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瞬间读懂顾客心理学
￥12.99
本书对销售人员在销售过程中的不同阶段消费者的不同心理以及销售人员应该如何面对顾客等方面都作了详细的介绍。通过它，你可以明白顾客心理的微妙变化以及如何把握他们的心理，让他们掏钱你的产品。 所以，在销售中，你要想提升你的销售业绩，就一定要懂得察言、观色、攻心，真正明白心理学对销售工作的重要性，从而让自己成为销售行业中的一名佼佼者。 我们一定要明确一，那就是：销售就是一场心理战！销售就是心与心的较量！心理战的双方就是顾客和销售人员。销售人员要想提高自己的业绩，就必须要练就瞬间读懂顾客心理的技巧，就必须要成为这场心理战的赢家！
销售攻心术
￥20.80
销售就是一场心理博弈战，如果你想成功地卖出产品，必须读懂客户内心和了解客户需求才能立于不败之地。 21世纪是竞争的时代！顾客已经变得越来越聪明！一个成功的销售人员往往不是因为他聪明，而是因为他精通销售心理学！ 无论你从事什么行业，其实每个人都是销售员。画家销售美感、政治家销售政见、作家销售故事、发明家销售发明、男人销售自己的才华和魄力、女人销售自己的美丽和学识……人生何处不销售！ 《销售攻心术》通过生动的解析和事例，从销售人员的心理领悟、顾客的消费心理透视及销售过程中的心理较量等几个方面加以充分阐述，让你在销售道路上走得更顺畅！
向海底捞学习
￥26.99
《向海底捞学习》抽茧剥丝，从海底捞的创业之路、管理智慧、人才战略、服务本质、团队精神、创新发轫、企业文化培育等方面手，全方位解读海底捞模式，破译海底捞成功的密码，揭海底捞神秘的面纱。 他山之石，可以攻玉。精心研读《向海底捞学习》，积极汲取其精华，取其适于自身的地方，活学活用，不仅可以提升企业发展的眼界，也可启发企业管理创新，更能学习到海底捞创办人管人理事的理念、哲学。
永不放弃：马云给创业者的24堂人生课
￥19.99
有人说，人生有两杯必喝之水，一杯是苦水，一杯是甜水，没有人能回避得了。区别不过是不同的人喝甜水和喝苦水的顺序不同，成功者往往先喝苦水，再喝甜水；而一般人都是先喝甜水，再喝苦水。在成功的过程中，持之以恒非常重要，面对挫折时，要告诉自己：坚持，再来一次。因为这一次失败已经过去，下次才是成功的始。人生的过程都是一样的，跌倒了，爬起来。只是成功者跌倒的次数比爬起来的次数要少一次，平庸者跌倒的次数比爬起来的次数多了一次而已。 缺乏恒心是大多数人后来失败的根源，一切领域中的重大成就无不与坚韧的品质有关。成功更多依赖的是一个人在逆境中的恒心与忍耐力，而不是天赋与才华。布尔沃说：“恒心与忍耐力是征服者的灵魂，它是人类反抗命运、个人反抗世界、灵魂反抗物质的*有力支持者。” 对于创业者来说，要想成功创业，就要像马云、约翰森那样认准目标，坚持到底，永不放弃。即使遇到一千次一万次困难也不放弃追求，不言失败，不退缩，不向命运屈服，如果能做到这，那么你就可能会成为另一个马云，另一个约翰森。
超预期：智能时代提升客户黏性的服务细节(丽思卡尔顿、迪士尼等商业巨头的客户忠诚度实操手册。)
￥18.00
在竞争激烈的市场上，更有力的增长引擎和确保竞争优势的方法是，将一切资源用于培养真正的客户忠诚度。在忠诚的客户眼中，市场上根本就不存在替代产品，他们的眼里永远只有你。忠诚的客户对价格不那么敏感，更宽容小失误，并乐于推广其所忠诚的品牌。唯有超越预期的服务，才能提升客户的忠诚度。 本书是*的权威服务管理专家的心血之作，披露了提供在线和线下客户服务的秘诀，涵括确保建立客户忠诚度的海量细节。书中所述的预期式客户服务方式，发源于丽思卡尔顿酒店和绿洲唱片公司，并被宝格丽酒店、华特迪士尼公司等组织奉为圭臬。在倡导体验经济的当下，客户服务的意识和水平愈发成为生死攸关的因素。跟随本书提供的服务理念（丽思卡尔顿酒店为此两度获得美国马尔科姆?鲍德里奇国家质量奖），将服务意识贯穿于组织运作流程的各个环节，必将为客户带来超越预期的体验，大幅度提升客户的忠诚度。
写作是最好的自我投资
￥22.99
