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服务营销管理（第2版）(试读本)
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本书第1版自2002年出版以来，受到学界和业界的广泛好评，被很多高校选为教材，并被中国市场学会选为中国市场总监业务资格考试指定教材。本次再版沿用了第1版的基本框架，即国际普遍采用的“服务质量5大差距模型”，分5篇介绍服务业、服务期望、服务标准制定、控制服务实绩、管理服务承诺。这次修订的*特色在于加了“服务营销8化模型”、知识创新和文化创新、服务效率的相关内容，调整了服务期望和感知、服务定价的内容，用一批*的案例对原版中的案例行了替换和补充，体现了时效性和实用性。
突破软文写作与营销
￥16.99
本书是一种专注于突破软文创意写作与营销的实战教程，宗旨是帮助软文营销从业者迅速提升业绩，增强职场核心竞争力，帮助读者快速掌握软文写作的核心技巧，成为软文写作高手，帮助企业通过软文来提升品牌知名度和影响力，以低廉的宣传成本，吸引用户主动了解、关注、，让营销的效果*化。 全书分为六章，从软文的力量、软文撰写前的精心准备、软文创意24招、软文撰写技巧 、软文营销的力量和微商软文营销几个方面系统讲解了软文写作的步骤、方法、策略；更从实操的角度，介绍了常用软文营销的书写、推广、营销技巧，以及风险防范、误区规避、常见问题，部分内容以问答形式呈现给读者。本书提供的软文案例可借鉴性强，大部分案例都是经验浓缩，可以让读者从新手迅速变成软文营销高手。 本书适合所有软文营销工作者阅读，也适合个人站长、自媒体运营者、企划人员、中小企业主、网店店主、微商等阅读，同时也可作为相关培训机构的参考用书，对于研究和实践软文营销的读者具有显著的参考和指导价值。
知识型企业人力资本介入治理及其制度创新研究
￥25.49
《知识型企业人力资本介入治理及其制度创新研究》是一本专门研究知识型企业资本引入制度的专著。主要介绍了人力资本对知识型企业如何发挥作用，如何利用人力资本治理企业，并提出了一系列治理的创新制度，研究哪些制度对企业治理更为有效。
手把手教你做物流会计(试读本)
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本书主要介绍了物流企业会计的核算流程和核算实务，详细介绍了各会计事项的核算、处理和注意事项。每章配有专门设计的实务操作训练题，后配有综合性实务操作题，可供物流企业财会人员在职岗位培训使用，更是自学物流会计的好帮手。
广告的没落 公关的崛起：彻底颠覆营销传统的公关圣经（华章大师经典之定位系列 当今的市场营销只有通过公关才能使自己的品牌在消费者心中占有一席之地）(试读本)
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《广告的没落公关的崛起》提供了一个全新的视角，给那些迷信广告的人泼了一盆凉水，同时也破了市场营销中*的神话之一：创建一个新品牌需要昂贵的广告费用。作者认为，当今的市场营销首先是要行公关，只有通过公关才能使自己的品牌在消费者心中占有一席之地；市场营销始于公关，而广告就像陈列的艺术品一样，已经失去了价值，变成了公关的延续。当然，广告也并非无用，但是其作用不再是创建新品牌。广告的作用是在公关成功地塑造品牌之后来维护品牌。
波士顿战略观点(试读本)
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本书汇集了波士顿咨询公司对全球各行业先战略管理经验的研究成果，记录了波士顿公司在这一领域做出的许多重要贡献。它就像一部电影，反映了波士顿咨询公司关于公司战略思维的演变轨迹。书中讨论的各种问题和实例正是中国企业面临的情况和挑战，对我国许多企业家和管理人员思考企业的长远发展将提供有益的启迪。
管理（上册）（华章管理大师经典之德鲁克系列）（集德鲁克思想之大成！沉淀两位大师60多年管理实践之精髓）(试读本)
