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网店客服实战教程(微课版 第2版)
￥29.90
本书针对网店客服的售前、售中和售后工作，以及沟通方法与销售技巧等重内容行阐述，主要内容包括初识网店客服、做好网店客服人员岗前培训、售前客服、售中客服、售后客服、用心经营客户关系、智能客服、分析客服数据、管理网店客服人员等。本书在理论讲解中穿插相应的案例并行分析，通过案例强化所讲内容，着重于快速、有效地提升网店客服人员的工作技能，提高网店客服人员的职业素养，终提高网店的销售额。 本书既可作为高等院校电子商务专业的教材，也可作为各类电商培训机构的网店客服培训教材，还可作为从事电子商务相关工作人员的参考用书。
电商文案创意与写作(微课版 第2版)
￥29.90
本书以电商文案为核心，讲解电商文案创作的思路及写作技巧。全书内容翔实，涵盖了多种类型的电商文案，每章通过案例引电商文案的写作内容，并在章中穿插优秀的案例以供参考。 本书共 8 章，包括电商文案概述、电商文案写作的前期准备、电商文案写作的切、电商文案标题的创作、电商文案内文的创作、展示类电商文案的写作、品牌类电商文案的写作和推广类电商文案的写作。 本书可作为高等院校市场营销、电子商务、企业管理、国际贸易等专业文案写作课程的教材，同时也可作为电商文案策划和网络营销从业者的参考书。
网店运营实务(微课版)
￥29.90
本书以淘宝平台为依托，系统地介绍了网店运营与推广的相关知识。全书共分为9个项目，包括网店规划与准备、淘宝网店通与运营管理、网店设计与装修、网店推广、网店促销活动与营销工具、网店客服、网店运营数据分析、跨境电商的运营，以及其他平台网店的运营等内容。本书每个项目都精心安排了“知识巩固与技能训练”“任务实训”等板块，可提高读者的网店运营能力和技巧。 本书提供电子教案、教学大纲、PPT电子课件、习题参考答案、模拟试卷等资料，用书教师可在人邮教育社区免费下载。 本书可作为电子商务专业和其他经济管理类专业网店运营相关课程的教材，也可作为电子商务培训班的教材，还可作为网店创业人员和电商企业基层人员的参考用书。
公共关系理论与实务
￥29.90
全书共11章，涉及公共关系概述、公共关系机构和人员、公共关系客体、公共关系传播、公共关系工作程序、企业标识与整合营销传播、公共关系礼仪、公共关系谈判、公共关系写作、公共关系专题活动和公共关系危机管理等内容。 各章按学习目标、案例导、基本内容、本章小结、练习题（含案例分析）、综合实训的顺序编排相应内容。正文内设置了视野拓展、案例分析、问与答等辅助性内容，扫描二维码可观看微课视频或阅读专业文章。 本书配有课程标准、电子教案、电子课件、练习题答案、文本和视频案例、模拟试卷及答案等教学资料，索取方式参见“更新勘误表和配套资料索取示意图”。 本书为职业教育教材，也可作为企事业组织管理者及公共关系爱好者的读物。
现代物流基础:理论 案例 实训(微课版 第3版)
￥29.90
本书融物流相关行业发展的新理念、新模式、新技术应用，融合物流管理职业技能等级认证内容，吸纳新的教学改革成果和企业调研成果，并设计思政园地模块。全书共 10 章，包括认识物流与物流管理、物流系统、采管理、运输管理、仓储管理、物品包装、装卸搬运、流通加工、配送管理、物流信息技术等内容。全书内容编排遵循一般认知规律，以理论和实践相结合的方式展。 本书可作为高职高专院校物流管理、邮政快递、电子商务、国际贸易等专业的物流管理基础课程教材， 也可作为相关企业在职人员的培训教材。
网店运营与推广(第3版 慕课版)
￥29.90
