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服务的细节132:餐饮店“零成本策略”:不花一分钱的揽客妙招
￥29.99
本书是献给餐饮老板、餐饮管理者的书，展现了作者胜田耕司对于餐饮业和相关服务行业（比如酒店行业、零售业）的观察、思考及实践的总结。在书中，作者总结过往经验，创新性地分析了互联网经济环境下“零成本”揽客的可行性以及未来趋势，提出了“零成本策略”的思想理论和“透明资产”这一实践工具，为餐饮人补足了容易被忽略的经营细节。所谓“零成本策略”，就是不花一分钱招揽顾客的小妙方；所谓“透明资产”，是指肉眼看不见的优势，具体来说就是“QSCA V M”，它是落实“零成本策略”的工具。其中，Q指Quality（商品质量），S指Service（服务质量），C指Cleanliness（清洁状况），A指Atmospheres（气氛、氛围），V指Value（价值），M指Media（媒体）。通过这套组合拳，作者讲解了餐饮店如何在顾客思维的指导下全力挖掘自身隐藏的优势，做好与顾客的触管理。
吉卜力的文学
￥33.00
小时候在看的电影，长大后还会频频回顾。放眼世界，若问哪家工作室的电影能让观众心中激荡起这般感受，吉卜力可能是被提到蕞多的名字。 本书是吉卜力jin牌制作人铃木敏夫蕞全文章合集，含《吉卜力的哲学》《吉卜力的文学》全二册。作为宫崎骏、高?x勋背后的男人，铃木敏夫不仅是吉卜力的掌舵人，更是强大精神支柱。本书收录他近百篇随笔、讲稿、对谈，幽默讲述从《风之谷》《魔女宅急便》《千与千寻》等经典作品到《起风了》《红海龟》等近年作品的幕后故事，解密从吉卜力初创到鼎盛的成长哲学，带领读者近距离感受吉卜力的温暖日常。 此外，本书还包含铃木敏夫与日本知名动画导演押井守、大热日剧《火花》原作者又吉直树等人的经典对谈。 简体中文版首度出版之际，铃木敏夫特别撰文，并亲绘猫咪礼卡，致意中国读者。
OKR实践者指南:用思维和领导力落地OKR
￥42.00
理解、认同与身体力行，是OKR落地的关键。 OKR不仅是一套目标管理工具，更是一种思维方式和领导方式。 OKR是领导团队的抓手，以人成事、以事成人。 这是一本写给所有人的OKR上手书，冷静洞察OKR流行反映的时代趋势，深浅出地解析OKR与KPI，探讨目标与绩效管理的底层逻辑和实践做法，阐述企业推广OKR 的步骤、关键和成败案例，生动介绍OKR流程规范背后的思维和领导力方法，让工作想得明白、聊得清楚，获得结果，也让所有人更有准备地应对变化，成就自我和团队。
人力资源管理*常用的83种工具(2版)
￥27.20
“工欲善其事，必先利其器。”对于企业人力资源管理者来说，如果都拥有工作的“利器”——装有许多专业工具的“工具箱”，在管理过程中就可以胸有成竹，方便快捷地解决所遇到的各种问题。本书中收集、整理了人力资源管理常用的83个管理工具，并对这些管理工具行了详细系统的分析说明。本书内容丰富全面，涵盖了人力资源管理的整个过程。每一项管理工具从“内容概述”“实用范例”“分析评”“注意事项”四个方面作了立体式、全方位的介绍，力求使读者便捷有效地解决人力资源管理过程中的各种问题，提高人力资源管理的效率。本书是企业人力资源经理、人事主管、经理、人力资源总监、老板等人员的管理指南，也适合机关事业单位人事管理人员阅读和使用。
赋能式培训:从业务场景到培训课堂
￥51.00
