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黄金服务:潮流创造者、体验设计师公开脱颖而出的策划指南
￥49.99
黄金服务成为新的硬通货 创造“惊喜效应”，赢得可持续竞争优势 现在，可供消费者选择的产品其增长速度远快于消费者人数的增长速度。在一个拥挤的市场上，如果你无法获得潜在客户的 注意，就不得不受市场份额缩水。你的竞争对手正在压低价格，用低价产品、廉价服务或体验来败你。为了把自己与竞争对手区分并赢得市场份额，就要关注那些无形的东西。这正是科林·考伊所说的“黄金服务”，即卓越的客户服务。 作为炙手可热的活动策划师，科林·考伊能为极其苛刻的客户提供难忘的“惊喜”，他认为 ： 关注细节、坚持不懈地专注于给客户创造一种未来数年都难以忘怀的体验，永远比单纯的价格战来得重要。 无论项目大小，他的目标都是一样的 ：为客户创造巅峰时刻，给他们留下难以磨灭的记忆，不仅让客户满意，更要超越他们的期望。 科林在《黄金服务》中为分享了创建客户服务文化无可争议的蓝图，任何人都可以根据自己的需求量身定制，无论你是管理者、营销人员还是崭露头角的活动策划人，你都能在本书中找到方法，吸引客户，燃业务，并把客户变成你的品牌传播者。
自我颠覆:宋郑还管理思想探究
￥29.00
宋郑还是好孩子集团的总裁、创始人。好孩子是全球著名的儿童用品公司、中国知名的儿童用品品牌。好孩子对技术驱动企业成长的认知经历了三个发展阶段，即创业早期的“发现技术”阶段，全球化时期的“坚持技术”阶段和转型时期的“理念升维”阶段。宋郑还在很多场合讲述过好孩子的创业历程，本书作者将其像一块块拼图一样衔起来，以拼凑出一幅画。这幅画既是好孩子的成长简史，也是好孩子之父宋郑还管理思想扎根的土壤。
天地纵横:罗康瑞管理思想探究
￥29.00
本书运用资料搜集、深度访谈、实地调研等方法，以边叙边论的形式，从发展理念、经营思想、队伍建设、公司运营、组织管理、产业布局等方面，系统总结瑞安集团董事长罗康瑞先生的管理思想。全书内容既有对罗康瑞成长历史和心路历程的描述，也有关于罗康瑞应对房地产市场变化策略的追溯，还有对当今房地产市场发展态势的分析。本书对于全面了解罗康瑞及其治下的瑞安集团，以及预测今后我国房地产市场走势，具有一定的帮助和指导作用。
企业智能化:技术创新、管理创新与经营绩效
￥29.00
随着智能化时代的到来，互联网促了我国经济的迅猛发展，并渗透到生产、建设、技术创新、公共服务和管理创新等社会生活的各个方面。本书立足于现实和理论背景，在智能化背景下，基于技术创新、管理创新、用户体验及经营绩效的相关研究，构建技术创新、管理创新、用户体验与互联网企业经营绩效的关系模型，揭示智能化背景下的技术创新、管理创新对互联网企业经营绩效的影响机理。
国茶崛起:数智时代的颠覆与重塑
￥34.00
茶是慢生活，数智时代是快生活。这样的碰撞会产生怎样的火花呢？茶，这样一个富有浓厚历史色彩的产品，又该如何与数智时代行结合呢？以什么样的模式结合呢？本书用数智时代的语言，重新阐述和构建中国茶的新时代话语与形象，向读者展示了一个富含中国古典韵味的茶符号如何与当下的生活、工作、精神享乐相适相配，作者也用亲身的经历、商场的实战和对当下的思考讲述茶叶行业的兴衰起落、茶叶模式的转变转型及对茶业未来的欣喜期盼。
一分钟导师
￥29.40