写作，是互联网时代的全新社交方式，也是现代职人的重要竞争力。除了新媒体运营，项目方案、求职评优、工作汇报，都需要写作技能，写作表达已经上升成为每一个职场人的“基础技能”，甚至“核心技能”。 *会写作的金融大叔、百万订阅号操盘者Spenser首创“注意力写作”法则，亲授写作的场景意识、用户思维、预期管理等实操方法论，深度分享如何积累写作素材、培养写作习惯，归纳写出好文章、讲述好故事的通识性原则。 让写作帮助你释放个人能量和才华，成就个人品牌，实现身份逆袭，*终获得影响力和商业价值。
报关实务(第2版)
￥8.50
本书是《报关实务》的修订版。本书结合大量的案例，从我国海关对报关单位及报关员的管理制度手，详细介绍了一般出口货物的报关程序、出口税费的征收、出口商品归类、出口货物报关单填制，以及保税出口货物、其他出口货物和出境运输工具及物品的报关程序等内容。本修订版根据海关制定、实施的新政策措施，对相应内容做了较大幅度的修改和补充，替换了新的案例、数据。本书注重理论与实践的紧密结合，具有很强的可操作性。
管理学——理论与实践
￥9.00
本书作为21世纪高等院校应用型经管规划教材之一，结合作者多年的管理实践和管理学教学经验，按照篇、章和知识的结构对管理学内容行了模块化的系统介绍。书中以案例引导教学，用实践说明理论；对不同的学习内容的重要性及要求掌握的程度行了分层分级，运用教学互动和案例讨论，提高课程学习的灵活性和适用性；在教学内容的组织方面与时俱，体现了管理学的研究重和新发展。每章后设有本章小结、复习思考题和知识自测题等，帮助学生梳理各知识的内容，练习并测评运用知识的能力。 本书既可用做专科和本科管理专业学生和非管理专业研究生的教材，也可供各类组织的基层、中层和高层管理者使用。
企业运作实务(第2版)
￥8.00
本书以企业运作程序为主线，以企业活动各主要环节操作规程为基础，设计了26个教学模块，内容涵盖了公司成立、人力资源管理、办公室管理、财务管理、企业纳税、生产运作管理、市场营销等各个实务环节，力求在有限的课时内，使学生通过实实在在的训练，全面、系统地熟悉并掌握企业运作的主要程序、主要环节和主要工作，使学生熟练掌握企业运作过程中的主要工作技能。 本书适合作为经济类、企业管理类等专业的高职高专教材，也可供企业管理、财务管理、经营策划、市场营销、市场调研的从业人员阅读。
电子商务教程(第2版)
￥8.75
本书是北京邮电大学国家精品课程建设成果和北京市高等教育精品教材立项项目，依据*高等学校电子商务专业教学指导委员会编制的《普通高等学校电子商务本科专业知识体系》编写。本书系统介绍电子商务的管理思想、电子商务解决方案、电子商务系统平台以及电子商务相关运作，全面、清晰、前瞻性地勾画出电子商务专业理论知识的基本框架，为后续课程的学习提供了的导航图，并奠定了良好的学科基础。本书免费提供电子课件。
基础会计项目化教程
￥6.50
朱阳生主编的本书以项目教学模式为特，以实际应用为导向，对各环节的具体操作要求尽量以真实情境来反映，突出实用性，旨在提高学生的实践操作能力，使其达到基本岗位要求。具体内容包括9个项目：会计职业认知，让学生会计行业之前对会计职业要求有个基本的了解，便于学生行会计职业规划；会计基本核算认知，让学生了解会计理论假设，学会设置会计科目和账户，掌握会计记账的一些方法；以“建账→原始凭证的填制与审核→记账凭证的填制与审核→日常业务处理→账簿登记→编制会计报表→会计档案管理”的工业企业会计操作流程为主线组织教学内容，使学生对企业的整个会计业务流程有一个全面的认识。每个项目后面配有相应的技能提升和知识拓展等内容，一步巩固所学知识和技能。此外，本书配有配套教材《基础会计项目化教程实训》。 本书既适合作为各类高等职业院校、成人院校会计及相关专业的教材，也可供企业会计从业人员及各类自考学生参考。
基础会计项目化教程实训
￥6.75
本书是基于工学结合一体化课程的发理念、采用以典型工作任务为载体的方式而发的，是根据财政部颁布的企业会计准则、制度、规范并结合企业会计实际工作而编写的，是《基础会计项目化教程》的配套教材。本教材以模拟企业典型业务为背景，采用“职业角色体验”模式，行会计核算工作的单项能力到综合能力的训练，体现了会计职业的基础能力、专业能力、职业能力逐渐形成的过程。本教材内容由基础会计实训指导、基础会计单项实训、基础会计综合实训三部分组成。
