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客户成功体系与实践:让ToB与SaaS企业*增长
￥63.90
内容简介这是一本基于客户成功的本质，深度解读客户成功完整运营体系，帮助构建适用于ToB和SaaS企业的客户成功体系的一线实践手册。本书不仅会深度解读客户成功的底层思维和逻辑，还会针对常见的实践场景，提供有实际借鉴和复制价值的成功经验。无论是ToB企业还是SaaS企业，按照本书行操作都可以构建适合自己的客户成功体系，并确保客户成功体系能在企业内部得到系统化、持续化的推和落实。本书共分为3篇。认知篇：首先介绍ToB和SaaS企业的特征和商业模式，客户成功在ToB和SaaS两个领域的异同，然后深度解读客户成功的核心问题、客户成功的本质和客户成功落地的三个阶段。目标是帮助创业者和从业者树立正确的客户成功观念，明确客户成功在企业战略中的地位和作用。体系篇：对“客户成功实践地图”框架行完整解读，该框架包含目标、策略、路径和结果4个层级，以及净值目标、增量增长、存量增长、客户定位、价值主张、客户获取、履约交付、客户成功、关键指标、交付保障、组织保障、交易结构以及执行与复盘等模块。本篇可以解决“ToB和SaaS企业为何要展客户成功实践”“客户成功应该做什么”“如何实践客户成功”“如何保证客户成功的持续性”等问题。理解了本篇内容企业可以构建适合自己的客户成功体系。实践篇：直对标一线实操，对客户成功启动、跨部门协同、客户成功投、流失风险洞察、客户成功实践等实际工作场景行阐述，以探讨如何应对客户成功在实际落地过程中遇到的现实问题。
好包装:卖货的策略与原理
￥51.00
本书从企业经的目的出发研究包装设计，深解析卖货包装计的目的、依据、原理、要素等问题，破解包设计背后的卖货密码:一是卖货包装要有“五力”，二是对包装信息要行价值分级和排序。本书能够帮助老板和职业经理人学会判断什么是好包装，同时让设计师们从纯粹的设计技巧和审美中跳脱过来，用设计为营销服务。
为什么总有人花冤枉钱:趣味漫画经济学
￥35.90
人人都应该学经济学！ 今天，经济学在我们的生活中发挥着前所未有的重要作用，大到投资理财，小到物消费，我们的很多决策和行为都能在经济学中找到解释。 我们偶尔会蹲守在直播间，希望到价廉物美的商品；我们有时也会冲动消费，把性价比抛之脑后。我们时而精细算，时而大手大脚；我们一边说着要及时行乐，一边又告诉自己该未雨绸缪。 我们总想成为聪明的消费者，但在纷繁复杂的经济世界，好像一不留神就花了冤枉钱。 正因如此，我们才更需要掌握一些经济学常识，学会用理性思维分析、决策，寻找问题的更优解。本书没有乏味的公式，没有晦涩的概念，用搞笑段子和趣味漫画解释日常生活中的种种行为，教你为困惑的难题找到清晰的解法，为司空见惯的现象提供脑洞大的解读，在生活和工作中做出恰如其分的合理决策。
人人都是培训师
￥51.00
本书围绕“成为一名优 秀培训师”应该具备的应知应会展，从对“培训师”这个职业与身份的正确认知，到了解成人学习的基本规律，再到优 秀培训师的专业技能层面，包括：精彩授课技巧、课程发技术以及教学设计等专业能力，层层深为读者全面勾画出一个专业培训师的能力素养，为读者提供了一本全面学习的技能宝典。
二手房买卖全流程指南:14大环节、84个细节的应对与处理
￥39.00
本书详细描述了房源发、实地看房、获取委托、房源发布、房源推广、客户发、客户分析、客户待、交易配对、带客看房、促成交易、议价定价、签订合同、客户服务共14个环节的84个细节，并以附录的形式介绍了与房地产相关的术语、二手房交易流程和二手房交易税费。
研发管理破局
￥32.00
在数十家企业成功实施研发流程重组实战的基础上，本书首次整合形成了普遍适用的研发管理体系结构，能够帮助企业突破研发困局。本书分析总结了如何应用ISO9001、CMMI、PMBOK、SGS、PACE等研发管理方法，以及这些方法的局限性；从项目管理、资源管理、战略管理、研发管理变革四个方面对研发管理的各个要素及其相互关系行了分析和讨论；还讨论了行业特征、研发团队规模、管理成熟度水平、企业文化对研发管理模式的影响；对多样性环境下的研发管理改提出了方法和策略。案例均源于实践，附加了高屋建瓴的案例分析，能够切实提高读者分析和解决研发管理问题的能力。
