数智时代是大数据、人工智能、移动互联网、云计算、5G等新一代信息技术交融渗透的时代。新一代信息技术使得产品被场景替代、行业被生态覆盖，工业互联网成为驱动经济发展的新引擎。因此，在企业经营中，我们要把握好数智时代的发展机遇，及时赋能企业内部控制的应用与决策。 本书首先阐述了数智时代企业内部控制的特；其次，从内部环境类、控制活动类、控制工具类三个层面出发，论述了数智时代企业内部控制的应用；再次，论述数智时代的企业内部控制评价、企业内部控制审计；最后，展望数智时代企业内部控制的发展趋势。每个论述层次都充分体现了数智时代场景、理论分析与实务案例的紧密结合，可多维赋能企业内部控制的应用与决策，希望对读者有所裨益。 本书适合管理会计从业人员在工作时使用，也适合高等学校经管类专业高职生、本科生、学术类研究生和MBA、MPAcc学员在学习时参考。

作者为案例 心理分析的模式，提出了一套新的心理咨询方法，并在新浪的网上咨询室行了实践应用，帮助不少有心理问题的读者解除了心理困扰。本书就是在此基础上的归纳总结。哲学认知—行为疗法作为一种全新的心理咨询方法，是作者多年心理咨询实践的整合和研发，力图通过科学和哲学两个层面行心理问题的理论和方法上的探索和研究。旨在为更多心理学理论工作者及心理学专家抛砖引玉，一起为彻底解决心理问题贡献力量，共同推动心理学变革，将这一有效理论及技术更好惠及社会和更广泛人群。

当新冠疫情袭来时，企业不得不在瞬间做出反应——让员工远程工作，修复断裂的供应，跟上客户需求急剧波动的步伐。很多企业被这种不确定性杀了个措手不及，他们被迫适应。但颠覆事件对数字化既有负面影响,也有倒逼和促作用。本书表明,那些将这种颠覆事件作为机遇的公司会在转型中变得更加强大，而那些仅仅试图暂时性“抵御风暴”直到事态恢复正常的公司，则会错失繁荣的机会。 基于对数字颠覆长达5年的研究,作者团队调查了2.1万余人,了解他们在数字颠覆方面的经验,结合100多名企业高管的采访,在书中提出了理解不确定性的框架和驾驭不确定性的工具,概述了领导力特征、商业原则、技术基础设施,以及适应颠覆所必需的组织构件,并分析了真实案例。 本书旨在提醒读者,技术本身并不是目的,而是为了提升在不确定的未来生存的必要能力——灵活性、可扩展性、稳定性和可选择性。

没有领导力，组织的行动就会非常迟缓、停滞，甚至失去前的方向。现在的大多数组织都缺乏其所需要的领导力，所以本书的任务是帮助人们理解什么是真正的领导力，并借此启迪我们思考领导力的核心问题，反思我们自己与领导者工作的关系，帮助管理者处理诸如权力、影响、依赖和变革战略等一系列紧迫的管理问题与执行困境，学会如何成为更有效的领导者。

在正确的时间、正确的地做出正确的决定！  ★  在条件不确定的情况下，如何做出对的决策？ ★  面对多个备选方案，如何中正确选择？ ★  个人的力量不够，如何启动集体的智慧？ ★  要成为优秀的决策者，你需要具备哪些特征？ ★  作决策时，直觉思维与逻辑思维，孰优孰劣？

从专业人才到运营天才甚至是经营奇才，哈里森被誉为铁路版的乔布斯。 从一个贫困的铁路搬运工到四家铁路公司的首席执行官，哈里森创造了超过500亿美元的价值。他对工作极度专注，永远充满热情，对列车运营时刻表了如指掌，不断提高运营效率。他不惧挑战规则，勇于革新，极富眼光，善于发掘人才，敢于启用新人。他在工作中一直秉持着基本原则——服务客户、控制成本、提高资产利用率、杜绝安全事故、识别和培养人才。他在伊利诺伊中央铁路公司、加拿大国家铁路公司、加拿大太平洋铁路公司和CSX运输公司都培养了非常优秀的团队，并成功实现了扭亏为盈的目标。 哈里森不一定要成为世界上最聪明的人，但一定要做世界上最努力工作的人！ 在当今数字化时代，尽管新平台和自动化已经成为商业的主流，但回归基础并以运营为核心依然是企业实现高绩效的关键和根本。哈里森对列车运营时刻表的精通以及对运营效率的持续改使他成为铁路行业的领军人物，不但成功地提升了铁路行业的利润率，还吸引了比尔·盖茨和巴菲特对铁路行业的投资。

