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客服新人职场成长记
￥24.99
龙睿，教授，上海旅游高等专科学校，旅游与休闲管理学院，教学副院长。本书主要对员工在客服中心工作遇到的各类问题行梳理，针对客服新人成长过程中的常见问题，我们借鉴资深职场人的经验，引积极心理学、认知心理学、循证治疗等领域的研究成果，希望给即将踏或已经踏客服行业的你来带来一些启发。本书作为一本客服中心新人成长手册，可以有效对刚职的新员工行岗位和职业指导，本书既适合未来从事本行业的人员参考阅读，也适合相关行业的培训机构采纳成为培训教材。
敬天爱人:从零开始的挑战
￥38.35
创业初期只是一个街道小厂，没有资金、信誉和业绩，在这种情况下起步的京瓷公司一路高速发展，不仅安全渡过泡沫经济、金融危机等危机，57年来从未亏损，而且基本上保持了利润率10%以上的高收益状态，并曾挤世界“500”强。 1984年，稻盛先生52岁，这位陶瓷生产企业的经营者挺身而出，毅然参与国家规模的通信事业，成立“第二电电”，向当时日本的通信巨头NTT发起了挑战。在通信领域，稻盛没有知识，没有经验，没有技术，没有基础设施，几乎一无所有。但是第二电电一问世就不同凡响，令世人刮目相看，持续高速成长，不久就了世界“500”强。 2010年，稻盛先生78岁，应日本政府的再三邀请，出任破产重建的日本航空公司的董事长。舆论认为“日航二次破产必至”。但是仅仅一年，日航就大幅度扭亏为盈，创造了日航60年历史中的*利润。 这三次在不同领域、不同时期的从零始的巨大挑战，为什么都获得了如此卓越的成功呢？ 做人应该做的正确的事情，把员工放在首位，这就是稻盛对“敬天爱人”的诠释，也是稻盛一辈子实践的哲学。京瓷和KDDI的持续繁荣，日航的起死回生，几千家盛和塾企业的步，都印证了这一哲学的正确有效。 作为《敬天爱人》的新版，《敬天爱人：从零始的挑战》对原作的内容和题目都作了修改，同时加了“此后我走过的路”这一部分，几乎一大半都是新作。
关键绩效指标:KPI的开发、实施和应用(原书第3版)
￥39.00
本书是现代企业人力资源管理实务***之书，KPI是平衡计分卡和绩效评估之间缺失的重要一环，经过十二多年的实践与总结，作者第三次修订此书，提供了大量KPI指标发和应用的实用工具。 本书包括如下内容： 关键绩效指标的7个特 发和运用关键绩效指标的6步骤模型 确立有效的绩效评价指标的工具箱 KPI资源工具库，包括图表、流程和调查问卷 绩效评估报告模板 如何领导和推介绩效考核的变革 200多个绩效评价指标样本 为咨询顾问准备的资源库 阻碍企业步的有关绩效评价指标的思维误区 绩效工资不应该运用关键绩效指标的原因 理解绩效评价指标阴暗面的重要性
手把手教你做内部控制:全流程主要风险及关键控制点
￥38.80
自2002年萨班斯法案颁布以来，上市公司、国有企业或其他大型企业已经建立了较为成熟的内部控制体系。但是目前大部分解读或指引均是以大型企业为背景，广大的中小企业很难借鉴实行。在实际管理过程中，中小企业建设内部控制体系有着较大的难度。为了帮助中小企业建立适合自身发展阶段的内部控制体系，本书根据内部控制指引的框架结构，选取了企业经营过程中重要的管理循环，包括销售管理、采管理、人力资源管理、财务管理和资产管理等。《手把手教你做内部控制：全流程主要风险及关键控制》介绍了各管理流程中存在的风险和适合中小企业应用的控制措施，从而帮助中小企业管理者了解内部控制体系设计中的细节和关注，建立切实可行并且可落地的内部控制体系。 《手把手教你做内部控制：全流程主要风险及关键控制》适用性强，涵盖了大量通过一线内部控制建设咨询项目总结而成的控制措施，是企业管理者建立切实可行的内部控制体系的实用手册。除了企业管理者外，本书还适合企业内部控制部门员工、内部控制咨询从业者以及对内部控制感兴趣的读者阅读和学习。
