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客户成功:持续复购和利润陡增的基石
￥57.85
客户成功是SaaS模式独有的吗？ 只有B2B企业需要客户成功吗？ 如何从0到1搭建客户成功体系？ 如何让企业与客户共同实现持续增长？ …… 这是一部从企业和个人（客户成功团队）双重视角讲解客户成功的著作，从商业模式、职业技能、工作方法、团队管理、行业经验、客户运营等多个维度对客户成功行了全面阐释。一方面，不仅能帮助企业从0到1搭建客户成功体系，而且能指导企业更好地为客户服务，让客户留存并持续复，与客户共同保持持续增长；一方面，既能帮助客户成功经理全面认识这个职业和掌握工作所需的技能，又能快速领略和吸收作者在客户成功领域的多年经验。 具体内容方面，全书一共9章： 第1章通过B2B与B2C的对比，全方位讲解了客户成功的本质——以客户为中心； 第2章从业务模式、商业模式等多个角度对SaaS模式行了分析，并剖析了它快速增长的原因——老客户复； 第3~4章从定义、角色、岗位职责、能力要求、工作方法、职业规划等多个角度讲解了客户成功经理从门到阶的晋级之路，以及客户成功团队的组建和管理； 第5～7章将客户成功的工作与客户的生命周期相结合，分别讲解了客户成功经理的日常工作内容、如何成功将解决方案交付给客户、如何顺利实现二次销售和老客户续约。 第8章将客户成功的思维和方法扩展到全公司，让读者了解客户成功团队如何与其他团队配合，如何将公司造成为具备“全员客户成功”思维的企业。 ? ??第9章，总结了作者6年多以来的心路历程和感悟，重是客户成功的4个思维和10条定律。 以上内容不是*重要的，本书更想表达这样一种理念：并非只有B2B企业需要客户成功，所有企业和职场中的每个人都应具备客户成功思维，与客户共同成长、一起成功！
熊猫指南·风味探索
￥83.20
猕猴桃原产于中国，有2000多年的种植历史，但新西兰奇异果后来者居上，用均一的品质、清晰的话术抢走了猕猴桃“好吃”的话语权。? 大樱桃在中国有100多年的种植历史，然而，美国、智利的车厘子来到中国后，宣称JJJ级或JJJJ级车厘子更好、更贵，大樱桃“好吃”的话语权又被口农产品抢走了。 中国是世界上*的稻米生产国和消费国，水稻种植历史超过1万年。但提起好吃的大米，人们首先会想到日本越光米和泰国香米。 …… 拥有近14亿人口的市场，中国农产品为何缺少“好吃”的话语权呢？因为没人能够定义“好吃”的标准。 熊猫指南做的就是这件事。他们奔波在田间地头，按照高标准、独立第三方的原则展调查、测评和推广，为消费者探寻天赐良物。借助“熊猫风味轮”感官品评工具，熊猫指南可以用科学定义品质，探索风味的奇妙，曾经说不清的农产品风味也能用数字化、可视化的方式呈现出来，让人一目了然。 寻味、品味、风味、情味，熊猫指南希望通过此书解密农产品隐藏的味道地图。按图索骥，也许人们就能找到适合自己口味的那款心头好。
反败资本
￥44.85
创业是一场巨大的幸存者偏差游戏。没有人可以直达成功，大家都是在不断的失败中前行。为什么有的人能一步步近成功，而有的人却一错再错？为什么总结了那么多刻骨铭心的失败原因，却依旧没有翻盘？ 作者访谈了百余位创业者，通过真实的一手资料去发现隐藏在翻盘背后的新逻辑，颠覆传统认知。这个底层逻辑就像电脑的操作系统，只有系统正常，强大的程序才能顺利运行。作者将这个逻辑总结为反败三角，由此来化三力（能力、惯力、心力），竭力“榨取”反败的资本。 我们曾以为传授创业知识是创业*课，其实失败教育才是创业*课； 我们曾以为拼命学习成功就会成功，其实只有学习失败才会让自己更近成功。
精益人才梯队:各级精益领导者培养指南
￥42.25
