者、门店管理者和其他从业者，找到改善经营策略和业绩的实用工具，从而优化顾客体验，增强品牌吸引力，迅速提升整体业绩和品牌竞争力！
魏斯曼的演讲大师课2：答的艺术
￥18.48
每一位演讲者都有可能面对来自听众的棘手问题，而魏斯曼从无数政治家、销售员和商业人士巧妙应对危机时刻、完美掌控局面的案例中提炼出了一套极为全面且有效的方法论，包括如何有效倾听，抓住关键信息；如何四两拨千斤，以巧劲儿抗蛮力；如何应用上旋，将紧张局势扭转为有效沟通的机会……不管遇到多难的问题，这本书都能帮你做好准备、反客为主。 书中既有精炼的方法总结，又有丰富的实践案例，有用又有趣。更为难得的是，魏斯曼的演讲技巧经过了500多家企业IPO路演的检验，无论是身负IPO路演重任的公司管理者，频繁出席商业活动的商业人士，经常遇到危机时刻的销售员、教育工作者，还是害怕演讲又关心演讲的普通人，都将从这本书中获得不一样的视角和经验。
私募帝国：全球PE巨头统治世界的真相(经典版)
￥49.90
希尔顿、汉堡王、玩具翻斗乐、唐恩都乐餐厅、J. Crew这些世界知名的大公司有何共同特？他们均由私募股权资本所拥有、控制并运营。近20年来，私募股权行业野蛮生长，部分基金抓住机遇，脱颖而出，成长为资本巨鳄。 《私募帝国》将带领我们到这些私募股权公司的幕后去一探究竟：那些身价亿万的发起人，有着雄心壮志的投行家，为人所津津乐道的创建及发展历程，探究私募股权公司万亿资本运作内幕，揭秘华尔街角落里的投行家如何成长为资本的巨擎。
世界500强高效管理笔记：要聪明地领导，不要忙碌地工作
￥14.99
√ 提升领导者的决断力。 √ 简化组织形式，实施“零管理层”。 √ 让新老员工各自发挥优势。 √ 下属犯了错，不妨送上美味的“夹心饼”。 √ 面对不合情理的要求坚决说“不”。 √ 怎样应对员工与你的激烈冲突。 √ 没有永远的错误，只有不断改后的正确。 √ 企业的目的是创造顾客。 √ 放下架子有利于工作的展。 √ 以“高人一等”的标准要求自己。 √ 管理者*重要的角色——“领头羊”。 √ 对自己的思维“精耕细作”。
图解如何开一家赚钱的餐厅
￥39.80
本书从从科学、实用的角度出发，介绍了餐厅业准备，如何选址、筹划、筹资、起名到经营过程中的采货、店员管理、店面设计与装潢、菜单制作、成本控制、厨房管理、卫生管理等各个方面的内容，具有很强的知识性和可操作性。
采购管理(第2版)
￥8.00
《采管理(第2版)》以培养应用型人才为目标，结合采管理的实际案例,系统地介绍了供应商的选择和评价方法、采谈判与合同管理、采物品的验收结算与库存控制、采方式的选择等采流程。此次更新，增加了在采管理实践中经常运用的新理念、新方法、新技术等内容，注重应用性和实践性，更新了部分引导案例。同时增加了相关、职业技能、网上冲浪等补充阅读内容。在每章的后面均附有评估练习题，通过能力测试、关键术语和概念回顾、计算题、情景问题、实训题、案例分析等来考查学生的学习效果，并附参考答案供学生在练习时使用。?
