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网店客服(微课版 第2版)
￥29.90
本书围绕网店客服的工作内容、智能客服的使用、客户关系管理、造金牌客服团队4个方面的内容行讲述，力图帮助网店培养出更多优秀的客服。全书共8章，分别讲解了网店客服的岗前准备，与顾客有效沟通，网店客服的销售技能，给顾客满意的售中、售后体验，智能客服的使用，客户关系管理，造金牌客服团队等内容；后讲解了全国职业院校技能大赛“电子商务技能”赛项的专用软件——ITMC中教畅享“电子商务综合实训与竞赛系统”的使用，以及如何与顾客行在线沟通，帮助读者顺利完成国赛相关赛项的比赛。 本书在讲解中穿插了相应的案例并行了详细的分析，这些案例可有效支撑所述内容。同时，这些案例也涵盖了中教国赛比赛中关于网店客服的考核要求，从而保证读者能游刃有余地完成中教国赛比赛。
HR总是有办法:从入职到离职的101个纠纷巧解
￥47.90
作者分析了数万份真实的司法判例，结合自身实务经验，挑选了一些在实务中企业及劳动者容易产生理解偏差的代表性案例行了改编，将内容以“案例 +法律分析+维权小贴士”的形式呈现在书中，以求让普通读者明白自己享有哪些权利，应该向哪个机构主张，如何主张并举证才能让自己得到支持，等等。 读者对象:人力资源、法律从业人员，企业管理人员。 本书亮:列举并分析了每一个“工人”都可能遇到的劳动仲裁难题。读完本书，普通人可以自己收集证据申请劳动仲裁，避免对法条的错误理解和应用，节省法律咨询费用，争取自己做自己的律师。 这也是一本帮助人力专员防范用工风险的法务指南。
再创中国金融辉煌的下一个四十年(《复旦金融评论》第1期)
￥30.00
本书旨在从国际货币体系的本位货币和国际储备货币形式更替的视角，分析国际货币体系改革与国际金融中心的联动关系。我们的研究主要基于这样的观，即国际货币体系的演化程，其实质就是国际本位货币形式更替的过程；而国际金融中心的历史变迁，与国际本位货币和主要储备货币的更换存在天然的联系。因此，国际货币体系与国际金融中心之间存在必然的联动关系，并且这种联动关系以国际金融中心所在国的主权货币国际化为中心纽带。
市场调查与分析(微课版)
￥29.90
本书以培养市场调查与分析职业技能为核心，以工作流程为主线组织教学内容，让读者了解市场调查的全流程，并教授结合互联网技术、大数据和算法行数据挖掘的新技能。本书内容包括市场调查准备，制订市场调查方案，设计市场调查问卷，组织控制市场调查，整理、分析和挖掘市场调查资料，预测市场发展趋势，完成市场调查报告。 本书可作为应用型本科院校、职业院校的统计、经济管理等相关专业学生学习市场调查与分析的教材，也可以作为市场研究人员、营销人员、经营管理人员的工具书。
一本书读懂换电经济
￥45.00
新能源替代传统能源成为当今能源结构转型的大势所趋，零排放、零污染也是当今时代发展的主题。外卖等即时配送行业的电动自行车如何补能才更方便快捷？全球主流车企陆续宣布停产燃油车，逐渐登上历史舞台的电动汽车是选择充电还是换电？蔚来、宁德时代和奥动等头部企业为换电市场带来了哪些颠覆性改变？换电经济未来将何去何从？本书从“双碳”战略出发，系统分析了换电产业的市场结构、产业特征和政策标准，详细论述了换电的技术精髓和安全机理，深总结了换电产业通过创新取得双赢局面的主要举措，并前瞻性地预测了换电经济的发展趋势。对换电经济感兴趣的所有读者和正在换电服务道路上探索的先行者们都将在本书中找到自己所关注问题的答案。
团队复制生产线
￥12.00
强大的团队精神是一个企业披荆斩棘的战斗力。 本书深刻地剖析了团队建设中的真相，提炼出团队文化体系的精髓，让团队成员为荣誉而战，爆发出强悍的战斗力，把团队造成一支无坚不摧的铁军团队。
短视频与直播运营(第2版 全彩慕课版)
￥38.80
随着互联网不断地发展，以短视频、直播为核心载体的内容营销已经成为各方角逐和深耕的新战场。本书多角度、深层次地剖析了短视频与直播运营的策略与方法，内容涵盖认识短视频与直播、短视频内容策划、短视频拍摄与剪辑、短视频营销与变现、短视频运营实战、直播内容策划、直播技能、直播运营实战和短视频与直播融合运营案例等，手把手教读者玩转短视频与直播运营，帮助读者快速掌握短视频与直播运营的技巧和方法，抢占短视频与直播时代的红利市场。 本书内容新颖、注重实践，既适合作为高等院校电子商务类、新媒体类、市场营销类等相关专业的教学用书，也适合各行各业的新媒体运营人员和对短视频与直播运营感兴趣的读者学习。