《赋能式培训》是一本培训师拿来即用的教学活动工具书。 《赋能式培训》总结出培训课堂上学员的四大需求，即启输（I）、赋能转化（C）、输出成果（O）、实施计划（P）。在分析培训师满足这四大需求难的基础上，谢冬提出了“ICOP摩卡”的概念，围绕这一概念，结合引导技术、教练技术、团队共创、行动学习、领导力、脑科学等多种赋能方法，给出了导型、共创型、输出型、落地型四大类共50种教学活动。 每种摩卡教学活动，都以问题为线索，为读者还原一个真实的应用场景，并提供使用步骤，说明注意事项。在每种摩卡教学活动的收尾部分，谢冬作为践行者拆解了背后的支持理论和底层逻辑，使读者知其然并知其所以然。每章的“本章回顾与应用启示”，都会启发读者连应用场景，让培训有趣、有料、有效的同时，为绩效赋能。
税收不确定性——土地增值税疑难案例解析及政策建议
￥40.80
本书围绕税收不确定性，对房地产企业日常业务中经常遇到的土地增值税问题行了系统的分析，既阐明问题所在，也分析实践中出现的不同执行口径，同时还结合税收立法本意和经济业务实质，提出了有针对性的处理建议。本书既是展税收理论研究难得的第一手资料，也是行实务操作的重要参考。
唤醒空间生产力
￥45.00
这是一本阐释空间对于创意的影响的作品。作者研究/发现，空间的舒适程度对于创意工作者的创新能力的激发，具有非常大的影响。在这本书中，作者探讨了企业应该通过哪些独特的空间设计，激发创意工作者的创新能力。 全书共分为三个部分。第一部分介绍了近年来大家对于工作环境的理解的变迁。第二部分深阐释了能够激发创意的空间必须具备的5大功能区，以及必须采用的独特运营模式。第三部分则从创意空间扩展到创意社群，创意街区，给出了通过改变空间设计，提升整个城市的创新力的有效途径。
物业管理6S推行手册
￥53.50
在物业管理工作中推行6S是提升管理精细化水平、增强管理实效的有效手段。为了帮助物业管理从业人员更加有效地推行6S，本书从物业企业的实际出发，用大量清晰的实景图片演示并讲解了6S的基础知识、6S的具体实施过程和方法、6S在物业管理领域的实际应用，以及在物业管理中推行6S的要和实际案例等内容。书中提供了大量的表格和管理制度范本，读者可以结合自身实际情况参照使用。另外，本书还配有视频课程，对物业管理6S推行的相关内容做了更为形象、直观的解读。
电子商务法
￥29.90
本书以大学生在电商创业过程中遇到的法律问题为出发，以项目任务为驱动，结合大量实务案例，将法理、法条通过具体案例加以阐释，力求做到通俗易懂、实用性强。 本书共13个项目，内容包括电子商务经营者的法律规范、电子合同与电子签名法律规范、电子商务交付与物流法律规范、电子支付结算法律规范、消费者权益保护法律规范、互联网广告法律规范、电子商务知识产权法律规范、电子商务中的竞争法律规范、电子商务税收与发票法律规范、跨境电子商务法律规范、解决电子商务纠纷的法律规范、电商领域刑事犯罪的风险。 本书配有丰富的教学资料，主要包括课程标准、教学计划、电子教案、教学课件、模拟试卷及答案、习题及参考答案等，索取方式参见书末的“配套资料索取示意图”。 本书可作为职业院校电子商务、网络营销等相关专业的教材，也可作为各类企事业单位电子商务法律规范的培训用书，还可作为电子商务、法律等从业人员的自学读物。
华为ToC销售法:IPMS爆品打造体系
￥45.00
