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卓越服务与营销学习手册
￥12.99
《卓越服务与营销学习手册》由张立章编著，全 书共分8课，每课设学习目标、内容提要、学习方式 、引导案例、漫画情景案例、服务箴言、漫画课程小 结等栏目。主要从服务知识掌握与服务技能技巧提升 的角度，以通俗易懂的语言，配合漫画情景案例形式 ，介绍通信服务营销领域的服务质量、服务品质、服 务意识、服务产品、体验营销、口碑营销、服务技能 技巧、顾客满意度与忠诚度、顾客价值创造、员工自 我身心保健等内容。本书还以附录形式收入服务人员 进行知识与技能培训必需的《常见微笑训练法》《语 言发音基础训练》《绕口令集锦》《百家姓》《电信 服务规范》等内容。 本书可作为各级各类通信相关企业客服人员上岗 、在岗培训和自我提升学习的教材。目标顾客主要有 以下三类：(1)中国电信、中国移动、中国联通公司 及其所属各级各类企业营业人员等客服人员；(2)从 事相关通信业务的非基础电信运营企业的一线客服人 员；(3)各类从事通信企业培训服务公司的培训讲师 。 本书详细深入地分析了一些家长在教育孩子过程 中常见的错误做法，并提出有针对性的改善建议，给 出了可以帮助人们达成良好沟通的“和谐沟通三步法 ”，还给出了解决家庭矛盾的“矛盾解决三步法”等 具体可行又行之有效的操作方法。 本书中的案例包括：做作业不专心、早恋、失恋 、撒谎、偷钱、偏科、跟家长对抗、青春期逆反、跟 老师对抗、厌学等方面。
有线电视网络工程综合实训(第2版)
￥19.45
?《有线电视网络工程综合实训》以有线电视网络工程的建设为内容，按系统在技术发展过程中的不同系统模式串接各章节。全书共分六个项目，主要内容包括有线电视系统认知，共用天线电视系统的组建，卫星电视接收系统的组建，模拟有线电视系统的组建，数字有线电视系统的组建，广电宽带网络系统的组建。在每一项目中，本书又按照实际工程顺序和综合实训类教学环节相结合的方法安排基本结构，内容既有理论讲解，又有实践操作。
氨基酸工业发展报告
￥7.99
氨基酸产业在我国社会和经济生活中具有不可替代的作用，发展氨基酸工业是提升农副产品附加值、解决“三农”问题和提高就业率的重要途径。
经理人员卓越服务管理指导手册
￥10.99
《经理人员卓越服务管理指导手册/中国通信企业客服与营业人员培训教材》为各级各类通信服务管理的经理人员量身定做，主要从服务质量提升与服务管理的角度，以通俗易懂的语言，配合漫画卡通形式，介绍通信服务领域的服务质量、通信企业顾客知识、服务意识、顾客满意度和忠诚度、员工满意度、优秀服务团队建设、顾客价值创造等核心通信服务内容。全书共分为九课，每课设学习目标、内容提要、学习方式、引导案例、漫画情景案例、服务谏言、课程小结等栏目。 《经理人员卓越服务管理指导手册/中国通信企业客服与营业人员培训教材》既可作为中国电信、中国移动、中国联通公司及其所属各级各类企业经理人员上岗、在岗培训和自我提升学习的教材，又可作为其他从事非基础电信运营企业经理人员的培训手册，还可以作为从事通信企业培训服务公司的培训讲义。
通信电源供电及节能技术
￥30.40
通信电源共分为5章。前二章主要介绍高、低压交流供电系统，直流供电系统及其系统组成、系统运行方式、主要技术指标和设备配置等内容，并简述了直流系统的发展方向。第三章主要介绍了动力环境监控系统的组网结构、监控对象和监控内容以及未来发展方向。第四章主要介绍了通信局站的防雷与地技术的现状和未来发展趋势，以及相关的规范要求。第五章主要对各项节能减排新技术行归纳概述，并对其中部分技术行详细介绍。本书是全国信息通信专业咨询工程师继续教育培训系列教材的通信电源部分，也可作为通信行业广大管理人员、技术人员及其他从业人员的参考学习资料。
脑瘫儿童引导式教育教与学(第二版)
￥67.60
《脑瘫儿童引导式教育教与学（第二版）》分为理念篇与实践篇两部分:理念篇主要阐述引导式教育的基本理念、基本原则、基本框架；实践篇重在操作指引，主要从引导式教育的实践的程序、流程、环节的角度，全面讲述教学计划制定、评估与目标制定、主题课设计、习作程序编排、节律性意向编制原则、教学环境设计安排、家长培训等，均为康复机构展引导式教育所必须掌握的基本内容。本次改版是在*版的基础上补充了引导式教育的*展以及在多年实践过程中的*案例。
