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电商客服经理实战工作手册
￥45.00
电商公司不断地通过服务升级，为消费者带来了良好的用户体验。提到用户体验，一定离不一个岗位，那就是“电商客服”。本书针对客服工作的所有重内容展讲述，力图将零基础客服人员培养为优质客服人员。 《电商客服经理实战工作手册》通过细化电商客服部各岗位的工作事项，从电商客服经理的视角，详细介绍了电商客服管理工作中应掌握的各项技能，内容涉及客户服务管理规划、客服团队管理、客户分类管理、服务流程管理、售前客服管理、售中客服管理、售后客服管理、客服沟通技巧管理、客服人员绩效管理等多个方面，可以有效地帮助电商客服经理提高管理效率和工作业绩，增强团队的凝聚力。 《电商客服经理实战工作手册》不仅可以作为电商客服经理自我充电、自我提升的学习手册和日常管理工作的“小百 科”，还可以作为相关培训机构展岗位培训、团队学习的参考资料。
认知税
￥21.90
贫困不单纯是缺钱，也指在做决策或行动时由于认知缺陷而失去的机会或造成的损失。人的一生都在为自己的认知单，每个人的成长账本里或多或少都有因认知不足而导致的“被骗支出”。这相当于对人的心理和社会资源征税，也就是人们常说的“认知税”。 认知税堪称人生支出中的“必修项”，每个人都逃不掉。认知税，将成为这个世界上昂贵的税种。因此，未来的资本就是认知资本，未来好的投资就是对自己认知的投资。 本书语言生动流畅，案例与理论鲜明而不枯燥，能帮助读者提升认知维度，走出自我“认知监狱”，看清事物的本质，从而摆脱认知烦恼和焦虑。
流量文案:10w+新媒体爆款文案速成写作指南
￥21.90
这是一本能快速帮助大众读者尤其是新媒体从业者炼就高超的文案创作能力，而写出极具销售力的文案的新媒体文案写作实战书。 在本书中，作者结合自己长达数十年的新媒体从业经历和文案创作经验，对新媒体爆款文案的写作技巧行了全面的总结和提炼。作者在书中高度汇总了文案创作者在创作过程中常遇到的各种典型问题，结合大量案例给出了“造吸睛标题”“撰写精彩头”“凝练一句话爆款文案”等近百个高效实用的文案创作技巧，对有文案创作需求的新媒体从业者而言大有裨益。
关键时刻MOT(典藏版)
￥28.80
在每一个企业的发展中，都有一个或几个关键时刻。“关键时刻”是一系列简单又非常实用的抓住客户、赢得利润的方法，已经成为IBM、通用汽车、麦当劳、联想集团等世界名企的培训课程，本书也被多家世界500强企业尊为培训圣经。 “关键时刻”理念包括：1 000万名乘客×5名员工×15秒钟=5 000万次“关键时刻”；一线员工应拥有很大的权力；要创造一种好的环境，使员工不仅乐于受职责，而且乐于执行；管理者既是倾听者，也是沟通者与教育者；创造出更坚强、更富有弹性的组织；该冒险时都需要勇敢一跳；企业管理者发布的信息需要简单明确；保持绩效评估和顾客需要的一致性；对工作的自豪感才是员工的回报，等等。 当今世界，全球化竞争日益加剧，中国的企业，都面临着经济高速增长带来的广阔的增长机会，但也都面临着几乎相同的巨大挑战，中国企业如何把握关键时刻？詹·卡尔森在这本书，不但向人们传递了诸多企业经营的要方，还传递了“作为一个企业领导者，创建使企业员工人人都能充分施展聪明才智的环境和平台，才是企业健康发展的根本内涵”的思想，助力中国企业提高商业水平，更清醒、更沉着地明白营销的本质、企业的本源。
服务制胜:让客户满意的45个服务法则
￥1.99
我们一定要记住，服务是一项长期的工程，不能掉以轻心，也不能因循守旧，而必须时时刻刻为客户着想，发自内心地为客户服务，真诚地为客户解决问题，注意细节，勇于创新。 由覃曦编著的《服务制胜》分节介绍了各种服务法则，详细地告诉你应该怎样去为客户服务，帮你解决服务过程中的种种困扰，让你学会怎样达到客户的要求。
松下幸之助经营之道
￥2.99
松下幸之助在十一岁那年来到大阪始做事，再也没有机会学习所谓学问的学问。现在看来，对他的成功来说，也许他在经营方面的实践更为重要一些。
哈佛经营管理学
￥2.99
