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客户关系管理
￥29.90
本书以客户关系管理为主线，重分析3个问题：谁是企业的客户、企业能为客户做什么、客户愿意选择企业吗。本书共分为8章，包括客户关系管理概述、客户关系管理理论基础、客户识别与区分、客户互动、客户获取、客户满意与投诉、客户忠诚与流失、客户关系管理绩效评估。 本书提供了丰富的教学资源，用书教师可登录人邮教育社区（www.ryjiaoyu.com）免费下载。 本书可作为高等院校市场营销、工商管理、电子商务、金融学等专业的教材，也可供市场营销、工商管理领域的从业人员学习使用，还可作为市场营销领域研究人员的参考书。
结构化思考四部曲(套装共4册)
￥133.40
无论是生活场景还是工作场景，我们都需要结构化思维。这种方式能够帮助我们不仅在横向上看清看全，而且在纵向上分层次有重点地去解决问题。本书将以结构思考力为基础，带你进入一些常见的职场沟通场景情境，探讨在不同场景下，如何做到“想清楚、说明白、有说服力”。本书核心内容包括导论、结构化地说、结构化地写、形象化地展示四个部分。其中，导论部分主要介绍结构化表达的一些基础原则与方法，从纵向和横向结构引入结构化表达概念；*篇、第二篇、第三篇则分别针对八个常见的职场口头表达场景、八个常见的写作场景和四个常见的形象化展示技巧做了详细展开。本书的核心理念源于芭芭拉·明托的《金字塔原理》，运用更符合中国企业及中国人的特点进行诠释。从与原著相比较的角度，本书的定位倾向于一本金字塔原理的通俗版和本土版（案例以中国企业本土案例为主）。本书以金字塔原理这一工具的应用为框架，新增了作者的观点，并以更通俗的方式从“结构思考”的角度向大众传递结构思考力在思考和表达方面的理念及方法。全新升级版的基础理论仍然围绕结构思考力进行，但对展开的逻辑做了一些细微调整，*明显的变化就是从第1版的五章变成了九章，以便帮助更多读者更好地理解结构思考力。如何订个会议室？如何在三个月内减重5千克？如何完成1000万元的年销售额？面对这些或简单或复杂的任务，本书作者为大家提供了一个简单实用、极易上手的结构化工作“套路”。步步剖析，教大家如何让目标*落地，完美达成。这个“套路”中不仅包含结构化的工具和模型，还佐以管理学、心理学和组织行为学等方面的知识、原理和方法，让大家在实践的同时不断加深理解，优化自己的工作方式。本书针对性强，实用性强，操作性强，有助于读者通过结构思考，解决工作问题，提升工作效率，助力目标达成。书中提供的结构化的工具和模型，上手可用。本书是有关结构思维的，由李忠秋老师亲自执笔，结构思考力系列丛书之一。它告诉我们只要在清晰思考的基础上使用科学的方法，无论是企业还是个人，都能够找到解决问题的方案。本书的核心内容包括解决问题遵守的三个原则，以及解决问题遵循的五个步骤。本书呈现的内容援引自作者与其团队近千天对内训课程的打磨，案例鲜活饱满，方法实用易学。通过本书的学习，读者不仅能够在使用结构思考力解决问题的实践过程中体会到乐趣，也能够享受到解决问题带给你的成就感。
极限化降成本:极速极限砍削成本的21板斧
￥41.30
从浑沌走向成熟的中国市场，价格战此起彼伏，从产品上市到退出市场，其周期之短、降价之快已今非昔比，成本能力成为企业的基础竞争能力。如何系统推企业降成本活动？如何做到全员参与、广度和深度相结合，极速极限化地降低成本，创造“硬钱”回报，造成本竞争力？本书面向制造型企业总经理、副总、总监、财务、研发、采、制造负责人等介绍实用有效的砍削成本的21板斧，包括本-量-利图和盈亏平衡分析、设计标准化、DR评审等。全书多用模型化表达辅助文字演绎，用简明案例配合说明方法、工具和表单的使用，实用有效。