企业的命运取决于它的CEO?《让高管团队更高效》的作者们并不这么认为。相反，他们认为，在当今这个瞬息变化的世界，舍弃单独斗的领导模式，创建和维持一支高效的高管团队，依靠集体智慧，也许是企业蕞可依靠的破局之道！ 高效的高管团队潜力巨大，可以为企业高效决策提供丰富的知识、人才、经验和创造力，而且有助于解决CEO的领导力问题。如何造一支高效的高管团队，使成员能相互学习、持续化，共同致力于明确和实现企业目标？答案就在本书中。 本书作者团队研究了包括诸多top公司在内的超过120个高管团队，系统地揭了造高效高管团队的6项条件，其中包括3项必要条件和3项赋能条件。全书围绕这6大条件展论述，既解释了高效的高管团队成功的原因，也为志在造高管团队的CEO提供了非常系统化的实践指导。

在竞争日益激烈的餐饮行业中，餐饮企业要想持续经营、长期赢利，须不断优化经营模式和营销方式，在严格把控食品质量的同时为顾客提供优质的餐饮服务。 《餐厅员工服务细节培训手册（视频讲解版）》正是关于如何提高餐饮企业的服务质量的。书中介绍了餐厅服务人员的关键工作流程与细节，其中包括餐厅员工岗位职责与工作流程、餐厅服务礼仪规范、餐厅服务操作流程、餐厅菜品销售技能、餐厅服务质量提升、餐厅绿色低碳服务等内容。本书采用“书 课”的形式，不仅针对各种服务细节提供了相应的实战案例，而且随书附赠29节教学视频，以帮助读者快速掌握餐饮服务技巧。 《餐厅员工服务细节培训手册（视频讲解版）》适合餐饮企业管理人员、餐厅服务培训人员和餐厅服务人员使用，从而帮助企业提升管理水平和服务能力。

