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AI客户服务与管理(慕课版)
￥29.90
客户服务是企业成功的关键，而人工智能（Artificial Intelligence，AI）正悄然为企业客户服务管理工作注新的活力。本书通过客户服务概述、客户发管理、客户沟通管理、客户信息管理、客户满意度与忠诚度管理、客户投诉管理、售中与售后服务管理、客户服务质量管理 8 个项目，结合大量案例与实训内容，帮助读者深理解客户服务的主要内容与 AI技术的实际应用。 本书内容新颖、全面、实用，可作为高等院校客户服务、市场营销、工商管理、电子商务等专业课程的教材，也可供企业管理人员、客户服务从业人员参考使用。
宿舍生存法则
￥19.99
大学宿舍，是青春的修罗场，也是人际关系的实验室。在这里，四个（或更多）陌生人被迫共享十几平米的空间，展开一场关于睡眠、卫生、隐私和底线的长期博弈。本书是一本真实到残忍的宿舍生存指南，从选床位心机到卫生轮值表崩溃，从呼噜声防御战到冰箱防盗术，用社会学视角剖析宿舍生态，用实战经验传授生存技巧。
管理的实践
￥84.00
《管理的实践》的问世，标志着“管理学”作为一门学科的诞生。德鲁克在这本书中首次提出了“目标管理”“八大关键领域”等核心概念，深化了人们对管理功能的认知,奠定了他作为“现代管理学之父”的历史地位。《管理的实践》被人们誉为管理学的“圣经”，半个多世纪以来影响了全球无数的企业家与管理者。 《管理的实践 》是第一本视管理为整体的书，第一本把管理描述成独特功能、把施行管理描述成具体工作、把担任管理者描述成独特责任的书，也是第一本兼谈管理当前业务和创新未来业务的书。德鲁克从管理者的角色、任务、功能及其未来面临的挑战切，提出了精辟独到的见解，为管理者提供了履行职责所需知道的观念、原则和工具--一套系统化的管理实践知识。比如以下观和概念就出自本书： * 德售克的经典三问 ——我们的业务是什么? ——我们的业务可以是什么? ——我们的业务应该是什么? * 关于企业的目的，wei一正确的定义是：创造顾客
完美情绪修炼手册
￥30.00
疗愈情感创伤的*佳方法； 如何恰到好处地化解生活中的僵局； 专业的心理工作坊练习方法，助你知行合一； 唤醒身体与心灵，与自己对话，收获强大的内心； 如何从根本上告别拖延，创造性地化解工作压力；
供应链韧性:基于ICT行业的评价指标体系
￥45.00
逆全球化背景下，供应韧性涉及到国家安全，是政府、工业界和学术界共同关心的话题。如何评价供应韧性？目前业界和学术界还没有公认的指标体系。本书结合ICT（信息通讯技术）行业的管理实践，在大量企业访谈的基础上，结合该行业可能面临的冲，首次构建了一套完善的韧性评价指标体系，并系统梳理了企业应该从哪些维度采取何种策略来造供应韧性能力。
忍的边界:《忍经》中的处世心法
￥19.99
《忍经》是元代大德年间，由吴亮翻阅浩繁如烟海的经、史、子、集，历经数载编撰而成的不朽之作。全书以故事、言论的形式，深入浅出地阐明了“忍”的真实内涵。张良圯上取履、韩信胯下之辱、刘伶“鸡肋不足以当尊拳”、陈重代钱不言、韩琦器量过人、蔡襄终不自辩等。书中诸如此类的故事还有很多，它们简明精致、小巧玲珑，从各个方面和角度阐释了“忍”的不同含义、方法和功用。作者从《易经》、《尚书》、《左传》、《论语》、《和靖语录》、《童蒙训》等经典著述中广泛搜罗，并列于一处，让“忍”的理论发展毕现于尺寸之间。 这是一部寓意极善良又极深刻的书，也是一部济世劝好、指导人们和谐处世、得颐天年的劝世奇书，同时更是一部不可多得的处世心法。 在这个鼓励个性张扬的时代，重读《忍经》，别有深意。
AI电商设计基础与实战:ChatGPT+Midjourney+Stable Diffusion+Runway
￥42.00