进化:组织颠覆性变革转型之道
￥41.30
对于面临不稳定、不确定、复杂和模糊的世界的所有领导者来说，这是一本之作。我们都已经知道了当前世界处于不断变化中，在疫情流行期间也才刚刚亲身感受过这一，而变化还将一直存在。正视这一现实对所有的领导者来说都是极其重要的，马基德斯的书展示了在这样的环境中创造成功所需的敏捷性的步骤和方法。这本书将使领导者能够在所有相关的利益相关者的充分支持下建立确保可持续成功的组织，因为它不是一本告诉读者‘如何达到成功的食谱’，而是让读者行思考，并提供了随时可以使用的多种工具。我们需要这本书。
精益制造086:交付设计
￥29.99
《精益制造086:交付设计》为大野耐一室弟子——中山清孝所著，其常年活跃在制造型企业的经营管理现场，主推制造业交付设计改善——及时满足客户对交货期的需求。作者提出“流程管理、质量管理、采管理等应围绕交付设计行”的新观：只有满足客户对交货期的期望，企业才能持续获得订单。
知识制作人:七项修炼与成长阶梯
￥35.94
互联网催生了知识平台，催熟了知识付费。两个严峻的时代命题等待传统知识工作者解答：好事坏事？何去何从？ 本书作者以30年书业经验为基础，以10年互联网实践为依托，提出了知识制作人的核心概念，为上述命题提供解决方案：融合新媒体与旧媒介的边界，化解现代技术与传统技能的矛盾，依赖于知识制作人的成长。 全书共分3篇11章，分别回应知识制作人的三大成长问题：从何而来？成为什么？去往何处？一位卓越的知识制作人，必须经历专业理念的建立（上篇）、七项技能的修炼（中篇）、三种角色的转变（下篇），才能画出美妙的职业曲线。 不管你正在从事还是准备从事知识制作工作，无论你在传统行业还是新兴媒体领域，都能从本书中找到工具、方法和思想上的启发和共鸣。
战略败局:企业战略决策失败案例分析
￥38.50
战略管理作为工商管理学科的重要课程，旨在培养学生站在企业高层管理者的角度，通过全面梳理和系统分析企业的目标、外部环境、内部能力等方面，鉴别出适合自身发展的方向和途径，以获取竞争优势，实现可持续卓越绩效的谋篇布局。 失败案例极具学习价值，是企业管理者避免犯低级错误，提高决策成功率的重要借鉴。企业的成功基于创新，创新基于差异化，成功的创新基于符合市场真实需求的差异化。而企业的失败，殊路同归，无论企业性质、规模、业务领域，失败的逻辑具有共性。“成功的路有千百种，失败的路只有这几条。”深刻理解企业失败的逻辑和原因，可以帮助管理者根据前车之鉴，规避决策陷阱，减少决策失败的风险，对企业运营意义十分重大。 然而，失败的企业案例非常稀缺。一方面，绝大多数企业不愿公自身错误，以免影响品牌形象。另一方面，失败企业的管理往往比较松散粗放，案例发所需的基础材料和数据难以收集。 因此，本书发的5个中国企业的战略决策失败案例，对在我国市场中拼杀的企业管理者极具学习价值。其中，美亚汽车因企业已被母公司收，企业不再运行，愿以其实际经历和教训为工商管理学习者提供样本。A渔业公司和A农牧公司均为我国大型农牧业集团，案例基于实际调研完成，本书中隐去企业名称和可能辨识出具体企业名称的内容。中国A乳业公司和汇源集团的案例，基于上市公司披露数据和公材料的二手数据发，不涉及公司内部商业机密。 以上5篇案例，均已被中国管理案例共享中心收录。
重塑价值:央行、宏观经济与全球治理
￥84.00