本书对淘宝运营和推广行了深讲解，并分享资深店主的成功经验。本书共12章，主要内容包括网店运营推广基本知识、网店运营第一步、网店商品发布与店铺管理、网店运营工具的运用、网店交易管理、网店客服与售后服务、网店物流与包装管理、在淘宝站内免费推广网店、淘宝付费推广、在淘宝站外推广、生意参谋数据分析、掌握网店的经营技巧造爆款做大做强网店等知识。本书内容新颖，讲解透彻，既可作为本科院校、职业院校电子商务、市场营销等相关专业的教材，也可供广网店运营推广研究人员和从业人员学习和参考。
供应链管理技术：采购和仓储实践者的创新笔记
￥29.86
这不是一本写给企业的书，而是写给个人的书。它更关注的是如何帮助读者实现个人能力的全面进阶，从而提升他们的职场竞争力。它会告诉读者该如何化解工作中的潜在风险，以实现自我保护。这不是一本泛泛的概念读物或机械式的教科书，而是一本经验凝结的实操手册。它围绕供应链中每日、每周、每月??的具体事务，以创新的视角进行讲解。如何将平凡的工作变得高效稳定？针对这一问题，本书通过对捷径和规律的总结，以及对实用单证、台账、公式、模板、软件工具的整理，为读者提供参考。如何让困难的工作突破瓶颈？针对这一问题，本书提出了诡谈四法、内部竞价机制、全息盘点法、新型差异指标等内容，为读者提供了若干创新解难的方法。如何为复杂的工作明确方向？针对这一问题，本书提出了十欲分析、经脉观察、四化定向、境界管理等内容，为读者展现了独到的工作指导方法。本书作者在软件培训方面的从业经历，使本书具有极强的技术特征，力求通过大量的表格、逻辑关系图、思维导图、软件截图等手段帮助读者提高阅读效率。
图解精益生产之精益动作改善指导手册
￥29.37
《图解精益生产之精益动作改善指导手册》结合先的精益生产方式和中国制造业企业发展的实际情况，帮助企业掌握一套先的发现、分析和消灭浪费的工具；系统调查影响生产效率的因素，寻求好的工作方法与工作时间，使产品、物料、机器和人均能有效运作，达到提高生产效率、缩短交期和降低成本的目标。本书适合大学工业工程学生、企业生产管理人员、IE工程师、精益从业者、精益咨询人员以及其他具有一定精益基础的读者阅读与学习。
供应链管理——在服务运营管理领域的理论与实践
￥29.37
《供应管理——在服务运营管理领域的理论与实践》共分七章，主要讲述：供应绩效评价所有指标的梳理与归集；绩效评价的两个实例应用；供应商选择与评价的方法总结及实例应用；供应牛鞭效应的量化及应对策略实例分析；供应采决策感知风险的影响因素实证研究；用风险度量方法来衡量供应采全成本等。
学习观察:通过价值流图创造价值、消除浪费(珍藏版)
￥29.25
本书是全球从事精益改善的企业与专业人士几乎人手一本的工具书，介绍精益改善的一个重要工具--价值流图。书中以企业的案例带领读者一步一步绘制价值流图，从而认识企业的价值流，找出过程中不合理的等待与浪费，使用PDCA的方法去解决问题，缩短产品与服务的交付时间，减少不必要的库存，增加现金流，提高产品质量并提升客户满意度。本书添加了中国企业的价值流图案例，加强其本土化，希望帮助广大的中国企业动手绘制价值流图，化浪费为价值，进一步提升竞争力。
学习型管理:培养领导团队的A3管理方法(珍藏版)
￥29.25
我们一生中要花费很多力量在做自己坚信的事和做取悦身边重要人物的事之间妥协，而幸福在很大程度上取决于能否获得足够的力量，来*小化那些妥协。积极上瘾可以让你简单有效地获得力量，提升自身价值，得到想要的幸福。 酒精、药物可以给你带来消极上瘾形成的愉悦感，帮你逃避生活中的不顺心。不过这并不能帮你解决问题。积极上瘾同样可以带来这种愉悦感，而且无害、可以持续。不同于消极上瘾，积极上瘾的愉悦感可以让你停止自我批评，学会纳自我，摆脱无望的生活状态，生活得更快乐。 通过本书，你将了解 如何辨别积极上瘾 积极上瘾如何使我们摆脱焦虑、头痛等身心问题 如何实现积极上瘾 积极上瘾如何影响孩子
丰田模式(领导力篇)
￥29.25