在外界看来，华为终端公司自2012年以来，是以“坐火箭”的速度在成长，2020年更是贡献了华为一半以上的营收，实现了真正意义上的规模和增长双丰收。殊不知在十几年的发展过程中，华为终端也曾面临过巨大的生存危机和转型压力。 IPMS正是在这一关键时期出现，并帮助华为终端成功摆脱困境的重要“功臣”。它极大地解决了原有流程体系中存在的责任主体缺失、部门间协同不足、端到端管理缺乏、决策机制不完善等问题。IPMS通过对市场的准确预判、运用数字化的管理工具、执行体系化的管理流程，为如今华为终端下一场场可复制、可持续的成功“战役”提供了全方位保障。 本书将紧扣消费品企业面临的各种痛，结合知名企业案例，从业务底层设计逻辑、作战方法和内容、作战队伍、作战保障机制等方面行深探讨，立体化解码这个广泛应用于业界各行业企业的市场作战能力体系。 希望本书能够助力企业在不确定性的时代，快速适应当下市场环境和消费者需求的变化，充分发挥自身潜能，实现高效增长。
国学智慧与行为金融学
￥34.00
国学经典中蕴藏了深刻的人生智慧，可以帮助人们探索知己、知人和知天的终极问题。本书从国学智慧与行为金融学的融合角度出发，首先对国学及行为金融学两者的基础知识行了较为详细的阐述，并通过分析当前有效市场所面临的现实挑战，得出理念决定行为的观；其次对国学智慧与行为金融学之间的关系行了详细说明；后通过基于国学智慧的行为金融案例分析，一步从实践的角度来阐述蕴含在行为金融学案例中的国学智慧，以期帮助读者们在日常涉及金融的活动中得到启发和借鉴。
*预算管理:战略落地与计划推进的*工具
￥58.00
本书汇聚了作者二十余年积累的全面预算管理实战经验和典型案例。全书的核心内容包括：战略规划与导、经营目标与计划、业务预算与财务预算编制、预算实施准备与组织配置、预算执行监控与调整、预算信息化建设、预算评价与考核、预算风险管控以及全面预算管理各个环节的体系建设与实践。书中深剖析了从战略规划到预算方案制订的底层逻辑，让企业远离“预算管理与实际业务两层皮”的尴尬局面；通过提供场景化和信息化的实务讲解，助推预算管理策略与方法落地。
数字化供应链:技术赋能与产业应用
￥55.30
随着数字化浪潮席卷全球，供应这一贯穿企业决策、采、生产、存储、运输等多环节的功能网面临着新的机遇和挑战，供应数字化转型迫在眉睫。 本书面向数字化时代各领域的企业，分析了传统供应的劣势，为企业行供应数字化转型提供战略指导与方向指引；从核心技术角度出发，探讨四大科技如何赋能供应数字化转型，给传统供应带来颠覆性变革；聚焦供应数字化实战，系统分析供应各环节数字化转型的痛与方向。 本书适合企业管理者、对供应数字化转型感兴趣的人阅读，帮助他们更好地行供应数字化实践。
极简数字化转型
￥29.50
本书是由资深数字化专家戴维·加利亚撰写的一本数字化转型实用指南，为组织和个人提供数字化转型的清晰路径。本书内容通俗易懂，展示了如何围绕人员、业务和放性塑造数字化转型，并提供了组织在乌卡时代需备的数字化旅程路线图。书中结合了作者25年的行业经验，通过生动有趣的案例，揭示了数字化转型项目成功与失败的关键差异。 本书分为三部分，首先帮助读者领悟数字化内涵，包括理解技术混沌和明确组织的当前位置；其次，指导读者构建敏捷的数字化战略，从规划数字化征途到创设灵活的变革程；最后，实施平衡的数字化转型议程，涵盖重塑商业运营模式、协同利益相关方，以及找到合适的技术。通过这三个步骤，读者可以学习如何成功设计和实施数字化转型项目。 本书的读者对象主要是经验丰富的专业人士和渴望学习的新手，尤其是那些即将领导或积极参与战略型数字化转型项目的高管。无论是商业领导者还是小型和中型企业的管理者，都能从本书中获得避免数字化转型陷阱的独特见解和引人深思的建议。作者强调了数字化转型的重要性，并提供了一种更简单、更人性化的方法，始终将人置于变革过程的核心位置，帮助读者在数字化时代实现蓬勃发展。