物业管理实操从入门到精通
￥31.20
物业经理是物业管理工作的主要负责人，提高物业经理的工作能力是提升物业服务水平 的重要手段之一。 《物业管理实操从门到精通》以图文结合的形式，把物业从业人员需要掌握的各项知 识和技能分解到365天当中，形成了365个知识。物业从业人员可以每天学习一个知识， 并将其应用到实际工作中。本书内容涉及智慧物业管理，物业管验收管理，物业安全管 理，客户服务管理，消防安全管理，物业收费管理，业主伙及装修管理，人力资源管理， 突发事件处理，房屋及设施设备管理，保洁、绿化及外包管理，物业经营管理，物业风险管 理，社区文化管理，创优达标管理，物业投标管理等多个方面，可以有效地帮助物业经理提 高工作能力和工作效率，增强物业管理团队的战斗力，造业主认可的物业服务团队。 本书适合物业从业人员阅读，也可作为高等院校相关专业师生的参考读物。
运营之光：我的互联网运营方法论与自白
￥11.80
在互联网行业内，“运营”这个职能发展到一定阶段后，往往更需要有成熟的知识体系和工作方法来给予行业从业者们以指引。 《运营之光：我的互联网运营方法论与自白》尤其难得之处在于：它既对“什么是运营”这样的概念认知类问题行了解读，又带有大量实际的工作技巧、工作思维和工作方法，还包含了很多对于运营的思考、宏观分析和建议，可谓内容完整而全面，同时书中加了作者亲历的大量真实案例，让全书读起来深浅出、耐人寻味。 从内容的受众来说，它既有面向初互联网行业的运营从业者们的具体工作方法讲解和建议，又有适合3～5年运营从业者们阅读的一些案例解析、思考方法分享，也有更适合创业者、互联网公司高管阅读的一些运营体系搭建、不同类型产品所适合的运营方法等更为宏观的问题的解读。 我们希望它可以成为面向互联网运营从业者和创业者们的一本经典读物。
微商兵法——营销 推广 运营 管理 一册通
￥37.76
一本关于微商的技巧大全。内容包括微商的一步——端正心态、微商工具的使 用、微商货源的选择、微商的定位和包装、微商精准加粉方法、微商营销应该更重视内容、造微商朋友圈、微商QQ 营销、微博营销、百度推广、微商文案与软文、微商沟通与客户管理、微信公众平台、玩转微信群营销、通过微店平台设微店、造高效微商团队的秘籍。 本书定位为实战，适合想通过微商创业赚钱的读者，包括*店主、企业白领、创业 草根、在校学生、下岗职工、自由职业者、有空闲人员、家庭主妇等。
工作就是要玩转情商
￥7.78
《销售就是要玩转情商-99%的人都不知道的销售软技巧》 《销售就是要玩转情商：99%的人都不知道的销售软技巧》由科林·斯坦利所著。本书从情商出发，将销售行业中常见的销售渠道、客户心理、客户维护、谈判技巧、团队管理等问题都做了详尽的阐述，并给出了行之有效的指导方法。 《销售就是要玩转情商：99%的人都不知道的销售软技巧》内容深浅出，在情商销售理论的基础上，将经典案例与操作方法相结合，揭示了情商对销售工作的影响和作用，强调情商软技巧的重要性。本书从销售员及销售行业中常见的困境手，以事例做对比将销售困境出现的原因行深刻剖析，并结合各销售问题给出了对应的解决方法，让读者看清销售误区，从自身情绪管控手，改变目前的销售现状，成就销售辉煌。 销售就是要玩转情商，不论是奔波在销售路上的销售小兵，还是带领团队奋勇向前的销售总监，都需要明白这个道理，只有武装自己的销售软技巧，你的销售事业才能够节节高。 《销售就是要玩转情商：沟通技巧版》 成功的销售员都知道：销售拼的不仅是硬技巧，更需要玩转情商！ 本书由服务于多家世界500强企业的销售专家、心理学博士姜得祺所著。在本书中，作者将情商和沟通技巧相结合，以浅显易懂的语言，向我们展现了销售工作中可能会遇到的问题，并给出了相应的解决方案。 如何说，才能说到客户的心坎里？和一个固执的客户，该怎么交道？客户强行压价，该怎么办？潜在客户要如何挖掘？这些销售员常见的问题，在本书中都能找到答案。 