在《一分钟导师》一书中，两位作者将他们在公司管理、日常生活中的知识结合起来，提供了一种系统性的“双向指导模式”，让读者深了解指导的力量，这对个人的职业发展和终身成长大有裨益。 ·95后、00后，通过导师引荐和帮助，收获更多机会 ·工作5年的职场人士，通过导师训练，度过职场疲软期 ·工作多年的管理者，通过聆听新观，重燃工作的意义 ·人力资源培训师，通过创建“导师项目”，培养班人 ·家长和孩子，通过创建使命，培养心有灵犀的亲子关系 虽然大多数人都知道有导师指引是件好事，但他们不知道如何找到导师或受导师指导。尽管成为导师的想法得到了人们的广泛认同，但他们并不认为自己有时间或能力去做导师。实现从“知道”到“做到”的跨越，造积极的“指导关系”，你的工作和生活将事半功倍。 中信出版集团肯·布兰佳管理经典系列： 《共好》 《信任为王·使一个人值得信任的方法就是信任他》 《掌为盟·造团结一心的成功团队》 《顾客也疯狂·客户服务的革命性方法》 中信出版集团肯·布兰佳《一分钟经理人》系列： 《一分钟经理人·造高效团队》 《一分钟经理人·领导力》 《一分钟经理人·平衡工作与生活》 《一分钟经理人·实践篇》 《一分钟经理人·遇见猴子》
人力资源法律风险防控从入门到精通
￥42.00
本书内容涵盖人力资源法律风险防控的各个方面，分析了在人力资源管理实务中可能遇到的各种法律风险，并通过大量具体案例分析，将理论知识转变成可操作的方法。通过学习本书，读者可以快速掌握处理人力资源相关法律问题的精髓，从而使法律风险管控工作变得简单且容易操作。 本书引用大量案例，兼具实用性、可读性和可操作性。全书分为9章，主要内容包括员工招聘环节的法律风险防控、员工职环节的法律风险防控、员工培训环节的法律风险防控、员工在职管理的法律风险防控、员工离职环节的法律风险防控、企业规章制度相关的法律风险防控、员工保险福利管理的法律风险防控、特殊员工相关的法律风险防控、劳动争议处理过程的法律风险防控等。 本书适合企业各级人力资源管理从业人员、企业各级管理者、企业法务、高校人力资源管理专业或法律事务专业的学生、欲考取人力资源管理师及其他人力资源管理专业相关证书的学员、需要法律事务实务工具书的人员及其他对企业人力资源法律风险防控工作感兴趣的人员。
精益物流实施精要
￥25.00
本书首先探讨了精益物流的现状，提出了阻碍精益和精益物流实施的主要障碍来自于精益专业能力和领导力的缺乏，尤其是系统化思考和观察能力，并将其具体细化为实施精益的关键能力：认识系统、描绘完美、深和质疑流程、构建方案和实施；然后参考关键能力的结构，按照销售物流、生产物流、供应物流的顺序，以物流的12个问题为线索，依次讨论了各物流环节的主要关注内容、大致的理想模式、实际运用中的注意事项、对常见问题的讨论、可能的解决方案等，为精益物流的实施提供了实际操作理念和方法；后针对一些共性的问题，如布局、搬运系统、库位管理、包装等行了阐述。本书注重系统性和完整性，在结构和顺序上力求清晰地阐述精益物流的关键内容，同时也注意实践性，涉及实施中许多具体的、实际的问题，具有很强的实用性。尽可能做到面兼顾，既能体现出全面和系统性，也能有一定的细节和深度，对现实活动有直的指导作用。
商鉴:中外知名企业的“滑铁卢”
￥24.00
《商鉴--中外知名企业的滑铁卢》由剑琴编著，回顾那些遭遇商战“ 滑铁卢”的企业的轨迹，我们大致可将其败因归纳为四个方面：决策失误、经营不当、管理不善、信誉缺失。对于《商鉴--中外知名企业的滑铁卢》中收集的每一个企业，我们首先介绍其“*时刻”的辉煌业绩，着叙述“遭遇滑铁卢”的过程及结果，后设立“引以为鉴”这一板块，邀请有关专家行评析，并针对某一败因，为企业提供相应的处理措施。