影响力（quan新升级版） 自出版以来，《影响力》就一直是畅销佳作。由于它的影响，说服得以成为一门科学。无论你是普通人还是为某一产品或事业观点游说的人，这都是一本基本的书，是你理解他人心理的基石。心理学家罗伯特·西奥迪尼为我们解释了为什么有些人具有说服力，而我们总是容易上当受骗。隐藏在冲动地顺从他人行为背后的6大心理武器，正是这一切的根源。那些劝说高手们，总是熟练地运用它们，让我们就范。经过近7年的潜心研究，西奥迪尼发现了di7种心理武器——联盟，将6种心理武器扩展为7种；书中更新内容多达10万字，包括近10年行为心理学新研究与新发现，近5年上百个商业、管理、科技、个人成长、家庭教育等方面的quan新案例。 本书被引述率高居社会心理学之冠，曾获得美国心理学会、美国心理学基金会年度大奖提名。是《财富》杂志推荐的75本商业书；在中国，《影响力》系列书系常年位居各大网络、地面书店管理畅销榜单前10名。 风靡quan球，从未被超越的营销圣经。quan球畅销35载，畅销5000000册，社会心理学领域的“现代汉语词典”。在书中，作者从专业角度为读者阐释了顺从他人行为背后的7大基本原则：互惠、承诺与一致、社会认同、喜好、权威、稀缺和联盟。为读者解释了为什么有些人具有说服力，而我们总是容易上当受骗。本书对于商业人士以及广大普通读者有深远的意义，教你学会对说服专业人士说“不”，帮助你成为一个对他人有影响力的人。 直觉泵和其他思考工具 享誉世界的哲学泰斗丹尼尔·丹尼特，融通计算机科学、心理学、神经科学、语言学、人工智能，倾囊相授他一生至今所搜集的各种好用的思考工具。这本书诞生于大学新生的课堂，力图做到“人人能懂”。 使用大量方便的、辅助性的思考工具，去拓展想象力、保持专注力，让我们妥当、优雅地思考真正的难题。利用各种思考工具，让你拨开各种思想的层层迷雾，你会发现，那么多明摆着的观点其实根本就不是那么 “明摆着”的。 达尔文的进化论不仅只是一种理论，也可以打造成直觉泵等思考利器，破除种种事后追溯的思维陋习。自然选择作为一种思维方式，也日益融入计算机算法的设计中，在本书中你还将掌握有关计算机能力的7个秘密，把算法和程序当作思考工具。 “直觉泵”是很有用的思考工具，作为一种思想实验，一个好的直觉泵比任何一种论证和分析都更为有力。这本书不仅带你去检验不合格的直觉泵，也让你理解好的直觉泵，更教你如何应用和制作直觉泵。 集世界著名哲学家丹尼尔·丹尼特50年思考之精华，化繁为简、返璞归真，让你借助直觉的力量，不用数学就能思考zui难、zui复杂的问题。 哲学家陈嘉映、叶峰、苏德超，知识大V万维钢，经济学家汪丁丁，心理学家傅小兰、周晓林，媒体人王烁、段永朝，《自私的基因》作者理查德·道金斯，“人工智能之父”马文·明斯基quan力推荐！ 福格行为模型 在这本书中，福格博士亲自拆解了他提出的福格行为模型，揭示了驱动人类所有行为的3个关键要素，解析了每一个要素在驱动人类行为中的重要作用，提供了激发每一个要素以更好地推动行为改变的有效方法。此外，福格博士还给出了让福格行为模型更好地发挥作用的两个方法，通过设计情绪来设计行为，通过打造高频率小成功让小改变自然生长。 本书不仅能够帮助人们毫不费力地养成好习惯，也能够指导人们成功对抗坏习惯；不仅能够帮助个人实现改变，也能够帮助群体直面挑战。只要掌握福格行为模型的精髓并加以灵活运用，每个人都能够轻松改变自己的工作与生活，成为自己想要成为的那个人。 本书给出了福格行为设计工具箱，包含15种人生情景与挑战、300个微习惯配方、100种庆祝方式，手把手地教你减重、减压、改善睡眠质量、摆脱坏习惯、提升效率…… 行为设计学创始人福格博士震撼力作，来自斯坦福大学行为设计实验室的重要研究成果，简单、持久、有效、容易启动的福格行为模型，不较劲、不焦虑、不依赖意志力就能轻松改变。 《纽约时报》大畅销书，美国亚马逊2020年商业与领导力书籍#1。 模型思维 工作中，你在团队中是不是不可替代的人？ 爱情上，为什么异地恋的相聚能够带来很大的幸福感？ 