本书是作者在《丰田模式（领导力篇）》的基础上，结合精益领导力研究院的授课实践，总结出的一套系统学习、运用精益领导力原则的指南，旨在帮助精益爱好者提升自身能力，探索培养所在企业各个层级领导者的方法，建立一个持续改善的文化氛围，以实现突破性展，而保持竞争优势。 作者在书中首次提出了学习、运用精益领导力的先决条件：可视化管理、PDCA问题解决方法和标准化作业。这三项精益原则为培养各级精益领导者奠定了必要的基础，而精益领导力的四步骤钻石模型，则可以为企业造就大批优秀的精益领导者，从而帮助企业迈向卓越。 致力于自我发展 指导与培养他人 支持日常改善和持续改 设立自上而下贯穿整个组织的、有一定难度的目标 丰田公司如何在其涉足的所有领域实践精益领导力原则，选拔、培养各级精益领导者，本书给出了答案。同时，作者在书中也提出了循序渐的学习步骤和实用套路，并配有许多成功的案例。 无论你在哪个行业，不管你是学员、教练、经理还是CEO，本书都将清楚明晰地告诉你如何在工作岗位上取得成功。
高效能HRBP:共建一流团队,驱动业务增长
￥38.80
人力资源业务合-作伙伴（HRBP）必须围绕业务、贴近业务，做好对业务的支持。《高效能HRBP 共建一流团队 驱动业务增长》详细讲解了人力资源管理从业人员如何成为人力资源业务伙伴、如何驱动业务发展，提供了HRBP的实践方法论以及相关的表单、图形、工具、模型，让方法论可视化、流程化、步骤化、模板化，并通过实战案例展现方法论的应用过程，让读者能够轻松上手、快速成为优-秀的HRBP，为组织创造更多价值。 《高效能HRBP 共建一流团队 驱动业务增长》共10章，主要内容包括HRBP驱动业务方法与工具、HRBP人力规划方法与工具、HRBP招聘选拔方法与工具、HRBP培训发方法与工具、HRBP绩效管理方法与工具、HRBP薪酬管理方法与工具、HRBP员工激励方法与工具、HRBP团队管理方法与工具、HRBP员工关系管理方法与工具、阿里巴巴的政委体系。 《高效能HRBP 共建一流团队 驱动业务增长》案例丰富，模板齐全，实操性强，通俗易懂，适合HRBP岗位从业人员、人力资源管理各级从业人员、企业各级管理者、各高校人力资源管理专业的学生、考取人力资源管理师及其他人力资源管理专业相关证书的学员，以及其他对人力资源管理工作感兴趣的人员阅读与使用。
B2B运营实战:我如何带增长团队做私域获客
￥45.00
随着C端流量红利基本见顶，阿里巴巴、腾讯等互联网巨头纷纷布局B端业务，市场的热度和资本的加持催生了庞大的B2B运营人才需求。但是，B2B领域缺乏运营方法论的沉淀，也少有成功实践对外分享。 基于这种现状，《B2B运营实战：我如何带增长团队做私域获客》作者围绕自己在多个运营岗位的实战复盘和案头研究展了深度论述。第1章介绍了即将在我国崛起的企业服务，以及B2B运营的重要性和原因；第2章带领读者认识B2B运营，并且为读者准备了B2B运营门的3个基础知识和三大思维；第3章讲述了作者亲历的金蝶运营岗位培养体系，以及作者当时所在运营部的组织架构，包括产品运营、新媒体运营、内容运营、活动运营、社群与社区运营；第4章—第7章分别介绍了内容营销、KOL运营、裂变式增长、社群与社区四大板块是什么、为什么要做及如何做等知识；第8章讲述了B2B运营化的三个阶段，并结合企业级SaaS行业当下热议的话题介绍其发展趋势和应用场景，之后作者对B2B运营的未来做出了展望。 《B2B运营实战：我如何带增长团队做私域获客》适合B2B企业的管理者、运营经理/总监、市场经理/总监、B2B运营和增长从业者阅读。
岗位管理与岗位胜任力模型构建实战
￥38.80
《岗位管理与岗位胜任力模型构建实战》主要介绍岗位管理和岗位胜任力模型在人力资源管理实战中的应用方法。全书通过对岗位管理和岗位胜任力模型构建方法的具体介绍，让岗位管理和岗位胜任力模型相关工具应用可视化、流程化、步骤化、模板化，除此之外，还通过对实战案例操作过程的详解，让读者能够轻松上手，快速掌握岗位管理和岗位胜任力模型的应用方法。 《岗位管理与岗位胜任力模型构建实战》共5 章，主要内容包括：岗位管理体系的全貌和构建方法；岗位管理的5类常见应用方法；能力管理基础认识和岗位胜任力模型的应用原理；岗位胜任力模型的构建方法和构建案例；45种常见岗位胜任力模型的词典库。 《岗位管理与岗位胜任力模型构建实战》案例丰富、模板齐全、实操性强、通俗易懂，适合人力资源管理人员、其他管理者、各高校人力资源管理专业的学生、想考取人力资源管理师及其他人力资源管理专业相关证书的学员、需要人力资源管理实战工具书的人员，以及其他对人力资源管理工作感兴趣的人员。