《工作就是要玩转情商》 一本能改变你职场命运的奇书 快餐时代，信息更新换代的速度不断加快，人们的认知也在不断发生变化，越来越多的人意识到情商在工作中的重要性，时常因为自己的情商不高造成工作上的困难（和同事难以高效沟通，工作任务难以按时完成等）感到苦恼，而影响自己的工作效率和生活质量。 重量级心理学博士，人际与口才教练姜朝川的全新力作《工作就是要玩转情商》，作者根据亲身经历和职场精英高效工作的经典案例，用11个步骤，9种方法教授读者如何提高自身的情深，在职场中如鱼得水。传授99%的人都想知道的职场精英修炼法则。 《工作就是要玩转情商》一书中的提高情商的技巧和法则都十分贴近人们的工作，非常实用，让人们能够快速提高自己的情商，而提高与人的沟通效率和自己的工作效率，让自己在职场中利于不败之地！
新编推销实务
￥6.00
《新编推销实务》从推销人员的工作背景出发，破了传统的以学科知识为主线的编写模式，采用任务驱动模式，并结合常见的推销场景选择主题，将推销的原理和理论与一般的推销工作流程行了有机融合。全书介绍了认识推销、推销准备、客户寻觅、推销近、推销洽谈、异议破解、推销成交7个学习情境。
成本核算会计项目化教程
￥6.20
《全国高等职业教育财会类规划教材·工学结合项目化系列：成本核算会计项目化教程》共分10个项目，主要内容包括：认知产品生产工艺流程和成本、认知成本核算岗位工作、工业企业要素费用的核算、辅助生产费用的核算、制造费用的核算、损失性费用的核算、完工产品和在产品成本的计算、品种法的运用、分批法的应用和分步法的运用。为便于学习，针对具体教学项目，设置情景资料，安排对应任务，并在学习之后完成任务实施。为巩固教学效果，每个项目后面还设有项目总结和知识拓展。《全国高等职业教育财会类规划教材·工学结合项目化系列：成本核算会计项目化教程》既可作为高等职业教育财会专业教材使用，也可供企业和社会人士参考使用。
新编会计基本技能(含CD光盘1张)
￥8.00
本教材根据高等职业教育的特，结合当前的课改要求，突出能力培养，强调技能训练，有较强的实用性和可操作性。本着简明适用的原则，本教材配有实训习题、等级模拟试题、教学光盘等部分，注重对学生技能的培养，图文并茂、生动直观、深浅出、便于自学。在内容的安排上，突出了对金融、会计工作者职业技能的多种要求，为适应经济全球化的发展，增加了计算机票、网络报税、电子印章等内容，也保留了传统的珠算、传票算和账表算等内容。 本书可作为高职高专、中等职业教育财经类专业学生的教材，也可作为财经类专业教师、企事业单位的经济工作者的参考资料。
人才测评——方法与应用(第2版)
￥13.75
由刘远我编著的《人才测评：方法与应用(第2版)》第2版在保持第1版架构和体例的基础上，系统地介绍了人才测评技术及其应用。《人才测评：方法与应用(第2版)》分为3部分，共17章。其中，第1部分介绍现代人才测评的基础，包括现代人才测评概况、人才测评原理、岗位胜任力模型；第2部分介绍现代人才测评方法，包括能力测验、动力测验、人格测验、笔试、面试技术、行为性面试、情景性面试、无领导小组讨论、角色扮演法、文件筐测验和评价中心技术；第3部分主要介绍人才测评技术在实践中的应用，包括测评技术在企业人员招聘与人力资源普查中的应用，测评技术在机关、事业单位公招考中的应用，以及测评技术在管理人员竞争上岗与公选中的应用。《人才测评：方法与应用(第2版)》系统性强，实践性强，案例丰富，是一本有关人才测评的实务操作指南。
“互联网+”时代的颠覆与创新
￥29.25
本书主要介绍了互联网化过程和国家“互联网 ”战略的行动路线。具体内容涉及政府、产业、企业和个人层面的丰富案例，旨在帮助读者了解在“互联网 ”时代经济运行的变化与社会、商业、管理模式创新，让读者掌握“互联网 ”时代的行业发展趋势、管理变革。在此基础上，系统提升读者的创新意识与创业素养。本书配套视频课已在“中国大学MOOC”上线，读者可以登录网站观看学习。本书适合作为MBA、EMBA、EDP等相关课程教材，也可作为高校创新创业教材，还可作为社会相关人士的参考和学习用书。