电子商务理论与实务(第2版)
￥24.80
本书以培养学生的电子商务基础知识和初步技能为核心，以工作过程为导向，以电子商务相关基础知识为主，配合电子商务初步技能的操作，详细介绍了电子商务的发展与应用、电子商务模式、电子商务技术基础、电子支付与结算、电子商务物流、网络营销、网络客户服务、电子商务法律法规、电子商务发展热应用等内容。 本书采用项目教学的方式组织内容，书中项目均来源于企业的典型案例。本书主要内容包括9个项目，每个项目都由项目情境引、项目任务书、具体任务和项目总结4部分组成，每个任务都由任务描述、相关知识、任务实施、任务评价、知识拓展和同步拓展6部分组成。通过知识学习和任务操作，学生不仅能够掌握电子商务理论知识，而且能够初步掌握电子商务操作的方法，为一步学习电子商务专业课程奠定基础。 本书可作为高等职业院校及应用型本科电子商务、市场营销、国际贸易和工商管理等相关专业电子商务课程的教学用书，也可供相关从业人员和有兴趣的人员学习和参考。
新编党员培训教材：2019年版
￥18.00
本书由数位中央党校党建专家精心编写而成。全书以十九大精神为统领，以*新时代中国特色社会主义思想为核心内容，充分结合当下的形势、任务与问题，注重党员教育的针对性和有效性。阅读本书，有助于促广大党员一步了解党的章程，熟悉党的基本历史，深学习党的理论和基本路线、基本纲领和基本经验；帮助广大党员增强对党的路线、方针和政策有较为准确的把握。与以往各类党员培训教材相比，本书更具有时代性，符合当前各级党组织行党员培训或是党员行自我学习、党性锻炼的需要。
信息安全等级保护政策培训教程
￥16.25
本教程共6章，主要介绍展信息安全等级保护工作的主要内容、信息安全等级保护政策体系和标准体系、信息系统定级与备案工作、信息安全等级保护安全建设整改工作、信息安全等级保护等级测评工作、安全自查和监督检查。 本教程对信息安全等级保护工作有关政策、标准行解读，对主要工作环节行解释说明，供有关部门在展信息安全等级保护培训中使用。
银行柜员业务实训(第2版)
￥7.13
全书共8个模块27个单元，包括岗前准备、日初处理训练、储蓄业务操作训练、个人贷款业务柜台处理训练、对公存贷业务操作训练、代理业务操作训练、支付结算柜台处理训练、日终处理训练。 本书针对金融事务专业中职学生就业岗位，通过本课程的学习和训练，使学生初步了解银行柜员的基本业务流程，掌握银行柜员业务操作技巧和方法，为适应未来工作岗位下坚实的基础。 本书配有电子参考资料包，请登录华信教育资源网（http://www.hxedu.com.cn）下载。
CAXA电子图板2013绘图教程
￥8.50
本书以大众化的国产微机工程绘图软件CAXA电子图板2013为应用平台，介绍了计算机绘图的基本概念、主要功能及CAXA软件的使用方法。全书内容简捷，通俗易懂，紧密联系工程应用实际及国家相关职业资格考试要求，具有较强的实用性和较好的可操作性。 本书可作为职业教育机械、机电等专业“计算机绘图”课程教材，也可供其他计算机绘图方面的初学者使用。
计算机组成与结构(第3版)
￥8.75
本书是普通高等教育“十一五”*规划教材和南京大学优秀教学成果。全书系统介绍计算机组成和系统结构的基本概念、工作原理、设计方法和当前的新技术与发展趋势。第1，2章为基础部分，介绍计算机的基本构成、数据的表示方法；第3～9章详细介绍运算器、存储器、控制器、输和输出等部件的构成、功能及相关算法；第10章介绍计算机硬件技术的发展。本书内容简明精炼，实例丰富，原理讲解透彻，各章配有习题，并为任课教师免费提供电子课件。
机械制图与AutoCAD项目课程实训教程
￥9.25
本教材主要阐述识读工程图的基本知识及使用AutoCAD软件绘制工程图的技巧。全书介绍了8个实际工程项目，从项目的技能实训始，经过项目的计划与决策、项目的实施，后对项目成果行评价。全书图文并茂、注重理论联系实际、具有良好的可操作性。
供配电技术与技能训练
￥7.15