游戏中，选择什么样的策略才能在各种游戏中立于不败之地？ 现实社会中，为什么很少有女性成为CEO？为什么披头士的歌曲会那么流行？ …… 关于这些问题的正确答案，都可以用斯科特·佩奇新书《模型思维》中的模型来回答。斯科特·佩奇是风靡quan球的“模型思维课”主讲人，有超过100万各行各业的人反复学习并从中受益。讲解了24种模型，从线性回归到随机漫步，从博弈论到合作，涵盖学习、工作、生活等方方面面——这些有趣的模型可以把任何人变成天才。 芒格说：“要想成为一个有智慧的人，你必须拥有多个模型。”这是一个数据爆炸的时代，数据充斥着我们的工作与生活，但仅拥有数据是远远不够的，必须学会让数据说话。模型就是让数据说话的秘诀，模型将帮助我们所有人从掌握信息提升到拥有智慧。 本书中的24种模型就是一个应对复杂世界的思维工具箱。各行各业、各种需求的所有人都可以根据此书建立专属于自己的思维工具箱，成为一个多模型思考者。它将帮助你整理数据、提取信息、去伪存真，在决策时让你知道选择什么样的模型，选取一个模型还是几个模型。而这是现代高手的一种大智慧。 表象与本质 闻名世界的认知科学家侯世达凭借独特的智慧与天赋，联合法国心理学家桑德尔，终于向世人展示了这部极具开创性的著作，一解人类认知之谜。 人类大脑中的每个概念都源于多年来不知不觉中形成的一长串类比，这些类比赋予每个概念生命，我们在一生中不断充实这些概念。大脑无时无刻都在作类比。类比，就是思考之源和思维之火。 《表象与本质》深刻地丰富了我们对心智的理解，引领读者进入语言、思想和记忆的多彩情境，逐步揭示出隐藏的认知机制。而认知的核心就是：我们总是无意识地联系过往经验作类比。《表象与本质》对人类的思考提出了一个彻底且令人震惊的新解释。 我们赖以生存的意义 我们如何理解语言？我们又如何创造意义？我们的所看所想如何影响我们对事物的理解？如果说我们一直在创建意义，那么什么才是意义之源？这些认知语言学领域的核心问题正是《我们赖以生存的意义》想要回答的问题。 作者本杰明·伯根教授是国际认知语言学权威、具身模拟理论研究的领军人物之一，师从于“认知语言学之父”乔治·莱考夫。他在书中运用经过巧妙设计的相互关联的实验，提纲挈领地描述了一种新兴的语言认知理论——具身模拟理论，指出我们人性的本质、我们思考以及使用语言的能力是我们的身体与大脑合作的结果。不仅证明了人类赖以生存的是意义，而且展示了这意义背后的机理。 “认知语言学之父”乔治·莱考夫亲传弟子、国际认知语言学权威本杰明·伯根教授quan新力作，quan面汇集了论证具身模拟理论的一系列精巧的实验，为我们打开一扇通往意义本源的大门。 为什么需要生物学思维 人类的技术，从网站到交易系统，从城市基础设施到科学模型，甚至是为大型企业提供配套服务的供应链系统和物流系统，都已变得过于复杂且相互交错。为什么复杂的技术系统越来越难以理解了呢？我们应该如何看待这个复杂的世界呢？ 生物学思维和物理学思维是理解世界的两种方式，而复杂的技术系统更接近生物学系统，因此用生物学思维理解技术系统是个不错的选择。 认识复杂系统的正确态度是：对于难以理解的事物，要努力克服我们的无知;一旦理解了某个事物，也不会认为它是理所当然的。谦卑之心，加上迭代的生物学思维，就是洞悉复杂世界的正确方式。 人心的本质 人心一直被认为是复杂而难测的，心理学家们花费了大量的时间试图去找到人类思考、行事、决策的规律。在《人心的本质》中，社会心理学泰斗丹尼尔·韦格纳给出了一个终极答案，他融合社会心理学、道德心理学的前沿研究，提出了一个适用于解释复杂人类人性和行为的极简思维工具——心智知觉地图。每一个读懂这个工具的人都能感受到它的绝妙之处，它能够帮助我们回答有关人类的诸多问题。比如人类感知世界和评判世界的方式是什么？态度为什么是多变的？爱与恨产生的根源是什么？什么是心智？谁拥有心智？ 心智知觉地图就像一个的透视镜，拥有了这个思考框架，我们几乎能够洞悉所有人类社会与行为背后的原因。如果把人类比作机器，那么这就像是我们终于打开了机器人的身体，看清楚了内部的线路排布。