成为销冠:业绩倍增的*零售法
￥45.00
每一位奋战在一线的零售人员都渴望快速成单、业绩倍增，成为自己所在门店或所在区域的销售冠军，获得顾客的认可和赞许，以得到一步的职业升迁。本书基于作者近20年的零售职业生涯的积淀和提炼，面向零售业从业者，从日常工作中的真实问题和场景出发，为读者提供实战性地提升业绩的解决方法，梳理、总结业绩倍增的理论模型，从而帮助读者厘清认知结构和逻辑体系，提升业务能力，建立从业的自信心和自豪感，用高效的工作方法实现自我成长和快速发展。
一本书看透IPO:注册制IPO全流程深度剖析
￥65.00
本书由资深投资银行家沈春晖写作，全面、系统地梳理A股IPO的政策和实务，展示全面实行注册制背景下A股IPO的全流程，带你看透全面注册制实施后A股IPO的zui新政策与实践。 本书首先对上市行总括性介绍，为深理解A股IPO提供了必需的资本市场背景知识，着详述发行上市的条件、上市板块的选择等关键事项，为有意上市的企业行具体方案设计提供决策参考。然后详细分析A股IPO需要历经的全过程，包括选择中介机构、设立股份公司、辅导、交易所审核与证监会注册、发行上市等。之后深度聚焦如何通过审核这个核心事项，介绍注册制审核的理念、财务审核的要及其他审核细则。本书还介绍了从新三板挂牌到北交所上市、转板、分拆上市等特殊事项，以及全面实行注册制带来的直和深远影响。 作者沈春晖一直工作在资本市场一线，他在本书中大量分享了自己的实务经验和投行思维。本书内容贴近业务实际，所有案例都来自注册制审核实践，是企业家、管理者、投资机构和中介机构业务人员以及所有对A股市场感兴趣人士的上市指南和资本市场教科书。
短视频策划与制作(微课版)
￥29.90
本书系统介绍了短视频策划与制作的相关知识和操作技能，共6个项目，包括短视频门、短视频策划、短视频拍摄基础、短视频拍摄技巧、短视频剪辑和短视频运营。本书通过项目任务讲解相关知识，以任务驱动工作，化理论为实践、化抽象为具体，并配以拓展资源、综合实训等，旨在培养学生的动手能力，以便学生能尽快掌握策划、拍摄、剪辑和运营短视频的操作技能。 本书可以作为应用型本科院校和高等职业院校电子商务、网络与新媒体等专业短视频相关课程的教材，也可供短视频行业的从业人员及有志于短视频运营领域的创业者参考。
消费类企业数字化转型
￥42.36
这是一本为消费类企业行数字化转型而量身造的指导手册。 作者首先从商业的本质、信息技术的发展，以及世界消费趋势等多个角度分析了数字化转型的背景。 在下来的章节从6个层面展如何行数字化转型，如： 未来10年的主要消费趋势是什么，消费者如何行交易； 未来的广告会发生怎样的变化，如何触达消费者； 如何重建与消费者的关系，如何与消费者互动； 如何造个性化的产品和有意义的品牌； 在工业4.0的背景下如何配置供应； 公司人力、财务如何更好地发挥职能。 最后介绍了推动数字化转型的9个具体步骤，不断推动企业的数字化业务的展。 作者阿杰·索霍尼为所有消费类企业行数字化转型提供了一个可参考、可借鉴的实用工具包，学习本书，可以让你从容不迫地应对数字化转型的种种变革。
认知边界:认知决定你的财富
￥38.40
《认知边界：认知决定你的财富》是一部告诉你如何认知事物的内在逻辑、洞悉商业本质的应用指南。 有的人可以看到财富的机会，可总是抓不住；有的人博览群书，在处理问题的时候却束手无策；有的人分析事物头头是道，落实时却一片茫然…… 本该在我们努力下实现的目标，却迟迟没有达成。究其根本原因，是我们对多数事物的认知处于表层。 本书能够帮你改变固有的思维习惯，获得深层认知，从而洞悉事物本质的商业规律，获得本属于你的财富。
品牌IP
￥38.40
品牌IP化，一言以蔽之，就是以造IP的思维和方法来展品牌的建设和重塑。品牌IP化之路有以下几个关键因素：一是定位，意味着战略和方向，即通过差异化让自己与众不同，赢得关注。二是人格，人格造重是自带感染力，话题和势能，是品牌IP的内核，也是IP内容创造与互动的源泉。三是形象，它是品牌IP人格的视觉化演绎。因为形象让IP人格更加可视化和生动化，更容易被受众受。四是运营，其核心是内容创造和用户互动。五是品牌IP运作成功后，可以考虑跨界合作、衍生周边产品和服务。无论怎样，品牌IP化是一种方法论，还是要为品牌所服务，为消费者所服务。