亚马逊逆向工作法【揭秘市值超万亿美元的亚马逊,可复制的工作方法和管理原则。】
￥68.00
柯林·布里亚和比尔·卡尔于20世纪90年代末加盟亚马逊。在《亚马逊逆向工作法》一书中，两位长期任职于亚马逊的公司高管揭示和整理了驱动这家公司成功的工作方法和管理原则。凭借其加起来为亚马逊工作27年的经历——大部分时间都处于公司发展初期和创新阶段，催生了Kindle电子书阅读器、金牌会员服务Amazon Prime等里程碑式的产品和服务——柯林和比尔以内幕人士的身份讲述了亚马逊与众不同的工作法。 作者运用亚马逊“领导力准则14条”提供了经验和技巧，阐明了这些领导力准则如何有助于各个层级的决策，揭示了亚马逊公司文化的四大特征：客户至上、长期思维、渴望创新和运营卓越。 《亚马逊逆向工作法》是一套实用指南，是亚马逊公司的成长故事，也是作者对亚马逊工作法及其对他们个人生活和职业生涯影响的回忆。他们指出，亚马逊取得的巨大成功，源于其坚持定义清晰、执行严格的整套原则和实践。
员工帮助计划(第2版)(员工帮助计划(EAP)系列丛书)
￥35.94
员工帮助计划（EAP）是基于社会、企业以及个人的需求，发展出来的一个由心理学、社会学、管理学、健康学结合而成的交叉学科，其目的是使组织中的个人更为幸福、健康、高效。《员工帮助计划（第2版）》由“国内员工帮助计划奠基者之一”张西超教授编写而成。对员工帮助计划（EAP）的必要性、EAP的发展历程、EAP的规划、宣传推广、培训、咨询、效果评估，以及EAP相关的法律及伦理问题做了全面而深刻地阐述。更为宝贵的是，书中毫无保留地分享了作者近几年来做的经典案例，提出了中国EAP的标准，并对EAP在中国的发展做出了客观而积极的展望。 《员工帮助计划（第2版）》是目前市场上为全面、权威的EAP著作，是从事EAP的专业人员、企业管理人员以及对EAP感兴趣的读者的“红宝书”，也是一般读者缓解压力的重要参考资料。
零基础通识知识笔记
￥29.40
山形浩生1964 年出生于东京都。评论家，翻译家。毕业于东京大学工学系研究科，都市工学硕士，并取得麻省理工学院不动产中心硕士学位。从事科学、文学、经济、计算机等领域翻译和写作。 安田洋祐1980 年出生于东京都。经济学者，大阪大学研究生院经济学研究科副教授。从东京大学经济系本科毕业后，2005 年取得普林斯顿大学的经济系硕士学位，2007年取得博士学位。主攻博弈论、产业组织理论、市场设计。在大众媒体和社交平台上积极发布信息。
经营活动分析
￥46.80
随着市场经济在我国的发展，企业的商业模式越来越丰富，企业在经营过程中面临的挑战日益加剧，传统的财务分析由于很难满足企业业务管理的需求，无法为业务部门提供有效反馈。伴随智能技术应用推动财务智能的转型和发展，未来财务人员需要具备理论基础、分析方法以及应对转型的软能力。 本书分为理论篇、实战篇和转型篇。理论篇从管理会计体系手，明确经营活动分析的目的是协助企业达成战略目标；实战篇介绍了财务、收、成本以及费用预测与分析常用的方法；转型篇阐述了公司转型和个人转型的内容，引新的分析工具Power BI，介绍了行经营活动分析应具备的软技巧。
数字化转型风口(《商界》2020年第11期/全12期)
￥9.90
每当有新技术出现，从业者总是希望在企业用户中快速推行，但技术应用叠加后，企业又会面临新的问题和痛点，社会和市场需求也会同时发生改变，于是又激发了新的议题。