本书将传统观认定的现代西方文明的源头“两希文明”上推至“地中海文明”，辨析了其远古思想火花对西方管理思想萌芽的启迪意义。挖掘和剖析了古希伯来文明、古希腊文明和古罗马文明中的管理伦理和价值尺度对西方管理思想发展的源头活水意义。归纳总结了西欧近代三大思想解放运动及其成果对当今欧美主流管理思想的灵魂重塑意义。对西方现代管理思想中的“科学（效率）”与“艺术（人性）”的对立矛盾和此消彼长的历史脉络循着“人性线”走向梳理清晰，并对这一矛盾的未来趋势行了初步的描摹。概略分析了“后现代主义”思潮对西方当代管理思想的冲，初步归纳整理了西方“后现代管理思想”的关注热和特色性观。 该书以管理思想中的核心主题——人性认知为主线索，娓娓道来，条分缕析，对读者特别是国内读者全面而恰当地理解西方管理思想的历史演化过程，体悟其真意，觉悟其与我中华文明传统之差异的本源所在，有着显著的作用，其学术价值和社会价值也因此有着独特的意义。

众筹模式其实是一种互联网金融模式。众筹项目多通过互联网发布筹款项目并募集资金，相对于传统的融资方式，众筹更为开放，只要是大家喜欢的项目，都可以通过众筹这种方式获得项目启动资金，为更多小本经营或创作的人提供了无限可能。 　　众筹目前主要分为四种类型：回报型众筹、债权型众筹、募捐型众筹、股权型众筹。 　　相对于传统的融资方式，众筹更为开放，能否获得资金也不再是由项目的商业价值作为考量标准。众筹的方向具有多样性，在国内的众筹网站上的项目类别包括设计、科技、音乐、影视、食品、漫画、出版、游戏、摄影等，吸引着许多创业的年轻人的目光。

　　中国团餐产业与快餐产业在原是合一的。团餐产业挂牌后，就以惊人的业绩令业界瞩目。客观地讲，餐饮产业营业收的25%是团餐业态份额。诸多原因使得团餐营业收指标未被完全统计，这是中国团餐特定阶段的特殊现象，但同时给中国团餐领域带来巨大的发展空间。我们要理解服务外包的巨大机遇。 　　团餐业态是外延宽泛与内涵深厚的外食产业。宽泛是指团餐既包括政务、公务、军队、公司、企业、事业等团餐范畴，又包括不同团餐范畴的深度实务，是值得花费力气、心血、智力研究的大专题。遗憾的是，团餐行业没有专门的研究机构，没有专门的研究基金，更没有专门的研究人员。

你是否会遇到“无理取闹”的人，或者被生活假象蒙蔽双眼的人？这可能是因为他们分不清因果联系，不懂得推理论证，不善于分析归纳。其实“头脑清晰”与“无理取闹”之间，也许差的就是逻辑思维能力。 本书通过生动有趣的语言、妙趣横生的案例，深浅出地介绍了概念、命题、逻辑推理、逻辑规律、常见的逻辑谬误和逻辑思维方法等逻辑学知识，帮助读者了解逻辑学的精髓，帮助读者在轻松、愉悦的氛围中构建自己的思维体系，利用思考工具发现伪逻辑，做出正确的决策。

八十多年来， 他是卖儿鬻女的亲身经历者；他是辗转在江淮大地上的流浪儿； 他是保家卫国的热血军人；他一生艰辛的劳动者…… 他老了，他的家已枝繁叶茂，和这个伟大的国度一样欣欣向荣…… 他用乡村老人的视角，讲述波澜壮阔大历史中的小细节…

人类社会正在以数字化生产力为主要标志的新阶段。数字化与工业化后期的服务化趋势相结合，正在创数字服务经济发展新模式。 数字革命借助新一代信息技术的迅猛发展，快速广泛地将球范围内的个人、组织与各类智能设备连起来，通过用户参与、海量信息、知识的可延展性与无边界流动极大地释放了创新的潜能，赋予了服务创新更多的模式与内涵。尽管许多公司都在以达到数字化为目标行重组治理，数字服务创新也始成为新的热门话题，但在创新模式实施切维度的选择上、敏捷实施的方式上、持续展的规模上，以及放式创新和数字人才体系构建的理解深度上，都还有许多工作要做。 本书基于作者多年的数字化实践和创新理论研究，对数字服务创新行了全面的分析与探讨，提出了数字服务创新的完整理论体系，为企业家、研究者以及发者从容面对数字化浪潮提供了有力的支撑。