基础会计
￥7.25
本书以的会计法律法规为依据，阐述了会计核算的基本理论、基本方法和基本操作技术。通过本书的学习，可以明确会计学的研究对象，掌握会计学的基本概念和会计的基本业务，同时对中国会计改革的新动态有一个较全面的把握。具体内容包括总论、会计核算基础、会计账户与复式记账、制造企业经营业务核算、会计循环、会计凭证、会计账簿、财产清查、财务报表与分析、会计核算组织程序和会计工作组织。本书由长期从事会计学研究和教学的主讲教师编写，内容丰富，针对性强，注重实用性，通俗易懂。
互联网黑洞——史无前例的互联网忧虑
￥10.00
万物之灵，存乎一心；互联网时代，上兵伐谋。 纵横古今商业奥秘，无非兴趣与利益、诱惑与满足、成本与利润、价格与价值。 本书着眼于大互联网时代，旨在通过对时下互联网圈子的冷静分析、传奇披露、实战揭秘，而传授互联网哲学，阐述互联网现状，揭示互联网价值，尝试为互联网的未来探寻狭窄的通道。
微信电商，产品这么卖才赚钱(双色)
￥11.60
这是一本深度讲解微信电商的书，也是一本关于微信电商实战运营的书，更是一本传授如何通过微信电商销售产品赚更多钱的书。本书基于微信电商的实际操作，从策略、方法、技巧与实践等多角度详细讲解了微信电商的商业模式、微信电商的营销与运营。书中内容都是行业经验的结晶，旨在为有志于从事微信电商的企业和个人提供有价值的参考。 本书首先从商业模式角度全面分析了微信电商的商业模式和红利，包括微店、微信支付、微信价、微信小店、微官网、微商城、微信O2O、微信关系链背后的商机，以及微信电商的本质与创新模式等；接着，从运营角度系统归纳了微信电商的规划、布局，从实战角度深刻解读了微信支付、微信搜索、微视、微社区、微店等方面的技巧、方法与策略；然后从销售的角度详细讲解了企业及个人微信电商如何销售产品，如何让产品“卖疯”；后从实践角度对成功商业案例进行全方位剖析，详细解读微信电商运营的策略、方法与技巧，可操作性极强。
重塑HRD：人力资源总监快速成长八部曲实战指南
￥11.80
在当今人才竞争激烈的时代，企业人力资源总监（HRD）位居高管职位，在组织中应具有战略级的核心地位。而在现实工作中，HRD更多地在人力资源管理专业上努力，忽视了在高管方面的修炼。同时，很多人力资源从业者也想晋升为高管，但是不知道路径。在这种情况下，笔者根据在人力资源领域近二十年的研究，跟并辅导了300多名HRD的成长，提炼出了人力资源总监快速成长八部曲，从角色定位、岗位胜任力、高管智慧、职业品牌及平台机遇等方面，系统地阐述了新时代人力资源总监不可或缺的八项关键要素。本书集合了工作经验、研究成果、教学实践，有理论，有方法，有工具，还有案例，对在职的人力资源总监具有指导作用，对即将升任HRD的人力资源经理具有引导价值。
OKR你用对了吗？打破KPI僵化思维、激活个体的实战指南
￥27.90
传统绩效考核因为种种原因造成员工的潜力不能被充分激发，企业目标难以实现，因此绩效考核方式逐渐向OKR（Objectives and Key Results,目标与关键成果法）过渡。OKR成为近几年各大中小型企业都在学习并且相继实施的创新的目标管理方法。 但无论是巨无霸式的万人上市公司还是只有几十人的创业企业，在实施OKR时都会面临一些共同问题：如何将目标制定明确、如何有效分解目标、如何将目标设定得具有挑战性、如何不受KPI思维的影响、如何与绩效考核兼顾等，这些问题如不能给予有效厘清和指导，会导致OKR在实施中偏离初心。本书试图为OKR在实施中遇到的这些问题提供解决方法。 本书遵循先有清晰的公司愿景和战略，再制定公司目标，再不断细分到个人目标这一逻辑来安排章节，内容包括目标的设置，目标的有效分解，OKR的实施，以及各层管理者领导团队、做内外有效沟通，并激励和考核个体的方法。书中特别介绍了OKR与KPI的区别和联系，不同管理工具的结合使用，以及中国本土公司的OKR实战案例。
营销策划创意
￥7.50