什么是价值？我们如何从市场价值定义我们的个人价值？如何将可持续性融到决策中，我们将如何从Covid-19的灾难中走出来，建设一个更加平衡的社会？价值观将是一个精明、微妙和前瞻性的宣言，旨在解决这些至关重要的问题和更多问题。在担任七国集团（G7）央行行长的12年中，马克卡尼目睹了公众对精英、全球化和技术的信任的崩溃；第四次工业革命的挑战以及气候变化对全球经济的惊人威胁。在价值观方面，他将借鉴过去十年的动荡，探讨这些挑战最终如何反映价值观的共同危机。揭示价值如何和为什么决定我们的生计、身份和可能性，马克·卡尼将为在一个为所有人服务的后Covid世界中建立经济和社会所需的变革提供框架，为个人、企业和政府确定新的前道路，并预示一个重视重要事物的社会；恢复了人类社会。阿拉贝拉派克说，马克的书有潜力重塑和重新定义未来。每一句话都有勇气、智慧和活力。一个鼓舞人心的，不可分割的焦是我们如何才能建立一个更美好的世界。我们一直在从一个市场经济向一个价格就是一切价值的市场社会微妙而无情地转变。Covid危机可能有助于扭转这种关系，使公共价值再次塑造私人价值。近几个月来，我们一直把健康放在首位，并作为一个相互依赖的社区而不是独立的个体。现在，通过从金融业走向繁荣，我们可以创造一个充满活力的经济体，随着时间的推移，这个经济体为所有人服务并可持续发展
柔性组织——增长模型与人才供应机制
￥48.30
风起云涌的科创时代，中国科技企业迎来了高速发展的历史机遇。基于10多年科创培育经验，笔者发现一个奇特现象：在规模处于每年1亿~3亿元销售额阶段，很多企业会出现“瓶颈期”，即公司销售额长期盘旋在某个区间，难以突破。 通过深企业展调研，笔者发现科技企业出现“瓶颈期”的根本原因并不在于市场订单饱和，而是科技企业采用的是传统企业组织模式，已无法适应当今时代的高速变化，导致交付能力不足，限制了企业一步发展。 柔性组织模型与实践将从根本上解决这些问题。在柔性组织中，对于每一个订单，公司将组建专门的柔性小组，负责前端交付。柔性小组因订单而产生，随订单结束而解散。公司宝贵的核心业务骨干，将从具体订单中解放出来，变身中台支持力量，提升劳动成果的复用性。 柔性组织有着三大明显优。第一，能够面对复杂的不确定性。第二，内部资源的灵活配置。内部资源在需要使用的时候可以迅速聚集，在不需要使用的时候迅速释放。第三，弹性。任务应当以*小成本、*佳质量、*短时间完成。 柔性组织的落地，离不柔性人才的供应。在本书中，笔者围绕“PACC柔性人才建设模型”，指出公司应从两个层面、四个维度建设柔性人才队伍，当公司能够以流水线方式源源不断地制造柔性人才时，柔性组织的落地就有了强力保障。
金融企业会计(微课版 第4版)
￥35.90
本书介绍了金融企业会计核算的相关知识，共十章，主要介绍金融企业会计概论、金融企业会计的基本核算方法、人民币存款业务的核算、人民币贷款业务的核算、支付结算业务的核算、金融机构往来的核算、外汇业务的核算、证券公司业务的核算、保险公司业务的核算和信托公司业务的核算。本书框架合理、逻辑清晰，以金融企业会计的基本理论和基本核算方法为切，分别介绍了商业银行、证券公司、保险公司、信托公司的会计核算，重突出商业银行的业务核算，力求做到理论联系实际。 本书既可作为高等院校会计学类和金融学类专业的教材，也可作为金融企业会计人员培训、自学的参考书。
大变局:中国民间企业的崛起与变革
￥17.00
本书为你讲述中国民间企业诞生与崛起的历史和意义WTO冲击、国内体制改革、全球产业变迁三大变局的影响，创业代企业家奋斗轨迹“二十年企业家”柳传志的境界；*具竞争力行业——制造业群英会；富豪出没*多的行业——地产英雄；*传奇的民间企业——华为解密；*生动的市场经济体玩——做市场；*神秘而又强大的那股力量——资本运作；*具可能性的新动力——海归派；现*实的压力——企业冬天的来临；*朴素的道理——回到根本；*长久的战略——建立核心竞争力；*直接的挑战——学会变革。
谁是斯图尔特·布兰德
￥74.95