这是一本讲解利用人工智能技术和工具行电商设计的综合性实训教材。书中详细介绍了ChatGPT的基础使用方法和灵活运用技巧，以及Midjourney的操作流程，包括提示词的编写规范、结构组成及权重调控等关键知识。通过本书的学习，读者将能够深掌握如何运用Midjourney行图像创作，从而为电子商务等行业的设计与市场营销工作提供素材支持。对于Stable Diffusion，本书重介绍了4个关键模块：一是选择符合个人需求的模型，二是提供精确且准确的提示词，三是合理调节各项参数，四是精通图像的后期处理技术。此外，最后一章讲解了Runway这一AI视频工具的操作及应用。 本书适合电商设计从业者阅读，也可以作为人工智能技术学习者的专项参考书。
固定收益证券分析(原书第4版)
￥129.00
CFA协会，固定收益第四版，修订和更新 提供权威和更新的讲解如何成功管理固定收益投资组合。包含该领域新鲜的内容。固定收益证券分析介绍了固定收益证券和市场的基本概念，并提供固定收益证券估值和投资组合管理的深分析。这本书包含了评估的一般框架，旨在为专业人士和新该领域的人提供方便。第四版提供了固定收益投资组合的分析和介绍，包括负债驱动和基于指数的策略的详细讲解，收益率曲线策略的主要类型，以及实施积极信贷策略的方法。 作者列举了一些例子，帮助建立有效固定收益投资组合所需的知识和技能。本书所有讲解基于真实场景，可操作性强。读者为投资分析师、投资组合经理、个人
激励的心法
￥49.95
顶级人力资源专家，高盛、摩根士丹利、摩根大通银行、中金等世界顶级企业的人力管理奠基者肖南重磅力作。 凝练30年顶级投行人资管理经验，深总结顶级企业激励管理模式，构建出一套可持续的激励体系——“一体两翼”激励心法，为追求卓/越的企业提供一套完整的激励管理和绩效考 核的理念、 方法和执行工具。包含： “理念之体”：激励过程胜于结果。 “财务之翼”：五大外驱要素——奖励来源、考核维度、考核方法、成果分配、固薪设计。 “非财务之翼”：三大内驱要素——价值观、“公司一体化“、晋升管理。 从理念、方法、工具3大维度出发，不仅quan方位解析、揭示绩效0-3.0阶段的阶奥秘，更首度、系统揭示帮助中小企业跨越中等规模陷阱，实现超线性增长的底层逻辑。助力中国企业走出人才激励误区，实现逆势增长与持续发展。这套体系不仅可以促初创企业快速成长，还能为企业发展持续提供支持，降低企业未来需要行重大调整的可能性。 无论是中小企业管理者、HR，还是商学院教师，都能从中收获满满。中小企业管理者和HR可以从中学会构建有效的激励机制、识别常见陷阱、提升管理能力；商学院教师则获得丰富教学案例，保证教学的时效性和前瞻性。
人力资源法律风险防控从入门到精通
￥42.00
本书内容涵盖人力资源法律风险防控的各个方面，分析了在人力资源管理实务中可能遇到的各种法律风险，并通过大量具体案例分析，将理论知识转变成可操作的方法。通过学习本书，读者可以快速掌握处理人力资源相关法律问题的精髓，从而使法律风险管控工作变得简单且容易操作。 本书引用大量案例，兼具实用性、可读性和可操作性。全书分为9章，主要内容包括员工招聘环节的法律风险防控、员工职环节的法律风险防控、员工培训环节的法律风险防控、员工在职管理的法律风险防控、员工离职环节的法律风险防控、企业规章制度相关的法律风险防控、员工保险福利管理的法律风险防控、特殊员工相关的法律风险防控、劳动争议处理过程的法律风险防控等。 本书适合企业各级人力资源管理从业人员、企业各级管理者、企业法务、高校人力资源管理专业或法律事务专业的学生、欲考取人力资源管理师及其他人力资源管理专业相关证书的学员、需要法律事务实务工具书的人员及其他对企业人力资源法律风险防控工作感兴趣的人员。
一本书读懂《当下的力量》
￥19.99
常感焦虑，被无尽思绪与往事纠缠？《一本书读懂<当下的力量>》为您点亮一盏心灯，温柔引领您走出痛苦的迷宫。本书深入浅出解读埃克哈特·托利的划时代智慧，揭示“小我”与“时间幻象”如何制造烦恼，并指引您通过觉察、感知、臣服等“门户”回归永恒的当下。学习在关系中疗愈，转化内在痛苦，寻回那份不被动摇的平安与喜悦。这不仅是一本书，更是一份回归生命本源、唤醒真实力量的邀请。
智能体时代
￥55.30