营销即战略:企业如何用营销变革驱动增长与创新
￥36.68
如今的营销人员正面临着一种困境。CEO们认为，企业的当务之急是应对留住顾客和避免价格战等营销方面的挑战，然而他们越来越怀疑营销人员能否经受得住这些挑战。营销的传统目标—近顾客已经成为企业的一种使命，然而营销作为一种职能丧失了其重要意义。曾经被视为关键性支出的营销费用如今却只被视为一种巨大的成本。为什么会这样呢？更为重要的是，营销人员怎样才能恢复他们在企业中显赫一时的地位呢？ 尼尔马利亚·库马尔认为，营销人员要想重新受到CEO的重视，首先要处理好一些会引起CEO关注的问题。营销的命运取决于营销经理能否将其扮演的角色从以促销为中心的战术家，提升到以顾客为中心的变革性创新行动的领导者。 本书以作者在营销领域15年的研究、教学和咨询工作为基础，概括了七种将为营销人员在CEO会议上赢得重要席位的变革性创新行动。通过一些企业案例，作者阐述了3V模型（重要顾客、价值主张和价值网络）将如何帮助营销人员引领重大转变。
供应链战略顶层设计:一句话解构供应链
￥51.00
本书凝聚了作者多年实战经验与培训咨询的精髓，独创性地提出了“SCM321”模型，旨在全面、深地剖析供应管理内核。作者以一句凝练的话语，精准捕捉了供应管理的要义，即精通供应，就是要精通三个流（物流、信息流和资金流）、两条主线（组织之间高效协同和供需之间精准对）和一个突破口（要快、要柔的交付能力）。其中，信息流的作用最为突出，由此作者产生了一个深刻的洞见：信息流问题解决了，供应问题就解决了一半。此外，本书遵从“4P+C”模型，即聚焦产品、流程、伙伴、渠道/设施（4P）这四个要素，一切以客户（C）为中心，造差异化竞争优势，从而帮助读者一同构建供应战略顶层设计。做到大处着眼，构建全景图；小处着手，落地又实操。
小本经营之道:开一家赚钱的小店
￥49.80
本书涵盖了店初期的项目选择、市场调研，中期的店铺选址、产品策划与定价，以及后期的宣传推广、客户维护及竞争应对等全条的店步骤，更通过丰富的实战案例与深度剖析，为创业者提供了切实可行的操作方法和宝贵的经验。 借鉴本书提供的方法，创业者可以及时抓住市场机遇，找到那个既能实现自我价值又能满足市场需求的黄金项目”，有效利用营销渠道扩大品牌影响力，从而在市场上脱颖而出，成就自己的商业梦想，出一家人气旺店。
重塑增长:成本削减、重组和转型的战略指南
￥36.00
普华永道思略特管理咨询公司倾注了累计70余年的经验，帮助企业辟了一条“精实增长”之道，即在“节食瘦身”之外，不断投资核心能力，通过资源配置释放增长的潜力，实现增长的良性循环。 “精实增长”意味着围绕企业的整体战略，构建实现战略的业务、措施和能力，对资源和成本结构行有针对性的调整。几乎所有的精实增长型企业，都在以下三个方面坚持不懈、始终如一： ·聚焦少数差异化能力，即比其他企业做得更好的方面。 ·围绕能力调整成本结构。 ·设计适合增长的组织。 身为管理者的你，无论是希望促企业的增长、引导企业的业务转型，还是对企业展重组，都能在本书中找到有关如何细致有效地削减成本的各种战略、翔实案例和操作指南，并在经过历练之后，以更强的姿态迎增长。