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彼得·德鲁克的《管理：使命、责任、实务》初出版于1973年。在该书出版之后，德鲁克继续从事写作、教学和管理咨询工作长达32年。作为《管理：使命、责任、实务》的修订版，本书在原著的基础上，融了德鲁克于1974-2005年间有关管理的著述，所使用的材料。几乎全都来自德鲁克的作品。约瑟夫A.马恰列洛把新材料糅原著，以新替旧，删除了原著中一些已经过时的内容。对其中的具体事例做了尽可能多的更新。 本书配套书《德鲁克经典管理案例解析》可以帮助解决如何将本书中的原理运用到解决实际的管理问题当中去。 本书更加充分地论述了 ·管理的三项责任： 管理者所服务的机构的业绩； 使工作富有效率与让员工有所成就： 管理社会影响和社会责任。 ·管理者为了履行自己的职责必须承担的任务和必须采取的实践。 ·管理者的责任以及组织当中的领导群体的责任。 ·管理者为了履行责任必须承担的各种错综复杂的任务和必须采取的实践。 ·信息革命和知识型社会对管理者和管理当局提出的各种新要求。
体验经济（珍藏版）(试读本)
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促销，大减价！九折！八折！七折！六折！半价！ 如果你的产品正在面临着这样的价格战，那么你需要警醒了！ 如果你想避免这种恶性、简单粗暴竞争，你就得学会另辟蹊径：把初级产品竞争提升为客户体验差别，把服务视为独特的经济产出，这才是未来价值增长的持续动力！ 让我们来看一个初级产品的升级案例： 初级咖啡豆产品，大约1~2美分一杯 加热、研磨、包装后，增长到5~25美分一杯 当它在一个快餐店被煮好端上来，价格变为50美分~1美元一杯 当它在星巴克出售，消费者很乐意为同一杯咖啡支付2~5美元 当它被放在圣马可广场Florian咖啡馆以15美元出售时，顾客可以在晨风习习的早晨坐在咖啡馆美美地品尝一杯咖啡，为这座千年古城的壮观景色沉醉不已。当你问及这杯咖啡是否值这么多钱，顾客居然回答："*物有所值！" 体验正是本书要讨论的第四种经济产出。它是继农业工业服务业之后的第四个经济增长。重视消费者体验既体现在产品设计上，更体现在与此相关的服务升级上。本书作者较少着墨于概念化的哲学思辨，而是提供了一套可供操作的行动指南，告诉你"体验"是如何"营造"出来的，"舞台"在哪里，"道具"是什么，"演员"是谁，"剧本"如何编排，对于想要做好产品和企业的人，本书具有更大的指导意义。
当音乐停止之后：金融危机、应对策略与未来的世界（美国经济学家、美联储前副主席艾伦?布林德最新力作，《纽约时报》年度十大好书，一部真实描述美国金融危机历史及其教训(试读本)
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本书是一部解读金融危机权威、准确的大师级著作，也是一部影响未来中国经济政策的启示录。作者舍弃了连篇累牍的道理，而是如同一个历史的旁观者，立足于自己的学术研究和独特见解，行沙盘推演式的复盘和梳理，将金融危机的前因后果向读者娓娓道来，将应对政策分析得丝丝扣。 布林德教授在他反思和设计的这场时光之旅中，并没有平分笔墨，而是有重地详述了一些关键事件，其中的亮包括：雷曼事件、美联储对非常规货币政策的选择，以及美国各界对美国政府、美联储和救助政策的质疑等，让人印象深刻。 布林德教授抱持着美国现代金融监管者的务实心态，以丰富的金融经验、独特的视角、精准的手资料与数据，真实地描述了金融危机的全貌和美国政府的救助行动，其中对央行问题资产救助计划的分析尤见功力，而他总结的金融十诫和政策制定者的七步法，对当下中国经济和金融政策的完善与优化将起到很好的启示和借鉴作用。
上山下乡又一年——县域电商就该这么干(团购，请致电400-106-6666转6)(试读本)
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本书通过讲述**典型的十个县域电商模式与实操案例，揭示县域电商顶层设计该怎么做。当下，全国各县域都将县域电商放到了战略高度在推，但县域电商的实操和模式没有固定的方法，可以说是千县千面。作者从顶层设计讲起，深浅出，每个理论观都有案例匹配，以期为读者提供参考。
实战网络营销宝典：网站赚钱谋略大全（网站从建立，到盈利，到成功的全面指导）(试读本)
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《实战网络营销宝典:网站赚钱谋略大全》是关于网络运营、网站赚钱以及网站推广方面的电子商务书籍，系统介绍了网站行网络运营过程所涉及的知识，对于网上创业、网站优化，网赚营销有非常好的指导价值。《实战网络营销宝典:网站赚钱谋略大全》分为6个部分，分别为“做有价值的网站”、“网站推广”、“促销售”、“网赚营销”、“网站后端”以及“电商管理”，是一家网站从建立到盈利到成功的全程指南。 《实战网络营销宝典:网站赚钱谋略大全》适用于学生、网络营销人员、中小型网站经营者和独立的创业者，同时也适用于对网络营销感兴趣的所有读者。