本书共分九章，主要内容包括工厂供配电系统认识、电力负荷和短路故障、工厂变配电所电气设备及运行维护、工厂供配电线路及运行维护、电力变压器及运行维护、工厂供配电系统过电流保护、工厂供配电系统防雷与地、工厂供配电系统节能管理、工厂供配电系统运行管理与事故处理。本书还配有电子教学参考资料包（包括教学指南、电子教案、习题答案）。 本书是一本理实一体化教材，其内容面向实际，与职业岗位“轨”，将供配电技术与实用技能训练相结合。
物联网及其安全技术解析
￥18.00
本书重讲述物联网及其安全问题。全书共分12章，包括物联网概述，射频识别技术，产品电子代码，无线传感网络，物联网与云计算，无线通信技术，物联网的系统架构，物联网的安全威胁，感知层的安全问题，网络层的安全威胁，应用层安全，物联网的应用等内容。
Access数据库应用项目教程
￥14.00
本书以“企业人事管理”数据库为贯穿全书的实例，从Access 2003的基础门始，详尽而又通俗的介绍了Access 2003的主要功能和基本操作，其中包括设计数据库，创建和应用表、查询、窗体、报表、页、宏，以及保护数据库。本书采用项目教学的理念组织教材内容，以理论联系实际的方法讲解知识，介绍操作技能，叙述详尽，概念清晰。书中提供了大量的操作实例，每个项目后有习题及上机实习要求。读者可以一边学习、一边实践，以学练结合的方式学习Access 2003。
商务礼仪实务(双色)
￥12.80
本教材的结构设计独特，包括了基础篇——塑造商务人士职业好形象、实务篇——掌握商务礼仪易驾驭职场、拓展篇——熟知各地礼俗畅行全世界三部分； 全书内容创新，形式活泼、新颖，非常适合中等职业学校学生的阅读感觉。 适合中等职业学校学生使用。
数控车技能实训教程
￥6.00
本书结合企业生产实际，以项目式教学来组织内容，将数控车加工的教学内容贯穿于每个加工任务当中强调工学一体化教学，注重毕业生上岗前的职业培训。全书分为五个项目，前四个项目介绍教学用千斤顶的数控车加工，主要包括简单轴类零件的加工、螺纹类零件的加工、盘套类零件的加工和特型面零件的加工，后一个项目介绍几种工艺品的数控车削加工，加工内容很好地体现了数控车加工的教学内容。
SMT工艺与PCB制造(双色)
￥8.75
本书是为适应当前中职电子技术应用专业教学改革形势发展而编写的一本电子工艺实践教材。全书共分两部分，第1部分为SMT工艺，详细介绍了SMT中的焊锡膏印刷、贴片、焊、检测等技能型人才应该掌握的基本知识，特别强调了生产现场的工艺指导，同时也介绍了SMT设备的性能、操作方法及日常维护。 第2部分是PCB制造方面的知识，主要内容为PCB单面板、双面板和多层板制作的工艺流程简介，以及PCB生产中制片、金属过孔、线路感光层制作、图形曝光、电镀、蚀刻等关键工艺的详细阐述。为解决学校实训条件不足和增加学生的感性认识，书中配置了较大数量的实物图片。 本书可用做中等职业教育电子技术应用、电子制造类等专业的电子工艺课程教材；也可供从事SMT、PCB制造产业的工程技术人员自学和参考。
大学信息技术项目化教程
￥29.50
全书共分7个项目，项目1未来已来，内容包括智能时代的到来、人工智能之分门别类、人工智能之文本分析与主题挖掘、人工智能之图像识别；项目2计算机系统组成；项目3至项目5主要讲解Office的相关应用，具体为Word2013文字处理、Excel2013电子表格制作、项目5powerpoint2013演示文稿制作；项目6多媒体技术应用；项目7互联网应用技术，内容包括大数据技术、移动互联应用等。
汽车减振器设计与特性仿真
￥28.40
本书是作者周长城对汽车减振器设计及特性仿真多年研究成果的总结编写而成的，基本思路是根据对车辆行驶振动平顺性的要求，对基于车辆安全性和舒适性相统一的悬架系统及阻尼匹配行研究，然后对液压筒式减振器的结构和工作原理、减振器设计及特性仿真基本理论行分析，建立液压筒式减振器节流阀参数设计数学模型和优化设计方法及减振器特性仿真模型，在此基础上对减振器节流阀参数CAD 及特性仿真软件发行研究。随后对减振器阀系参数设计及影响因素行了分析，对可控减振器设计行了讲述，对减振器特性仿真及影响因素行了分析。后，对减振器结构零部件设计行了分析，并结合实例对减振器特性试验与整车平顺性试验行了介绍。 《汽车减振器设计与特性仿真》可作为车辆工程、交通运输及相关专业的本科生和研究生的学习参考书，亦可作为车辆工程技术人员行液压筒式减振器设计的重要参考资料。