?丰田拥有世界一流的汽车和改变大局的商业思维。丰田汽车公司之所以能够取得前所未有的成功，关键在于其著名的生产方式以及知名度较小的产品发程序。这些生产方式和发程序处处体现出想终用户之所想，因而成为全球精益企业运动的模范。那些推行精益的组织常常忽略了一个为关键的因素——精益领导力。 在细致甄选和广泛培养符合公司独特的理念与文化的领导者方面，丰田可谓全力以赴，费尽心血。《丰田模式》的作者杰弗瑞?莱克和丰田前高管加里?康维斯解释说，由于有了精益领导力方法，这家全球驰名的汽车生产商踏上了全面持续地改善企业的道路。 具体内容包括： 持续增长：丰田公司连续58年实现利润增长——仅在面临2008年全球金融海啸、产品召回危机和21世纪日本*的地震时，公司的增长速度才有所放缓。 不可阻挡的创造性：丰田的创新思维和解决问题的方式使其得以在行业评级中处于领先地位，并获得很高的客户满意度，同时能够经受住二连三的危机的，从而变得更加强大。 强势品牌和良好声誉：丰田的声誉帮助公司有力地抵挡住了2010年召回危机所带来的舆论风暴。不过，这艘在某些人看来即将沉没的船又一次全速前了。在这场风暴中，丰田的企业文化或许有所动摇，但精益领导力就像一盏指路明灯，照亮了丰田重振之路。 莱克写道，事实上，丰田公司“和以前一样好，而就精益领导力而言，或许比以往任何时候都要好”。确实，丰田即将庆祝其80年的创新和发展。然而，据《行业周刊》报道，在实施精益流程的公司中，仅有2%的公司同样可以声称自己取得了长期成功。 另外98%的公司缺乏的是具有共同方法与理念的统一领导力。如果你想让企业实现精益，你就得从领导层始。《丰田模式（领导力篇）》将告诉你如何去做。
现场观察
￥29.25
詹姆斯·沃麦克博士10年来走访全球不同领域的公司，捕捉这些公司的内涵，通过每月一信与追求精益的企业和个人分享他的发现。在《现场观察》一书中。他按主题重新编排、修改他这些年来写的月信，整理成书，并在某些课题中增添了新的文章作为补充。 《现场观察》分享了沃麦克博士对于如何正确使用精益的特定工具，如何在精益转型中运用精益领导力，如何善用精益管理维持精益企业持续发展的独到见解。它不仅为广大读者揭示了精益的原则，同时强调精益实践的要诀：“去现场看、问5个为什么、尊重员工。”
金矿Ⅲ:精益领导者的软实力
￥29.25
本书指引给我们一条明路，男女主人公是身为老师的安迪与身为学生的珍妮。作者把现场观察、挑战、聆听、指导解决问题的技巧、支持、团队合作与学习等精益战略与方法，用书中不同的“人与事”贯穿起来，一气呵成，诚属难能可贵。这些都与丰田为传承其创业精神，发表于2001年的《Toyota Way 2001：持续改善与尊重人》的理念相呼应。这几个字看似简单，其根底却蕴含着丰田集团100多年来，先贤们处理人事、领导问题时，无限的实践经验与汇集的智慧。
图解6S管理全案——现场实战版
￥27.99
《图解6S管理全案——现场实战版》一书，详细介绍了6S管理的各项活动，方便企业的实际推行。本书从6S基础知识认知，6S推的关键事项，6S推的常用手法，1S——整理（SEIRI）、2S——整顿（SEITON）、3S——清扫（SEISO）、4S——安全（SAFETY）的推要，5S——清洁（SEIKETSU）、6S——素养（SHITSUKE）的实施，以及事务部门的6S推行等方面行展。本书图文并茂，用浅显的语言加上生动的图片，将管理方法、操作技巧形象地讲解出来，使读者读起来轻松，并且可以快速掌握管理的各种方法。同时，本书注重于实践过程中的实际操作要领，因而具有很强的可操作性。《图解6S管理全案——现场实战版》一书，可供企业班组长、车间主任、主管生产的副总等6S推过程中实际操作人员阅读使用。
智能时代的精益供应链管理实践
￥27.92