会计专业硕士(MPAcc)案例汇编 I
￥44.00
《会计专业硕士（MPAcc）案例汇编Ⅰ》是上海理工大学管理学院MPAcc案例编写委员会编著的教学案例集，凝聚MPAcc任课教师的教学经验和教育改革的成果。内容覆盖我国会计专业学位研究生(MPAcc）教育指导委员会“财务会计理论与实务”“财务管理理论与实务”“管理会计理论与实务”等10门专业核心课程以及部分专业选修课，共收10个案例，涉及国内外诸多行业的多家公司，实例鲜活，具有较强的可读性和指导性。
组织就要1+1>2
￥21.00
本书围绕组织如何提升组织效率，分别从组织概念、组织架构、组织架构设计、组织运营和组织管理变革方法论等方面论述，旨在为企业的效率提升提供具体的方案，为企业家、职业经理人和人力资源管理从业者带来启发和帮助。这也必将激励笔者怀着激情在管理领域持续不断地研究与创新，并向读者朋友介绍更有价值的管理方法与工具。
央企与全球化
￥44.00
自改革放以来，随着我国经济发展对能源的需求不断增加，一批中国能源企业始“走出去”。经过近30年的发展，它们当中的佼佼者已经成功实现“走去”和“走上去”，而中国石油天然气集团有限公司就是这样的佼佼者。2019年，中石油以近8000亿元的海外资产、1.2万亿元的海外收、13万海外（中、外方）员工的规模实力位居我国跨国公司头把交椅。本书作者依据工作经历、专业素养和亲身感受，以叙事和散文的方式行阐述，既能看到对企业跨国经营与管理的专业性阐述，又能看到一家能源央企在海外攻坚啃硬、持续发展的故事。
管理体系数字化转型实践
￥39.00
为造数字经济新优势，加快推动数字产业化，2021年3月国家公布了“十四五规划”。该规划勾勒出了我国数字经济发展的宏伟蓝图，为数字经济发展指明了方向、注了动力。在此背景下，多方正一步加强顶层设计，推出“十四五”数字经济专项规划、新型基础设施建设规划及一系列重磅落地的扶持政策，各地方政府也在积极部署并推数字化转型的战略目标。在数字经济迅猛发展势头的带动下，我国正掀起一轮数字化转型热潮。但数字化涉及的面很广，如软件系统、网络、平台、基础设施等，还有应用数字技术的数字化营销、数字化财务、数字化运营、数字化执行，甚至是数字化组织、数字化领导力等，所有这些数字化都是转型中必然要面对的。不过，万法归宗，都要回归到原——管理体系——的转型上寻找普适性的方法。就企业而言，管理体系是企业持续发展的基石，是提升经济效益的保证，是转型升级的核心，这比其他方面的转型更为重要。如何转型？这是摆在企业面前一道急需破解的难题。作者一直从事企业管理、标准化管理及信息化方面的咨询工作，想在数字化转型方面做个先行者，探索数字化管理的新方法，以帮助企业转型，因此编写了本书。
兴趣创新:隐形冠军与专精特新的融合
￥34.00
《兴趣创新：隐形冠军与专精特新的融合》从那些不为公众所熟知，却在某个细分行业或市场占据领先地位，拥有核心竞争力和明确战略，其产品、服务难以被超越和模仿的中小型企业手，围绕决定企业未来发展潜力的四个方面——“专”“精”“特”“新”，探讨兴趣创新的发展路径，解读专精特新的本质内涵，揭秘隐形冠军的诞生历程。《兴趣创新：隐形冠军与专精特新的融合》可使读者深度了解隐形冠军的成长路径，能让更多有志于在细分领域发展成为隐形冠军的中国企业走得更好更远更顺。
行稳致远:姜建清管理思想探究
￥29.00