勇于创新
￥39.90
2016年10月，在全国国有企业党的建设工作会议上，习近平总书记对国有企业领导人员提出了“对党忠诚、勇于创新、治企有方、兴企有为、清正廉洁”的“二十字”要求。勇于创新是国有企业领导人员践行“二十字”要求的发力，亦是建设创新型企业所需人才的根本要求。本教材主要包括以下四个方面的内容：什么是勇于创新，为什么要勇于创新，如何提升国有企业领导干部的创新力，如何践行勇于创新。本教材力求将理论与实践相融合，既有系统的政策指引、理论支撑，也有实践经验与方法的提炼总结，同时辅以案例引发思考和展探讨。 本教材遵循普适性原则，既面向全体国有企业领导干部，又聚焦能源产业，兼具行业特色。希望更多的国有企业领导干部能够通过学习本教材，把“勇于创新”的要求具体化到理想信念和科学管理中去。
亿万负翁:WeWork及其创始人的极速崛起与陨落(WeWork及其前CEO亚当?诺伊曼的一线独家内幕,商业史上ZUI不可思议的兴衰故事之一)
￥39.00
2010年，亚当·诺伊曼作为联合创始人兼CEO创办了WeWork——一家协同办公空间租赁公司。从一无所有到拥有数十亿美元估值，WeWork只用了半年时间。 2019年，WeWork估值在知名投资人孙正义的追加投资下达到470亿美元，跃升美国创业公司估值首位。同时，亚当的个人净资产上升到130亿美元，成为世界上富有的人之一。 然而WeWork的业务实际上没有任何有意义的技术支撑，亚当宣称要改变世界的愿景不过是虚张声势。这位“天才梦想销售员”试图凭借自己的个人魅力赢得上市机会，但他甚至说不清WeWork的业务核心究竟是什么。 在公司估值和个人财富达到的2019年，不过数月之后，WeWork上市失败，亚当下台，新任CEO提出无限期推迟IPO。公司停止了所有新空间的租赁，因无力支付遣散费，还不得不推迟裁员时间。 2020年年初新冠疫情的爆发，更是让亚当彻底沦为“亿万负翁”。 一场房地产行业有史以来大的创新其实是的骗局。本书作者里夫斯·维德曼深一线，基于200多次访谈，以客观的视角和精彩的叙述手法，全面地呈现了这家“十角兽”公司在其怪才创始人的带领下是如何实现史诗级崛起的。同时，不遗细节地揭示了其极速衰败的内幕。
宁波市高校学科设置与产业发展适配性研究
￥46.90
本书共分为五章，以产教融合发展的先锋城市宁波市为样本，从适配性和贡献率两个角度衡量高校服务地方经济的能力。本书突出产教融合这一核心概念，利用科学理论和数理模型对问题行分析，内容深浅出，并给出了相关政策建议。本书适合教育学、经济学、管理学等领域的研究人员与政府机构相关从业人员阅读参考。
财务分析技术——价值创造指南(第11版)
￥49.28
本书由国际知名管理顾问埃里克·赫尔弗特撰写，曾创下以9种语言发行量达50多万册的历史，而此第11版在保留前几版内容编排上的逻辑性与综合性的前提下，行了全面的修订与更新。 本书共分11章，篇先概述了企业系统、决策背景及其与财务报表和分析工具的相互关系，在此基础上阐述分析方法，包括资金流分析、财务业绩分析与财务预测，并讨论了有助于建立财务状况和增长能力模型的财务动态。随后阐释了更加专业化的话题，包括企业投资分析、资本成本、融资选择，以及证券和企业价值评估等。书中后一章又回到企业系统背景下，并拓展来，讨论了为股东价值而管理的概念和分析方法。 自第1版问世以来，《财务分析技术》一书对商学院的学生以及商务实践者保持着独特的吸引力，无论是财务从业者还是非财务从业者，本书都有极大的参考价值。
企业财务要点与税务实操
￥48.30