智能体作为当前人工智能的一个重要分支，推动了人工智能技术的深化和发展。通过模拟生物智能的机制，智能体能够在复杂环境中行自主决策和行动，提升了人工智能的应用能力和智能化水平。智能体的发展促了多模态智能的融合，使得人工智能能够同时处理视觉、听觉、触觉等多种信息，增强了人工智能的理解和交互能力。 《智能体时代》作为一部融合生物智能演化机制与人工智能技术突破的科普作品，通过对从单一神经元到复杂智能体系统的跨学科分析，不仅揭示了智能涌现的本质规律，还为读者构建了一个从微观到宏观的智能化全景图。 这部横跨生物学、计算机科学和认知科学等多个领域的作品，以其独特的“智能体视角”，系统性地阐释了从 Claude 和 Gemini Ultra 等大语言模型，到 AutoGPT 和 Microsoft AutoGen 等自主智能体，再到脑机口与元宇宙等未来科技的演路径，展现了一个正在加速到来的智能体文明图景。 在这个智能技术加速演的时代，本书立足当下科技前沿，以其宏大而系统的视角，不仅帮助读者理解了从神经元到智能体的演化历程，还展现了一个人类与人工智能共同化的未来图景。 本书适合人工智能、计算机科学、认知科学等领域的研究者，也将为关注技术前沿的产业界人士和决策者提供重要参考。它是理解智能体革命、把握AI技术变革方向的重要理论指南，也是探索人机共生未来的思想资源。
管理觉醒:用行动学习研讨会激活引导式管理
￥26.00
一本教你破解低效会议困局，打造自驱型*团队的神奇之书。 赋能管理者转型，用行动学习研讨会激活团队智慧。 破解低效会议困局，打造自驱型*团队，引领新时代管理变革。
管理品牌资产(典藏版)
￥63.90
品牌如何作为一项资产为企业创造价值？企业应当如何管理品牌资产？从消费品市场到工业品市场，从线下实体时代到AI时代，在产品竞争日益激烈的背景下，品牌在决策中越发起到决定性作用，品牌资产管理也成为企业制胜未来不可或缺的一环。 本书提供一套成熟的方法论，阐述品牌忠诚度、品牌知名度、感知质量、品牌联想等品牌资产的组成要素如何影响品牌价值；以日产汽车公司、多芬、雅马哈等经典的品牌管理案例展现企业如何管理品牌资产；并提出了扩展品牌、复兴品牌、建立全球品牌的方法和案例。在人人皆媒体的AI时代，人人皆可造品牌，作为“品牌三部曲”的创和奠基之作，本书不仅是广大品牌管理者、企业管理者的品牌造指南，更适合新时代每一位想要建设个人品牌的普通人学习参考。
身价从0到千亿的真功夫——12位*掌门人的赚钱方法
￥9.80
本书从梦想、恒心、兴趣、细节、野心和变通等不同的视野入手，详解了十二位*具代表性的有钱人的理财视野：比如乔布斯的视野是需要一个梦想，从而促使他打造了一个关于“苹果”的神话；克莱门提?史东的视野是要有一颗永不放弃的恒心，让他成为了美国保险业的大亨；卡洛斯?艾卢的视野是想当一名元帅的“士兵”，*后他的财富成功超越了比尔·盖茨……从这些理财大师的视野背后，本书还总结了一些如何成为有钱人的新方法和新视野，以供读者们去借鉴和感悟，以便早日成为理财达人。
命运如何转变
￥9.80
一个人好不好命，并不是先天注定的，也不是由星相命理可以决定的。好不好命在于我们自己把握，我们掌握了自己的命运就会好命！ 命运固然会对我们不公，例如，出身不好、不得志······面对这些，我们要从容地去应对！ 本书告诉读者：不好运的人不知道如何转变命运，就不会好运，只有去改变命运，才会好运。
跑单王,外卖小哥的百万收入心法
￥19.99
