如何在短的时间内打动客户，激发客户的购买欲望，以及如何完美地走完整个销售过程。本套书全方位阐释了现代销售的细节、方法、技巧、法则。内容包括服务原则与规范化、客户心理分析、接近不同客户的技巧、如何处理客户异议、促成交易的语言技巧等。重点在于解决销售过程中的实际问题，强调如何做、怎么做，将销售涉及的所有细节各个击破，助你成交每一单。

模型思维 斯科特·佩奇是风靡全球的“模型思维课”主讲人，有超过100万各行各业的人反复学习并从中受益。新书《模型思维》讲解了24种模型，从线性回归到随机漫步，从博弈论到合作，涵盖学习、工作、生活等方方面面——这些有趣的模型可以把任何人变成天才。 本书中的24种模型就是一个应对复杂世界的思维工具箱。各行各业、各种需求的所有人都可以根据此书建立专属于自己的思维工具箱，成为一个多模型思考者。它将帮助你整理数据、提取信息、去伪存真，在决策时让你知道选择什么样的模型，选取一个模型还是几个模型。而这是现代高手的一种大智慧。 涌现 一粒小小的种子为何能够长成红杉、雏菊、豆苗等独特的植物？ 蚂蚁个体的行为非常机械，为何蚁群却展现出非凡的灵活性？ 国际象棋只有二十几条规则，为何人们能不断发现新的走法？ 机器为何能够越人类在制造它时赋予它的能力？ 上述现象揭示了这样一个规律，即复杂的事物是由小而简单的事物发展而来的，而这正是涌现现象的特征。涌现现象产生的根本原因在于，事物各组成部分之间相互作用产生的复杂性，远非个体行为的叠加可以相比，也就是我们常说的“整体大于部分之和”。 “整体大于部分之和”这一特性也成为涌现研究道路上的阻碍。许多哲学家和一些科学家坚定地认为对涌现的研究不可能还原为对明确定义的机制及其相互作用的研究。他们认为，机器的能力不可能超越人类在制造它时赋予它的能力。复杂自适应系统理论提出者约翰·霍兰德借助模型和还原思想，建立了研究涌现现象的普适框架，扫清了研究道路上的障碍，推动了复杂自适应系统、机器学习、人工智能等领域的长足发展。 直觉泵和其他思考工具 享誉世界的哲学泰斗丹尼尔·丹尼特，融通计算机科学、心理学、神经科学、语言学、人工智能，倾囊相授他一生至今所搜集的各种好用的思考工具。这本书诞生于大学新生的课堂，力图做到“人人能懂”。 使用大量方便的、辅助性的思考工具，去拓展想象力、保持专注力，让我们妥当、优雅地思考真正的难题。利用各种思考工具，让你拨开各种思想的层层迷雾，你会发现，那么多明摆着的观点其实根本就不是那么 “明摆着”的。 达尔文的进化论不仅只是一种理论，也可以打造成直觉泵等思考利器，破除种种事后追溯的思维陋习。自然选择作为一种思维方式，也日益融入计算机算法的设计中，在本书中你还将掌握有关计算机能力的7个秘密，把算法和程序当作思考工具。 有效思考，让你聪明，有效且正直地思考，让你智慧！ 技术的本质 布莱恩?阿瑟所创建的一套关于技术产生和进化的系统性理论。本书是打开“技术黑箱”的钥匙，它用平实的语言将技术本质的思想娓娓道来。构建了关于技术的理论体系，阐明了技术的本质及其进化机制。技术思想领域的开创性作品。 复杂性科学奠基人、首屈一指的技术思想家、“熊彼特奖”得主布莱恩?阿瑟作品！ 复杂经济学 作为“复杂经济学”的创始人，布莱恩·阿瑟在本书中汇集了多年对复杂经济学的研究。其核心思想可以归结为：经济不一定处于均衡状态，演绎推理将被归纳推理所取代。 这是一本见证“复杂经济学”成长的著作，你将看到“复杂性思维”在经济学领域是如何发展起来并形成一门崭新的学科。 详细讨论了“爱尔法鲁酒吧问题”和“圣塔菲人工股票市场”两个重要项目。 关于技术是什么以及技术是如何进化的，布莱恩·阿瑟提出了“组合进化”的概念，并进而讨论了路径依赖和技术锁定。 多样性红利 创造性地提出多样性视角、启发式、解释和预测模型四个认知工具箱框架，并得出惊人结论:一个人是否聪明不是由智商决定的，而取决于认知工具的多样性!本书将告诉你如何应用工具箱中的工具，用多样性创造更多的红利。 查理?芒格的认知工具箱是怎么建立起来的？智能等于智商吗？人和计算机相比谁拥有更多样性的视角？多样性和能力谁更重要？拥有很优秀问题解决者的群体和由多样性人群组成的群体谁会更好地解决问题？在本书中，这些问题都将得到解答。 多样性视角、启发式、解释和预测模型让人们找到了更多更好的解决方案，让人们的预测更有价值。 为什么需要生物学思维 人类的技术，从网站到交易系统，从城市基础设施到科学模型，甚至是为大型企业提供配套服务的供应链系统和物流系统，都已变得过于复杂且相互交错。为什么复杂的技术系统越来越难以理解了呢？我们应该如何看待这个复杂的世界呢？ 生物学思维和物理学思维是理解世界的两种方式，而复杂的技术系统更接近生物学系统，因此用生物学思维理解技术系统是个不错的选择。 财富的起源 市场是一个不断演化并进行适应性调整的体系，正如达尔文进化论所说，适者生存，面对经济复杂性的指数级增长——物联网、数字经济、信息社会和智能未来，要想在残酷的商业竞争中获取成功，《财富的起源》为你审视经济、掌控财富提供了全新的视角与方法。 《财富的起源》回溯了经济学的发展脉络，用动态、主体、互动、涌现和进化5大视角审视当下经济，阐释商业设计、物理技术、社会技术促进财富增长的进化力量，提出应用复杂经济学的4大应用领域：战略、组织、金融与公共政策，助你利用这部物联网时代的《国富论》决胜商业社会！ 适者降临 《适者降临》向我们展示了一个不曾为人所知的进化世界。借助现代技术的力量，我们得以深入遗传密码的腹地，探索生命进化的遗传机制与前沿阵地！ 关于达尔文进化论没能解释的进化谜题，在《适者降临》中都可以给你答案！ 生命起源于何处吗？更好、更强的适者从何而来？大自然如何无中生有，如何创新？生命到底是如何从简单的形式进化出了如此高的复杂性？驱动生命拓展前沿阵地的引擎是什么？ 进化生物学家、畅销书《人体的故事》作者丹尼尔?利伯曼，科技史学家、畅销书《图灵的大教堂》作者乔治?戴森，科普作家、畅销书《理性乐观派》作者马特?里德利鼎力推荐！ 人类的价值 人类之所以能够适应各种不同的环境，并解决各种问题，主要依靠的不是个人智慧，而是“累积性的文化适应”， 以及更长时间维度下，不同文化之间的达尔文式的自然选择过程。这里的“文化”主要是指各种社会规范和道德价值。博伊德认为，不仅人类是自然世界的一部分，人类文化也是自然世界的一部分。文化使人类成了一种与众不同的生物。累积性文化进化是人类的，也是独特的优势。 本书为重新思考人类本性、社会秩序、人类进步等一系列基本问题打下了良好的基础。这些旁征博引的论述闪烁着迷人的学术光芒，并对当前人类所面临的 “设计与变革”等问题提出了深刻的建议。 如何解决复杂问题 《如何解决复杂问题》从生物进化的角度，解释了驱动生物进化的三大决定性力量：自然选择、遗传变异和DNA重组。在这三大力量的综合作用下，生命得以用极具创造性的方式解决进化历程中遇到的各种问题。通过在生物进化与人类创造力之间进行对比，作者发现了两者间的惊人相似性，提出了借助生物进化的智慧提升人类创造性的独创性观点！ 借助对于生物进化的洞察，我们可以更好地发挥人类的创造力，让孩子过上更加充实的生活，增强商业创新能力，提升整个国家的创造力水平。 反直觉 作者莫布森指出：人们做出糟糕的决策，是因为受到视野狭窄、认知偏差、情境控制等多种因素的影响，但更糟的是，很多人对自己受到的影响一无所知。莫布森通过商业、医疗、管理、教育等多个领域的真实案例，运用心理学、神经科学、复杂科学、经济学原理，深入剖析了人们在做决策过程中是怎样掉入直觉陷阱的，并且给出了切实可行的应对方法——反直觉思考。阅读《反直觉》，你将获得仅凭直觉做判断时不具备的优势，做出比周围人更好的决策。