姜建清是一位从银行基层岗位成长起来的银行家，深谙银行管理之道。本书从个人特质和工行绩效两个维度阐述了姜建清执掌中国工商银行的现代化改造、综合化经营、国际化发展、金融科技拓等一系列变革举措，以探寻姜建清超前思考、持续学习、拥抱变化、审慎稳健、变革创新等个人特质和建立在个人特质基础之上的先管理理念。姜建清的管理思想和实践经验值得我国广大企业管理者，尤其是银行管理者学习和借鉴。
企业困境哲学解析
￥44.00
《道德经》是中华传统文化的瑰宝，撰写此书能将传统文化、前人智慧与当今企业实践相结合，发挥其指导实践的作用。本书旨在从《道德经》启示于企业管理的层面，为企业家提供一个新的思维平台。针对企业在经营管理过程中出现的一些典型问题，本书通过对《道德经》的研习和参悟，从中提炼出解决这些问题的方法，对创业者、管理者、企业家均具有一定的启发。
电商直播模式:企业绩效影响与策略
￥29.00
本书阐述了电商直播模式对企业绩效的影响，即研究网红带货与平台直播两种主要电商直播模式在质量文化的调节作用下如何通过中介变量用户体验对企业绩效产生的影响，以及控制变量平台技术对企业绩效的控制作用。 主要研究问题包括：一是电商直播模式对企业绩效的直影响和间影响；二是用户体验的中介作用；三是调节变量企业质量文化的调节作用；四是控制变量平台技术对企业绩效的控制作用。本书图文并茂，理论与事实相结合，专业性、可读性较强，具有一定的借鉴意义。
中国管理咨询优秀案例(2021)
￥33.00
本书中涉及22家管理咨询优秀企业，从企业背景、市场发展、社会状况分析和解读等众多方面介绍了2021年度中国管理咨询的众多优秀案例，内容翔实丰富，每个案例中都含有示意图和表格，通过文字、图表分析了目前企业管理中的诸多问题，并对此一一行了深的剖析，提出了客观且具有可操作性的解决办法。
数字化转型:区块链应用赋能
￥34.00
数字经济是人类通过大数据(数字化的知识与信息)的识别、选择、过滤、存储、使用，引导、实现资源的快速优化配置与再生，实现经济高质量发展的经济形态。区块技术是数字经济的基本技术手段，是传统经济与数字经济结合的金钥匙。《数字化转型：区块应用赋能》以理论和实例相结合的形式，讲解了区块技术给数字经济带来的变革，包括货币与支付数字化转型、经济生活数字化转型、股权区块数字化转型、供应数字化转型。
基于博弈论的产业技术创新联盟运行机制研究
￥34.00
本书以畜禽良种产业技术创新联盟作为案例行研究，分别用德尔菲法和层次分析法，对畜禽良种联盟的信任机制、知识共享机制和利益分配机制的制约因素行了分析。结论认为，畜禽良种联盟的信任机制主要取决于合作经历、企业声誉、合作愿景、企业家魅力及法律约束等方面的因素；知识共享机制主要取决于企业文化、企业拥有的资源与产权、盈利能力等方面的因素；利益分配机制主要取决于人力、资产及资金方面的投、科技成果转化率及抗技术风险能力等方面的因素。本书后对如何建立畜禽良种联盟的信任机制、知识共享机制与利益分配机制提出了相关建议。
新型城镇化下中国城镇水务管理体制和运行机制研究
￥29.00
本书以中国水务部门市场化改革为线索，在梳理文献和数据分析的基础上，分析了中国水务部门在城镇化快速发展阶段形成的市场格□、制度安排以及改革绩效，研究了在多目标情景下水务部门由于目标“掣肘”效应导致的市场分割，实证分析了市场化改革（放松、价格改革和一体化制度改革）对水务企业的效率、产业绩效、质量等影响，提出了我国水务部门改革的目标模式和路径。