哈佛商学院在近百年的辉煌历史中，向社会输送了大批优秀的工商管理人才，他们已成为世界工商界的巨头和中坚，为美国及世界经济的发展和社会的繁荣步，作出了重大的贡献。也正因为如此，哈佛的经营管理学成了人们追踪的热门课题，特别是近几年来，美国政经界名人、商界弄潮儿纷纷前往哈佛修深造。以期从中了解工商管理的真谛，深刻理解哈佛经营奇迹的不解之谜。本书不但生动地描述了哈佛商学院鲜为人知的学习和生活环境，而且介绍了哈佛经营的特殊精神和管理的特殊方法，向人们展示了哈佛经营管理这一不朽的精神食粮。
微博营销与运营 (第2版 慕课版)
￥23.50
微博有低门槛、实时性、高聚合、强裂变的信息传播特，是当下重要的新媒体社交平台之一。作为超级流量池的微博平台，也成为个人或企业用户们造品牌影响力、实现商业价值变现的重要渠道。本书系统地阐述了微博平台的发展历史、平台特征及功能应用，在了解微博平台各板块功能的基础上，介绍了微博账号营销与运营的方法、要，手把手教授从微博账号创建、定位到营销、运营的技巧以及案例实操。 本书内容实操性强、分析透彻，可以作为本科院校、职业院校相关专业新媒体概论，新媒体营销与运营、媒介研究等课程的教材，也可供广大新媒体研究人员和微博运营人员学习和参考。
外贸企业会计全盘账——进出口业务核算与出口退(免)税全流程指南
￥41.50
《外贸企业会计全盘账 出口业务核算与出口退（免）税全流程指南》立足于现行财税法规及国家对外贸企业的相关政策，并充分考虑到外贸经济业务的特，从外贸会计基础知识始，深讲解了外贸会计处理中常见的外币业务与国际贸易结算、出口业务（自营出口、代理出口）核算、口业务（自营口、代理口）核算、出口业务的税费（口应交税费、出口退税）核算等内容。同时，书中还提供了一套完整的外贸会计模拟账务，详细示范了外贸会计业务与税务处理流程，可以帮助外贸会计人员尽快掌握企业出口业务的核算、分析、预测和控制工作要，独立完成出口退税申报、外汇申报与汇算清缴等工作。 《外贸企业会计全盘账 出口业务核算与出口退（免）税全流程指南》具有实用、易学、易操作的特，既可以作为外贸会计新人的门指导书、现任会计人员的案头工作手册，也可以作为财税培训机构与高等院校相关专业师生的教学参考用书。
跨界力:如何让你和产品更受欢迎
￥41.86
《跨界力：如何让你和产品更受欢迎》是一本跨界之作，作为跨界中的事业阶篇，重在跨界力的提升，由道到术。全书贯穿一个核心思想：给的能力（给什么？怎么给？为什么给？）；一个核心模型：跨界认知塔；一套实操方法：四种跨界类型、跨界四步骤和五大秘密技巧。《跨界力：如何让你和产品更受欢迎》融合市场、品牌、管理、策划、执行、美学、心理学多种学科内容，提供了非常好用又好理解的理论模型及工具、心理现象及科学实验。 《跨界力：如何让你和产品更受欢迎》能够支持事业遇到瓶颈的人，得以快速获得走出困境的各项技巧和有效方法，能够支持没有资源和人脉的人，获得“真正的”人脉和资源，能够增强我们对事情的掌控力、反脆弱力、自信力，让我们在这个充满不确定性的时代拥有更多的安全感和自在感。
成功的营销学
￥1.99
营销学是一门研究企业经营与销售活动的学科。营销是对需要满足的促进，需要无处不在，营销也无处不在。营销从传统的经济学转入管理学研究，标志营销管理时代的开始。“经济学是营销学之父，行为科学是营销学之母，数学是营销学之祖父，哲学乃营销学之祖母。”在《成功的营销学》这本书中，介绍了大量的关于营销的知识，你想要学学吗？
销售圣经(营销类图书)
￥2.99
在金融危机袭来的时候，我听见越来越多身边的人在谈论销售。毋庸置疑，销售在经济社会中是一种及其重要的社会活动。没有销售，就没有订单，机器就无法运转，工人就没有工资，企业就没有利润。可以说销售在任何一家企业都是核心部门。在经济危机中，销售的重要性更加鲜明地凸显出来。因为，面对经济危机，*可怕的是销售员丧失了信心。正如温 总理反复强调的一点：“信心比货币和黄金更重要。”这句话对中国的8000万伟大的销售员来说同样适用。
人生成长奠基石丛书-世界上最伟大的推销员
￥0.99