本书是一本企业财税人员的工具书，旨在方便财税人员遇到相关问题时能即学即用。由于财税人员涉及的问题又多又杂，根本不可能在一本书中将所有问题都讲解清楚。所以本书只挑选出大多数财税人员都会遇到的问题，加以深讲解，方便财税人员的查阅。 本书共分两部分，部分聚焦企业财务，重讲解怎么搭建高效的财务部门、财务报表怎么解读、企业怎么做好预算和控制、财务监督怎么去做、怎么行财务分析以及企业的风险管理。通过对这些财务问题的深讲解，让财务人员在实际工作中能根据自己企业的情况灵活应用。
开店无忧:tb天猫开店、装修、运营、推广与管理技能速查速用
￥48.30
本书内容丰富、实用性强，干货满满，是一本难得的好书。全书4篇共16章，第1篇为开店篇，主要内容包括开店的平台选择、寻找优质货源、商品上架与销售、宝贝标题优化、千牛工具的使用等；第2篇装修篇，主内容包括产品拍摄、商品照片的后期处理与**制作、网店装修技能和店铺视觉设计等；第3篇为营销推广篇，主要包括网店促销的各类活动，直通车、钻展、tb客三大推广利器的实操技巧，以及多种社交平台的引流方法与技巧等；第4篇为管理篇，主要内容包括售后服务与中差评处理、客服管理与细节优化、以及网店团队、财务与安全综合管理等。
华为组织力
￥48.30
增长阶段，大多数企业都会面临 “规模而不效益”的窘境，业务的持续增长的同时内部问题也累积加重，继续向前，风险会越来越大，但不前也是死路一条。 这些问题华为也遇到过。作为中国企业的一面旗帜，华为30多年保持持续增长活力的动能是什么，任正非多次坦言，强大的组织力才是华为持续胜仗的法宝。 华为前人力资源副总裁吴建国继畅销书《华为团队工作法》之后，联合资深组织管理专家景成芳，从阵法、战法、兵法、心法、变法等角度系统阐述了华为组织力造的底层逻辑和实操方法，希望能帮助高成长型企业解决组织建设的难题，走上基业长青之路。 ? ?
谈判的逻辑
￥24.90
谈判是高难度且复杂的，却几乎遍布在工作和生活的每个角落。每一次信息的交换、每一次简单的沟通、每一个项目的推、每一场突如其来的改变，都需要谈判作为支撑。如何让谈判变得简单、高效是现代人不可或缺的技能。从这本书中，你能学到： 着眼于利益，而非立场。立场说的是你想要什么，利益说的是你为什么想要。 说服对方好的方式是使用他们自己认为公平和公正的标准。 利益冲突可视为每个谈判的出发，要以中立的角度看待。 不要被自己的底线锚定了，否则你会缺少野心，白白错过扩大自身利益的机会。 你要在坚持自己观的同时，还能表现出自己的共情能力。 如果你倾向于早早地让步或妥协，那么你就是在为他人谈判。 不要害怕谈判僵局，这是摆脱低效谈判模式的绝好机会。 谈判是一种创造力，是一种使命，是你赢得胜利的灵魂！
赢在团队,胜在管理
￥12.00
我手下的兵个个拈轻怕重，挑肥拣瘦。 一始训一次好三天，现在他们好像麻木了。 哪怕有一个能够独当一面的，我也不至于这么累。 现在的员工真是让人无语，不明白他们究竟想要什么。 …… 作为一个企业或团队的管理者，或多或少都有过类似的抱怨。在这个管理艰难的年代，界限消失了，标准不见了；科技在变，信息在变，观念在变，商业竞争也在变。我们可以用各种词汇去描述：跨界、颠覆、悖论、不确定、乱流……但都不准确，唯有“前所未有”为恰当。 当人口红利、政策红利、资源红利，被我们消耗殆尽。没有任何一个时代具有如此激烈的商业竞争，却又获得如此微薄的利润。管理，已经成为当今企业后的红利。在企业面临产业升级的华山一条道时，管理者也亟待升级自己的管理方法。 会不会带团队，始终是体现管理者工作能力的关键，关系着个人事业及团队的成长。在传统的“官本位”观念中，企业管理者的管理主要依靠权力来达成；而在现代以人为本的“人本位”社会，管理者更多依靠其内在的影响力——即非权力性影响力。一个成功的管理者不再看身居何等高位，而是指拥有一大批追随者和拥护者，并且使组织取得了良好绩效。 在竞争日益激烈的今天，中国的企业面临着来自世界各地的压力。在不断变幻的外界环境中，只有优秀的管理者才能影响和带领团体和他人实现组织的目标，在竞争中得以立足和前。学会管人与做人，有助于管理者在工作中充分发挥其影响力，团结和影响下属，共同实现组织的目标。
