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AI客户服务与管理(慕课版)
￥29.90
客户服务是企业成功的关键，而人工智能（Artificial Intelligence，AI）正悄然为企业客户服务管理工作注新的活力。本书通过客户服务概述、客户发管理、客户沟通管理、客户信息管理、客户满意度与忠诚度管理、客户投诉管理、售中与售后服务管理、客户服务质量管理 8 个项目，结合大量案例与实训内容，帮助读者深理解客户服务的主要内容与 AI技术的实际应用。 本书内容新颖、全面、实用，可作为高等院校客户服务、市场营销、工商管理、电子商务等专业课程的教材，也可供企业管理人员、客户服务从业人员参考使用。
新媒体运营(AIGC+慕课版)(第2版)
￥29.90
随着移动互联网的快速发展，各类新媒体平台不断涌现。由于新媒体具有互动性强、信息传播速度快等特，企业可以通过新媒体平台以更低的推广成本触达更多的目标用户，所以新媒体平台成了企业首选的营销平台。 本书系统阐述了与新媒体运营相关知识及企业对新媒体运营从业人员的技能要求，分别讲解了用户运营、内容运营、活动运营、产品运营及社群运营的方法与技巧，并介绍了通过案例拆解获取新媒体运营经验的主要方法。 另外，AI的发展极大地推动了新媒体运营的变革，通过提升工作效率、优化内容质量、增强用户体验、创新运营模式等多方面赋能。本书也与时俱，结合大量的AIGC应用技巧来谈新媒体运营。 本书体系完整，讲解透彻，既可以作为高等院校相关专业新媒体课程的教材，也可以供广大新媒体行业研究人员和从业人员学习和参考。
新媒体运营技术与应用(第2版 视频指导版)
￥32.50
本书全面介绍新媒体运营技术与应用的内容。第 1 章为新媒体运营技术与应用概述，包括新媒体运营的价值、新媒体运营中的工具、新媒体运营岗位与工具学习建议等；第 2 章重介绍新媒体文字处理技术，通过对快速输、抓取文字及多人同步文字处理工具的介绍，引导读者全面了解文字处理工具的价值及用法；第 3 章重介绍新媒体图片设计技术与应用，包括找到高质量的图片、快速制作封面、快速设计创意九宫格图及动图、借助 AI 技术制作图片等具体技巧；第 4 章重介绍新媒体文章排版技术，特别是排版工具的使用方法；第 5 章重介绍新媒体视频拍摄与剪辑应用，包括视频的分类及发布平台、视频制作的流程、视频的制作方法和工具等；第 6 章重介绍活动策划与执行应用，尤其是活动宣传和执行工具的用法；第 7 章重介绍新媒体信息获取和数据分析工具，引导读者了解新媒体热并分析账号运营数据；第 8 章重介绍其他新媒体运营技术，包括新媒体问卷、账号管理、短网址生成及营销思路梳理与细节策划等。 本书适合企业新媒体运营的学习者和从业者使用，也可作为职业院校工商管理类、电子商务类等专业的新媒体运营技术与应用相关课程的教学用书。
品牌黑客
￥42.00
商业的本质是关系，改变品牌与消费者的关系才能将消费者的需要变为需求，才能在激烈的竞争中获得消费者的优先选择权，万事纠结于事的表象都是难题回归到人的本质皆是答案。本书重新定义品牌关系，通过阐释品牌关系的五个维度、立场、人设等核心关键，清楚地讲述了如何合理处理品牌关系；如何通过符合底层逻辑的方法，造企业品牌与企业家品牌双轮驱动的品牌模型。
物业目视化管理与5S推行手册
￥47.88
物业目视化管理与5S推行活动主要体现在规章制度、工作标准、操作规程、应急预案、现场管理标准、物业管理标识设置、合理使用各类工具用具等方面，目的是使物业工作人员提高职业素养、遵守工作规范，了解作业现场存在的安全隐患及各类工具用具的使用状态，让工作更加透明、直观，为社区营造良好的生活与工作氛围。 本书针对物业目视化管理与5S推行活动的内容提供了多个实操范本，帮助物业工作人员更好地掌握目视化管理和5S推行活动的操作步骤，了解整理、整顿、清扫、清洁和素养的推行标准，并对照标准检验自己的工作成效。
网店商品拍摄与后期处理(微课版 第3版)
￥38.80