文学是对人类生存状态的描摹，是对人类生存经验的艺术表现和思考，是一个民族的心灵之窗。文学作品是人类精神产品的一座宝库，她时贯古今，地连八方，浩如烟海，璀灿辉煌；在这里不是珍藏着一颗珍珠，而是各民族珍珠美玉的荟萃，踏这座殿堂，你的面前会出现无数个新的领域，你可以从此了解到不同民族、不同时期的政治、经济、文化等各方面的情况，各民族的风土人情、心理状态等等也会透过纸缝，活跃在你的面前。文学作品不仅给人以知识，而且给人以教育。文学也是人学，尤其是那些优秀的作品，总是或多或少地阐述人生的道理，有的甚至有着深刻的见解，虽处异国异地，我们同样可以得到启迪，受到教育。 人生之中，什么是“成功”呢？《广辞苑》里对“成功”一词下的定义是“完成事业”，而“辞典”把成功解释为“尝试或努力取得理想的结果。” 我们在本套丛书中，多次使用“成功”一词的意思就是“实现自己的理想”。 生活是自己创造的。每个人都会时常面临生活、工作和社会的各种各样的问题。我们的处世方法、工作态度、努力程度、思维方式和心态信念等等决定了我们一生的成败。 不论干什么，我们都希望自己能够成功，都试图尽量避免失败或走弯路。《人生成长奠基石丛书》也正是成功奔向自己的理想、轻松而潇洒地生活的一盏明灯。本套丛书通过大量的、丰富的内涵，使读者在轻松中得到有益的启迪，学会从容地面对生活中的各种问题，更深刻地理解和把握人生，在未来的人生旅程中，多一些得，少一些失，多一些成，少一些败。 如果你希望摆脱平凡的生活，如果你想追求卓越的品质，如果你想探索成功的奥秘，如果你想充分地发展自我，展现自我。那么，请你试着选择本套丛书，在闲暇无聊或苦闷仿徨的时候，它，不管你是浅尝，还是深味，本丛书都会给你指导，给你安慰，给你鼓舞，给你力量！
人生成长奠基石丛书-推销学全书
￥0.99
文学是对人类生存状态的描摹，是对人类生存经验的艺术表现和思考，是一个民族的心灵之窗。文学作品是人类精神产品的一座宝库，她时贯古今，地连八方，浩如烟海，璀灿辉煌；在这里不是珍藏着一颗珍珠，而是各民族珍珠美玉的荟萃，踏这座殿堂，你的面前会出现无数个新的领域，你可以从此了解到不同民族、不同时期的政治、经济、文化等各方面的情况，各民族的风土人情、心理状态等等也会透过纸缝，活跃在你的面前。文学作品不仅给人以知识，而且给人以教育。文学也是人学，尤其是那些优秀的作品，总是或多或少地阐述人生的道理，有的甚至有着深刻的见解，虽处异国异地，我们同样可以得到启迪，受到教育。 人生之中，什么是“成功”呢？《广辞苑》里对“成功”一词下的定义是“完成事业”，而“辞典”把成功解释为“尝试或努力取得理想的结果。” 我们在本套丛书中，多次使用“成功”一词的意思就是“实现自己的理想”。 生活是自己创造的。每个人都会时常面临生活、工作和社会的各种各样的问题。我们的处世方法、工作态度、努力程度、思维方式和心态信念等等决定了我们一生的成败。 不论干什么，我们都希望自己能够成功，都试图尽量避免失败或走弯路。《人生成长奠基石丛书》也正是成功奔向自己的理想、轻松而潇洒地生活的一盏明灯。本套丛书通过大量的、丰富的内涵，使读者在轻松中得到有益的启迪，学会从容地面对生活中的各种问题，更深刻地理解和把握人生，在未来的人生旅程中，多一些得，少一些失，多一些成，少一些败。 如果你希望摆脱平凡的生活，如果你想追求卓越的品质，如果你想探索成功的奥秘，如果你想充分地发展自我，展现自我。那么，请你试着选择本套丛书，在闲暇无聊或苦闷仿徨的时候，它，不管你是浅尝，还是深味，本丛书都会给你指导，给你安慰，给你鼓舞，给你力量！
一张画布重塑你的职业生涯
￥46.90
借商业思维的力量，站在战略高度来梳理职业发展的底层逻辑，本书提供了一整套职场人士成长、升职的路径和方法，让你停止所有职场中的无效努力，找到职场人生的正确方式。 这本书为大家提供了一个非常有用的工具——个人商业模式画布。它告诉你应当通过哪些方式来调动你的全部“资源”，实现个人成长和职业发展。书中分为九个模块，分别是：核心资源、关键业务、客户群体、价值服务、渠道通路、客户关系、重要合作、成本结构和收来源。
突破创新窘境:用设计思维打造受欢迎的产品
￥49.00