谁是斯图尔特布兰德？ 他在20世纪60年代创立《全球概览》，刊登了全球第yi张整个地球的彩色照片，乔布斯盛赞该刊物是影响了几代人的“圣经”并在斯坦福大学演讲时引用布兰德的名言“求知若饥，虚心若愚”； 他蕞早提出了“个人计算机”的概念，早在个人计算机出现的7年前就多次暗示计算机一定会向普通民众普及，被誉为硅谷的精神导师； 他创建了虚拟社区WELL，提出的标志性口号“信息渴望自由”如今依然是互联网集结令； 他联合丹尼·希利斯合作发起万年钟项目，从全球视角看待问题，旨在呼吁快节奏时代下的人们将眼光放长远，吸引了贝佐斯成为建造全尺寸万年钟的蕞大投资人； 他成就瞩目，拥有无数的标签：美国未来学家、作家、摄影师、环保主义者、反文化运动的先驱、现实和虚拟社区的建设者…… 他的事业和生活如同一场跨越世纪的冒险，他不仅是一个非凡传奇，更是一个时代的引/领者。他的创新精神、远见卓识、全球视野和环保意识，至今依然激励着无数科技巨擘、企业家和管理者。 他受了普利策奖得主、被誉为“硅谷独/家大王”的约翰 · 马尔科夫的作传邀请，为本书提供了大量独/家素材。作者马尔科夫基于丰富的独/家素材和广泛的采访，以其独特的视角深挖掘了布兰德的生活和思想，讲述了一个引人胜的故事，告诉我们：这就是斯图尔特·布兰德！
我国股票交易市场规制体系研究
￥39.00
股票市场分为一级发行市场和二级交易市场，政府对股票市场的规制也分为对一级发行市场的规制和对二级交易市场的规制，本书的研究对象为我国股票交易市场（二级交易市场）规制体系。
新品类
￥28.00
从品类战略、品类等级、品类竞争、新品类差异化等角度，用通俗易懂的语言，为中小企业管理者讲述专业的新品类理论。本套书介绍了数十种创新品类的系统方法，以及建立品类联盟、将战略与新品类相结合的策略。 本套书引导中小企业通过创新品类建立自己的竞争力、竞争壁垒、竞争优势，使品牌成为新品类的代表，而成为品类的领导品牌。 本套书将商业竞争与军事战争相类比，让世界前沿的品类理论变得生动有趣，让读者充分了解商业竞争的真实情况。
巴菲特的嘉年华:伯克希尔股东大会的故事
￥51.00
这是一本关于巴菲特股东大会的故事集。40多名伯克希尔-哈撒韦的长期股东分享了他们参会的所见、所闻、所思、所想。他们用事实证明，股东大会不仅是巴菲特、芒格与股东们会面互动的场所，更是一个寓教于乐、增友谊的良性生态系统。 “一千个读者就有一千个哈姆雷特”，在一千个伯克希尔股东眼里，就有一千个股东大会。参与本书创作的股东来自各行各业，既有在金融市场上叱咤风云的投资大咖，也有在美国*大学从事金融教学的资深教授；既有伯克希尔的外部合作伙伴，也有伯克希尔旗下企业的高管团队。 值得一提的是，本书的创作者大多是投资界蜚声遐迩的知名人士，包括但不限于：“指数基金之父”、美国先锋集团创始人作者约翰·博格；哥谭资本创始人作者乔尔·格林布拉特；《巴菲特之道》作者罗伯特·哈格斯特朗；《亲历巴菲特股东大会》作者杰夫·马修斯；《巴菲特致股东的信》编者劳伦斯·A.坎宁安。读者可以跟随本书领略股东大会的精彩纷呈，感受伯克希尔与众不同的企业文化。 三位中国人也在书中分享了他们的奥马哈故事，他们分别是2001年即参加股东大会的金石致远CEO杨天南先生、与芒格对话的《红周刊》执行主编谢长艳女士、年轻有为的财经媒体人许树泽先生。
学会决断(原书第2版)
￥29.00
当你敢于坚守自我时，你会活得更加轻松，因为你不再忧虑，你确信自己可以把事情处理妥当。你不用再因为害怕承担说“不”的后果而勉强自己应允他人，你是更加真实的自己；你敢于表达自己的观，而不用担心他人的看法，你更加自信与快乐。本书不仅在理论层面对于如何坚守自我给出阐释，在实际生活的具体操作上也给出了指导，深浅出地介绍了应该如何坚守自我，改善自我与他人的关系。
*投资实战
￥58.00