预见:成就更好的自己
￥38.40
本书突出职业生涯学科知识的系统性和人力资源管理、社会职场层面的特色，能够让读者更广泛和深地了解职场知识，学习有关方法，对读者而言也是一本有着突出特色和很高实用价值的“职业生涯管理”类读物。本书既可作为高职高专、本科层次的职业生涯规划等相关课程的教材，也可作为在职人员职业生涯规划的参考书。
知识隐藏的形成机理及对策研究
￥70.40
21世纪是知识经济的时代，很多组织采取措施积极鼓励有利于员工的知识共享行为，但仍有许多员工不愿意和同事们分享他们特有的知识和技能。现有研究大多集中在知识共享方面的研究，对知识隐藏的关注较少。 本研究通过调查发现知识型组织内部成员之间的知识隐藏严重阻碍了知识、信息或技能在组织内部的扩散，这种行为直接损害了知识型组织的创造力，削弱团队绩效。本研究以知识型组织员工为研究对象，通过数据收集和实证分析研究了影响知识隐藏的因素和心理动机，之后给出了减少知识隐藏的对策。本书对知识型组织的知识管理具有重要的指导作用。
教育的本质
￥38.40
本书分为三篇，上篇为教育的力量源于家长的觉醒，主要讲述家庭教育中父母的人格对孩子的影响；中篇为人格的完善胜于知识的获取，主要讲述培养孩子人格的重要性；下篇为让孩子变得更卓越从培养能力始，主要讲述培养孩子能力的重要性。
不懂带领团队,怎么做管理
￥39.84
很多管理者在实际工作中经常会面临“一个和尚挑水喝，两个和尚抬水喝，三个和尚没水喝”“人越多，效率越低”等困惑。特别是很多企业领导者经常会感慨：企业小的时候，每个人都敬业，效率也很高；但当企业越做越大，团队规模越来越大后，效率却越来越低。 作者结合自己近20年的企业管理咨询经历，分别从团队及团队类型、客观认知团队、造高绩效团队、明确团队分工、团队成员选拔、团队文化塑造、团队目标管理、团队计划管理、团队沟通管理、团队冲突管理、团队情商管理、团队授权管理、团队激励管理等角度，系统阐述了什么是团队、如何搭建团队以及如何实施团队管理，对充分发挥团队价值、造高绩效团队、提升企业运营能力具有很强的指导作用。
拿下保险大单,你要这样做
￥39.84
本书用通俗的语言和典型的案例带领读者从销售理念养成、销售技巧运用、销售能力提升三大方面学习保险销售的方法和技巧。本书专门为保险销售人员量身造，帮助保险销售人员提高销售水平，拿下保险大单。
直播运营管理(微课版)
￥35.90
本书以培养学生的直播运营技能为核心，以直播电商的整体运营流程为导向，通过知识讲解、案例分析以及技能锻炼，帮助学生快速掌握直播电商运营的规划、策划、筹备、实施与复盘的方法和技巧，掌握直播电商运营的方法与流程。 本书以工作过程为导向，采用项目式教学的方式组织内容，每个项目来源于企业的典型案例。本书包括6个项目，每个项目由知识准备、自我测验、技能演练以及项目实训等模块组成。本书内容涉及直播运营认知、直播运营规划、直播运营策划、直播活动筹备、直播活动实施、直播运营复盘，内容深浅出，通俗易懂。
社会情绪生成与网络突发事件治理
￥45.00
本书主要对网络突发事件下社会情绪的演变规律特征行较为具体和充分的分析，在事件—心理行为—现实行动—政府治理—善治的过程中，对社会情绪演化规律的把握有助于将可能引发突发事件的负面情绪遏制、消解在萌芽中，尽量避免危害社会秩序及其稳定的突发事件发生。 对社会情绪的把握将有效地达到社会预警系统中“关口前移”的效果。本书用大数据的分析方法，反映群体的心理特征和情绪表达以及发展态势，而归纳和提出政府调节与缓和社会成员情绪，有效防范和化解网络突发事件的针对性建议和对策。
税收不确定性——土地增值税疑难案例解析及政策建议
￥40.80
本书围绕税收不确定性，对房地产企业日常业务中经常遇到的土地增值税问题行了系统的分析，既阐明问题所在，也分析实践中出现的不同执行口径，同时还结合税收立法本意和经济业务实质，提出了有针对性的处理建议。本书既是展税收理论研究难得的第一手资料，也是行实务操作的重要参考。