《突破创新窘境 用设计思维造受欢迎的产品》基于其 15 年实战咨询经验与丰富的理论知识，总结出一个适合国内企业的设计思维“二心四力”模型，旨在帮助各位读者突破创新过程中面临的产品与需求脱节、服务与体验偏离、技术与市场相悖及愿景与实践不符这四大窘境，成功造产品。
Stata统计分析商用建模与综合案例精解
￥76.30
Stata作为一款流行的经典统计分析软件，非常适合作为各行业行数据建模分析的工具。本书将 Stata建模技术应用于当下热门的商业领域，为各类有志于改善自身商业运营能力或致力于提升自身竞争力的读者提供借鉴。 本书第1章为Stata操作快速门，第2章为建模技术要介绍，第3章为Stata基本分析检验，后续各章均以实际商业应用案例的形式介绍Stata在商业运营实践建模中的应用。本书的特色和优势在于将Stata建模技术和商业领域应用有机结合，从使用的Stata建模技术来看，包括线性回归分析、Logit回归分析、Probit回归分析、截取回归分析、断尾回归分析、相关分析、主成分分析、因子分析、聚类分析、描述性分析、方差分析、平稳时间序列分析、非平稳时间序列分析、长面板数据分析、短面板数据分析等多种常见统计建模技术。研究应用领域全部为当下热门的商业运营领域，涉及的行业包括商超连锁、美容连锁、医药制造业、国际贸易、财险公司、酒水饮料、手机游戏、家政行业、健身行业、生产制造、影音企业等，涉及的商业运营环节包括利润分析、市场营销、客户满意度调查、连锁门店分类管理、上市公司估值等。 本书内容丰富，结构安排合理，采用由浅深、循序渐的讲述方法行介绍。企业中的经营预测者与决策者，财会、市场营销、生产管理等部门的工作者，经济管理部门或政府的广大工作者都可将本书用作参考书。同时，本书还可供大专院校经济管理类专业的高年级本科生、研究生和MBA学员学习和参考。
洞见——认知突破与管理升级
￥32.50
暂无
进阶:从HR到BP的修炼之道
￥12.99
现代企业的HR，不再是远离“炮火”的管理者，而是扎根一线的耕耘者。如何从HR转型为合格的HRBP，20年聚焦人力资源领域的实战管理专家，提出转型阶八步法： *步 尽早行跨界知识技能储备 第二步 主动参与，不做业务部门的“门外汉” 第三步 “用数据说话”，成功与业务部门及老板“连线” 第四步 有影响力的HRBP才能让人信服 第五步 做好团队管理，与业务部门负责人一起排兵布阵 第六步 做好沟通协调的“老娘舅”角色 第七步 以“业务战略合作伙伴”为工作重心 第八步 尽心“增值服务”，做企业盈利的贡献者
四象限理财:投资理财极简法则
￥32.90
随着国民财富的增长和消费升级，投资理财已经成为人们生活中很重要的话题。但是，很多时候普通投资者因存在理财误区而草率投资，没能顺利获得收益。那么，普通投资者应该怎样培养理财思维、合理配置资产，实现资产的增值呢？ 《四象限理财：投资理财极简法则》立足于四象限资产配置法，为普通投资者提供了一种合理规划资产的新思路。具体而言，本书分为五个部分，分别是财商思维、要花的钱如何规划、保命的钱如何规划、生钱的钱如何规划，以及保本的钱如何规划，涉及储蓄、信用卡、保险、股票、不动产、债券、基金等多种理财方式。同时，本书还提供了大量的案例分析，以便读者在短的时间内掌握四象限理财的核心要，从而顺利实现资产的增值。 《四象限理财：投资理财极简法则》适合从事投资相关工作的人、有理财需求的人及对投资理财感兴趣的人阅读。
STEAM:硅谷是如何培养创新人才的
￥29.99
在本书中，笔者尽力以通俗易懂的方式汇总所见所想，围绕STEAM这个当今世界备受瞩目的话题，既有对硅谷动态的介绍，又有对STEAM精神如何体现的思考，并对今后社会所需的新型人才及教育方针行了探讨。 全书还将从三个角度审视STEAM精神： 首先，STEAM人才必须是21世纪新型人文主义者，他们要把重视人性奉为核心思想，并且持之以恒地对此展探索； 其次，STEAM人才要时刻保持创造性思维，坚持不懈地推动创新发展； 后，STEAM人才还要勇于跨越各种学科和领域，在工作中巧妙设计、发挥想象力，而创造出前所未有的行为模式。