目前市面上关于债券投资的书籍主要分两种。一种偏向于债券基础理论，如布鲁斯·塔克曼等著的《固定收益证券》或弗兰克 J. 法博齐编著的《固定收益证券手册》，此类书籍对于夯实从业人员的专业基础大有裨益，但也有明显的缺：一是实务操作经验的传授较少，一些读者可能面临空有理论而无从下手的尴尬境地；二是这些国外的经典教材主要以美国债券市场为研究蓝本，对中国的实际情况几无涉及。另外一种是国内出版的债券类书籍，大部分偏向于政策法规及交易规章制度的罗列，做参考资料有余而行动指南不足。 有感于此，笔者在闲暇之余，将过去多年在债券领域的实际投资经验行了提炼总结，并编纂成书。书中纯理论的内容较少，主要讲实务操作中的干货，并以大量实例行讲解。所谓"一图胜千言""一例胜千言"，书中使用的实例达60余个，以期带动读者深了解实务操作。本书的目标读者为有一定的实际经验但想更深了解业务知识的投研人员，或是已有一定的理论基础但实务经验缺乏的从业人员。
开创新品类
￥33.00
以品类竞争为导向，用通俗易懂的语言，为中小企业管理者讲述专业的新品类理论，同时，书中列举了数十种创新品类的系统方法。 正是新品类与既有品类间的行为差异导致了竞争力的强弱之分，那么管理者如何通过获得有效的差异建立起自己的新品类？的方式是运用“豪威尔环”。 通过创新品类建立自己的竞争力、竞争壁垒、竞争优势，使品牌成为新品类的代表，而成为品类的领导品牌。 将商业竞争与军事战争相类比，让世界前沿的品类理论变得生动有趣，让读者充分了解商业竞争的真实情况。
痕迹识人
￥25.00
从人性的角度出发，借助痕迹分析、运用逻辑推理，准确地对人行把握和判断,这样的能力不只是在面试中，在销售工作、团队合作与管理乃至生活中与他人相处方面，也都有着极强的实用性。本书帮助读者从痕迹手，分析痕迹背后所隐藏的人的特质，快速提高看人、识人的能力，更好的为企业找到所需人才，更好地把握客户。
人力资源数字化升级——策略、路径与实践
￥70.80
本书主要探讨人力资源数字化升级的价值、内涵、趋势、策略、路径与实践。从企业管理视角分析了人力资源数字化升级的内外部动因;从应用角度解读了人力资源数字化升级的内涵、构成和价值;从实践角度探讨了如何推动人力资源数字化升级。 本书适合企业管理者、人力资源从业者、人力资源数字化升级研究者、企业咨询顾问，以及对人力资源数字化升级感兴趣的读者阅读参考。
人人可做爆款带货主播:零基础玩转直播带货
￥24.90
在这个数字化、网络化高速发展的时代，经营者们正面临着前所未有的挑战与机遇。如何在激烈的市场竞争中脱颖而出，实现线上线下双渠道的销售爆发，成为每一个经营者都需要深思的问题。 《人人可做爆款带货主播》正是针对这一现状，为广大经营者提供了一套全面、实用的带货主播营销爆单策略。 本书从带货主播的兴起背景手，深剖析了带货主播在营销中的重要作用，并详细阐述了如何成为带货主播，并提供了详尽的操作指南和实战案例。 同时，《人人可做爆款带货主播》还重介绍了实体店如何利用线上线下双渠道实现销售爆发。通过短视频平台、直播平台以及其他社交媒体等，实体店可以将产品信息传播得更远、更广，吸引更多潜在顾客。而线下实体店则可以通过优化物体验、提供个性化服务等方式，将线上流量转化为实际销售额。 此外，《人人可做爆款带货主播》还关注到主播在带货过程中可能遇到的各种问题、风险和挑战，并提供了相应的应对策略。无论是宣传、商品展示，还是带货密码、营销策略，以及产品质量问题、售后服务、市场竞争压力等难题，本书都给出了切实可行的解决方案。 总之，《人人可做爆款带货主播》是一本集理论、实战、策略于一体的营销宝典。无论你是实体店经营者，还是对带货主播这一职业感兴趣的创业者，本书都能为你提供宝贵的启示和帮助，让你在激烈的市场竞争中立于不败之地。