本书介绍了茅台酒的百年发展史。从早期的民间自酿自饮，到稍有规模的“烧坊”制作，再到为茅台斩获百年荣耀的“成义烧房”“荣太和烧房”，直到使茅台酒成为经典的茅台酒厂。 茅台酒之所以能成为国酒，仰仗着得天独厚的地理环境，独特的制造工艺，以及色彩浓郁的人文传承。全世界只有区区的15.03平方公里产区能够出产茅台酒，从而成就了茅台酒的神奇；数代茅台人的心灵手巧，凝结成茅台酒精益求精的独特工艺；薪火相传的人文光辉，培育了茅台人对国酒的赤胆忠诚。 茅台酒的品质，也是茅台酒成为国酒的保障。茅台人几十年如一日严格把控茅台酒的质量，把一瓶酒做到天下无敌。几代茅台人坚守传统工艺，在技术革新的不断冲突中，不忘初心，砥砺奋，终成就了令人痴迷的53°，成就了茅台在白酒行业的地位。 在新时代茅台酒华丽转身，大步跨市场，彻底完成市场化转型，走出深深的河谷。大转型并非突如其来，而是茅台人多年市场化艰辛努力的结果。本书后从企业的发展规律手，探索茅台的未来发展前景。提出下一个百年的“世纪之问”，探索茅台未来可能面临的一些重大问题。