特色小镇风起时(《商界》2017年第9期/全12期)
￥9.90
放在更高维度来看，作为中国新型城镇化战略实践的主战场之一，特色小镇承担着促进城乡一体化、加快经济结构转型的重任，被寄予厚望。 从商业潜力的层面而言，作为一个长期建设方向，特色小镇所释放出红利，将有效拉动投资、产业、消费等方面的持续增长。对企业和社会资本来说，充满着巨大的机遇。 谁都不想错过这一场时代盛宴，但身处浪潮之中，比热情更重要的是路径与方法。
长尾地带(《商界》2019年第9期/全12期)
￥9.90
从商品思维、流量思维到用户思维，抑或是从单打独斗、包容开放到建立联盟，倘若褪去一切商业运作的外衣，我们会发现，在下沉市场竞争模式的演变下，根本的底色，仍然是三线以下城市和地区，经济的发展壮大与居民的日渐富足。 在这个日新月异的新时代，纵使这些“沉默的大多数”，暂时称不上是“高净值人群”，但也有资格和权利去分享经济与技术发展的巨大红利。
时代焦虑下的企业家(《商界》2019年第7期/全12期)
￥9.90
回顾过去的商业历史，从未有过像现在如此快速的变革。 从权利驱动，到市场驱动，再到需求驱动，一群创业者自上而下地陨灭，又自下而上地消损。在波谲云诡的商业迭代中，我们亟需关注一个新的群体现象：“焦虑迭代”。
小城崛起(《商界》2019年第6期/全12期)
￥9.90
中国约有300个“城市”，2 856个“县”，我们通常将它们划分为一到五线城市。但数据显示，浙江人均GDP的城市，不是杭州、宁波；湖北人均GDP的城市，不是武汉；陕西人均GDP的城市，也不是西安。 正是那些容易被忽略的四五线小城，完成了在区域产业集群的地理坐标上的独自进化，悄然成为了推动市场经济的“隐形冠军”！ 这些县城，没有一二线城市般有力的人才引进政策，入口略显闭塞。县城里的企业（甚至个体经营户），也没有的商业模式或一鸣惊人的营销手段，大多数只是挤在低调普通的厂房中，却实打实地开辟了一个个规模庞大的全球性产业，并且塑造着当地的风俗习惯与精神内涵。
深圳时刻(《商界》2019年第10期/全12期)
￥9.90
在中国改革开放的40年里，深圳让世界知晓了“中国速度”。现在，那个圈，究竟圈的是深圳市还是深圳特区已经无关紧要，但圆圈里的城市让中国一次又一次在世界的舞台上大放异彩。中华人民共和国迎来70周年华诞，深圳也将翻开新的历史篇章，迎来新的光辉时刻……
共享改变世界?(《商界》2016年第4期/全12期)
￥9.90
共享，这种让渡权利的行为，将对传统经济带来多大的变革？在占有观念极为强烈、信任机制较为薄弱的中国，共享经济将会结出什么样的果实？根深蒂固的所有权观念将受到多大的冲击？ 每个人都将是这个慷慨时代的设计者和参与者。
名创优品没有秘密
￥22.00
2013年，一家名为“MINISO名创优品”的时尚零售百货商店始驻中国，全面布局在华时尚休闲百货市场。2015年在国内实体零售行业哀鸿遍野、实体经济*艰难的时刻，名创优品却逆势而上，破互联网电商的强势围攻，创办不到两年，就完成了年营收破50亿，全球店数超过1000家的壮举，堪称现代商业奇迹。目前，名创优品在全球正式营业和签约在建的店铺数已达1400余家，平均每月店80—100家。 本书全面阐述了名创优品商业模式的探索和构建过程，以及这几年间的快速发展，从市场、品质、零售、物流、内部管理、外部合作等多个角度，探讨互联网冲下和实体经济寒潮中，名创优品独树一帜、逆势崛起的深刻原因。
管理的未来
￥40.60