本书是中指研究院组织相关专业人士编写的一部关于房地产代建行业发展状况的研究报告。房地产代建行业是近年来在国内发展相当快的一个行业，其特是充分协调全社会的各种生产要素，以提高产业的生产效率。本书坚持“住房不炒”的指导思想，内容包括房地产代建的演变，海外房地产代建模式研究，中国房地产代建行业发展特征，中国房地产代建行业发展趋势等，是一部比较有特的专业读物。

   本书从理论与实践的结合上，揭示了人们争取成功的客观规律。这个客观规律的具体实施步骤是：（一）启动成功的发动机，即培养积极的心态、增强个人取心、坚定必胜的信心。（二）定好成功的指南针。即确定明确的目标、经营自己的强项。（三）握好成功的方向盘。即保持专注——控制注意力、强化自律——自己管住自己。（四）强化成功的推器。要想取得*后的成功，就必须强化成功的三个推器，即保持热忱、多付出一、善于从挫折和逆境中学习。（五）动成功的创新机。即学会正确地思考、培养想象力和创造力、组织智囊团。（六）夯实成功的奠基石。即保持健康的身心、培养吸引人的个性、养成良好的习惯、预算时间和金钱、搞好团队合作。

在跨界创新盛行的今天，《TRIZ跨界创新》全面深地阐述了“何为跨界创新”“如何从跨界到破界”“跨界创新突破哪些传统思维”“如何用理想目标*性原理指引跨界创新”“跨界多远合适”“如何行跨界创新”“跨界创新如何再造平台”等问题，为企业跨界创新实践梳理了清晰的脉络。 跨界创新方法需要条理化和系统化，《TRIZ跨界创新》按照创新算法的完整逻辑，将问题表述、部件分拆、理想自动、图文双构、分层原理、自然仿生、系统应用、惯性破解等具体方法逐个串起，真正达到理论与方法的逻辑统一，并让读者感受到每一个步骤都会显著改变问题的原始陈述，清晰地显示问题正在被解决，每个步骤都有可能达到峰回路转效果的乐趣。

 《航运服务管理与创新》分为上、中、下三篇。上篇聚焦航运服务业，主要包括服务、服务业与航运服务业，政府、政策与航运服务业，经济结构性变革与航运组织转型；中篇聚焦航运服务管理，从管理专业维度，全面介绍、剖析了航运服务战略管理、组织理论与设计、营销管理、人力资源管理、运营管理、信息管理、IMO国际公约和国际航运机构对航运服务管理的作用等内容；下篇聚焦航运服务创新，主要包括航运服务创新理论基础，航运服务跨界创新，航运服务跨界创新与平台再造，基于TRIZ理论的航运服务创新方法。

直播作为一种新媒体手段，在当下营销手段日新月异和竞争激烈的市场状态下，能给商家带来缓解压力和突破瓶颈的风口。本书以理论和实际相结合的方式，分析了直播带货运营法则的四个关键要素：平台运营、直播分享、私域流量和直播变现。通过分析成功的直播带货案例，结合直播带货行业新发展理论知识，让读者既能快速学到知识，又能从新时代互联网思维实践案例当中找到知识的落脚。 随着5G、大数据、AR/VR和人工智能等各行各业的广泛应用，直播带货作为新媒体把人类带万物可播的时代，创业者和品牌商需要通过不断的学习，以强大的新媒体运营能力支撑企业的发展。

本书为第2版（第1版出版于2012年），酒店业是一个劳动密集型的服务行业，它需要大量的一线员工，并要求他们的服务要充分体现个性化、亲情化和人性化。为了保证酒店业的服务质量，酒店必须配备为数不少的基层管理人员，即督导人员。由此可见，饭店督导是现代酒店成功的一个关键因素，培养高素质的酒店督导已成为现代酒店管理工作中的一项核心内容。本书围绕酒店督导的知识和技能，以丰富的实践经验和资料为基础，从饭店督导的管理职能、团队建设、组织沟通、员工激励、质量管理、教练与辅导等方面行探讨和梳理，阐述酒店督导工作的原理、方法和程序，为现代饭店基层管理工作提炼出了系列的督导技能和可供参考的理论及实践依据。