企业人力资源管理实务
￥25.33
本书融汇作者数十年工作实践经验，是全面诠释国家劳动保障法律法规的教科书，是有效指导企业依法用工、科学用工的参考书，是充分提升企业HR综合素质和实践能力的工具书。 全书共分十三章，涉及企业人力资源管理的基本理念、员工的招聘与职流程、劳动合同的订立、劳动合同的履行和变更、劳动合同的终止和解除、集体合同与集体协商、员工的工资与支付、员工的工时制度与安排、社会保险的登记与管理、企业规章制度的制定与实施、女职工与未成年工的特殊保护，以及劳务派遣用工等方面的问题。
自组织团队持续创造力:把握企业发展新质生产力的引擎
￥77.90
无论是战略新兴产业的培育还是传统产业的转型升级，都高度依赖企业创造力的发展，自组织团队因在目标、动力及网络结构等方面具有其特色，从而比其它组织形式更具创造力。随着个体更加追求自由、自主的时代已经到来，在管理实践中，大量企业采用自组织团队提升其创造力。但对于自组织团队创造力的内在机理尚缺乏充分的研究。因此，本书结合自组织团队外部知识网络和内部社会网络特征研究其团队创造力的产生与持续过程机理，不仅拓展了自组织团队的相关理论，也在一定程度上丰富了团队创造力的相关研究。无论是对自组织创新研究者还是企业的实践者，本书的理论研究与案例都有借鉴价值。
新媒体数据分析(微课版)
￥35.90
在大数据时代，数据化运营是一种科学、高效的运营方式。新媒体运营者应该懂得以数据说话，用数据思维指导新媒体运营工作。本书以培养应用型人才为出发，以基础理论+实训实操的方式系统讲解新媒体数据分析相关内容，全书共分为7个项目，主要包括新媒体数据分析概述、新媒体数据分析的工具与方法、短视频数据分析、微信公众号数据分析、微博数据分析、网络直播数据分析及制作新媒体数据分析报告。本书内容全面、操作步骤讲解简单清晰，难度适中，充分满足院校教学需求。 本书不仅可以作为高等职业院校融媒体技术与运营、网络直播与运营、传播与策划、全媒体广告策划与营销专业数据分析相关教材，也可以作为传媒行业工作人员的参考书。
平台生态系统治理:数字时代的企业治理范式
￥57.00
数字经济时代，平台生态系统的治理问题成为产业组织、战略管理、国际商务等领域的学术研究热和中央及地方各级监管部门政策研究的关注重。 本书立足于平台生态系统的全新学术视角，系统考察以平台为基本支撑的生态系统的运行机制，深度挖掘数据驱动的企业创新的底层逻辑，提出构筑内部治理、政府治理和社会治理多元协同动态治理体系，加强对平台经济的科学合理监管，促数据要素的有序合规流动等诸多建议，以帮助充分释放数据要素的价值潜力和创新潜能，推动平台经济蓬勃健康发展，向构筑国家竞争新优势战略方向迈。 本书主要实现了三个方面的研究创新：一是构建了完整的平台生态系统协同治理理论分析框架；二是从各行业的代表性案例中归纳了平台生态系统治理实践的经典问题；三是系统总结了国内治理政策和国外治理经验，提出了符合平台生态系统独特治理需求的政策建议和框架体系。 本书非常适合科研工作者、企业等
失控的资本:发条经济学的终结
￥58.00
本书从近年发生的经济危机中收获了一些鲜为人知的见解， 并借此揭示了从牛顿物理学中借鉴的所谓正统新古典主义经济理论在解释和预测近期经济史的灾难性事件方面的缺陷。本书提供了一种新的视角去理解美国财政政策如何导致大财团资产管理资本主义（Asset Manager Capitalism， 简称资管资本主义） 的兴起——这造成了在2008年金融危机期间及之后西方发达世界长达十年的经济停滞， 同时， 全球贫富差距和收分配鸿沟被急剧拉大。全球金融危机并没有扼杀金融化， 反而加速了它。经济的金融化带来了一系列重大挑战。全球经济生态系统高度相互连， 不确定性极高， 难以置信地复杂， 并且在不断变化。新古典主义经济学在解释世界方面已变得无关紧要。而本书指出， 新的经济学理论框架亟待建立， 经济需要被视为一个复杂、混沌的系统， 就像科学家看待自然一样， 而不是一个寻求平衡的牛顿式构造。