本书结合电子商务行业的特，按照培养出色的网店美工人员的目标要求行编写，将理论讲解与案例说明相结合，实用性强。同时，本书内容浅显易懂、简明扼要，知识呈现循序渐，有利于读者理解和掌握。 全书共10个项目，包括了解网店商品图片、网店摄影的基础知识、商品图片拍摄的基本技巧、商品图片拍摄的基本流程、商品图片拍摄的实战训练、商品图片后期处理技巧、网店商品视频拍摄的基础知识、商品视频拍摄的基本技巧、商品视频拍摄的基本流程、商品视频拍摄的实战训练。同时，本书将网店商品视频后期处理技巧的相关知识作为拓展阅读供读者学习。本书系统地讲解了作为一名网店美工人员在拍摄和处理图片与视频时必须掌握的专业理论知识和实操技能。希望读者能够通过学习本书，拍摄并制作出高品质的商品图片和视频，以提升网店的销量。 本书可以作为职业院校和应用型本科院校电子商务等专业相关课程的教材，也可供网店美工人员、网店店主学习参考。
新媒体营销:定位、策划和关键技能(慕课版)
￥25.50
随着网络消费群体规模的扩大和人们消费习惯的变化，新媒体营销逐渐成为市场营销的主流方式之一。本书以新媒体营销实践应用为写作导向，先介绍新媒体营销的基础知识，新媒体营销的用户定位、内容定位，新媒体营销策划，再介绍新媒体营销的主要技能，包括文案写作技能、图文排版技能、音视频处理技能、直播技能，最后介绍新媒体营销数据分析。本书可作为应用型本科院校和高等职业院校网络营销课程的教材，也可作为从事网络营销相关工作的人员的参考书。
数字生态:企业赢在未来的关键
￥41.88
在当今数字化浪潮中，企业几乎不可避免地需要融或自行造数字生态。本书详细地探讨企业应如何培育具备数字生态特质的商业模式，涵盖业务构建的基本原则、中长期发展规划等方面，深讨论中台战略、平台型组织架构、S型曲线增长以及生态战略等概念。特别地，本书针对工业互联网背景下的数字生态构建提出独到见解，给出实用方法，呈现数字生态构建蓝图，为企业数字化转型提供创新路径和解决方案。 本书旨在广泛传播构建平台驱动型数字生态的核心理念与关键技术，助力企业在数字化转型的征途上稳步前行，引导企业在激烈的市场竞争中抢占先机。本书可供志在构建数字生态的企业的管理人员与咨询顾问等参考，也可为商学院的师生提供数字生态企业的实践素材。
商务礼仪(附微课 第4版)
￥32.50
全书共十章，在系统论述商务礼仪相关知识的同时，结合大量的图片和视频，对商务人士形象塑造、日常事务礼仪、职场沟通礼仪、商务会面礼仪、商务推销礼仪、商务专题活动礼仪、商务会议与谈判礼仪、商务宴请礼仪和涉外商务礼仪等内容分别行了具体的阐述。 本书致力于将学习内容的丰富性与练习形式的多样性、礼仪知识体系的完备性与礼仪技能训练的针对性、商务案例分析的准确性与创新思维训练的有效性行结合。 与本书配套的课程简介、教学大纲、电子教案、电子课件、各类题目参考答案、素质教育指引及素材、补充教学案例（文、图、视频）、实训指导书及实训素材、模拟试卷及答案等教学（学习）素材的索取方式参见“更新勘误表和配套资料索取示意图”。 本书可作为高等院校经济管理及相关专业商务礼仪课程的教材，也可供普通读者学习和参考。
网络营销(微课版 第3版)
￥32.50
本书突出网络营销实践应用，采用项目任务式的形式详细介绍了网络营销的相关知识。全书共12个项目，主要内容包括网络营销认知、网络营销市场分析、网络营销策划、搜索引擎营销、软文营销、音视频营销、直播营销、社交媒体营销、移动营销、精准营销、网店营销和网络营销数据分析等，以帮助营销人员更好地利用各种渠道和方法展网络营销活动。 本书提供精美的PPT课件、课程标准、电子教案、模拟题库等教学资源，用书教师可以登录人邮教育社区网站（www. ryjiaoyu.com），搜索本书书名下载使用。 本书可作为职业院校网络营销相关课程的教材，也可作为网店店主及其他网络营销从业者的参考书，还可作为相关培训课程的培训教材。本书可作为高等职业院校网络营销相关课程的教材，也可作为网店店主及其他网络营销从业者的参考用书，还可作为相关培训课程的培训教材。
品牌管理学
￥32.50