第14集 如何设计战略地图(此商品为视频课程)
￥7.37
企业在做绩效考核的时候往往有以下误区： 1. 只考基层，不考中高层 2. 只做绩效考核，不做绩效管理 3.为了考核而考核，指标制定随意性 4.高层不参与制定目标 5.打分标准不一致 本课程从公司层面、部门层面、员工层面绩效指标定制，绩效指标，指标重要性、目标值6大板块，详解绩效制定的目的和步骤，提高员工的积极性，提升企业竞争力。 【你将收获】 1.掌握绩效考核的提取方法和技巧 2.掌握并运用绩效管理的工具 3.掌握不同岗位绩效考核的要点和方法 【适合谁学】 1.人力资源总监 2.人力资源经理 16.从事人力资源工作的相关人员
第21集 基于公司目标和指标的分解(此商品为视频课程)
￥7.37
企业在做绩效考核的时候往往有以下误区： 1. 只考基层，不考中高层 2. 只做绩效考核，不做绩效管理 3.为了考核而考核，指标制定随意性 4.高层不参与制定目标 5.打分标准不一致 本课程从公司层面、部门层面、员工层面绩效指标定制，绩效指标，指标重要性、目标值6大板块，详解绩效制定的目的和步骤，提高员工的积极性，提升企业竞争力。 【你将收获】 1.掌握绩效考核的提取方法和技巧 2.掌握并运用绩效管理的工具 3.掌握不同岗位绩效考核的要点和方法 【适合谁学】 1.人力资源总监 2.人力资源经理 23.从事人力资源工作的相关人员
第23集 绩效指标库(此商品为视频课程)
￥7.37
企业在做绩效考核的时候往往有以下误区： 1. 只考基层，不考中高层 2. 只做绩效考核，不做绩效管理 3.为了考核而考核，指标制定随意性 4.高层不参与制定目标 5.打分标准不一致 本课程从公司层面、部门层面、员工层面绩效指标定制，绩效指标，指标重要性、目标值6大板块，详解绩效制定的目的和步骤，提高员工的积极性，提升企业竞争力。 【你将收获】 1.掌握绩效考核的提取方法和技巧 2.掌握并运用绩效管理的工具 3.掌握不同岗位绩效考核的要点和方法 【适合谁学】 1.人力资源总监 2.人力资源经理 25.从事人力资源工作的相关人员
26业务第二板斧——追过程 阿里巴巴如何建立标准化销售管理体系?(此商品为视频课程)
￥7.96
“Manager复制的是自己的方法，Leader复制的是自己的思维！”——严小云 本课程详解战略三板斧（战略思考，我的使命是什么；战略选择：客户要什么；战略落地：战略落地可以落在组织架构调整上）、管理三板斧（组织保障、建团队、做导演）；业务三板斧（ 盯目标、追过程、复盘），三大模块，激发员工内在动力，让企业管理更轻松，把战略变为目标和利润。 【你将收获】 1.战略三板斧：学会用使命引领战略，从客户需求驱动战略落地 2.管理三板斧：学会组建架构设计、团队建设用一颗心，打一场仗 3.业绩三板斧：定目标、谈目标，晒目标，让战略变成业绩 【适合人群】 1.中小企业老板 2.企业中高层管理者 28.创业者
28业务第三板斧:复盘 团队复盘要做好哪四个层次?(此商品为视频课程)
￥7.96
“Manager复制的是自己的方法，Leader复制的是自己的思维！”——严小云 本课程详解战略三板斧（战略思考，我的使命是什么；战略选择：客户要什么；战略落地：战略落地可以落在组织架构调整上）、管理三板斧（组织保障、建团队、做导演）；业务三板斧（ 盯目标、追过程、复盘），三大模块，激发员工内在动力，让企业管理更轻松，把战略变为目标和利润。 【你将收获】 1.战略三板斧：学会用使命引领战略，从客户需求驱动战略落地 2.管理三板斧：学会组建架构设计、团队建设用一颗心，打一场仗 3.业绩三板斧：定目标、谈目标，晒目标，让战略变成业绩 【适合人群】 1.中小企业老板 2.企业中高层管理者 30.创业者