这本《营销策划创意》由黄尧主编，分为3篇共11章，其中，第1、2章为营销策划创意的基本概念和工作流程篇，第3章为营销策划创意的思维训练篇，第4～11章为营销策划创意工作过程实训篇。主要内容包括：导论，策划创意的工作过程，创意的思维训练，广告策划创意，非投资性产品营销策划创意，投资性产品营销策划创意，促销策划创意，品牌策划创意，公关策划创意，整合营销策划创意，创业策划创意。另外，各章还设置了丰富的案例资料及思考、课堂练习、项目作业、参考资料等环节，方便教学。 《营销策划创意》可供高职高专及成人高等院校市场营销专业、工商管理专业及相关专业教学使用，还可供市场营销机构和企业从业人员培训和自学使用。
配送车辆优化调度模型与算法
￥16.80
书中分别建立了无时限单向、有时限单向、无时限双向和有时限双向单配送中心车辆优化调度问题，无时限和有时限多配送中心车辆优化调度问题以及动态车辆配送优化调度问题和动态网络配送车辆优化调度问题的基于直观描述的数学模型。分别设计和实现了无时限单向配送车辆优化调度问题的爬山算法、禁忌搜索算法、模拟退火算法、基本遗传算法、爬山遗传算法和模拟退火遗传算法，并通过实验计算分析了有关算法策略和运行参数对各种算法性能的影响。分别设计并实现了硬时间窗单向、软时间窗单向、无时限双向、硬时间窗双向和软时间窗双向配送车辆优 化调度问题以及无时限和有时限多配送中心车辆优化调度问题的禁忌搜索算法和模拟退火算法，设计并实现了动态车辆配送优化调度问题的两阶段算法以及动态网络配送车辆优化调度问题的遗 传算法，并通过实验计算证明了上述算法的良好性能。 本书可作为物流管理、物流工程、交通运输等相关专业师生的参考书，也可供物流行业的管理人员、专业技术人员及软件设计、发人员学习参考。
引爆带货文案：8堂课学会写吸引人的产品传播文案
￥27.50
并不是每一件商品都能够被造成爆品，也并不是每一篇文案都能够成为爆款文案，但写出高质量、高传播性的文案是对每一位文案创作者的基本要求。 优xiu的文案创作者应该具备媒体人在事件价值判断上的敏锐、公关人在客户把握上的精准和电商人在爆品造上的痴迷。本书以八堂课的形式由浅深介绍，内容包括认识文案、找到受众的痛、找到有价值的素材、让文案人格化、让文案标题吸引人的招式、写作框架、提升内容感染力的诀窍、传播的注意事项等，并结合具体的产品推广传播案例，有观、有心得、有理论、有实践，一步一步带您提升文案写作技能和水平。 ? ?? 本书每章都有章节重、思考提示和课后演练，便于读者立即上手，即学即用，书后还贴心设计了全年的营销节表和文案创作者的职业阶路径。大多数读者只要掌握了本书的方法和技巧，要写出文案并不难。本书适合生产、销售企业的人力部、产品部、销售部、品牌部的文案岗位，上市公司的董事会秘书办公室，广告、公关和传媒公司的文案策划、宣传人员，尤其是初创企业的互联网运营人员以及广大新闻和传播专业的在校师生阅读。
医学联络官进阶之路：MSL 新手到高手的进阶路线图
￥34.80
本书针对医学联络官（Medical Science Liaison，MSL）的日常工作场景和在职业成长过程中的常见问题及挑战撰写，是一本帮助MSL从新手到高手的指导书。本书分为“门篇”“上手篇”“阶篇”“展望篇”四个部分，主要介绍了MSL的发展历史、MSL的主要工作职责与基本工作技能、MSL的阶技能、MSL的能力模型与职业发展等内容。本书为读者提供了具有实用性的指导和建议，通过循序渐的分步指南来帮助读者全方位了解MSL并成功地成为MSL的一员，是MSL的阶路线图。
玩转视频号： 从情感连接到信任经济
￥36.00
本书作者从事新媒体内容创业和新媒体营销研究与实践多年，对行业有精准且富于前瞻性的认识，实操经验丰富，是视频号较早一批被邀请内测的专家。本书紧紧围绕微信对短视频领域的重点布局和生态变革展开，从内容创作、高效营销、流量变现三个方面进行解读。详细探讨了个人和组织开通视频号、运营视频号的现实价值、如何用好视频号进行情感连接和消费转化，以及做好视频号商业变现的具体方法。本书的内容充实详尽、有策略有案例，不但在每个章节中都穿插了生动的具体事例，而且重点讨论了不同行业与不同领域如何做好视频号。