管理非常道：管理原来如此简单(试读本)
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《管理非常道：管理原来如此简单》阐述了作者对于企业管理的独到见解：管理来源于道，而非传统的观念来源于经营战略、企业文化等，倡导企业管理以道为本。企业管理需要破常规，需要创新与重塑。全书的核心是：从管理思维、管理心态、管理方法（包含人、财、运营）三大方面阐述、探索企业管理之道。《管理非常道：管理原来如此简单》列举与分析了不同行业、不同企业、不同发展阶段近40个较有代表性的小案例。《管理非常道：管理原来如此简单》共有表格40多张，以及原创与创新的插图30多个。
大单品突破——重新定义中国品牌模式(团购，请致电400-106-6666转6)(试读本)
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当今中国95%的企业，都陷了销量滞涨、利润下降、增长无路的市场僵局。如何突破？本书倡导：企业经营的原，产品为王；大单品，王中之王。只有大单品，才是突破市场僵局的真正战略！本书将为僵局中的中国企业，全盘呈现上海超限战策划机构十几年实战研究出的大单品突破方法论集——“六个一大单品突破体系”：如何洞察大单品诞生机会？大单品的23个来源？如何塑造大单品静销力？大单品如何式突破？大单品如何突破做大？如何构建大单品营销管理体系？在大单品突破方法论之后，本书还以案例讲解的形式，告诉读者该如何展大单品突破？理论与案例的结合，将有助于读者理解和运用。如何造10亿大单品，如何利用大单品突破市场僵局，本书为您一一揭晓！
百度那些人和事(试读本)
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喧嚣商战，细数李彦宏与新浪、网易、搜狐、*掌门人的恩怨纠葛！ 风云起伏，独创划分十年百度的“三大帝国”断代史！ 独门秘籍，首度披露侠客李彦宏的七大秘密武器！ 指迷津，看前“百度系”员工如何创造酷我、迅雷、抓虾？ 解剖百度，就要非官方！看腻了一本正经的官方宣传？厌倦了公文式的媒体报道？那不妨看看丁西坡作为第三方，对百度数年如一日的材料收集和琢磨分析。IT界能在此获悉百度公司的*动态，百度人能在此看到自己在外界眼中的倒影，百度粉们会惊艳于偶像宏哥的翩翩长成，而老百姓们也能收获搜索一哥的饭余谈资…… 出奇制胜，国内本古龙体写就的商业图书！记事，干脆利落；记人，轻重有别。寥寥数笔，描出百度与谷歌、新浪、腾讯、*等对手的喧嚣恩怨；形象生动，分析李彦宏这般儒雅的书生如何装备自己的霸王枪、长生剑、多情环、拳头、孔雀翎、碧玉刀、离别钩？ 学以致用，这是一本现实版的创业教程！做技术出身的李彦宏，怎么就“幸运”地拉到了批风投资金？怎么会在短时间就垄断了市场？又通过什么样的步骤行业务转型？在“互联网泡沫”的背景下，百度怎么会意外地搜出了一座金矿？有如果你是个有心的创业者，李彦宏的经验可以复制！
麦肯锡意识（经管图书的常青树，外企员工入职图书，麦肯锡专家经典著作：书中有大量的案例分析，并有实战练习的小贴士，是一本不可多得的修正自我职业管理的案头书。）(试读本)
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本书是《麦肯锡方法》的姊妹篇，在《麦肯锡方法》的基础上，作者以外部人的角色传达了麦肯锡意识，针对界定问题、设计分析内容、数据收集、解释结果、汇报、团队管理、客户管理、自我管理等不同的内容，借鉴《麦肯锡方法》此书给出了不同的解决问题的方式。书中有大量的案例分析，并有实战练习的小贴士，是一本不可多得的修正自我职业管理的案头书。
卧底麦当劳(试读本)
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别怀疑！本书作者确实曾在麦当劳、汉堡王等7家快餐店“卧底”，从事在旁人看来“低薪”且“无前途”的店员工作。 为什么一位杰出的管理学教授，会花上14个月在多家快餐店“卧底”呢？这并非纽曼教授一时的心血来潮，他之所以会展这趟奇特旅程的动机是的：“这些快餐店到底是怎么了？”一切源于作者在1998年初的一次糟糕经历：当作者父女去快餐店吃早餐时，教授年幼的女儿竟然从汉堡中发现了一个“安全套”——情况变得一塌糊涂。在经历面对女儿的尴尬、对店员的愤怒咆哮和对快餐店经理软绵绵的太极拳的无奈之后，教授选择了卧底。 然而，卧底经历改变了教授对快餐店的成见，改变了其对快餐店糟糕管理的看法，教授惊奇地发现：在快餐店柜台后面发生的故事超出常人想象，而其中所反映出来的管理真谛值得所有企业冷静下来、认真学习！