单品id 书名 1900595053 华为绩效管理法 1900595070 跟司马懿学管理 1900595058 华为精准管理丛书:华为带队伍 1900557251 如何管，员工才会听　怎么带，员工才愿干

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呼叫中心产业在中国的发展已走过了十多个年头，随着国内应用呼叫中心的企业逐渐将工作重点转向关注运营管理的成熟度，正在有越来越多的呼叫中心本着结合行业实际状况和需求的原则，积极探索和逐步形成一整套适合中国特定市场环境的运营管理方法。

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《企业云计算架构与实施指南》从架构的层面阐述了作为当前IT 一个新热点的云计算及其企业实施策略。全书共分9章。首先阐述了云计算的体系结构和各层定义，并阐述了对使用软件的企业和开发软件的IT 公司所带来的机会和挑战；然后，从第2~5 章按照云服务的各个层次，逐章讲解了如何定义和切割云服务、如何设计云服务、如何设计云服务接口、如何选择和搭建云计算的系统平台（包括各类Web应用服务器、开发工具等）、如何设计和实现信息集成层和云数据库；接着，在第6 和7章详细介绍了创建云服务的方法和实例（包括Web服务和EJB），介绍了如何使用Portal、Widget、Mashup、JSF、Web 2.0技术开发云服务的客户界面（本书称为“门户服务”）。后，介绍了如何管理云计算平台（包括安全管理、云服务测试）以及与云计算相关的一些概念，如：硬件虚拟化、Web 3.0 等。

随着电子商务的快速发展，“网商”队伍正在不断壮大，网上开店已经成为当今社会时尚并流行的词语。

本书致力于创业学基础理论探究、创业能力的开发与运用以及创业环境的客观把握，用时代的眼光解读创业的内涵和历史使命，全面、深刻地把握创业精神的实质。期冀将创业的知识更好地传达给广大读者，从而帮助将要或正在创业的有识之士和时代骄子们实现创业的愿望和梦想。本书将指引您点燃创业激情，实现创业佳绩！

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本教材以财政部颁布的《小企业会计制度》为主要依据，适当结合新会计准则和新公司法，围绕会计的六大会计要素，以某一特定小工业企业的基本经济业务展开，用较为通俗生动的语言，翔实的资料，新颖的方式，分五大模块介绍了中小企业会计核算的基本理论、中小企业日常主要经济业务的核算、期末账项调整与结转、会计报表的编制以及纳税申报与缴纳，既系统阐述了小企业会计核算的基本理论和基本方法，又安排了理论知识练习和会计实务训练，使会计基本知识和会计实务操作技能训练紧密结合在一起，一书在手可以学中做、做中学，既有利于会计实务操作技能的提高，为就业服务，又着眼于专业水平的提高，为将来的职业发展打好基础。

促销是拉动销售有利的一种方式，然而很多供应商在促销上投入了大量的人力、物力、财力，却没有取得预期的成效。本书将从促销的基本知识、促销原则与促销设计、促销谈判与执行保障、不同类型的促销策略、促销费用与终端落实等方面，全方位剖析促销存在的问题，以便供应商和销售人员提升促销水平，实现“花了钱要办事，花小钱办大事”的目标。

在一次国际学术的讨论会上，我和西方的一位学者在一起交流。这个西方学者说：“在公共场合，哪里的喊叫声音大，望过去，十有八九是中国人，中国人特别爱嚷嚷，你们自称是礼仪之邦，你们不讲礼貌……”

美国经济学家舒尔茨估算，企业物力投资增加4.5倍，利润相应增加3.5倍；而人力投资增加3.5倍，利润将增加17.5倍。如何对人力资源进行有效管理，发挥人才的*潜能成为企业发展的重要课题之一。

伴随经济危机的发生，企业的竞争更加激烈，利润出现萎缩，在财富创造和市场积累的目标下，开源节流、控制成本成为所有企业的共识。雅虎、谷歌、丰田、百事可乐、中石油等一系列全球知名企业，为了应对经济寒冬，纷纷出台减少开支、取消项目、关闭工厂、裁减员工等成本控制措施，以求*限度地挖掘利润增长的空间。