SMART目标管理法:明确目标 找准方向
￥35.90
本书总结了SMART目标管理法的实施逻辑，拆解了SMART目标管理法的实施步骤，并对每个步骤深挖掘扩展，借助各类案例，介绍了SMART目标管理法在日常工作、生活和学习中的应用，帮助读者学会应用SMART目标管理法。 《SMART目标管理法：明确目标 找准方向 》共6章，分别介绍了SMART目标管理法的基本应用法则；如何判断和围绕价值设定目标；设定目标的实施方法；将大目标分解成小目标的方法；如何采取行动保证目标落地；如何通过总结改善不断达成更高的目标。 本书适合想帮助孩子养成目标意识的家长、想取得好成绩的各年级学生、期待带领团队实现目标的管理者、期望实现个人目标的职场人、希望事业有成的创业者等大众读者阅读。
消费金融真经:个人贷款业务全流程指南(原书第2版)(双色版)
￥51.00
本书作者在书中提到：“如果有更多的金融从业人员阅读本书，并将书中提炼的消费金融管理原则有效地应用于业务中，2007年的金融危机则有可能避免”。戴维·劳伦斯和阿琳·所罗门在本书中总结了从业35年的金融实践经验，并结合了头部咨询公司和行业领先企业的案例。“数据驱动”是贯穿本书的核心理念，“五大原则”是管理消费金融业务的精髓。本书前几章先后从金融产品定位与设计、信用评估与审核、潜在客户营销、已有客户管理，以及催收的战略和战术方法等业务全流程的角度，介绍了各环节具体的管理原则和操作技巧，并以邮件营销和基于场景的消费贷款，主要是车贷和商品贷等实际应用为例，介绍这些原则与技巧的应用方式。后续几章介绍了消费金融管理的核心——产品利润分析，以及管理监控指标体系构建和组织架构建设，最后一章总结了经济衰退时期的消费信贷管理思路。本书既有高屋建瓴的决策指导，又有切实可行的操作技巧。
跨境电子商务物流
￥29.80
本书是一本面向跨境电子商务物流的初学者的理论与实训相结合的实用教材。本书共 8 章，包括跨境电子商务物流概述、跨境电子商务物流信息技术、跨境电子商务物流采、跨境电子商务物流仓储、跨境电子商务物流运输、跨境电子商务物流发货、跨境电子商务海外仓、跨境电子商务通关等内容，并包括多个课堂实训活动，全面展示了跨境电子商务物流各个方面的情况。本书提供电子课件、电子教案、期末试卷及答案、教学大纲、课后习题答案等教辅资源。 本书可作为高等院校跨境电子商务、电子商务、物流管理和市场营销等相关专业的跨境电子商务物流课程的教材，也可供从事跨境电子商务相关工作的人员学习使用。
人民币国际化报告2024:可持续全球供应链体系与国际货币金融变革
￥46.80
《人民币国际化报告2024：可持续全球供应链体系与国际货币金融变革》是中国人民大学研究团队的第13本年度报告。全球供应链是经济全球化的产物，包括国际货币在内的一系列金融因素（如金融产品与服务、金融基础设施、金融运行机制以及制度安排等），为实现全球供应链的*、安全运行提供了重要支撑。 百年变局，大国博弈，叠加新冠疫情冲击和地缘政治冲突，严重破坏了全球供应链的发展和韧性。面对美国政府在全球贸易和生产领域“去中国化”战略的打压，中国可在稳慎扎实推进人民币国际化的过程中，持续强化金融服务功能和金融保障体系，不断提高全球供应链的抗风险能力，促进全球供应链的畅通运行，为全球经济复苏发挥积极作用。 本书将从全球供应链的历史脉络和现实挑战出发，构建金融保障全球供应链效率与韧性的理论分析框架，进而分别从支付体系、融资服务、风险管理等不同方面深度研究有效支持全球供应链的金融解决方案，用理论和实践证据充分说明人民币国际化有利于中国，更有利于世界。
颠覆自我:吉利的十堂管理课
￥51.00
低成本往往是中国中小企业广泛采用的战略。但是，公司如何实现战略升级，创造更高的价值，却是不少企业巨大的困惑。本书深度剖析吉利的多次战略转型，探寻其从低成本到高价值创造的发展路径。从工商管理的视角，为中国的中小企业，尤其是制造业企业的不同发展阶段，提炼出9个具有高度实操性的战略落地路径。
马斯洛论管理(典藏版)
￥51.00