本书介绍了品牌管理学相关内容，其中包括品牌管理概述、品牌管理组织与管理过程、品牌影响因素的表现形式与品牌利益、品牌识别与品牌形象、品牌构成要素设计、品牌定位与个性化策略、品牌忠诚、品牌资产、品牌战略、品牌传播、零售商品牌与制造商品牌、品牌国际化等。 本书知识体系科学完整，包括了品牌管理学的有关前沿理论知识和实践内容；且本书形式生动活泼，每章篇的案例导，以及穿插于正文之中的课堂小例子、课堂小知识、课堂小思考和课堂小讨论等，都可以让读者在阅读正文时获得丰富的知识。同时，本书每章还配有品牌实训、复习思考题，为检验读者学习效果提供了参照标准。 本书配有丰富的教学资源，用书教师可登录人邮教育社区（www.ryjiaoyu.com）行下载。 本书可作为高等院校市场营销、工商管理、企业管理等专业的教材，也可供工商管理领域的从业人员参考。
声势:你的声音价值百万
￥35.90
近些年，播客因其内容愈加多元、创作者类型丰富、内容具有长尾效应等独特优势，商业化潜力不断得到释放，播客行业呈现快速增长的趋势，听众规模不断扩大，内容质量提升，用户付费意愿增强，商业化路径拓宽，展现出强大的生命力和商业价值。 本书以播客这一媒介为抓手，为普通人提供切实可行的声音提升技巧，造全新的自媒体修炼指南。本书从播客门知识讲起，逐步深声音技巧、内容制作、运营策略，直至变现方法，为读者提供一站式播客成长的路径。作者结合自身丰富的播客经验和教学实践，分享了如何提升声音表现力，造具有吸引力的播客节目，并在保持节目个性的同时实现更大的商业价值。本书可以帮你快速了解播客制作的概念和方法，指导你走好播客运营的每一步。
新媒体营销:策划与运营(慕课版)
￥32.00
本书遵循基于工作过程导向的课程建设理念，根据工作岗位的典型任务将新媒体营销理念与实践相结合，构建兼顾新媒体数据化运营分析的知识技能体系。全书共7个项目，内容包括新媒体营销认知、新媒体营销定位与策划、新媒体营销文案创作、新媒体图文营销、新媒体短视频营销、新媒体直播营销和新媒体营销数据分析，全面介绍了新媒体营销的要、方法和技巧，旨在培养读者关于新媒体营销的系统化思维与实践方法，使读者掌握新媒体营销的核心知识与技能。 本书结构清晰，逻辑严密，案例新颖，“岗课赛训”融合特色突出，具有较强的实用性。本书可作为普通高等学校、高等职业学校财经商贸类专业的教材，也可供新媒体营销从业者和社会相关人士学习参考。 为了方便教学，本书配套了慕课视频，以助力实现智慧课堂的线上与线下互动，增强学习的方便性、快捷性，提升学习效果。
农产品电商运营实战(微课版)
￥29.90
本书以项目任务式的讲解方式介绍了农产品电商运营的相关知识，主要内容包括初识农产品电商、农产品电商日常运营、制作农产品营销内容、农产品新媒体营销、农产品短视频营销、农产品直播营销、农产品客户服务等。同时，本书结合1 X《农产品电商运营》证书的职业技能等级标准，以一个水果品牌为例，通过任务带动电商运营活动的实施，化理论为实践、化抽象为具体，旨在培养学生的动手能力，帮助学生尽快掌握农产品电商运营的操作技能。 本书既可以作为高等职业院校和应用型本科院校电子商务、市场营销等专业相关课程的教材，也可供农产品电商的从业人员以及有志于农产品电商领域的创业者参考。
爆款销售文案*公式:4步让销量飙升
￥35.90
为什么你学了写作，还写不出爆款文案？为什么你的文案曝光量很好，但变现能力很差？这可能因为，你还没有掌握文案写作的基本技法——用特定的技巧将文字组合起来，形成一篇爆款文案。也可能因为，你还没有系统学习文案变现的写作公式——是的，无论是小红书文案、短视频文案、社群销售文案、电商文案、促销海报文案、朋友圈文案，还是AI文案……这些文案都有对应的写作公式。 本书不仅详细展示了各种文案写作技巧和公式，还会带你观摩文案变现实战案例，从而揭秘文案变现的底层密码。你将了解如何在六大场景中靠文案成功销售商品。拥有本书，就像拥有了一位文案大师朋友，陪你一起走文案变现的世界。 本书适合的读者包括想提升产品销量的微商经营者、电商经营者、实体店店主、企业家；想塑造个人品牌的自媒体创业者；以及想提升文案创作水平的新媒体人、文案爱好者。
融媒体制作与发布实战(微课版)
￥42.00
本书系统地阐述了融媒体图片制作实战、融媒体视频制作实战、融媒体可视化交互作品制作实战、融媒体聚合与发布实战四大模块内容，包括公众号图片、电商图片制、短视频制作、片头动画制作、交互游戏制作、交互宣传片制作等基本技能，同时融AI人工智能绘图、视频处理等新技术，全面讲解融媒体内容制作、平台发布实用技能，紧跟行业发展，充分满足院校教学需求。 本书不仅可以作为高等职业院校新闻传播大类中融媒体技术与运营、网络直播与运营专业，财经商贸大类中电子商务、数字媒体等专业融媒体运营、融媒体制作等课程教材，也可以作为融媒体研究人员和从业人员的参考书。