你想知道那些月入数万的外卖骑手是如何做到的吗？《跑单王》不是一本空谈励志的书，而是一套经过实践验证、蕴含科学方法的“百万收入心法”。它专为新手打造，用*通俗的语言，揭示*配送背后的真实逻辑。 本书将打破你“多跑就能多赚”的固有认知。我们深入解析平台派单规则、收入构成公式，让你明白“百万收入”并非遥不可及的神话，而是建立在科学策略与*执行之上。从科学选择与养护你的“战车”——*，到利用地理信息和动态路况规划*优路线，每一步都关乎效率与时间。你将学习如何像精算师一样评估订单“性价比”，在取餐、配送、送达每个环节中省下宝贵的分秒。 更关键的是，本书强调“可持续”的高收入。它教你如何科学管理体能，利用碎片时间*恢复，避免腰颈劳损；如何运用沟通技巧化解矛盾，赢得客户好评，保护你的服务分；如何系统识别配送途中的交通、治安、天气风险，掌握预防与应对之道，因为一次事故的成本可能远超你节省的时间。*后，它引导你建立职业发展视野，利用跑单积累的经验与数据，探索更广阔的可能性。 《跑单王》融合了行为经济学、时间管理、运动生理学、基础风险管理的原理，将高手经验转化为可复制的系统方法。它告诉你，想成为真正的“跑单王”，光靠双腿不够，更要学会用头脑奔跑，用科学方法精进每一单，跑得更快、更远、更稳。踏上这条精进之路，百万收入将是水到渠成的结果，而非遥不可及的梦想。
大脑离心机
￥19.99
在这个信息爆炸的时代，我们的大脑就像一间堆满杂物的储藏室。每天都有数不清的知识碎片涌进来，有用的、没用的、重要的、琐碎的，全都混在一起。你是否有过这样的体验：明明看了很多书，听了不少课，可真正记住的却没多少？就像往漏水的桶里倒水，再怎么努力也装不满。 《思维离心机》要教给你的，就是如何把这间杂乱的储藏室变成井然有序的图书馆。想象一下，如果能把那些真正重要的知识留下来，把无关紧要的噪声甩出去，你的学习效率会提高多少？这本书不会让你变得更聪明，但会让你学得更聪明。
禅者的初心
￥35.00
《禅者的初心》是日本禅宗大师铃木俊隆的经典著作，首次出版即风靡西方，成为乔布斯、庆山（安妮宝贝）等众多名人推崇的心灵指南。作为首位将曹洞禅带到美国的禅师，铃木俊隆以朴素的语言诠释禅的真谛——禅修不在庙堂高阁，而在日常生活的行住坐卧之间。书中从呼吸、吃饭、走路等细微处手，教你用“初学者之心”专注当下，像天空一样敞胸怀纳生命的风雨，以“彻底燃烧却不留痕迹”的态度面对工作与生活。乔布斯深受本书启发，将禅的极简与直觉融苹果产品设计；作家庆山则称它“帮助我在浮躁中找回清净”。无论是想对抗焦虑、提升专注力，还是探索生命本质，这本跨越半个世纪的禅学经典，都能让你在平凡日子里发现觉醒的力量。
数据资本大时代
￥55.30
数据是智能时代的关键生产要素，是智能社会的基础、资源和资本，在“数据 人工智能”的推动下，一个全新的智能数字经济时代正在崛起。在走向智能数字经济的过程中，如何充分发挥数据价值的潜能，正成为理论和实践、国际和国内关注的焦。 中国是数据大国，将数据转化为资本、生产力和财富的经济发展大潮刚刚始。我国已经出台“数据二十条”总体战略，构建数据基础制度，培育数据要素市场，推动数据资产财务表，走在了启数据资本化大门的国际前列。未来，需继续推动机制创新、鼓励产业发展、培育生态繁荣、强化安全治理、提升国际合作，以体制优势保障我国丰富的数据要素价值潜力的释放，使我国成为智能数字经济时代的强国。 《数据资本大时代》一书探讨了国内外数据资本相关的理论前沿、战略构建、政策框架、技术发展和应用实践，系统提出了加快构建我国数据产业和数据资本生态是推动经济高质量发展的重要战略引擎，同时思考讨论了各环节亟待突破解决的理论和实践问题。 以时代为坐标，数据资本的长潮正奔涌而至，连绵不断，随着制度革新、政策深化和技术发展，长潮之上必将涌现变革的巨浪。期望读者卷有益，拥抱未来，迎数据资本时代的无限可能。
内外兼修:领导力的8项修炼
￥44.50
一到秋冬就emo？ 没缘由的心情低落、无精采， 感觉特别累，却总是睡不着， 做事很难集中注意力， 莫名其妙的焦虑， …… 如果你也有这些症状，那么你很可能正在经历季节性情感障碍（SAD）——一种与季节变化相关的抑郁症类型，通常在每年相同的季节出现，尤其是在日照减少的秋冬季，并在日照增多的春夏季有所缓解。本书就是为解决SAD而写，为那些深受季节变化困扰的人亮希望之光。作者罗森塔尔深解析了不同类型的SAD症状，并结合自己丰富的临床经验，提供了一系列切实可行的建议和方法，包括认知行为疗法、饮食和锻炼方面的建议以及药物治疗等。希望这本书能帮助你克服SAD，找回生命的活力，让你在每个季节都能拥有好心情。