心理学大师马斯洛在20世纪40年代提出的需求层次理论对企业与管理的影响深远，至今方兴未艾。在马斯洛的心目中，社会越健全，经理人心理越健康，员工心理也越健康，生产力也越高，企业也越健全，社会便更健全。他的管理哲学精义是：我们越注重企业的人性面，就越近心灵的本质和生命的意义。马斯洛虽然推崇人性化管理，却不过分强调僵化的民主教条。他认为最合适的领袖人选，应是最有能力解决问题、达成任务的人。因此，优秀的领导人必须专注于客观的环境条件，勇于说“不”，有决断力及在必要时抗争的勇气。马斯洛不是先知，他只是一位诚实的心理学家，他的伟大在于他有勇气不断地质疑传统的智慧。他以普通人为研究对象，探索人性的真实面，这对人心的鼓舞非常大。这本绝版了几十年的好书如今重见天日，它仍然蕴含了许多超越时空的智慧，即使在今天读来，也依然富有启示意义。
财务数字化:全球领先企业和CFO的经验
￥58.00
本书通过对全球领先企业的众多领导者，特别是CFO行深访谈，总结了他们关于财务数字化转型的实践经验。全书从工程师、企业家、经济学家三个视角，讨论财务可以做些什么为建设数字化组织奠定基础，并重讨论了财务领导者在推动业务增长和绩效方面可以发挥的作用。通过改变战略、运营绩效对话以及建立以增长和学习为导向的绩效文化，财务可以推动企业转型的关键杠杆。在本书的后半部分，还讨论了财务在管理数字商业平台和生态系统中的作用。在本书的结尾，总结了企业通过长期、多方利益相关者价值创造产生更大的经济和社会影响的需求和机会，并讨论了财务在为其业务、经济和社会创造多方利益相关者价值方面可以发挥的重要作用。
从挑战者到独角兽:专精特新小巨人的崛起
￥51.00
本书讲述了创业从0到1、从1到N以及从N到N 1三个不同阶段的战略选择和创新举措。这三个阶段分别代表三种不同的关键任务，同时对应三个不同的能力模型。10个案例执笔者为中欧国际工商学院创业学、运营管理、决策科学、战略学、市场营销、组织行为学等领域的著名教授，生动地还原了动态模型和实战经验，既有技术创新企业从0到1的突围，又有商业模式从1到N的复制，以及上市企业从N到N 1的跨界增长，帮助读者梳理商业创新的底层逻辑。本书是企业家和创业者极佳的管理实践教材。
数字化路径:MIT教授写给高管的转型手册
￥57.00
麻省理工学院的研究科学家斯蒂芬妮·L. 沃纳、彼得·韦尔和艾娜·M. 塞巴斯蒂安在 与世界各地的高级管理人员合作多年后发现，这些领导者知道他们必须改变自己的业务，但 缺乏一个连贯的框架和共同的语言来指导和激励员工，让每个人都专注于一个共同的目标。 基于多年严谨的研究和来自超过1 000 家公司的数据，包括西班牙对外银行、西麦斯、 星展银行、富达银行、马士基银行和许多其他公司，作者在本书中提供了一个强大的、经过 实地测试的“四种路径”框架，指出公司必须在哪些重要维度上脱颖而出，以保持竞争力， 以及每个公司必须管理的组织爆破，作为转型旅程的一部分。三位作者表明，我们的目标不 是数字化转型，而是深刻的商业转型。《数字化路径：MIT 教授写给高管的转型手册》是帮 助你成为数字经济时代佼佼者的基本指南。
战略决定一切
￥61.60
92派领军企业家陈东升积淀30年商业智慧首次公，全面分享泰康保险集团这家世界500强企业从无到有、从小到大、由弱变强战略制胜背后的底层逻辑、价值取向以及方法论。 从中国嘉德到泰康，从一介书生到一个好的董事长再到成熟的CEO，作者一路摸索、学习、成长，经历了不少挫折，也有很多收获和思考。他最深的体会就是，战略决定一切，战略聚焦就是最大的效率，所有领域都要围绕战略，所有资源都要服从战略。 在这本书中，作者从定位、战略、治理结构、执行、风险、创新、价值观等七个方面，对其战略思想框架与体系行全面的梳理与总结，有理论、有案例、有方法，有成功的经验，也有失败的反思，既宏观，又具体，企业家、创业者、管理者、投资人以及任何想成事的人都可以在其中得到借鉴与启示。 作者认为，中国企业家经过改革放40多年的市场洗礼，已经积累了丰富的经验与教训，是时候把自己的探索、思考和认识分享出来，作为留给年青一代的礼物。他希望前行者走出来的路，能够为后来者在实践的过程中提供一些参考，让他们少走一弯路，走得更稳、更远。