上任90天 新经理的12堂管理课
￥35.90
成为管理者，是职场人成长道路上的重大角色转变。 职场人主要关注如何依赖专业技能把事做好，但管理者则需要关注如何影响与带领他人迎挑战、拿到结果。面对职场身份的转变，新任管理者们需要行更深的自我探索，刷新自我认知，理解新角色的定位与职责，发展出新的思维方式，带动行为的转变。 本书采用对话体形式，用十二次面谈记录对新经理转型过程中的常见挑战行探讨与回应，涵盖角色认知、时间管理、学会提问、建立信任、代际沟通、有效反馈、应对冲突、向上沟通等各个方面，每一章都从面谈场景切，同时提到面谈后的行动、管理手记、行动计划，用生动的叙述方式和理性的逻辑方式为读者展示处于转型期的年轻管理者该如何行动。本书使用第一人称视角和对话体行写作，能够生动地展现新经理面临的困难与挑战，场景感强，能够激发读者的共鸣。本书适合成长中的管理者、管理教练阅读。
信条:成就非凡事业的20条原则
￥45.00
市面上有太多成功学的书，包括成千上万本关于百万富翁思维的书，但讲述亿万富豪思维方式的书却寥寥无几。实际上，亿万富豪的思维方式与普通的百万富翁截然不同。要想脱离平淡生活、取得非凡的事业成功，与其学习十本关于百万富翁的书，不如学习一本关于亿万富豪的书。 本书基于对20多位白手起家的亿万富豪的面对面采访而提炼总结并写作而成，提供了这些亿万富翁企业家自己讲述的di一手知识。作者与包括曹德旺、蔡东青、沈财福、奇普·威尔逊、纳拉亚纳·穆尔蒂等在内的世界上zui优秀的企业家合作了数年，将他们的成功秘密提炼成20条原则，正是这些原则，使他们能够从零始，在一生中创造数十亿美元的价值，为当地和世界做出了巨大贡献。这本书给了你一张路线图，让你跟随他们走向财富和成功的道路。 也许你认为，没有身家背景就无法成功。实际上，亿万富豪并非都含着金汤匙出生，也并非个个都是ding尖院校毕业生；书中所列亿万富豪大多都是“一无所有”的穷人，有的出生在贫穷村落，有的连小学都没念完……既然他们可以创造亿万财富，那你也一定可以。 窥探白手起家的亿万富豪的真实世界，理解普通人与百万富翁、再到亿万富豪的思维差距，遵从20条成功原则，取得非凡事业成就！
经济简史
￥51.00
这本短小精悍、生动有趣的小书讲述了一个跨越商业文明、经济社会发展的大故事。本书以时间为主线，从古代到现代，从农业革命到工业革命，从农业的出现到地球变暖，作者从经济的角度编织了一个引人胜的商业社会发展史，并揭示了战争、创新和社会变革背后隐藏的经济力量。本书内容主要围绕三个角度展：一是人类的市场体系是如何发展起来的；二是讲述了经济的形成发展史以及影响经济学发展的一些关键人物与有趣的故事；三是经济的力量如何塑造与影响世界历史。另外作者还探讨了放市场的好处和陷阱，以及为什么解决市场失灵对于经济繁荣至关重要。·为什么家庭的孩子数量比上一代人少？ ·为什么街角咖啡馆之间的竞争比社群媒体公司之间的竞争更激烈？ ·20 世纪 30 年代，当各国设置贸易和移民壁垒时发生了什么？·为什么许多发达国家的不平等现象在 20 世纪 50 年代和 60 年代有所减少？·气候变化如何威胁我们未来的繁荣？……诸多社会、商业现象你都可以在《经济简史》中找到答案。从经济的发展脉络中，了解整个商业社会发展的轨迹，做出有利于个人的决策。学会如何在资源匮乏的情况下极大限度地提高幸福感!学会像经济学家那样思考，用经济思维改变生活！