《管理的未来》内容简介：21世纪，当颠覆性技术、可畏的竞争、分散的市场、全能的顾客、挑剔的股东都对管理提出新的挑战之时，你的企业是否还在践行所谓的“现代管理”？是否以为只要坚守20世纪甚至19世纪发明的这些管理理念就高枕无忧？如果真是这样，你就大错特错了。“核心竞争力”概念首创者、曾一度改写现代商业程的管理大师加里?哈默又一次站到商业世界的前沿，向我们道出振聋发聩的事实：传统的管理已经过时了！正是作者对商业世界如此真实的警醒，《管理的未来》刚一出版便荣获亚马逊“年度经管类*畅销书”，哈默在《华尔街日报》评选的“2008年度全球100位*影响力大师”排行榜中高踞首位！
服务的细节109:餐饮旺店就是这样“设计”出来的
￥39.99
提到“设计”，人们往往理解为“让事物的外观看起来更酷”。不过，作者更倡导“土酷”的设计理念。作者所主张的“土酷”设计是一种多维度的整合，不仅仅是外观上的时尚新潮，还考虑到了市场营销、功能性、性价比等多方面的因素。这是作者经过反复实践，从为数众多的店铺设计中摸索出的为行之有效的方法论。 在后疫情时代，仅凭炫酷时尚的设计，店铺难以生存。要在这个严酷的时代屹立不倒，造并维系能满足顾客、员工，以及经营者等需求的高人气店铺，基于多视角构思的设计思维必不可少。 本书将对后疫情时代的店铺设计发展方向及经营情况出现的新变化行详细介绍。作者本人新张的店铺也在新冠肺炎疫情的冲下，一度陷了极为糟糕的经营状况。但后来始终保持着一帆风顺的状态，每个月都有盈余。究竟采取了怎样的措施才使店铺转“危”为“机”呢？本书将细细道明原委。本书的着眼在于，面对这场前所未有的疫情危机，各行各业如何才能将局面由消极扭转为积极。
小团队gao效管理手册:让共情力成为团队合作的核心动力
促销价:￥17.99|￥52.00
领导者是企业发展的关键因素。优秀的领导者能够激发团队的凝聚力，带领员工朝着目标干劲十足地工作。对于领导者的素质，作者中田仁之认为，想要提高团队能力，重要的一就是要有共情力。在本书中，他聚焦于造真正的团队领导者，从表达感谢、相信一切可能性、批评错误的行为、交流情感、培养团队精神5个步骤出发，提出了54条领导者修炼技巧，手把手教你做真正的团队领导者，帮你破解领导难题，造强大团队。
像绅士淑女一样服务:丽思卡尔顿创始人的服务心经
￥44.85
在品牌林立的奢华酒店“军团”中，丽思卡尔顿可谓一个传奇。 除了被众多政商名流视为出行下榻之外，一个广为人知的故事是：时装天后可可·香奈儿在去世前的37年间，一直以巴黎丽思卡尔顿套房为家。 这个业务遍及30个国家和地区、员工近4万人的酒店品牌，如何持续提供令人惊艳的高水平服务，并不断俘获宾客的心？ 一名出身底层的德裔男孩，如何缔造了享誉全球的服务业黄金标准？ 本书中，丽思卡尔顿酒店集团联合创始人、全球备受尊敬的企业家霍斯特·舒尔茨首度慷慨分享了丽思卡尔顿赖以生存的管理秘诀，讲述了他在对待客户服务、员工激励和领导力构建三个方面的思考与智慧。 服务生不是“仆人”，而是要成为绅士淑女，去为绅士淑女服务。 每个组织的理想目标，应该是运用一切方式让客人愿意再来。 让自己拥有一颗追求卓越的心，成功绝不会与你背道而驰。 没有人活在真空中，只要你在生活中需要与人交道，那么霍斯特在本书中的宝贵经验一定能让你有所收获。
*率工作手册
￥31.85
很多看起来很重要，甚至很紧急的事情，实际上在让你的工作变得没效率。 你永远也做不完全部事情。你需要随时选出重要的任务，然后又快又好地完成它，这种本领比其他任何技能都重要，对你的成功影响也。 在本书中，作者阐述了各种思维方式、技能和策略，使你能够随时选出重要的任务并按计划完成。你将学到的内容包括：超级节省时间的方法，如何变得有条理并保持下去，为什么你应该提前计划每一天，你要避免的不良拖延与作者赞成的创造性拖延之间的区别，职场与家庭的生产力建议等。