《智能时代的精益供应管理实践》从精益供应与物流管理的基本概念手，阐述了如何将精益思想应用到供应与物流管理的各流程中，以识别并消除流程中的问题；介绍了实现精益管理的初级和高级工具，以帮助企业从零始推精益管理，促产业各方展更密切的协作，评估精益管理的效果，展精益管理培训并建立团队等。《智能时代的精益供应管理实践》融了“新益为”咨询与实践过程中的诸多方法、策略、方案，案例丰富、内容实用，具有一定的借鉴价值。本书中融了多个示意图、表格等，结合实用的方法，可以帮助读者快速构建实用、落地的精益供应模型，并帮助企业在实际生产运营过程中降本增效。 《智能时代的精益供应管理实践》适合供应管理部门的领导，相关企业管理人员，电商、物流等行业从业人员阅读参考。
ERP原理与应用(微课版)
￥27.80
本书从ERP的概念和理论出发，对ERP所蕴含的管理思想和计划层次行剖析，以帮助读者加深对ERP集成一体化思想的理解。全书内容丰富、结构清晰，通过理论、案例、实训三者结合的方式，让读者对ERP形成一个正确的认识，并能够通过实施ERP实现企业资源的整合和有效利用。 本书共9章，主要内容包括初识ERP、ERP系统基础、生产计划管理、供应管理、车间管理与控制、销售管理、人力资源管理、财务与成本管理、ERP项目的实施等内容，每章设置了重要概念、知识目标、能力目标、引导案例、情境导、案例分析、拓展阅读、实战演练、项目实训、课后思考等栏目，既方便读者深理解ERP的相关理论和方法，又可以提升其实践应用能力。 本书可以作为应用型本科、高等职业院校工商管理专业的教材和指导用书，也可以作为企业相关从业人员学习ERP知识的培训教材，供企业领导、技术人员、管理人员学习参考。
产业区块链:新基建区块链全球落地100个案例解析
￥27.60
本书重点介绍了近3-5年来100个区块链技术在全球各个行业的应用案例，从技术角度剖析区块链如何解决现实世界不同行业的痛点，促进全球产业的创新和变革。在阅读本书案例并理解其内容之后，读者能够很好地了解区块链的本质，理解其更深层次的内在逻辑，感受区块链技术在经济与社会等各个领域的显著作用和重要影响。
让国有企业真正走向市场——关于深化无锡市属国企改革的研究
￥27.20
本书依据党的十八大、十九大精神和党中央、国务院及江苏省委、无锡市委关于深化国有企业改革的一系列方针政策，对无锡市属国企改革的现状，特别是存在的主要问题行了比较全面系统的调查和研究，突出问题导向和改革重，给出了较为符合实际的深化国企改革的若干思路和对策。书中还编了部分国企改革的典型案例。
我国劳务派遣用工市场演化路径与治理对策研究
￥27.20
《我国劳务派遣用工市场演化路径与治理对策研究》基于国家自然科学基金项目“竞争与制度交互下的公司金融契约治理”的研究工作，以制度变迁理论和演化博弈理论为基础，系统地研究了我国劳务派遣用工市场演化路径与治理策略。 首先，探讨了我国劳务派遣用工市场发展中存在的问题及成因，研究了劳务派遣用工市场的演化路径、不同阶段的演化特征。 其次，运用演化博弈的方法对不同阶段的主体博弈关系行了演化博弈模型构建和博弈分析。 *后，借鉴“灵活安全”的劳动力市场治理理念，构建了以法律规制为引导、市场机制为主导的“类环式”劳务派遣用工市场治理结构，并提出了相应的治理对策。
采购管理实务(试读本)
免费
本书从采管理的实际出发，深浅出，分别从采概述、采模式、电子采、招标采、采基础、采计划和采预算、供应商管理、采成本分析与控制、采谈判和合同管理、企业内部采管理及其他采管理等各个与采相关的知识信息行阐述。全书系统而全面地介绍了采的基本概念和流程、采计划及预算管理、供应商的评价和选择、采谈判、采物品的验收、采货款的结算、采方式的选择等具体内容，重介绍了招标采、政府采、国际采和现代采等具体方法，从理论的角度深分析了采管理与供应商的关系、采价格与成本控制、采绩效评估、采与供应管理之问的关系、战略采等重要内容。 本书适用于高职高专物流管理及相关专业的学生使用，也可作为相关从业人员的在职培训教材。