激活个体：互联时代的组织管理新范式(试读本)
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管理是否到了终结的时候了？曾经的时代巨人都显得非常力不从心，那些原来成功的管理模式，如今都成为了企业发展的负担。组织的臃肿，层级的复杂，条块的分割，让那些具有创新精神的员工望而却步，优秀人才不断流失，企业的创造力逐渐丧失。 工业时代的管理在当今这个复杂多变的环境里，越来越无能为力。管理需要在互联网时代提供新的范式，一种基于共享价值为基础的新范式。互联网带来的个体价值的崛起和市场的快速变化，让整个组织管理需要转型，当组织能够为个体提供价值贡献的时候，这个组织就会有持续的生命力。 管理本身更需要强化，而不是淡化或者去管理化。因为，个体价值崛起，更需要平台与导引；创新与创造力如何转换成真正的价值更需要加以推动；而价值观演变剧烈更需要明确价值判断。“我”如何成为“我们”，“个体价值”如何成为“整体价值”，是管理新范式必须要解决的命题。 管理学的春天才刚刚到来。期待通过互联网时代管理新范式的研究和实践，让我们能够真正去理解管理所能创造的价值，以及所必须面对的改变。
网上赚钱制胜宝典--网络淘金者的秘密(含DVD光盘1张)(试读本)
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《网上赚钱制胜宝典--网络淘金者的秘密》围绕如何在网上获取产品以及把产品轻松销售出去的全过程展。从怎样找到高质量的货源始，逐一讲解了网店系统的创建、网站内容管理、网站维护经营、网络营销推广、网站SEO优化等实际操作。以实例的形式一步步详细讲解具体操作细节，让大家可以学习到实用，有效且能长久持续的网上赚钱技术。书中配套的光盘视频教学是由讲师飞飞老师为本书倾力造。从零始，一步步教你如何建站，轻松造属于自己的网上赚钱机器。本书适用于所有想要在网上赚钱的朋友。通过本书的学习，不管你是个人还是企业都可以得到非常大的帮助，它将使大家的网上赚钱之路畅通无阻。 读者对象：所有想在未来通过互联网为自己增加收的朋友。
税务会计（第2版）(试读本)
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本教材以国家*的税收法律法规、新企业会计准则体系为依据，简要介绍了税收和税务会计、纳税筹划的相关理论知识，详细阐述了我国各主要税种的税务处理过程和方法。在理论讲解的基础上，重突出可操作性，以“工作流程”为导向，对我国各主要税种的介绍，按照税款的计算—记账凭证—会计账簿—纳税申报表填报的流程行设计，与实际工作情况保持一致，真正实现教学内容的理论与实践一体化，以体现高职教育的“实用性”，增强实践操作能力。 本书可作为高职高专院校财经类专业和成人职业教育的教学用书，也可作为在职人员的岗位培训教材及参考用书。
现代服务品质管理(试读本)
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本书从理论基础及实务操作角度，通过“方法概述＋适用条件＋文书方案＋应用案例＋延伸示例”5大维度，分别介绍了服务品质管理基础知识、服务品质管理运作策略、服务品质管理解决方案。在编写风格上，作者参阅和借鉴了国内外品质管理学科经验，力图使本书呈现出理论全面、知识丰富、结构合理、形式活泼、内容科学及文字生动的特色。全书采用循序渐的讲解方式，从服务质量管理基础知识手，对服务品质管理运作策略和服务品质管理解决方案等内容由浅深、全面细致地行论述。
新会计准则下房地产开发企业会计实务(试读本)
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本书以*的《*会计准则》体系为依据，结合房地产发企业会计核算的特，全面、系统地阐述了房地产企业会计的基本理傗、基础知识和会计实务的具体处理方法，物品对房地产发企业的存货、固定资产、投资性房地产、成本、费用、收和财务报表等内容行了重讲解。本书具有体系完整、结构合理、内容新颖、资料丰富、重突出、理论阐述适度、实务操作性强、深浅出和通俗易懂等特。 本书特别适合房地产相关企业的财会、管理人员阅读。同时，也适合高等院校房地产经营管理相关专业的老师与学生阅读，还可以作为国家经济管理和监督部门在职干部业务学习的参考书。