新媒体运营与推广(第2版 微课版)
￥33.60
随着新媒体的影响力不断提升，越来越多的企业将运营重心转移到新媒体领域，这也对新媒体从业人员提出了更高的要求。本书从新媒体运营和推广的角度出发，首先介绍新媒体运营与推广的基础知识，其次阐述用户运营、内容运营和活动运营的知识，最后从微信运营、微博运营、短视频运营、直播运营和其他新媒体运营的角度，系统、全面地讲解新媒体运营与推广的内容，帮助读者学习并掌握新媒体运营与推广的知识和技能。 本书可以作为高等院校新媒体运营与推广课程的教材及各类新媒体培训机构的教学用书，也可以作为新媒体从业人员的参考书。
上任90天 新经理的12堂管理课
￥35.90
成为管理者，是职场人成长道路上的重大角色转变。 职场人主要关注如何依赖专业技能把事做好，但管理者则需要关注如何影响与带领他人迎挑战、拿到结果。面对职场身份的转变，新任管理者们需要行更深的自我探索，刷新自我认知，理解新角色的定位与职责，发展出新的思维方式，带动行为的转变。 本书采用对话体形式，用十二次面谈记录对新经理转型过程中的常见挑战行探讨与回应，涵盖角色认知、时间管理、学会提问、建立信任、代际沟通、有效反馈、应对冲突、向上沟通等各个方面，每一章都从面谈场景切，同时提到面谈后的行动、管理手记、行动计划，用生动的叙述方式和理性的逻辑方式为读者展示处于转型期的年轻管理者该如何行动。本书使用第一人称视角和对话体行写作，能够生动地展现新经理面临的困难与挑战，场景感强，能够激发读者的共鸣。本书适合成长中的管理者、管理教练阅读。
短视频策划、拍摄与制作(微课版)
￥42.00
短视频由于具有更多样的观看场景、更高的信息密度、更强的传播和社交属性、更低的观看门槛等优势，已经成为移动互联网时代的流量口。本书结合短视频平台和短视频制作工具及AIGC技术，全面系统地介绍了短视频的策划、拍摄、制作以及发布与推广的方法。全书共10章，包括短视频概述、短视频策划、短视频拍摄、人物写真短视频、美食短视频、宠物短视频、旅拍Vlog、节日短视频、产品宣传短视频、短视频发布与推广等内容。 本书配有PPT课件、教学大纲、电子教案、案例素材、效果文件、思考与练习答案、题库与试卷管理系统等教学资源，用书教师可在人邮教育社区免费下载使用。 本书结构清晰、图文并茂、注重实践，既适合作为高等院校相关专业的教材，又适合作为短视频和新媒体领域从业人员的参考书，还适合对短视频拍摄、后期制作、运营等感兴趣的广大读者阅读。
物业管理6S推行手册
￥53.50
在物业管理工作中推行6S是提升管理精细化水平、增强管理实效的有效手段。为了帮助物业管理从业人员更加有效地推行6S，本书从物业企业的实际出发，用大量清晰的实景图片演示并讲解了6S的基础知识、6S的具体实施过程和方法、6S在物业管理领域的实际应用，以及在物业管理中推行6S的要和实际案例等内容。书中提供了大量的表格和管理制度范本，读者可以结合自身实际情况参照使用。另外，本书还配有视频课程，对物业管理6S推行的相关内容做了更为形象、直观的解读。
中国信息通信业出海国别研究:基于“一带一路”倡议的市场选择
￥53.88
当前，“一带一路”共建已经高质量发展新阶段。本书以中国信息通信业“带一路”市场选择问题为切,基于对全球信息通信业发展现状和未来趋势的研判，全面分析中国信息通信业国际化拓展面临的海外环境，评判市场机遇，为中国信息通信企业在“一带一路”共建国家展国际化拓展提出切实可行的建议。本书共 10 章。第1章立足国家战略和全球发展机遇，介绍中国信息通信业发展现状，展望“一带-路”共建高质量发展的未来。第2章综合研判“一带一路”共建国家的宏观发展环境,系统分析相关国家信息通信业发展现状，构建相关国家通信市场机会指数模型，为计划参与“一带一路”共建的中国信息通信企业提供参考建议。第3~10 章聚焦重国家国别研究及机遇拓展,综合研判中国信息通信企业8个目标市场展国际化拓展的机会与风险，为相关企业提供“一国一策”的参考建议。
